質(zhì)量管理七大原則解讀業(yè)界薈萃

1、持續(xù)改進、永無止境 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓 2018.82018.8培訓培訓人：金鏡人：金鏡1行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分：質(zhì)量管理新七大原則：質(zhì)量管理新七大原則第二第二部分部分：質(zhì)量信得過班組建設(shè)：質(zhì)量信得過班組建設(shè)第三部分：星級現(xiàn)場管理第三部分：星級現(xiàn)場管理第四部分：第四部分：5s5s現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理第五部分：第五部分：qcqc小組小組活動活動2行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境第第一部分一部分 質(zhì)量管理新七大原則質(zhì)量管理新七大原則3行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境4行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境一、以顧客為關(guān)注焦點一、以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要關(guān)

2、注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。5行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境案例一：案例一： 小張在深圳住過一個新建的小區(qū)，剛住進去的時候，小區(qū)里面住的人不多，車輛都非常有序。但是隨著人入住開始多起來，小區(qū)的道路變得非常擁擠。實際上小區(qū)地下車庫是有車位的，但是大家都不愿意往地下車庫去停。 就此，小張去交錢的時候就問財務車輛的安置問題，財務說車輛的事情，需要由保安來處理，她管不了。于是小張就去找保安，保安說需要跟保安的隊長去進行溝通。 小張又去找隊長，隊長說需要小區(qū)管理處的主任來給他們?nèi)蝿?，他們才能做。所以就這么你推我，我推你，這個事件就沒有結(jié)果。當客戶有

3、問題的時候，到底應該向誰提需求，客戶該怎么做？企業(yè)又應該如何接收和管理這個需求，誰又來回復這個需求客戶才能滿意？由此故事看見這是一個非常典型的以領(lǐng)導為中心、以管理為中心的管理方法。所以客戶感受是非常差的、是不滿意的，當然談不上以客戶為中心。6行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境案例二：案例二： 一個老太太去賣水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒有買到想要的東西。原來當老太太說要買棗，然后銷售人員立即跟她說我們的棗是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說這個棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個老太太都搖頭，都不買。 這個時候，有一位小伙子來問，“阿姨，你到底需要什么樣的棗？”這個時候阿姨就說，因為她的兒

4、媳婦懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。 于是這個小伙子就明白了，跟她說我們有一種酸棗，你可以買一點嘗一下，但我們還有一個非常好的產(chǎn)品，營養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。 于是老太太非常高興，就買了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個老太太又來買獼猴桃了，因為她的媳婦告訴她，獼猴桃比棗更好吃。7行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境第一個方面，就是第一個方面，就是以客戶需求以客戶需求為導向為導向。第二個方面，就是要為客戶交付第二個方面，就是要為客戶交付高質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的產(chǎn)品和服務。第三第三個方面，就是要個方面，就是要快速的響應快速的響應客戶需求客戶需求。第四第四個方面，就是要實現(xiàn)端到端的個

5、方面，就是要實現(xiàn)端到端的低成本低成本運作。運作。以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點8行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境二、領(lǐng)導作用二、領(lǐng)導作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向國家國家9行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境二、領(lǐng)導作用二、領(lǐng)導作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向企業(yè)企業(yè)10行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境二、領(lǐng)導作用二、領(lǐng)導作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向家庭家庭11行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境二、領(lǐng)導作用二、領(lǐng)導作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導領(lǐng)導力力”和和“當領(lǐng)導當領(lǐng)導”權(quán)力權(quán)力政治政治 職權(quán)職權(quán)12行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境13行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境三三、全員參與、全

6、員參與尊重尊重+ +欣賞欣賞14行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境15行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境16行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境17行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境18行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境19行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境20行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境四四、過程方法、過程方法過程增值過程增值21行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境22行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境23行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境24行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境25行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境26行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境27行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境28行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境五五、持續(xù)改進、持續(xù)改進創(chuàng)新為本創(chuàng)新為本29行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境30行業(yè)知識

7、持續(xù)改進、永無止境31行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境六、循環(huán)決策六、循環(huán)決策基于事實的決策方法基于事實的決策方法32行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境33行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境34行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境35行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境七七、關(guān)系管理、關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理 共贏互利、共享、分享共贏互利、共享、分享36行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境37行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境38行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境39行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境改改進進以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點全員參與全員參與詢詢證證決決策策過過程程方方法法關(guān)系管理關(guān)系管理領(lǐng)導作用領(lǐng)導作用40行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境41行業(yè)知識持續(xù)改進、永無止境第第二二部分部分 質(zhì)量信得過班組建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)42行業(yè)知識持續(xù)改進、永