電子商務(wù)(內(nèi)貿(mào))運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)技能認(rèn)證(試題)

1、 電子商務(wù)（內(nèi)貿(mào)）運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)技能認(rèn)證（試題）判斷題（10分）1.賣家在阿里巴巴平臺(tái)提交了對(duì)買家的投訴，后期買賣雙方達(dá)成了一致，賣家可以在阿里巴巴平臺(tái)關(guān)閉投訴 a.正確b.錯(cuò)誤2.用旺旺在給客戶傳文件之前，提前與接收方說(shuō)一下，告訴人家你要傳什么東西，這樣才顯得有禮貌。對(duì)嗎？a.正確b.錯(cuò)誤3.在做旺鋪設(shè)計(jì)時(shí)，比較重要的內(nèi)容，應(yīng)放在網(wǎng)頁(yè)的左邊和上邊 a.正確b.錯(cuò)誤4.任何誠(chéng)信通會(huì)員的旺鋪都有炫旺鋪的功能。 a.正確b.錯(cuò)誤5.在發(fā)布信息時(shí)，前面沒(méi)有打星號(hào)的產(chǎn)品屬性可填可不填，對(duì)于信息質(zhì)量達(dá)到五星不影響。 a.正確b.錯(cuò)誤6.用photoshop摳圖時(shí)，對(duì)于邊界清晰，但形狀不規(guī)整的，一般可采用工具箱

2、中的“移動(dòng)工具”。 a.正確b.錯(cuò)誤7.拍攝產(chǎn)品，在多光源條件下，燈光的色溫要一致。 a.正確b.錯(cuò)誤8.誠(chéng)信通信息標(biāo)題中的關(guān)鍵詞可以放，產(chǎn)品的核心詞，產(chǎn)品的其他同義詞，特殊產(chǎn)品中客戶筆誤導(dǎo)致的錯(cuò)別詞。 a.正確b.錯(cuò)誤9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)，簡(jiǎn)單的可理解為在網(wǎng)上做生意。 a.正確b.錯(cuò)誤10.excel中可以對(duì)“行”進(jìn)行篩選，對(duì)嗎？ a.正確b.錯(cuò)誤單選題（20分）1.在阿里巴巴后臺(tái)設(shè)置了只能查看圖片的會(huì)員等級(jí)，可以看到價(jià)格信息嗎？ a.能 b.不能2.用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是什么？ a.對(duì)事不對(duì)人 b.換位思考，站在客戶的角度考慮問(wèn)題c.知己知彼 d.客戶就是神3.炫旺鋪中炫相冊(cè)

3、設(shè)置有幾種效果？ a.1 b.2 c.3 d.44.用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，呈現(xiàn)習(xí)慣以什么字母來(lái)體現(xiàn)比較科學(xué)？ a.a b.e c.f d.h5.我在哪個(gè)時(shí)間段重發(fā)誠(chéng)信通信息，對(duì)于信息曝光量更加有幫助？ a.早上8點(diǎn)半到10點(diǎn) b.中午12點(diǎn)到1點(diǎn)c.下午4到5點(diǎn) d.晚上7到8點(diǎn)6.幾天內(nèi)必須重發(fā)一次信息，即能保持產(chǎn)品信息的新鮮度？ a.1天 b.2天 c.3天 d.4天7.與光影魔術(shù)手功能最接近的軟件是哪個(gè)？ a.美圖秀秀 b.acdsee c.photoshop8.室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少幾個(gè)光源? a.2 b.5 c.7 d.99.誠(chéng)信通旺鋪中的模板，色彩應(yīng)該怎樣選擇呢？ a.按照自己的喜

4、好選擇漂亮的模板 b.根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇，不同色塊盡量不要超過(guò)3個(gè)c.越眩越好 10.關(guān)于發(fā)布產(chǎn)品信息的內(nèi)容，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？ a.隨意發(fā) 都可以b.一定要發(fā)5星信息，才能確保信息質(zhì)量，對(duì)排名才有幫助c.要保證信息的星級(jí)是4星及4星以上，也要考慮信息介紹是否滿足買家的習(xí)慣，是否體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和利益點(diǎn)多選題(15分)1.如果我要投訴對(duì)方侵犯我的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需要符合的投訴受理?xiàng)l件，包括哪些？ a.名譽(yù)權(quán)侵權(quán) b.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)c.專利權(quán)侵權(quán) d.著作權(quán)侵權(quán)投訴2.當(dāng)我們拍攝產(chǎn)品時(shí)，為了更好的表現(xiàn)被拍攝主體，可以采用多種方法，以下正確的是哪些？ a.巧用道具b.背景色彩與被拍主體一致，營(yíng)造統(tǒng)一的

5、色彩c.多角度展示產(chǎn)品3.從哪些點(diǎn)可以判斷一個(gè)旺鋪裝修的好不好？ a.符合用戶的瀏覽習(xí)慣 b.旺鋪定位明確清晰c.風(fēng)格統(tǒng)一吸引眼球 d.顏色豐富，搭配時(shí)尚4.“廠家定制 供應(yīng)各種高檔精美無(wú)鉛水晶高腳杯 特價(jià)”，這條信息包含了哪些能夠吸引買家的內(nèi)容？ a.產(chǎn)品特色 b.優(yōu)惠信息c.制作原料 d.可定制化5.公司介紹中可以盡量包含什么內(nèi)容？ a.公司的基本介紹 b.公司形象 c.詳細(xì)的產(chǎn)品介紹d.公司優(yōu)勢(shì) e.公司文化情景題一、小明剛進(jìn)一家服裝公司沒(méi)多久，老板讓他負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)操作，他在發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)搞來(lái)搞去都只有3顆星，小明懊惱死了，正在想辦法。（10分）(1).這時(shí)候小明應(yīng)該怎樣操

6、作，來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)？a.把產(chǎn)品換個(gè)類目試試b.在產(chǎn)品標(biāo)題里多放幾個(gè)關(guān)鍵詞c.把頁(yè)面拉到最下面，看看阿里巴巴給出的修改建議是什么d.看看別人的信息是怎么發(fā)的(2).小明開(kāi)始重新檢查他發(fā)布的信息，以下哪種關(guān)于產(chǎn)品屬性是正確的？a.產(chǎn)品屬性填不填無(wú)所謂b.產(chǎn)品屬性只填寫(xiě)帶星號(hào)的就行c.產(chǎn)品屬性隨便填填就行d.列出來(lái)的每項(xiàng)產(chǎn)品屬性都應(yīng)該認(rèn)真填全(3).小明開(kāi)始檢查他寫(xiě)的產(chǎn)品標(biāo)題，以下哪種關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)題是正確的？a.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞盡可能多放b.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞靠右放能提升排名c.產(chǎn)品標(biāo)題里關(guān)鍵詞靠左放能提升排名d.產(chǎn)品標(biāo)題里只包含一個(gè)關(guān)鍵詞能提升相關(guān)性(4).小明開(kāi)始檢查產(chǎn)品信息詳細(xì)描述，在產(chǎn)品詳

7、細(xì)描述里哪種情況是正確的a.服裝類產(chǎn)品詳細(xì)描述應(yīng)該多放產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，譬如領(lǐng)口、袖子、下擺、背面等b.服裝類產(chǎn)品詳細(xì)描述應(yīng)該多放文字介紹，圖少點(diǎn)沒(méi)關(guān)系c.詳細(xì)描述盡量介紹該產(chǎn)品的材質(zhì)，尺寸大小等等d.詳細(xì)描述圖片可以放無(wú)數(shù)張(5).小明的信息終于達(dá)到5星級(jí)了，接下來(lái)每個(gè)星期為循環(huán)周期，都會(huì)重發(fā)一次信息，來(lái)提升產(chǎn)品信息的新鮮度，請(qǐng)問(wèn)他這么做對(duì)不對(duì)？a.對(duì) b.錯(cuò)二、小趙在一家電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)seo優(yōu)化工作，老板交給他幾個(gè)任務(wù)，讓他找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化上去帶來(lái)流量，并且能夠盡快的看到效果，小趙應(yīng)該怎么做呢？(10分)(1).老板也沒(méi)告訴小趙具體的關(guān)鍵詞，小趙該怎樣去選擇呢?a.隨便找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞優(yōu)化一下，反

8、正老板要的是流量b.根據(jù)自己公司的產(chǎn)品特征和名稱進(jìn)行優(yōu)化c.看看同行都優(yōu)化什么關(guān)鍵詞，按他們的來(lái) (2).關(guān)鍵詞選擇完了，應(yīng)該把關(guān)鍵詞放在頁(yè)面上了，那么關(guān)鍵詞應(yīng)該放在哪兒呢？a.放在網(wǎng)頁(yè)代碼中的<title> <meta>和正文中b.放在頁(yè)面頂部c.放在頁(yè)面底部d.放在顯眼的位置 (3).關(guān)鍵詞選擇完了之后，接下來(lái)需要知道這些關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，小趙干了這么幾件事，你覺(jué)得是哪一件呢？a.對(duì)關(guān)鍵詞熱度進(jìn)行了分析，大概估摸了后，就準(zhǔn)備進(jìn)行優(yōu)化b.對(duì)看了下幾個(gè)網(wǎng)站的pr值，對(duì)比了后，然后開(kāi)始優(yōu)化c.對(duì)排在前面的幾個(gè)網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)，pr值，頁(yè)面布局，域名注冊(cè)時(shí)間，網(wǎng)站歷史

9、都進(jìn)行了分析，確立了優(yōu)化方案，然后開(kāi)始優(yōu)化 (4).為了讓網(wǎng)站看起來(lái)更絢麗，老板找小趙說(shuō)想把網(wǎng)站改成flash版動(dòng)畫(huà)圖片為主，這么做對(duì)seo有幫助嗎？a.有幫助，搜索引擎喜歡把絢麗的動(dòng)畫(huà)網(wǎng)站排在前面b.沒(méi)有幫助，搜索引擎并不能識(shí)別圖片的內(nèi)容，無(wú)法排在前面c.有幫助，絢麗的圖片最能吸引用戶 (5).在優(yōu)化過(guò)程中網(wǎng)站需要交換一些友情鏈接，怎樣做才是正確的a.和同行業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行交換，并且pr值都基本相同b.交換鏈接，pr值不重要，最重要的是看對(duì)方網(wǎng)站是不是絢麗c.我把對(duì)方的鏈接掛在我網(wǎng)站上就可以了，他是不是給我鏈接沒(méi)關(guān)系 三、小王要給公司的不銹鋼軸承產(chǎn)品拍攝一組照片，準(zhǔn)備在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)使用，從拍攝

10、到上傳照片到網(wǎng)上，要做一系列的事情。（10分）(1).拍攝前，首先要布置好背景，擺放好產(chǎn)品，這時(shí)要注意些什么？a.找一張足夠大且干凈平整的背景紙，讓拍攝效果更好b.一半靠墻，一半順勢(shì)平鋪在桌上；保證放置時(shí)有一定的弧度，避免圖片上出現(xiàn)折痕c.因?yàn)椴讳P鋼是反光物件，所以，要避免周圍雜物的倒影干擾 (2).拍攝時(shí)，怎樣布置光線，才能夠保證光線的亮度？a.左右45度側(cè)面打光，至少兩個(gè)光源b.每盞燈采用4500k c.無(wú)論多大的物件，都只要同樣的光源 (3).拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片灰暗怎么辦？a.用圖片處理軟件將圖片調(diào)亮一些b.加強(qiáng)光線亮度后，重新再拍c.把光源拉得離產(chǎn)品更近些，重新再拍 (4).上傳發(fā)現(xiàn)圖片

11、太大，有20多張都是如此，怎么辦最快最好？a.用圖片處理軟件縮小圖片尺寸，一張張完成處理b.用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理c.重新拍小一點(diǎn) (5).圖片偏色怎么辦？a.用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差b.用圖片處理軟件調(diào)整圖片光線亮度c.調(diào)整相機(jī)白平衡功能重新拍攝 四、顧先生是江蘇人，做塑料生意的，有自己的一個(gè)小廠房。平時(shí)只做本地的生意。由于附近網(wǎng)上做生意的人越來(lái)越多，有些同行都做的不錯(cuò)，他也想過(guò)淘寶開(kāi)網(wǎng)店，但顧先生自己電腦用的不好，后來(lái)又經(jīng)人介紹，注冊(cè)了阿里巴巴的誠(chéng)信通，開(kāi)通了豪華版的旺鋪，還專門從外面請(qǐng)了1名操作人員，想把網(wǎng)上的生意也能搞起來(lái)。（10分） (1).操作員

12、初步利用阿里旺旺與客戶溝通時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：a.要先了解客戶的溝通習(xí)慣，最好事先與客戶預(yù)約好溝通時(shí)間b.注意自己的語(yǔ)言態(tài)度，不要太隨便，注重商務(wù)禮儀c.交流要把握好時(shí)間的度，避免交流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶的反感d.不要在客戶面前詆毀、辱罵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； (2).顧先生如果想提升產(chǎn)品信息排名，可以讓操作人員通過(guò)以下哪些方法來(lái)做？a.購(gòu)買網(wǎng)銷寶做推廣b.多發(fā)4星5星級(jí)信息c.提升產(chǎn)品信息相關(guān)性d.可以與其他網(wǎng)站做互鏈e.加入誠(chéng)信保障服務(wù) (3).操作員想，一開(kāi)始應(yīng)該先把旺鋪裝修的更好，只要把圖片拍的漂亮些，旺鋪風(fēng)格做的花哨些，客戶自然就喜歡進(jìn)來(lái)看了，請(qǐng)問(wèn)他的想法對(duì)嗎？a.對(duì)b.錯(cuò) (4).旺旺上的詢盤(pán)開(kāi)

13、始多了起來(lái)，顧先生看到了效果，但是詢盤(pán)的人很多，經(jīng)常跳出來(lái)，分不清楚是不是有購(gòu)買意向，為了歸類管理，這時(shí)可以利用哪個(gè)功能設(shè)置？a.旺旺客戶分組管理 b.個(gè)性簽名c.快捷短語(yǔ) d.自動(dòng)回復(fù) (5).顧先生在網(wǎng)上做生意時(shí)，向一個(gè)客戶發(fā)了貨，但是沒(méi)有收到貨款，經(jīng)客服咨詢，他可以在阿里巴巴平臺(tái)上投訴買家，那么顧先生需要具備什么條件，阿里巴巴才受理？a.投訴人須明確自己的身份信息并提供相關(guān)資料，且須有明確的聯(lián)系方式b.有明確的被投訴方，且被投訴方為阿里巴巴注冊(cè)會(huì)員c.有明確的具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由d.提供必要的、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和材料e.阿里巴巴認(rèn)為其他需要符合的條件 五、小王剛進(jìn)一家專賣家居用

14、品的公司沒(méi)多久，老板讓他負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)操作，今天阿里旺旺收到了一條信息，“我看過(guò)你們的網(wǎng)站，靠枕的產(chǎn)品圖片很漂亮，能不能給我寄個(gè)靠枕的樣品？”收到這個(gè)信息的時(shí)候，小王應(yīng)該如何和客戶溝通呢？（15分） (1).這種情況，買家一定是個(gè)騙子，對(duì)嗎？a.是的，是騙子b.不是的，在阿里巴巴上沒(méi)有騙子c.不一定，需要詳細(xì)溝通了解買家 (2).小王在旺旺上怎么溝通能判斷對(duì)方是否有購(gòu)買意向呢？a.直接答應(yīng)對(duì)方，記下樣品的型號(hào)和對(duì)方的地址，把樣品寄過(guò)去。b.直接拒絕對(duì)方，告訴他要樣品，需要按照零售價(jià)付費(fèi)c.詳細(xì)與對(duì)方溝通，問(wèn)清楚他們的購(gòu)買樣品的用途，樣品可以按照零售價(jià)給他，如果要買的話，再把樣品價(jià)格按照批發(fā)價(jià)

15、抵扣。 (3).小王和客戶溝通之后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是有購(gòu)買意向的，他可以把客戶歸類到哪里?a.已經(jīng)成交的客戶b.沒(méi)有成交，但有購(gòu)買意向的客戶c.沒(méi)有購(gòu)買意向，需要長(zhǎng)期跟進(jìn)d.沒(méi)有價(jià)值的客戶 (4).小王和買家在溝通的時(shí)候，了解到他是誠(chéng)信通會(huì)員，小王如果想判斷對(duì)方是否是可靠的公司，可以注意哪些信息？a.企業(yè)身份驗(yàn)證 b.誠(chéng)信保障c.企業(yè)評(píng)價(jià) d.爭(zhēng)議及違規(guī)處理(5).小王想以后能收到更多的詢盤(pán)信息，他可以通過(guò)哪些渠道？a.購(gòu)買網(wǎng)銷寶做推廣 b.提升產(chǎn)品信息的排名c.優(yōu)化seo d.可以與其他網(wǎng)站做互鏈 芇蠆膃腿芆螁羆肅芅襖螈莃芄薃羄艿莄蚆螇膅莃螈羂肁莂蒈螅肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿裊聿膈莈薄袁肄莈蚇肇羀蕆蝿

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19、蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆芁蕿袁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆蒞螞羄裊膄蒅袀襖芆螀螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈芇薈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆芁蕿袁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆蒞螞羄裊膄蒅袀襖芆螀螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈芇薈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆芁蕿袁膅蒄莁螇膄膃

20、蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆蒞螞羄裊膄蒅袀襖芆螀螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈芇薈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆芁蕿袁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆蒞螞羄裊膄蒅袀襖芆螀螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈芇薈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆芁蕿袁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆袇節(jié)蒆薅袆蒞螞羄裊膄蒅袀襖芆螀螆襖荿薃螞袃蒁莆羈袂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿肅莂薅羈芇薈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蟻羅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆蚃螂肂膈蒅蚈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膂莇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃裊膆