某電子科技有限公司跟單員工作手冊

1、XX 電子科技有限公司跟單員手冊概論本章要點：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點，跟單員 的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。一。跟 單員的定義：（什么是跟單員？）跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤 服務運作流向的專職人員。 （不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工 作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。二 。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿(mào)企業(yè)中， 跟單員的工 作性質(zhì)與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別， 但跟單員總的來說是 作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。1 業(yè)務跟單 ：對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興

2、 趣，有購買意向的人進行跟進。以締結業(yè)務，簽定合同為目標的一系 列活動。對外叫業(yè)務員 or 業(yè)務助理。2 生產(chǎn)跟單 ：對已接來的訂單進行生產(chǎn)按排。 對生產(chǎn)進度進行跟蹤， 按期將貨物送到客戶手中。 對內(nèi)叫： 業(yè)務經(jīng)理 or 生產(chǎn)主管 or 總經(jīng)理 助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基 本職責都是由“業(yè)務跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構成。三 。跟單員的工作定位： （ 工作性質(zhì) ）跟單員是業(yè)務員。 他的工作不僅僅是被動的接受訂單， 而是要主動的 進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行 業(yè)務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶 ：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤

3、老客戶。（2）設定目標 ：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分 配的工作時間。（ 3）傳播信息 ：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務助理； 跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色， 他 們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處

4、理（ 9） 與相關部門的業(yè)務聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員： 跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤， 即進行生 產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企 業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還 可能是采購員。 在大企業(yè)， 則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催 單要貨，跟蹤出貨。四 。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料， 財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方 位的。1 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企 業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝， 失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。 做好訂單與

5、客戶的工作責任重大。2 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部 門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。 都是在完成訂單 的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求 比較熟悉。 同時也了解工廠的生產(chǎn)情況， 因此對客戶的訂單可以提出 意見，以利于客戶的訂貨。4 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方 式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多 變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但 卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5 工作

6、是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其 工作的綜合性。 對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。 對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管 理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流 程。五 。跟單員的主導意識： 什么是主導意識？就是全局觀念你要對所處的環(huán)境， 擔負的任務及產(chǎn) 生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。 舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一 定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝 對方，要進球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下 了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無 關，那就不能做好

7、跟單員工作。 你就沒有主導意識。 有責：全局意識， 責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決 的能力有效：有效率，有結果。目標要達到：所有工作以最終結果， 最終目標作為我們的指導思想。 最終失敗了，就沒什么好說的。 總之， 主導意識的你心中要裝著大目標， 要有全局觀念， 每個人的工作只是 整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因 此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是 自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目 標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。六 。跟單 員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓練） 跟單員的工

8、作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （ 1） 分析能力。 分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。 （2） 預測能力。能預測出客戶的需求， 企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況， 便于接單， 生產(chǎn)及交貨的安排。（ 3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （ 4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點， 來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員 的溝通。（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客 戶訂單。（ 6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同 事，與外單位人員的關系。 通過他們來完成自己想要做的事。 （7） 法 律

9、知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。 做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技巧。（ 9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 （10） 物流 知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。七跟單員的工作內(nèi)容及知識， 技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有： 外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶 聯(lián)絡跟蹤（客戶接待） 。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進） 了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價， 接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。2 . 物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。 （物料，性能，使 用，保養(yǎng)）3 . 生

10、產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4 . 貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識， （運輸工具，方法，配 柜）及了解報關知識。5.客戶聯(lián)絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理， 懂國際禮儀知識：八跟單員工作的重要性：企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。 跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。 而作為訂單的跟進者 跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)， 它是企業(yè)內(nèi)各部門之 間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁， 是一個企業(yè)的窗口 和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證： 跟單員工作部門關聯(lián)圖：（P。4）跟單員：對外：業(yè)務部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部， ）客戶 （國內(nèi)，國外 客戶

11、，外貿(mào)公司，中間商） 運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）政府 / 金 融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）對內(nèi)：計劃 / 物料（生產(chǎn)計劃，物料進度，報價） 制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造）技術 / 品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)， 估價，產(chǎn)品標準）財務/ 資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算） 行政部門（派車，放行，報關，船務）跟單員工作流程關聯(lián)圖： （ P。5）客戶訂單處理中心訂單訂單處理中心生產(chǎn)部門 生產(chǎn)計劃采購部(庫存查詢) (出貨傳票)供應商進 料倉庫生產(chǎn)轉(zhuǎn)換倉庫出庫第二講外貿(mào)業(yè)務跟單本 章要點：接單與審單進出口貨物的基本程序外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨 物的進出口交

12、易。 我們分別來了解一下出口貨物跟單和進口貨物跟單 的基本程序及跟單員所要做的工作。 貨物的出口交易有二種形式， 一 種通過外貿(mào)公司出口， 另一種是自營出口。 跟單員對出口貨物的跟單 工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結匯等。 一接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不 限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù) 量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成 交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。 1下單方式：客戶下單的方式有：通過電話， Fax, Email 或書面合 同等方式。 2接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請

13、客戶來訪，利用我 們的網(wǎng)站，等等。 3接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最 常見的是：(1) 合同：(CONTRACT合同有銷貨合同(SALES CONTRA)和購 貨合同(PURCHASE CONTRAC前者由賣方草擬，后者由買方草擬。(2) 確認書；(CONFIRMATION它比合同要簡化些。對異議，仲裁， 不可抗力等條款都不列入。 它也有銷貨確認書 (SALESCONFIRMATIO)N 和購貨確認書(PURCHASEONFIRMATION這種格式的合同一般適用 于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同 用的比較正規(guī)。機器設備，大棕貿(mào)易的進出口。還

14、有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直 接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則 算默認。4接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán) 節(jié)。(1) 詢盤：(INQUIRY又叫詢價。( 2) 發(fā)盤：( OFFER 又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰?條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。 在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。(3) 還盤：(COUNTER-OFFER叫還價。(4) 接受(ACCEPTANCE?方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項 交易條件，并愿意按這些條件達成交易， 訂立合同的一種

15、確定的表示 二審單：即審核合同1 審單內(nèi)容：確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方 式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2審單方法：( 1 )產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上 號？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時也代表了規(guī)格。 （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。 在國際貨物買賣中， 貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件， 也是我們跟單員進行審單的首要條 件。（ 3） 數(shù)量：應審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥， 其計量單位， 重量以及約數(shù)有 何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約” ，可使交貨數(shù)量有適當?shù)臋C動。 國際上對約字的

16、含義解釋不一。有的認為是2。 5%，有的認為是 5%。按跟單信用證統(tǒng)一慣例 ，信用證上如規(guī)定約字，應允許有不超過 10%的增減幅度。（4）單價，總額的審查：1 客戶下單有的會將單價標出， 我們要對照我們的報價表審查是否 對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。2 通常我們以美元為結算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是 要用在國際上流通的硬貨幣。 （英鎊，港幣，歐元）（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有：FOB船上交貨價（指裝運港的價格條件）C&F （Freight or Carriage Paid to .）運費付至指定目地的交CIF 成

17、本+保險費 +運費（指目的港）價格常用的FOB CFR CIF幾種價格的換算及公式介紹如下:(1) FOB價格換算為其它價:CFR價 = FOB價+運費FOB價 +運費CIF 價 = 1 - 保險費率 X 投保加成(2) CFR價格換算為其它價：FOB價 = CFR價-運費CFR價CIF 價 = 1 -保險費率X投保加成( 3) CIF 價格換算為其它價：FOB價 = CIF價X (1 -投保加成X保險費率)-運費CFR價 = CIF價X ( 1 -投保加成X保險費率)( 6 )付款方式審查：1. 付款方式是否能接受？ LC ，付定金，等等。2. 支付的貨幣能否接受？7）包裝要求的審查： 1

18、工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？2 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？3 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標簽，說明 書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織 袋。最主要是嘜頭印刷。 （8）交貨期的審查（ 1） 跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物， 并裝船送達。交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期 限有長有短?？梢允?2 周，3 周，或一個月，二個月，一個季度或更 長。（9）交貨方式的審查： 運輸主要有海運，陸運，空運，郵寄等等。注：如運費由客戶支付， 客戶決定交貨方式。如我們付費，盡量用海運。如報的價

19、是連同海運 價，而客戶要求空運 （趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費 用。關于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1 寄目錄，樣本：2 準備樣品。1） 工廠現(xiàn)有的款式（ 2 ） 新款（ 3） 客戶來樣。要領：無論老品，新品，還是客戶來樣， 樣品都要寄給客人進行確認。 特別是新品可能要反復修改幾次。 跟單員一定要保存好最終的確認樣 品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的 比重很大。作為跟單員，我們要做到： （1） 有完整的產(chǎn)品資料，主 動進行宣傳。（ 2） 新品的成本，價格要進行核算。（ 3） 新品的制作要留有實樣。（ 4） 客戶的來樣要保存好原樣。三形式發(fā)票：

20、 PROFORMINAVOICE 買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯， 在未成交前要求 出口方將擬出售成交的商品名稱， 規(guī)格，價格等條件開立的一份參考 性發(fā)票。 這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用， 對雙方都無最終 約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。 （收貨人，合同號，形式發(fā) 票號，開出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價格，交貨期） 。合同 條款 （價格條款，付款方法） 。此外，提供我們的銀行資料以便客戶 開證或匯款。注意幾點：1 . 單價條款要明確 （FOB, CFR, CIF ）2 . 交期要明確3 . 付款條件

21、要明確 （LC, TT ）四出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的 跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂 倉，( 報關，報驗，裝船 ) ，制單，結匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括 為：(1). 籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨 物。(2) .催審單證：大多數(shù)的支付方式是 L/C。對安全收匯有保障，因它 是銀行信用。 只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。 跟單員應對以 L/C 為支付方式的合同進行催證， 審核和修改的跟蹤工 作。催證：貨物快完成時， 要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責， 但在范圍和內(nèi)容上有所不同。 銀

22、行從政策面上， 開證的國家有無貿(mào)易 往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？ L/C 的貨物和金 額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯 誤。要求對方修改，一份L/C,可能有幾處問題，我們要一一指出， 一次性修改。(3) . 訂倉裝船： 貨物備妥, L/C 沒問題后, 我們就要進入到出貨裝柜, 租船訂倉和裝船的階段。按 CFR和CIF成交的，我們負責租船訂倉 和裝船的手續(xù)。首先：出貨裝柜：(P。28)跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這 當中要做的工作有貨柜選擇,制作裝箱單,跟蹤裝柜等。A. 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的

23、不同而選擇不同的貨柜。常用的 有：20'29 - 30 立方/17.5 噸 40'58 - 61 立方 122.5 噸 40' H68 - 71 立方/27.5 噸B. 制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應包括 出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號， 嘜頭等。C. 跟蹤裝柜：（P。31 ）出貨前一天通知有關人員并確定出貨數(shù)量的 準確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝， 指導貨物的擺放。如一個柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱 放于貨柜尾部用于海關查貨用。（4）制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。A.

24、 制單：貨物裝船后，跟單員要及時按 L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容 制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。 出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證， 商檢證，保險單等。B. 結匯：如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時送交了銀行，我們就可 及時收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔五.進口貨物跟單的基本 程序：（1）就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請 開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。第三講物料采購及物料進倉跟蹤這一章里， 我們要掌握： 物料采購跟 單的基本要求物料采購跟單的原因物料采購跟單的流程物料采購跟 單的方法策略物料采購

25、跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料， 品 名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動對物料 的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。一采購 跟單的基本要求：適當?shù)慕回洉r間，適當?shù)慕回涃|(zhì)量，適當?shù)慕回浀?點，適當?shù)慕回洈?shù)量及適當?shù)慕回泝r格。 （適時，適質(zhì)，適地，適量， 適價）二物料采購跟單的原因：以下原因造成我們要對物料進行跟 催：（1） 供應商方面的原因：由于供應商方面的原因造成交貨不及 時，而使我們必須跟單的原因有： 超過產(chǎn)能的接單和超過技術水準的 接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來自低 工資的員工工作效率低，完不成。等原因。 （2） 企業(yè)方面

26、的原因： 供應商的選定有誤， 對他的產(chǎn)能和技術調(diào)查不足。 所要求的品質(zhì)沒說 清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的 地方。（ 3） 溝通方面的原因：信息交換不及時。三 . 物料采購跟單流程：（ 1） 制作訂購單 :跟單員接到所需部門的請購單， 要制成訂購單傳給供應商。 制訂購單 時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認，確認質(zhì)量標準。 確認物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。 （制作采購單 P。 26），將要采購的物料名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，價格。交期等要求表 達清楚。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應商，并要求供應商簽字回傳。（2）訂單跟蹤 對長期合作的，信譽好的供應商可

27、以不進行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟 蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。 （3）物料 檢驗 確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題（4） 物料進倉 協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題四物料 采購跟單的方法策略： 催單的目的是使供應商在必要的時候送達所采 購的物料，使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。1 催單的方法：（1）按訂單跟催。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。 有：聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。 統(tǒng)計法：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進行跟催。跟催箱：制 作一個 31 格的跟催箱，將訂購單依照日期順序放入跟催箱，每天跟

28、催相應的訂單。（ 2） 定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成 報表定期統(tǒng)一跟催。第四講生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）本章要掌握：生產(chǎn)過程跟單的基 本要求生產(chǎn)過程跟單的流程生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進 度能否滿足定單的交貨期， 產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)， 因此跟單員要深入 企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。 因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單 約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。 一生產(chǎn)過程跟單的基本要求：1 按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推 遲。按時交貨跟單的要點：2 按質(zhì)交貨：生

29、產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。 二生產(chǎn)過程跟單的流程：1 下達生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后， 應將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 通知單要明確客 戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。2 分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)通知單下達后， 要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。 能否按期，按質(zhì)地交貨。 如不能應采取什么措施？要不要外包？3制定生產(chǎn)計劃： 生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。 跟單員要協(xié)助 生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。4. 跟蹤生產(chǎn)進度（ 1） 生產(chǎn)進度控制流程：（2） 生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序（ 3） 生產(chǎn)進度控制重點：A.實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：1 原計

30、劃錯誤2. 機器設備有故障3. 材料沒跟上。4. 不良率和報廢率過高5. 臨時工作或特急訂單的影響。6. 前制程延誤的累積7. 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高（ 4） 跟蹤生產(chǎn)進度的表單：有：生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)進度差異分析表，生產(chǎn)進度控制表，生產(chǎn)異常 處理表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。5. 交期延誤： 如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是 協(xié)商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。6. 我們再提一下有關訂單的更改問題： 客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的， （或增加，或 減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或 推遲）。接到客戶要

31、求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的 貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問 題不大。如已按排了部份，要進行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原 數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份 費用。對交期：如要提前，我們要根據(jù)實際情況說。如要推遲，時間 短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔。第五講 貨物運輸跟單本章要點： 出口貨物的跟單流程進口貨物的跟單流程集 裝箱貨物運輸?shù)母鷨瘟鞒特涍\單證的繕制貨物的通關與報關。 貨物運 輸主要有海運，空運，鐵路， ，陸運，集裝箱。出口貨物使用最廣泛 的是海運和集裝箱運輸。 跟單員的主要工作是制作貨運單據(jù)

32、， 協(xié)助報 關員進行貨物的通關與報關。 貨物運輸跟單流程： 跟單流程隨貨物運 輸方式的不同而有所區(qū)別。我國進出口貨物運輸?shù)姆绞酱蠖嗖捎煤?運，并用集裝箱為承載容器。這里我們講三種貨物運輸?shù)母鷨瘟鞒蹋?1 海運出口貨物的跟單流程： 視貿(mào)易條件的不同而不同， FOB 成 交，出口方不要租船訂倉。CNF二CFRB 口方不要辦保險。CIF出口方 要租船訂倉還要辦保險。我們出口都希望用 CIF成交。（ 1） 報驗：收到 LC 或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機構 申報。（ 2） 租船訂倉：與船公司或貨代聯(lián)系。（3）辦保險：CIF價，我們要投保（4）貨物集港： 出口單位要在船公司通知的時間內(nèi)將貨物發(fā)運到港 區(qū)內(nèi)的指定貨場或倉庫。 （ 5） 報關：貨物集港后，我們應在裝船前 24 小時向海關辦理申報手續(xù)。（ 6） 裝船：憑蓋有海關放行章的裝貨單，貨物可裝船。（ 7） 發(fā)裝船通知： 貨物裝船后， 即向收貨人發(fā)裝船通知。 內(nèi)容包括：LC或SC號，品名，數(shù)量，金額，船名，開航日期等。（ 8） 支付運費：（ 9） 退關：已完成報關手續(xù)放行的貨物，因特別情況，如無艙位， 貨短少。不能裝船，要向海關申報退回，退關貨物應在運輸工具結關 之前或自退運之日起三天內(nèi)辦理手續(xù)。2 海運進口貨物的跟單流程：也視貿(mào)易條件不同而有不同。CIF CFF條件進口，由出口方租船訂艙。 我們進口貨物大都按FO