03-人際溝通技巧.

1、Team Work活動(dòng)撕紙游戲目標(biāo)：為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果 聽者總足見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的 差界。但使用了雙向溝通之頂，乂會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然右改 善，但增加了溝通過程的以雜件。所以什么方法足最好的？這要依據(jù)實(shí) 際情況而定。作為溝通的最住方式耍根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。時(shí)間：15分鐘溝通是生活和匸作中卜常亟要的活動(dòng)，對(duì)我們有著重要的幫助作用。 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每犬花 60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。人丫的幸福：就足人悄的幸福，人個(gè)的幸福就是人緣的幸福，人住 的成功就是人際溝通的成功

2、。人生：最可愛的是了解、最珍貴的是諒解.最可悲的是誤解課程大綱溝通的陷I溝通的技電聽、說、讀、寫、看認(rèn)識(shí)與塑適|己溝通的功能，定義號(hào)功能第一部分:一、溝通的定義與功能一、溝通的功能1溝通是什么？彼此分享，建立共同的看法。彼此了解 相互回應(yīng) 接納及共識(shí)何為理想的溝通?人際溝通的特點(diǎn):1。溝通是有目的的2O溝通是有差異的3。人際溝通是連續(xù)的4。人際溝通是有關(guān)系性的5。溝通是可以相互學(xué)習(xí)的人際溝通的功能造成溝通障礙的要素:1.主體給人以錯(cuò)謀印彖）（遲到的學(xué)生）2內(nèi)容信息（失貞）-1活動(dòng)2：聽葫蘆畫瓢 J4客體給人的印線3 信息渠逍活動(dòng)：疑鄰盜斧的故事.（1 欠院故事：冇戲沒戲？注意場合：時(shí)間、場合、

3、渠道解碼過程信息與通道編碼過發(fā)送者第三部分:溝通的技巧五個(gè)方面的技巧一。溝通技巧聽傾聽：人的結(jié)構(gòu)：-根舌頭，兩只耳朵； 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生 前就發(fā)揮功用了（胎教產(chǎn)生） 遺忘程度：聽完忘一半，兩川1/4.能不能聽懂對(duì)方的意思。能不能站 在對(duì)方的立場上來理解對(duì)方。讓聆聽成為一種習(xí)慣!5第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。2、聽的五個(gè)層次:3.溝通技巧一-怎樣去聽移情換位移情換位主動(dòng)的聽，能聽懂信息。作適當(dāng)回應(yīng)7 種不同的回應(yīng)方式。怎樣去聽移情換位分表層的和深層的例如：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)內(nèi)勤說甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來爭取這單人業(yè)務(wù)客戶卑木L1決定金我司投保.但瑕后公司的分保方案

4、京得太晚.客 戶改投了別的保険公司?！币遥?4你感到很難受內(nèi)為你已經(jīng)非常努力地爭取.但還 是沒有做成這甲業(yè)務(wù)丙:“你投入了這么多箱力和時(shí)何在這單業(yè)務(wù)上,卻由于 始料未及的原因沒能成功.一定年常尬過.但錢個(gè)過程中 你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn).并注恿加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào). 今后的展業(yè)一定會(huì)順、S 很多.公可內(nèi)部協(xié)調(diào)方而以后我們 加強(qiáng)配合!聽的技巧聽的技巧不同的場景需要不同的聽法 幾個(gè)聆聽的原則。衣層：聽者簡單地解析.重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒 有說出來的內(nèi)容。勸條蹈歡聲的邊的尾r乏規(guī)受公人路輕首善缺循廣失別公年的型.速遠(yuǎn)劃浚點(diǎn)點(diǎn)感求心機(jī)A水計(jì)活優(yōu)弱反追擔(dān)動(dòng)

5、p同花彩首匝別人關(guān)系 .粗心大意完美型：優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：反感:迪求：做爭講求條理、善于 完美主義、過于苛刻 盲目行爭橋細(xì)準(zhǔn)確.一絲不荀擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多徳:“所有天才都令完美型的特 點(diǎn)”）（信條：質(zhì) G 比數(shù)錄匝要）（I程人員：施1監(jiān)理）p 深深的關(guān)懷和同請(qǐng)心）3 最點(diǎn)點(diǎn)悠求心機(jī)力優(yōu)弱反追扒動(dòng):于管理、左動(dòng)積極:缺乏耐心、咕覺遲鈍:優(yōu)柔寡斷:丄作效率、支配地位 :被菠動(dòng)、強(qiáng)迫:獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖撒切爾夫人）（対改變的迫切需咚）7丨|標(biāo)導(dǎo)向匸作分派）提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來讓完美型快樂起來讓力fit型緩和下來讓和平型掘奮起來學(xué)公聆聽.少說 半關(guān)注他人的興趣.

6、記住別人的名字 “晴天朋友”和 削大朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí) 執(zhí)行不要自找麻煩關(guān)注枳極而 （兒時(shí)回 憶）不要花太筍時(shí)間做汁 劃放寬對(duì)別人的耍求（再死一次） 學(xué)會(huì)放松,給口己 安排娛樂法動(dòng) 耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不 是生碩地支配別人 停止?fàn)幷?，卷試新鮮事物（快 穿衣服起出去）盡債獲得熱情 學(xué)會(huì)說出白己的感 受婆有主見.學(xué)會(huì)拒 絕開始行動(dòng)（和平型 與完美型得過且過）完美型That is right!力量型I am sorry!從!X 性格提升計(jì)劃應(yīng)該李薈褊陌一句話4 factors (2)和平型No!活潑型How about you?2、塑造自己外在舉止、語調(diào).儀容、說話方式解決這些問題，町以用我們前而第三部分學(xué)到的 各種技巧。內(nèi)在人格魅力雖然人