人力資源總監(jiān)培訓

1、怎樣做一名合格的希爾頓酒店集團的人力資源總監(jiān)How to be a Qualified HRDMay 2014HI,HRD培訓培訓1. 如何認清人力資源總監(jiān)的地位和作用2. 如何有效傳達酒店總經(jīng)理的管理理念3. 如何協(xié)調(diào)不同部門總監(jiān)和經(jīng)理的關系4. 如何反映基層員工對管理措施的態(tài)度5. 如何在多元文化背景下謀求新的突破6. 如何在出現(xiàn)勞動糾紛時維護公司利益7. 如何與酒店工會或非正式群體打交道8. 如何贏得集團高層和公司總經(jīng)理信任9. 如何在行業(yè)內(nèi)社會活動中保持影響力10. 如何通過學習與進步來提升自身價值課題內(nèi)容課題內(nèi)容 T1：如何認清人力資源總監(jiān)的地位和作用1、人力資源總監(jiān)的地位 - 總經(jīng)

2、理及酒店的戰(zhàn)略伙伴 - 酒店行政委員會 (Excom) 成員之一 - 協(xié)助GM 定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍、培養(yǎng)人2、人力資源總監(jiān)的作用 - 承上啟下的橋梁 (酒店、員工) - 酒店政策的制定者與執(zhí)行者（SOP） - 員工問題的傾聽者與解決者（Meet Mgt） - 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建議者 (Succession Plan) - 像牧師、像父母 、像朋友又像服務員Example: Salary Adjustment (SH & XG)T1：如何認清人力資源總監(jiān)的地位和作用 要把員工管理好，公司應當將人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)

3、，能幫助經(jīng)理們培養(yǎng)領導者、發(fā)展事業(yè)。實際上，最出色的人力資源管理者既像牧師，又像父母。 Jack Welch, Winning 美 杰克韋爾奇，贏T2：如何有效傳達酒店總經(jīng)理的管理理念1、不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化 （Vision、 Mission、Core Value） - 一群人的行為方式、生活習慣、道德操守2、GM 起主導作用（船長）3、對GM管理理念的理解及必要的建議 - 準確理解GM的意圖、目標 - 廣泛的宣傳與跨部門的溝通 - 對持不同意見者的引導及說服 - 不斷調(diào)整自己、適應GM （ Sea-cost & Boat ）4、強有力的貫徹執(zhí)行力 Example: 1、Opera

4、tion Meeting (SOP - Purchasing) 2、 Follow up of Meet Mgt (Bicycle Parking Area)T3：如何協(xié)調(diào)不同部門總監(jiān)和經(jīng)理的關系1、HR工作離不開各部門總監(jiān)及經(jīng)理們的支持 - 表現(xiàn)出你的專業(yè)性并贏得他們的尊重2、尊重其他部門總監(jiān)，建立良好的人際關系和合作氛圍3、建立威信、不固執(zhí)己見4、堅持原則、以理服人5、做事公正、以事實為依據(jù)6、以身作則、樹立良好的榜樣7、事先溝通、與部門經(jīng)理達成一致（紀律處分、工資調(diào)整)8、適當?shù)耐讌f(xié)使問題得到暫時或部分解決9、 不能達成一致時爭取GM的支持Example: 1. Conflict Bet

5、ween EHK & CE（GX） 2. Recruitment - Outlet Mgrs（SH）T4：如何反映基層員工對管理措施的態(tài)度1、新措出臺前的 “銷售” 工作 (說服領導，爭取支持）2、管理措施的有效傳達與溝通渠道 - 分批傳達,在管理層中贏得支持或達成共識 - 讓員工有思想準備: 會議、布告欄、e-mail3、新措出臺后員工的可能反應 （正面、負面） - 做好應對負面反應的準備(理由、材料、數(shù)據(jù)） - 堅持與適當?shù)耐讌f(xié)并行 （進3退1或進2退1 ）4、強有力的執(zhí)行力Example: 1、Attendance Bonus（GX） 2、Drivers Bonus (GX)T5

6、：如何在多元文化背景下謀求新的突破1、不同文化產(chǎn)生不同的思維和管理理念2、所有的一切都是人的問題（GM、DGM、Excom）3、適者生存法則 4Cs (先適應、后改變) - Communicate 有效溝通 - 注意方式方法 - Compromise 適當妥協(xié) - 求大同存小異 - Coordinate 積極協(xié)調(diào) - 就事論事，以理服人 - Cooperate 通力合作 - 共同努力尋找行之有效的解決方案Example: 1. Recruiting Concept - West: (trust / trust or non-trust ) - East: (non-trust / non-tr

7、ust or trust ) 2. Carpet Washing (White Sheets cover) 3. Color of Flowers (SH) 4. Disable Intern-ship Trainee Patric Wangner (21 years) 5. Childrens education (3-year boy saved his mothers life)T6：如何在出現(xiàn)勞動糾紛時維護酒店利益1、勞動糾紛是勞資雙方矛盾激化的集中表現(xiàn)2、HR是酒店的職能部門 - 既要維護酒店利益 - 也不能損害員工（弱勢群體）的利益3、妥善處理勞動糾紛，避免走上勞動仲裁之路 - 糾

8、紛所涉問題受到員工的普遍關注且影響較大 - 仲裁的結果往往是 “零和游戲” 4、得理讓人贏得酒店的 “人性化” 形象5、讓員工覺得合情合理、口服心服Example: 1、Arbitration - Room Attendant (SH) 2、Wrong decision of GM (dismissal) 3、Anna Lees termination (sick)游戲 環(huán)節(jié) 1.活動目的：考驗參賽者的反應能力 2.活動時間：10分鐘 3.需要人數(shù)：6人 4.具體操作： （1）6位參賽者每人說一個蔬菜的名字 （2）主持人指定一人開始，被指定的人說：“蹲，蹲，蹲完，蹲。”（例：蘿卜蹲，蘿卜蹲，蘿

9、卜蹲完黃瓜蹲）； （3）被叫到的那個蔬菜，蹲下重復指令，以此循環(huán)。 5.注意點： （1）被叫到的沒蹲或叫錯的被淘汰； （2）說自己的也被淘汰； （3）重復說一種蔬菜不能超過4次； （4）節(jié)奏由慢變快。 T7：如何與酒店工會或非正式群體打交道1、尊重工會、黨、團組織及其他黨派和團體 - 他們開展活動時給予必要支持和幫助 - 盡量避免與工會的沖突2、與工會聯(lián)手舉辦一些員工活動 - Staff Party、員工旅游、文體活動3、在涉及勞動關系、員工利益變化的重要時刻請工會、黨、團組織給予充分的支持 4、視工會、黨、團組織為實現(xiàn)HR管理目標的助手 “如果沒人支持鬧事，鬧事的人就沒市場”。Example

10、: 1. New Staff Hand Book (GX) 2. page of Newsletter (SH)T8：如何贏得集團高層和酒店總經(jīng)理信任1、會 “做人” - 取得GM的信任（誠信、守諾、正直、公正、實事求是） - 信任是雙向的，支持GM的工作而不是“幸災樂禍” - 成為好領導（以身作則、樹立好榜樣） - 勇于承擔責任與風險（胸懷寬廣、能傾聽不同意見） - 情感溝通（業(yè)主與GM開會時的翻譯）2、能 “行事” - 戰(zhàn)略性思考、顧全大局 - 專業(yè)行事、務實、做好份內(nèi)外的事3、識 “時務” - 掌握天時、地利、人和4、善 “應變” - 以完成目標為大局Example: 1、 Benefi

11、ts Proposal (XG) 2、 DHS FC Candidate (GX)T9：如何在行業(yè)內(nèi)社會活動中保持影響力1、要熱心、肯“犧牲”時間、有 “奉獻” 精神2、積極參加行業(yè)內(nèi)、外舉辦的各類活動并做到積極發(fā)言3、在行業(yè)內(nèi)的號召力 - 有一支核心團隊 （東、西、浦東區(qū)、財務） - 有計劃、有目標 - 克服困難、持之以恒4、爭取上級領導和團體的支持Example: 1. SHA Labor Association（96 - 05） 2. IBHS- HRA （06 - Now） 3. Connect person (SHA Tourism B Training C)T10：如何通過學習與進步來提升自身價值1、確定目標 （職業(yè)生涯規(guī)劃： 長、中、短期） - 在實踐中虛心學習，成為專家（上級、下屬、同行）2、制定計劃 （成為學習型的人物，走在行業(yè)前列） - 積極參加各類相關的學習、培訓與交流 - 如：HR專業(yè)、管理、經(jīng)濟、信息、會議3、實施計劃 （持之以恒）4、在