旅行社經(jīng)營案例

1、旅行社經(jīng)營管理案例克羅地亞事件p克羅地亞時間年月日上午（北京時間克羅地亞時間年月日上午（北京時間年月日下午），一個大約名中國人組成的旅游團在年月日下午），一個大約名中國人組成的旅游團在即將結(jié)束克羅地亞之行時，突然在克羅地亞首都薩格勒布集體即將結(jié)束克羅地亞之行時，突然在克羅地亞首都薩格勒布集體失蹤。這是年月份中、克兩國簽訂互為旅游第一個失蹤。這是年月份中、克兩國簽訂互為旅游第一個辦理商務旅游簽證的旅游團。當?shù)鼐匠醪綉岩蛇@些失蹤者已辦理商務旅游簽證的旅游團。當?shù)鼐匠醪綉岩蛇@些失蹤者已偷渡到歐盟國家，立即成立專門的調(diào)查組進行搜尋，并聯(lián)系了偷渡到歐盟國家，立即成立專門的調(diào)查組進行搜尋，并聯(lián)系了國際

2、刑警協(xié)助調(diào)查。這批失蹤者是根據(jù)兩國旅游部門所簽的協(xié)國際刑警協(xié)助調(diào)查。這批失蹤者是根據(jù)兩國旅游部門所簽的協(xié)議，由一家中國旅行社和當?shù)芈眯猩缏?lián)合組織來克羅地亞旅游議，由一家中國旅行社和當?shù)芈眯猩缏?lián)合組織來克羅地亞旅游的。他們所持證件都是經(jīng)過合法渠道獲得，其簽證有效期到的。他們所持證件都是經(jīng)過合法渠道獲得，其簽證有效期到月日，代理出境游業(yè)務的是黑龍江省哈爾濱市的一家旅行月日，代理出境游業(yè)務的是黑龍江省哈爾濱市的一家旅行社。事件發(fā)生后，黑龍江省、哈爾濱市的國、中、青、天馬等社。事件發(fā)生后，黑龍江省、哈爾濱市的國、中、青、天馬等骨干旅行社，以及北京國、中、青等旅行社總社，均否認與此骨干旅行社，以及北京國

3、、中、青等旅行社總社，均否認與此事件有關(guān)。事件有關(guān)。p據(jù)記者了解，一般出境旅行社據(jù)記者了解，一般出境旅行社“跑人跑人”會受到相應的處罰，但經(jīng)濟上會受到相應的處罰，但經(jīng)濟上的處罰并不重，只是會在目的地國家駐華使館簽證處留下不良記錄，的處罰并不重，只是會在目的地國家駐華使館簽證處留下不良記錄，如果達到一定的限度，該旅行社可能會被如果達到一定的限度，該旅行社可能會被“封殺封殺”，拿不到該國的商，拿不到該國的商務旅游簽證務旅游簽證。p一位旅行社經(jīng)理告訴記者，目前有的旅行社對游客逃團是有一位旅行社經(jīng)理告訴記者，目前有的旅行社對游客逃團是有“明碼標明碼標價價”的。一般滯留日本需要萬元人民幣，滯留韓國需要萬

4、元人的。一般滯留日本需要萬元人民幣，滯留韓國需要萬元人民幣，而在德國等歐洲國家民幣，而在德國等歐洲國家“消失消失”的代價更高。由此看來，協(xié)助非的代價更高。由此看來，協(xié)助非法移民的利潤的確比旅行社的主營業(yè)務利潤更高、更省事。此外，他法移民的利潤的確比旅行社的主營業(yè)務利潤更高、更省事。此外，他還告訴記者，很多還告訴記者，很多“押金押金”事件都是旅行社的主要職能部門人員的個事件都是旅行社的主要職能部門人員的個人行為。人行為。p案例p某旅行社于2月10日委托導游員張某接待一來自寧波的旅游團。按行程規(guī)定2月12日應前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導游張某向游客推薦“海上游”活動。當時有27人表示愿

5、意參加，另有16人表示不參加，導游與16人口頭協(xié)商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。導游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午14:30才看到導游，導游也未向客人表示道歉。客人非常憤怒向旅行社投訴，要求賠償損失。p該導游擅自增加“海上游”項目時，未嚴格執(zhí)行旅行社制訂的旅游團隊自費項目推介制度，無征得旅行社同意；并在游客產(chǎn)生不滿情緒時，導游員未能及時妥善處理，進一步激化矛盾，進而引發(fā)游客投訴。p市旅游局根據(jù)導游人員管理條例第二十二條第一款的規(guī)定，給予張某責令改正，暫扣證3個月的處罰。并依據(jù)導游人員計分辦法，扣除8分。p案例案例p某市的某市的

6、A A、B B兩家企業(yè)和私營企業(yè)主王某看到旅游業(yè)蓬勃發(fā)兩家企業(yè)和私營企業(yè)主王某看到旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，準備成立一家國際旅行社。展的趨勢，準備成立一家國際旅行社。A A企業(yè)投資企業(yè)投資6060萬元，萬元，B B企業(yè)用經(jīng)營場所的土地、房屋作價出資企業(yè)用經(jīng)營場所的土地、房屋作價出資3030萬元，王某投資萬元，王某投資5050萬元。他們還聘請到一個具有萬元。他們還聘請到一個具有旅行社經(jīng)理任職資格證書旅行社經(jīng)理任職資格證書的人為總經(jīng)理，并從社會上招聘了一名兼職會計。三方將出的人為總經(jīng)理，并從社會上招聘了一名兼職會計。三方將出資情況交由某會計師事務所審計并取得驗資報告后，委派王資情況交由某會計師事務所審

7、計并取得驗資報告后，委派王某持設立申請書、聘用總經(jīng)理的三方協(xié)商、資格證書、會計某持設立申請書、聘用總經(jīng)理的三方協(xié)商、資格證書、會計師事務所的驗資報告、經(jīng)營場所證明、經(jīng)營設備證明到當?shù)貛熓聞账尿炠Y報告、經(jīng)營場所證明、經(jīng)營設備證明到當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請登記成立工商行政管理部門申請登記成立C C國際旅行社。但工商行政國際旅行社。但工商行政管理部門經(jīng)過審核，沒有批準他們設立國際旅行社的申請。管理部門經(jīng)過審核，沒有批準他們設立國際旅行社的申請。p根據(jù)根據(jù)旅行社管理條例旅行社管理條例，工商部門為什么沒有批準他們設，工商部門為什么沒有批準他們設立國際旅行社？立國際旅行社？p依據(jù)依據(jù)旅行社管理條例旅行社

8、管理條例規(guī)定，設立國際旅行社的注冊資本、規(guī)定，設立國際旅行社的注冊資本、管理人員、會計人員的要求；申請營業(yè)許可證應遞交的文件；管理人員、會計人員的要求；申請營業(yè)許可證應遞交的文件；申請設立國際旅行社的程序等方面進行分析。申請設立國際旅行社的程序等方面進行分析。案例出國旅游一定要有領(lǐng)隊嗎p王女士打算出境旅游，好看到了旅行社在報紙上做的出境旅游廣告，王女士打算出境旅游，好看到了旅行社在報紙上做的出境旅游廣告，于是決定帶著孩子參加該旅行社組織的于是決定帶著孩子參加該旅行社組織的“新加坡、馬來西亞、泰國、新加坡、馬來西亞、泰國、香港、澳門十五日游香港、澳門十五日游”。王女士按照合同約定，全額交納了兩人

9、的旅。王女士按照合同約定，全額交納了兩人的旅游費用，旅行社為王女士打印了一份旅游行程。按照雙方約定，王女游費用，旅行社為王女士打印了一份旅游行程。按照雙方約定，王女士和孩子于出發(fā)日按時趕到了飛機場，在指定地點集合。旅行社工作士和孩子于出發(fā)日按時趕到了飛機場，在指定地點集合。旅行社工作人員給旅游團開完出境前說明會后，旅游團馬上就要辦理登機、入關(guān)人員給旅游團開完出境前說明會后，旅游團馬上就要辦理登機、入關(guān)手續(xù)，但旅行社的送站人員才將一袋該旅游團資料交給旅游團中的一手續(xù)，但旅行社的送站人員才將一袋該旅游團資料交給旅游團中的一位旅游者，指定其為負責人，然后便催促大家趕快辦手續(xù)。于是這個位旅游者，指定其

10、為負責人，然后便催促大家趕快辦手續(xù)。于是這個沒有領(lǐng)隊的旅游團踏上了旅途。旅游團中的旅游者絕大多數(shù)是第一次沒有領(lǐng)隊的旅游團踏上了旅途。旅游團中的旅游者絕大多數(shù)是第一次出境，全都茫然無措。出境，全都茫然無措。p由于沒有領(lǐng)隊，這個旅游團在整個旅游行程中遇到了許多麻煩。由于由于沒有領(lǐng)隊，這個旅游團在整個旅游行程中遇到了許多麻煩。由于沒有領(lǐng)隊組織、協(xié)助，有些旅游者在境外轉(zhuǎn)機時差一點走散或走錯；沒有領(lǐng)隊組織、協(xié)助，有些旅游者在境外轉(zhuǎn)機時差一點走散或走錯；還有如何填寫入境卡、需要哪些旅行文件、如何與地接社接頭等等，還有如何填寫入境卡、需要哪些旅行文件、如何與地接社接頭等等，旅游者由于缺少領(lǐng)隊服務，更是感到處

11、處是障礙，困難重重。在新加旅游者由于缺少領(lǐng)隊服務，更是感到處處是障礙，困難重重。在新加坡入境時，旅游團受到邊檢人員懷疑，被盤查一個多小時，使參觀游坡入境時，旅游團受到邊檢人員懷疑，被盤查一個多小時，使參觀游覽受到影響。因為沒有領(lǐng)隊，旅游行程根本沒有按照合同約定進行，覽受到影響。因為沒有領(lǐng)隊，旅游行程根本沒有按照合同約定進行，使旅游者的權(quán)益受到極大的損害。使旅游者的權(quán)益受到極大的損害。p旅游結(jié)束后，王女士以旅行社未提供相應服務，其權(quán)益受旅游結(jié)束后，王女士以旅行社未提供相應服務，其權(quán)益受到損害為由，要求旅行社賠償損失。到損害為由，要求旅行社賠償損失。p旅行社辯稱，此次出境旅游，旅行社與旅游者所簽訂

12、的旅行社辯稱，此次出境旅游，旅行社與旅游者所簽訂的合同中沒有約定派領(lǐng)隊，所以，旅行社沒有派領(lǐng)隊并不構(gòu)合同中沒有約定派領(lǐng)隊，所以，旅行社沒有派領(lǐng)隊并不構(gòu)成違約。成違約。分析與處理:p旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理此案后認為，旅行社在組織旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門審理此案后認為，旅行社在組織中國公民出境旅游過程中，違反有關(guān)規(guī)定，沒有履行法定中國公民出境旅游過程中，違反有關(guān)規(guī)定，沒有履行法定義務，應當承擔違約責任。義務，應當承擔違約責任。p中國公民自費出國旅游管理暫行辦法中國公民自費出國旅游管理暫行辦法第條規(guī)定：第條規(guī)定：“團隊的旅游活動必須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行。團隊的旅游活動必須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行?！甭眯猩缃M旅行社組團出境旅游，旅行社為旅游團隊提供領(lǐng)隊服務是旅行社與團出境旅游，旅行社為旅游團隊提供領(lǐng)隊服務是旅行社與旅游者之間合同關(guān)系的默示條款，也即法規(guī)明確的應盡義旅游者之間合同關(guān)系的默示條款，也即法規(guī)明確的應盡義務。旅行社違反旅游合同的默示條