機(jī)艙資源管理

1、機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理國際海事組織國際海事組織2010年通過了年通過了stcw公約馬尼拉修公約馬尼拉修正案正案，新的，新的stcw公約和公約和stcw規(guī)則將于規(guī)則將于2012年年生效，過渡期為生效，過渡期為5年。修正案將年。修正案將“機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理”、“領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)工作技能的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)工作技能的運(yùn)用”納入到納入到stcw規(guī)規(guī)則的則的a部分（強(qiáng)制培訓(xùn)內(nèi)容），期望成為解決機(jī)艙部分（強(qiáng)制培訓(xùn)內(nèi)容），期望成為解決機(jī)艙人為失誤的重要途徑。人為失誤的重要途徑。 機(jī)艙資源管理第一節(jié)第一節(jié) 概述概述第二節(jié)第二節(jié) 管理的基本職能管理的基本職能 第三節(jié)第三節(jié) 管理的領(lǐng)導(dǎo)職

2、能管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 第四節(jié)第四節(jié) 輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)輪機(jī)部團(tuán)隊(duì) 第五節(jié)第五節(jié) 時(shí)間管理與優(yōu)先順序時(shí)間管理與優(yōu)先順序 第六節(jié)第六節(jié) 情景意識(shí)情景意識(shí) 第七節(jié)第七節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策 第八節(jié)第八節(jié) 案例分析案例分析 機(jī)艙資源管理第一節(jié)第一節(jié) 概述概述一、人為因素一、人為因素二、資源與管理二、資源與管理三、機(jī)艙資源管理三、機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理一、人為因素一、人為因素 大量海難事故的統(tǒng)計(jì)分析表明，海事事故中有大量海難事故的統(tǒng)計(jì)分析表明，海事事故中有80%以上與人為因素有關(guān)。以上與人為因素有關(guān)。 所謂人為因素主要是指船員的錯(cuò)誤操作、責(zé)任心所謂人為因素主要是指船員的錯(cuò)誤操作、責(zé)任心不強(qiáng)或人員素質(zhì)不高

3、等造成的安全事故。不強(qiáng)或人員素質(zhì)不高等造成的安全事故。 機(jī)艙資源管理1997年年6月月23日，國際海事組織所屬的海上安全委日，國際海事組織所屬的海上安全委員會(huì)和海洋環(huán)境委員會(huì)經(jīng)過與有關(guān)國家專家的長期員會(huì)和海洋環(huán)境委員會(huì)經(jīng)過與有關(guān)國家專家的長期研究聯(lián)合發(fā)布了研究聯(lián)合發(fā)布了人為因素統(tǒng)一術(shù)語人為因素統(tǒng)一術(shù)語，將海上事，將海上事故中人為因素的主要表現(xiàn)歸納為五點(diǎn)：故中人為因素的主要表現(xiàn)歸納為五點(diǎn)：（1）人的行為能力的降低：）人的行為能力的降低：主要體現(xiàn)在易激動(dòng)（沖動(dòng)）、恐慌、焦慮、個(gè)人問主要體現(xiàn)在易激動(dòng)（沖動(dòng)）、恐慌、焦慮、個(gè)人問題、精神創(chuàng)傷、酗酒、服用藥物或吸毒、注意力不題、精神創(chuàng)傷、酗酒、服用藥物或

4、吸毒、注意力不集中、傷害、思維疾病、身體疾病、消極、故意誤集中、傷害、思維疾病、身體疾病、消極、故意誤操作、疲勞、士氣低落、缺乏自律、視力障礙、工操作、疲勞、士氣低落、缺乏自律、視力障礙、工作負(fù)荷過大。作負(fù)荷過大。 機(jī)艙資源管理（2）海上環(huán)境：環(huán)境因素是指航區(qū)天氣、海況以及）海上環(huán)境：環(huán)境因素是指航區(qū)天氣、海況以及船舶自身等因素。主要體現(xiàn)在自然環(huán)境險(xiǎn)惡、機(jī)艙船舶自身等因素。主要體現(xiàn)在自然環(huán)境險(xiǎn)惡、機(jī)艙設(shè)計(jì)方面的不良情況對(duì)人為因素的影響。設(shè)計(jì)方面的不良情況對(duì)人為因素的影響。（3）安全管理：主要體現(xiàn)在操作知識(shí)不足、對(duì)相應(yīng)）安全管理：主要體現(xiàn)在操作知識(shí)不足、對(duì)相應(yīng)局面的聯(lián)系局面的聯(lián)系/認(rèn)識(shí)不足、缺乏

5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)、對(duì)規(guī)則和認(rèn)識(shí)不足、缺乏聯(lián)系和協(xié)調(diào)、對(duì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)船舶操作程序不了解、對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不足、對(duì)船舶操作程序不了解、對(duì)崗位職責(zé)不了解、缺乏語言技能。職責(zé)不了解、缺乏語言技能。機(jī)艙資源管理（4）營運(yùn)：主要體現(xiàn)在不遵守紀(jì)律、指揮失敗、監(jiān)）營運(yùn)：主要體現(xiàn)在不遵守紀(jì)律、指揮失敗、監(jiān)督不足、協(xié)調(diào)或聯(lián)系不足、硬件資源管理不善、配督不足、協(xié)調(diào)或聯(lián)系不足、硬件資源管理不善、配員不合適、沒有足夠的人力資源、工作計(jì)劃不良、員不合適、沒有足夠的人力資源、工作計(jì)劃不良、規(guī)章或程序?qū)嵺`不良以及錯(cuò)誤應(yīng)用。規(guī)章或程序?qū)嵺`不良以及錯(cuò)誤應(yīng)用。（5）腦力勞動(dòng)：主要體現(xiàn)在缺乏對(duì)局面的認(rèn)識(shí)、缺）腦力勞動(dòng)：主要體現(xiàn)

6、在缺乏對(duì)局面的認(rèn)識(shí)、缺乏洞察力、辨認(rèn)錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤。乏洞察力、辨認(rèn)錯(cuò)誤、識(shí)別錯(cuò)誤。機(jī)艙資源管理二、資源與管理二、資源與管理1. 資源的含義資源的含義 廣義的資源指人類生存發(fā)展和享受所需要的一切廣義的資源指人類生存發(fā)展和享受所需要的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的要素，所以資源包括物質(zhì)和非物質(zhì)物質(zhì)和非物質(zhì)的要素，所以資源包括物質(zhì)和非物質(zhì)的要素。的要素。 狹義的資源僅指自然資源，是指在一定的時(shí)間、狹義的資源僅指自然資源，是指在一定的時(shí)間、地點(diǎn)的條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，以提高人類當(dāng)?shù)攸c(diǎn)的條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，以提高人類當(dāng)前和將來福利的自然環(huán)境因素的總和。前和將來福利的自然環(huán)境因素的總和。機(jī)艙資源管理通常我們

7、將資源按以下幾種情況分類：通常我們將資源按以下幾種情況分類：（1）按資源的基本屬性不同分為：自然資源，社會(huì)）按資源的基本屬性不同分為：自然資源，社會(huì)資源；資源；（2）按利用限度劃分：可再生資源，不可再生資源；）按利用限度劃分：可再生資源，不可再生資源；（3）按其性能和作用的特點(diǎn)：硬資源，軟資源；）按其性能和作用的特點(diǎn)：硬資源，軟資源；（4）按資源的更替特點(diǎn)：可更新資源，不可更新資）按資源的更替特點(diǎn)：可更新資源，不可更新資源；源；（5）按自然資源的固有屬性：可耗竭性，可更新性，）按自然資源的固有屬性：可耗竭性，可更新性，可重復(fù)使用性，發(fā)生起源等?？芍貜?fù)使用性，發(fā)生起源等。機(jī)艙資源管理2. 管理的

8、含義管理的含義直到目前為止，管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。西方直到目前為止，管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。西方各個(gè)管理學(xué)派，按照其各自的管理理論，對(duì)管理的各個(gè)管理學(xué)派，按照其各自的管理理論，對(duì)管理的概念有不同的解釋。其中有以下幾種情況：概念有不同的解釋。其中有以下幾種情況：（1）管理是一種程序，通過計(jì)劃、組織、控制、指）管理是一種程序，通過計(jì)劃、組織、控制、指揮等職能完成既定目標(biāo)。揮等職能完成既定目標(biāo)。（2）管理就是決策。決策程序就是全部的管理過程，）管理就是決策。決策程序就是全部的管理過程，組織則是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。組織則是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。機(jī)艙資源管理（3）管理就是領(lǐng)導(dǎo)

9、，則強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人的影響力和）管理就是領(lǐng)導(dǎo)，則強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人的影響力和感召力對(duì)管理工作的重要意義。感召力對(duì)管理工作的重要意義。（4）管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究）管理就是做人的工作，它的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。機(jī)艙資源管理綜合各種觀點(diǎn)，對(duì)管理的比較系統(tǒng)的理解應(yīng)該是：綜合各種觀點(diǎn)，對(duì)管理的比較系統(tǒng)的理解應(yīng)該是：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資劃、組織、

10、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。這一定義有四層含義：第一，管理是一個(gè)過程；第這一定義有四層含義：第一，管理是一個(gè)過程；第二，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)二，管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；第三，管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四，管理的的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；第四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。本質(zhì)是協(xié)調(diào)。機(jī)艙資源管理三、機(jī)艙資源管理三、機(jī)艙資源管理機(jī)艙資源管理，屬于管理科學(xué)的范疇。它是管理科機(jī)艙資源管理，屬于管理科學(xué)

11、的范疇。它是管理科學(xué)的一個(gè)具體的分支和應(yīng)用。學(xué)的一個(gè)具體的分支和應(yīng)用。機(jī)艙資源管理是輪機(jī)人員充分利用船舶機(jī)艙人力與機(jī)艙資源管理是輪機(jī)人員充分利用船舶機(jī)艙人力與物力資源，組織船舶輪機(jī)人員進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和明確物力資源，組織船舶輪機(jī)人員進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和明確各自在日常機(jī)艙組合工作中的義務(wù)與責(zé)任；正確使各自在日常機(jī)艙組合工作中的義務(wù)與責(zé)任；正確使用并維護(hù)機(jī)艙的各種設(shè)備，保持船舶的正常安全航用并維護(hù)機(jī)艙的各種設(shè)備，保持船舶的正常安全航行，減少和杜絕潛在的人為失誤；并全面做好各種行，減少和杜絕潛在的人為失誤；并全面做好各種應(yīng)急工作以在突發(fā)的緊急情況下能有序地積極采取應(yīng)急工作以在突發(fā)的緊急情況下能有序地積極采取有

12、效的應(yīng)急措施，以防止事故的發(fā)生。有效的應(yīng)急措施，以防止事故的發(fā)生。 機(jī)艙資源管理1. 機(jī)艙資源的構(gòu)成機(jī)艙資源的構(gòu)成機(jī)艙資源的構(gòu)成如圖機(jī)艙資源的構(gòu)成如圖9-1所示。所示。stcw公約馬尼拉修正案中強(qiáng)調(diào)的是機(jī)艙人力資源公約馬尼拉修正案中強(qiáng)調(diào)的是機(jī)艙人力資源（軟資源）的管理。（軟資源）的管理。機(jī)艙資源管理人力資源環(huán)境資源設(shè)備資源消耗資源信息資源計(jì)劃與時(shí)間管理機(jī)艙資源交流與通信團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源分配與優(yōu)先順序領(lǐng)導(dǎo)與決策情景意識(shí)甲板機(jī)械備件、物料船舶局域網(wǎng)傳遞的信息工具推進(jìn)裝置輔助裝置管路系統(tǒng)防污染設(shè)備自動(dòng)化設(shè)備油類淡水機(jī)艙的組織和程序船舶廣域網(wǎng)傳遞的信息船舶機(jī)艙環(huán)境船舶航行環(huán)境航運(yùn)界環(huán)境圖9-1 機(jī)艙資源的

13、構(gòu)成機(jī)艙資源管理2. 機(jī)艙資源管理的特點(diǎn)機(jī)艙資源管理的特點(diǎn)機(jī)艙資源管理體系中人是主體，機(jī)艙的各項(xiàng)工作都機(jī)艙資源管理體系中人是主體，機(jī)艙的各項(xiàng)工作都要落實(shí)到人，所以機(jī)艙管理很大程度上是人員管理。要落實(shí)到人，所以機(jī)艙管理很大程度上是人員管理。很多事例說明。在其它條件相同的情況下，由于不很多事例說明。在其它條件相同的情況下，由于不同的人在管理上差異所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)能力是絕然同的人在管理上差異所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)能力是絕然不同的。所以搞好人力資源管理，提高人的責(zé)任意不同的。所以搞好人力資源管理，提高人的責(zé)任意識(shí)，提高人的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，調(diào)節(jié)好人與人之間的識(shí)，提高人的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，調(diào)節(jié)好人與人之間的關(guān)系，是搞

14、好機(jī)艙資源管理的關(guān)鍵。關(guān)系，是搞好機(jī)艙資源管理的關(guān)鍵。機(jī)艙資源管理3. 機(jī)艙資源管理的目的機(jī)艙資源管理的目的其目的就是結(jié)合船舶機(jī)艙可能發(fā)生或遇到的緊急情其目的就是結(jié)合船舶機(jī)艙可能發(fā)生或遇到的緊急情況，要求機(jī)艙值班人員通過機(jī)艙組織和程序的執(zhí)行，況，要求機(jī)艙值班人員通過機(jī)艙組織和程序的執(zhí)行，根據(jù)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)人為因素進(jìn)行管理，有效地利用船根據(jù)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)人為因素進(jìn)行管理，有效地利用船舶機(jī)艙現(xiàn)有的各種機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、安全設(shè)備，發(fā)揮舶機(jī)艙現(xiàn)有的各種機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、安全設(shè)備，發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中的作用，從而嚴(yán)格而有條不紊每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中的作用，從而嚴(yán)格而有條不紊地執(zhí)行與完成相關(guān)工作的操作程序，以保證船舶的地執(zhí)

15、行與完成相關(guān)工作的操作程序，以保證船舶的安全航行，減少和避免潛在的人為事故。安全航行，減少和避免潛在的人為事故。機(jī)艙資源管理第二節(jié)第二節(jié) 管理的基本職能管理的基本職能一、計(jì)劃職能一、計(jì)劃職能二、組織職能二、組織職能機(jī)艙資源管理管理有多少職能，不同的管理學(xué)派認(rèn)識(shí)不一。我們管理有多少職能，不同的管理學(xué)派認(rèn)識(shí)不一。我們贊同把計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制作為管理的四大基贊同把計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制作為管理的四大基本職能。本職能。計(jì)劃職能計(jì)劃職能計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目的而研究組織活動(dòng)的計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目的而研究組織活動(dòng)的環(huán)境和條件，在此基礎(chǔ)上做出決策、制定行動(dòng)方案環(huán)境和條件，在此基礎(chǔ)上做出決策、制

16、定行動(dòng)方案等一系列工作。它是管理的首要職能。等一系列工作。它是管理的首要職能。 組織職能組織職能組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃安排，組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃安排，對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行制度化安排，包括組織對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行制度化安排，包括組織設(shè)計(jì)、人員配置、組織變革與發(fā)展。設(shè)計(jì)、人員配置、組織變革與發(fā)展。 機(jī)艙資源管理領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響，使他們領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等工作。具體包括指導(dǎo)、溝通

17、和激勵(lì)等工作。控制職能控制職能控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃要求，檢查組織控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃要求，檢查組織活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)。與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)。 機(jī)艙資源管理第三節(jié)第三節(jié) 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、溝通一、溝通二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)三、激勵(lì)三、激勵(lì)機(jī)艙資源管理所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指管理者運(yùn)用其權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)、激勵(lì)和影響組織成員，協(xié)調(diào)他們揮、引導(dǎo)、帶動(dòng)

18、、激勵(lì)和影響組織成員，協(xié)調(diào)他們的行動(dòng)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)的行動(dòng)，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程?，F(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程。具體地說，領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影具體地說，領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等工作。目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等工作。機(jī)艙資源管理一、溝通一、溝通（1）溝通的含義）溝通的含義 溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息按照可以溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息按照可以理解

19、的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 溝通應(yīng)具備的基本條件：溝通應(yīng)具備的基本條件：一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行；一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行；溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語言、溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語言、文字等。文字等。 機(jī)艙資源管理（2）溝通的特征）溝通的特征 主要通過語言和非語言渠道進(jìn)行。主要通過語言和非語言渠道進(jìn)行。 人際溝通不僅僅傳遞情報(bào)、交換消息，還包括

20、思人際溝通不僅僅傳遞情報(bào)、交換消息，還包括思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。 人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。技巧。 人際溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙人際溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙心心理障礙。理障礙。 機(jī)艙資源管理（3）溝通的分類）溝通的分類 正式溝通與非正式溝通；正式溝通與非正式溝通； 上行溝通、下行溝通和平行溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通； 單向溝通和雙向溝通；單向溝通和雙向溝通； 口頭溝通和書面溝通。口

21、頭溝通和書面溝通。 機(jī)艙資源管理（4）溝通的作用）溝通的作用 溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。 溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成?？椨?jì)劃和目標(biāo)的順利完成。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。導(dǎo)工作的效率。 機(jī)艙資源管理溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系

22、，同外部溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。境協(xié)調(diào)一致。 溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。 機(jī)艙資源管理二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) （1）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義 所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)

23、。 （2）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象 協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人；協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人；協(xié)調(diào)組織中的群體；協(xié)調(diào)組織中的群體；協(xié)調(diào)不同的組織。協(xié)調(diào)不同的組織。 機(jī)艙資源管理（3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類 縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，通常經(jīng)過指揮渠道來完成；通常經(jīng)過指揮渠道來完成；橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。（4）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用 協(xié)調(diào)是積極的平衡；協(xié)調(diào)是積極的平衡；協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。 機(jī)艙資源管理三、激勵(lì)三

24、、激勵(lì)1. 激勵(lì)的含義激勵(lì)的含義從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)過理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)過程。簡(jiǎn)言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。程。簡(jiǎn)言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。 機(jī)艙資源管理2. 需要激勵(lì)理論需要激勵(lì)理論作為人類行為的原動(dòng)力，需要是行為科學(xué)中激勵(lì)理作為人類行為的原動(dòng)力，需要是行為科學(xué)中激勵(lì)理論的重點(diǎn)研究對(duì)象之一。許多著名的行為科學(xué)家曾論的重點(diǎn)研究對(duì)象之一。許多著名的行為科學(xué)家曾從不同角度對(duì)需要進(jìn)行了詳細(xì)的描述。從不同角度對(duì)需要進(jìn)行了詳細(xì)的描述。 （1）馬斯

25、洛的需要層次論；）馬斯洛的需要層次論；馬斯洛是被人們引用較多的一位美國管理心理學(xué)家。馬斯洛是被人們引用較多的一位美國管理心理學(xué)家。他認(rèn)為，人類的需要可分為他認(rèn)為，人類的需要可分為5類：生理的需要，安全類：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。的需要。 機(jī)艙資源管理（2）赫茨伯格的雙因素理論；）赫茨伯格的雙因素理論；“雙因素理論雙因素理論”是是“保健、激勵(lì)因素理論保健、激勵(lì)因素理論”的簡(jiǎn)稱，的簡(jiǎn)稱，是美國匹茨堡心理學(xué)研究所的赫茨伯格于是美國匹茨堡心理學(xué)研究所的赫茨伯格于20世紀(jì)世紀(jì)50年代后期提出的。年代后期提出的。赫茨伯

26、格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與使員工感赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是大不相同的。使員工感到不滿意到不滿意的因素是大不相同的。使員工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使員工感到滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。 機(jī)艙資源管理3. 激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則激勵(lì)是一門科學(xué)，正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則。激勵(lì)是一門科學(xué)，正確的激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則。（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則；）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則；（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則；）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則；（3）外在激勵(lì)

27、與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則；）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則；（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則；）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則；（5）按員工需要激勵(lì)的原則；）按員工需要激勵(lì)的原則；（6）堅(jiān)持民主公正的原則；）堅(jiān)持民主公正的原則；機(jī)艙資源管理4. 激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法 激勵(lì)的方法多種多樣，國內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)在這方激勵(lì)的方法多種多樣，國內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，大體上有如下行之有效的方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，大體上有如下行之有效的方法：法： （1）目標(biāo)激勵(lì)；）目標(biāo)激勵(lì)；（2）獎(jiǎng)罰激勵(lì)；）獎(jiǎng)罰激勵(lì)；（3）評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；）評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；（4）榜樣激勵(lì)；）榜樣激勵(lì)；（5）參與激勵(lì)；）參

28、與激勵(lì)；（6）感情激勵(lì)；）感情激勵(lì)；機(jī)艙資源管理(7)員工持股激勵(lì)；員工持股激勵(lì)；(8)危機(jī)激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；(9)組織文化激勵(lì)。組織文化激勵(lì)。機(jī)艙資源管理第四節(jié)第四節(jié) 輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的含義二、高效團(tuán)隊(duì)的特征二、高效團(tuán)隊(duì)的特征三、團(tuán)隊(duì)的作用三、團(tuán)隊(duì)的作用四、團(tuán)隊(duì)成員的角色及作用四、團(tuán)隊(duì)成員的角色及作用五、輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)工作五、輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)工作機(jī)艙資源管理一、團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的含義 所謂團(tuán)隊(duì)，指的是具有不同知識(shí)、技術(shù)、技能、技所謂團(tuán)隊(duì)，指的是具有不同知識(shí)、技術(shù)、技能、技巧，擁有不同信息，相互依賴緊密的一流人才所組巧，擁有不同信息，相互依賴緊密的一流人才所組成的一種群體。成的

29、一種群體。團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 p：1. 目標(biāo)目標(biāo)(purpose)；2. 人人(people)；3. 團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位(place) ；4. 權(quán)限權(quán)限(power) ；5. 計(jì)劃計(jì)劃(plan) 機(jī)艙資源管理二、高效團(tuán)隊(duì)的特征二、高效團(tuán)隊(duì)的特征1. 清晰的目標(biāo)；清晰的目標(biāo)；2. 充分的人際技能；充分的人際技能；3. 相互的信任；相互的信任；4. 一致的承諾；一致的承諾；5. 良好的溝通；良好的溝通；6. 成員的工作自主性和精神狀態(tài)；成員的工作自主性和精神狀態(tài)；7. 有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)；8. 內(nèi)部支持和外部支持內(nèi)部支持和外部支持機(jī)艙資源管理三

30、、團(tuán)隊(duì)的作用三、團(tuán)隊(duì)的作用（1）它可以使不同的職能并行進(jìn)行，而不是順序進(jìn)）它可以使不同的職能并行進(jìn)行，而不是順序進(jìn)行，從而大大節(jié)省了完成組織任務(wù)的時(shí)間；行，從而大大節(jié)省了完成組織任務(wù)的時(shí)間；（2）當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)需要綜合技能、判斷力和經(jīng)驗(yàn)）當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)需要綜合技能、判斷力和經(jīng)驗(yàn)才能時(shí)，團(tuán)隊(duì)明顯增加個(gè)人產(chǎn)出；才能時(shí)，團(tuán)隊(duì)明顯增加個(gè)人產(chǎn)出；（3）在應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)要比傳統(tǒng)的部）在應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)要比傳統(tǒng)的部門或其他形式的固定工作部門更具彈性，反應(yīng)速度門或其他形式的固定工作部門更具彈性，反應(yīng)速度也更快；也更快；機(jī)艙資源管理（4）它可以由團(tuán)隊(duì)成員自我調(diào)節(jié)、相互約束，促進(jìn)）它可以由團(tuán)

31、隊(duì)成員自我調(diào)節(jié)、相互約束，促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，并且削員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，并且削減組織中的某些中層管理職能；減組織中的某些中層管理職能；（5）團(tuán)隊(duì)不僅僅可以使組織提高效率，改進(jìn)工作績）團(tuán)隊(duì)不僅僅可以使組織提高效率，改進(jìn)工作績效，還可以提高工作的滿意度，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了員效，還可以提高工作的滿意度，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了員工的參與度，提高了員工的技能，也促進(jìn)了員工工工的參與度，提高了員工的技能，也促進(jìn)了員工工作的多元化。作的多元化。機(jī)艙資源管理四、團(tuán)隊(duì)成員的角色及作用四、團(tuán)隊(duì)成員的角色及作用從團(tuán)隊(duì)成員性格和行為的角度可以將團(tuán)隊(duì)成員分成從團(tuán)隊(duì)成員性格和行為的角度可以將團(tuán)

32、隊(duì)成員分成如下八種類型（見下圖）：如下八種類型（見下圖）： 機(jī)艙資源管理五、輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)工作五、輪機(jī)部團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)工作（team work），又稱小組工作，是指與），又稱小組工作，是指與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如：一以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如：一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)工作。成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)工作。 機(jī)艙資源管理第五節(jié)第五節(jié) 時(shí)間管理與優(yōu)先順序時(shí)間管理與優(yōu)先順序一、時(shí)間管理的步驟一、時(shí)間管理的步驟二、時(shí)間管理的策略二、時(shí)間管理的策略三、時(shí)間管理的途徑三、時(shí)間

33、管理的途徑 機(jī)艙資源管理在管理工作中，要能對(duì)時(shí)間做出客觀準(zhǔn)確的估計(jì)，在管理工作中，要能對(duì)時(shí)間做出客觀準(zhǔn)確的估計(jì)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)；強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)；工作注重輕重緩急、優(yōu)先順序，合理安排、分配、工作注重輕重緩急、優(yōu)先順序，合理安排、分配、利用自己的工作時(shí)間；利用自己的工作時(shí)間；工作有節(jié)奏，辦事有條理，講究效率，能充分地利工作有節(jié)奏，辦事有條理，講究效率，能充分地利用時(shí)間、精力；用時(shí)間、精力；善于把握各種時(shí)機(jī)，遇到各種緊迫任務(wù)能當(dāng)機(jī)立斷，善于把握各種時(shí)機(jī)，遇到各種緊迫任務(wù)能當(dāng)機(jī)立斷，并具有嚴(yán)格的時(shí)限觀念。并具有嚴(yán)格的時(shí)限觀念。 機(jī)艙資源管理一、時(shí)間管理的步驟一、時(shí)間管理的步驟1）列單）列單首先把你要做的事情一項(xiàng)一

34、項(xiàng)地記錄下來，并養(yǎng)成首先把你要做的事情一項(xiàng)一項(xiàng)地記錄下來，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如果記性不太好，最好及時(shí)記下想做良好的習(xí)慣。如果記性不太好，最好及時(shí)記下想做的事情。記事本有很多，有電子記事本、筆記本等，的事情。記事本有很多，有電子記事本、筆記本等，借助于它把你要做的事情記下來。借助于它把你要做的事情記下來。2）組織）組織組織是根據(jù)列好的清單分門別類，再依據(jù)重要性安組織是根據(jù)列好的清單分門別類，再依據(jù)重要性安排次序，以及想清楚每項(xiàng)事情應(yīng)該怎樣來處理。排次序，以及想清楚每項(xiàng)事情應(yīng)該怎樣來處理。機(jī)艙資源管理3）刪除）刪除完成組織以后，看看排在最后的事情是否必要，如完成組織以后，看看排在最后的事情是否必要

35、，如果沒有必要，就把它刪掉。果沒有必要，就把它刪掉。4）習(xí)慣）習(xí)慣將上述的三個(gè)步驟，列單，組織，刪除，變成日常將上述的三個(gè)步驟，列單，組織，刪除，變成日常生活的習(xí)慣。生活的習(xí)慣。5）成就感）成就感當(dāng)以上的步驟辦妥以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己比沒有當(dāng)以上的步驟辦妥以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己比沒有計(jì)劃的日子完成的事情多了，人也感覺到有成就感計(jì)劃的日子完成的事情多了，人也感覺到有成就感了。這個(gè)成就感就是優(yōu)質(zhì)計(jì)劃的回報(bào)。而這個(gè)回報(bào)，了。這個(gè)成就感就是優(yōu)質(zhì)計(jì)劃的回報(bào)。而這個(gè)回報(bào)，讓你感覺到所付出的努力并沒有白費(fèi)。讓你感覺到所付出的努力并沒有白費(fèi)。 機(jī)艙資源管理二、時(shí)間管理的策略二、時(shí)間管理的策略1）確定明確的目標(biāo)

36、）確定明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)，這一目標(biāo)便是你身體健康的目標(biāo)，家明確的目標(biāo)，這一目標(biāo)便是你身體健康的目標(biāo)，家庭的目標(biāo)，人際關(guān)系的目標(biāo)，工作的目標(biāo)，理財(cái)?shù)耐サ哪繕?biāo)，人際關(guān)系的目標(biāo)，工作的目標(biāo)，理財(cái)?shù)哪繕?biāo)，心智成長的目標(biāo)，休閑的目標(biāo)，以及你心靈目標(biāo)，心智成長的目標(biāo)，休閑的目標(biāo)，以及你心靈的目標(biāo)。的目標(biāo)。2）這些目標(biāo)你要去分割，量化）這些目標(biāo)你要去分割，量化把你所有的目標(biāo)分割，量化。你的健康目標(biāo)要達(dá)到把你所有的目標(biāo)分割，量化。你的健康目標(biāo)要達(dá)到什么樣狀態(tài)，你的家庭的生活目標(biāo)要達(dá)到什么狀態(tài)，什么樣狀態(tài)，你的家庭的生活目標(biāo)要達(dá)到什么狀態(tài)，以及你的工作目標(biāo)要如何，等等。以及你的工作目標(biāo)要如何，等等。機(jī)艙資源管

37、理3）方向大于效率）方向大于效率時(shí)間管理著重的是一種自然的法則，也就是你必須時(shí)間管理著重的是一種自然的法則，也就是你必須要有一個(gè)人生的方向，才能夠引導(dǎo)你做得更好，你要有一個(gè)人生的方向，才能夠引導(dǎo)你做得更好，你所設(shè)定的目標(biāo)都不要背離你的方向，所以在時(shí)間管所設(shè)定的目標(biāo)都不要背離你的方向，所以在時(shí)間管理的策略里永遠(yuǎn)找你的正確方向。要知道，方向大理的策略里永遠(yuǎn)找你的正確方向。要知道，方向大于效率。于效率。4）目標(biāo)要與價(jià)值觀吻合）目標(biāo)要與價(jià)值觀吻合如果目標(biāo)不能夠與你的價(jià)值觀吻合，你就是一個(gè)失如果目標(biāo)不能夠與你的價(jià)值觀吻合，你就是一個(gè)失敗的時(shí)間管理者。你所設(shè)定的目標(biāo)一定要與價(jià)值觀敗的時(shí)間管理者。你所設(shè)定的

38、目標(biāo)一定要與價(jià)值觀吻合。吻合。機(jī)艙資源管理5）明確詳細(xì)的計(jì)劃）明確詳細(xì)的計(jì)劃要有明確詳細(xì)的計(jì)劃，必須白紙黑字地寫下來。如要有明確詳細(xì)的計(jì)劃，必須白紙黑字地寫下來。如果你沒有計(jì)劃，你的很多事情就不太容易完成。一果你沒有計(jì)劃，你的很多事情就不太容易完成。一個(gè)有成就的人，他永遠(yuǎn)知道做計(jì)劃，有了計(jì)劃要去個(gè)有成就的人，他永遠(yuǎn)知道做計(jì)劃，有了計(jì)劃要去執(zhí)行，即管理循環(huán)里的執(zhí)行，即管理循環(huán)里的pdca。6）每天的目標(biāo)必須完成）每天的目標(biāo)必須完成你每一天的目標(biāo)都要想盡辦法去達(dá)成。因?yàn)樗械哪忝恳惶斓哪繕?biāo)都要想盡辦法去達(dá)成。因?yàn)樗械拇竽繕?biāo)是由小目標(biāo)累計(jì)而來，一天一天地，逐步地大目標(biāo)是由小目標(biāo)累計(jì)而來，一天一天地

39、，逐步地去完成，你才能夠完成你的目標(biāo)。去完成，你才能夠完成你的目標(biāo)。 機(jī)艙資源管理7）輔助方案）輔助方案有些事情，有時(shí)候會(huì)受到客觀因素的不良影響，所有些事情，有時(shí)候會(huì)受到客觀因素的不良影響，所以制定時(shí)間管理策略時(shí)，一定要制定一套輔助方案。以制定時(shí)間管理策略時(shí)，一定要制定一套輔助方案。當(dāng)你有當(dāng)你有a計(jì)劃以后，還應(yīng)有一個(gè)輔助方案。當(dāng)計(jì)劃以后，還應(yīng)有一個(gè)輔助方案。當(dāng)a方案方案不能達(dá)成的時(shí)候，你立即有一個(gè)補(bǔ)充行動(dòng)方案。不能達(dá)成的時(shí)候，你立即有一個(gè)補(bǔ)充行動(dòng)方案。機(jī)艙資源管理8）固定的時(shí)間做計(jì)劃）固定的時(shí)間做計(jì)劃一日之計(jì)在于昨天，也就是你每一天的行動(dòng)都是在一日之計(jì)在于昨天，也就是你每一天的行動(dòng)都是在前一天

40、晚上就已經(jīng)計(jì)劃好了。你要養(yǎng)成一個(gè)很好的前一天晚上就已經(jīng)計(jì)劃好了。你要養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，每一天晚上睡覺之前，必須要習(xí)慣性地安排習(xí)慣，每一天晚上睡覺之前，必須要習(xí)慣性地安排你第二天的工作。甚至有哪些可能會(huì)遇到障礙的也你第二天的工作。甚至有哪些可能會(huì)遇到障礙的也列到你的行程上面。如果你能夠養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)列到你的行程上面。如果你能夠養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，相信你就能找到成就感。慣，相信你就能找到成就感。機(jī)艙資源管理9）每一件事情都要設(shè)定期限）每一件事情都要設(shè)定期限在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，有一個(gè)在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，有一個(gè)smart原則，即設(shè)定的原則，即設(shè)定的目標(biāo)是具體的，可以計(jì)量的，可以達(dá)成的，還是合目標(biāo)是具體

41、的，可以計(jì)量的，可以達(dá)成的，還是合理的，同時(shí)又是有時(shí)間性的。每一件事情都要設(shè)定理的，同時(shí)又是有時(shí)間性的。每一件事情都要設(shè)定期限，如果你的目標(biāo)沒有期限，那就不叫做目標(biāo)。期限，如果你的目標(biāo)沒有期限，那就不叫做目標(biāo)。10）馬上行動(dòng)）馬上行動(dòng)積極的人，腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字：馬上行動(dòng)。所積極的人，腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字：馬上行動(dòng)。所有有成就的人，他們的思路都非常清晰，永遠(yuǎn)知道有有成就的人，他們的思路都非常清晰，永遠(yuǎn)知道一件事情，把時(shí)間用在最有價(jià)值的地方，或者是把一件事情，把時(shí)間用在最有價(jià)值的地方，或者是把時(shí)間用在高效益活動(dòng)的事情上面。時(shí)間用在高效益活動(dòng)的事情上面。 機(jī)艙資源管理11）辨清事情的輕、重、緩、

42、急）辨清事情的輕、重、緩、急辨別清楚事件的重要性和緊迫性。把事情分為辨別清楚事件的重要性和緊迫性。把事情分為abcd等級(jí)，辨清什么事情是重要，什么事情是緊等級(jí)，辨清什么事情是重要，什么事情是緊急，什么事情既重要又緊急，什么事情是重要不緊急，什么事情既重要又緊急，什么事情是重要不緊急，什么事情是不重要可緊急，又有什么事情是不急，什么事情是不重要可緊急，又有什么事情是不重要不緊急。所以重要緊急的事情，你要在有限時(shí)重要不緊急。所以重要緊急的事情，你要在有限時(shí)間內(nèi)去處理，重要不緊急的，你應(yīng)該安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)去處理，重要不緊急的，你應(yīng)該安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去處理，緊急但不重要，你必須馬上做。間去處理，緊急但不

43、重要，你必須馬上做。機(jī)艙資源管理12）把重要的事情辦成很緊急）把重要的事情辦成很緊急當(dāng)你能量最足或者說是精力旺盛的時(shí)候，永遠(yuǎn)要去當(dāng)你能量最足或者說是精力旺盛的時(shí)候，永遠(yuǎn)要去辦最重要的事情，或者說是最緊急的事情。一定把辦最重要的事情，或者說是最緊急的事情。一定把重要的事情辦得很緊急。重要的事情辦得很緊急。機(jī)艙資源管理13）改變自我的意向）改變自我的意向在時(shí)間管理的策略上，永遠(yuǎn)要注意到自我的意向。在時(shí)間管理的策略上，永遠(yuǎn)要注意到自我的意向。你是一個(gè)喜歡自己的人，你的外在，你的服裝，你你是一個(gè)喜歡自己的人，你的外在，你的服裝，你的發(fā)型，甚至你走路的樣子。的發(fā)型，甚至你走路的樣子。你要讓自己很自信，讓

44、自己感覺到很舒服，而且永你要讓自己很自信，讓自己感覺到很舒服，而且永遠(yuǎn)是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向的人。你知道你做得每一樣事情遠(yuǎn)是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向的人。你知道你做得每一樣事情都離你未來的目標(biāo)很近。都離你未來的目標(biāo)很近。 機(jī)艙資源管理14）專心專注于每一件事情）專心專注于每一件事情每一段時(shí)間要專心處理每一件事情。在工作的時(shí)候，每一段時(shí)間要專心處理每一件事情。在工作的時(shí)候，永遠(yuǎn)培養(yǎng)的是一種叫做專心與專注的狀態(tài)。若你是永遠(yuǎn)培養(yǎng)的是一種叫做專心與專注的狀態(tài)。若你是一個(gè)銷售人員，當(dāng)你去拜訪客戶的時(shí)候，你要專心一個(gè)銷售人員，當(dāng)你去拜訪客戶的時(shí)候，你要專心地檢查自己的服裝，是不是穿對(duì)了，專心地檢查你地檢查自己的服裝，是不是穿

45、對(duì)了，專心地檢查你的道具，或是銷售的工具是不是準(zhǔn)備好了，當(dāng)你在的道具，或是銷售的工具是不是準(zhǔn)備好了，當(dāng)你在靜下來的時(shí)候，你要去專心地研究你的產(chǎn)品，甚至靜下來的時(shí)候，你要去專心地研究你的產(chǎn)品，甚至當(dāng)你休息的時(shí)候，你也要專注地放松自己，要養(yǎng)成當(dāng)你休息的時(shí)候，你也要專注地放松自己，要養(yǎng)成專心專注于每一件事情的好習(xí)慣。專心專注于每一件事情的好習(xí)慣。 機(jī)艙資源管理15）遵循）遵循“40/30/30法則法則”40/30/30法則：法則：40%是被動(dòng)的事情，是被動(dòng)的事情，30%是主動(dòng)的是主動(dòng)的事情，事情，30%是突破的事情。你在每一天里，永遠(yuǎn)把是突破的事情。你在每一天里，永遠(yuǎn)把30%的時(shí)間去做最有價(jià)值的事情

46、，那的時(shí)間去做最有價(jià)值的事情，那30%是遺留在是遺留在做一些突發(fā)性的事情，有做一些突發(fā)性的事情，有40%是在做你一般性的工是在做你一般性的工作。作。16）第一次就把事情做對(duì)）第一次就把事情做對(duì)做事情時(shí)，腦袋里面要有一種非常專注的意識(shí)，第做事情時(shí)，腦袋里面要有一種非常專注的意識(shí)，第一次就要把它做好。從很簡(jiǎn)單的事情，你一開始就一次就要把它做好。從很簡(jiǎn)單的事情，你一開始就專注，之后，你就可以把大事情一次做好。專注，之后，你就可以把大事情一次做好。機(jī)艙資源管理17）檢討是成功之母）檢討是成功之母可以這么說，檢討是成功之母。一日之計(jì)在于昨天，可以這么說，檢討是成功之母。一日之計(jì)在于昨天，每一天你都要去檢

47、討，你今天所做的每一樣事情，每一天你都要去檢討，你今天所做的每一樣事情，在工作上，在家庭上，在人際關(guān)系上，理財(cái)上等等，在工作上，在家庭上，在人際關(guān)系上，理財(cái)上等等，有沒有離你的目標(biāo)很近。有沒有離你的目標(biāo)很近。18）做最有價(jià)值的事情）做最有價(jià)值的事情你的工作就是你的目標(biāo)，成功就等于目標(biāo)，所以你你的工作就是你的目標(biāo)，成功就等于目標(biāo)，所以你每天要做的就是最有價(jià)值的事情。每天要做的就是最有價(jià)值的事情。機(jī)艙資源管理19）每天）每天30分鐘的獨(dú)處時(shí)間分鐘的獨(dú)處時(shí)間在每一天都要有自己一段單獨(dú)的思考時(shí)間，這個(gè)單在每一天都要有自己一段單獨(dú)的思考時(shí)間，這個(gè)單獨(dú)的思考時(shí)間可能是獨(dú)的思考時(shí)間可能是20分鐘，也可能是分

48、鐘，也可能是30分鐘，聆分鐘，聆聽一下自己的聲音，我今天哪些事情離目標(biāo)很近，聽一下自己的聲音，我今天哪些事情離目標(biāo)很近，或者我達(dá)成了目標(biāo)；今天我有哪些事情，或者哪些或者我達(dá)成了目標(biāo)；今天我有哪些事情，或者哪些行為我做錯(cuò)了，我明天不再犯。行為我做錯(cuò)了，我明天不再犯。機(jī)艙資源管理20）注意行動(dòng)的姿勢(shì)）注意行動(dòng)的姿勢(shì)隨時(shí)注意自己的行為語言。當(dāng)你走路快速，你就會(huì)隨時(shí)注意自己的行為語言。當(dāng)你走路快速，你就會(huì)顯得積極；當(dāng)你面帶微笑，你心情就會(huì)很好；當(dāng)你顯得積極；當(dāng)你面帶微笑，你心情就會(huì)很好；當(dāng)你衣服穿得很整齊，你就會(huì)感覺到自己很自信，這也衣服穿得很整齊，你就會(huì)感覺到自己很自信，這也是一種時(shí)間管理。是一種時(shí)

49、間管理。21）把握痛苦和快樂的杠桿）把握痛苦和快樂的杠桿你做每件事情，不是快樂就是痛苦，當(dāng)你選擇痛苦你做每件事情，不是快樂就是痛苦，當(dāng)你選擇痛苦你就沒有快樂，所以你最好的方式就是每天跟自己你就沒有快樂，所以你最好的方式就是每天跟自己說一句話：今天會(huì)有很棒的事情發(fā)生在我身上。說一句話：今天會(huì)有很棒的事情發(fā)生在我身上。 機(jī)艙資源管理三、時(shí)間管理的途徑三、時(shí)間管理的途徑我們都能夠認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理對(duì)我們自身是有很大幫我們都能夠認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理對(duì)我們自身是有很大幫助的。那么時(shí)間管理是通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)的呢？助的。那么時(shí)間管理是通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)的呢？一般可通過優(yōu)先計(jì)劃管理，自我組織管理和溝通管一般可通過優(yōu)先

50、計(jì)劃管理，自我組織管理和溝通管理三方面途徑，來實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理。理三方面途徑，來實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理。 機(jī)艙資源管理第一個(gè)途徑是優(yōu)先計(jì)劃管理，就是把事情按照目標(biāo)第一個(gè)途徑是優(yōu)先計(jì)劃管理，就是把事情按照目標(biāo)來進(jìn)行優(yōu)先設(shè)定，優(yōu)先計(jì)劃管理可以使事情井井有來進(jìn)行優(yōu)先設(shè)定，優(yōu)先計(jì)劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂。條，不忙不亂。第二個(gè)途經(jīng)是自我組織管理，主要是通過調(diào)整自身第二個(gè)途經(jīng)是自我組織管理，主要是通過調(diào)整自身的工作方式和方法來實(shí)現(xiàn)工作效率。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)的工作方式和方法來實(shí)現(xiàn)工作效率。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)組成的一部分，很難避免不同其他人打交道。而工組成的一部分，很難避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重

51、要，調(diào)整好自己的工作方式就能作方式、方法很重要，調(diào)整好自己的工作方式就能夠解決時(shí)間管理中的一些問題。夠解決時(shí)間管理中的一些問題。第三個(gè)途徑是溝通管理，強(qiáng)調(diào)的是與人溝通過程中第三個(gè)途徑是溝通管理，強(qiáng)調(diào)的是與人溝通過程中控制時(shí)間的能力?？刂茣r(shí)間的能力。 機(jī)艙資源管理第六節(jié)第六節(jié) 情景意識(shí)情景意識(shí)一、情景意識(shí)的含義一、情景意識(shí)的含義二、情景意識(shí)原理及對(duì)安全的影響二、情景意識(shí)原理及對(duì)安全的影響三、機(jī)艙管理中情景意識(shí)的培養(yǎng)三、機(jī)艙管理中情景意識(shí)的培養(yǎng)四、機(jī)艙管理中良好情景意識(shí)的保持四、機(jī)艙管理中良好情景意識(shí)的保持 機(jī)艙資源管理一、情景意識(shí)的含義一、情景意識(shí)的含義情景意識(shí)是人們對(duì)于事故發(fā)生的一種預(yù)知和警惕

52、，情景意識(shí)是人們對(duì)于事故發(fā)生的一種預(yù)知和警惕，是指在一個(gè)特定的時(shí)間對(duì)影響機(jī)器的因素和條件的是指在一個(gè)特定的時(shí)間對(duì)影響機(jī)器的因素和條件的準(zhǔn)確感知，能敏捷地察覺和了解周圍情況的變化及準(zhǔn)確感知，能敏捷地察覺和了解周圍情況的變化及影響，能正確考慮和計(jì)劃好即將面臨的局面，能隨影響，能正確考慮和計(jì)劃好即將面臨的局面，能隨時(shí)知曉與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的將發(fā)生的事情，能夠識(shí)別時(shí)知曉與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的將發(fā)生的事情，能夠識(shí)別失誤鏈和在事故發(fā)生前將其破斷的能力等。失誤鏈和在事故發(fā)生前將其破斷的能力等。機(jī)艙資源管理二、情景意識(shí)原理及對(duì)安全的影響二、情景意識(shí)原理及對(duì)安全的影響1. 情景意識(shí)原理情景意識(shí)原理情景意識(shí)是人腦的產(chǎn)物，腦

53、是情景意識(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，情景意識(shí)是人腦的產(chǎn)物，腦是情景意識(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，它有四個(gè)功能系統(tǒng)。人的各種行為和心理活動(dòng)，都它有四個(gè)功能系統(tǒng)。人的各種行為和心理活動(dòng)，都是這四個(gè)功能系統(tǒng)相互作用和協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。是這四個(gè)功能系統(tǒng)相互作用和協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。機(jī)艙資源管理情景意識(shí)是腦的重要功能，恩斯特情景意識(shí)是腦的重要功能，恩斯特波佩爾等的波佩爾等的意意識(shí)問題的研究與展望識(shí)問題的研究與展望將情景意識(shí)在理論上劃分為將情景意識(shí)在理論上劃分為四個(gè)要素：四個(gè)要素：a（awakening）為情景意識(shí)覺醒要素；）為情景意識(shí)覺醒要素；c（content）為情景意識(shí)內(nèi)容要素；）為情景意識(shí)內(nèi)容要素；p（pointing）為情景意識(shí)

54、指向要素；）為情景意識(shí)指向要素；s（sensibility）為情景意識(shí)情感要素。）為情景意識(shí)情感要素。 機(jī)艙資源管理情景意識(shí)是四個(gè)要素之間相互作用的復(fù)雜現(xiàn)象，可情景意識(shí)是四個(gè)要素之間相互作用的復(fù)雜現(xiàn)象，可用情景意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度來表征。用情景意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度來表征。情景意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度是情景意識(shí)閾值時(shí)這個(gè)腦區(qū)的激情景意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度是情景意識(shí)閾值時(shí)這個(gè)腦區(qū)的激活水平的臨界值，與人們當(dāng)時(shí)的身心等許多因素有活水平的臨界值，與人們當(dāng)時(shí)的身心等許多因素有關(guān)。關(guān)。情景意識(shí)屬于思維和思想活動(dòng)的范疇，它是工作態(tài)情景意識(shí)屬于思維和思想活動(dòng)的范疇，它是工作態(tài)度和情感的產(chǎn)物，不是一種特定的行為，它決定著度和情感的產(chǎn)物，不是一種特定

55、的行為，它決定著人的行為與動(dòng)作。同時(shí)，情景意識(shí)具體指由身心狀人的行為與動(dòng)作。同時(shí)，情景意識(shí)具體指由身心狀況、理解力、注意力、判斷力、經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練和適應(yīng)況、理解力、注意力、判斷力、經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練和適應(yīng)性等所組合而成的一種復(fù)雜表現(xiàn)。性等所組合而成的一種復(fù)雜表現(xiàn)。機(jī)艙資源管理意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度可近似地用公式意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度可近似地用公式s= a（a-ac）表示。）表示。式中：式中：a 是某一個(gè)專一性腦區(qū)的激活水平；是某一個(gè)專一性腦區(qū)的激活水平；ac 是是意識(shí)閾值時(shí)這個(gè)腦區(qū)的激活水平的臨界值；意識(shí)閾值時(shí)這個(gè)腦區(qū)的激活水平的臨界值；s 是相是相應(yīng)于這個(gè)腦區(qū)的意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度；應(yīng)于這個(gè)腦區(qū)的意識(shí)體驗(yàn)強(qiáng)度；a 是和生理、心理、

56、是和生理、心理、理解力、注意力、判斷力、經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練及環(huán)境等許理解力、注意力、判斷力、經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練及環(huán)境等許多因素有關(guān)的比例系數(shù)。多因素有關(guān)的比例系數(shù)。 機(jī)艙資源管理2. 情景意識(shí)對(duì)安全的影響情景意識(shí)對(duì)安全的影響情景意識(shí)是安全意識(shí)的一個(gè)重要組成部分，在船舶情景意識(shí)是安全意識(shí)的一個(gè)重要組成部分，在船舶安全中起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。情景意識(shí)是指識(shí)別一安全中起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。情景意識(shí)是指識(shí)別一個(gè)過失鏈和在事故發(fā)生前將其破斷的能力，可隨時(shí)個(gè)過失鏈和在事故發(fā)生前將其破斷的能力，可隨時(shí)知曉與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的將要發(fā)生的事情，識(shí)別和找知曉與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的將要發(fā)生的事情，識(shí)別和找出失誤。出失誤。機(jī)艙資源管理2. 情景意

57、識(shí)對(duì)安全的影響情景意識(shí)對(duì)安全的影響情景意識(shí)對(duì)安全有很大的影響：工作人員的理解力、情景意識(shí)對(duì)安全有很大的影響：工作人員的理解力、判斷力和適應(yīng)性越強(qiáng)，情景意識(shí)就越高，事故風(fēng)險(xiǎn)判斷力和適應(yīng)性越強(qiáng)，情景意識(shí)就越高，事故風(fēng)險(xiǎn)就越小，安全系數(shù)就越高；工作人員不良身體和心就越小，安全系數(shù)就越高；工作人員不良身體和心理狀況、經(jīng)驗(yàn)與操作技能差，領(lǐng)導(dǎo)與管理技能低，理狀況、經(jīng)驗(yàn)與操作技能差，領(lǐng)導(dǎo)與管理技能低，導(dǎo)致低情景意識(shí)的產(chǎn)生，安全性就低，發(fā)生事故的導(dǎo)致低情景意識(shí)的產(chǎn)生，安全性就低，發(fā)生事故的可能性就很大；同時(shí)，工作人員對(duì)工況的熟悉程度可能性就很大；同時(shí)，工作人員對(duì)工況的熟悉程度越高，對(duì)局面和條件的感知越清晰準(zhǔn)確

58、，團(tuán)隊(duì)協(xié)作越高，對(duì)局面和條件的感知越清晰準(zhǔn)確，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力越強(qiáng)，情景意識(shí)自然越高，是預(yù)防和控制輪機(jī)能力越強(qiáng)，情景意識(shí)自然越高，是預(yù)防和控制輪機(jī)事故發(fā)生的有效方面。事故發(fā)生的有效方面。 機(jī)艙資源管理三、機(jī)艙管理中情景意識(shí)的培養(yǎng)三、機(jī)艙管理中情景意識(shí)的培養(yǎng)1. 輪機(jī)知識(shí)的積累是情景意識(shí)培養(yǎng)的基礎(chǔ)；輪機(jī)知識(shí)的積累是情景意識(shí)培養(yǎng)的基礎(chǔ)；2. 加強(qiáng)輪機(jī)管理的關(guān)聯(lián)研究是培養(yǎng)情景意識(shí)的關(guān)鍵；加強(qiáng)輪機(jī)管理的關(guān)聯(lián)研究是培養(yǎng)情景意識(shí)的關(guān)鍵；3. 良好工作態(tài)度的形成是培養(yǎng)情景意識(shí)的保證良好工作態(tài)度的形成是培養(yǎng)情景意識(shí)的保證 ；4. 重視注意力的分配是情景意識(shí)培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)；重視注意力的分配是情景意識(shí)培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)；

59、5. 做好輪機(jī)管理中特殊情景的預(yù)想是培養(yǎng)情景意識(shí)做好輪機(jī)管理中特殊情景的預(yù)想是培養(yǎng)情景意識(shí)的助推器的助推器 ；6. 加強(qiáng)對(duì)輪機(jī)管理案例的學(xué)習(xí)研究是情景意識(shí)培養(yǎng)加強(qiáng)對(duì)輪機(jī)管理案例的學(xué)習(xí)研究是情景意識(shí)培養(yǎng)的捷徑。的捷徑。 機(jī)艙資源管理四、機(jī)艙管理中良好情景意識(shí)的保持四、機(jī)艙管理中良好情景意識(shí)的保持保持良好的情景意識(shí)是預(yù)防和控制事故發(fā)生的有效保持良好的情景意識(shí)是預(yù)防和控制事故發(fā)生的有效措施。根據(jù)情景意識(shí)原理及案例分析并結(jié)合輪機(jī)資措施。根據(jù)情景意識(shí)原理及案例分析并結(jié)合輪機(jī)資源管理理念，良好情景意識(shí)的保持表現(xiàn)在以下六個(gè)源管理理念，良好情景意識(shí)的保持表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：方面： 1. 身心狀況身心狀況2.

60、經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練3. 理解力與操作技能理解力與操作技能4. 適應(yīng)性與熟悉程度適應(yīng)性與熟悉程度5. 注意力與判斷力注意力與判斷力6. 領(lǐng)導(dǎo)與管理技能領(lǐng)導(dǎo)與管理技能機(jī)艙資源管理第七節(jié)第七節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估二、決策二、決策機(jī)艙資源管理一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的含義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的含義從從信息安全信息安全的角度來講，的角度來講，風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是對(duì)評(píng)估是對(duì)信息資產(chǎn)信息資產(chǎn)（即某事件或事物所具有的信息集）所面臨的威脅、（即某事件或事物所具有的信息集）所面臨的威脅、存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用所帶存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用所帶來風(fēng)險(xiǎn)的