員工教導(dǎo)方法

1、部門部門班組長培訓(xùn)教材班組長培訓(xùn)教材 -員工教導(dǎo)方法員工教導(dǎo)方法主主 編：編： 課課 程程 組組班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第2頁，共28頁前言：教育前言：教育我們接受過什么樣的教育？你最難忘的，對你影響最大的人是誰？1.1.家庭教育家庭教育 父母（親人父母（親人 ） 寵愛寵愛2.2.學(xué)校教育學(xué)校教育 老師老師 考試考試3.3.社會教育社會教育 社會價值觀社會價值觀 生活生活4.4.企業(yè)教育企業(yè)教育 企業(yè)文化企業(yè)文化 職業(yè)職業(yè)5.5.自我教育自我教育 自己自己 生命生命班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第3頁

2、，共28頁員工教導(dǎo)方法員工教導(dǎo)方法 -員工在職輔導(dǎo)方法員工在職輔導(dǎo)方法OJTOJT班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第4頁，共28頁目錄目錄一、什么是員工在職輔導(dǎo)方法；一、什么是員工在職輔導(dǎo)方法；二、員工教導(dǎo)的重要性；二、員工教導(dǎo)的重要性；三、怎樣實施三、怎樣實施OJT培訓(xùn)法培訓(xùn)法班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第5頁，共28頁1.英文：On the job training，簡稱OJT，是諸多員工教導(dǎo)法中的一種2.OJT是在日本豐田發(fā)展起來的一種行之有效的員工技能教導(dǎo)方法，在制造行業(yè)廣為實行3.它是一種人性化的

3、，從接受者角度考慮的，標準化流程化的在崗技能培訓(xùn)方法4.它對指導(dǎo)者的技能素養(yǎng)和教導(dǎo)技巧要求很高一、什么是員工在職輔導(dǎo)法一、什么是員工在職輔導(dǎo)法班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第6頁，共28頁教育對象的特點：1.學(xué)生化專業(yè)素養(yǎng)低下2.年輕化涉世未深，責任意識淡薄3.90后特點個性張揚4.外地化穩(wěn)定性差1.目前我們面臨的員工現(xiàn)狀從自由向紀律轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)從理想向現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)從趣味向單一轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)從安逸到辛勞轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)從自然人到社會人轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)二、班組長教導(dǎo)員工的重要性二、班組長教導(dǎo)員工的重要性2.2.員工教導(dǎo)的意義重大 您為了本部門的工作能夠順利地

4、進行，有必要隨時訓(xùn)練技能員。 您良好的教導(dǎo)關(guān)系到能否培養(yǎng)合格的員工，是否可能以低成本的生產(chǎn)，制造出質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品，并直接關(guān)系到公司的發(fā)展基礎(chǔ)。班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第7頁，共28頁（1）、趕不上節(jié)拍，生產(chǎn)延期（2）、不良品多 (3)、設(shè)備、工具故障多（4）、安全事故多（5）、沒有正確使用安全裝置（6)、現(xiàn)場5S非常差（7）、員工對工作不感興趣 (8)、缺勤者多（9)、準備工作未做好（10）、沒有正確的使用輔助工具或機械案例：班組現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)什么問題案例：班組現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)什么問題二、班組長教導(dǎo)員工的重要性二、班組長教導(dǎo)員工的重要性班組長培訓(xùn)專項

5、工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第8頁，共28頁總結(jié)：總結(jié)：我們在現(xiàn)場出現(xiàn)所有的問題現(xiàn)象都可以歸納為三個方面我們在現(xiàn)場出現(xiàn)所有的問題現(xiàn)象都可以歸納為三個方面第一第一 員工知不知道事情的員工知不知道事情的對錯對錯-培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題第二第二 員工會不會員工會不會做對的事情做對的事情-能力問題能力問題第三第三 員工員工想不想做想不想做對的對的事情事情-意愿問題意愿問題教導(dǎo)是引導(dǎo)意愿、培養(yǎng)能力教導(dǎo)是引導(dǎo)意愿、培養(yǎng)能力現(xiàn)象背后真正的原因是什么？現(xiàn)象背后真正的原因是什么？是是管理問題管理問題是是員工教導(dǎo)（培訓(xùn)）問題員工教導(dǎo)（培訓(xùn)）問題二、班組長教導(dǎo)員工的重要性二、班組長教導(dǎo)員工

6、的重要性班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第9頁，共28頁問題的原因：問題的原因：1、缺乏崗前培訓(xùn)、缺乏崗前培訓(xùn)2、培訓(xùn)目的不明確、培訓(xùn)目的不明確3、沒有調(diào)動學(xué)員的積極性、沒有調(diào)動學(xué)員的積極性4、培訓(xùn)態(tài)度不好、培訓(xùn)態(tài)度不好5、學(xué)員心情緊張、學(xué)員心情緊張6、培訓(xùn)前沒有詳細說明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)前沒有詳細說明培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時沒有讓學(xué)員站在正確的位置、培訓(xùn)時沒有讓學(xué)員站在正確的位置8、培訓(xùn)時沒有讓學(xué)員跟著做、培訓(xùn)時沒有讓學(xué)員跟著做9、培訓(xùn)后沒有讓學(xué)員確認是否已經(jīng)學(xué)會、培訓(xùn)后沒有讓學(xué)員確認是否已經(jīng)學(xué)會班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月

7、月25日日第10頁，共28頁 員工技能教導(dǎo)是班組長重要的管理職責 我們必須提高自身的教導(dǎo)技能。 對于本部門所特有的所有東西，身 為指導(dǎo)者不了解就不能指揮作業(yè)指導(dǎo)者必須不斷地努力增長知識無論怎樣了解工作，沒有教導(dǎo)的技能，就不能教技能員工作對方?jīng)]有記住是因為教導(dǎo)者之過最了解本部門作業(yè)方法是指導(dǎo)者（監(jiān)督者） 所以經(jīng)常要有改善之心對上司積極地配合其進行工作，輔助其工作是重要的。為使人與人有良好的關(guān)系防止問題于未然必須及時將問題處在未發(fā)展起來之前。用人教導(dǎo)技能工作知識改善技能立場的認識 （職責的 知識）一名優(yōu)秀指導(dǎo)者所必要的五個條件 3.目前我們班組長指導(dǎo)員工的技能還很薄弱二、班組長教導(dǎo)員工的重要性二、

8、班組長教導(dǎo)員工的重要性班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第11頁，共28頁（5）與環(huán)境有關(guān)的* 作業(yè)環(huán)境出現(xiàn)異?；蜃兏鼤r* 組織機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)變動時* 不在原有作業(yè)區(qū)域執(zhí)行工作時* 關(guān)系工作環(huán)境管理制度變更時* 出現(xiàn)安全等事故時（2）與機有關(guān)的* 在引入新設(shè)備時* 在引入新工具時* 設(shè)備、工具出現(xiàn)問題故障時（4）與法有關(guān)的* 進行工序變更及作業(yè)組合變更時* 作業(yè)要領(lǐng)書（程序書）修訂完了時* 有臨時措施需要執(zhí)行時*工作流程或制度發(fā)生變更時* 由于改變.產(chǎn)品規(guī)格變更（3）與料有關(guān)的 * 在輔材輔料出現(xiàn)變更時 * 在輔材輔料消耗超過定額時環(huán)機料法（1）與人有關(guān)

9、的 * 新聘人員沒有經(jīng)驗，不了解工作方法 * 現(xiàn)有的低資力人員工作方式有待改進，經(jīng)驗少，被置換崗位人員 * 支援人員雖有經(jīng)驗，但對被支援崗位的工作不了解(臨時頂崗） *出現(xiàn)問題的人員 出現(xiàn)質(zhì)量/安全/情緒等問題的員工人人三、三、OJTOJT員工在職輔導(dǎo)方法員工在職輔導(dǎo)方法- 教導(dǎo)時機的把握班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第12頁，共28頁第一階段：讓大家做學(xué)習(xí)的準備第二階段：作業(yè)說明第三階段：試作練習(xí)第四階段：驗收成果三、三、OJTOJT員工在職輔導(dǎo)方法員工在職輔導(dǎo)方法- OJT在職輔導(dǎo)四大階段班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年

10、年9月月25日日第13頁，共28頁 讓其輕松 * 重要的是解除緊張情緒，使其以穩(wěn)定的、容易融入學(xué)習(xí)的心態(tài) 來記憶 * 作為方法還可以說一些問候語，自我介紹、家鄉(xiāng)、學(xué)校、家庭、 興趣、運動方面的話題 告訴大家要做哪項作業(yè) * 清楚了讓做哪項作業(yè)后，盡可能的令其看到完成品來做。 確認對于該項作業(yè)的了解度 * 了解到怎樣的程度，重要的是試著問問都知道那些。關(guān)于教導(dǎo)，重要的是杜絕教導(dǎo)中的浪費和無法接受。 令學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情 * 看完成品就工作和整體的關(guān)系談一談 * 談工作的價值和重要性 * 就將來的事談一談也很好 使其擺正位置 * 例如：考慮能手，將其置于不會產(chǎn)生錯覺、誤會的位置是很重要的 * 特

11、別要考慮到安全。 每每 天天 進進 步步 一一 點點 點點 使其做好心理準備第一階段：讓大家作好學(xué)習(xí)的準備班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第14頁，共28頁訓(xùn)練效果的準備技巧三講 講危機：預(yù)測計劃，風險估量（事前控制） 講平衡：控制與授權(quán)的平衡（事中控制） 講結(jié)果：狼性原則，賞罰分明（事后控制）四化 把復(fù)雜的問題簡單化（復(fù)雜一定難以貫徹） 把簡單化的問題量化（量化才可以考核） 把量化的問題流程化（流程化才可以固化） 把流程化的問題SOP化（SOP化才能改變?nèi)粘Ｐ袨椋┌嘟M長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第15頁，共2

12、8頁n將主要步驟逐一地說給對方聽、做給對方看 * 把作業(yè)明確的分解為幾個階段并邊示范邊講解 * 講解時要語言清晰.響亮。更重要的是要慢慢地、步驟清楚地進行。n強調(diào)關(guān)鍵 * 使動作與強調(diào)的關(guān)鍵處達到一致，讓對方清晰、明了地了解才是重要的n清楚地、圓滿地、耐心地 *邊再次示范、邊說明其成為關(guān)鍵的理由是很重要的。如有必要應(yīng)反復(fù)地練習(xí)。清楚地、圓滿地、耐心地示范、教導(dǎo)n因才施教 * 考慮到參加教導(dǎo)的人各自的能力，經(jīng)驗不同，工作的難易程度不同，應(yīng)當考慮與之相適應(yīng)的教導(dǎo)方式。 * 切勿忽視，應(yīng)當給對方提問的機會 * 不應(yīng)焦躁、生氣、或陷入自我滿足中 每每 天天 進進 步步 一一 點點 點點 第二階段：作業(yè)

13、說明切實耐心地教導(dǎo)班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第16頁，共28頁作業(yè)分解的目的 指導(dǎo)者（監(jiān)督者）自己的頭腦中要有能夠有條理的整理工作方法的東西。指導(dǎo)者利用自己的經(jīng)驗來確認做法是否適合讓技能員來做。具體來說.是將應(yīng)當向?qū)Ψ秸f明的主要步驟及要點記錄下來。產(chǎn)生效果： 傳授時能夠不慌不忙地傳授 不說多余的話，能夠僅對需要的內(nèi)容來說明 能夠有條理的傳授 不遺漏要點，能夠完全的掌握對方是否記住了作業(yè)分解班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第17頁，共28頁例：作業(yè)說明班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009

14、年年9月月25日日第18頁，共28頁例1 ：為訓(xùn)練新作業(yè)而進行的作業(yè)分解作業(yè)：頂起整車工具：千斤頂主要步驟成敗、安全、操作性（1）準備拔下電池引線，固定輪子（2）設(shè)定支架 的高度必要的高度（3）將千斤頂放入車下F=懸架梁的中央R=后車軸的中央（4）升起千斤頂確認鎖定后 確認支架盤部分不會有打滑現(xiàn)象（5）支起支架在千斤頂?shù)狞c上（6）降下支架邊確認安全（7）取出千斤頂（8）支起螺旋千斤頂聚氨酯保險杠車的車體或車側(cè)膠條為左右對象例2 ：為訓(xùn)練新作業(yè)而進行的作業(yè)分解作業(yè)：以千斤頂頂起車輛的準備工具：千斤頂主要的步驟 重點成敗、安全、操作性（1）車輛的搬入間隔 前后=能夠操作千斤頂 左右=能夠操作（2）

15、抽起發(fā)動機按下鑰匙（3）拔開電池插頭同左（4）鎖定車輪使其與無千斤頂一側(cè)的車輪緊密接觸（5）準備必要的器具千斤頂、卡車、螺旋千斤頂以上為某部門的監(jiān)督者制作的作業(yè)分解，該監(jiān)督者為有經(jīng)驗的人制作了作業(yè)分解例1。 但對無經(jīng)驗者從例1中僅選擇了（1）來作為一次教導(dǎo)的單元內(nèi)容制作了例2班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第19頁，共28頁n讓對方做著看糾正錯誤 * 注意學(xué)習(xí)者是否按照教導(dǎo)的做了，如有錯誤應(yīng)立即予以糾正。 * 讓對方做直到他能夠熟練為止 * 糾正是最好能夠以這樣的方式講話：“這樣做就更好”、“這部分還不充 分“、”這樣的話才安全“n邊讓對方做邊讓其說明

16、作業(yè)內(nèi)容 * 邊讓對方做，邊看對方是否能夠說出在第2階段說明過的主要步驟 * 無法說明時回到已經(jīng)了解的部分、再次說明n再次邊讓其說、邊讓其重復(fù)要點 * 邊讓其作業(yè)，邊讓其說明 * 確認其關(guān)鍵部分是否有誤n確認其“明白了”和“明白” * 也可以用聽其復(fù)述關(guān)鍵的理由看是否有遺漏的方法 * 所謂確認是指教導(dǎo)人通過對方的工作方法及回答方法來確認 * 持續(xù)到認為已經(jīng)充分了的時候 *當其做得好時，應(yīng)予以表揚這也很重要 每每 天天 進進 步步 一一 點點 點點 第三階段：試作練習(xí)通過讓其試做來確認班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第20頁，共28頁例：班前會標準化的培

17、訓(xùn)導(dǎo)入： 副班長下達“整理著裝”的口令，員工一起喊“一、二、三、四”，并做整理的動作；步驟1檢查最下方紐扣是否扣好班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第21頁，共28頁n安排適當?shù)墓ぷ?* 實際上安排給他適當?shù)墓ぷ?* 與其強調(diào)工作的量，不如強調(diào)工作的性質(zhì) * 但，決不能疏忽n確定不懂時該問誰 * 先跟教導(dǎo)的人打好招呼如有問題就去請教 * 不要去詢問指導(dǎo)者（監(jiān)督者）及代行人之外的人員，經(jīng)常詢問也很重要 * 要告訴對方自己的所在和代行人的所在，還必須向大家介紹代行人n經(jīng)常調(diào)查 * 盡管不斷地教，也有必要隨時看看學(xué)習(xí)的情況 * 不僅檢查制品，更重要的是看其動作

18、 * 盡早發(fā)現(xiàn)不正確的作法，不好的習(xí)慣，必須予以改正 * 如做得好就表揚，表揚會增強其自信n啟發(fā)對方發(fā)問 * 重要的是如受到提問，應(yīng)當懇切地教導(dǎo) * 培養(yǎng)提問的習(xí)慣是很重要的n逐步減少指導(dǎo) * 視其的適應(yīng)性逐步減少指導(dǎo)，如果已經(jīng)充分的學(xué)到了所教的方法并養(yǎng)成習(xí)慣的話，可以結(jié)束指導(dǎo) 每每 天天 進進 步步 一一 點點 點點 第四階段：驗收成果細心指導(dǎo)將其培養(yǎng)的獨擋一面班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第22頁，共28頁沒有檢查，就沒有執(zhí)行力沒有檢查，就沒有執(zhí)行力STARTPDCA目標目標檢查點檢查點差距差距事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制目標計劃責任風險檢查與跟進Milestone控制經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)賞罰分明班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第23頁，共28頁例：檢驗員作業(yè)熟練度檢查表班組長培訓(xùn)專項工作項目組班組長培訓(xùn)專項工作項目組2009年年9月月25日日第24頁，共28頁說話時要清晰要將程序和要點區(qū)分開來說明不要一次說的內(nèi)容太多視需要而重復(fù)使用專門用語應(yīng)加以清晰地說明慢