淺談文員的綜合素質(zhì)

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：淺談企業(yè)文員的綜合素質(zhì)摘要摘要：文員人員綜合素質(zhì)的全面提高是文員工作發(fā)展的一般要求和趨勢(shì),尤其是當(dāng)前人類已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，文員人員具有良好的素質(zhì)顯得尤為重要?，F(xiàn)代社會(huì)文員工作的目標(biāo)日趨升高,文員工作的要求日趨嚴(yán)格,文員工作的內(nèi)容日趨程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。本文在闡述文員人員應(yīng)具備的基本綜合素質(zhì)以及我國(guó)文員工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了文員人員綜合素質(zhì)自我養(yǎng)成的方法措施。關(guān)鍵詞： 文員；綜合素質(zhì)；培養(yǎng)目錄：第一章：文員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)：2一、文員的業(yè)務(wù)素質(zhì)2二、智能素質(zhì)4三、心理素質(zhì)6四、職業(yè)道德素質(zhì)7第二章：文員綜合素質(zhì)的重要性8一、文員人員綜合素質(zhì)的內(nèi)涵9二、文員人員綜

2、合素質(zhì)的現(xiàn)狀9三、文員人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)10參考文獻(xiàn)：著作：中國(guó)當(dāng)代秘書學(xué)家論西南師范大學(xué)出版社1998年3月版淺談文員的綜合素質(zhì)素質(zhì)是提高人的價(jià)值、培養(yǎng)，使用和衡量人才的重要概念，所謂“素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對(duì)人的各種行為起到長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響甚至決定作用?！币虼?，在新時(shí)期的社會(huì)中，各行各業(yè)工作的人們也被要求與各種的綜合素質(zhì)，文員行業(yè)也不例外。第一章：文員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)：總的說(shuō)來(lái)，“文員人員應(yīng)當(dāng)具備業(yè)務(wù)、智能、心理、道德四種素質(zhì)”，這四種素質(zhì)構(gòu)成了文員素質(zhì)的有機(jī)整體。一、文員的業(yè)務(wù)

3、素質(zhì) 文員的業(yè)務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)為與文員的本職工作密切相關(guān)的一些能力要求。由于文員工作的內(nèi)容的多樣性，所以對(duì)文員的能力要求也很多，這些能力要求根據(jù)文員工作的分類，可分為辦事、撰文和技術(shù)三種。 （一）辦事的能力 “文員部門是辦事機(jī)構(gòu)，文員的基本職能就是辦事，辦事能力是文員工作的重要能力”?！稗k事能力”是由多種能力合成的，主要包括以下幾個(gè)方面。 1.調(diào)查研究的能力。“調(diào)查研究是指人們深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察,以探求客觀事物的真相、性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的活動(dòng)”。調(diào)查研究是文員人員重要的業(yè)務(wù)之一，為了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，為了為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)作出決策、制定政策提供依據(jù)，為了起草報(bào)告、處理公文、處理來(lái)信來(lái)訪、辦理議案提案都必須做好

4、調(diào)查研究。為此，文員必須熟練掌握調(diào)查研究的各項(xiàng)程序、調(diào)查研究的方式方法和處理調(diào)查材料的能力。 2.理解和領(lǐng)會(huì)能力。要有較高的理解領(lǐng)會(huì)能力，關(guān)鍵要聽得快，聽得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力和精湛的品評(píng)力。 3.口語(yǔ)表達(dá)能力。這是對(duì)文員的特殊要求。會(huì)說(shuō)話這是一門學(xué)問(wèn)，而且是事關(guān)辦事的成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說(shuō)話最起碼要做到三點(diǎn)：口齒清楚；表達(dá)準(zhǔn)確；懂得說(shuō)話藝術(shù)。前兩條是基本的，第三條石進(jìn)一步要求，它包括了感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等，需要我們由淺而深的去掌握。 4.應(yīng)變能力。世界上的事物是瞬息萬(wàn)變、不斷發(fā)展的，人們辦事的計(jì)劃和方案，常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不太相符，甚至大相

5、徑庭；有時(shí)會(huì)突然變化，把原來(lái)的計(jì)劃和方案完全打亂。在這種情況下，辦事人員要胸有成竹，臨機(jī)不亂，迅速作出決策，一案不行另?yè)Q一案，原則不變，靈活處置，以達(dá)到預(yù)期目的。 5.交際能力。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)，而交際能力又是處理人際關(guān)系的重要因素。一個(gè)文員如果很善于交際，見面就熟，是人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就會(huì)比較高。“交際能力又大多體現(xiàn)在協(xié)調(diào)工作和與領(lǐng)導(dǎo)的相處當(dāng)中，而這兩方面對(duì)于文員人員事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要”，所以學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，提高交際能力，并非無(wú)足輕重。 還有其他一些能力。總之，辦事能力是個(gè)綜合水平的體現(xiàn)。 （二）較強(qiáng)的文字處理能力 文字處理能力是文員人員的基本功。文員幾乎整天

6、與文字打交道，人們常把文員成為“秀才”，道理正在于此。 “文員人員的文字處理能力，不是單純的文筆技巧問(wèn)題，它實(shí)際是較高的政治理論水平、豐富的科學(xué)文化知識(shí)和現(xiàn)實(shí)資料信息、較強(qiáng)的分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力以及流暢的文筆等多方面素養(yǎng)的綜合反映，也是一種綜合性能力”。 文員人員文字處理能力的形成和提高，既須作綜合的努力，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫作實(shí)踐。只有在寫作實(shí)踐中進(jìn)一步對(duì)有關(guān)寫作知識(shí)加以消化，做到心領(lǐng)神會(huì)，下筆才能左右逢源。提高文字處理能力的關(guān)鍵是自己多寫多練。（三）熟練掌握辦公自動(dòng)化設(shè)備的技能 “隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)在辦公室已經(jīng)普遍應(yīng)用，辦公室很多工作日趨自動(dòng)化，所以文員人員為了完成本職工作

7、，還必須熟練掌握辦公自動(dòng)化設(shè)備”。這些技術(shù)主要包括：微電腦技術(shù)、打字技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、攝影技術(shù)、錄音錄像技術(shù)、速記技術(shù)、書法技術(shù)、編輯技術(shù)、校對(duì)技術(shù)。在目前條件下，文員人員應(yīng)掌握的主要技能有：會(huì)使用文字處理機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、多功能電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，還要懂得其簡(jiǎn)單構(gòu)造，掌握維修保養(yǎng)方法。同時(shí)，學(xué)會(huì)用電腦起草、修改文件，以及檔案資料檢索，縮微攝影技術(shù)等。文員人員不僅要學(xué)會(huì)硬件操作，而且軟件編制，成為既懂文員業(yè)務(wù)又懂電腦技術(shù)的通才。一方面文員隊(duì)伍應(yīng)有一批專業(yè)的技術(shù)能手，另一方面所有人員都應(yīng)掌握自己工作中要用到的技術(shù)手段。 二、智能素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)決定于智能的高低、強(qiáng)弱，智能是業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)

8、。因此，文員人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與他們的智能素質(zhì)密切相關(guān)。 智能素質(zhì)包括五方面：知識(shí)結(jié)構(gòu)，思維能力，臨機(jī)處事能力，記憶能力和自省能力。 （一）完善的知識(shí)結(jié)構(gòu) 文員由于長(zhǎng)期從事文字工作，這就要求他們有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為其擁有良好文筆和敏捷才思的基礎(chǔ)。文員應(yīng)該具有的這種知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括：馬列主義基本理論，毛澤東思想，鄧小平社會(huì)主義建設(shè)理論，國(guó)際政治，國(guó)內(nèi)政策，歷史，文化，民族知識(shí)，邏輯科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)方法，民主集中制原則，決策科學(xué)等。此外，工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷也是知識(shí)，而且是開發(fā)智力和才干的重要知識(shí)。這不是要求文員人員對(duì)每一門知識(shí)都精讀，而是要求對(duì)一般只是懂得即可，而對(duì)有所側(cè)重的知識(shí)要懂得很多、很深，這樣才能做

9、好文員工作。這種完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要文員在日常搜集整理中要不斷學(xué)習(xí)積累才能完成。 （二）思維能力 人智能的高低，是有思維能力開發(fā)程度決定的。所以思維能力的開發(fā)尤其要引起文員的注意。從文員工作的角度看，這種思維能力主要包括：語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯能力，思辨能力，認(rèn)識(shí)能力，領(lǐng)會(huì)能力等。 1.語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是表達(dá)思想、進(jìn)行交際的工具，絕對(duì)離不開思維。甚至可以說(shuō)，沒有思維就沒有語(yǔ)言，沒有語(yǔ)言也就表達(dá)不出思維結(jié)果。思維越深刻、越復(fù)雜，越需要語(yǔ)言加以正確表達(dá)；詞匯越豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，表達(dá)思維的能力就越強(qiáng)。一個(gè)文員人員，既不斷通靈道人打交道，有不斷同各種普通人打交道，缺乏思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力低，就會(huì)影

10、響智能的發(fā)揮。 2.邏輯能力，思維能力，認(rèn)識(shí)能力。這幾方面都是思維的基本功和基本要素。文員人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這三方面的鍛煉，以提高思維的能力，從而能夠熟練地運(yùn)用邏輯思維辨別、認(rèn)識(shí)事物的現(xiàn)象和本質(zhì)，這樣可以鍛煉一個(gè)人的智能。 3.領(lǐng)會(huì)能力。它包括聽力、反映反射能力，它是文員人員必不可少的智能。上級(jí)交代意圖、布置工作要領(lǐng)會(huì)，下邊匯報(bào)情況、請(qǐng)示工作，也要領(lǐng)會(huì)。文員人員必須反應(yīng)快、領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)，才能正確貫徹意圖，提高辦事效率。 （三）臨機(jī)處事能力 “臨機(jī)處事能力和應(yīng)變能力很相近，但還不只是應(yīng)變能力，而是在一切情況下表現(xiàn)的反應(yīng)迅速、思路敏捷、處置泰然、機(jī)制靈活的智能”。它是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維力做后盾的，并與心理素質(zhì)

11、、行為智能和精神狀態(tài)密切相關(guān)。這些，一要靠思維開發(fā)，二要在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和鍛煉。文員工作內(nèi)容豐富，千頭萬(wàn)緒，缺乏臨機(jī)處事能力的文員人員是做不好工作的。如果遇到緊急事件，一般都是文員人員先知道然后報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)人指示搶救，做好善后工作。文員人員接到這樣的突發(fā)事件的信息后，要做到臨危不亂，搞清事件情況，及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （四）記憶能力 很強(qiáng)的記憶力是文員人員必備的基本功。為了工作方便，文員人員必須善于認(rèn)人、記人、記事。這就要求文員人員強(qiáng)記博取，應(yīng)付自如。記人除了掌握方法、訣竅之外，主要還靠平時(shí)勤下功夫多動(dòng)腦子。 （五）自省能力 自省能力又叫反思能力，是指一個(gè)人隨時(shí)回顧自己的言行，總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)和

12、失敗的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的過(guò)失和不足。常常自省的人，容易開發(fā)智能和增長(zhǎng)才干。文員人員是腦力勞動(dòng)者，多數(shù)情況下要靠發(fā)揮聰明才智完成各種任務(wù)，而他們的工作又是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，特別要求事情辦得妥帖、得體，這就要不斷反思自己的言行。使智能和才干在不斷的總結(jié)中增長(zhǎng)起來(lái)。 三、心理素質(zhì) 文員人員的心理素質(zhì)與做好工作很有關(guān)系。就一般情況說(shuō)，文員人員應(yīng)具備的良好心理素質(zhì)包括以下幾方面。 （一）堅(jiān)毅的意志 意志是自覺地確定目的，并支配行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)。意志有自覺性、堅(jiān)韌性、果斷性和頑強(qiáng)性等積極品質(zhì)；也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。文員人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅(jiān)定意志的毅力，在確定目

13、的和接受任務(wù)時(shí)，要加強(qiáng)自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時(shí)，要堅(jiān)忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢；在復(fù)雜的情況下辦文辦事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題時(shí)，在多出主意，有自信心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，做錯(cuò)事及時(shí)改正。 （二）隨和的性格 性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。文員作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)文員人員的性格要求是：豁達(dá)開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣、友愛合作。 （三）平

14、穩(wěn)的情感 情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。文員的情感是文員對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的文員應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。 （四）應(yīng)變的興趣 興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的傾向，即通常人們所說(shuō)的愛好。興趣也是一種具有積極情緒色彩的心理傾向，是社會(huì)實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，也可以在社會(huì)時(shí)間中改變。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某種事物具有興趣時(shí)，他就把自己的注意力經(jīng)常集中和趨向于某種事物上，同時(shí)對(duì)該事物產(chǎn)生一定的情感。優(yōu)秀的文員應(yīng)自覺培養(yǎng)對(duì)本職工作的興趣

15、，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。培養(yǎng)了良好的興趣，能使之在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗(yàn)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。 四、職業(yè)道德素質(zhì) 職業(yè)道德就是源于職業(yè)本質(zhì)、具有職業(yè)特征的行為規(guī)范。職業(yè)道德是職業(yè)的生命。文員的職業(yè)道德主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 （一）“忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范”。作為文員人員忠于職守就是要忠于文員這個(gè)特定的工作崗位，自覺履行文員的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。 （二）兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄，就是要求文

16、員人員埋頭苦干，任勞任怨。文員工作性質(zhì)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，在具體而緊張的工作中，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。 （三）謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是文員人員應(yīng)具有的美德。文員人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。文員人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。只有公道正派的文員人員，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。

17、熱情服務(wù)。文員人員要把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為本單位各職能部門服務(wù)，為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，要充分認(rèn)識(shí)自己所從事的工作所具有的重要作用。 （四）遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是文員人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法指的是文員人員要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是文員人員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它要求文員人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，不利用職務(wù)之便假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀取私利，不搞你給我一點(diǎn)“好處”，我回報(bào)你一點(diǎn)“實(shí)惠”的所謂“等價(jià)交換”。要以國(guó)家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻(xiàn)，不為名利所動(dòng)，以

18、自己的實(shí)際行動(dòng)抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。 （五）恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密文員人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)找文員人員匯報(bào)工作，文員人員不準(zhǔn)遲到。文員人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場(chǎng)，并做好一切準(zhǔn)備工作。文員人員要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密?！拔膯T人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，是掌握的機(jī)密較多”，因此，要求文員人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。 以上這些素質(zhì)是文員應(yīng)具備的一些基本素質(zhì)，但做好一個(gè)文員這些還遠(yuǎn)不夠，這只是成為一個(gè)合格文員的基本素質(zhì)。由于文員工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，文員工

19、作在實(shí)際操作中有很強(qiáng)的藝術(shù)性，需要從業(yè)人員在實(shí)踐中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，才能真正干好。第二章：文員綜合素質(zhì)的重要性秘書及文員工作的基本規(guī)律，也可稱為“李氏規(guī)律”，因?yàn)樗怯芍貢鴮W(xué)家李欣提出的。原文為：“秘書工作必須盡一切可能滿足、適應(yīng)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)導(dǎo)工作需求。領(lǐng)導(dǎo)工作上的要求在不斷提高，秘書工作也要發(fā)展變化，以滿足這種要求?！?見邱惠德中國(guó)當(dāng)代秘書學(xué)家論，西南師范大學(xué)出版社1998年3月版，該書專節(jié)評(píng)述了“李氏規(guī)律”)。文員人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著聯(lián)絡(luò)上下、協(xié)調(diào)左右、參與政務(wù)、辦理事務(wù)的重要角色。文員人員的素質(zhì)如何，直接影響部門和單位的形象，影響黨和人民群眾的聯(lián)系。因而，深入研究文員人員

20、應(yīng)具備的素質(zhì)問(wèn)題，對(duì)于加強(qiáng)文員隊(duì)伍建設(shè)，提高工作質(zhì)量和工作效率，樹立機(jī)關(guān)的良好形象，都具有十分重要的意義一、文員人員綜合素質(zhì)的內(nèi)涵文員人員的綜合素質(zhì)是指文員人員的知識(shí)水平、道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)。文員人員的素質(zhì)要求,不同的時(shí)代、不同的國(guó)度、不同的社會(huì)背景、不同的文化環(huán)境以及不同的社會(huì)行業(yè)是不同的。但一般來(lái)講,文員人員的基本素質(zhì)大致包括職業(yè)道德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能水平及心理素質(zhì)等方面。1職業(yè)道德職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。文員人員必須遵守的職業(yè)道德有：愛崗敬業(yè)；嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是；服從領(lǐng)導(dǎo)；謙和平等。2知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于一個(gè)文員工作者而言，一個(gè)完整的合

21、理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個(gè)方面：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)相關(guān)知識(shí)。3智能水平具體包括敏銳的觀察能力；良好的表達(dá)能力；出眾的記憶能力；自如的社交能力；良好的溝通能力。4心理素質(zhì)文員工作特殊而復(fù)雜的工作特點(diǎn)，要求文員必須具備堅(jiān)毅的意志、隨和的性格、甘于奉獻(xiàn)、隨機(jī)應(yīng)變等心理素質(zhì)。二、文員人員綜合素質(zhì)的現(xiàn)狀文員工作十分重要，文員人員在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。雖然從現(xiàn)實(shí)分析看出，大部分文員具有較高的綜合素質(zhì)，能夠勝任切高質(zhì)量地完成本職工作，但不可否認(rèn)，目前實(shí)際工作中，相當(dāng)數(shù)量的文員人員在自身綜合素質(zhì)方面也存在著問(wèn)題，在現(xiàn)代社會(huì)文員這個(gè)職業(yè)日趨普遍化、而文員職業(yè)專業(yè)化程度不高的情況下，

22、部分文員人員在工作中難免存在各種各樣的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下方面：其一，業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。目前，在崗文員人員，從文化程度看，從初中、高中、大專、本科到研究生多層次均有，參差不齊。從知識(shí)結(jié)構(gòu)看，雜家多，專家少，缺乏相應(yīng)的專業(yè)水平。據(jù)調(diào)查，很多文員人員是從基層單位或者是從教師中選拔的人才，這些人員或者是在寫作能力上，或者是在組織協(xié)調(diào)能力上比較突出，但因?yàn)榇蠖紱]有接受過(guò)系統(tǒng)的文員理論教育，其知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)往往表現(xiàn)出種種不適應(yīng)，不是法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)欠缺，就是運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)處理信息的能力不足等等。其二，實(shí)踐能力普遍欠缺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在1202名文員人員中，有基層工作經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)崗位經(jīng)

23、歷的文員人員只有197人，僅占16.7%。絕大多數(shù)沒有在基層工作或鍛煉過(guò)，大多數(shù)是直接從學(xué)校分配上崗的，加之缺少在基層鍛煉的機(jī)會(huì)，因而擔(dān)任管理者或領(lǐng)導(dǎo)者能力不足，這也是文員人員流動(dòng)不快，在政治上進(jìn)步比較慢的一個(gè)重要原因。目前，黨政機(jī)關(guān)文員隊(duì)伍中既具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)、管理創(chuàng)新能力；既具有文員才能，又具有現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)才能的復(fù)合型、高素質(zhì)文員人才相當(dāng)缺乏，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代行政管理對(duì)文員人才的要求極不相適應(yīng)。其三，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。社會(huì)發(fā)展要求文員人員樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，然而在實(shí)際工作中，文員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)出現(xiàn)了不同程度的淡化。一方面，是社會(huì)上對(duì)文員工作存在偏見。有些人習(xí)慣將文員的職業(yè)角色

24、定位為舞文弄墨的吹鼓手，有的甚至把某些領(lǐng)導(dǎo)出了問(wèn)題的責(zé)任推到文員身上，以致文員的公眾形象欠佳，文員職業(yè)缺乏應(yīng)有的吸引力，進(jìn)而直接影響了文員人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的確立；另一方面，文員職位的卑微與領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)威形成鮮明對(duì)比，使一些心理素質(zhì)較差的文員容易滋生自卑心理，造成工作上缺少動(dòng)力和熱情，缺乏信心；再者，文員時(shí)常處于被領(lǐng)導(dǎo)、被支配的從屬地位，很少有獨(dú)立自主大膽的開展工作的舞臺(tái)，導(dǎo)致自主意識(shí)淡化，依附心理增強(qiáng)。三、文員人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)（一）自主學(xué)習(xí)21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)左右人類未來(lái)，信息構(gòu)成生存基礎(chǔ)的社會(huì)。一個(gè)文員人員要適應(yīng)這種社會(huì)的需要，必須具備學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力，才能不斷提升自己、完善自己。這就要求每個(gè)文員

25、人員都必須有能力在自己的工作中抓住和利用各種機(jī)會(huì)，去更新、深化和進(jìn)一步充實(shí)已有的知識(shí)，使自己適應(yīng)不斷變革的世界。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面，高屋建瓴，了然于胸；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫的文稿血肉俱全；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到“同頻共振”；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力做一個(gè)“通才”、“全才”。要獲取以上知識(shí)，首先要從培養(yǎng)求知欲入手，激勵(lì)自己的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，因?yàn)閺?qiáng)烈的求知欲是推動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)的巨大動(dòng)力。其次要養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣，自學(xué)是成人學(xué)習(xí)，特別是文員人員學(xué)習(xí)的基本形式，在繁忙的工作之余，安排一定的學(xué)習(xí)時(shí)間并養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣。自學(xué)的習(xí)慣屬于積極的習(xí)慣，它是文員人員勤奮學(xué)習(xí)的心理?xiàng)l件之一。再次，要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，由于文員人員學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性和學(xué)習(xí)時(shí)間的零