計算機網絡故障及解決方法畢業(yè)論文

1、石家莊鐵道大學題目名稱 計算機網絡故障及解決方法論文 系 （部） 繼續(xù)教育學院 專 業(yè) 計算機信息管理 班 級 2011級 學 號 2011210063 姓 名 林玉楊 指導教師 陳嵐 論文完成時間 2013年9月 30 日 計算機網絡故障及解決方法目錄摘 要21、緒論21.1課題背景及目的21.2計算機網絡概述31.3常見計算機網絡故障分類及影響32、常見計算機網絡故障的判斷42.1 解決計算機網絡故障的意義42.2計算機網絡故障的分類42.3 網絡診斷的各種工具53常見計算機網絡故障的解決方法63.1解決網絡故障的理論基礎（基本原理）63.1.2網絡通信協議73.1.3 CISCO路由器和

2、交換機83.2 解決故障的工作步驟83.3 網絡安全93.4解決計算機網絡故障的實例10結語14致 謝 詞14參考文獻14摘 要簡單介紹網絡及路由器的基本概念，簡述網絡分層診斷技術，結合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯網絡連通性故障的排除。關鍵詞： 網絡 互聯網 路由器 故障診斷1、緒論1.1課題背景及目的從國際上看，軍用網絡管理與故障診斷已經經歷了從無到有的過程，現在正在從初級到高級，從不完善到完善，從集中到分散的目標發(fā)展。實現故障診斷的科學化、規(guī)范化已經成為影響網絡持續(xù)、高速、健康發(fā)展的重大問題。在美軍2010年聯合構想中，首次把通信故障管理作為與“主宰機動、精確打擊、全維防護”相并列的

3、四大作戰(zhàn)原則之一。1.2計算機網絡概述1、計算機網絡是由計算機集合加通信設施組成的系統，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數據等資源的系統。計算機網絡按其計算機分布范圍通常被分為局域網和廣域網。局域網覆蓋地理范圍較小，一般在數米到數十公里之間。廣域網覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計算機網絡的發(fā)展，導致網絡之間各種形式的連接。采用統一協議實現不同網絡的互連，使互聯網絡很容易得到擴展。因特網就是用這種方式完成網絡之間聯結的網絡。因特網采用TCP/IP協議作為通信協議，將世界范圍內計算機網絡連接在一起，成為當今世界最大的和最流行的國際性

4、網絡。   1.3常見計算機網絡故障分類及影響 網絡故障診斷應該實現三方面的目的： 確定網絡的故障點，恢復網絡的正常運行；發(fā)現網絡規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網絡的性能；觀察網絡的運行狀況，及時預測網絡通信質量。網絡故障診斷以網絡原理、網絡配置和網絡運行的知識為基礎。從故障現象出發(fā)，以網絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網絡故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復網絡正常運行。 網絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數據鏈路層的網絡設備的接口配置問題；網絡層網絡協議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問

5、題；上三層CISCO IOS或網絡應用程序錯誤。診斷網絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數據鏈路層，以此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統通信正常為止。   網絡診斷可以使用包括局域網或廣域網分析儀在內的多種工具：路由器診斷命令；網絡管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數網絡故障。查看路由表，是解決網絡故障開始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網絡工具。我們通常使用一個或多個命令收集相應的信息，在給定情況下，確定使用什

6、么命令獲取所需要的信息。譬如，通過IP協議來測定設備是否可達到的常用方法是使用ping命令。ping從源點向目標發(fā)出ICMP信息包，如果成功的話，返回的ping信息包就證實從源點到目標之間所有物理層、數據鏈路層和網羅層的功能都運行正常。如何在互聯網絡運行后了解它的信息，了解網絡是否正常運行，監(jiān)視和了解網絡在正常條件下運行細節(jié)，了解出現故障的情況。監(jiān)視那些內容呢？利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個接口的信息。另外show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況等。Show proc命令和 show proc mem命令可用于跟蹤處理器和內存的使用情

7、況，可以定期收集這些數據，在故障出現時，用于診斷參考。 網絡故障以某種癥狀表現出來，故障癥狀包括一般性的（象用戶不能接入某個服務器）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。對每一個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個或多個故障原因。2、常見計算機網絡故障的判斷2.1 解決計算機網絡故障的意義世紀之交，全球因特網高速發(fā)展。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，我國的網絡建設方興未艾。政府上網工程拉開序幕，網絡建設的新高潮已經到來。網絡診斷是管好、用好網絡，使網絡發(fā)揮最大作用的重要技術工作之一。本文首先簡單介紹網絡及路由器的基本概念，簡述分層診斷技術，結合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯網絡連通性故障的排除

8、。2.2計算機網絡故障的分類2.2.1 計算機網絡故障的分類雖然有各式各樣的網絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。 硬件故障與軟件故障硬件故障有網卡、網線、集線器（）、交換機、路由器等。軟件故障中最常見的情況就是網絡協議問題或因為網絡設備的配置原因而導致的網絡異?；蚬收?。計算機網絡故障判斷步驟首先要檢查網卡是否正常。每塊網卡都帶有指示燈，位置一般在主機箱的背面，綠燈表示連接正常有的綠燈和紅燈都要亮，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時

9、，閃爍較快。連接計算機與其他網絡設備的跳線、網線是否暢通。網絡連線的故障通常包括網絡線內部斷裂、雙絞線、水晶頭接觸不良。可用測線器檢測。  兩邊的頭是否插好。信息插座是否有故障。故障原因 雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。 1、 網絡連接性 2、 網絡連接性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M行測試驗證。排除了由于電腦網絡

10、協議配置不當而導致故障的可能后，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。 2、配置文件和選項 服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。 2.2.2計算機網絡故障的表現癥狀1、連通性故障故障表現 連通性故障通常表現為以下幾種情況： 電腦無法登錄到服務器； 電腦無法通過局域網接入Internet；電腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機； 電腦無法在網絡內實現訪問其他電腦上的資源； 網絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。 2、故障原因 以下原因可能導致連通性故障： 網卡未安裝，或未安裝正確，或

11、與其他設備有沖突； 網卡硬件故障； 網絡協議未安裝，或設置不正確； 網線、跳線或信息插座故障； 2.3 網絡診斷的各種工具2.3.1、軟件工具ping ping無疑是網絡中最頻繁的小工具，它主要用于確定網絡的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網際消息控制協議）協議來簡單地發(fā)送一個網絡數據包并請求應答，接收到請求的目的主機再次使用ICMP發(fā)回相同的數據，于是ping便可對每個包的發(fā)送和接收時間進行報告，并報告無影響包的百分比，這在確定網絡是否正確連接，以及網絡連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統集成的TCPIP應用程序之一，可以在“開始運行”中直接執(zhí)行（1）命令格

12、式：ping主機名 或者 ping 主機名 tping IP地址 或者 ping IP地址 t（2）ping命令的應用ping本地計算機名（即執(zhí)行操作的計算機）如ping liu或 ping本地IP地址如ping127.0.0.1（任何一臺計算機都會將要27.0.0.1視為自己的IP地址）可以檢查該計算機是否安裝了網卡；是否正確安裝了TCPIP協議；正確配置了IP地址和子網掩碼或主機名。 （3）使用Ping命令后出現的常見錯誤出錯信息通常分為四種：Unknown hostUnknown host（不知名主機），這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務器轉換成IP地址。故障原因可能是

13、命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網絡管理員的系統與遠程主機之間的通信線路故障。2.3.2 診斷的硬件工具可以用此測試儀測試網線的通斷。一般臺站沒有這種設備，但使用起來很簡單，把網線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個燈，如果都亮則該網線是通的。如果沒有網絡測試中用三用表測試網線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。3常見計算機網絡故障的解決方法3.1 解決網絡故障的理論基礎（基本原理）3.1.1 國際標準化組織（iso）的開放系統互連參考模型物理層：物理層(Physical layer)是參考模型的最低層。該層是網絡通信的數據傳輸介質，由連接不同結點的電纜與設備共同構成。

14、主要功能是：利用傳輸介質為數據鏈路層提供物理連接，負責處理數據傳輸并監(jiān)控數據出錯率，以便數據流的透明傳輸。 數據鏈路層：數據鏈路層(Data link layer)是參考模型的第2層。l 主要功能是：在物理層提供的服務基礎上，在通信的實體間建立數據鏈路連接，傳輸以“幀”為單位的數據包，并采用差錯控制與流量控制方法，使有差錯的物理線路變成無差錯的數據鏈路。 網絡層：網絡層(Networkl layer)是參考模型的第3層。主要功能是：為數據在結點之間傳輸創(chuàng)建邏輯鏈路，通過路由選擇算法為分組通過通信子網選擇最適當的路徑，以及實現擁塞控制、網絡互聯等功能。 傳輸層：傳輸層(Transportl la

15、yer)是參考模型的第4層。主要功能是向用戶提供可靠的端到端(End-to-End)服務，處理數據包錯誤、數據包次序，以及其他一些關鍵傳輸問題。傳輸層向高層屏蔽了下層數據通信的細節(jié)，因此，它是計算機通信體系結構中關鍵的一層。 會話層：會話層(Sessionl layer)是參考模型的第5層。主要功能是：負責維擴兩個結點之間的傳輸鏈接，以便確保點到點傳輸不中斷，以及管理數據交換等功能。 l 表示層：表示層(Presentation layer)是參考模型的第6層。主要功能是：用于處理在兩個通信系統中交換信息的表示方式，主要包括數據格式變換、數據加密與解密、數據壓縮與恢復等功能。 l 應用層：應用

16、層(Application layer)是參考模型的最高層。主要功能是：為應用軟件提供了很多服務，例如文件服務器、數據庫服務、電子郵件與其他網絡軟件服務。3.1.2網絡通信協議常用的三個網絡協議 網絡中不同的工作站，服務器之間能傳輸數據，源于協議的存在。隨著網絡的發(fā)展，不同 的開發(fā)商開發(fā)了不同的通信方式。為了使通信成功可靠，網絡中的所有主機都必須使用同 一語言，不能帶有方言。已經開發(fā)了許多協議，但是只有少數被保留了下來。那些協議的淘汰有多中原因-設 計不好、實現不好或缺乏支持。而那些保留下來的協議經歷了時間的考驗并成為有效的通 信方法。當今局域網中最常見的三個協議是MICROSOFT的NETB

17、EUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉 平臺TCP/IP。 1：NETBEUI NETBEUI是為IBM開發(fā)的非路由協議，用于攜帶NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和網絡 層尋址功能，既是其最大的優(yōu)點，也是其最大的缺點。因為它不需要附加的網絡地址和網 絡層頭尾，所以很快并很有效且適用于只有單個網絡或整個環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán) 境。 因為不支持路由，所以NETBEUI永遠不會成為企業(yè)網絡的主要協議。NETBEUI幀中唯一 的地址是數據鏈路層媒體訪問控制（MAC）地址，該地址標識了網卡但沒有標識網絡。路由器靠網絡地址將幀轉發(fā)到最終目的地，而NETBEUI幀完全缺乏該信息。 網橋負責

18、按照數據鏈路層地址在網絡之間轉發(fā)通信，但是有很多缺點。NETBEUI特別包括了廣播通信的 記數并依賴它解決命名沖突。一般而言，橋接NETBEUI網絡很少超過100臺主機。 近年來依賴于第二層交換器的網絡變得更為普遍。完全的轉換環(huán)境降低了網絡的利用 率，盡管廣播仍然轉發(fā)到網絡中的每臺主機。2：IPX/SPX IPX是NOVELL用于NETWARE客戶端/服務器的協議群組，避免了NETBEUI的弱點。但是， 帶來了新的不同弱點。 IPX具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網。它包括32位網絡地址，在單個環(huán)境中允 許有許多路由網絡。 IPX的可擴展性受到其高層廣播通信和高開銷的限制。服務廣告協議（Se

19、rvice Adver tising Protocol,SAP)將路由網絡中的主機數限制為幾千。盡管SAP的局限性已經被智能路 由器和服務器配置所克服，但是，大規(guī)模IPX網絡的管理員仍是非常困難的工作。3：TCP/IP 每種網絡協議都有自己的優(yōu)點，但是只有TCP/IP允許與Internet完全的連接。TCP/IP 是在60年代由麻省理工學院和一些商業(yè)組織為美國國防部開發(fā)的，即便遭到核攻擊而破壞 了大部分網絡，TCP/IP仍然能夠維持有效的通信。ARPANET就是由基于協議開發(fā)的，并發(fā)展 成為作為科學家和工程師交流媒體的Internet。 TCP/IP同時具備了可擴展性和可靠性的需求。3.1.3

20、 CISCO路由器和交換機網絡診斷是一門綜合性技術，涉及網絡技術的方方面面。為方便下面的討論，首先簡單回顧一下網絡和路由器的基本概念。1計算機網絡是由計算機集合加通信設施組成的系統，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數據等資源的系統。計算機網絡按其計算機分布范圍通常被分為局域網和廣域網。局域網覆蓋地理范圍較小，一般在數米到數十公里之間。廣域網覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計算機網絡的發(fā)展，導致網絡之間各種形式的連接。采用統一協議實現不同網絡的互連，使互聯網絡很容易得到擴展。因特網就是用這種方式完成網絡之間聯結的網絡。因特網采用TC

21、P/IP協議作為通信協議，將世界范圍內計算機網絡連接在一起，成為當今世界最大的和最流行的國際性網絡。2 .為了完成計算機間的通信，把每部計算機互連的功能劃分成定義明確的層次，規(guī)定了同層進程通信的協議及相鄰層之間的接口和服務，將這些層、同層進程通信的協議及相鄰層之間的接口統稱為網絡體系結構。國際標準化組織（ISO）提出的開放系統互連參考模型（OSI）是當代計算機網絡技術體系的核心。該模型將網絡功能劃分為7個層次：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。3 .TCP/IP即傳輸控制協議和網間互聯協議是一組網絡協議。TCP/IP起源于美國ARPANET網，發(fā)展至今已成為因特網使用

22、的標準通信協議。使用TCP/IP能夠使采用不同操作系統的計算機以有序的方式交換數據。 3.2 解決故障的工作步驟3.2.1網絡故障分層診斷技術1 物理層及其診斷物理層是OSI分層結構體系中最基礎的一層，它建立在通信媒體的基礎上，實現系統和通信媒體的物理接口，為數據鏈路實體之間進行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機和網絡之間的物理連接提供服務。物理層的故障主要表現在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端

23、口狀態(tài)、協議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。2 數據鏈路層及其診斷數據鏈路層的主要任務是使網絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數據鏈路層為通過鏈路層的數據進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協調共享介質。在數據鏈路層交換數據之前，協議關注的是形成幀和同步設備。查找和排除數據鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數據鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。3.2.2硬件診斷1 串口故障排除串口出現連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface seri

24、al命令開始，分析它的屏幕輸出報告內容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協議狀態(tài)。接口和線路協議的可能組合有以下幾種：1）串口運行、線路協議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協議已經初始化，并正在交換協議的存活信息。2）串口運行、線路協議關閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現在本地和遠程的調制解調器之間，但沒有正確交換連接兩端的協議存活信息。可能的故障發(fā)生在路由器配置問題、調制解調器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數字式調制解調器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網上，都會出現這個報告。3)串口和線路協議都關閉，可能是電

25、信部門的線路故障、電纜故障或者是調制解調器故障。4）串口管理性關閉和線路協議關閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令，打開管理性關閉。接口和線路協議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過該接口傳輸的通信量超過接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報告中的輸入輸出保持

26、隊列的狀態(tài)。當發(fā)現保持隊列中信息包數量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設置的大小。2以太接口故障排除以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數頻繁；使用不兼容的幀類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類型的有關內容等。1）通過查看接口的吞吐量可以檢測網絡的利用。如果網絡廣播信息包的百分比很高，網絡性能開始下降。光纖網轉換到以太網段的信息包可能會淹沒以太口?；ヂ摼W發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速轉換，并且調整緩沖區(qū)和保持隊列。2）兩個接口

27、試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發(fā)生碰橦。以太網要求沖突次數很少，不同的網絡要求是不同的，一般情況發(fā)現沖突每秒有3、5次就應該查找沖突的原因了。碰橦沖突產生擁塞，碰橦沖突的原因通常是由于敷設的電纜過長、過分利用、或者“聾”節(jié)點。以太網絡在物理設計和敷設電纜系統管理方面應有所考慮，超規(guī)范敷設電纜可能引起更多的沖突發(fā)生。3.3 網絡安全1防火墻技術目前，防火墻有兩個關鍵技術，一是包過濾技術，二是代理服務技術。(1)包過濾技術包過濾技術主要是基于路由的技術，即依據靜態(tài)或動態(tài)的過濾邏輯，在對數據包進行轉發(fā)前根據數據包的目的地址、源地址及端口號對數據包進行過濾。包過濾不能對數據包中的用戶信息和文件信

28、息進行識別，只能對整個網絡提供保護。一般說來，包過濾必須使用兩塊網卡，即一塊網卡連到公網，一塊網卡連到內網，以實現對網上通信進行實時和雙向的控制。包過濾技術具有運行速度快和基本不依賴于應用的優(yōu)點，但包過濾只能依據現有數據包過濾的安全規(guī)則進行操作，而無法對用戶在某些協議上進行各種不同要求服務的內容分別處理，即只是機械地允許或拒絕某種類型的服務，而不能對服務中的某個具體操作進行控制。因此，對于有些來自不安全的服務器的服務，僅依靠包過濾就不能起到保護內部網的作用了。(2)代理服務技術代理服務又稱為應用級防火墻、代理防火墻或應用網關，一般針對某一特定的應用來使用特定的代理模塊。代理服務由用戶端的代理客

29、戶和防火墻端的代理服務器兩部分組成，其不僅能理解數據包頭的信息，還能理解應用信息本身的內容。當一個遠程用戶連接到某個運行代理服務的網絡時，防火墻端的代理服務器即進行連接，報文即不再向前轉發(fā)而進入內網。2防病毒技術Internet在為人類傳播和交換信息的同時，也為計算機病毒的傳播和發(fā)展提供了良好的平臺，針對網絡的病毒正以驚人的速度，向著更具破壞性、更加隱蔽、感染率更高、傳播速度更快、更多種類、適應平臺更廣泛的方向發(fā)展。計算機網絡安全防范的一項重要內容，就是在充分保證計算機網絡安全和對計算機網絡性能影響最小的前提下，有效地防止計算機病毒的侵襲。在Internet接入處如防火墻、路由器、代理3.4

30、解決計算機網絡故障的實例在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節(jié)，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因為有時正是一些最小的細節(jié)使整個問題變得明朗化。一般故障排除模式如下：第一步，當分析網絡故障時，首先要清楚故障現象。應該詳細說明故障的癥侯和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現象，然后確定造成這種故障現象的原因的類型。第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶、網絡管理員、管理者和其他關鍵人物提一些和故障有關的問題。廣泛的從網絡管理系統、協議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明

31、書中收集有用的信息。第三步，根據收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據有關情況排除某些故障原因。第四步，根據最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮一個以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難的多了。第五步，執(zhí)行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個參數都要確認其結果。分析結果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到解決。1、 識別故障現象 2、 作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等

32、。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。 識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題： (1)當被記錄的故障現象發(fā)生時，正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。 (2)這個進程以前運行過嗎？ (3)以前這個進程的運行是否成功？ (4)這個進程最后一次成功運行是什么時候？ (5)從那時起，哪些發(fā)生了改變？ 帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。 2、對故障現象進行詳細描述 當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑

33、他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關故障現象的信息； (2)對問題和故障現象進行詳細描述； (3)注意細節(jié)； (4)把所有的問題都記下來； (5)不要匆忙下結論。 3、列舉可能導致錯誤的原因 作為網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故

34、障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。 注意：不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。 4、縮小搜索范圍 對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區(qū)域的網絡是運行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤。除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時

35、，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。 5、隔離錯誤 經過你的一番折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。 注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。 6、故障分析 處理完問題后，作為網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因導致了故障的發(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。3.5、計算機網絡故障排除方法 確認連通性故障 當出現一種網絡

36、應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他電腦，或使用局域網中的Web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在“網上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續(xù)下面操作。 看LED燈判斷網卡的故障 首先查看網卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數據時，網卡的指示燈閃爍較慢，傳送數據時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網卡的指示燈不正常，需關掉電腦更換網卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示

37、燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態(tài)。 用ping命令排除網卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在電腦的“控制面板”的“系統”中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發(fā)現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的“！”，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的“！”網絡適配器刪除，

38、刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。如果網卡安裝正確則原因是協議未安裝。 如果確定網卡和協議都正確的情況下，還是網絡不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。 如果確定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。通過上面的故障壓縮，我們

39、就可以判斷故障出在網卡、雙絞線或Hub上。 協議故障 1、協議故障的表現 協議故障通常表現為以下幾種情況： 電腦無法登錄到服務器。 電腦在“網上鄰居”中既看不到自己，也無法在網絡中訪問其他電腦。 電腦在“網上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦。 電腦無法通過局域網接入Internet。 2、故障原因分析 協議未安裝：實現局域網通信，需安裝NetBEUI協議。 協議配置不正確：TCP/IP協議涉及到的基本參數有四個，包括IP地址、子網掩碼、DNS、網關，任何一個設置錯誤，都會導致故障發(fā)生。 3、排除步驟 當電腦出現以上協議故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位： 檢查電腦是否安

40、裝TCP/IP和NetBEUI協議，如果沒有，建議安裝這兩個協議，并把TCP/IP參數配置好，然后重新啟動電腦。 使用ping命令，測試與其他電腦的連接情況； 在“控制面板”的“網絡”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機”復選框，或者其中的一個。如果沒有，全部選中或選中一個。否則將無法使用共享文件夾； 系統重新啟動后，雙擊“網上鄰居”，將顯示網絡中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了； 1、故障表現及分析 配置故障更多的時

41、候是表現在不能實現網絡所提供的各種服務上，如不能訪問某一臺電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。 配置故障通常表現為以下幾種： 電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進行通信； 電腦無法訪問任何其他設備。 2、配置故障排錯步驟： 首先檢查發(fā)生故障電腦的相關配置。如果發(fā)現錯誤，修改后，再測試相應的網絡服務能否實現。如果沒有發(fā)現錯誤，或相應的網絡服務不能實現，執(zhí)行下述步驟。 測試系統內的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網絡設備上，如Hub。反之，檢查被訪問電腦對該訪問電腦所提供的服務作認真的檢查。 我們先大致從網卡外表觀察一下： 1RJ45接頭的問題 RJ45接頭容易出故障，例如，雙絞線的頭沒頂到RJ45接頭頂端，絞線未按照標準腳位壓入接頭，甚至接頭規(guī)格不符或者是內部的絞線斷了。 鍍金層厚度對接頭品質的影響也是相當可觀的，例如鍍得太薄，那么網線經過三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著被氧化，當然也容易發(fā)生斷線。 2接線故障或接觸不良  一般可觀察下列幾個