家電售后系統(tǒng)功能介紹與操作說明

1、家電售后系統(tǒng)功能模塊家電售后系統(tǒng)功能模塊一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 .21 起始1.1 操作員設(shè)置.21.2.材料倉庫設(shè)定.31.3.品牌設(shè)定.51.4.機類設(shè)定.71.5.安裝維修員.81.6.服務(wù)級別.81.7.購買商場設(shè)定.101.8.溫馨提示設(shè)定.101.9.服務(wù)區(qū)域設(shè)定.12二服務(wù)單管理二服務(wù)單管理 .122.1 服務(wù)單查找：.122.2 服務(wù)單新增、修改與刪除：.132.3.服務(wù)單查詢.162.4.服務(wù)單統(tǒng)計.16三物料管理三物料管理 .183.1.材料導(dǎo)入.183.2 物料查找.213.3 物料的新增 修改 以及刪除.223.4 庫存查詢.243.5 入庫統(tǒng)計.263.6 物料

2、出庫.263.7 出庫統(tǒng)計.283.8 物料領(lǐng)還.293.9 領(lǐng)還統(tǒng)計.313.10 材料報損統(tǒng)計.323.11 庫存修正統(tǒng)計.33四日程管理四日程管理 .334.1 添加日程.334.2 查看所有日程.34五五.其他功能其他功能 .355.1.用戶定位.35系統(tǒng)主界面，極其描述。一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置1.1 操作員設(shè)置操作員設(shè)置本系統(tǒng)操作人員管理，實現(xiàn)對操作員的增加、修改、刪除?？梢愿枰獙Σ僮鲉T可使用的權(quán)限模塊進行設(shè)定。第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項 選擇操作員管理 快捷鍵為（ctrl+f1）出現(xiàn)如下圖：第二步：點擊新增 按鈕 （如要修改點擊修改 刪除操作員則點擊刪除）(取消)新增操作

3、員修改操作員信息刪除操作員輸入代號 姓名以及密碼（如要修改則可改成相應(yīng)的代號 姓名以及密碼）選擇該操作員的權(quán)限（也可修改操作員的權(quán)限）可以根需要對操作員可使用的權(quán)限模塊進行設(shè)定點擊保存注：刪除操作員點擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該操作員被刪除 1.2.材料倉庫設(shè)定材料倉庫設(shè)定第一步：點擊 系統(tǒng)管理 菜單 材料倉庫設(shè)定點擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點擊增加（ 如要修改則點擊修改 如果刪除則點擊刪除）填寫代號 名稱 以及類別（修改則更改已有的數(shù)據(jù)）填寫完成之后點擊保存如要刪除則選中要刪除的一行 點擊增加點擊則修改點擊則刪除點擊刪除并提示是否刪除該記錄 選擇是主

4、倉庫、下屬倉的定義1.3.品牌品牌設(shè)定設(shè)定第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項 選擇品牌設(shè)定（）出現(xiàn)如下圖：點擊 選中第二步：點擊新增按鈕添加品牌（ 如要修改則點擊修改按鈕 刪除則點擊刪除按鈕）輸入代號以及名稱（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱）說明：代號不能重復(fù)點擊保存注：刪除品牌點擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該品牌被刪除點擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的1.4.機類設(shè)定機類設(shè)定安裝與維修的產(chǎn)品類型設(shè)定，比如熱水器，消毒柜第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項 選擇機類設(shè)定出現(xiàn)如下圖：第二步：點擊新增按鈕添加機類（ 如要修改則點擊修改按鈕 刪除則點擊刪除按鈕）輸入代號以及名

5、稱 在下拉菜單中選擇品牌（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和品牌）點擊增加點擊修改點擊刪除點擊保存注：刪除機類點擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該機類被刪除1.5.安裝維修員安裝維修員操作步驟可參照品牌設(shè)定1.6.服務(wù)級別服務(wù)級別安裝維修的級別設(shè)定，比如維修工，安裝工，學(xué)徒；可針對每種級別設(shè)安裝維修員的提成金額。第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項 選擇服務(wù)級別點擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的出現(xiàn)如下圖：第二步：點擊新增按鈕添加服務(wù)級別（ 如要修改則點擊修改按鈕 刪除則點擊刪除按鈕）（去掉）輸入代號以及名稱和提成（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和提成）點擊增加點擊

6、修改點擊刪除點擊保存注：刪除服務(wù)級別點擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該服務(wù)級別被刪除1.7.購買商場設(shè)定購買商場設(shè)定操作步驟可參照品牌設(shè)定1.8.溫馨提示設(shè)定溫馨提示設(shè)定對已錄入的服務(wù)單的自動提醒天數(shù)的設(shè)定，包括已受理但未派單天數(shù)和派單但未完成天數(shù)設(shè)定。注意：代號 10 對應(yīng)：受理未派工天數(shù)；20 對應(yīng)：受理已派工未完成天數(shù)。說明：系統(tǒng)初始化操作必須以系統(tǒng)管理員身份(代號 8)登陸第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項 選擇溫馨提示設(shè)定點擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的出現(xiàn)如下圖：第二步：點擊修改按鈕修改溫馨提示天數(shù)輸入要修改的天數(shù)點擊修改點擊保存1.9.服務(wù)區(qū)域設(shè)定服務(wù)

7、區(qū)域設(shè)定操作步驟可參照品牌設(shè)定二服務(wù)單管理二服務(wù)單管理2.1 服務(wù)單查找：服務(wù)單查找：根據(jù)服務(wù)單單號（no.） 、工廠單號、戶名、區(qū)域、用戶地址、聯(lián)系電話、內(nèi)機碼、外機碼、品牌實現(xiàn)對服務(wù)單的“查詢” ，鼠標點擊列表框可查看該服務(wù)單的詳細信息。修改天數(shù)點擊相應(yīng)的一行可選中要修改的2.2 服務(wù)單新增、修改與刪除：服務(wù)單新增、修改與刪除：新增：點擊新增按鈕后，輸入以下信息 （紅色字體為必填項）基本信息：工廠單號、戶名，聯(lián)系電話，用戶地址，區(qū)域、受理日期、預(yù)約日期。產(chǎn)品信息：品牌、機類、機型、機外碼、機內(nèi)碼、生產(chǎn)日期、購買日期、購買商場、單價、發(fā)票號碼。安裝或維修信息：服務(wù)類型（安裝/維修/返修/配送

8、安裝） 、用戶反映情況、附件、服務(wù)人員、完成日期、故障原因、服務(wù)級別（大修、中修、小修） 、上門否、保修否、維修費、上門費、費用合計、服務(wù)單狀態(tài)（未派單、已派單、已拉修、待配件、已完成） 、備注；如有配件材料信息，可逐個輸入，包括材料編號，材料名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量，系統(tǒng)會自動計算零件費。點擊注：在此處添加過物料后 無須再物料出庫點擊“保存”即可完成服務(wù)單的錄入，自動產(chǎn)生服務(wù)單號（no.） 。注：是否已回訪欄信息默認為“否” ，可在回訪時修改。修改：第一步：填寫完查找信息并點擊查找 第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中第三步：點擊修改，輸入要更改的信息 點擊填寫完條件 點擊查找點擊選中點

9、擊修改完成之后點擊保存完成刪除某筆服務(wù)單第一步：填寫完查找信息并點擊查找 第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中第三步：點擊刪除提示是否刪除該服務(wù)單 選擇 是打印多聯(lián)服務(wù)單第一步：填寫完查找信息并點擊查找 點擊填寫完條件 點擊查找點擊選中點擊填寫完條件 點擊查找第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中第三步：點擊打印注： “用戶地址” 、 “受理日期” 、 “服務(wù)類型” 、 “狀態(tài)”這幾個深棕色顯示的為必填內(nèi)容。服務(wù)單打印式樣2.3.服務(wù)單查詢服務(wù)單查詢第一步：填寫查詢的條件并點擊查詢查詢結(jié)果注：不同顏色代表該服務(wù)單處在不同的狀態(tài)：紅色-未派單，灰色-已派單、白色-已拉修、黃色-待配件、

10、綠色-已完成。點擊選中點擊填寫完之后 點擊查詢雙擊可查看詳細信息選中所要導(dǎo)出的服務(wù)單 點擊導(dǎo)出2.4.服務(wù)單統(tǒng)計服務(wù)單統(tǒng)計第一步：填寫查找條件并點擊查找如圖 1：圖 2：點擊查找雙擊可查看物料清單如圖 1點擊可查看明細如圖 2如要導(dǎo)出到 excl 表格則點擊 導(dǎo)出三物料管理三物料管理最好能畫一張物料流轉(zhuǎn)圖，供參考物料流轉(zhuǎn)圖物料流轉(zhuǎn)圖: 供貨商公司總倉員工倉 1舊件倉顧客員工倉 2配件銷售供貨商配件入庫到公司總倉點擊 導(dǎo)出公司總倉轉(zhuǎn)倉到員工倉員工倉多余的配件轉(zhuǎn)公司總倉服務(wù)單配件從員工倉出庫銷售出庫從公司總倉服務(wù)人員把維修回來的舊件入庫到舊件庫（保內(nèi)）舊件返廠由舊件倉出庫新件返廠出庫從公司總倉3.

11、1.材料導(dǎo)入材料導(dǎo)入（可以放到物料管理的最后）（可以放到物料管理的最后）第一步：點擊 系統(tǒng)管理 選項材料導(dǎo)入出現(xiàn)如下圖：點擊紅框里的按鈕彈出 打開 excel 文件 界面 并選擇好要導(dǎo)入的 xls 文件選擇類型選擇好要導(dǎo)入的文件 并點擊打開點擊讀取彈出提示對話框 點擊 確定下圖為讀取成功（單位可選擇 售價可自行修改 可見圖 2 雙擊則選中再次雙擊為不選中可見圖 3）圖 1：圖 2：圖 3：點擊 就可選擇點擊 就可輸入相應(yīng)的價格也可以全選點擊全選點擊導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫提示 是否要傳到數(shù)據(jù)庫 選擇 是提示成功3.2 物料查找物料查找根據(jù)物料編號、物料名稱、規(guī)格、首拼實現(xiàn)對物料的查找；第一步：輸入物料編號，

12、名稱，類型，首拼（右邊為所查詢的具體信息）雙擊則選中再次雙擊為不選中（如導(dǎo)入的 excel 表格包含表頭不能選中）3.3 物料的新增物料的新增 修改修改 以及刪除以及刪除第一步：點擊新增（修改則點擊修改 刪除則點擊刪除）如要修改則更改相應(yīng)的數(shù)據(jù)點擊保存查詢該物料進出情況第一步：選中所要查詢的物料新增物料修改物料刪除物料點擊進出情況效果如下選擇要查詢的時間段 并點擊查找如下圖：點擊選中選擇 查詢的時間段選擇完時間 點擊查找3.4 庫存查詢庫存查詢第一步：填寫查詢條件 并點擊查詢查詢結(jié)果3.5 物料入庫第一步：點擊新增填寫要查詢的條件填寫完 點擊查詢出現(xiàn)如下圖（選擇倉庫，輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點

13、擊添加）完成之后點擊添加如下圖：（點擊保存則入庫完成）第二步：點擊保存選擇倉庫 并輸入物料編碼輸入數(shù)量3.5 入庫統(tǒng)計入庫統(tǒng)計第一步：填寫查詢條件 并點擊查找（填寫單號也可選擇日期）查詢結(jié)果圖 1：3.6 物料出庫物料出庫（主要用于非售后服務(wù) 如：顧客自行購買配件）第一步：點擊新增出現(xiàn)如下圖（選擇倉庫，輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點擊添加）雙擊可查看入庫材料清單如圖1輸入收貨單位 倉庫 材料編碼 以及數(shù)量 點擊添加在材料信息一欄可看到詳單以及總金額點擊保存彈出確認信息 選擇 是如要打印點擊打印 按鈕3.7 出庫統(tǒng)計出庫統(tǒng)計第一步：點擊信息統(tǒng)計選擇出庫統(tǒng)計第二步：填寫查詢條件填寫完查詢條件后 點擊查

14、找點擊查找查詢結(jié)果如要導(dǎo)出則點擊導(dǎo)出 3.8 物料領(lǐng)還物料領(lǐng)還第一步：輸入物料編碼 數(shù)量 以及倉庫從哪個倉庫到哪個倉庫注：從公司倉庫到員工倉庫為領(lǐng)料 員工倉庫到公司倉庫為還料點擊選擇物料點擊確定填寫數(shù)量 以及倉庫（從哪個倉庫到哪個倉庫）點擊添加效果如下：紅色框里的為該物料 在此倉庫中的數(shù)量注：如想刪除點擊行刪除并輸入要刪除的行號 并點擊確定點擊確定提示領(lǐng)料完成3.9 領(lǐng)還統(tǒng)計領(lǐng)還統(tǒng)計第一步：點擊信息統(tǒng)計選擇領(lǐng)還統(tǒng)計第二步：填寫查詢條件（選擇好物料 領(lǐng)還日期以及從哪個倉庫到哪個倉庫）點擊查找點擊可選擇物料右邊為查找結(jié)果材料報損寫此處3.10 材料報損統(tǒng)計材料報損統(tǒng)計第一步：點擊信息統(tǒng)計選擇材料報損統(tǒng)計第二步：填寫查詢條件（填寫物料編碼并選擇日期）點擊查找右邊為查詢結(jié)果庫存修正寫此處3.11 庫存修正統(tǒng)計庫存修正統(tǒng)計第一步：點擊信息統(tǒng)計選擇庫存修正統(tǒng)計第二步：填寫查詢條件（填寫物料編碼并選