版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、跨文化溝通中的非語(yǔ)言的溝通障礙摘要語(yǔ)言是人類(lèi)最直接表達(dá)感情的方式,但語(yǔ)言不是唯一的表達(dá)方式。非語(yǔ)言在人際交往與商務(wù)溝通中具有極其重要的意義。非語(yǔ)言的情感表達(dá)是通過(guò)聲音、面部表情、手勢(shì)、以及空間距離等來(lái)進(jìn)行的溝通。有時(shí),在溝通中,語(yǔ)言傳遞的信息不一定是最準(zhǔn)確,最真實(shí)的內(nèi)心想法,但是我們可以通過(guò)非語(yǔ)言形式了解對(duì)方的心情及其內(nèi)心想法,從而思考對(duì)策,建立友好的商務(wù)關(guān)系。在國(guó)際商務(wù)溝通中,由于不同的民族有著不同的文化,一個(gè)不起眼的動(dòng)作可能會(huì)引起對(duì)方的誤會(huì),造成商務(wù)溝通的失敗所以,在商務(wù)溝通中,我們不可忽視非語(yǔ)言的重要性。對(duì)此,在溝通中要時(shí)刻注意自己的表情、動(dòng)作以及聲音質(zhì)量,也要注意對(duì)方的表情、形態(tài)等,可
2、以從中獲得信息以及對(duì)方的想法。知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,所以我們要從非語(yǔ)言溝通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差異。從而促進(jìn)商務(wù)關(guān)系的建立。 關(guān)鍵詞:聲音,面部表情,手勢(shì),空間距離Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication
3、 and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the mos
4、t true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure a
5、ction may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pa
6、y attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the es
7、tablishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目 錄第1章 緒論11.1 研究背景11.2 研究意義11.3 研究?jī)?nèi)容11.4 論文組織1第2章 非語(yǔ)言溝通中的聲音品質(zhì)22.1 聲音速度22.2 聲音音調(diào)22.3聲音補(bǔ)白22.3聲音質(zhì)量2第3章 非語(yǔ)言溝通中的面部表情33.1 目光的接觸.33.2 嘴部的表達(dá).3 3.2.1微笑.3 3.2.2抿嘴巴.3 3.2.3咬嘴唇.4 3.3鼻子的情感表達(dá).4第4章 非語(yǔ)言溝通中的空間距離54.1 公共距離.
8、54.2 社交距離.54.3 私人距離.54.4 親密距離.5第5章 非語(yǔ)言溝通中的手勢(shì).65.1 見(jiàn)面問(wèn)候.65.2 豎手指.65.3 打招呼.6結(jié)論7參考文獻(xiàn)8謝辭99跨文化商務(wù)交流中的非語(yǔ)言溝通障礙第1章 緒論1.1 研究背景在跨文化商務(wù)溝通中,非語(yǔ)言的因素會(huì)造成溝通障礙,在此情況下,并不利于建立雙方合作伙伴關(guān)系,在此我們將做詳細(xì)分析。美國(guó)的R.L伯德惠斯戴爾是在非語(yǔ)言溝通領(lǐng)域中最為卓越的研究者,他首先創(chuàng)造并使用了“身勢(shì)學(xué)”的概念1。伯德惠斯戴爾的主要論點(diǎn)是:身勢(shì)語(yǔ)和人類(lèi)語(yǔ)言十分相似的一種符號(hào)體系。具體來(lái)說(shuō),我們往往情不自禁的打著手勢(shì),無(wú)意識(shí)的皺著眉頭,眼睛一直瞪著某些人等等。這些動(dòng)作看
9、起來(lái)是無(wú)意識(shí)之間的表現(xiàn),但并非僅僅如此,它們也有著與人類(lèi)語(yǔ)言相似的含義。正所謂,舉手投足間體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)心。在人類(lèi)溝通中,互動(dòng)雙方從雙方的非語(yǔ)言行為中所獲得的信息占有很大一部分,尤其在高語(yǔ)境文化中。1.2 研究意義為了商務(wù)溝通的雙方跟好的建立商務(wù)關(guān)系,避免尷尬或商務(wù)談判失敗,我們要從語(yǔ)言之外的行為方式中了解對(duì)方的想法,并采取有效的應(yīng)對(duì)措施,促進(jìn)商務(wù)談判成功進(jìn)行。1.3 研究?jī)?nèi)容在非語(yǔ)言溝通溝通過(guò)程中,雙方傳遞信息通過(guò)聲音、面部表情、手勢(shì)、以及空間距離進(jìn)行傳遞和交流。所以我們從聲音、面部表情、手勢(shì)、以及空間距離來(lái)進(jìn)行研究,了解對(duì)方的想法,并且采取有效的應(yīng)對(duì)措施。語(yǔ)言會(huì)隱藏真實(shí)的想法,但表情、聲音
10、、空間距離等卻不會(huì)2。1.4 論文組織第一章:緒論第二章:非語(yǔ)言溝通中的聲音品質(zhì)第三章:非語(yǔ)言溝通中的面部表情第四章:非語(yǔ)言溝通中的空間距離第五章:非語(yǔ)言溝通中的手勢(shì)第六章:非語(yǔ)言溝通中的空間距離文章的結(jié)尾是結(jié)論和參考文獻(xiàn),以及對(duì)此次論文審閱者和指導(dǎo)老師的感謝第2章 非語(yǔ)言溝通中的聲音質(zhì)量2.1 聲音速度人類(lèi)說(shuō)話的速度影響著人類(lèi)接受信息的方式,有關(guān)研究人員研究了人們?cè)诿糠昼?20261個(gè)字之間的說(shuō)話速率。速度快的人說(shuō)明個(gè)性耿直、反映較快,速度相對(duì)較慢的人說(shuō)明穩(wěn)重與深思熟慮。在商務(wù)溝通中,要適當(dāng)?shù)陌盐章曇羲俣?,不僅自己要表達(dá)清楚所說(shuō)的內(nèi)容,也要讓對(duì)方理解。2.2 聲音音調(diào)聲音的音調(diào)指的是聲音的高
11、低,音調(diào)可以決定一種聲音聽(tīng)起來(lái)是尖銳刺耳或是悅耳動(dòng)聽(tīng)。例如,柔和的音調(diào)使人感到友善和平易近人,尖銳的音調(diào)使人感到攻擊性,激動(dòng)時(shí)的音調(diào)會(huì)有顫抖。根據(jù)說(shuō)話者的語(yǔ)調(diào)不同,能傳遞出截然不同的信息。所以在溝通過(guò)程中,怎么說(shuō)要比說(shuō)什么更重要2.3聲音的補(bǔ)白聲音補(bǔ)白是在思考所要用的詞時(shí),用于填充句子和做掩飾的聲音,例如“恩”、“啊”、“哦”等的詞,都說(shuō)明說(shuō)話當(dāng)事人在思考,以及保證句子完整性的非語(yǔ)言行為。2.4聲音的質(zhì)量 聲音的質(zhì)量是是由其他的聲音特點(diǎn)組成的,即聲音音調(diào)、速度等,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用聲音的質(zhì)量,能夠增加個(gè)人魅力3。文化的不同也會(huì)導(dǎo)致聲音的不同。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),歐美人說(shuō)話時(shí),有時(shí)高,有時(shí)低,跌宕起伏。而東方人
12、說(shuō)話則語(yǔ)調(diào)平緩,不緊不慢。第3 章 非語(yǔ)言溝通中的面部表情3.1 目光接觸眼神的動(dòng)作一向被人們認(rèn)為是最直接、最明確的表達(dá)情感的方式,眼睛是“心靈的窗戶”。眼神具有反映出內(nèi)心心理活動(dòng)的作用。一般來(lái)說(shuō),越是喜歡的人和物,人們?cè)较矚g與他進(jìn)行眼神接觸4。在與人交流時(shí),眼睛的對(duì)視也是對(duì)他人的尊重以及自己自信的表現(xiàn),從眼睛里可以看出一個(gè)人的靈魂,所以,在對(duì)視的過(guò)程中也比較容易判斷出對(duì)方是否在說(shuō)謊。但是在不同的國(guó)家有著不同的文化,對(duì)視或者目光接觸不都是友好的表現(xiàn)。所以,在商務(wù)溝通中,要注重對(duì)方的習(xí)俗與文化,避免溝通障礙的發(fā)生。例如,在日本和泰國(guó)等國(guó)家,他們認(rèn)為直視對(duì)方眼睛是不禮貌的行為,具有威脅性。而在英國(guó)
13、,進(jìn)行交談時(shí)直視對(duì)方是一種紳士風(fēng)度。在不同的場(chǎng)合,注視的部位也有別。如圖表1-1所示表1-1公共注視對(duì)方額上的三角區(qū)社交注視對(duì)方臉上的倒三角區(qū)親密注視雙眼和胸部之間的部位3.2 嘴部的情緒表達(dá)3.2.1 微笑嘴角微微向上,賦予對(duì)方一種友好、善良的感覺(jué),對(duì)建立友好關(guān)系具有至關(guān)重要的作用。也是一種心情愉悅的表現(xiàn),且對(duì)自己當(dāng)時(shí)的處境表示滿意和欣慰。3.2.2 抿住嘴巴抿住嘴巴表現(xiàn)此人心中有秘密,不愿意暴露給他人,通常情況下,往往避開(kāi)對(duì)方的眼神。這是一種被對(duì)方問(wèn)到了不想回答的問(wèn)題時(shí),下意識(shí)的反映。所以遇到這種情況,要適當(dāng)?shù)慕o對(duì)方臺(tái)階下,否則容易造成雙方關(guān)系的不和諧。3.2.3 咬嘴唇咬嘴唇有時(shí)是一種習(xí)
14、慣性動(dòng)作,有時(shí)也是一種自我懷疑時(shí)的動(dòng)作。通常人們?cè)诓淮_定、不滿意或內(nèi)疚時(shí),咬下嘴唇,也是對(duì)自己的懲罰和自嘲。這種動(dòng)作出現(xiàn)時(shí),在正常的社交場(chǎng)合,要適當(dāng)?shù)陌参繉?duì)方,但在審訊時(shí),這種動(dòng)作的出現(xiàn)審問(wèn)要乘勝追擊,因?yàn)檫@是犯罪嫌疑人已在脫口而出的邊緣。3.3 鼻子的情緒表達(dá)不得不承認(rèn),鼻子的微妙變化也是反映人心理變化的表現(xiàn)。當(dāng)鼻孔微張,呼吸急促,這是緊張害怕而又試圖壓制自己的表現(xiàn)。這種情況的出現(xiàn)要試圖安撫對(duì)方的情緒,避免緊張尷尬的場(chǎng)面發(fā)生。第4章 非語(yǔ)言溝通中的空間距離空間距離是私人領(lǐng)域的體現(xiàn)5,是保護(hù)個(gè)人不希望被他人侵犯的領(lǐng)域。非語(yǔ)言溝通中的空間距離是兩人親密程度的標(biāo)志。所謂空間能說(shuō)話6,可以從兩人的距
15、離判斷出二人的關(guān)系。別可以分為公共距離、社交距離、個(gè)人距離和親密距離。具體如圖1-2所示。表1-2距離所屬距離366-750cm公共距離122-366cm社交距離46-122cm個(gè)人距離0-45cm親密距離4.1 公共距離一般距離為366-750cm,屬于公共距離。是一般的公共場(chǎng)合與陌生人之間的距離范圍。4.2 社交距離一般距離為122-366cm,屬于社交距離,適用于不熟悉的人,個(gè)人情感色彩淡薄。是一般的社交場(chǎng)合出現(xiàn)的雙方之間的距離范圍。4.3 個(gè)人距離一般是46-122cm,屬于個(gè)人距離,一般是與朋友、親戚或是熟人之間的距離,沒(méi)有愛(ài)情色彩,達(dá)到這個(gè)距離范圍以?xún)?nèi)的人,說(shuō)明當(dāng)事人對(duì)你感到非常的
16、安心,不抗拒對(duì)方已經(jīng)突破了私人領(lǐng)域。4.3 親密距離一般是0-46cm,屬于親密距離,適用于戀人、親人或是很親密的朋友關(guān)系。一般在這種距離下常常伴有肢體接觸。是對(duì)對(duì)方完全信任和十分具有安全感的體現(xiàn)。所以,在人際交往中要注重與對(duì)方的距離,不是距離越近或是越遠(yuǎn)才是對(duì)對(duì)方的尊重,不同的民族有不同的文化,要適當(dāng)?shù)谋3志嚯x,以使對(duì)方感到自己對(duì)對(duì)方的尊重,提高商務(wù)溝通的成功性。第5章 非語(yǔ)言溝通中的手勢(shì)在文化溝通中,相同的手勢(shì)在不同民族文化的影響下傳達(dá)出的可能是不同的意思,嚴(yán)重的會(huì)造成溝通雙方的誤解,會(huì)導(dǎo)致不可預(yù)測(cè)的后果。人類(lèi)最靈活的身體部位就是手指,靈巧的手指也是表達(dá)思想的主要載體。手指在非語(yǔ)言溝通中起
17、到重要的作用。現(xiàn)代社會(huì)中雖然手勢(shì)大部分被語(yǔ)言所代替,但是不能忽略一個(gè)群體,聾啞人。他們其中部分因?yàn)樘焐悦@啞另一部分是后天造成。他們無(wú)法用聲音溝通,所以手語(yǔ)的出現(xiàn)至關(guān)重要,解決了聾啞人的溝通障礙。所以在進(jìn)行溝通交流時(shí),必須要注意手勢(shì)在對(duì)方的文化上代表的含義,以避免造成雙方的不愉快,溝通交流的失敗。5.1 見(jiàn)面問(wèn)候一般東方人在見(jiàn)面時(shí)握手,往往只是象征性的輕握下對(duì)方,如果是緊握則代表著挑釁與不尊重對(duì)方。而在北美人的文化里,緊緊握住對(duì)方的手表示對(duì)對(duì)方極大的敬意。韓國(guó)人喜歡用頭表示尊重,他們一般在見(jiàn)到陌生人時(shí)往往伴隨著向?qū)Ψ捷p輕的向前點(diǎn)下頭。日本人則喜歡向?qū)Ψ骄瞎硎揪匆狻?.2 豎手指在傳統(tǒng)的中國(guó)文
18、化中豎起大拇指代表“好”、“棒極了”的意思,而伸出小拇指則代表“差勁”。但是在美國(guó)人觀念中,豎起大拇指向上則表示要搭便車(chē),將大拇指向下,則代表挑釁。5.3 打招呼北美人在舉臂,張開(kāi)手,來(lái)回?cái)[動(dòng)時(shí),通常是向?qū)Ψ酱蛘泻艋蚴歉鎰e,或是希望引起他人的注意。而在歐洲的大部分地區(qū),這個(gè)動(dòng)作通常傳遞的是否定,他們?cè)趥鬟f打招呼時(shí),通常是將手在腕部上下移動(dòng)。所以在溝通交流時(shí),要注意不經(jīng)意間的手勢(shì)是否可能會(huì)造成雙方的誤解。結(jié)論本文通過(guò)對(duì)非語(yǔ)言溝通形式的研究,對(duì)聲音、面部表情、手勢(shì)、以及空間距離的傳遞和交流具體展開(kāi),根據(jù)不同的民族有著不同的文化,在商務(wù)溝通中容易因?yàn)槲幕町愒斐呻p方的誤解,以及可以避免的損失。所以,在商務(wù)溝通中,我們不可忽視非語(yǔ)言的重要性。對(duì)此,在溝通中要時(shí)刻注意自己
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年白糖道路運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議范例版B版
- 2024年社區(qū)便利店商品庫(kù)存管理與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)合同3篇
- 2024版服務(wù)器租賃合同下載
- 2024年高速公路拓寬工程征收補(bǔ)償合同
- 2024年生物醫(yī)藥研發(fā)與許可協(xié)議
- 西藏集中式光伏電站(10MW以上)建設(shè)流程
- oqc組長(zhǎng)崗位職責(zé)(共5篇)
- 2023年第一季度思想?yún)R報(bào)
- 老年護(hù)理-復(fù)習(xí)題
- 2025年度建筑工程施工安全管理及文明施工責(zé)任書(shū)3篇
- 湖北省部分市州2024-2025學(xué)年高二(上)期末考試物理試卷(含答案)
- 危急值登記及流程
- 2025寒假 家長(zhǎng)會(huì) 課件
- 2025年中國(guó)國(guó)新控股限責(zé)任公司招聘2人高頻重點(diǎn)提升(共500題)附帶答案詳解
- 綠城營(yíng)銷(xiāo)策劃管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)
- 采購(gòu)部5年規(guī)劃
- 《公路養(yǎng)護(hù)安全培訓(xùn)》課件
- 股東合作協(xié)議書(shū)標(biāo)準(zhǔn)范本
- 干法讀書(shū)會(huì)分享
- 進(jìn)階練12 材料作文(滿分范文20篇)(解析版)-【挑戰(zhàn)中考】備戰(zhàn)2024年中考語(yǔ)文一輪總復(fù)習(xí)重難點(diǎn)全攻略(浙江專(zhuān)用)
- 非營(yíng)利組織薪酬標(biāo)準(zhǔn)與管理
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論