企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理

1、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理2一、戰(zhàn)略的基本概念二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃一、戰(zhàn)略的基本概念3戰(zhàn)略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特征是發(fā)現(xiàn)智謀的綱領(lǐng)。在西方，“strategy”一詞源于希臘語“strategos”，意為軍事將領(lǐng)、地方行政長官。后來演變成軍事術(shù)語，指軍事將領(lǐng)指揮軍隊作戰(zhàn)的謀略。在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時期孫武的孫子兵法被認(rèn)為是中國最早對戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。戰(zhàn)略的涵義一、戰(zhàn)略的基本概念4“戰(zhàn)略”的涵

2、義也有進(jìn)一步的意義“企業(yè)戰(zhàn)略”，即：當(dāng)一個公司成功地制定和執(zhí)行價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略時，能夠獲得展露出競爭力（ strategic competitiveness).一個戰(zhàn)略（strategy)就是設(shè)計用來開發(fā)核心競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的、約定的、有目標(biāo)的團(tuán)隊行動。一、戰(zhàn)略的基本概念5制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是社會主義商品經(jīng)濟(jì)的客觀要求, 也是市場機(jī)制的客觀需求, 是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀條件，是保證企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的具有決定性作用的要因。 1提高企業(yè)的預(yù)見性、主動性, 克服企業(yè)的短期行為2為明確企業(yè)的生存和經(jīng)營發(fā)展指明方向。3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理效能提升的關(guān)鍵。管理效能=

3、 企業(yè)方向工作效率 戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的作用二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容6戰(zhàn)略制定（Strategy Formulation）是指確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)遇與風(fēng)險，分析，判斷企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱項，綜合策劃企業(yè)生存及發(fā)展的必要及必備的條件，建立長期目標(biāo)，制定出優(yōu)選戰(zhàn)略并加以戰(zhàn)略實施。是戰(zhàn)略計劃的形成過程。 戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個不可或缺的組成部分，是科學(xué)而務(wù)實的行動綱領(lǐng)，需要在實踐中不斷完善。 在戰(zhàn)略制定過程中必須考慮諸多的影響因素，適合的企業(yè)戰(zhàn)略會極大地影響到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場、供應(yīng)商、競爭者和競爭地位。戰(zhàn)略制定二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容7關(guān)于企業(yè)全局方面對所掌控各類資源使用的區(qū)分和配置，是戰(zhàn)略計劃的

4、一部分。主要包括：各部門的戰(zhàn)略直接崗、準(zhǔn)直接崗和間接崗，各類資源、人力、財力，物資等區(qū)分和配置。企業(yè)的總部機(jī)關(guān)及分、子公司在企業(yè)的規(guī)劃和建設(shè)的全局方面的統(tǒng)籌安排、布置，有時亦稱戰(zhàn)略部署。即在整個企業(yè)正常經(jīng)營活動中開展由上至下、由下而上的有計劃，有組織，有目標(biāo)，有追求的互動實踐。 戰(zhàn)略部署二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容8所謂KPI，實際上是對公司組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對部門和個人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系。KPI在指標(biāo)數(shù)量上是“少而精”，在指標(biāo)性質(zhì)上是基于業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)架與公司愿景相連接的，在實施操作上使部門和個人可以得到更好的協(xié)同和資源配置。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法關(guān)鍵績

5、效指標(biāo)測評-即KPI二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容9大體上講，KPI的確定要堅持SMART原則，包括如下五項基本原則：具體性（Specific results），是指績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化，有明確的實現(xiàn)步驟和措施； 可度量性（Mearurable），就是指績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，在成本、時限、質(zhì)量和數(shù)量上有明確的規(guī)定； 戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容10可接收性或可實現(xiàn)性（Accepted/Attainable/Achievable），是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以

6、實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)水平；工作相關(guān)性或現(xiàn)實性（Relevant/Realistic），指的是績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察得到的，而并非假設(shè)的；時效性（Time-bound），指的是在績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容11KPI是連接個體績效，部門績效與組織目標(biāo)的橋梁，它是針對組織目標(biāo)起增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的，基此對績效進(jìn)行評價就可以真正有效激勵對組織有貢獻(xiàn)的行為。KPI首先來源于工作職位責(zé)任，是對其中少數(shù)關(guān)鍵職責(zé)的確認(rèn)和描述；其次來源于組織或部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該工作職位的

7、人對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額；其三來源于業(yè)務(wù)流程各節(jié)點及最終目標(biāo)，指標(biāo)要反映出該工作職位的人對流程終點的支持，擔(dān)當(dāng)或服務(wù)價值。戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容12首先，明確工作產(chǎn)出，即界定團(tuán)隊或個人，部門的工作產(chǎn)出成果或狀態(tài)是什么。 其次，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 最后，審核關(guān)鍵績效指標(biāo)，審核所確定的這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能全面、客觀地和方便地反映被評價對象的工作績效，建議考慮從如下幾個方面進(jìn)行檢核：戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容13u關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的? u多個評價者對同一個績效指標(biāo)進(jìn)行評價時是否能取得一致的結(jié)果？ u這些指標(biāo)的總和起來是否可以解釋被評

8、價者80%以上的工作績效目標(biāo)? u是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)? u跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作? 戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容14u戰(zhàn)略實施就是將公司戰(zhàn)略付諸實施的過程。u企業(yè)戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理過程的行動階段，它使得戰(zhàn)略制訂的工作繼續(xù)深化。u戰(zhàn)略實施是一個自上而下的動態(tài)管理過程。u所謂“自上而下”主要是指，戰(zhàn)略目標(biāo)在公司高層達(dá)成一致后，再向中，下層宣貫，推進(jìn)，統(tǒng)一認(rèn)識并在各項工作中得到充分理解、支撐、落實。u所謂“動態(tài)”主要是指戰(zhàn)略實施的過程中，常常需要在“分析決策執(zhí)行反饋再分析再決策再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中確保各節(jié)點達(dá)成，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略實施的評估與

9、控制二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容15戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營活動的戰(zhàn)略實施過程中，評估及管控企業(yè)為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所進(jìn)行各項活動的進(jìn)展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析產(chǎn)生的原因，糾正并制定追趕計劃使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，尋求競爭中的合作，合作中的共贏，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。戰(zhàn)略實施的評估與控制二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容16企業(yè)的事業(yè)計劃（中期或5年規(guī)劃） 編制（修訂）社會責(zé)任客戶承諾法律法規(guī)風(fēng)險評估企業(yè)文化行業(yè)對標(biāo)經(jīng)濟(jì)能力 發(fā)布 新品會 年度會目標(biāo)診斷指標(biāo)考核節(jié)點(i)修整追趕目標(biāo)達(dá)成閉環(huán)被動應(yīng)對主動管控三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)

10、略的實施17u目標(biāo)方向明確u宏觀可控u微觀清晰使發(fā)散趨向聚合企業(yè)經(jīng)營日常管理戰(zhàn)略高度目標(biāo)發(fā)布18質(zhì)量戰(zhàn)略決策1、質(zhì)量戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素（1）國內(nèi)外市場近期和遠(yuǎn)期需求變化趨勢（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求（3）企業(yè)的開發(fā)能力和生產(chǎn)條件（4）國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量提高的動向（5）國家在一定時期對產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的要求和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督政策和強(qiáng)制性法規(guī)三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略192、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理工作（1）重視提高質(zhì)量戰(zhàn)略意識（2）正確地制定質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略方針（3）重視產(chǎn)品創(chuàng)名牌和塑造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形象（4）重視企業(yè)質(zhì)量保證體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定工作（5）開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證工作（6）質(zhì)量隊伍的建

11、設(shè)三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略203、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略決策的作用（1）是企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容（高檔化、中檔化、低檔化）（2）是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略決策的一個重要方面（3）推動著智力開發(fā)戰(zhàn)略決策（4）帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策（5）有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的作用21 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系, 較好地把握和處理“戰(zhàn)略決定一切”和“細(xì)節(jié)決定一切”這兩者之間的關(guān)系,促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)管理工作。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容與作用就是在戰(zhàn)略方面指揮和控制企業(yè)的有序活動,即企業(yè)最高管理層為了確定企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標(biāo)和目的,組織協(xié)調(diào)企業(yè)的全部人員,通過將企

12、業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各項因素有機(jī)地加以綜合分析，通過自身的努力不斷提升企業(yè)的管理能力及運(yùn)營能力，核心競爭力最終實現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)。 三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與企業(yè)其它戰(zhàn)略的關(guān)系22l 首席質(zhì)量官受企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人授權(quán)，對本企業(yè)質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。在崗位設(shè)置上，首席質(zhì)量官作為對企業(yè)質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)的質(zhì)量主管人員，一般應(yīng)設(shè)在企業(yè)決策層，由企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人選拔任命，并授權(quán)其開展工作。企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量安全等相關(guān)業(yè)務(wù)工作部門，應(yīng)當(dāng)隸屬于首席質(zhì)量官直接領(lǐng)導(dǎo)。l 在任職條件上，首席質(zhì)量官應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠實守信、敢于負(fù)責(zé)；熟悉國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)

13、量政策；取得中級以上質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格，或者具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和5年以上質(zhì)量工作經(jīng)歷；經(jīng)過質(zhì)檢部門組織的首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)并接受年度繼續(xù)教育。三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置23l 在工作職責(zé)上，首席質(zhì)量官將負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。l 在工作權(quán)責(zé)上，首席質(zhì)量官向企業(yè)決策層提出加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議；組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實；部署對原料進(jìn)廠

14、、生產(chǎn)過程、出廠檢驗的檢查把關(guān)；主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”。企業(yè)發(fā)生重特大質(zhì)量安全事故或者造成嚴(yán)重社會影響，首席質(zhì)量官依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施企業(yè)首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的職責(zé)24三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施形成鐵三角關(guān)系自上而下，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)仲裁，組織推進(jìn)。事業(yè)計劃目標(biāo)發(fā)布各類資源整合目標(biāo)達(dá)成各節(jié)點（i)25三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施層接關(guān)系 分解 擔(dān)當(dāng)一 目標(biāo)一 方策二 目標(biāo)三 目標(biāo)二 方策三方策四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃26企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量行動中不斷追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點，同時，質(zhì)量目標(biāo)可以幫助企業(yè)有目的地

15、、合理地分配和利用資源，以達(dá)到策劃的結(jié)果。一個有魅力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。u質(zhì)量規(guī)劃制定時應(yīng)考慮企業(yè)自身的質(zhì)量管理的資源，質(zhì)量管理的手段和現(xiàn)掌握的工具和方法。企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃27 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的編制方法，首先是最高領(lǐng)導(dǎo)者綜合考慮企業(yè)對社會的責(zé)任，企業(yè)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品對社會的貢獻(xiàn)度，產(chǎn)品的設(shè)計、制造及銷售所遵循國家的法律、法規(guī)條文以及企業(yè)的使命和愿景，在這個前提下由高層管理團(tuán)隊按所管分項提出綱領(lǐng)性的規(guī)劃，再由各部門按綱領(lǐng)性的規(guī)劃編制部門質(zhì)量行動計劃，最終由質(zhì)

16、量部門負(fù)責(zé)整理、編制出企業(yè)的質(zhì)量規(guī)劃草案，提交企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層做批準(zhǔn)并發(fā)布。例如各企業(yè)在貫標(biāo)過程中所編制的一層次文件。企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃28企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實施是與企業(yè)戰(zhàn)略實施同步化，大體分四個相互聯(lián)系的階段。 （1）戰(zhàn)略發(fā)動階段。微調(diào)動起大多數(shù)員工實現(xiàn)新戰(zhàn)略的積極性和主動性，要對企業(yè)管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸新的思想、新的觀念，使大多數(shù)人逐步接受一種新的戰(zhàn)略。 （2）戰(zhàn)略計劃階段。將經(jīng)營戰(zhàn)略分解為幾個戰(zhàn)略實施階段，每個戰(zhàn)略實施階段都由分階段的目標(biāo)，相應(yīng)的有每個階段的政策措施、部門策略以及相應(yīng)的方針等。要對各分階段目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、全面安排。（3）戰(zhàn)略運(yùn)作階段。企業(yè)戰(zhàn)略

17、的實施運(yùn)作主要與各級領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和價值觀念；企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；企業(yè)文化；資源結(jié)構(gòu)與分配；信息溝通；控制及激勵制度六個因素有關(guān)。 （4）戰(zhàn)略的控制與評估階段。戰(zhàn)略是在變化的環(huán)境中實踐的，企業(yè)只有加強(qiáng)對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的控制與評價，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，完成戰(zhàn)略任務(wù)。這一階段主要是建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個方面。企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃29戰(zhàn)略實施的基本原則 企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者不可能完全估計到的問題，在戰(zhàn)略實施中有三個基本原則，可以作為企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本依據(jù)。 u適度合理性的原則u統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則u權(quán)變原則企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃30在企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同的模式。u指揮型u變革型u合作型u文化型u增長型企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的編制方法和實施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃31全面企業(yè)高層管理者研發(fā)移行試制市場倉儲物流基層員工制造四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃32方法全面質(zhì)量管理生產(chǎn)方式精益管理實行零缺陷QC 小組TCS設(shè)定PDCAVES 判定貫標(biāo)ISO9001，GBT9000，GS,3CISO14000， GMP, GSP6 四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃33問題流程、構(gòu)架的策劃增值？重疊？原因?qū)Σ咦⒁猓汗ぞ叩氖褂霉袒щy四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃34質(zhì)量戰(zhàn)略管理一把手工程產(chǎn)品的升級換代構(gòu)架工序保