柯克帕特里克四個層面評價模式及實際運用

1、柯克帕特里克四個層面評估模式及實際運用唐納的四階層評估模型(four-level model of evaluation )對培訓(xùn)結(jié)果的評估通常分為四個層次。圖 4-1 Don aid L . Kirkpatrick(一) 反應(yīng)層面培訓(xùn)結(jié)果的第一個層次是當(dāng)場反映學(xué)員的反應(yīng)，do they like it?學(xué)員們是否喜歡這一堂課。LEVEL ONE第一級評估：評估學(xué)員對課程的反映及課程實施的計劃。1. 收集資料問卷課程結(jié)束后面談/電話選定的小組教室里討論2何時收集每個模塊結(jié)束后 每天結(jié)束后每個課程結(jié)束后幾周后3.只用于根據(jù)反饋修改課程。（二）習(xí)得層面 培訓(xùn)結(jié)果的第二個層次是學(xué)員是否有所獲益， d

2、o they get it ? 有一種簡單易行的評估方法， 在培訓(xùn)前就授課的內(nèi)容給學(xué)員一份問卷， 于培訓(xùn)后同樣的 問卷可再發(fā)予學(xué)員，學(xué)員兩份試卷間的差距即是講師培訓(xùn)的效果。LEVEL TWO 第二級評估：評估學(xué)員對課程的知識掌握多少。1. 收集資料 測試 角色扮演以測試學(xué)到的知識2. 何時收集 培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測試 課程中3. 只用于 進一步發(fā)展課程目標 知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟損失 需要頒發(fā)證書（三）行為層面第三個層次是衡量受訓(xùn)者的行為， 學(xué)員學(xué)到了， 但是否學(xué)以致用， 是否改變了學(xué)員的行 為？在培訓(xùn)結(jié)束后，至少16個月的時間，人力資源部要派人到部門咨詢學(xué)員

3、所習(xí)的技能 在實際工作中的運用情況。根據(jù)調(diào)查，一項新的技能要持續(xù)使用 21 天之后才能夠形成習(xí)慣，這就要求學(xué)員學(xué)習(xí)到 新技能后，每天使用，以增強大腦中神經(jīng)元對于此事的記憶。這樣于21 天后會形成永久記憶，養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣會改變?nèi)说男袨椤Ｖ挥械竭@一層次，新技能已經(jīng)改變了學(xué)員的行為，評 估才算到位，培訓(xùn)才能夠?qū)井a(chǎn)生價值。LEVEL THREE 第三級評估：確定有多少學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化到工作中。（四）績效層面第四個層面由學(xué)員上升至公司， 學(xué)員改變了他的行為， 公司是否由于學(xué)員行為的改變而 獲益。1. M0TC的評估許多企業(yè)人力資源部并未涉及第四層評估， MOTO 是這方面做得比較好的企業(yè)之一， 摩托羅

4、拉大學(xué)是世界上第一個企業(yè)大學(xué)，成立于1981 年，他們經(jīng)過培訓(xùn)評估發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的投資回報可以達到 1：10。他們的評估被量化為幾個指標，通過以下幾個指標來評價培訓(xùn)對企業(yè)是否有利。骨干員工流失率 流失率比培訓(xùn)前降低了多少？由于培訓(xùn)是滿足員工自我發(fā)展的重要手段之一，骨干員工的滿意度提升了，認可了培訓(xùn)的價值，降低了流失率，則培訓(xùn)可以被認為是有效的。人均產(chǎn)值增長率人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。 人均產(chǎn)值的增加對應(yīng) 著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。成本節(jié)約率成本節(jié)約有可能是由于管理水平的提升， 或者錯誤率的降低， 成本的節(jié)約反映了管理水 平的提高和差錯

5、率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)?？蛻魸M意度如果培訓(xùn)的內(nèi)容是提升客戶滿意度的技巧， 那么客戶滿意度相比去年同期提升了幾個百 分點，投訴率下降了幾個百分點，這都顯示了培訓(xùn)的效果。員工個人能力的提升 如果員工崗位有認證系統(tǒng)，考試的通過率可以說明員工能力的提升度。2. 培訓(xùn)效果評估后續(xù)三部曲 培訓(xùn)之后的工作才是人事部的重頭戲，這可能與公司負責(zé)人的關(guān)系不大，在培訓(xùn)完后，立即在當(dāng)日完成反饋表的填寫工作； 而行動計劃實施情況， 要在培訓(xùn)后一個月左右完成， 通 過調(diào)查、問卷、 訪談等適合企業(yè)的形式， 并與員工討論使用新技能后對工作的幫助；年底的 培訓(xùn)審核， 是每年年底人力資源部需要提交的培訓(xùn)審核報告， 上一年度的審核與下一年度的 培訓(xùn)計劃環(huán)環(huán)相扣，及時跟進員工的反饋意見進行改進，將下一年度的培訓(xùn)計劃做得更好。培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）行動計劃實施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）一個月內(nèi)對員工的訪談（ 1）針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?（ 2）比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實施的過程中， 您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助 ?（ 3）您有哪些成功的應(yīng)用案例 ?（ 4）您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?一個月內(nèi)對部門經(jīng)理的訪談（ 1）您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?（2）比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別， 這些應(yīng)用