培訓的實施與管理

1、 課題課題培訓實施與管理培訓實施與管理課程目標課程目標v 培訓的涵義培訓的涵義v 企業(yè)培訓體系與制度企業(yè)培訓體系與制度v 培訓的流程培訓的流程培訓需求分析培訓需求分析培訓計劃制訂培訓計劃制訂培訓預算培訓預算培訓項目實施培訓項目實施培訓效果評估培訓效果評估人力資源管理過程人力資源管理過程招聘招聘/甄選甄選培培 訓訓上上 崗崗績效評估績效評估發(fā)發(fā) 展展再培訓再培訓環(huán)環(huán) 境境什么叫培訓什么叫培訓(training)? 有計劃地去教授和改善別人的工作能力有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程使之能提高工作的業(yè)績的過程“人的行為的有計劃的變化人的行為的有計劃的變化”什么叫培訓什么

2、叫培訓(training)? 學校教育和企業(yè)培學校教育和企業(yè)培訓的差別訓的差別?成人的學習心理成人的學習心理 q 不光是理論不光是理論,而是具有以業(yè)務為中心而是具有以業(yè)務為中心,以以問題為中心的需求問題為中心的需求.q 希望學到可直接應用于業(yè)務的內容希望學到可直接應用于業(yè)務的內容q 根據(jù)費用和時間由誰承擔根據(jù)費用和時間由誰承擔,其學習態(tài)度其學習態(tài)度也會不同也會不同.q 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管所以盡管記憶力有所減退記憶力有所減退,但理解力強但理解力強.q 學歷越高學歷越高,則越能有意識對教育內容提則越能有意識對教育內容提出批評出批評培訓的重要性培訓的重要性當今

3、社會知識更新一日千里當今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)留才的需要當，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。工作連續(xù)性的必要手段。培訓的重要性培訓的重要性提高產(chǎn)品質量離不開員工素質的提高。提高產(chǎn)品質量離不開員工素質的提高。當今企業(yè)在當今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務和培出售產(chǎn)品的同時出售服務和培訓訓”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓。，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓。 “ 培訓已不是一種福利培訓已不是一種福利, ,而是企業(yè)參與市場競爭而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段的必須手段”.”.培訓能夠為企業(yè)解決的問題培訓能夠為企

4、業(yè)解決的問題q培訓能夠為企業(yè)解決什么問題培訓能夠為企業(yè)解決什么問題? ?員工素質與技能方面原因產(chǎn)生的問題員工素質與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調方面原因產(chǎn)生的問題q培訓不能夠為企業(yè)解決什么問題培訓不能夠為企業(yè)解決什么問題? ?結構性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題結構性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題培訓制度的建立培訓制度的建立培訓管理制度培訓管理制度崗前職前培訓制度崗前職前培訓制度培訓考核評估制度培訓考核評估制度培訓紀律條例培訓紀律條例 ( (見樣表見樣表) )業(yè)務部門與培訓部門的職責業(yè)務部門與培訓部門的職責培訓經(jīng)理的職責培訓經(jīng)理的職責提出全公司的培訓策略和培訓

5、計劃提出全公司的培訓策略和培訓計劃調查員工素質現(xiàn)狀，清楚把握培訓需求調查員工素質現(xiàn)狀，清楚把握培訓需求利用各種培訓資源利用各種培訓資源組織實施培訓項目組織實施培訓項目效果評估效果評估,提出新需求提出新需求督促各部門業(yè)務經(jīng)理，推動培訓工作的展開督促各部門業(yè)務經(jīng)理，推動培訓工作的展開選擇培養(yǎng)公司內的培訓師選擇培養(yǎng)公司內的培訓師培訓經(jīng)理的角色培訓經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者戰(zhàn)略者 調查者調查者設計者（課程）設計者（課程） 信息分析者信息分析者組織者組織者 演講者演講者指導者指導者 服務者服務者培訓經(jīng)理的任職條件培訓經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務和運作方式熟悉公司業(yè)務和運作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有超前的意識和戰(zhàn)略

6、眼光有廣博的知識面有廣博的知識面有分析能力有分析能力良好的溝通能力良好的溝通能力文字與寫作能力文字與寫作能力演講才能演講才能必要的社會學和心理學知識必要的社會學和心理學知識業(yè)務部門與培訓部門的職責業(yè)務部門與培訓部門的職責培訓部門的職責培訓部門的職責分析培訓需求，制定培訓工作計劃，實施分析培訓需求，制定培訓工作計劃，實施培訓，培訓效果的跟蹤。培訓，培訓效果的跟蹤。培訓部門要最大限度的滿足業(yè)務部門的培培訓部門要最大限度的滿足業(yè)務部門的培訓需求。訓需求。培訓部門是支持部門，培訓不能解決所有培訓部門是支持部門，培訓不能解決所有問題。問題。業(yè)務部門與培訓部門的職責業(yè)務部門與培訓部門的職責業(yè)務部門的職責業(yè)

7、務部門的職責提出部門內員工的培訓需求。提出部門內員工的培訓需求。負責部門內除正式培訓以外的各種培訓。負責部門內除正式培訓以外的各種培訓。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。次的技能需求。業(yè)務部門與培訓部門的職責業(yè)務部門與培訓部門的職責培訓部門培訓部門其他部門其他部門服務服務要求要求培訓的流程培訓的流程培訓需培訓需求分析求分析培訓計培訓計劃制定劃制定培訓實培訓實施施培訓效培訓效果評估果評估培訓需求分析培訓需求分析三個層面的需求三個層面的需求:組織層面的需求組織層面的需求群體層面的需求群體層面的需求(職位層面職位層面)個人層面的需求個人層面的需求(

8、k.a.s.h)培訓需求分析是這樣一個過程培訓需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建規(guī)劃減少差距的建培訓需求分析培訓需求分析培訓需求培訓需求=期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析用到的資源培訓需求分析用到的資源:公司、部門的計劃和目標公司、部門的計劃和目標年度績效評估年度績效評估主管、員工意見主管、員工意見年報年報缺陷、投訴等缺陷、投訴等培訓需求分析培訓需求分析培訓需求分析方法培訓需求分析方法:測試與評估測試與評估360績效考評績效考評面

9、談面談不良績效分析研究不良績效分析研究客戶滿意度調查數(shù)據(jù)分析客戶滿意度調查數(shù)據(jù)分析管理層意見管理層意見培訓需求分析培訓需求分析年度培訓計劃的制訂年度培訓計劃的制訂o制定員工培訓計劃的依據(jù)制定員工培訓計劃的依據(jù)1 .企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標2 .人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀3 .現(xiàn)有的培訓能力、財力、物力和時間現(xiàn)有的培訓能力、財力、物力和時間o制定員工培訓計劃的原則制定員工培訓計劃的原則1 .需要原則需要原則 2 .可行原則可行原則3 .協(xié)作原則協(xié)作原則 4 .效益原則效益原則5 .不斷改進原則不斷改進原則o制定員工培訓計劃的制定程序制定員工培訓計劃的制定程序 對歷史的認識對歷史的認識-

10、對現(xiàn)狀的分析對現(xiàn)狀的分析-對未來的規(guī)劃對未來的規(guī)劃培訓計劃制訂培訓計劃制訂年度培訓計劃年度培訓計劃(格式見樣表格式見樣表)培訓計劃制訂培訓計劃制訂v年度培訓預算一般為年度工資總額的年度培訓預算一般為年度工資總額的1.5%1.5%。年度培訓預算年度培訓預算v對新公司、新部門，或新進人員比較對新公司、新部門，或新進人員比較多的公司，預算會高一些；平穩(wěn)且有多的公司，預算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。經(jīng)驗的公司，可相對低一些。 年度培訓預算編制方法：年度培訓預算編制方法：年度培訓預算年度培訓預算v傳統(tǒng)預算法傳統(tǒng)預算法v彈性預算法彈性預算法v零基預算法零基預算法傳統(tǒng)預算法：傳統(tǒng)預算法：年度

11、培訓預算年度培訓預算 將上年度的預算加減本年度預計變動將上年度的預算加減本年度預計變動因素。因素。彈性預算法：彈性預算法：年度培訓預算年度培訓預算 以正常情況為基準，分別設計在其以正常情況為基準，分別設計在其70%-110%范圍的幾個不同水準的范圍的幾個不同水準的預算方案。預算方案。 適用于市場變化快，前景不明朗的情況。零基預算法：零基預算法：年度培訓預算年度培訓預算 不考慮過去預算項目和收支水平，以不考慮過去預算項目和收支水平，以零為基準編制的預算。零為基準編制的預算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標緊密結合起來，真正做到了“目標導向”，從根本上避免“為培訓而培訓”的低效行為。缺點：審查每一個項目

12、極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。什么是項目什么是項目? ?培訓項目的實施及管理培訓項目的實施及管理 項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提務為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標而做的努力個特定的目標而做的努力.特點：技術目標 完成期限 預 算 培訓項目成功的要素：培訓項目成功的要素：培訓項目的實施及管理培訓項目的實施及管理清楚界定培訓目標高層管理者的支持有能力的培訓經(jīng)理與項目組成員充足的培訓資源良好的溝通制定培訓計劃適當?shù)目刂坪头答佁幚碜儎拥哪芰ε嘤柟ぞ叩臏蕚洌号嘤柟ぞ叩臏蕚洌号嘤栱椖康膶嵤┘肮芾砼?/p>

13、訓項目的實施及管理物質條件的準備培訓工具課堂的設置培訓準備準備工作校對單：培訓準備準備工作校對單：(格式見樣表格式見樣表)培訓項目的實施及管理培訓項目的實施及管理培訓班準備工作程序：培訓班準備工作程序：1 .1 .確定主題確定主題2 .2 .確定師資，確定時間確定師資，確定時間3 .3 .確定地點確定地點4 .4 .頒發(fā)培訓通知頒發(fā)培訓通知5 .5 .統(tǒng)計學員數(shù)據(jù)統(tǒng)計學員數(shù)據(jù)6 .6 .準備資料準備資料7 .7 .預先布置教室預先布置教室培訓項目的實施及管理培訓項目的實施及管理培訓評估的四個層次：培訓評估的四個層次：培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)q 反應反應 reactionq 學習學習 leani

14、ngq 行為行為 behaviorq 結果結果 result培訓評估的三個階段培訓評估的三個階段：培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)q 培訓前評估培訓前評估q 培訓中評估培訓中評估q 培訓后評估培訓后評估學員反應的收集方法學員反應的收集方法：培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)q 課后調查表課后調查表q 提問提問q 觀察觀察 對學習的評估對學習的評估：態(tài)度的變化、知識態(tài)度的變化、知識的獲得、的獲得、技能的獲得與熟練程度技能的獲得與熟練程度培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q預測與復測比較預測與復測比較q比價組比價組q應用統(tǒng)計方法應用統(tǒng)計方法q根據(jù)目標設計測試題。根據(jù)目標設計測試題。 行為的變化行為的變化：在崗表現(xiàn)在崗表現(xiàn)、看記錄、看記錄培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q培訓三個月才考核行為的變化培訓三個月才考核行為的變化q統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析 培訓的結果培訓的結果：公司或組織的有關公司或組織的有關業(yè)績業(yè)績培訓評估系統(tǒng)培訓評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q成本效益成本效益q面