生產(chǎn)運(yùn)作管理職責(zé)和要求(ppt79)

1、 生產(chǎn)運(yùn)作管理簡介；生產(chǎn)運(yùn)作管理簡介； 生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略；生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略； 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)簡介；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)簡介； 生產(chǎn)管理人員的管理職責(zé)；生產(chǎn)管理人員的管理職責(zé)； 生產(chǎn)管理人員的能力要求；生產(chǎn)管理人員的能力要求；1 中國尚未成為世界制造中心！中國尚未成為世界制造中心！ 一個(gè)國家或地區(qū)成為世界制造中心的四個(gè)一個(gè)國家或地區(qū)成為世界制造中心的四個(gè)條件：條件： 1 1 GDPGDP在世界的比重超過在世界的比重超過10%10%； 2 2 制造業(yè)產(chǎn)值在世界的比重在制造業(yè)產(chǎn)值在世界的比重在15%15%以上；以上； 3 3 制造業(yè)出口在世界的比重超過制造業(yè)出口在世界的比重超過10%10%； 4 4 要有若干

2、個(gè)技術(shù)水平居國際領(lǐng)先地位的行要有若干個(gè)技術(shù)水平居國際領(lǐng)先地位的行業(yè)，有一批技術(shù)開發(fā)能力強(qiáng)的知名企業(yè)。業(yè)，有一批技術(shù)開發(fā)能力強(qiáng)的知名企業(yè)。 當(dāng)今能稱為當(dāng)今能稱為“世界工廠世界工廠”的只有英國，美國的只有英國，美國和日本這三個(gè)國家。和日本這三個(gè)國家。2中國制造業(yè)占中國制造業(yè)占GDPGDP的的1/31/3多一點(diǎn)，總量只不過是美國的多一點(diǎn)，總量只不過是美國的1/10 1/10 左右。（排名次于美，日，德居第四位）左右。（排名次于美，日，德居第四位）另外工業(yè)制造附加值較低，為另外工業(yè)制造附加值較低，為26%26%，一般發(fā)達(dá)國家都有，一般發(fā)達(dá)國家都有40%-50%40%-50%。我國的制造業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)

3、權(quán)，缺乏品牌，也沒有能撐我國的制造業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)，缺乏品牌，也沒有能撐得起來的大企業(yè)集團(tuán)。得起來的大企業(yè)集團(tuán)。我國制造的產(chǎn)品宣傳上是我國制造的產(chǎn)品宣傳上是“價(jià)廉物美價(jià)廉物美”但現(xiàn)在是價(jià)廉已經(jīng)但現(xiàn)在是價(jià)廉已經(jīng)做到了，物美還達(dá)不到。做到了，物美還達(dá)不到。因此目前中國只是具備成為世界制造中心的潛力和能力。因此目前中國只是具備成為世界制造中心的潛力和能力。3人力資源人力資源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營銷營銷生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)企業(yè)經(jīng)營的基本職能企業(yè)經(jīng)營的基本職能4通用管理技能通用管理技能 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)后勤系統(tǒng)生產(chǎn)后勤系統(tǒng)生產(chǎn)能力建設(shè)生產(chǎn)能力建設(shè)安全管理安全管理研究與開發(fā)研究與開發(fā)

4、 生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 先進(jìn)生產(chǎn)方式先進(jìn)生產(chǎn)方式生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)5年代主要理論與觀點(diǎn)創(chuàng)始人或代表人物年代主要理論與觀點(diǎn)創(chuàng)始人或代表人物年勞動(dòng)分工理論，主張生產(chǎn)制造勞動(dòng)專業(yè)化亞當(dāng)年勞動(dòng)分工理論，主張生產(chǎn)制造勞動(dòng)專業(yè)化亞當(dāng)斯密斯密年零件互換性埃爾年零件互換性埃爾惠特尼惠特尼年按技能進(jìn)行勞動(dòng)分工和委派任務(wù)查爾斯年按技能進(jìn)行勞動(dòng)分工和委派任務(wù)查爾斯巴貝奇巴貝奇年科學(xué)管理原理美國泰勒年科學(xué)管理原理美國泰勒年工業(yè)心理學(xué)，動(dòng)作研究與時(shí)間研究富蘭克年工業(yè)心理學(xué)，動(dòng)作研究與時(shí)間研究富蘭克年活動(dòng)規(guī)劃圖甘特年活動(dòng)規(guī)劃圖甘特年流水裝配線美國福特年流水裝配線美國福特年庫存管理的數(shù)學(xué)模

5、型哈里斯年庫存管理的數(shù)學(xué)模型哈里斯年工人動(dòng)機(jī)的霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧年工人動(dòng)機(jī)的霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧年質(zhì)量控制圖沃爾特年質(zhì)量控制圖沃爾特謝沃特謝沃特年統(tǒng)計(jì)抽樣法應(yīng)用與質(zhì)量控制道奇和羅曼年統(tǒng)計(jì)抽樣法應(yīng)用與質(zhì)量控制道奇和羅曼年線性規(guī)劃法喬治年線性規(guī)劃法喬治丹齊克丹齊克年質(zhì)量成本理論美國朱蘭年質(zhì)量成本理論美國朱蘭年排序理論年排序理論年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵路線法年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵路線法 美國杜幫公司美國杜幫公司年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的計(jì)劃評審法年網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的計(jì)劃評審法 美國的海軍美國的海軍年零缺陷質(zhì)量年零缺陷質(zhì)量 美國克勞斯比美國克勞斯比6年代主要理論與觀點(diǎn)創(chuàng)始人或代表人物年代主要理論與觀點(diǎn)創(chuàng)始人或代表人物年全面質(zhì)量控制美國費(fèi)根堡姆年全面質(zhì)

6、量控制美國費(fèi)根堡姆年價(jià)值工程美國麥爾斯年價(jià)值工程美國麥爾斯年處物料需求計(jì)劃美國奧里奇年處物料需求計(jì)劃美國奧里奇懷特懷特世紀(jì)年代最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)理論世紀(jì)年代最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)理論 以色列以色列olderatt年計(jì)算機(jī)集成制造年計(jì)算機(jī)集成制造 美國哈林頓美國哈林頓世紀(jì)年代準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)世紀(jì)年代準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) 日本豐田公司日本豐田公司世紀(jì)年代制約因素理論世紀(jì)年代制約因素理論 以色列以色列olderatt世紀(jì)年代初漏斗模型世紀(jì)年代初漏斗模型 德國德國Bechte Wiendall 世紀(jì)年代初世紀(jì)年代初I I，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) 美國，歐共體美國，歐共體年，年業(yè)務(wù)流程重組年，年業(yè)務(wù)流程重組 美國哈默、錢

7、皮美國哈默、錢皮世紀(jì)年代初敏捷制造世紀(jì)年代初敏捷制造 美國里海大學(xué)美國里海大學(xué)世紀(jì)年代初供應(yīng)鏈管理世紀(jì)年代初供應(yīng)鏈管理 （很多（很多 人）人） 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 美國美國arter Group Inc7生產(chǎn)決策產(chǎn)品決策試制工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)施選址生產(chǎn)規(guī)模與技術(shù)決策設(shè)備購置總平面布置設(shè)備布置設(shè)施建設(shè)生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)與制度編制生產(chǎn)計(jì)劃編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,進(jìn)行生產(chǎn)組織與控制作業(yè)活動(dòng)、現(xiàn)場管理產(chǎn)品出產(chǎn)物資供應(yīng)廣義生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)置狹義生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行8Ch 1 - 3 2000 by Prentice-Hall IncRussell/Taylor Oper Mgt 3/e輸出輸

8、出材料材料設(shè)備設(shè)備人力人力管理管理資本資本環(huán)境環(huán)境產(chǎn)品產(chǎn)品或或服務(wù)服務(wù) 輸入輸入加工轉(zhuǎn)換加工轉(zhuǎn)換反饋反饋9現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的環(huán)環(huán)境境市場需求市場需求技術(shù)技術(shù)競爭競爭全球化全球化微電子微電子質(zhì)量質(zhì)量自動(dòng)化自動(dòng)化成本成本壽命壽命計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)柔性柔性貿(mào)易貿(mào)易生產(chǎn)生產(chǎn)新材料新材料多樣化多樣化時(shí)間時(shí)間10生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略生產(chǎn)組織生產(chǎn)組織方式戰(zhàn)略方式戰(zhàn)略11 競爭力排序：競爭力排序： 11成本成本 2 2靈活性靈活性 3 3質(zhì)量質(zhì)量 4 4交貨交貨 5 5服務(wù)服務(wù) 基于成本的戰(zhàn)略：基于成本的戰(zhàn)略： 發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，但犧牲發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，但犧牲了反應(yīng)能力

9、及產(chǎn)品的多樣性了反應(yīng)能力及產(chǎn)品的多樣性 基于質(zhì)量的戰(zhàn)略：基于質(zhì)量的戰(zhàn)略： 250250定律定律 基于時(shí)間的戰(zhàn)略：基于時(shí)間的戰(zhàn)略： JITJIT、并行工程并行工程；12 1950s production 生產(chǎn)生產(chǎn) 1960s Distribution 銷售銷售 1970s Price 價(jià)格價(jià)格 1980s Brand 品牌品牌 1990s Service 服務(wù)服務(wù) 2000s Customized 顧客顧客 2001s Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新 2002s Globalize 全球化全球化13 項(xiàng)目項(xiàng)目 內(nèi)容內(nèi)容 成本成本 1 1 低成本低成本 質(zhì)量質(zhì)量 2 2 高設(shè)計(jì)質(zhì)量高設(shè)計(jì)質(zhì)量 3

10、3 恒定的質(zhì)量恒定的質(zhì)量 時(shí)間時(shí)間 4 4 快速交貨快速交貨 5 5 按時(shí)交貨按時(shí)交貨 6 6 新產(chǎn)品開發(fā)速度新產(chǎn)品開發(fā)速度 柔性柔性 7 7 顧客化產(chǎn)品與服務(wù)顧客化產(chǎn)品與服務(wù) 8 8 產(chǎn)量柔性產(chǎn)量柔性競競爭爭焦焦點(diǎn)點(diǎn)14生產(chǎn)運(yùn)作過程生產(chǎn)運(yùn)作過程生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作作管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)需要的時(shí)間；需要的時(shí)間；適宜的價(jià)格；適宜的價(jià)格；適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和服務(wù)；適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和服務(wù)；15多品種小批量多品種小批量第三產(chǎn)業(yè)比重加大第三產(chǎn)業(yè)比重加大信息技術(shù)信息技術(shù)完整的價(jià)值鏈理念完整的價(jià)值鏈理念全球化的生產(chǎn)運(yùn)作全球化的生產(chǎn)運(yùn)作先進(jìn)的生產(chǎn)方式先進(jìn)的生產(chǎn)方式生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)作管理管理的新的新特征特征1

11、6企企業(yè)業(yè)研研發(fā)發(fā)生產(chǎn)運(yùn)作組織方式生產(chǎn)運(yùn)作組織方式生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量量管管理理設(shè)設(shè)施施布布置置后后勤勤管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力技技術(shù)術(shù)管管理理工工作作涉涉及及設(shè)設(shè)施施選選址址MRP作作業(yè)業(yè)排排序序項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理綜綜合合計(jì)計(jì)劃劃MPS17生產(chǎn)能力計(jì)算 （1 1）能力的利用率）能力的利用率 能力的利用率（能力的利用率（utilization rate utilization rate of capacityof capacity）：是指設(shè)施、設(shè)備、）：是指設(shè)施、設(shè)備、人員等生產(chǎn)運(yùn)作能力被利用的平均程人員等生產(chǎn)運(yùn)作能力被利用的平均程度。度。 利用

12、率利用率= =平均產(chǎn)出率平均產(chǎn)出率/ /能力能力 能力緩沖能力緩沖=1=1利用率利用率 （2 2）能力擴(kuò)大的時(shí)間與規(guī)模：何時(shí)）能力擴(kuò)大的時(shí)間與規(guī)模：何時(shí)擴(kuò)大能力，擴(kuò)大多少。擴(kuò)大能力，擴(kuò)大多少。 18能力計(jì)劃的決策方法 一、未來能力需求的估計(jì)方法：一、未來能力需求的估計(jì)方法： 以制造業(yè)為例：生產(chǎn)能力經(jīng)常是以可利用的設(shè)備數(shù)來以制造業(yè)為例：生產(chǎn)能力經(jīng)常是以可利用的設(shè)備數(shù)來表示，管理人員必須把市場需求（通常是產(chǎn)品產(chǎn)量）表示，管理人員必須把市場需求（通常是產(chǎn)品產(chǎn)量）轉(zhuǎn)變?yōu)樗璧脑O(shè)備數(shù)。轉(zhuǎn)變?yōu)樗璧脑O(shè)備數(shù)。 每年所需的設(shè)備小時(shí)數(shù)：每年所需的設(shè)備小時(shí)數(shù)： R=DR=Di iP Pi i+D+Di iS Si

13、 i/Q/QI I RR每年所需的全部設(shè)備小時(shí)數(shù)；每年所需的全部設(shè)備小時(shí)數(shù)； D Di i每年所需的產(chǎn)品每年所需的產(chǎn)品i i或服務(wù)或服務(wù)i i的數(shù)量；的數(shù)量； P PI I產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)i i所需的加工（或處理）時(shí)間；所需的加工（或處理）時(shí)間； Q Qi i產(chǎn)品產(chǎn)品i i每批的加工數(shù)量；每批的加工數(shù)量； S Si i產(chǎn)品產(chǎn)品i i的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)交換時(shí)間（在服務(wù)業(yè)中，重的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)交換時(shí)間（在服務(wù)業(yè)中，重?fù)Q一種業(yè)務(wù)換一種業(yè)務(wù) 時(shí)所需的準(zhǔn)備時(shí)間）；時(shí)所需的準(zhǔn)備時(shí)間）；19生產(chǎn)能力的計(jì)算 該設(shè)備的總工時(shí)數(shù)該設(shè)備的總工時(shí)數(shù)N N： N=N=工作時(shí)數(shù)工作時(shí)數(shù)/ /天天工作日工作日/ /年年實(shí)際工作時(shí)數(shù)：

14、實(shí)際工作時(shí)數(shù)：H=NH=N（1 1C C） HH某設(shè)備一年可提供的實(shí)際工作時(shí)數(shù)；某設(shè)備一年可提供的實(shí)際工作時(shí)數(shù)； NN某設(shè)備一年的理論工作時(shí)數(shù)；某設(shè)備一年的理論工作時(shí)數(shù)； CC緩沖量緩沖量 根據(jù)用設(shè)備時(shí)數(shù)來表示的市場需求量和每臺設(shè)備根據(jù)用設(shè)備時(shí)數(shù)來表示的市場需求量和每臺設(shè)備所能提供的實(shí)際工作時(shí)數(shù)，計(jì)算設(shè)備數(shù)：所能提供的實(shí)際工作時(shí)數(shù)，計(jì)算設(shè)備數(shù)： M=R/HM=R/H nn產(chǎn)品或服務(wù)的種類數(shù)；產(chǎn)品或服務(wù)的種類數(shù)；20能力計(jì)劃的決策步驟v 估計(jì)未來的能力需求；估計(jì)未來的能力需求；v 確定需求與現(xiàn)有能力之間的差；確定需求與現(xiàn)有能力之間的差；v 制定候選的能力計(jì)劃方案；制定候選的能力計(jì)劃方案；v 評價(jià)

15、每個(gè)方案（定性及定量的），評價(jià)每個(gè)方案（定性及定量的），作出最后的選擇作出最后的選擇。21某寫字樓內(nèi)的復(fù)印中心，為兩個(gè)部門（某寫字樓內(nèi)的復(fù)印中心，為兩個(gè)部門（A A和和B B）復(fù)制各種業(yè)務(wù)報(bào)）復(fù)制各種業(yè)務(wù)報(bào)告。每份報(bào)告的所需復(fù)制時(shí)間根據(jù)其頁數(shù)，裝訂方式等而不同。告。每份報(bào)告的所需復(fù)制時(shí)間根據(jù)其頁數(shù)，裝訂方式等而不同。下面給出了每個(gè)部門復(fù)制需求的有關(guān)信息。該中心每年的工作下面給出了每個(gè)部門復(fù)制需求的有關(guān)信息。該中心每年的工作日為日為250250天，每天工作天，每天工作8 8小時(shí)。復(fù)印中心認(rèn)為，它們需要保持小時(shí)。復(fù)印中心認(rèn)為，它們需要保持15%15%的能力緩沖。的能力緩沖。該中心為了這兩個(gè)部門的文

16、件復(fù)制，至少需要幾臺復(fù)印機(jī)？該中心為了這兩個(gè)部門的文件復(fù)制，至少需要幾臺復(fù)印機(jī)？ 部門部門A A部門部門B B年需求（需復(fù)制的報(bào)告種類數(shù)）年需求（需復(fù)制的報(bào)告種類數(shù)）50100每種報(bào)告復(fù)制份數(shù)每種報(bào)告復(fù)制份數(shù)4060每份復(fù)制時(shí)間（每份復(fù)制時(shí)間（h h）0.50.7作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間（作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間（h h）5822求解： 第一步第一步 計(jì)算全年所需的復(fù)印機(jī)小時(shí)數(shù)：計(jì)算全年所需的復(fù)印機(jī)小時(shí)數(shù)： R=R=（505040400.5+1000.5+10060600.70.7）+ +（50505+1005+1008 8） =6250=6250（h h） 第二步：計(jì)算一臺復(fù)印機(jī)的年工作時(shí)數(shù)：第二步：計(jì)算一臺復(fù)印機(jī)

17、的年工作時(shí)數(shù)： H=NH=N（1-15%1-15%） =8=8（h/dh/d）250250（d/dd/d）85%85% =1700h =1700h 第三步：計(jì)算所需復(fù)印機(jī)數(shù)：第三步：計(jì)算所需復(fù)印機(jī)數(shù)： M=6250M=62501700=3.6841700=3.684（臺）（臺）23設(shè)備布置的原則v盡量使產(chǎn)品通過各設(shè)備的加工路線盡量使產(chǎn)品通過各設(shè)備的加工路線最短。多設(shè)備看管時(shí)，工人在設(shè)備最短。多設(shè)備看管時(shí)，工人在設(shè)備之間的行走距離最短；之間的行走距離最短；v便于運(yùn)輸；便于運(yùn)輸；v確保安全；確保安全；v便于工人操作和工作場地的布置；便于工人操作和工作場地的布置；v充分利用車間的生產(chǎn)面積；充分利用車

18、間的生產(chǎn)面積； 24物流從至表物流從至表25 生產(chǎn)什么及生產(chǎn)多少生產(chǎn)什么及生產(chǎn)多少? ?-解決效益問題解決效益問題( (最少投入獲得最大產(chǎn)出最少投入獲得最大產(chǎn)出) ) 如何生產(chǎn)如何生產(chǎn)? ?-解決效率問題解決效率問題.(.(輸出量輸出量/ /單位時(shí)間）單位時(shí)間） 為誰生產(chǎn)為誰生產(chǎn)? ?-解決公平問題解決公平問題. .26 質(zhì)量質(zhì)量 成本成本 準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨 Achieving better quality at a cheaper price at a fast speed then competitors.27 滿足滿足“客戶化客戶化”要求，這是要求，這是“買方市場買方市場”必然導(dǎo)致的結(jié)必

19、然導(dǎo)致的結(jié)果，果，“顧客就上帝顧客就上帝”； 對市場的快速響應(yīng)，對生產(chǎn)的快速從組，從而要求生產(chǎn)對市場的快速響應(yīng)，對生產(chǎn)的快速從組，從而要求生產(chǎn)模式必須有高度柔性，有足夠敏捷性，這是模式必須有高度柔性，有足夠敏捷性，這是“客戶化客戶化”必然導(dǎo)致的結(jié)果。必然導(dǎo)致的結(jié)果。既競爭又合作地參與市場，走向既競爭又合作地參與市場，走向“雙贏雙贏”， “ “雙贏雙贏”，這是這是“納什方程納什方程”給出的結(jié)果，而不一定是或給出的結(jié)果，而不一定是或“魚死魚死”，或，或“網(wǎng)破網(wǎng)破”，或，或“兩敗俱傷兩敗俱傷”。本土化與國際化交互，走向全球化本土化與國際化交互，走向全球化 ，既競爭，有合作；，既競爭，有合作；應(yīng)用虛擬

20、技術(shù)，以加快企業(yè)有關(guān)活應(yīng)用虛擬技術(shù)，以加快企業(yè)有關(guān)活 動(dòng)的節(jié)奏，提高產(chǎn)動(dòng)的節(jié)奏，提高產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約成本；品質(zhì)量，節(jié)約成本； “ “以人為本以人為本”，加強(qiáng)企業(yè)人文文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)人文文化建設(shè) ，應(yīng)該說，這，應(yīng)該說，這是現(xiàn)代化企業(yè)成敗要害之所在。是現(xiàn)代化企業(yè)成敗要害之所在。28 我們所謂的我們所謂的“先進(jìn)制造技術(shù)先進(jìn)制造技術(shù)”，其實(shí)就是，其實(shí)就是“制制造技術(shù)造技術(shù)”加加“信息技術(shù)信息技術(shù)”加加“管理科學(xué)管理科學(xué)”，在，在加上有關(guān)的科學(xué)技術(shù)交融而形成的制造技術(shù)。加上有關(guān)的科學(xué)技術(shù)交融而形成的制造技術(shù)。“先進(jìn)制造技術(shù)先進(jìn)制造技術(shù)”就是這么一個(gè)交融的技術(shù)，就是這么一個(gè)交融的技術(shù)，它生機(jī)勃勃地適應(yīng)與占

21、領(lǐng)現(xiàn)代制造業(yè)市場。它生機(jī)勃勃地適應(yīng)與占領(lǐng)現(xiàn)代制造業(yè)市場。 信息技術(shù)信息技術(shù)( (IT):IT): 計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子技術(shù)、自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子技術(shù)、自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)通信、傳感技術(shù)、人工智能。通信、傳感技術(shù)、人工智能。 29 先進(jìn)機(jī)械制造技術(shù)有如下先進(jìn)機(jī)械制造技術(shù)有如下8 8個(gè)方面的發(fā)展趨勢個(gè)方面的發(fā)展趨勢與特點(diǎn)：與特點(diǎn)：1 “1 “數(shù)數(shù)”是發(fā)展的核心是發(fā)展的核心 5 “ 5 “集集”是發(fā)展的方法是發(fā)展的方法2 “2 “精精”是發(fā)展的關(guān)鍵是發(fā)展的關(guān)鍵 6 “ 6 “網(wǎng)網(wǎng)”是發(fā)展的道路是發(fā)展的道路3 “3 “極極”是發(fā)展的焦點(diǎn)是發(fā)展的焦點(diǎn) 7 “ 7 “智智”是發(fā)展的前景是發(fā)展的前景4 “4

22、 “自自”是發(fā)展的條件是發(fā)展的條件 8 “ 8 “綠綠”是發(fā)展的必然是發(fā)展的必然30Ch 6 - 33 2000 by Prentice-Hall IncRussell/Taylor Oper Mgt 3/e Numerically controlled (NC) machines 數(shù)控機(jī)床數(shù)控機(jī)床controlled by punched tape 用穿孔帶程序控制 Computer numerical controlled (CNC) 計(jì)算機(jī)數(shù)控計(jì)算機(jī)數(shù)控controlled by attached computer 用內(nèi)藏計(jì)算機(jī)控制 Direct numerical control (D

23、NC) 直接數(shù)控直接數(shù)控several NC machines controlled by single computer用單臺計(jì)算機(jī)控制幾臺數(shù)控機(jī)床31Ch 6 - 35 2000 by Prentice-Hall IncRussell/Taylor Oper Mgt 3/eFlexible Manufacturing Systems (FMS) Programmable machine tools 可編程機(jī)械工具可編程機(jī)械工具 Controlled by common computer network 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制智能設(shè)備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制智能設(shè)備 Combines flexibility

24、with efficiency 柔性化提高效率柔性化提高效率 Reduces setup & queue times 降低設(shè)備準(zhǔn)備時(shí)間和領(lǐng)料等待時(shí)間降低設(shè)備準(zhǔn)備時(shí)間和領(lǐng)料等待時(shí)間32 數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)活動(dòng)控制計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃CAPP計(jì)算機(jī)輔助檢測CAT計(jì)算機(jī)輔助制造CAM自動(dòng)化搬運(yùn)與存儲系統(tǒng)報(bào)告33 并行工程是指，在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)，同步地設(shè)計(jì)產(chǎn)品并行工程是指，在開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的同時(shí)，同步地設(shè)計(jì)產(chǎn)品生命周期的有關(guān)過程，力求使產(chǎn)品開發(fā)人員在設(shè)計(jì)階段就生命周期的有關(guān)過程，力求使產(chǎn)品開發(fā)人員在設(shè)計(jì)階段就考慮到整個(gè)生命周期的所有因素，包括設(shè)計(jì)、分析、制造考慮到整個(gè)生命周期的所有因素，包括設(shè)計(jì)

25、、分析、制造、裝配、檢驗(yàn)、維護(hù)、可靠性和成本等。、裝配、檢驗(yàn)、維護(hù)、可靠性和成本等。 并行工程的具體做法是：在產(chǎn)品開發(fā)初期，組織多種職能并行工程的具體做法是：在產(chǎn)品開發(fā)初期，組織多種職能協(xié)同工作的項(xiàng)目組，使有關(guān)人員從一開始就獲得對新產(chǎn)品協(xié)同工作的項(xiàng)目組，使有關(guān)人員從一開始就獲得對新產(chǎn)品需求的要求和信息，積極研究涉及本部門的工作業(yè)務(wù)，并需求的要求和信息，積極研究涉及本部門的工作業(yè)務(wù)，并將所需要求提供給設(shè)計(jì)人員，使許多問題在開發(fā)早期就得將所需要求提供給設(shè)計(jì)人員，使許多問題在開發(fā)早期就得到解決，從而保證了設(shè)計(jì)的質(zhì)量，避免了大量的返工浪費(fèi)到解決，從而保證了設(shè)計(jì)的質(zhì)量，避免了大量的返工浪費(fèi)。 實(shí)現(xiàn)并行工

26、程的技術(shù)手段是利用產(chǎn)品模型，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)實(shí)現(xiàn)并行工程的技術(shù)手段是利用產(chǎn)品模型，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行仿真，產(chǎn)生軟樣品。通過各種職能人員對軟樣品的分析行仿真，產(chǎn)生軟樣品。通過各種職能人員對軟樣品的分析、評估，來改進(jìn)設(shè)計(jì)。并行工程的另一個(gè)對傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法、評估，來改進(jìn)設(shè)計(jì)。并行工程的另一個(gè)對傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的改革是的改革是“逆向工程逆向工程”。它從市場調(diào)研開始，充分了解顧。它從市場調(diào)研開始，充分了解顧客的要求和愛好；并分析解剖其他工廠產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能，客的要求和愛好；并分析解剖其他工廠產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能，找出設(shè)計(jì)開發(fā)的突破點(diǎn)；它還要求從生產(chǎn)線上工人那里征找出設(shè)計(jì)開發(fā)的突破點(diǎn)；它還要求從生產(chǎn)線上工人那里征求意見，了解問

27、題，然后才開始設(shè)計(jì)。求意見，了解問題，然后才開始設(shè)計(jì)。34 案例：案例：B B公司是一家工業(yè)制泵有限公司，一般工業(yè)建筑通公司是一家工業(yè)制泵有限公司，一般工業(yè)建筑通用泵用泵B B公司都能制造，一個(gè)月前公司在廣州白云機(jī)場項(xiàng)目公司都能制造，一個(gè)月前公司在廣州白云機(jī)場項(xiàng)目中順利中標(biāo)，合同傳回公司總部引起軒然大波，首先是合中順利中標(biāo)，合同傳回公司總部引起軒然大波，首先是合同管理部接到合同后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是公司從來沒有制造過的，同管理部接到合同后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是公司從來沒有制造過的，負(fù)責(zé)人即可與技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)開發(fā)部總師答復(fù)按目前開負(fù)責(zé)人即可與技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)開發(fā)部總師答復(fù)按目前開發(fā)能力不能執(zhí)行，由于合同標(biāo)的額太大，

28、合同部不敢擅自發(fā)能力不能執(zhí)行，由于合同標(biāo)的額太大，合同部不敢擅自取消合同，只好將合同情況報(bào)告總經(jīng)理，看完合同后總經(jīng)取消合同，只好將合同情況報(bào)告總經(jīng)理，看完合同后總經(jīng)理感到公司具備關(guān)鍵技術(shù)儲備，決定召開緊急多方論證會理感到公司具備關(guān)鍵技術(shù)儲備，決定召開緊急多方論證會議，在會上各部門主管提出很多意見，如：公司具備產(chǎn)品議，在會上各部門主管提出很多意見，如：公司具備產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)儲備，供方具備主要毛坯件的生產(chǎn)能力，關(guān)鍵的關(guān)鍵技術(shù)儲備，供方具備主要毛坯件的生產(chǎn)能力，關(guān)鍵進(jìn)口軸承供貨周期較長，成品質(zhì)量難以檢測等，但公司會進(jìn)口軸承供貨周期較長，成品質(zhì)量難以檢測等，但公司會議最后達(dá)成一致看法，合同可以執(zhí)行，但

29、需要超出常規(guī)生議最后達(dá)成一致看法，合同可以執(zhí)行，但需要超出常規(guī)生產(chǎn)組織，這樣組織這個(gè)特殊合同的任務(wù)交給了主管生產(chǎn)的產(chǎn)組織，這樣組織這個(gè)特殊合同的任務(wù)交給了主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，全面組織從技術(shù)開發(fā)到售后服務(wù)跟蹤的全過程副總經(jīng)理，全面組織從技術(shù)開發(fā)到售后服務(wù)跟蹤的全過程，請你作為生產(chǎn)副總經(jīng)理來組織該合同的執(zhí)行？，請你作為生產(chǎn)副總經(jīng)理來組織該合同的執(zhí)行？35案例提要：案例提要： 并行工程，同步技術(shù)開發(fā)、同步設(shè)計(jì)、并行工程，同步技術(shù)開發(fā)、同步設(shè)計(jì)、同步試生產(chǎn)、同步交付客戶試運(yùn)行、同同步試生產(chǎn)、同步交付客戶試運(yùn)行、同步跟蹤售后服務(wù)。組建由技術(shù)、生產(chǎn)、步跟蹤售后服務(wù)。組建由技術(shù)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量檢測、客戶服

30、務(wù)等相關(guān)部門采購、質(zhì)量檢測、客戶服務(wù)等相關(guān)部門共同工作小組，先前設(shè)計(jì)試制樣機(jī)一臺共同工作小組，先前設(shè)計(jì)試制樣機(jī)一臺次，與客戶協(xié)商裝機(jī)試運(yùn)行，并保障客次，與客戶協(xié)商裝機(jī)試運(yùn)行，并保障客戶安全和利益，辦理相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)；在戶安全和利益，辦理相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)；在樣機(jī)試運(yùn)行總結(jié)的過程中不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)樣機(jī)試運(yùn)行總結(jié)的過程中不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、制造中的問題，始終保持單臺試制的、制造中的問題，始終保持單臺試制的工作進(jìn)程。工作進(jìn)程。36JITJIT生產(chǎn)方式；生產(chǎn)方式；敏捷制造；敏捷制造；精益生產(chǎn)；精益生產(chǎn)；37 JITJIT生產(chǎn)方式的基本方法生產(chǎn)方式的基本方法 （1 1）適時(shí)適量生產(chǎn)：）適時(shí)適量生產(chǎn)：“只要生產(chǎn)得只要生產(chǎn)得

31、出來就買得出去出來就買得出去”，到，到“只能生產(chǎn)只能生產(chǎn)能夠買得出去的產(chǎn)品能夠買得出去的產(chǎn)品”。 （2 2）彈性配置作業(yè)人數(shù)；）彈性配置作業(yè)人數(shù)； （3 3）質(zhì)量保證機(jī)制：）質(zhì)量保證機(jī)制：38 生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令；生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令； 防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送：防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送：“沒有看板沒有看板不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送” 進(jìn)行目視管理的工具：進(jìn)行目視管理的工具：“看板必須附在看板必須附在實(shí)物上存放實(shí)物上存放”、“前工序按照看板取下前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)的順序進(jìn)行生產(chǎn)”; ; 改善的工具：改善的工具：39看板看板在制品看板在制品看板領(lǐng)取看板領(lǐng)取看板臨時(shí)看板

32、臨時(shí)看板工序內(nèi)看板工序內(nèi)看板信號看板信號看板工序間看板工序間看板訂貨看板訂貨看板看板的種類看板的種類40獲取利潤獲取利潤降低成本排除浪費(fèi)降低成本排除浪費(fèi)適時(shí)適量適時(shí)適量彈性作業(yè)彈性作業(yè)質(zhì)量保證質(zhì)量保證JIT生產(chǎn)批量極小化生產(chǎn)批量極小化生產(chǎn)同步化生產(chǎn)同步化后工序領(lǐng)取后工序領(lǐng)取縮短作業(yè)交換時(shí)間縮短作業(yè)交換時(shí)間生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化看板管理看板管理少人化少人化自動(dòng)化自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)備設(shè)備布置布置多面多面手手41生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)排程生產(chǎn)排程工序工序A工序工序B工序工序C完成完成看板看板看板看板實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令JIT生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令物流與信息流的方向物流與信息流的方向計(jì)

33、劃數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量計(jì)劃數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量42生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)排程生產(chǎn)排程工序工序A工序工序B工序工序C完成完成看板看板看板看板實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量傳統(tǒng)生產(chǎn)管理傳統(tǒng)生產(chǎn)管理中生產(chǎn)指令中生產(chǎn)指令物流與信息流的方向？物流與信息流的方向？計(jì)劃數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量？計(jì)劃數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量？生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令43 敏捷制造的結(jié)構(gòu)要素：生產(chǎn)技術(shù)、管理敏捷制造的結(jié)構(gòu)要素：生產(chǎn)技術(shù)、管理和人力資源和人力資源 敏捷制造企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：敏捷制造企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境；通信；通信；合作；合作；企業(yè)柔性；企業(yè)柔性；企企業(yè)內(nèi)部的并行工作；業(yè)內(nèi)部的并行工作；環(huán)境保護(hù)；環(huán)境保護(hù)

34、；人人的因素；的因素；轉(zhuǎn)包商與供應(yīng)商的支持；轉(zhuǎn)包商與供應(yīng)商的支持；技術(shù)擴(kuò)散技術(shù)擴(kuò)散 敏捷制造的組織結(jié)構(gòu)模式：敏捷制造的組織結(jié)構(gòu)模式：虛擬公司虛擬公司模式；模式；合作與競爭共存模式；合作與競爭共存模式；開放開放的信息環(huán)境模式；的信息環(huán)境模式；敏捷響應(yīng)需求模式敏捷響應(yīng)需求模式。4445 精益生產(chǎn)方式是由日本豐田汽車公司創(chuàng)立的精益生產(chǎn)方式是由日本豐田汽車公司創(chuàng)立的一種追求一種追求無廢品、零庫存、產(chǎn)品多樣化無廢品、零庫存、產(chǎn)品多樣化和不和不斷降低產(chǎn)品成本的生產(chǎn)、管理和市場經(jīng)營相斷降低產(chǎn)品成本的生產(chǎn)、管理和市場經(jīng)營相結(jié)合的全新生產(chǎn)經(jīng)營方式。結(jié)合的全新生產(chǎn)經(jīng)營方式。 核心：核心：無廢品、零庫存、看板生產(chǎn)、

35、同時(shí)開無廢品、零庫存、看板生產(chǎn)、同時(shí)開發(fā)、協(xié)作配套和主動(dòng)銷售發(fā)、協(xié)作配套和主動(dòng)銷售等。等。 精益生產(chǎn)方式的精妙在于它將顧客、生產(chǎn)廠精益生產(chǎn)方式的精妙在于它將顧客、生產(chǎn)廠、配件供應(yīng)商作為一個(gè)大系統(tǒng)來考慮，以市、配件供應(yīng)商作為一個(gè)大系統(tǒng)來考慮，以市場為導(dǎo)入口，在資金、勞動(dòng)力、生產(chǎn)時(shí)間、場為導(dǎo)入口，在資金、勞動(dòng)力、生產(chǎn)時(shí)間、工廠面積、技術(shù)開發(fā)等諸方面實(shí)行最優(yōu)配合工廠面積、技術(shù)開發(fā)等諸方面實(shí)行最優(yōu)配合，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)效率、提升，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品品種的目地。產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品品種的目地。4647 1 1、拓寬解決問題的能力、拓寬解決問題的能力 解決問題的

36、能力包括對問題的認(rèn)識和分析能解決問題的能力包括對問題的認(rèn)識和分析能力，以及解決問題方法的設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。力，以及解決問題方法的設(shè)計(jì)和實(shí)施能力。應(yīng)盡可能將所有職工結(jié)合在連續(xù)改善過程中應(yīng)盡可能將所有職工結(jié)合在連續(xù)改善過程中。 2 2、減少系統(tǒng)的復(fù)雜性、減少系統(tǒng)的復(fù)雜性 產(chǎn)品、層次型組織結(jié)構(gòu)和過程的復(fù)雜性不僅產(chǎn)品、層次型組織結(jié)構(gòu)和過程的復(fù)雜性不僅使企業(yè)的管理和發(fā)展變得困難，而且使生產(chǎn)使企業(yè)的管理和發(fā)展變得困難，而且使生產(chǎn)經(jīng)營成本增加。經(jīng)營成本增加。 3 3、合適的領(lǐng)導(dǎo)和控制原則、合適的領(lǐng)導(dǎo)和控制原則 精益管理中的新的組織結(jié)構(gòu)形式以及面向職精益管理中的新的組織結(jié)構(gòu)形式以及面向職工的原則要求領(lǐng)導(dǎo)方式的相

37、應(yīng)改變，要求將工的原則要求領(lǐng)導(dǎo)方式的相應(yīng)改變，要求將任務(wù)的責(zé)權(quán)和管理下放給承擔(dān)任務(wù)的職工。任務(wù)的責(zé)權(quán)和管理下放給承擔(dān)任務(wù)的職工。48 49來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載管理好自己管理好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理專專業(yè)業(yè)精精進(jìn)進(jìn)組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)員工績效評估員工績效評估激勵(lì)激勵(lì)溝通溝通50 51 績效創(chuàng)造者；績效創(chuàng)造者； 行政管理者；行政管理者； 企業(yè)家；企業(yè)家； 協(xié)調(diào)者；協(xié)調(diào)者；52 信息溝通角色；信息溝通角色； 人際關(guān)系協(xié)調(diào)角色；人際關(guān)系協(xié)調(diào)

38、角色； 決策者；決策者；53案例：管理者的角色案例：管理者的角色 A A是某制造公司的總經(jīng)理，他面臨一項(xiàng)指控：工廠是某制造公司的總經(jīng)理，他面臨一項(xiàng)指控：工廠排泄出的廢水污染了附近的河流，他必須到當(dāng)?shù)嘏判钩龅膹U水污染了附近的河流，他必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)局去為公司申辯。的環(huán)境保護(hù)局去為公司申辯。B B是技術(shù)部經(jīng)理，負(fù)是技術(shù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)他部門的工作以及和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。責(zé)他部門的工作以及和銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。C C負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天提供包裝原負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天提供包裝原料的那家供應(yīng)商發(fā)生了火災(zāi)，一個(gè)月內(nèi)無法供貨料的那家供應(yīng)商發(fā)生了火災(zāi)，一個(gè)月內(nèi)無法供貨，而包裝車間

39、的員工們每天無所事事，不知道該，而包裝車間的員工們每天無所事事，不知道該做什么。做什么。C C說他會解決這件事情。最后一個(gè)是說他會解決這件事情。最后一個(gè)是D D，他負(fù)責(zé)文字以及處理辦公室，室內(nèi)的職工剛才為他負(fù)責(zé)文字以及處理辦公室，室內(nèi)的職工剛才為了爭一張辦公桌發(fā)生了爭吵，因?yàn)樗x打印機(jī)最了爭一張辦公桌發(fā)生了爭吵，因?yàn)樗x打印機(jī)最遠(yuǎn)，最安靜。遠(yuǎn)，最安靜。54 案例：部門主管工作現(xiàn)狀調(diào)查案例：部門主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏

40、目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作551. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,反之

41、花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)對管理職業(yè)有認(rèn)同感。同感。56 高高 輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型指導(dǎo)型 溝通程度溝通程度 授權(quán)型授權(quán)型 命令型命令型 低低 管理程度管理程度 高高部屬成熟程度部屬成熟程度57 經(jīng)理經(jīng)理A A安排副經(jīng)理安排副經(jīng)理B B實(shí)施某項(xiàng)設(shè)備的大修實(shí)施某項(xiàng)設(shè)備的大修改造計(jì)劃，如果這個(gè)計(jì)劃出了問題，改造計(jì)劃，如果這個(gè)計(jì)劃出了問題，A A的的上司就會認(rèn)為上司就會認(rèn)為A A必須對此負(fù)責(zé)，哪怕實(shí)施必須對此負(fù)責(zé)，哪怕實(shí)施計(jì)劃的時(shí)候計(jì)劃的時(shí)候A A出差在外。同時(shí)，出差在外。同時(shí)，A A認(rèn)為認(rèn)為B B應(yīng)應(yīng)該對

42、此負(fù)責(zé)，哪怕該對此負(fù)責(zé)，哪怕B B從來就沒有參與實(shí)施從來就沒有參與實(shí)施，只是將計(jì)劃分給各個(gè)下屬。，只是將計(jì)劃分給各個(gè)下屬。 58 美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：他說：“無論是在哪里，無論是在什么無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，的行業(yè)，60%60%75%75%的員工會認(rèn)為在他們的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。來自于他們的直接上司。” 59領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共

43、同的目標(biāo)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。未來。60 保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。及卓越的才干。 列寧列寧 61誠實(shí)誠實(shí) + + 正直正直 = = 信任信任 = = 良好的合作與溝通良好的合作與溝通62 誠實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，誠實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一必須始終如一。l時(shí)間的限制會干擾你正確的對待他人的問題，時(shí)間的限制會干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。關(guān)心或需要。l過去曾被你所信任的人過去曾

44、被你所信任的人“傷害傷害”過過。6364 提高部屬的主觀能動(dòng)性提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會部屬可得到發(fā)展機(jī)會對部屬的激勵(lì)和信任對部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧可使氣氛和諧65 我應(yīng)該授權(quán)什么我應(yīng)該授權(quán)什么? ?哪些任務(wù)你不可以授權(quán)哪些任務(wù)你不可以授權(quán)? ?哪些任務(wù)你可以授權(quán)哪些任務(wù)你可以授權(quán)? ? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰有興趣及能力誰有興趣及能力? ?誰會覺得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性誰會覺得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性? ?有誰過去被忽略了有誰過去被忽略了? ?誰有時(shí)間誰有時(shí)間? ?6

45、6 準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)做這個(gè)工作做這個(gè)工作, ,該同事需要該同事需要知道什么知道什么? ?他們需要多少信息和培他們需要多少信息和培訓(xùn)訓(xùn)? ?我如何提供培訓(xùn)我如何提供培訓(xùn)? ? 溝通溝通留意語言和非語言的反應(yīng)留意語言和非語言的反應(yīng)你期望什么樣的結(jié)果你期望什么樣的結(jié)果? ?開始和完成的時(shí)間開始和完成的時(shí)間有什么資源可利用有什么資源可利用? ?67 提供支持提供支持鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性鼓勵(lì)獨(dú)立鼓勵(lì)獨(dú)立允許不同的做事方法允許不同的做事方法允許出錯(cuò)允許出錯(cuò)不要把工作拿回來不要把工作拿回來, ,除非除非非常有必要非常有必要 跟進(jìn)跟進(jìn)你何時(shí)跟進(jìn)你何時(shí)跟進(jìn)? ?你如何跟進(jìn)你如何跟進(jìn)? ?你尋求什

46、么結(jié)果你尋求什么結(jié)果? ?68 在明達(dá)公司里，陳先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)在明達(dá)公司里，陳先生在很多人的眼里是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這，因?yàn)橐坏┧念I(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長。但陳先生對下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，成長。但陳先生對下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個(gè)急性子，所以這種性格使他在對下屬交待過工作任務(wù)之后還一直很所以這種性格使他在對下屬交待過工作任務(wù)之后還一直很難放心，于是他便不斷地詢問工作的進(jìn)展情況，但又感覺難放心，于是他便不

47、斷地詢問工作的進(jìn)展情況，但又感覺直接向下屬李某詢問進(jìn)度時(shí)有時(shí)他也不太明確，于是便直直接向下屬李某詢問進(jìn)度時(shí)有時(shí)他也不太明確，于是便直接追問李的下屬。追問完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然不能扭頭就接追問李的下屬。追問完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然不能扭頭就走，他還要像很多走，他還要像很多“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”一樣再一樣再“即興即興”對大家的工作對大家的工作進(jìn)行一些具體的進(jìn)行一些具體的“指導(dǎo)指導(dǎo)”，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的“指指示示”中通過對比甄選出中通過對比甄選出“更高領(lǐng)導(dǎo)更高領(lǐng)導(dǎo)”的意見作為工作方針的意見作為工作方針（說是甄選，其實(shí)就是（說是甄選，其實(shí)就是“向上看齊向上看齊”或者叫或者叫“就高不就低就高

48、不就低”）。下屬李某就這樣被漸漸地）。下屬李某就這樣被漸漸地“晾晾”在了一邊。在了一邊。 69讓員工了解自己的工作目標(biāo)和重要性，定期與他們討論工作實(shí)際表現(xiàn)；讓員工了解自己的工作目標(biāo)和重要性，定期與他們討論工作實(shí)際表現(xiàn)；結(jié)合工作實(shí)績，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；結(jié)合工作實(shí)績，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；讓員工參與同他們有關(guān)的計(jì)劃研究；讓員工參與同他們有關(guān)的計(jì)劃研究；信任員工，贏得他們的忠誠和依賴；信任員工，贏得他們的忠誠和依賴；與員工充分接觸，了解員工的興趣、習(xí)慣和敏感事物；與員工充分接觸，了解員工的興趣、習(xí)慣和敏感事物；認(rèn)真傾聽；認(rèn)真傾聽；盡可能讓大家知道你的想法；盡可能讓大家知道你的想法；萬一自己犯錯(cuò)了，立刻認(rèn)錯(cuò)，并表示歉意；萬一自己犯錯(cuò)了，立刻認(rèn)錯(cuò)，并表示歉意；告知員工他們所擔(dān)負(fù)工