電子商務(wù)的基本知識

1、2021-10-291電子商務(wù)的基本知識電子商務(wù)的基本知識 電子商務(wù)概論2引例引例: 電子商務(wù)為美寶蓮公司提供支持電子商務(wù)為美寶蓮公司提供支持 n問題引入：問題引入：美寶蓮公司為現(xiàn)場推銷人員配備的交互式語美寶蓮公司為現(xiàn)場推銷人員配備的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)音響應(yīng)系統(tǒng)(IVR)(IVR)應(yīng)用在應(yīng)用在2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代曾非常成功，但卻年代曾非常成功，但卻無法滿足無法滿足2121世紀(jì)的需求。世紀(jì)的需求。n解決方案：解決方案：美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套名為美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套名為“產(chǎn)品銷售公文包產(chǎn)品銷售公文包”(MSP)(MSP)的移動系統(tǒng)。提高了信息反饋的移動系統(tǒng)。提高了信息

2、反饋的效率與質(zhì)量的效率與質(zhì)量, ,同時還支持企業(yè)決策同時還支持企業(yè)決策. . n實施結(jié)果：實施結(jié)果：美寶蓮公司利用美寶蓮公司利用MSPMSP系統(tǒng)可以與移動銷售人員系統(tǒng)可以與移動銷售人員進(jìn)行互動，公司的計劃人員和決策人員能夠?qū)π枰⒁膺M(jìn)行互動，公司的計劃人員和決策人員能夠?qū)π枰⒁獾那闆r做出快速響應(yīng)。結(jié)果，這一系統(tǒng)大大減少了公司的情況做出快速響應(yīng)。結(jié)果，這一系統(tǒng)大大減少了公司員工的業(yè)務(wù)量，為公司節(jié)省了大量成本。員工的業(yè)務(wù)量，為公司節(jié)省了大量成本。 電子商務(wù)概論3 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.1 1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生 1. 1.電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹

3、的客觀選擇電子商務(wù)是商務(wù)信息急驟膨脹的客觀選擇 信息處理成本的上升帶來了信息處理成本的上升帶來了EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的應(yīng)用。（電子數(shù)據(jù)交換）的應(yīng)用。 2. 2.電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化的時代要求電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化的時代要求 經(jīng)濟的全球化使經(jīng)濟的全球化使 “封閉網(wǎng)絡(luò)封閉網(wǎng)絡(luò)”上上的的EDI電子商務(wù)從試驗階段拉電子商務(wù)從試驗階段拉到實用階段，并引入到實用階段，并引入“開放網(wǎng)絡(luò)開放網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下的環(huán)境下的Internet 電子商務(wù)。電子商務(wù)。 3. 3.電子商務(wù)是電子信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的歸屬與重要成果電子商務(wù)是電子信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的歸屬與重要成果n網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的發(fā)展與多元化擴充了電子商務(wù)的市場。網(wǎng)絡(luò)終端

4、設(shè)備的發(fā)展與多元化擴充了電子商務(wù)的市場。n電子安全交易協(xié)議及相關(guān)技術(shù)的成熟為電子商務(wù)提供了快捷支付電子安全交易協(xié)議及相關(guān)技術(shù)的成熟為電子商務(wù)提供了快捷支付的手段。的手段。n各種計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性技術(shù)為形成了電子商務(wù)的各種計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性技術(shù)為形成了電子商務(wù)的工作環(huán)境。工作環(huán)境。電子商務(wù)概論4 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.2 1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 1. 1.電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義n廣義的電子商務(wù)：廣義的電子商務(wù)： 以提高商務(wù)效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手以提高商務(wù)效能和效益為目的，利用一切電子技術(shù)手段所從事的商務(wù)活

5、動。段所從事的商務(wù)活動。n狹義的電子商務(wù)：狹義的電子商務(wù)： 以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。計算機網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。電子商務(wù)概論5 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.2 1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 2. 2.電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵n電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)n電子商務(wù)的核心是人。電子商務(wù)的核心是人。n電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具。n電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動。電子商務(wù)的對象是商務(wù)活動。電子商務(wù)概論6 1.1 電子商務(wù)

6、的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.2 1.1.2 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 3.3.電子商務(wù)的外延電子商務(wù)的外延n電子工具的發(fā)展。以電子計算機為核心的電子信息技術(shù)電子工具的發(fā)展。以電子計算機為核心的電子信息技術(shù)是當(dāng)今發(fā)展最為迅速的技術(shù)，由此而形成的新工具也是是當(dāng)今發(fā)展最為迅速的技術(shù)，由此而形成的新工具也是更新?lián)Q代最快的工具。更新?lián)Q代最快的工具。 n商品范疇的擴展。現(xiàn)代社會的一個重要特點就是商品的商品范疇的擴展?，F(xiàn)代社會的一個重要特點就是商品的多樣性。多樣性。 n商務(wù)活動的擴展。伸向商品生產(chǎn)企業(yè)商務(wù)活動的擴展。伸向商品生產(chǎn)企業(yè) 、伸向政府、伸向政府 、伸、伸向消費者向消費者 ，最大可能地實

7、現(xiàn)需求，最大可能地實現(xiàn)需求 電子商務(wù)概論7 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.3 1.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用和分類電子商務(wù)的應(yīng)用和分類 1. 1.電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)概論8 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.3 1.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用和分類電子商務(wù)的應(yīng)用和分類 2. 2. 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 （1）按交易對象分類）按交易對象分類n企業(yè)對消費者的電子商務(wù)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)( BTOC )n企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)( BTOB ) n企業(yè)對政府的電子商務(wù)企業(yè)對政府的電子商務(wù)( BTOG )n消費者對政府的電子商務(wù)

8、消費者對政府的電子商務(wù)( CTOG )n企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)( BINB )n消費者對消費者的電子商務(wù)消費者對消費者的電子商務(wù)(CTOC)電子商務(wù)概論9 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.3 1.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用和分類電子商務(wù)的應(yīng)用和分類 2. 2.電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 （2）按交易活動范圍分類）按交易活動范圍分類n本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)n遠(yuǎn)程電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)n全球電子商務(wù)全球電子商務(wù) （3）按交易涉及的商品內(nèi)容分類）按交易涉及的商品內(nèi)容分類n間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)(主要指有形產(chǎn)品主要指有形產(chǎn)品)n直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)(主要指無形產(chǎn)品

9、主要指無形產(chǎn)品)電子商務(wù)概論10 1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念1.1.3 1.1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用和分類電子商務(wù)的應(yīng)用和分類 2. 2.電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類 （4）按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類）按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類nEDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Electronic Data Interchange，電，電子數(shù)據(jù)交換子數(shù)據(jù)交換)n因特網(wǎng)電子商務(wù)因特網(wǎng)電子商務(wù)(Internet 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò))n內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò))電子商務(wù)概論111.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.1 1.2.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)

10、商務(wù)的區(qū)別 1. 1.傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性 由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面直接交易以及書由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面直接交易以及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完整或?qū)ΨQ性、面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完整或?qū)ΨQ性、耗費時間長、花費高、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、耗費時間長、花費高、庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。客戶服務(wù)有限等局限性。電子商務(wù)概論121.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.1 1.2.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 2.2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別n交易效

11、率高交易效率高：商業(yè)數(shù)據(jù)報文標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)數(shù)據(jù)報文標(biāo)準(zhǔn)化,傳遞處理自動化，傳遞處理自動化，縮短了交易時間，提高了交易效率?？s短了交易時間，提高了交易效率。 n交易虛擬化交易虛擬化：數(shù)字形式的符號表示成相應(yīng)的對象、數(shù)字形式的符號表示成相應(yīng)的對象、含義和價值滿足完成整個交易活動的需要含義和價值滿足完成整個交易活動的需要 n交易方式透明化交易方式透明化：各種信息必須符合相應(yīng)的規(guī)范和各種信息必須符合相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)才能實現(xiàn)各個系統(tǒng)的交易傳送，管理機構(gòu)必須標(biāo)準(zhǔn)才能實現(xiàn)各個系統(tǒng)的交易傳送，管理機構(gòu)必須隨時審計和核對保證數(shù)據(jù)的真實性。隨時審計和核對保證數(shù)據(jù)的真實性。n交易成本低交易成本低：效率、效益帶來成本的降

12、低效率、效益帶來成本的降低電子商務(wù)概論131.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.2 1.2.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 1.1.廣告宣傳：廣告宣傳： 2.2.咨詢洽談咨詢洽談： 3.3.網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購： 4.4.網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付：電子商務(wù)概論141.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.2 1.2.2 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能 5.5.電子賬戶電子賬戶: : 6.6.服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞: : 7.7.意見征詢意見征詢: : 8.8.交易管理交易管理: :電子商務(wù)概論151.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.3 1.2.3 電子商

13、務(wù)的特點電子商務(wù)的特點 1.1.商務(wù)性商務(wù)性 電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可電子商務(wù)可以擴展市場，增加客戶數(shù)量；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進(jìn)自己的產(chǎn)品和改戶的需求，用于改變自己的經(jīng)營計劃、改進(jìn)自己的產(chǎn)品和改善自身的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要和拓展市場善自身

14、的服務(wù)，更好地滿足客戶的需要和拓展市場 2.2.方便性方便性 表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除或減少了信息的不對稱，同時不再受時間和地域的限制，電或減少了信息的不對稱，同時不再受時間和地域的限制，電子支付和網(wǎng)絡(luò)銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，子支付和網(wǎng)絡(luò)銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。電子商務(wù)概論161.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.3 1.2.3 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點 3.3.集成性集成性 電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新電子商務(wù)是一種新

15、興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，通過協(xié)調(diào)新老技術(shù)，服務(wù)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，技術(shù)，通過協(xié)調(diào)新老技術(shù)，服務(wù)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。集成為一個不可分割的整體。 4.4.安全性安全性 安全性是電子商務(wù)中一個至關(guān)重要的核心問題，安全性是電子商務(wù)中一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、

16、防病毒保護(hù)、安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案等。護(hù)、安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案等。 電子商務(wù)概論171.2 電子商務(wù)的功能及特點電子商務(wù)的功能及特點 1.2.3 1.2.3 電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點 5.5.協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性 商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程.在電子商在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務(wù)的術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務(wù)的高效率。高效率。電子商務(wù)概論181.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益 1.3.1 1.3.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的影

17、響電子商務(wù)產(chǎn)生的影響 1.1.電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式 對商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動中直接交易，對商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動中直接交易，取代它的是間接通過因特網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、比較、選取代它的是間接通過因特網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、比較、選擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等，從根本上改變原可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等，從根本上改變原有傳統(tǒng)商務(wù)活

18、動的工作方式。有傳統(tǒng)商務(wù)活動的工作方式。電子商務(wù)概論191.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益 2. 2.電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式n在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。n在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成網(wǎng)上交易，可以進(jìn)行購物

19、、娛樂、學(xué)習(xí)、討論和來完成網(wǎng)上交易，可以進(jìn)行購物、娛樂、學(xué)習(xí)、討論和聚會等活動。聚會等活動。n在工作方面，人們的工作地點不再局限于辦公室，家庭在工作方面，人們的工作地點不再局限于辦公室，家庭辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，還可以降低交通成本。還可以降低交通成本。電子商務(wù)概論201.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益 3. 3.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達(dá)給

20、生產(chǎn)企業(yè)，而樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，而且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)按且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)按“訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)”，減少企，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。 4. 4.電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 電子商務(wù)是在商務(wù)活動全過程中，通過人與電子通信方式電子商務(wù)是在商務(wù)活動全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進(jìn)入小批量、多品種的時代，使傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進(jìn)入小批量、多品種的時代，使零庫存零庫存成為可能。傳統(tǒng)的零售業(yè)

21、和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了成為可能。傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了無店鋪無店鋪的的網(wǎng)上網(wǎng)上營銷營銷新模式。新模式。電子商務(wù)概論211.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益 5. 5.電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè) 電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn)子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新領(lǐng)域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀了一個全新領(lǐng)域。在中國，

22、以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對傳統(tǒng)商業(yè)行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)概論221.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益 6.6.電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為 在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著

23、電子商務(wù)發(fā)展而成為一個政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色。重要的社會角色。電子商務(wù)概論231.3 電子商務(wù)的影響及效益電子商務(wù)的影響及效益1.3.2 1.3.2 電子商務(wù)帶來的效益電子商務(wù)帶來的效益 1. 降低采購價格降低采購價格 2. 減少物資庫存減少物資庫存 3. 縮短生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期 4. 提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量 5. 降低產(chǎn)品價格降低產(chǎn)品價格 6. 開拓新的商機開拓新的商機 7. 取得良好的社會效益取得良好的社會效益電子商務(wù)概論241.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點1.4.1 1.4.1 電子商務(wù)的發(fā)展概況電子商務(wù)的發(fā)展概況 1. 國

24、外電子商務(wù)的發(fā)展概況國外電子商務(wù)的發(fā)展概況 隨著隨著Internet 的出現(xiàn)與大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)熱潮正席的出現(xiàn)與大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)熱潮正席卷全球，為積極應(yīng)對經(jīng)濟全球化趨勢，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)卷全球，為積極應(yīng)對經(jīng)濟全球化趨勢，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和絡(luò)通信技術(shù)和Internet實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、信實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)因此獲得了非常迅速的發(fā)展。因此獲得了非常迅速的發(fā)展。1994年全球電子商務(wù)銷售額僅年全球電子商務(wù)銷售額僅為為12億美元，億美元，1997年達(dá)到年達(dá)

25、到26億美元，億美元，2000年達(dá)到年達(dá)到3000億美元，億美元，2003年便超過年便超過1萬億美元。到萬億美元。到2006年，世界各國通過年，世界各國通過Internet 購買的商品和服務(wù)的貿(mào)易額已達(dá)購買的商品和服務(wù)的貿(mào)易額已達(dá)12.8萬億美元。萬億美元。電子商務(wù)概論251.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點 2. 國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況 中國電子商務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。中國電子商?wù)的發(fā)展體現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?007年年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布發(fā)布第第20次中國互聯(lián)網(wǎng)次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r

26、統(tǒng)計報告。報告顯示，截至。報告顯示，截至2006年年6月月30日，日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)目前已達(dá)我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)目前已達(dá)1.62億，僅次于美國億，僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。模，位居世界第二。 另外，有關(guān)資料顯示，近另外，有關(guān)資料顯示，近1/3的網(wǎng)民有過網(wǎng)上交易的經(jīng)歷，的網(wǎng)民有過網(wǎng)上交易的經(jīng)歷，一些大的網(wǎng)站非廣告收入已經(jīng)占到總收入的一些大的網(wǎng)站非廣告收入已經(jīng)占到總收入的50%以上，卓越、以上，卓越、當(dāng)當(dāng)、新浪商城等電子商務(wù)網(wǎng)站日均銷售額均突破百萬，發(fā)當(dāng)當(dāng)、新浪商城等電子商務(wù)網(wǎng)站日均銷售額均突破百萬，發(fā)展形勢十分喜人。到展形勢十分喜人。到2005年底，中國電子商務(wù)的網(wǎng)上貿(mào)易

27、總年底，中國電子商務(wù)的網(wǎng)上貿(mào)易總額就已經(jīng)超過額就已經(jīng)超過6800億元人民幣，億元人民幣，2006年達(dá)年達(dá)10200億元。億元。電子商務(wù)概論261.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點1.4.2 1.4.2 電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題 1. 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 2. 政府的角色定位問題政府的角色定位問題 3. 人員素質(zhì)和觀念問題人員素質(zhì)和觀念問題 4. 商家信譽問題商家信譽問題 5. 安全問題安全問題 6. 電子商務(wù)法律問題電子商務(wù)法律問題 7. 物流配送問題物流配送問題電子商務(wù)概論271.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注

28、點1.4.3 1.4.3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點 1. 全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢n傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。電子商務(wù)發(fā)展到傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須要有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電今天，必須要有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電子商務(wù)走向下一個高潮。子商務(wù)走向下一個高潮。n BTOB(企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù))成為全球電子商成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。務(wù)發(fā)展的主流。n進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。電子商務(wù)概論281.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注

29、點 2. 中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 （1）電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。電子商務(wù)企業(yè)將從）電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。戶需求。 （2）中國電子商務(wù)將面臨國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著國際）中國電子商務(wù)將面臨國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。國外的電子商務(wù)企業(yè)

30、也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務(wù)界。國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 電子商務(wù)概論291.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點 （3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)競爭新態(tài)勢。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，加速經(jīng)濟全球化組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，加速經(jīng)濟全球化進(jìn)程。進(jìn)程。 （4）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)將從以往的中國電子商

31、務(wù)將從以往的大而全大而全模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商行業(yè)商務(wù)門戶。下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Internet 在信息服務(wù)方面的在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。電子商務(wù)概論301.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點 （5）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可增長點。推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方

32、向發(fā)展。持續(xù)方向發(fā)展。 （6）電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。一是同類兼并，）電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。一是同類兼并，即定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同網(wǎng)站進(jìn)行兼并。二是互補即定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同網(wǎng)站進(jìn)行兼并。二是互補性兼并。性兼并。電子商務(wù)概論311.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點 3. 全球電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)注點全球電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)注點 （1）技術(shù)平臺）技術(shù)平臺 電子商務(wù)的發(fā)展是以電子商務(wù)的發(fā)展是以Internet的發(fā)展作為前提的。在全的發(fā)展作為前提的。在全國以及全球范圍內(nèi)構(gòu)建一個快捷的、簡單易用的、方便連接國以及全球范圍內(nèi)構(gòu)建一個快捷的、簡單易用的、方便連接的、穩(wěn)定

33、的的、穩(wěn)定的Internet，將形成電子商務(wù)運作的技術(shù)支撐，這，將形成電子商務(wù)運作的技術(shù)支撐，這是電子商務(wù)運作的基本需求。是電子商務(wù)運作的基本需求。 （2）安全性）安全性 安全性是電子商務(wù)的靈魂，沒有安全就沒有商務(wù)。目前安全性是電子商務(wù)的靈魂，沒有安全就沒有商務(wù)。目前IPv6 協(xié)議的研發(fā)應(yīng)用、各種先進(jìn)的防火墻系統(tǒng)及密碼技術(shù)、協(xié)議的研發(fā)應(yīng)用、各種先進(jìn)的防火墻系統(tǒng)及密碼技術(shù)、數(shù)字簽名等技術(shù)的應(yīng)用正不斷提升電子商務(wù)的安全性。數(shù)字簽名等技術(shù)的應(yīng)用正不斷提升電子商務(wù)的安全性。電子商務(wù)概論321.4 電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點電子商務(wù)的發(fā)展及關(guān)注點 （3）法制與市場準(zhǔn)入和信用體系建設(shè)）法制與市場準(zhǔn)入和信用體系

34、建設(shè) 電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)一樣也不可避免地帶來交易實體之間電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)一樣也不可避免地帶來交易實體之間的糾紛，因此制定相關(guān)的電子商務(wù)法律體系并構(gòu)建完善的信用的糾紛，因此制定相關(guān)的電子商務(wù)法律體系并構(gòu)建完善的信用體系，勢在必行。這涉及電子商務(wù)的準(zhǔn)入機制、電子商務(wù)合同、體系，勢在必行。這涉及電子商務(wù)的準(zhǔn)入機制、電子商務(wù)合同、單證、數(shù)字簽名的認(rèn)證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。單證、數(shù)字簽名的認(rèn)證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。 （4）財政與稅務(wù)處理財政與稅務(wù)處理 電子商務(wù)既包括有形的貨物貿(mào)易，也包括無形的服務(wù)貿(mào)易，電子商務(wù)既包括有形的貨物貿(mào)易，也包括無形的服務(wù)貿(mào)易，或兩者同時兼有。對于無形的服務(wù)貿(mào)易，按傳統(tǒng)的方式，海關(guān)或兩者同時兼有。對于無形的服務(wù)貿(mào)易，按傳統(tǒng)的方式，海關(guān)和稅務(wù)將難以根據(jù)交易的全部真實價格進(jìn)行收稅，而現(xiàn)在產(chǎn)品和稅務(wù)將難以根據(jù)交易的全部真實價格進(jìn)行收稅，而現(xiàn)在產(chǎn)品的價格構(gòu)成中，無形的貿(mào)易的比重日漸提高，因此必須找到一的價格構(gòu)成中，無形的貿(mào)易的比重日漸提高，因此必須找到一個既解決財政收入又不妨礙電子商務(wù)