電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)合同協(xié)議書范本簽約版

1、編號： 電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年月日甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商， 就甲方三處電腦、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議事宜， 達成如下設(shè)備技術(shù)服務(wù)協(xié) 議：第一條、 總則為確保甲方的電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的可靠、正常運行，甲方同意乙方承擔甲方的電腦、 網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的技術(shù)維護服務(wù)。乙方保證向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務(wù)。第二條、 服務(wù)內(nèi)容1、日常做好系統(tǒng)軟件的維護、管理工作；在硬件設(shè)備運行正常的情況下，保證系統(tǒng)正常運行；2、隨時協(xié)助甲方做好系統(tǒng)管理、硬件升級等服務(wù)；3、每月度、季度做好數(shù)據(jù)的安全備份管理工作；4、根據(jù)甲方的要求，提供服務(wù)；5、在甲方網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備、電話出現(xiàn)故障

2、時，及時修復(fù)；6、PC機與網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備檢查維護、故障及時維修、備件及時供應(yīng)、計算機病毒防護，協(xié)助甲方 進行PC機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、擴容、軟硬件安裝并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢等。第三條、 乙方承擔設(shè)備技術(shù)服務(wù)的必要條件乙方擁有經(jīng)驗豐富、 有獨立處理技術(shù)問題能力的工程師或由甲方指定工程師，并且能夠滿足甲方設(shè)備維修所需要的備件庫。第四條、 設(shè)備維護范圍及對策乙方承擔甲方電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為故障維護服務(wù)和預(yù)防性檢查維護服務(wù)。第五條、 設(shè)備與系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方式及內(nèi)容乙方承擔甲方電腦、 網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)， 主要包括修復(fù)性維護服務(wù)和預(yù)防性維護。 如乙方技術(shù)服務(wù)成 本超過雙方商定價格，超出部分也全部由乙方承擔。一、修復(fù)性服務(wù)乙

3、方為甲方提供的技術(shù)服務(wù)時全年 小時響應(yīng)服務(wù)。具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間如下：1、服務(wù)熱線：乙方提供全天 小時服務(wù)電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異?；蛴龅诫y以解決的系統(tǒng)疑難問題時給予服務(wù)響應(yīng)。乙方技術(shù)服務(wù)電話：2、現(xiàn)場維護服務(wù)乙方工程師 小時在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，在接收到故障請求后第一時間到達故障地點，診斷排除故障，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方工程師在街道問題報告后 小時之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場維護服務(wù)。如果非系統(tǒng)崩潰情況發(fā)生，乙方工程師在接到問題報告后 小時之內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，并更具實際情況提供現(xiàn)場維護服務(wù)。維修服務(wù)：現(xiàn)場維

4、修服務(wù)，在客戶工作場所進行相關(guān)服務(wù)。備件更換服務(wù)：現(xiàn)場換件服務(wù)：乙方工程師在客戶處驚醒對故障機器相關(guān)部件的調(diào)換服務(wù)。二、設(shè) 備預(yù)防性維護預(yù)防性檢查維護是指每隔一定時間（具體為每 個月一次），乙方工程師對甲方的維護主要設(shè)備系統(tǒng)進行全面檢測，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)運行狀況，清楚系統(tǒng)故障隱患， 進行設(shè)備保養(yǎng)工作，集體維護計劃：由乙方派經(jīng)驗豐富的工程師到甲方設(shè)備現(xiàn)場進行一次預(yù)防性維護，檢查系統(tǒng)，對異常記錄進行及時處理。在有必要時，乙方工程師將及時為甲方的相關(guān)辦公系統(tǒng)做升級或工程改良。乙方工程師將為甲方的客戶端系統(tǒng)提供現(xiàn)場安裝服務(wù)。乙方工程師要實際關(guān)注病毒爆發(fā)的相關(guān)事件，并做到及時升級防病毒系統(tǒng)。乙

5、方工程師將會 小時現(xiàn)場維護，及時全面地了解甲方系統(tǒng)主機端與客戶端的運行情況，并及時對相關(guān)事件做出處理三、培 訓(xùn)服務(wù)乙方有責任和義務(wù)為甲方工作人員提供培訓(xùn)服務(wù)。第六條、 合同生效前的故障處理合同生效后， 乙方應(yīng)立即派工程師到甲方現(xiàn)場同甲方技術(shù)人員組成設(shè)備全面檢查小組， 對甲方所 保修的設(shè)備進行全面檢查測試，并記錄在案， 雙方確認。 如有故障應(yīng)立即排除， 然后檢查系統(tǒng)提 供（故障）的歷史記錄，若該故障發(fā)生在本合同有效日前，則維修所需要費用應(yīng)由甲方承擔。第七條、 服務(wù)質(zhì)量反饋與跟蹤建立設(shè)備維護技術(shù)檔案：1、乙方對維護的設(shè)備型號、故障時間、故障類型、維護方法、維護質(zhì)量、預(yù)防措施及維護時 間、維護人員、

6、用戶意見等信息。2、對每周的工作情況及在工作中遇到的問題，做一個記錄，并作出一個書面的文件檔案。對 以后的工作可以做一個借鑒。第八條、 雙方職責一、 甲 方職責1、 當系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障時， 甲方應(yīng)及時全面地向乙方報告故障現(xiàn)象、 錯誤信息等有關(guān)信息， 以便乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時修復(fù)設(shè)備。2、 對偶發(fā)性及間斷性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進行記錄。3、為乙方工程師到現(xiàn)場維護提供必要的工作場地。在不影響正常業(yè)務(wù)開展的情況下，盡量向 乙方提供維護修機時間并安排系統(tǒng)人員協(xié)助乙方工作。4、對乙方工作的工作態(tài)度、技術(shù)水平進行監(jiān)督和評判以提高乙方的服務(wù)質(zhì)量。二

7、、 乙 方職責1、 乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備的具體配置，儲備足夠的主要常用、易損備件和備機。若在甲方進行維護維修過程中， 所需備件存貨已用完應(yīng)及時訂貨。 備品備件到貨后， 屬于影響甲方設(shè)備工作的備 件，乙方應(yīng)立即派工程師到甲方現(xiàn)場修復(fù)。2、 維護保養(yǎng)及維修工作結(jié)束后，乙方工程師應(yīng)填寫設(shè)備管理檔案，并在維修報告由甲方簽署意見和簽字確認。3、因乙方技術(shù)問題或維護問題造成事故，使甲方設(shè)備遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方設(shè)備的全部損失。4、因乙方技術(shù)問題或乙方技術(shù)人員自身問題在甲方要求的時間無法到達現(xiàn)場，造成甲方設(shè)備未能按時使用，乙方每次賠償甲方合同金額 %。5、乙方?jīng)]有按承諾執(zhí)行本合同條款， 甲方有權(quán)利終止與乙方的合同并有權(quán)要求乙方返回相應(yīng)維 護款，并賠償有關(guān)損失。6、在合同有效期內(nèi)，免費更換下來的部件歸乙方所有。注：合同有效期內(nèi)， 乙方向甲方提供維護服務(wù)時更換備件所需費用， 均由甲方承擔， 乙方應(yīng)先告知甲 方備件價格，甲方可自行采購或告知乙方由乙