最新導(dǎo)游考試題庫(kù)全集1

1、最新導(dǎo)游考試題庫(kù)全集第一篇 基礎(chǔ)知識(shí) 第一章導(dǎo)游服務(wù) 一判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游 客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。 （）2.取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必 須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。 （）3. 旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件， 是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。4. 導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的故事。5. 有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一 段旅游車(chē)。（）6.滿(mǎn)足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參

2、觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和 翻譯。（）7.生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。 （）8.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。 （ ）9.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三 個(gè)方面。（）10.文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。 （）11.全國(guó)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國(guó)整體的旅游服務(wù)水平。 （）12. 導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。 （）13. 導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 （ ）14.“游客至上” ， 就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心” 1

3、5.“游客至上” ， 就是要使導(dǎo)游人員樹(shù)立“游客滿(mǎn)意”的理念， 全心全意為游客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。 （）二單項(xiàng)選擇題1. 導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體（）A 執(zhí)行者B 決策者C設(shè)計(jì)者D監(jiān)管者2. 在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A 購(gòu)物參謀B 酒店服務(wù)C 餐飲服務(wù)D 導(dǎo)游服務(wù)3. 導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（）A 獨(dú)立性B 復(fù)雜性C跨文化性D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸， 是游客對(duì)旅游環(huán)境、 旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是（）A導(dǎo)游人員B旅行社銷(xiāo)售人員C旅行社計(jì)調(diào)人員D導(dǎo)游督查人員 三多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游人員提出了哪些工作要求（ ）A 要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，

4、能帶領(lǐng)游客旅行游覽B 導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥C 食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù)D 導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品E 導(dǎo)游人員應(yīng)語(yǔ)言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解2.隨著導(dǎo)游人員數(shù)量的增加以及大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展， 導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)（）A 導(dǎo)游服務(wù)人性化B 導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化C 導(dǎo)游語(yǔ)種多樣化D 導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化E導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化3.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為哪三大類(lèi)()A導(dǎo)游講解服務(wù)B旅游侵權(quán)執(zhí)法C室內(nèi)交通服務(wù)D證件代管服務(wù)E 旅行生活照料服務(wù)4. 導(dǎo)游講解服務(wù)包括() 、A 旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù)B 沿途講解服務(wù)C參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)D會(huì)見(jiàn)翻譯E宴會(huì)翻譯5.導(dǎo)游服務(wù)

5、的特點(diǎn)歸納起來(lái)有如下幾點(diǎn) ()A 獨(dú)立性B復(fù)雜性C跨文化性D體腦高度結(jié)合E誘惑性6.導(dǎo)游服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面() A主導(dǎo)作用B標(biāo)志作用C紐帶作用D反饋溝通作用E擴(kuò)散作用7以下哪些是旅游服務(wù)的原則（）A游客至上原則B旅行合同原則C “AIDA” 原則D安全第一原則E合理而可能原則8.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全B安排合理和確保履約C導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)E正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題與事故9導(dǎo)游服務(wù)原則中的AIDA原則包括哪些（）A.IINTEREST興趣B.AATTENTION注意力C.DDESIRE欲

6、望D.AACTION行動(dòng)E.DDEAR創(chuàng)意 第一章導(dǎo)游服務(wù) （答案） 判斷題1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否單選1. A 2A多選1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD 第二章 導(dǎo)游人員 一判斷題 1.導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證， 接受旅行社的委派， 為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 （）2. 從事導(dǎo)游工作必須接受旅行社委派，私自招攬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)屬于非法（）3. 良好的交際能力是成功導(dǎo)游人

7、員的標(biāo)準(zhǔn)，是導(dǎo)游人員能否長(zhǎng)期堅(jiān)持工作的先決條件。4.中國(guó)最早的旅游活動(dòng)是距今四千年前，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母 相會(huì)（）5.新中國(guó)第一家旅行社是1949年11月19日成立的華僑服務(wù)社（）6.1954年5月14 日，中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京成立7.1954 年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)中國(guó)旅行社成立， 并與華僑服務(wù)社合署辦公， 統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)旅行社（08.1980年6月27 日國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)中國(guó)青年旅行社成立（）9.能委派處境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的旅行社一定是國(guó)家旅游局批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的 旅行社（）10.朝鮮語(yǔ)導(dǎo)游屬于外文導(dǎo)游（）11.高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游代表著我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的最高水平，他們是旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)

8、的中堅(jiān)力 量（）12. 特級(jí)導(dǎo)游是取得高級(jí)導(dǎo)游證后又工作滿(mǎn)四年考取的（）13.出境旅游領(lǐng)隊(duì)是依法組織出境旅游的旅行社代表，是出境旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言 人，是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的紐帶和橋梁（）14.如果說(shuō)全陪是旅游團(tuán)安全的第一負(fù)責(zé)人，那么領(lǐng)隊(duì)就是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩木唧w責(zé) 任人（）、單選1. 導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的（）A決策者B管理者C制定者D執(zhí)行者2.安全從事導(dǎo)游工作的保障（）A嚴(yán)于律己遵紀(jì)守法B身心健康C崇高的道德品質(zhì)D卓越的口才3.近代旅游業(yè)興起，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為游客提供講解的服務(wù)人員是在（）A 18世紀(jì)中期B 19世紀(jì)末期C 19世紀(jì)中期D 18世紀(jì)中期4、1841年7月5

9、日誰(shuí)利用包租火車(chē)的形式組織了一次從哪里前往哪里的團(tuán)體旅游活動(dòng)。 這次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開(kāi)端（）A托馬斯庫(kù)克、利物浦、萊斯特B托馬斯庫(kù)克、勞普羅、利物浦C托馬斯庫(kù)克、萊斯特、勞普羅D馬可波羅、利物浦、萊斯特5.托馬斯庫(kù)克旅行社誕生于英國(guó)萊斯特這是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年6.世界上的第一次公認(rèn)的出國(guó)包價(jià)旅游是（）A 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去法國(guó)巴黎的旅游B 1841年托馬斯庫(kù)克組織從曼徹斯特去法國(guó)巴黎的旅游C 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去美國(guó)紐約的旅游D 1845年托馬斯庫(kù)克組織從勞普羅去法國(guó)巴黎的旅游7.我國(guó)歷史上最早的一家由中

10、國(guó)人開(kāi)設(shè)的旅行社是（）A 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社B 1923年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社C 1949年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社D 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社8、全國(guó)首次推出導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試的時(shí)間是（）A1988年B 1889年C1890年D1880年9、全程陪同導(dǎo)游人員是受哪個(gè)旅行社的委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃（） 瀏覽后 50 頁(yè)。青玉1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklm n!#$%&&*（）_+