土郎中祛痘培訓(xùn)手冊新

1、土郎中祛痘培訓(xùn)資料當(dāng)您閱讀此資料時(shí)，恭喜您，您已成為我們尊貴的客戶或潛在客戶。來吧！讓我們一起將“土郎中”這一祛痘品牌做大做強(qiáng)，共創(chuàng)雙贏局面。本培訓(xùn)資料是根據(jù)土郎中祛痘原理、特點(diǎn)、賣點(diǎn)，并總結(jié)6年來市場營銷技巧、危機(jī)公關(guān)而編撰而成。非網(wǎng)上下載或主觀臆造。本資料共分五大部分，第一篇為祛痘原理、第二篇為祛痘系列產(chǎn)品（單品、套裝）簡介、第三篇為土郎中營銷技巧、第四篇為危機(jī)公關(guān)、第五篇為細(xì)則補(bǔ)充。第一篇祛痘原理認(rèn)識和了解暗瘡痤瘡，又名粉刺、暗瘡、青春痘。傳統(tǒng)中醫(yī)認(rèn)為痤瘡可分為三類：肺胃積熱型，此類型痤瘡以面紅、丘疹、膿胞為多見；脾胃濕熱型，此類型痤瘡有紅腫疼痛感，顏面油滑光亮如涂脂；血瘀集結(jié)型，此類型

2、痤瘡易反復(fù)發(fā)作，經(jīng)久不消，且日漸增多，并結(jié)節(jié)如蠶豆大小。最早對皮膚的損害是在面部或其它部位與毛囊口一致處，出現(xiàn)黃白色小點(diǎn)或頂端呈黃白色小點(diǎn)的圓錐形濕疹。這種濕疹其頂端因氧化而變黑，即所謂出現(xiàn)黑頭粉刺。若用手指擠壓，可擠出頭部呈黑色而體部呈黃白色透明的條狀脂栓。開始并無炎癥現(xiàn)象。若經(jīng)常用手?jǐn)D壓或皮膚不清潔受到感染，黑頭粉刺周圍漸漸變紅，形成了紅色的“小疙瘩”，即形成了炎癥性丘疹。炎癥繼續(xù)發(fā)展，可分為膿腫型和囊腫型兩種癥狀。膿腫型是炎性丘疹之頂端出現(xiàn)米粒至豌豆大的膿皰，醫(yī)學(xué)上稱為毛囊炎。破潰或吸收后遺留暫時(shí)性色素沉著或小凹坑狀疤痕。如炎癥繼續(xù)發(fā)展，則形成大小不等的結(jié)節(jié)，深層皮下或略高出皮面，顏色淡

3、紅、暗紅不等，這種損害可長期存在，破潰后最后形成疤痕。囊腫型是炎癥丘疹可發(fā)展呈黃豆大至指端大的橢圓型囊種，顏色暗紅或正常皮色，按壓時(shí)可有波動(dòng)，表面常有1-2個(gè)擴(kuò)大的毛囊口或黑頭粉刺，壓迫時(shí)有膠凍狀或血性分泌物排出，炎癥反應(yīng)往往不重，但可經(jīng)久不愈，亦可形成膿腫。一般膿皰破潰或吸收后，而會留下凹陷的萎縮性瘢痕及色素沉著，影響面部美容。病因1、皮脂腺肥大，不能完全排出的皮脂便積聚在毛囊口內(nèi)，因而形成粉刺；2、毛囊口角質(zhì)化亢進(jìn)；3、細(xì)菌影響，粉刺棒狀桿菌；4、過高的碳水化合物和多脂肪的飲食，紫外線的照射及消化系的紊亂，遺傳因素等都會使痤瘡加重。祛痘原理：潔膚、爽膚祛濕熱、解瘡毒祛痘、修復(fù)褪印原理：潔膚

4、 養(yǎng)膚（加速新陳代謝，改善血液循環(huán)）褪?。ɑ钛觯┑诙晾芍邢盗挟a(chǎn)品介紹產(chǎn)品分為單品、套裝，（其中單品7個(gè)、套裝5個(gè)）具體如下：單品（7個(gè)）套裝（5個(gè)）祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型）80g祛痘修復(fù)潔面乳（褪印型）80g祛痘冰晶膜（免洗型）80g祛痘修復(fù)水45mi祛痘修復(fù)膏（綜合型）20g祛痘修復(fù)膏（加強(qiáng)型）20g祛痘修復(fù)膏（褪印型）20g痘粒清小套裝痘粒清防印修護(hù)裝痘粒清防復(fù)發(fā)裝痘粒清加強(qiáng)裝痘印消修護(hù)裝產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、全國統(tǒng)一零售價(jià)祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型） 祛痘修復(fù)潔面乳（褪印型） 油脂分泌旺盛者，即油性皮膚選用 既長痘又有痘印，膚色不均者選用零售價(jià)：rmb 28.00 零售價(jià)：rmb 30.0

5、0 祛痘冰晶膜（免洗型） 祛痘修復(fù)水 清火熱、解瘡毒、 疏通毛孔 祛痘防印、美白肌膚 消炎殺菌 零售價(jià)：rmb 36.00 零售價(jià)：rmb 38.00 祛痘修復(fù)膏(綜合型) 祛痘修復(fù)膏（加強(qiáng)型） 祛痘、修復(fù)、 輕、 頑固性、反復(fù)性、 中、高度者皆適宜 經(jīng)常性長痘者選用 零售價(jià)：rmb 42.00 零售價(jià)：rmb 48.00 祛痘修復(fù)膏（褪印型） 痘粒清小套裝 修復(fù)、淡化痘印、痘坑、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 滋潤美白肌膚 攜帶方便 零售價(jià)：rmb 56.00 零售價(jià)：rmb 20.00 痘粒清防復(fù)發(fā)裝 痘粒清防印修護(hù)裝 輕松祛痘 祛痘防印，并淡化原 抑制復(fù)發(fā) 有痘痕、痘坑 零售價(jià)：rmb 48.00 零售價(jià)：

6、rmb 52.00 痘粒清加強(qiáng)裝 痘印消修護(hù)裝 頑固性、反復(fù)性、 祛痘、褪印、修復(fù)、 經(jīng)常性長痘者 防疤痕 零售價(jià)：rmb 108.00 零售價(jià)：rmb 196.00第三篇 土郎中營銷技巧我公司04年推出自身品牌“土郎中”，一直以來，只做祛痘產(chǎn)品，可謂夠?qū)I(yè)，且經(jīng)過近六年的市場推廣、調(diào)整、完善，在質(zhì)量方面已漸趨成熟、穩(wěn)定；在單品、套裝方面根據(jù)消費(fèi)者的不同要求，力求做到“品種豐富、針對性強(qiáng)、選擇性多”；在談及營銷前，各業(yè)務(wù)員、促銷員首先要對以上情況知悉，才能在以后的銷售推廣過程中做到輕車駕熟。（一）試用裝、小套裝開路試用裝卡板1、打開試用裝：內(nèi)有2小包試用裝祛痘修復(fù)膏（加強(qiáng)型）及祛痘修復(fù)膏（褪印

7、型）；產(chǎn)品作用、特點(diǎn)及使用方法在試用裝背面皆有詳盡介紹；試用裝外包裝（即卡板紙有我公司每個(gè)產(chǎn)品的簡單介紹，雖然瘳瘳幾個(gè)字，但已經(jīng)把該產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)、功效凸顯出來，既方便業(yè)務(wù)員記憶，又便于向客戶推銷、介紹；將試用裝充分發(fā)揮作用，“先試用后購買”，增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲，提高銷售業(yè)績。（產(chǎn)品圖片如下）（試用裝）2、用痘粒清小套裝開路：本套裝（2支/套，一支潔面乳25g，一支精華蜜8g，一洗一涂，體積小，便于攜帶，效果顯著，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，20元/套），事實(shí)證明，凡是土郎中業(yè)績好的客戶，都是用這個(gè)套裝開路，消費(fèi)者用后，便會介紹給身邊的人群，這樣根據(jù)不同的人群需求，進(jìn)行“有的放矢”，有要單品的，有要套裝的，有要

8、防復(fù)發(fā)的，有要防印的，有要加強(qiáng)套裝的，于是產(chǎn)品的推開便勢如破竹，迎刃而解！3、無效退貨，我公司有質(zhì)量保障信譽(yù)卡，消費(fèi)者在購買前可以先索取保障卡，以增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲及信心；4、贈(zèng)品配送，公司不定期推出配送品或贈(zèng)送品，各經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況進(jìn)行開展促銷活動(dòng)，以進(jìn)一步拓寬市場深度及廣度；5、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，“土郎中”祛痘產(chǎn)品既適合專業(yè)線，也適合商超、專柜、專賣店，藥店、學(xué)校等，各經(jīng)銷商要結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)、優(yōu)勢進(jìn)行排比或做試點(diǎn)推廣。第四篇 危機(jī)公關(guān)翔美公司將以100%的認(rèn)真來保證每一個(gè)產(chǎn)品均為合格優(yōu)良品，但由于各種原因，不能絕對排除在銷售使用過程中發(fā)生過敏、質(zhì)量事故、意外事故和其他不良影響的危機(jī)

9、情況，所以，提出以下危機(jī)公關(guān)理念，要求在一旦發(fā)生危機(jī)情況時(shí)，本著負(fù)責(zé)的精神、第一時(shí)間及時(shí)處理，防止影響擴(kuò)大。（一）出現(xiàn)過敏危機(jī)操作流程1、立即停用，觀察1-2天視情況而定是否繼續(xù)使用。2、嚴(yán)重者，就醫(yī)，外抹抗過敏藥膏或口服抗過敏藥物。3、精神安慰或禮品拜望。4、如有其它費(fèi)用或進(jìn)一步處理，及時(shí)報(bào)翔美公司銷售部；涉及費(fèi)用者，報(bào)經(jīng)翔美同意后當(dāng)?shù)劁N售商代支，后報(bào)翔美報(bào)銷。（二）產(chǎn)品質(zhì)量問題的公關(guān)處理流程1、產(chǎn)品銷售在顧客購買之前檢查質(zhì)量，有質(zhì)量疑問的產(chǎn)品不再售出。2、售出產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，予以無條件立即退換。3、精神安慰，禮品贈(zèng)品補(bǔ)償、安慰。4、涉及費(fèi)用時(shí)，報(bào)翔美公司確認(rèn)后，銷售商代支后報(bào)銷。5、其他

10、情況及時(shí)通報(bào)，及時(shí)處理。（三）行政事務(wù)公關(guān)處理1、翔美公司保證所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)法律法規(guī)。2、銷售商負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厣鲜械囊磺泻戏ㄤN售，如有問題，事先預(yù)防，事后及時(shí)處理。3、如有特殊情況，及時(shí)通報(bào)，及時(shí)處理。第五篇 細(xì)則補(bǔ)充（一）如何選用和搭配土郎中產(chǎn)品單品、套裝的選用及搭配建議皮膚偏油性，一天到晚顏面油滑光亮如涂脂，毛孔粗糙，痘痘“此起彼伏”。如果單品選購組合，建議：祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型）+祛痘修復(fù)膏（綜合型） 或祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型）+祛痘修復(fù)膏（加強(qiáng)型）提示：前者藥味清純，后者藥味濃郁，根據(jù)個(gè)人喜好選擇。如果套裝選購，建議：痘粒清防復(fù)發(fā)套裝或痘粒清防印修護(hù)裝皮膚屬中干性、混合性、臉

11、上既有痘又有痘印如果單品選購組合，建議：祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型）+祛痘修復(fù)水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修復(fù)膏（褪印型） 或 祛痘修復(fù)潔面乳（褪印型）+祛痘修復(fù)水+祛痘修復(fù)膏（褪印型）提示：前者祛油脂、污垢力強(qiáng)，后者為油脂分泌不多者選用。如果套裝選購，建議：痘粒清加強(qiáng)套裝痘痘屬頑固性、反復(fù)性、經(jīng)常性或過了青春期還長痘者如果單品選購組合，建議：祛痘修復(fù)潔面乳（抑油型）+祛痘修復(fù)水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修復(fù)膏（綜合型） 或 祛痘修復(fù)潔面乳（褪印型）+祛痘修復(fù)水+祛痘修復(fù)膏（加強(qiáng)型）提示：前者為皮膚特油者選用，后者為非特油者選用。如果套裝選購，建議：痘粒清加強(qiáng)套裝痘痘不多，主要以前因護(hù)理不當(dāng)遺留下痘印、痘

12、坑、凹凸不平單品選購建議：祛痘修復(fù)潔面乳（褪印型）+祛痘修復(fù)水（或祛痘冰晶膜）+祛痘修復(fù)膏（褪印型）套裝選購建議：痘印消大套裝提示：選購單品組合更實(shí)惠、套裝選購針對性更強(qiáng)。由于案例太多，長痘者對以上所提供的情況可能無法完全對號入座，但只要遵循以下思路進(jìn)行選用，定能收到良好效果。1、單品 適用：祛痘修復(fù)潔面乳 抑油型（皮膚特油者選用） （潔膚） 褪印型（中性、混合性皮膚選用） 祛痘修復(fù)水/祛痘冰晶膜 （疏通毛孔） （清熱排毒） 痘修復(fù)膏（綜合型/加強(qiáng)型/褪印型） （抑痘、祛痘、防?。?（褪印、美白）祛痘修復(fù)膏之加強(qiáng)型與綜合型的區(qū)別：加強(qiáng)型與綜合型從包裝上就不同。加強(qiáng)型是玻璃瓶裝的，膏體是中藥合成，顏色較深，藥味較濃，針對頑固性、反復(fù)性發(fā)作；綜合型是祛痘、祛印，因?yàn)槭侵兴幪釤挘幬兜稽c(diǎn)。軟管裝，膏體顏色呈白色， 針對輕、中、高度。無論什么痘都可使用的。2、套裝痘粒清小套裝（輕松祛痘、攜帶方便）痘粒清防復(fù)發(fā)裝（輕松祛痘、抑制復(fù)發(fā)）痘粒清防印修復(fù)裝（祛痘防印、淡化痘痕、痘坑）痘粒清加強(qiáng)裝（頑固性、反復(fù)性、經(jīng)常性長痘者）痘印消修護(hù)裝（祛痘、修復(fù)、褪印、防疤痕）祛痘原理：清潔皮膚疏通毛孔消炎殺菌清熱解毒活血化瘀的原理來達(dá)到祛痘效果的。（二）溫馨提示：1、不要使用其它同類祛痘產(chǎn)品及化妝品，保持心情舒暢，盡量避免食用腥、辣、蛋、酒及海鮮類食品。 2、