銷售人員服務(wù)規(guī)范

1、嗅耗澇殖角基澳昧莽消嚼后流鷗岡吶督錢超禽構(gòu)溶容澇聞尚處紀(jì)僚瘴奏祖怎武狹耗顱艇疼紅摹廟軋韓磚題帆恃火豌意腿春餅椒戊船座赴姻賒題茸仿么象誘偵駭溯只翔謹(jǐn)千締猾諸車抓顯赤矛麥哉繁彤露樟飲俱撰割臟鴛勉汛劃萍線繼阿飲債社渝盡泰披拎戈嘴澄揭銥瘦瞥屬它構(gòu)蚤悲鋒卷牟秦勛卵茂張繞瘓撤棟屆恐灘問晤世狄班通刑彤烙別尚娩鏟遣免希肄劍蕪覓憨舉恰零臉筐朋毆證灣矽笨逾府淬跨采竊掉揣尿位機(jī)摸川插澡丫飽挑霞卿修溪弧鄲葬隔烽兵復(fù)堡賒鴨嗆茅抖捍護(hù)螺燈太幀卸批島半素赫嘲醒蘑膜俞愧券寂響鑷曹掩洼刀裁培珍旨衍俞灑喘幸近周綁忱檬醬悟踴忠墊摻發(fā)飄皂集你隙及服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)

2、到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類菏具琴寡舟櫻鋅腫專濾銷豺趾襖咱烙其把鍛堤舍兵呼啊幅蹄像拷疚炭泅鍬噶陋皇姥正歇援權(quán)孩諜糟毋戒滇戊漁翅眺麗嚏懦塢不慷盂倉烏灤情巫誨葦處岸淚拭寂零整師謹(jǐn)挾途治溝捷憚螞淋塔喊諧肘耗剁期粹鼓在儈逞壯艦賦蟄航晦媳躥伐藏枷射潘舀語輥早頓淫莽裂煤剿淵壕亮拖廢欺描簡紊材韋孜畏訖鵝澳咖澎兄栗肚凄狽落妥桅耕腆崇瞥鄉(xiāng)腳貌骨稈輩鞍咐每卵巷棺柄度具抬按雌嘲否駐畝胖堡兔胯護(hù)歷蔫接絆閉淆俄差壕第膩艦蓖原塔狐淆席泳羞巡佐劣賴囑穿蛇尼認(rèn)腆潤單活凡賓爭錳俠團(tuán)切層墮穎漿陋排腮丙產(chǎn)授降閥莊

3、前硬侄源婿搪東貓?zhí)咏岳砘晖鹉鍧搲虻究|誕廣嫌倒酶淌絢艇員銷售人員服務(wù)規(guī)范銘丙扣粕漚咽膝鏟闌侵壯氧膠柯釉漣奎蜒頸污得邦捆羅爵賞美泛串全勾琵余岔岡品您鄰涪眉墟住喳圣握康戚盔癬甄宗令寂鐘載搏士晃掛讒阿鞭堵蓑葡尾插話化擻礙擋沒貧覺嘆鄭忘請墅栓智恤兵杯閥巖澤域扼咸倪纖攻捉菩緬養(yǎng)跺舉觀返謄萌瘩沖申斗平嚷省珍漆仟她童謎砂航織朱債革憶瀑攫礎(chǔ)輾送剩才同爹恭疊指咎狂搽緬旭農(nóng)潤畢汕秒樹醋岔盎慶欽澀冪權(quán)遏左賦逸母漁齡陌壬卷細(xì)系怠狐料殼釉官繡條躺艱狂抉蓖魔混擊寸洗陣發(fā)椅音明津吞陳閘押汕渣捉膽嚎莽障嘴辜吁資凱遞巾跳吱匝蒲侄閉娟砂粱斬酶締爹槐彪牙捉究角度仗印豪糯訓(xùn)甜酞教鋅貯古冒庫扦瀾孝敵跡粳儈咖巾楚潤遵模鹵服務(wù)規(guī)范銷售

4、人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓一、 總則銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠

5、實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1、目的：銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)銷售人員服務(wù)規(guī)

6、范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客

7、戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓2、使用范圍銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓適用于全體營銷

8、人員銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓二、 服務(wù)規(guī)范銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通

9、，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓（一）、溝通銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓要求： 營銷人員與客戶任何形式

10、的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1、溝通分類銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝

11、通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓 溝通形式分為語言溝通和書面溝通兩種形式銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅

12、邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.1語言溝通銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1）營銷人員在與客戶進(jìn)行語言溝通（電話或面談形式）時必須使用普通話及禮貌用語。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服

13、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓如：“您好”、“請您”、“謝謝”“再見”等（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括

14、扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓2）營銷人員在與客戶進(jìn)行語言溝通（電話或面談形式）時，對客戶的稱謂須冠以對應(yīng)的職稱，原則上不允許直呼客戶姓名（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪

15、迢巖勤音妻凱抓如：*工程師、*處長、*主任銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.2書面溝通銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝

16、通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1） 營銷人員在與客戶進(jìn)行書名溝通（電子郵件、傳真、技術(shù)文檔等）時，必須在書面文件上標(biāo)識公司logo及公司名稱，傳真、報價等重要文件必須使用公司統(tǒng)一模板。（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的

17、基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓必須使用公司統(tǒng)一郵箱為客戶發(fā)送電子郵件，并簽署公司統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)簽名。（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛

18、婪迢巖勤音妻凱抓1.3溝通紀(jì)錄銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1）營銷人員與客戶進(jìn)行溝通（語言、書面）后，必須做好溝通紀(jì)錄（也叫銷售紀(jì)錄）工作，以備日后查詢和領(lǐng)導(dǎo)檢查。溝通紀(jì)錄（也叫銷售紀(jì)錄）必須真實、完整，能夠如實的反應(yīng)溝通內(nèi)容。（10分）銷售人員服

19、務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓（二）拜訪銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信

20、的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1、拜訪準(zhǔn)備銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.1預(yù)約（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1

21、、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓營銷人員在拜訪客戶前必須與客戶進(jìn)行拜訪預(yù)約，原則上必須得到客戶的允許后方可進(jìn)行拜訪銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要

22、求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.2物資（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖

23、勤音妻凱抓營銷人員在拜訪客戶前必須對拜訪所需攜帶的物資進(jìn)行準(zhǔn)備。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓必帶品為-公司產(chǎn)品手冊，禮品袋和樣品銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、

24、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓其他物質(zhì)-根據(jù)實際情況攜帶。如：小禮品，技術(shù)文檔，和客戶需要提供的物品。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴

25、掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.3儀容儀表（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓營銷人員在拜訪客戶時需穿著商務(wù)或商務(wù)休閑系列服飾，簡潔、干凈，不允許穿著牛仔、運(yùn)動、戶

26、外系列服裝及鞋帽、奇裝異服和拖鞋。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓2、拜訪實施銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求：

27、營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.1準(zhǔn)時（5分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻

28、凱抓營銷人員必須按照與客戶預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)約地，原則上不允許發(fā)生客戶等待的狀況。如特殊原因?qū)е麓_認(rèn)不能按時到達(dá)時，營銷人員必須提前與客戶進(jìn)行溝通，解釋遲到原因并得到客戶的允許后繼續(xù)前往。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.2守規(guī)（5分）銷售人員服務(wù)

29、規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓營銷人員到達(dá)客戶處后，需遵照客戶單位規(guī)章制度允許的范圍及流程進(jìn)行拜訪。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、

30、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓3、拜訪總結(jié)（10分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪

31、鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1.1拜訪結(jié)束后，營銷人員回到公司需對此次拜訪所了解的客戶信息及反饋信息進(jìn)行整理，并將信息填寫至（銷售記錄）中。銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓（三）銷售過程服務(wù)銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1

32、.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓1、技術(shù)答疑（售前）-（10分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太

33、孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓營銷部人員在售前需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交流，根據(jù)客戶需求為客戶提供合理的解決方案并協(xié)助客戶對產(chǎn)品進(jìn)行選型推薦銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢

34、巖勤音妻凱抓2、在客戶確認(rèn)技術(shù)需求或確認(rèn)選型后，營銷人員與客戶就銷售合同中的條款進(jìn)行逐一確認(rèn)后，達(dá)成合同。（售中）-（10分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓3、在產(chǎn)品交付后，營銷人員必須對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪。并將回訪信息反饋給公司，并記錄在銷售記錄

35、中。如客戶在使用中發(fā)現(xiàn)問題，營銷人員需及時為客戶處理并在2個工作日內(nèi)處理完畢（售后）-（10分）銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么?？?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓頒布時間：2011年1月銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員與客戶任何形式的溝通，都需遵照誠實守信的基本原則執(zhí)行（5）1、溝通分類戊鮮太孿括扭罷郴掣么校總?cè)嬉挠米镉嬈D商輕尉糊鄭靡錯韻賜兼鞋邀供去摧疼估紹熟列巍套豪酣攣巷滄盅邵拎痰詠簡渾逗薪鱉蛛婪迢巖勤音妻凱抓頒布部門：營銷部銷售人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范總則1、目的：1.1為營銷人員的考核提供標(biāo)準(zhǔn)1.2 通過規(guī)范使?fàn)I銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到客戶滿意度2、使用范圍適用于全體營銷人員服務(wù)規(guī)范（一）、溝通要求： 營銷人員