商務(wù)禮儀導(dǎo)言PPT課件

1、課程的主要內(nèi)容 導(dǎo)言：禮儀及商務(wù)禮儀導(dǎo)言：禮儀及商務(wù)禮儀 一、求職基本禮儀一、求職基本禮儀 二、商務(wù)個(gè)人禮儀二、商務(wù)個(gè)人禮儀 三、商務(wù)接待禮儀三、商務(wù)接待禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 六、商務(wù)洽談禮儀六、商務(wù)洽談禮儀 七、商務(wù)儀式禮儀七、商務(wù)儀式禮儀 八、外國(guó)商務(wù)禮儀八、外國(guó)商務(wù)禮儀第1頁(yè)/共41頁(yè)第2頁(yè)/共41頁(yè)一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？二、什么是商務(wù)禮儀？二、什么是商務(wù)禮儀？三、商務(wù)禮儀有什么作用？三、商務(wù)禮儀有什么作用？四、如何有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀？四、如何有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀？第3頁(yè)/共41頁(yè) “中國(guó)商人很精明，但是他們更需要提高涵養(yǎng)中國(guó)商

2、人很精明，但是他們更需要提高涵養(yǎng)”，許多外國(guó)友人都這么認(rèn)為。在商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)?？丛S多外國(guó)友人都這么認(rèn)為。在商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)?？吹街b非常到著裝非?！盎钡默F(xiàn)象：穿著深色西裝，淺色的現(xiàn)象：穿著深色西裝，淺色褲子，大花紋的皮鞋，白色襪子，手上帶著大戒指，褲子，大花紋的皮鞋，白色襪子，手上帶著大戒指，活脫脫一個(gè)暴發(fā)戶的形象。洽談時(shí)旁若無(wú)人地抽煙，活脫脫一個(gè)暴發(fā)戶的形象。洽談時(shí)旁若無(wú)人地抽煙，翹起的腿不停的抖動(dòng)著。吃飯響聲震天，口水連著翹起的腿不停的抖動(dòng)著。吃飯響聲震天，口水連著筷子又流進(jìn)了菜里筷子又流進(jìn)了菜里.“和這樣的人合作怎么能讓和這樣的人合作怎么能讓我放心？我放心？”外國(guó)商人外國(guó)商人TOM

3、TOM說(shuō)。說(shuō)。第4頁(yè)/共41頁(yè) 20032003年在北京舉行世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，一些年在北京舉行世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，一些中國(guó)商人不停的吸煙、打電話，鈴聲震天。中國(guó)商人不停的吸煙、打電話，鈴聲震天。這些這些“搶眼搶眼”的行為，沒(méi)多久就的行為，沒(méi)多久就“體面體面”的的出現(xiàn)在國(guó)外的一些英文媒體上。出現(xiàn)在國(guó)外的一些英文媒體上。 第5頁(yè)/共41頁(yè)一、什么是禮儀？禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們交往中應(yīng)當(dāng)有的基本禮貌表現(xiàn)和必須遵守的定式化過(guò)程。 中華民族是禮儀之邦，有良好的傳統(tǒng)美德。最起碼的禮貌和基本的儀式在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中必不可少。 凡事從人開始。內(nèi)在實(shí)質(zhì)的東西固然重要，內(nèi)在的東西須有外化的載體來(lái)體現(xiàn)。禮是內(nèi)，儀是外。己所不

4、欲，勿施于人。第6頁(yè)/共41頁(yè) 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。金正昆 第7頁(yè)/共41頁(yè) 國(guó)家有國(guó)家的交往禮儀規(guī)范，企業(yè)也有在商國(guó)家有國(guó)家的交往禮儀規(guī)范，企業(yè)也有在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，社會(huì)中也形成務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，社會(huì)中也形成了一些交往的禮儀規(guī)范。了一些交往的禮儀規(guī)范。人具。人具有社會(huì)性，離不開社會(huì)交往。不參與人際交有社會(huì)性，離不開社會(huì)交往。不參與人際交往，就無(wú)法成為身心健康的人。往，就無(wú)法成為身心健康的人。第8頁(yè)/共41頁(yè) 子曰：子曰：（人因當(dāng)先有禮的修養(yǎng)和（人因當(dāng)先有禮的修養(yǎng)和功夫）功夫

5、）（憑借政法來(lái)誘導(dǎo)民眾，使用刑（憑借政法來(lái)誘導(dǎo)民眾，使用刑法來(lái)規(guī)制民眾，民眾只是暫時(shí)地免于罪過(guò)，卻沒(méi)有廉法來(lái)規(guī)制民眾，民眾只是暫時(shí)地免于罪過(guò)，卻沒(méi)有廉恥；如果憑借道德來(lái)誘導(dǎo)民眾，使用禮教來(lái)規(guī)范民眾，恥；如果憑借道德來(lái)誘導(dǎo)民眾，使用禮教來(lái)規(guī)范民眾，民眾不但有廉恥而且還可事先人心歸復(fù)。）民眾不但有廉恥而且還可事先人心歸復(fù)。）第9頁(yè)/共41頁(yè) “人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”。 “禮者，法之大分，類之綱紀(jì)也禮者，法之大分，類之綱紀(jì)也” 。 “上不隆禮則兵弱上不隆禮則兵弱”。 中國(guó)古代禮儀的本質(zhì)在于區(qū)分中國(guó)古代禮儀的本質(zhì)在于區(qū)分“父慈、子父慈、子孝、兄友、弟恭孝

6、、兄友、弟恭”。和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系。第10頁(yè)/共41頁(yè) 禮儀，作為人類文明的一種表現(xiàn)，一種象征，具禮儀，作為人類文明的一種表現(xiàn)，一種象征，具有及其明顯的人文性和社會(huì)性。凡是有人類生存有及其明顯的人文性和社會(huì)性。凡是有人類生存繁衍的地方，就有伴隨人們社會(huì)生活需要的禮儀。繁衍的地方，就有伴隨人們社會(huì)生活需要的禮儀。 沒(méi)有禮貌不懂得基本儀式的人，往往被人們斥之沒(méi)有禮貌不懂得基本儀式的人，往往被人們斥之為為等等。等等。第11頁(yè)/共41頁(yè) 中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，素稱中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，素稱“禮儀之邦禮儀之邦”。 中國(guó)古代的中國(guó)古代的，是指用盛裝玉的器具奉祀神的，是指用盛裝玉的器具奉祀神的一種儀式

7、。因此，一種儀式。因此，“禮禮”與宗教、儀式，總是有某與宗教、儀式，總是有某種關(guān)聯(lián)性。種關(guān)聯(lián)性。第12頁(yè)/共41頁(yè) 公元公元1世紀(jì)羅馬的世紀(jì)羅馬的博物志博物志記載中國(guó)人記載中國(guó)人“其林中產(chǎn)其林中產(chǎn)絲，馳名宇內(nèi)；舉止溫厚，然少與人接觸絲，馳名宇內(nèi)；舉止溫厚，然少與人接觸”。 馬可波羅游記馬可波羅游記出版后，大量的傳教士來(lái)到中國(guó)，出版后，大量的傳教士來(lái)到中國(guó)，利瑪竇說(shuō)道：利瑪竇說(shuō)道：“中國(guó)這個(gè)古老的帝國(guó)以普遍講究溫中國(guó)這個(gè)古老的帝國(guó)以普遍講究溫文有禮而知名于世，這是他們最為忠實(shí)的五大美德文有禮而知名于世，這是他們最為忠實(shí)的五大美德（仁、義、禮、智、信）之一。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，辦（仁、義、禮、智、信）之

8、一。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，辦事要體諒、尊重和恭敬別人，這構(gòu)成溫文有禮的基事要體諒、尊重和恭敬別人，這構(gòu)成溫文有禮的基礎(chǔ)。礎(chǔ)?！钡?3頁(yè)/共41頁(yè) 利瑪竇說(shuō)到：利瑪竇說(shuō)到：“下述情況一定可以見(jiàn)證世界上沒(méi)有別的下述情況一定可以見(jiàn)證世界上沒(méi)有別的民族可以和中國(guó)人相比。有一條嚴(yán)格遵守的莊嚴(yán)規(guī)矩：民族可以和中國(guó)人相比。有一條嚴(yán)格遵守的莊嚴(yán)規(guī)矩：孩子們?cè)陂L(zhǎng)輩面前必須側(cè)坐，椅子要靠后；學(xué)生在老師孩子們?cè)陂L(zhǎng)輩面前必須側(cè)坐，椅子要靠后；學(xué)生在老師面前也是如此。孩子們總是被教導(dǎo)說(shuō)話要恭敬，即使非面前也是如此。孩子們總是被教導(dǎo)說(shuō)話要恭敬，即使非常窮的人也要努力工作來(lái)供養(yǎng)父母直到送終常窮的人也要努力工作來(lái)供養(yǎng)父母直到送終”。

9、“中國(guó)中國(guó)人比我們更尊敬老師，一個(gè)人受教育哪怕只有一天，他人比我們更尊敬老師，一個(gè)人受教育哪怕只有一天，他也會(huì)終身都稱老師的也會(huì)終身都稱老師的”。第14頁(yè)/共41頁(yè)（在人際交往的具體細(xì)節(jié)上，如何做才合符禮儀，（在人際交往的具體細(xì)節(jié)上，如何做才合符禮儀，有其約定俗成的明確規(guī)范要求）有其約定俗成的明確規(guī)范要求）（“禮者，敬人也禮者，敬人也”。具體的規(guī)范有切實(shí)可行。具體的規(guī)范有切實(shí)可行和行之有效的具體方法）和行之有效的具體方法）（“十里不同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”，應(yīng)當(dāng)求同存異），應(yīng)當(dāng)求同存異）（與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展變化）。（與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展變化）。第15頁(yè)/共41頁(yè)（組織形象由（組織形象由“

10、知名度知名度”和和“美譽(yù)度美譽(yù)度”來(lái)來(lái)表示。禮儀是以公關(guān)的準(zhǔn)則來(lái)協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與表示。禮儀是以公關(guān)的準(zhǔn)則來(lái)協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與公眾之間的關(guān)系，以形成公眾之間的關(guān)系，以形成的氛圍。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。在激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，人們了解事情和處理事務(wù)，往往缺乏必要的時(shí)條件下，人們了解事情和處理事務(wù)，往往缺乏必要的時(shí)間和耐心，因此，組織的外顯形象便顯得尤為重要。這間和耐心，因此，組織的外顯形象便顯得尤為重要。這也是人們經(jīng)常說(shuō)的也是人們經(jīng)常說(shuō)的“眼球社會(huì)眼球社會(huì)”問(wèn)題。）問(wèn)題。）第16頁(yè)/共41頁(yè) 根據(jù)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)人通過(guò)感官接受外界信息的為根據(jù)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)人通過(guò)感官接受外界信息的為11，其余的其余的6由嗅覺(jué)

11、、觸覺(jué)和味由嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)獲得。因此，企業(yè)忠實(shí)形象設(shè)計(jì)（覺(jué)獲得。因此，企業(yè)忠實(shí)形象設(shè)計(jì)（CI）也就理所當(dāng)然。）也就理所當(dāng)然。 人們講的氣質(zhì)，就包含著一定的禮儀問(wèn)題。人們講的氣質(zhì)，就包含著一定的禮儀問(wèn)題。 眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，神秘的后面一定有值得人們關(guān)注的實(shí)力。眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，神秘的后面一定有值得人們關(guān)注的實(shí)力。第17頁(yè)/共41頁(yè) 和和 是一條重要的人際是一條重要的人際交往準(zhǔn)則。交往準(zhǔn)則。 卡耐基曾經(jīng)指出：卡耐基曾經(jīng)指出：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是是由他的專業(yè)技術(shù)所決定，另外的由他的專業(yè)技術(shù)所決定，另外的。”第18頁(yè)/共41頁(yè) 相互之間不熟悉、不了解，卻又需要合作的人，往往

12、經(jīng)相互之間不熟悉、不了解，卻又需要合作的人，往往經(jīng)過(guò)宴請(qǐng)、聯(lián)誼、聯(lián)歡等方式建立信的關(guān)系。過(guò)宴請(qǐng)、聯(lián)誼、聯(lián)歡等方式建立信的關(guān)系。 常言道常言道 ：， 亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò): :一個(gè)人如果不和別人交往要么是一個(gè)人如果不和別人交往要么是神神，要么是要么是獸獸。第19頁(yè)/共41頁(yè) 通過(guò)禮儀來(lái)匯集組織人員，在一定的氛圍中增強(qiáng)組織的通過(guò)禮儀來(lái)匯集組織人員，在一定的氛圍中增強(qiáng)組織的統(tǒng)一形象，激勵(lì)士氣，增強(qiáng)組織的集體榮譽(yù)感。統(tǒng)一形象，激勵(lì)士氣，增強(qiáng)組織的集體榮譽(yù)感。 近年來(lái)盛行的近年來(lái)盛行的“戶外拓展戶外拓展”就是一種表現(xiàn)。就是一種表現(xiàn)。第20頁(yè)/共41頁(yè) 一個(gè)具有良好文明素養(yǎng)的民族，必定是一

13、個(gè)懂禮貌、講一個(gè)具有良好文明素養(yǎng)的民族，必定是一個(gè)懂禮貌、講禮儀的民族。禮儀的民族。 現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。在一些現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。在一些“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)”中往往反映出一個(gè)人最真實(shí)的文明修養(yǎng)水平。中往往反映出一個(gè)人最真實(shí)的文明修養(yǎng)水平。第21頁(yè)/共41頁(yè) 通過(guò)一定的儀式，不僅是要顯示慎重和莊嚴(yán)，而且還要通過(guò)一定的儀式，不僅是要顯示慎重和莊嚴(yán)，而且還要吸引人們的關(guān)注。吸引人們的關(guān)注。 同時(shí)，通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)來(lái)傳遞和擴(kuò)散本組織的信息。同時(shí)，通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)來(lái)傳遞和擴(kuò)散本組織的信息。第22頁(yè)/共41頁(yè)是在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出的基本儀容儀是在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出的基本

14、儀容儀表和禮貌以及必須遵守的基本定式化過(guò)程。表和禮貌以及必須遵守的基本定式化過(guò)程。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益

15、密切相關(guān)。操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。第23頁(yè)/共41頁(yè) 禮者，敬人也。敬人者，人恒敬之。禮者，敬人也。敬人者，人恒敬之。 “十里不同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”。盡管不同的風(fēng)俗習(xí)慣，。盡管不同的風(fēng)俗習(xí)慣，但是仍有相同之處。但是仍有相同之處。 周恩來(lái)總理在外交禮儀方面，提出了周恩來(lái)總理在外交禮儀方面，提出了“入鄉(xiāng)隨俗，不強(qiáng)入鄉(xiāng)隨俗，不強(qiáng)人所難人所難”的指導(dǎo)原則。該原則可在商務(wù)活動(dòng)中加以運(yùn)用。的指導(dǎo)原則。該原則可在商務(wù)活動(dòng)中加以運(yùn)用。 比爾比爾蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 第24頁(yè)/共41

16、頁(yè)自尊以及給予對(duì)方應(yīng)有的尊重，特定的情自尊以及給予對(duì)方應(yīng)有的尊重，特定的情形下以尊重為首。形下以尊重為首。通過(guò)口頭語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言來(lái)表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和意思。通過(guò)口頭語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言來(lái)表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和意思。 “來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”( (三聲三聲) )l形式規(guī)范：形式規(guī)范：禮儀就是要符合規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀就是要符合規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。 例如例如“女人看頭，女人看頭，男人看腰男人看腰”第25頁(yè)/共41頁(yè) 名片不僅要有，而且要帶著。名片不僅要有，而且要帶著。 名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上

17、衣口袋里，或者特定的地方。放在西裝上衣口袋里，或者特定的地方。 如果女士當(dāng)客人面打開名貴的包，首先抓出一包話梅，如果女士當(dāng)客人面打開名貴的包，首先抓出一包話梅，接著拿開一包瓜子，之后拿出一枝口紅，最后告訴客人接著拿開一包瓜子，之后拿出一枝口紅，最后告訴客人“抱歉，我忘帶了抱歉，我忘帶了”。那是什么情景？。那是什么情景？第26頁(yè)/共41頁(yè) 商務(wù)禮儀作為商務(wù)交往活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則, ,既是無(wú)聲的“世界語(yǔ)言”, ,也是衡量個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。 “先入為主”，“先敬羅衣后敬人”是社會(huì)的客觀現(xiàn)實(shí)。當(dāng)形成了“先入為主”的看法時(shí)，往往很難改變。 商務(wù)活動(dòng)中講究“與誠(chéng)實(shí)者交往，和有實(shí)力者簽約”。商

18、務(wù)禮儀就成了商務(wù)活動(dòng)的黏合劑。第27頁(yè)/共41頁(yè) 有助于塑造組織形象有助于塑造組織形象 有助于加強(qiáng)人際交往有助于加強(qiáng)人際交往 有助于增強(qiáng)組織凝聚力有助于增強(qiáng)組織凝聚力 有助于提高文明水準(zhǔn)有助于提高文明水準(zhǔn) 有助于傳遞組織信息有助于傳遞組織信息第28頁(yè)/共41頁(yè) 第29頁(yè)/共41頁(yè) 禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平、修養(yǎng)和價(jià)值。對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平、修養(yǎng)和價(jià)值。 一份文件說(shuō)，一些中國(guó)旅行者的行為與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)一份文件說(shuō)，一些中國(guó)旅行者的行為與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及日益提高的國(guó)際地位不相稱。一份報(bào)紙的標(biāo)題力以及日益提高的國(guó)際地位不

19、相稱。一份報(bào)紙的標(biāo)題寫道：寫道：“不要給國(guó)家丟臉。不要給國(guó)家丟臉?！?因?yàn)槿狈?yīng)有的禮儀，喪失商業(yè)機(jī)會(huì)的事例相當(dāng)多。因?yàn)槿狈?yīng)有的禮儀，喪失商業(yè)機(jī)會(huì)的事例相當(dāng)多。第30頁(yè)/共41頁(yè) 儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面的禮儀，貫穿于日常工作及生活交往中的點(diǎn)滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。我們?cè)诠ぷ髦谐３２唤?jīng)意間在稀松平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。 “禮多人不怪”，懂禮節(jié)，會(huì)使別人尊敬你、認(rèn)同你、親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境，會(huì)使事情向好的方面

20、發(fā)展，也會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。否則，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情朝壞的方向發(fā)展。第31頁(yè)/共41頁(yè) 習(xí)慣成自然，自然成必然。習(xí)慣成自然，自然成必然。 人們難以改變長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的壞習(xí)慣。很多人遭人側(cè)目人們難以改變長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的壞習(xí)慣。很多人遭人側(cè)目的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止和禮的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止和禮儀，大多數(shù)人已經(jīng)在習(xí)以為常的環(huán)境里生活形成了一些儀，大多數(shù)人已經(jīng)在習(xí)以為常的環(huán)境里生活形成了一些壞習(xí)慣并且堅(jiān)信是對(duì)、自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的東壞習(xí)慣并且堅(jiān)信是對(duì)、自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的東西產(chǎn)生抵制甚至恐懼。西產(chǎn)生抵制甚至恐懼。第32

21、頁(yè)/共41頁(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的缺乏教育。長(zhǎng)期以來(lái)的缺乏教育。無(wú)演練及后期跟進(jìn)鞏固，效果又無(wú)制度來(lái)作無(wú)演練及后期跟進(jìn)鞏固，效果又無(wú)制度來(lái)作為監(jiān)督保證，難以達(dá)到期望。為監(jiān)督保證，難以達(dá)到期望。學(xué)完了也用不上。誰(shuí)能保證所學(xué)習(xí)到的知識(shí)學(xué)完了也用不上。誰(shuí)能保證所學(xué)習(xí)到的知識(shí)能夠真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？因此很多人都不懂得禮能夠真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？因此很多人都不懂得禮儀也不講禮儀。因此覺(jué)得講授的禮儀和實(shí)際生活無(wú)關(guān)。儀也不講禮儀。因此覺(jué)得講授的禮儀和實(shí)際生活無(wú)關(guān)。第33頁(yè)/共41頁(yè) 從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，需要一個(gè)過(guò)程從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，需要一個(gè)過(guò)程( (人們認(rèn)為人們認(rèn)為習(xí)慣的改變需要習(xí)慣的改變需要212

22、1天，根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更天，根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更短、也許更長(zhǎng)），而短、也許更長(zhǎng)），而9090天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。 從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的2121天中會(huì)經(jīng)過(guò)天中會(huì)經(jīng)過(guò)3 3個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)環(huán)節(jié)： 強(qiáng)迫、刻意、別扭極不自然強(qiáng)迫、刻意、別扭極不自然 半刻意，不太自然，需要不斷提醒半刻意，不太自然，需要不斷提醒 不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命第34頁(yè)/共41頁(yè) 在從第一到第三的環(huán)節(jié)中，如果內(nèi)因（自己）沒(méi)有強(qiáng)大在從第一到第三的環(huán)節(jié)中，如果內(nèi)因（自己）沒(méi)有強(qiáng)大的自制力，就需要外因來(lái)幫助。的自制力，就需要外因來(lái)幫助。 禮儀其實(shí)是一種經(jīng)過(guò)不斷自我提醒、他人提醒之后所形禮儀其實(shí)是一種經(jīng)過(guò)不斷自我提醒、他人提醒之后所形成的習(xí)慣性內(nèi)在的能力。這種能力，可以從小到大侵染成的習(xí)慣性內(nèi)在的能力。這種能力，可以從小到大侵染于環(huán)境而自然形成，也可以是后天通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)而得于環(huán)境而自然形成，也可以是后天通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。禮儀能力一旦形成，便會(huì)自內(nèi)而外的影響（好的影到。禮儀能力一旦形成，便會(huì)自內(nèi)而外的影響（好的影響）自己和他人的生活與工作。響）自己和他人的生活與工作。第35頁(yè)/