保安員培訓(xùn)計(jì)劃

1、保安員培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的： 通過培訓(xùn)， 提高保安員專業(yè)技能素素質(zhì)， 以利于向住戶提供更好的安全保衛(wèi) 服務(wù)特制定此項(xiàng)計(jì)劃。二、培訓(xùn)主講人：保安主管周喜三、培訓(xùn)對(duì)象：保安員四、培訓(xùn)時(shí)間：每日 7:00 對(duì)當(dāng)班的保安員進(jìn)行培訓(xùn)； 每周五 20:0 對(duì)全體保安員（當(dāng)值人員除外）進(jìn)行培訓(xùn)。五、培訓(xùn)地點(diǎn)：每日培訓(xùn)地點(diǎn)于 15#樓東側(cè)；每周培訓(xùn)地點(diǎn)于 16#樓 B1 會(huì)議室六、培訓(xùn)程序：1. 向保安員講述保安員崗位職責(zé)、儀容儀表規(guī)范、對(duì)講機(jī)使用管理制度、內(nèi)務(wù)整理管 理制度等內(nèi)容。2. 采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規(guī)章制度在實(shí)際工作中的應(yīng)用。3. 保安員對(duì)上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問，并由主講人解答。4

2、. 主講人以口頭提問的方式對(duì)保安員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果記入員工績(jī)效中。七、培訓(xùn)內(nèi)容：大堂崗崗位職責(zé)1. 保安人員具有保安和迎賓的雙重職能， 除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外， 對(duì)客人的詢問應(yīng)給 予禮貌熱情的解答。2. 注意發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在大堂內(nèi)無目的游蕩要上前詢問， 并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內(nèi)。3. 維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序， 對(duì)于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止， 并及上報(bào)做好記 錄。4. 遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等工作，事后做好記錄。5. 遇有人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)收取出門條，如沒有出門

3、條應(yīng)上報(bào)主管處理。6. 認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象。外圍崗崗位職責(zé)1. 保證公寓外圍區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好及車道安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2. 保證外圍車道暢通， 嚴(yán)禁車輛在公寓外圍車道停放， 如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)及時(shí)勸阻使其 離開，如不服從應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理。3. 引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，保證人員安全。4. 禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機(jī)動(dòng)車注意安全。5. 當(dāng)有特殊車輛進(jìn)入公寓外圍車道時(shí)應(yīng)予以配合并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （如公安、 消防、 城管等機(jī)關(guān)單位的車輛）6. 無關(guān)人員及非機(jī)動(dòng)車不得在外圍車道逗留或進(jìn)入公寓。7. 發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

4、監(jiān)控好現(xiàn)場(chǎng)， 作好車輛和圍觀群眾的疏導(dǎo)工作， 并做好詳細(xì) 記錄。8. 每日對(duì)外圍區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞因及時(shí)上報(bào)。巡視崗崗位職責(zé)1. 巡視人員按照規(guī)定的巡視路線每 6 小時(shí)對(duì)公寓所有公共區(qū)域巡視一次。2. 根據(jù)工作安排，對(duì)重點(diǎn)租戶或區(qū)域加強(qiáng)巡視，并做好記錄。3. 根據(jù)二次裝修違規(guī)級(jí)別及施工管理規(guī)定對(duì)二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。4. 非開放時(shí)間注意檢查業(yè)戶房門落鎖情況， 發(fā)現(xiàn)未鎖的租戶門， 應(yīng)立即上報(bào)值班主管并加 崗，不得私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)，要等待主管處理。5. 注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品， 如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)， 由值班主管處理不得私自尋 找失主或打開物品。6. 檢查各重點(diǎn)要害

5、部位，如發(fā)現(xiàn)漏水、 斷電等工程問題，應(yīng)立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施，以 免事態(tài)擴(kuò)大。7. 如遇必要的施工搶修工程， 應(yīng)采取維護(hù)措施， 并提醒客人注意安全， 以免發(fā)生意外事故。8. 遇緊急情況應(yīng)按指令疏散客人， 提醒客人注意保護(hù)好貴重物品， 疏散圍觀人員， 保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。9. 遇業(yè)戶舉行較大規(guī)模的會(huì)議活動(dòng)， 應(yīng)加強(qiáng)巡視， 維持秩序， 不能影響其他業(yè)戶的正常辦 公經(jīng)營(yíng)。10. 注意發(fā)現(xiàn)業(yè)戶與送貨人員 / 來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時(shí)制止、勸阻，維持正 常秩序。對(duì)講機(jī)使用管理制度1. 對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄。2. 對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)

6、的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。 發(fā)生丟失或損壞，使用人照價(jià)賠償。3. 對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。4. 對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。5. 對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進(jìn)行操作。 禁止與其他物體撞擊， 禁止吊拿對(duì) 講機(jī)天線。造成損壞者，照價(jià)賠償。6. 做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)部可不定期抽查。7. 保安員交接班時(shí)， 必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作， 并做好記錄。 以便追蹤通訊器材的 運(yùn)行狀況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 追究責(zé)任。 如交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任， 而對(duì)講機(jī)發(fā)生遺失或損

7、壞， 則直接追究該班交接人的責(zé)任。8. 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理。9. 值勤過程中， 在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告服務(wù)部， 由服務(wù)部調(diào)查做出處 理。如有隱瞞不報(bào)，責(zé)任自負(fù)。保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度1. 保安隊(duì)員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不準(zhǔn)在外住宿。2. 除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，晚 11 點(diǎn)前必須歸隊(duì)。3. 任何人員不準(zhǔn)私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。4. 探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚 10 點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接 待來訪人員。5. 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、 易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品， 不得存放任何垃圾及業(yè)

8、主丟棄的物品， 不得為他人保管來歷不明的物品。6. 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。7. 搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。 保安宿舍衛(wèi)生管理制度1. 搞好并保持室內(nèi)外和個(gè)人衛(wèi)生， 是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)， 同時(shí)也是確保預(yù)防疾病， 保障隊(duì)員身體健康的一項(xiàng)有效措施。為此，全體保安隊(duì)員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行如下管理制度：1.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.1.1 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。1.1.2 門窗，電燈干凈、明亮、無塵。1.1.3 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。1.1.5 室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲

9、、無蟑螂。1.1.6 床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準(zhǔn)放雜物。1.1.7 洗臉盆放在床下， 擺放位置要統(tǒng)一， 洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)， 毛巾要蓋在洗漱用具 上。1.1.8 個(gè)人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。1.2 環(huán)境衛(wèi)生1.2.1 宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。1.2.2 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。1.2.3 隊(duì)員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.3 個(gè)人衛(wèi)生1.3.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。1.3.2 勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。

10、1.3.3 不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。1.4 衛(wèi)生檢查1.4.1 室內(nèi)外衛(wèi)生要實(shí)行責(zé)任制， 各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。 衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé) 監(jiān)督檢查衛(wèi)生責(zé)任制度貫徹執(zhí)行情況。1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月進(jìn)行一次大掃除，重大節(jié)日前對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行 一次徹底清掃。1.4.3 主管每天對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，每周對(duì)個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查。1.4.4 部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查。1.4.5 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進(jìn)行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1.4.6 保安主管要重視衛(wèi)生工作 , 嚴(yán)格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實(shí)情況。1.4.7 如發(fā)生傳染病和食物中毒

11、事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保安員文明執(zhí)勤管理制度1. 值勤隊(duì)員必須著裝整潔、儀表嚴(yán)整，不準(zhǔn)歪戴帽子，不準(zhǔn)挽袖子及褲腿，不準(zhǔn)披衣或敞 胸露懷，腰帶要扎在外衣下數(shù) 1、 2 扣之間，值勤必須穿黑色皮鞋。2. 值勤時(shí)站姿端正，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看書看報(bào)、打鬧嬉戲、閑談聊天或做其他有礙執(zhí) 勤的行為。3. 態(tài)度和藹、講究禮節(jié)、熱情待客，詢問有分寸、不爭(zhēng)吵，不耍權(quán)威不刁難人。4. 糾正違章違紀(jì)要先敬禮，要以理服人，不得簡(jiǎn)單從事，不得使用粗暴訓(xùn)斥、諷刺挖苦等 忌語。5. 對(duì)執(zhí)意違反不聽勸阻，態(tài)度蠻橫的客人，要耐心說服冷靜對(duì)待，杜絕在值勤過程中與客 人發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁打人、罵人。6. 使用文明用語，

12、禁止使用服務(wù)忌語。保安人員管理制度1. 服從管理，聽從指揮，遵守公司以及服務(wù)部制定的各項(xiàng)制度。在執(zhí)勤時(shí)如不能嚴(yán)格要求 自己，不能按公司和服務(wù)部的規(guī)章制度堅(jiān)守自己的崗位。 發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行批評(píng)教育并根據(jù)情況給 與相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。2. 保安公司要建立一套完整的規(guī)章制度， 并根據(jù)自身的情況建立健全各項(xiàng)制度 （包括： 管 理制度、 崗位制度、 工作職責(zé)、 學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、獎(jiǎng)懲、請(qǐng)銷假、 衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、 應(yīng)急方案等） 。3. 保安隊(duì)員不得私自外出， 經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離隊(duì)并準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。 如不請(qǐng)假私自外出或請(qǐng)假 后不按時(shí)歸隊(duì)將給予警告處理，同時(shí)根據(jù)部門規(guī)定給予處罰。4. 保安隊(duì)員應(yīng)對(duì)執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)， 不得隱瞞不報(bào)。 如有隱瞞不報(bào)或匯報(bào)不 及時(shí)造成影響的，將予以記過處理，并作為今后評(píng)比的依據(jù)。5. 在工作中有嚴(yán)重失職、 違紀(jì)或給公司造成極壞影響或經(jīng)濟(jì)損失的隊(duì)員， 應(yīng)承擔(dān)全部后果， 同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任并扣發(fā)全月工資。情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除處理。 （如觸犯法律將送交公 安機(jī)關(guān)處理）6. 保安公司應(yīng)嚴(yán)抓隊(duì)員崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)禮貌。定時(shí)洗澡、理發(fā)，個(gè)人衣物應(yīng) 勤洗勤換，搞好個(gè)人衛(wèi)生。7. 交接崗時(shí)要求統(tǒng)