如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展.

1、如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展目錄摘要3一、概述目前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展及信息技術(shù)5二、我市信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用6 三、對業(yè)務(wù)的應(yīng)用“突出重點 規(guī)范操作” 6四、信息技術(shù)更好的支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展7五、中國郵政信息化建設(shè)展望 8參考文獻10摘要：如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，通過提升技術(shù)水平加快業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是一個值得探討的話題。加強信息技術(shù)人員技能培訓，提升業(yè)務(wù)水平，增強崗位責任感就顯得尤為重要。我們應(yīng)把技術(shù)工作的重心從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫建設(shè)上來?！皹I(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政信息化建設(shè)的指導思想。應(yīng)用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點，反過來，業(yè)務(wù)也

2、要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)進入良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 業(yè)務(wù) 支撐 發(fā)展Abstract：How to make IT better support the rapid development of business to speed up the rapid development of business and technological upgrading. Each municipality, state IT staff skills and business, and enhance job r

3、esponsibility, summary of the timely processing of the business sector needs. Should be the focus of technical work from the network construction more closely with the business relationship with the application software and database building up. "Business first, technology services for business

4、," the guiding ideology of the postal information. Development of application software to meet business needs as the basic starting point, in turn, the business also gradually adapt to the technological development, optimize processes, reduce production costs. Through the organic integration of

5、 business and technology, business development and business-oriented software development into a virtuous circle.Key words：Information technology Business Support Developing如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展 一、概述目前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展及信息技術(shù)自郵政98年實行大規(guī)模信息化建設(shè)以來，集團就把信息化檢建設(shè)作為郵政的發(fā)展戰(zhàn)略之一來執(zhí)行。直到現(xiàn)在，信息化仍然是郵政的發(fā)展戰(zhàn)略之一。其中有兩塊屬于基礎(chǔ)信息平臺，其一是以郵政為核心的信息

6、化平臺支撐體系，其二是郵政的實物運力，包括長途運輸，包括到戶的投遞，這是資源的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)之上發(fā)展出來好多業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)歸類以后一共有四個板塊，一個是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一個是速遞物流業(yè)務(wù)，一個是金融類業(yè)務(wù)，最后是電子信息類業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)程度并不是很高，但是在有些情況下能夠為客戶提供一整套的解決方案。目前為止網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已經(jīng)覆蓋到全國所有的建制縣，聯(lián)網(wǎng)之局和網(wǎng)點超過五萬個，這個規(guī)模國內(nèi)也是最大的，網(wǎng)點分布非常廣泛。聯(lián)網(wǎng)的ATM機超過六萬臺，POS超過五千臺，自助設(shè)備近一千臺。現(xiàn)在逐步形成以全國中心和省中心為中心，以地市縣為網(wǎng)絡(luò)匯接中心的三級中心的運營架構(gòu)。整個應(yīng)用系統(tǒng)的總體架構(gòu)，分為接入

7、層，包括支局、網(wǎng)點包括客戶服務(wù)中心，還有我們EMS的網(wǎng)站，包括我們許多的合作伙伴，也包括短信平臺新的接入手段。集團開發(fā)的應(yīng)用也分成幾個層次，一個是對生產(chǎn)支撐型的系統(tǒng)，比如說像我們的電子匯率的支撐系統(tǒng)，包括我們營業(yè)系統(tǒng)，以前我們的電子匯兌還是靠紙單子，紙單子運行了上百年的時間，現(xiàn)在紙單子已經(jīng)不需要再傳了。原來郵局里面大家可能對它的印象就是送信、收信、賣郵票，現(xiàn)在為止如果大家再去看新的網(wǎng)點，信息化的數(shù)量也部署得比較多。報刊、物流、支付網(wǎng)關(guān)都開發(fā)完畢。2010年信息技術(shù)從生產(chǎn)支撐型向經(jīng)營管理支撐型轉(zhuǎn)移，再往高層還涉及一些決策支撐等等，都在規(guī)劃和設(shè)計當中。到目前為止，我們在郵政綜合網(wǎng)上開發(fā)的關(guān)鍵性應(yīng)用

8、系統(tǒng)，大家看這些應(yīng)用系統(tǒng)相互之間切實很難找到，尤其在縱向上很難找到直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以郵政儲蓄為核心的金融類業(yè)務(wù)，中國郵政儲蓄銀行發(fā)展到現(xiàn)在儲蓄余額在所有的商業(yè)銀行當中是排第四位，目前超過一萬三千億，連網(wǎng)的網(wǎng)點是三萬兩千個，并且還在以兩位數(shù)的速度往上增長。每年在城鄉(xiāng)之間轉(zhuǎn)移的資金超過了千億，這是儲蓄核心部分的情況。在儲蓄的外圍我們還開發(fā)了許多外圍應(yīng)用，像電子商務(wù)平臺代收電話費、電費，代理保險，代理開放式基金等業(yè)務(wù)。電子匯兌，目前主要的部分還是部署在城里，通過全國中心的交換中心連接到一起，在電子匯兌的電子網(wǎng)點目前接近五萬個，主要提供現(xiàn)金到現(xiàn)金的異地匯款業(yè)務(wù)。經(jīng)過改造以后，這種情況已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在

9、已經(jīng)可以提供從帳戶到帳戶，從帳戶到現(xiàn)金等的劃帳業(yè)務(wù)。每天資金都超過三十億人民幣。第二個業(yè)務(wù)是以生產(chǎn)流程為核心的傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)，郵政有一個資源優(yōu)勢就是實物運遞網(wǎng)，圍繞一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)開發(fā)了幾個應(yīng)用，一個是速遞查詢系統(tǒng)，一個是報刊系統(tǒng)，一個是國際給據(jù)郵件的發(fā)送系統(tǒng)，還有物流系統(tǒng)正在建設(shè)過程當中。這些系統(tǒng)與實物投遞網(wǎng)有關(guān)系，都是基于這樣的系統(tǒng)核心往上來發(fā)展。 二、我市信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用2009年的全省郵政信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擴容改造中，將所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的ADSL專線傳輸全部更換成2M數(shù)字電路，大大提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量和速度，同時更換了一大批網(wǎng)點設(shè)備（如終端，打印機，路由器，交換機等），最大限度地減小系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的

10、影響。二是除正常的故障維護外，技術(shù)人員至少每個季都要到各網(wǎng)點對路由器、打印機、UPS等重點設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保重點設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。同時按照省信息技術(shù)局的基礎(chǔ)工作要求對網(wǎng)點的各項指標進行逐項檢查測試，確保各種線路運行指標達到標準。與電信相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，以便在非正常情況下得到幫助和支持，確保生產(chǎn)的順利進行。三是在核心備件方面，中心機房配備了市省骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電信、移動兩條線路的雙備份，網(wǎng)點備用路由器、打印機、終端等設(shè)備，為安全運維運行工作解決了后顧之憂。 三、對業(yè)務(wù)的應(yīng)用“突出重點 規(guī)范操作”規(guī)范操作是有效降低人為原因影響系統(tǒng)安全運行的重要保證。在幾項考核指標中，一是自動柜員機（

11、ATM）的運維。根據(jù)省公司對ATM機在安全運行年的運維要求，出臺了*自助設(shè)備（ATM）管理辦法，對于技術(shù)部門的故障響應(yīng)時間、處理時限、處理流程進行規(guī)定和規(guī)范，明確責任，有效考核，促進了技術(shù)部門不斷加強自身學習，提高維護水平，保證業(yè)務(wù)需要。對一線員工加強日常維護的培訓，將容易忽視又影響考核指標的缺紙缺鈔、巡檢頻次列入考核指標，綜合信息每月考核。大大提高了我局自助設(shè)備的完好率。二是病毒防范，在網(wǎng)絡(luò)方面，我局嚴格實行外網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)上的物理隔開，對于接入生產(chǎn)網(wǎng)的計算機堅決不能上互聯(lián)網(wǎng)，并且安裝了集團統(tǒng)一的防病毒軟件。同理，上互聯(lián)網(wǎng)的機器也堅決不能再接入生產(chǎn)網(wǎng)；對可移動存儲介質(zhì)的使用，在生產(chǎn)網(wǎng)上堅決杜絕隨

12、便使用移動存儲介質(zhì)，如需接入生產(chǎn)微機的可移動存儲介質(zhì)都必須先經(jīng)技術(shù)部門使用專用殺毒軟件進行徹底查殺后方可使用，確保全年無一生產(chǎn)微機發(fā)現(xiàn)病毒入侵。三是繼續(xù)加強窗口一線人員的操作學習培訓，重點要求一線員工對手工錄入的賬號、存折印刷號、身份證號的信息要認真復核從而大幅降低交易的差錯率，保障業(yè)務(wù)的成功率達百分百。四是提高金融網(wǎng)點終端營業(yè)率和終端完好率，根據(jù)省局安全運行年通報。分析當月終端終端營業(yè)率和完好率，問題原因結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門查找問題，及時處理提高了全市安全運行年成績。當然，為確保金融計算機系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，僅僅做到以上幾點是遠遠不夠的，還需技術(shù)人員在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，進一步發(fā)掘出更高級更適合金融網(wǎng)系

13、統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的軟硬件，進一步保障業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定地可持續(xù)發(fā)展。 四、信息技術(shù)更好的支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展現(xiàn)代化速遞物流需要信息技術(shù)的支撐，發(fā)展速遞物流是中國郵政的重要戰(zhàn)略目標，要在今后激烈的物流市場上取勝，就必須加強物流的信息化建設(shè)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從信息標準化入手，加快條碼化、標準化建設(shè)，一方面提高速遞物流生產(chǎn)作業(yè)的自動化和機械化水平，一方面建設(shè)郵運指揮調(diào)度系統(tǒng)、物流跟蹤查詢系統(tǒng)等，提高物流生產(chǎn)與管理的信息化水平，溝通物流的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，融合物流與信息流。 信息技術(shù)是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)進步和發(fā)展的關(guān)鍵，在信息時代信息化水平是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。郵政作為傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如報刊、集郵、等已逐步融入

14、了信息經(jīng)濟的內(nèi)涵，在對外服務(wù)（如窗口受理）、內(nèi)部處理（中心局生產(chǎn)作業(yè)）、專業(yè)管理等不同層次上深深地烙上了信息技術(shù)的印跡。降低內(nèi)部處理成本，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，開拓新的服務(wù)內(nèi)容，都離不開信息技術(shù)的支撐。信息技術(shù)是實現(xiàn)中國郵政的可持續(xù)發(fā)展的必要條件。 信息技術(shù)為郵政開拓新的業(yè)務(wù)市場，中國郵政信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升華提供了保證，同時也是郵政開拓新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，充分挖掘現(xiàn)有的信息技術(shù)資源，結(jié)合自身的優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務(wù)，培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)增長點，也是企業(yè)發(fā)展的方向之一。近年來，郵政企業(yè)根據(jù)實際情況，開辦了代收代付、電話銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。 五、中國郵政信息化建設(shè)展望 經(jīng)

15、過幾年的努力，中國郵政的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)打下了堅實的基礎(chǔ)，在中國郵政今后的發(fā)展過程中，如何繼續(xù)進行信息化建設(shè)？如何充分利用現(xiàn)有資源為企業(yè)、社會服務(wù)？第一，應(yīng)將把技術(shù)工作的重心從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫建設(shè)上來?！皹I(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政信息化建設(shè)的指導思想。應(yīng)用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點，反過來，業(yè)務(wù)也要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)進入良性循環(huán)。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為一種寶貴的資源，不能棄之不用，必須進行深層次的開發(fā)和利用。建設(shè)數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)的挖掘和整理，服務(wù)于管理與決策，

16、是一個企業(yè)信息化建設(shè)邁上新臺階的重要標志。 第二，我們將把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重心從上層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到郵區(qū)網(wǎng)建設(shè)上來。在繼續(xù)建設(shè)和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時，加大對各省郵區(qū)網(wǎng)建設(shè)的指導和監(jiān)督力度，使郵政綜合網(wǎng)向基層生產(chǎn)作業(yè)部門延伸，向貼近用戶的地方延伸。我們將重點跟蹤寬帶接入、無線接入等技術(shù)的發(fā)展，在效益、成本之間尋找平衡點，健全郵政綜合網(wǎng)的神經(jīng)末梢。 第三，將信息中心的建設(shè)從分布式逐步轉(zhuǎn)向適當?shù)募惺健ｋS著電信資費的調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運營的成本逐步由電路資費為主轉(zhuǎn)為以人力成本為主，所以進行數(shù)據(jù)集中處理，發(fā)展大的信息中心，弱化小的信息中心的功能，對于節(jié)約人力成本，提高人員素質(zhì)，提高系統(tǒng)的運行維護質(zhì)量，方便系統(tǒng)的擴容和變更等都是有利的。 第四，在應(yīng)用軟件開發(fā)中，配合中國郵政的發(fā)展戰(zhàn)略，將與物流相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和綜合服務(wù)平臺作為重點，加強項目管理和監(jiān)督力度，逐步推廣“軟組件”技術(shù)，劃分軟件開發(fā)與管理的界面，在充分調(diào)動信息技術(shù)部