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1、河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院教 案 2006 2007 學(xué)年 第 二 學(xué)期 教學(xué)系 旅 游 系 教研室 旅游管理 授課教師 劉 玉 職 稱 助 教 教研室主任簽字 2007年1 月8 日第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè)課程名稱飯店公共關(guān)系授課專業(yè)酒店管理班級(jí)06酒店1課程類型必修課職業(yè)技能基礎(chǔ)課();職業(yè)專項(xiàng)技能課( )拓展課限選課( );任選課( )考核方式考試();考查( )課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)54學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)分配課堂講授 46 學(xué)時(shí); 實(shí)訓(xùn)(驗(yàn))課 8 學(xué)時(shí);其他 0 學(xué)時(shí)教材名稱旅游公共關(guān)系作 者劉代泉出版社及出版時(shí)間重慶大學(xué)出版社/2004年1月教材分析該教材過(guò)于強(qiáng)調(diào)理論,案例過(guò)少。在內(nèi)容方面比較空洞,不
2、利于學(xué)生自學(xué)或者閱讀,給人印象不深。建議更換教材。參考書(shū)目及資料(含瀏覽的網(wǎng)站)作 者出版社出版時(shí)間公共關(guān)系學(xué)全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)高等教育出版社2000年3月學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)方法為了培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,在課堂講授的過(guò)程當(dāng)中,教師應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立去分析和閱讀案例,并嘗試?yán)盟鶎W(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行全新的視角分析,以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和思維的目的。河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課時(shí)間第1周 第1次授課方式理論課課 題第一章 現(xiàn)代飯店業(yè)概述 第一節(jié) 現(xiàn)代飯店的起源與發(fā)展教 學(xué)目 的使學(xué)生了解飯店的起源與定義教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法課堂講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分
3、配)課后分析 第一章 現(xiàn)代飯店業(yè)概述第一節(jié)、現(xiàn)代飯店的起源與發(fā)展一、現(xiàn)代飯店業(yè)的起源二、飯店的含義三、飯店的作用1、是發(fā)展國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)2、創(chuàng)造外匯收入的重要來(lái)源3、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的良好手段授課時(shí)間第2周 第1次授課方式理論課課 題第一章 現(xiàn)代飯店業(yè)概述 第二節(jié) 現(xiàn)代飯店的類型與等級(jí)教 學(xué)目 的通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生初步了解現(xiàn)代飯店的類型與等級(jí)教學(xué)重點(diǎn)現(xiàn)代飯店的類型教學(xué)難點(diǎn)現(xiàn)代飯店的類型教學(xué)方法課堂講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第二節(jié)、飯店的類型和等級(jí)一、飯店的類型1、根據(jù)飯店市場(chǎng)和顧客特點(diǎn)劃分2、根據(jù)飯店的計(jì)價(jià)方式劃分3、按飯店的規(guī)模劃分4、
4、按飯店的建筑投資劃分二、飯店的等級(jí)授課時(shí)間第2周 第2次授課方式理論課課 題第一章 現(xiàn)代飯店業(yè)概述第三節(jié) 中外飯店的歷史與現(xiàn)狀教 學(xué)目 的使學(xué)生了解中外飯店的歷史與現(xiàn)狀教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述第三節(jié)、飯店的類型和等級(jí)一、世界飯店業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)1、世界飯店業(yè)的概況2、世界飯店業(yè)的主要特點(diǎn)3、世界飯店業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)授課時(shí)間第3周 第1次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象第一節(jié) 公關(guān)概述(職能 性質(zhì) 產(chǎn)生 發(fā)展)教 學(xué)目 的通過(guò)學(xué)習(xí),使學(xué)生了解公共關(guān)系的含義和研究對(duì)象,以及公共關(guān)系與其他學(xué)科的區(qū)別,公共關(guān)系發(fā)展
5、的幾個(gè)主要階段。教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系的含義和研究對(duì)象教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系與其他學(xué)科的區(qū)別和聯(lián)系教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、公共關(guān)系的定義1、綜合功能定義:2、公共關(guān)系的基本特征(了解 p10)3、公共關(guān)系的研究對(duì)象。二、公共關(guān)系與其他學(xué)科的區(qū)別和聯(lián)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系2、公共關(guān)系與廣告三、公共關(guān)系的職能四、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展授課時(shí)間第4周 第1次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象 第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織教 學(xué)目 的組織形象的構(gòu)成教學(xué)重點(diǎn)組織形象的構(gòu)成教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、社會(huì)組織(1)定義:
6、社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能,完成特定的社會(huì)目標(biāo),構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。(2)社會(huì)組織的基本特征。a.組織具有一定數(shù)量的,較為固定的成員。b.組織具有特定的目標(biāo)。c.組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。d.組織具有特定的功能。二、社會(huì)組織的分類三、組織形象1、組織形象定義;公眾對(duì)一個(gè)組織的全部看法,是公眾對(duì)一個(gè)組織在個(gè)中環(huán)境下行為總評(píng)價(jià)。2、組織形象的作用:授課時(shí)間第4周 第2次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象 第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素組織教 學(xué)目 的組織形象的構(gòu)成教學(xué)重點(diǎn)組織形象的構(gòu)成教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析2、組織形象的作用:
7、a.能夠使公眾樂(lè)于接受企業(yè)提供的穿品或服務(wù),使公眾產(chǎn)生消費(fèi)心理。b.可以為企業(yè)吸收社會(huì)資金提供更多的機(jī)會(huì)。c.有助于政府對(duì)企業(yè)的支持。d.有助于處理好企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。3、組織形象的構(gòu)成要素:a.組織的總體特征和風(fēng)格。 組織的總體特征和風(fēng)格是組織最為顯著的、能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí), b.知名度和美譽(yù)度c.組織形象定位4、公共關(guān)系組制機(jī)構(gòu)分類a.綜合服務(wù)咨詢公司b.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司如專門提供廣告制作、形象調(diào)查的服務(wù)的專門公司授課時(shí)間第5周 第1次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象 第三節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素公眾教 學(xué)目 的社會(huì)公眾的定義、特征和分類,
8、以及其在公共關(guān)系當(dāng)中的作用。教學(xué)重點(diǎn)社會(huì)公眾的定義、特征和分類。教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、社會(huì)公眾1、定義:與公共關(guān)系組織有直接或潛在關(guān)系,相互影響,有互動(dòng)關(guān)系的個(gè)人、群體和組織的綜合。2、公眾的特征二、公眾的分類1、按照組織的內(nèi)外關(guān)系分類2、按照關(guān)系的現(xiàn)實(shí)程度3、按照關(guān)系的重要程度4、按照公眾的發(fā)展過(guò)程授課時(shí)間第6周 第1次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象 第四節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素傳播(1)教 學(xué)目 的使學(xué)生了解傳播的五大要素和傳播模型,以及傳播的分類、媒介和原則;影響傳播效果的幾個(gè)因素;傳播五大媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);受者心理定勢(shì)。教
9、學(xué)重點(diǎn)五大要素和傳播模型教學(xué)難點(diǎn)五大要素和傳播模型教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、傳播要素及其傳播種類1、傳播要素a.信源:信息的來(lái)源b.信宿:信息的接受者c.信息:傳播的內(nèi)容d.媒介:信息的表現(xiàn)形式,是承載物質(zhì)。如語(yǔ)言媒介,文字媒介,實(shí)物媒介e.信道:是信息從傳播者到受者的渠道、途徑,一般有口頭渠道、印刷渠道、電子渠道2、傳播的種類授課時(shí)間第6周 第2次授課方式理論課課 題第二章 飯店公共關(guān)系研究對(duì)象 第四節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素傳播(2)教 學(xué)目 的使學(xué)生了解傳播的五大要素和傳播模型,以及傳播的分類、媒介和原則;影響傳播效果的幾個(gè)因素;傳播五大媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);受
10、者心理定勢(shì)。教學(xué)重點(diǎn)五大要素和傳播模型教學(xué)難點(diǎn)五大要素和傳播模型教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析二、公共關(guān)系傳播原則和媒介1.公共關(guān)系傳播原則(1)目的明確原則(2)雙向溝通原則(3)平衡理論原則(4)有效溝通原則2、公共關(guān)系的傳播媒介(a)大眾傳播媒介新聞媒介(b)公共關(guān)系的人際傳播三、公共關(guān)系廣告1、廣告的分類(1)商業(yè)性廣告(2)非商業(yè)廣告授課時(shí)間第7周 第1次授課方式理論課課 題第三章 公共關(guān)系調(diào)研 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研含義及方案設(shè)計(jì)教 學(xué)目 的了解公關(guān)調(diào)研的意義,理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本程序、各種調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn);掌握各調(diào)查方法、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告教學(xué)重點(diǎn)無(wú)
11、教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、公共關(guān)系調(diào)研的含義二、公共關(guān)系調(diào)查的分類1、按照調(diào)查的方法分類2、按照項(xiàng)目的層次分類3、按照調(diào)查的空間層次分類三、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序1、制定調(diào)研方案2、設(shè)計(jì)調(diào)研方法3、收集調(diào)研資料4、處理調(diào)研結(jié)果授課時(shí)間第8周 第1次授課方式理論課課 題第三章 公共關(guān)系調(diào)研 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研方法(1)教 學(xué)目 的了解實(shí)地觀察調(diào)查法的特點(diǎn)、原則以及優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),學(xué)習(xí)應(yīng)用調(diào)查卡片來(lái)完成實(shí)地觀察調(diào)研。教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、實(shí)地觀察法的特點(diǎn)二、觀察調(diào)查法的基本類型觀察法有直接觀察和
12、測(cè)量觀察兩種基本類型。 三、觀察技術(shù)觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段,主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。適當(dāng)?shù)挠^察技術(shù)對(duì)提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大的幫助。四、實(shí)地觀察調(diào)查法的運(yùn)用五、觀察法的一般程序 六、觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn):2、缺點(diǎn):授課時(shí)間第10周 第1次授課方式理論課課 題第三章 公共關(guān)系調(diào)研第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研方法(2)教 學(xué)目 的了解詢問(wèn)法的含義和特點(diǎn),以及面談過(guò)程中接近被訪者的幾種方式。教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、詢問(wèn)調(diào)查法的含義詢問(wèn)調(diào)查法是由訪問(wèn)者向被訪問(wèn)者提出問(wèn)題,通過(guò)被訪問(wèn)者的口頭回答或填寫(xiě)
13、調(diào)查表等形式來(lái)收集市場(chǎng)信息資料的一種方法。詢問(wèn)法是收集第一手資料最主要的方法,它既可以獨(dú)立使用,也可以與觀察法結(jié)合應(yīng)用。 1、面談詢問(wèn)2、電話詢問(wèn)3、信函詢問(wèn) 二、問(wèn)卷調(diào)查法的分類1、自填問(wèn)卷(1)郵寄問(wèn)卷(2)發(fā)送問(wèn)卷2、訪問(wèn)問(wèn)卷,由訪問(wèn)員根據(jù)被調(diào)查者的回答來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷,一般應(yīng)用于詢問(wèn)法和問(wèn)卷法中三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序 授課時(shí)間第10周 第2次授課方式實(shí)訓(xùn)課課 題課堂作業(yè):分小組進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),每組設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷 教 學(xué)目 的固課堂講授理論,使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法演示,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作教 具問(wèn)卷教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一 學(xué)生分小組設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
14、二 分小組進(jìn)行模擬市場(chǎng)調(diào)查,每人10份三 撰寫(xiě)簡(jiǎn)易調(diào)研報(bào)告四 教師點(diǎn)評(píng)授課時(shí)間第11周 第1次授課方式實(shí)訓(xùn)課課 題課堂作業(yè):分小組進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),每組設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷 教 學(xué)目 的固課堂講授理論,使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法演示,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作教 具問(wèn)卷教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一 學(xué)生分小組設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷二 分小組進(jìn)行模擬市場(chǎng)調(diào)查,每人10份三 撰寫(xiě)簡(jiǎn)易調(diào)研報(bào)告四 教師點(diǎn)評(píng)授課時(shí)間第12周 第 1次授課方式實(shí)訓(xùn)課課 題課堂作業(yè):分小組進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,每人10份教 學(xué)目 的課堂作業(yè):分小組進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),每組設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷 教學(xué)重點(diǎn)固課堂講授理論,使學(xué)生
15、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法演示,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作教 具問(wèn)卷教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一 學(xué)生分小組設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷二 分小組進(jìn)行模擬市場(chǎng)調(diào)查,每人10份三 撰寫(xiě)簡(jiǎn)易調(diào)研報(bào)告四 教師點(diǎn)評(píng)授課時(shí)間第12周 第2次授課方式理論課課 題第二章 公共關(guān)系調(diào)研 第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)教 學(xué)目 的掌握調(diào)研報(bào)告各部分的作用和結(jié)構(gòu)教學(xué)重點(diǎn)無(wú)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、調(diào)研報(bào)告的基本要求1、報(bào)告語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有說(shuō)服力,詞匯盡量非專門化。2、報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)潔的體裁把調(diào)研各個(gè)階段收集的材料匯集在一起,避免漏掉重要內(nèi)容。3、調(diào)研
16、報(bào)告應(yīng)該對(duì)調(diào)研活動(dòng)所要解決的問(wèn)題提出明確的結(jié)論和建議。4、調(diào)研報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)研過(guò)程的全貌,即報(bào)告要說(shuō)明調(diào)研為什么進(jìn)行,用什么方法進(jìn)行研究,得到什么結(jié)論等。二、調(diào)研報(bào)告的構(gòu)成1、扉頁(yè)(題目、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、完稿日期)2、目錄(各部分標(biāo)題、頁(yè)碼)3、摘要(簡(jiǎn)短說(shuō)明調(diào)研主要成果)4、前言(調(diào)研背景和目的)5、調(diào)研方法簡(jiǎn)介6、調(diào)研結(jié)果授課時(shí)間第13周 第1次授課方式理論課課 題第三章 cis與名牌戰(zhàn)略第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略(概念、性質(zhì)、作用、分類)教 學(xué)目 的了解cis的含義,名牌的含義,品牌、商標(biāo)、名牌的差異與功能,cis與cs的關(guān)系,掌握“三名五度”戰(zhàn)略教學(xué)重點(diǎn)三名五度教學(xué)難點(diǎn)三名五度教學(xué)方法講授教
17、具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略什么是名牌?為什么可口可樂(lè)的品牌價(jià)值高達(dá)838億美元?一、商標(biāo)的含義1、牌子:企業(yè)或商品的標(biāo)記2、商標(biāo):商品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為了使自己的商品(或服務(wù))同他人的商品(或服務(wù))區(qū)別而使用的一種具有顯著特征的標(biāo)記。這種標(biāo)記通常用文字、圖形或二者組合而成。二、名牌的含義1、定義:所謂名牌,就是社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。授課時(shí)間第14周 第1次授課方式理論課課 題第三章 cis與名牌戰(zhàn)略第二節(jié) 名牌戰(zhàn)略(戰(zhàn)略策劃與三名五度戰(zhàn)略)教 學(xué)目 的了解cis的含義,名牌的含義,品牌、商標(biāo)、名牌的差異與功能,cis與cs的關(guān)
18、系,掌握“三名五度”戰(zhàn)略教學(xué)重點(diǎn)三名五度教學(xué)難點(diǎn)三名五度教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析三、名牌的功能和效益1、名牌的效益2、名牌的功能(1)獲利功能(2)促銷功能(3)競(jìng)爭(zhēng)功能(4)擴(kuò)張功能(5)導(dǎo)購(gòu)功能(6)提高生活質(zhì)量(7)身份、地位象征(8)文化功能四、名牌戰(zhàn)略策劃 名牌戰(zhàn)略策劃主要是使普通品牌變成名牌,使區(qū)域名牌變成全國(guó)名牌。主要介紹品牌戰(zhàn)略和三名五度戰(zhàn)略授課時(shí)間第14周 第2次授課方式理論課課 題第三章 cis與名牌戰(zhàn)略第二節(jié) 名牌戰(zhàn)略(戰(zhàn)略策劃與三名五度戰(zhàn)略)教 學(xué)目 的了解cis的含義,名牌的含義,品牌、商標(biāo)、名牌的差異與功能,cis與cs的關(guān)系,掌握
19、“三名五度”戰(zhàn)略教學(xué)重點(diǎn)三名五度教學(xué)難點(diǎn)三名五度教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析(一)品牌戰(zhàn)略1、一元化品牌戰(zhàn)略2、多元化品牌策略3、大品牌小品牌戰(zhàn)略(二)三名五度戰(zhàn)略1、“三名”即名人、名品、名門2、“五度”指知名度、美譽(yù)度、定位度、指名度、忠誠(chéng)度。(1)知名度:是名牌的必要條件(2)美譽(yù)度:是名牌的基礎(chǔ)(3)定位度:企業(yè)成長(zhǎng)的突破口,如蒙牛的“市場(chǎng)第二”定位和“老干媽”辣醬的樸素定位。(4)指名度:品牌追求的目標(biāo)。主要是指在市場(chǎng)上有多少人點(diǎn)名要企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的概率。(5)忠誠(chéng)度:公眾持久的選擇、支持的概率。授課時(shí)間第15周 第1次授課方式理論課課 題第三章 ci
20、s與名牌戰(zhàn)略第三節(jié) cis戰(zhàn)略以及構(gòu)成要素(1)教 學(xué)目 的了解cis戰(zhàn)略的價(jià)值和作用,掌握cis的構(gòu)成要素;了解mis核心地位、bis的內(nèi)涵和外延部分構(gòu)成、vis基本要素和應(yīng)用要素。教學(xué)重點(diǎn)mis和bis組成和作用教學(xué)難點(diǎn)mis和bis組成和作用教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析一、cis的含義1、cis與ci策劃 2、cis的含義z 所謂cis是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)形象以及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)體系。它是公眾辨別與評(píng)價(jià)組織的依據(jù),是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。二、cis 的特征與發(fā)展三、cis的地位與作用授課時(shí)
21、間第16周 第1次授課方式理論課課 題第三章 cis與名牌戰(zhàn)略第三節(jié) cis戰(zhàn)略以及構(gòu)成要素(2)教 學(xué)目 的了解cis戰(zhàn)略的價(jià)值和作用,掌握cis的構(gòu)成要素;了解mis核心地位、bis的內(nèi)涵和外延部分構(gòu)成、vis基本要素和應(yīng)用要素。教學(xué)重點(diǎn)mis和bis組成和作用教學(xué)難點(diǎn)mis和bis組成和作用教學(xué)方法講授教 具無(wú)教學(xué)內(nèi)容與過(guò)程(包括時(shí)間分配)課后分析四、cis的構(gòu)成要素 cis的構(gòu)成要素,目前普遍流行的觀點(diǎn)是三個(gè):理念識(shí)別系統(tǒng)(mis)、行為識(shí)別系統(tǒng)用(bis)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vis)1、理念識(shí)別系統(tǒng)(mind identity system)2、行為識(shí)別系統(tǒng)(behavior ident
22、ity system)3、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(visual identity system)五、cis導(dǎo)入的時(shí)機(jī)六、cis導(dǎo)入作業(yè)程序vcis導(dǎo)入一般分6個(gè)步驟完成:v swot全稱(superiority weakness threaten opportunity),中文翻譯為優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)-機(jī)會(huì)成本分析,是對(duì)企業(yè)或組織所處內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的一種分析方法,用以確立組織自身的優(yōu)勢(shì),發(fā)現(xiàn)企業(yè)外部的機(jī)會(huì)。v sw主要是分析企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)op主要揭示企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)授課時(shí)間第16周 第2 次授課方式理論課課 題第五章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述教 學(xué)目 的通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí),使同學(xué)們了解公共
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