電子商務概論課件

1、a1電子商務概論電子商務概論( (第三版第三版) )主編主編: 陶世懷陶世懷 LOGOa2電子商務概論（第三版）電子商務概論（第三版）目目 錄錄第第1章章 電子商務概述電子商務概述第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式第第3章章 電子商務技術基礎電子商務技術基礎第第4章章 電子商務與網(wǎng)絡營銷電子商務與網(wǎng)絡營銷第第5章章 電子商務與物流電子商務與物流 第第6章章 電子商務與網(wǎng)絡支付電子商務與網(wǎng)絡支付 第第7章章 電子商務安全技術電子商務安全技術 第第8章章 電子商務法律電子商務法律 第第9章章 服務業(yè)與電子商務服務業(yè)與電子商務 LOGOa3第第1章章 電子商務概述電子商務概述學習目標學習目標通

2、過本章的學習，使學生對電子商務的通過本章的學習，使學生對電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認識，對傳統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認識，對傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程、比較，電商務與電子商務的運作過程、比較，電子商務的定義、作用、特點，電子商務子商務的定義、作用、特點，電子商務的基本組成要素及結構模型有一定的了的基本組成要素及結構模型有一定的了解和掌握。解和掌握。掌握電子商務的定義、作用、特點，電掌握電子商務的定義、作用、特點，電子商務的基本組成要素。子商務的基本組成要素。了解電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。了解電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務產(chǎn)生的效益，傳理解并能分析電子商務產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)

3、商務與電子商務的比較。統(tǒng)商務與電子商務的比較。 LOGOa4第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.1.1 電子商務的產(chǎn)生基礎電子商務的產(chǎn)生基礎 電子商務最早產(chǎn)生于電子商務最早產(chǎn)生于20世紀世紀60年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于20世紀世紀90年年代。代。 產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎是：產(chǎn)生和發(fā)展的社會基礎是：（1） 政府的支持與推動。政府的支持與推動。（2） 計算機的廣泛應用。計算機的廣泛應用。（3） 網(wǎng)絡的普及和成熟。網(wǎng)絡的普及和成熟。（4） 完善的網(wǎng)絡服務。完善的網(wǎng)絡服務。LOGOa5第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.1.2 電子商務的發(fā)展過程電子商務的發(fā)展過程 電子商務的發(fā)展分為兩個階電子商

4、務的發(fā)展分為兩個階段，即始于段，即始于20世紀世紀80年代中年代中期期EDI電子商務和始于電子商務和始于90年年代初期代初期Internet電子商務。電子商務。 180年代年代90年代基于年代基于EDI的電子商務的電子商務電子通信的方式電子通信的方式增值網(wǎng)絡增值網(wǎng)絡VANEDI電子商務技術電子商務技術僅局限在先進國家和地區(qū)以及大型僅局限在先進國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應用的企業(yè)范圍內(nèi)應用LOGOa6第第1章章 電子商務概述電子商務概述 290年代以來基于因特年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務網(wǎng)的電子商務 開放的網(wǎng)絡通信方式開放的網(wǎng)絡通信方式 Internet的網(wǎng)絡環(huán)境的網(wǎng)絡環(huán)境開放的網(wǎng)絡電子銀行

5、開放的網(wǎng)絡電子銀行安全的在線支付技術安全的在線支付技術也適合中小型的企業(yè)應用也適合中小型的企業(yè)應用LOGOa7第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.1.3 中國電子商務的現(xiàn)狀中國電子商務的現(xiàn)狀 我國的電子商務始于我國的電子商務始于1997年，中年，中國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易中心的推出，中心的推出， 9月月20日的第一封日的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1998年年“首都電子商務工程首都電子商務工程”的的開展，以及開展，以及1999年的年的“8848網(wǎng)上網(wǎng)上超市超市”的出

6、現(xiàn)，標志著我國電子的出現(xiàn)，標志著我國電子商務發(fā)展速度加快，中國的電子商務發(fā)展速度加快，中國的電子商務發(fā)展至此正式起步。商務發(fā)展至此正式起步。LOGOa8第第1章章 電子商務概述電子商務概述 我國電子商務發(fā)展過程可分為四我國電子商務發(fā)展過程可分為四個階段：個階段：第一階段第一階段:1990-1993，開展，開展EDI的電子商務應用階段。的電子商務應用階段。 第二階段：第二階段：1993-1997，政府，政府領導組織開展領導組織開展“三金工程三金工程”階段，階段，為電子商務發(fā)展打基礎。為電子商務發(fā)展打基礎。 第三階段：第三階段：1998-2000年進入年進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)

7、展階段。 第四階段第四階段:1999年年3月月8848等等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段。入實際應用階段。 LOGOa9第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.中國電子商務的現(xiàn)狀中國電子商務的現(xiàn)狀網(wǎng)民網(wǎng)民LOGOa10第第1章章 電子商務概述電子商務概述2.中國電子商務的現(xiàn)狀中國電子商務的現(xiàn)狀網(wǎng)站網(wǎng)站LOGOa11第第1章章 電子商務概述電子商務概述3.中國電子商務的現(xiàn)狀中國電子商務的現(xiàn)狀電子商務實用電子商務實用表 1-1 2007-2008 年電子商務類應用用戶對比 2007 年底 2008 年底 變化 使用率 網(wǎng)民規(guī)模 （萬人） 使用率 網(wǎng)民規(guī)模 （萬

8、人） 增長量 （萬人） 增長率 網(wǎng)絡購物 22.1% 4,600 24.8% 7,400 2,800 60.9% 網(wǎng)絡售物 - - 3.7% 1,100 - - 網(wǎng)上支付 15.8% 3,300 17.6% 5,200 1,900 57.6% 旅行預訂 - - 5.6% 1,700 - - LOGOa12第第1章章 電子商務概述電子商務概述4.中國電子商務的現(xiàn)狀中國電子商務的現(xiàn)狀市場規(guī)模市場規(guī)模LOGOa13第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.1.4 電子商務對中小企業(yè)的作用與電子商務對中小企業(yè)的作用與意義意義 1.電子商務能使中小企業(yè)獲得與電子商務能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等的競爭機會，

9、擴大商大企業(yè)平等的競爭機會，擴大商機，開拓市場。機，開拓市場。 2.電子商務能使中小企業(yè)降低經(jīng)電子商務能使中小企業(yè)降低經(jīng)營管理成本營管理成本,提高經(jīng)濟效益。提高經(jīng)濟效益。 3.電子商務能增強中小企業(yè)快速電子商務能增強中小企業(yè)快速反應能力反應能力 4.電子商務能促進中小企業(yè)管理電子商務能促進中小企業(yè)管理規(guī)范化。規(guī)范化。 LOGOa14第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.2.1 電子商務引例電子商務引例【實例【實例1】 一位母親通過一位母親通過Internet查看了十幾個在查看了十幾個在線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為

10、生日禮物，她告訴了供應商花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應商她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商送來的母親給他的禮物。送來的母親給他的禮物。【實例【實例2】 由由Tom公司、美亞機構和上海信息產(chǎn)業(yè)公司、美亞機構和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在有限公司三方合資在2002年年1月成立的上海美亞網(wǎng)月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（上音像商店（）是國內(nèi)規(guī)模較）是國內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到

11、付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和到付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaP作為作為支付平臺，確保網(wǎng)上支付安全可靠。支付平臺，確保網(wǎng)上支付安全可靠。LOGOa15第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.2.2 電子商務的定義電子商務的定義所謂電子商務所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術所進行的商務活動。信技術所進行的商務活動。電子商務的具體含義是指進行電子商務電子商務的具體含義是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家交易的供需雙方都

12、是商家(或企業(yè)、公司或企業(yè)、公司)，他們借助他們借助Internet的技術或各種商務網(wǎng)絡的技術或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程；這些過程平臺，完成商務交易的過程；這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。LOGOa16第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.2.3 電子商務的內(nèi)容電子商務的內(nèi)容1.電子商務的作用電子商務的作用（1）SHOW（展示）（展示）（2）SALE（交易）（交易）（3）SERVE（服務）（服務）LOGOa

13、17第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.2.3 電子商務的內(nèi)容電子商務的內(nèi)容2.電子商務的特點電子商務的特點（1） 普遍性普遍性（2） 方便性方便性（3） 整體性整體性（4） 安全性安全性（5） 協(xié)調性協(xié)調性LOGOa18第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.2.3 電子商務的內(nèi)容電子商務的內(nèi)容2.電子商務的分類電子商務的分類LOGOa19第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.3.1 電子商務的基本要素電子商務的基本要素1交易主體交易主體 電子商務交易主體，指以營利為目的，電子商務交易主體，指以營利為目的，借助電腦技術、互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術實施借助電腦技術、互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術實施商事

14、行為并因此而享有權利和承擔義務的法商事行為并因此而享有權利和承擔義務的法人、自然人和其他組織。人、自然人和其他組織。2電子市場電子市場EM 所謂電子市場就是指所謂電子市場就是指EC實體從事商品和實體從事商品和服務交換的場所。服務交換的場所。3交易事務交易事務 指指EC實體之間所從事的具體的商務活動實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容。的內(nèi)容。LOGOa20第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.3.2 電子商務的結構模型電子商務的結構模型1電子商務的總框架電子商務的總框架LOGOa21第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.3.2 電子商務的結構模型電子商務的結構模型2電子商務發(fā)展框架電子商務

15、發(fā)展框架LOGOa22第第1章章 電子商務概述電子商務概述1.3.2 電子商務的結構模型電子商務的結構模型2電子商務發(fā)展框架電子商務發(fā)展框架電子商務應用電子商務應用LOGOa23第第1章章 電子商務概述電子商務概述小結小結本章主要介紹了以下內(nèi)容本章主要介紹了以下內(nèi)容:（1）電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展）電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 介紹了現(xiàn)階段世界電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了現(xiàn)階段世界電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀。（2）電子商務的基本概念）電子商務的基本概念 電子商務是是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術電子商務是是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術所進行的商務活動。和遠程通信技術所進行的商務活動。（3）電子商務的框架模型）電

16、子商務的框架模型 電子商務是個市場環(huán)境，是對現(xiàn)實世界中電子商務是個市場環(huán)境，是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般性抽象描述，它由交易電子商務活動的一般性抽象描述，它由交易主體、電子市場主體、電子市場EM(Electronic Market) 、交易事務和信息流、資金流物流等基本要素交易事務和信息流、資金流物流等基本要素構成。構成。LOGOa24第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式學習目標學習目標通過本章的學習，使學生能理解幾種典通過本章的學習，使學生能理解幾種典型的電子商務模式，并能認識一些有代型的電子商務模式，并能認識一些有代表性的電子商務網(wǎng)站，對表性的電子商務網(wǎng)站，對B2B、C2C、B2C

17、、電子政務的運作有一定的了解和、電子政務的運作有一定的了解和掌握。掌握。掌握掌握B2B、C2C、B2C、G2B電子商務電子商務模式。模式。了解不同電子商務模式的交易內(nèi)容，交了解不同電子商務模式的交易內(nèi)容，交易平臺。易平臺。理解電子商務的參與對象，網(wǎng)上拍賣，理解電子商務的參與對象，網(wǎng)上拍賣，電子政務。電子政務。LOGOa25第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式前言前言 2008年，中國電子商務年，中國電子商務B2B市場交易額達到市場交易額達到21480億元，與億元，與07年相比，同比增長年相比，同比增長40.2%。B2B市場交易額占中國整體電子市場交易額占中國整體電子商務市場規(guī)模的商務市場規(guī)

18、模的89.5%，預計，預計2009年年B2B市場交易額將達到市場交易額將達到30764億元，未來三年市場復合增億元，未來三年市場復合增長率保持在長率保持在41.6%。LOGOa26第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.1.1 B2B的含義的含義 B2B （Business to Business，有時，有時寫作寫作B to B）指的是商家）指的是商家(泛指企業(yè)泛指企業(yè))對商家的對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。一般以信息發(fā)行產(chǎn)品、服務及信息的交換。一般以信息發(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁布與撮合為主，主

19、要是建立商家之間的橋梁,它所提供的服務基本分為三類：它所提供的服務基本分為三類：（1）交易服務：市場、銷售、采購、信息增）交易服務：市場、銷售、采購、信息增值服務等；值服務等；（2）業(yè)務服務：研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、物流）業(yè)務服務：研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、物流等；等；（3）技術服務：信息處理、數(shù)據(jù)托管、應用）技術服務：信息處理、數(shù)據(jù)托管、應用系統(tǒng)等。系統(tǒng)等。LOGOa27第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.1.1 B2B的含義的含義 B2B電子商務對企業(yè)的影響電子商務對企業(yè)的影響1. 改變企業(yè)商務活動的方式改變企業(yè)商務活動的方式2. 改變企業(yè)的生產(chǎn)方式改變企業(yè)的生產(chǎn)方式3. 對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場

20、革命對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命4. 改變企業(yè)的競爭方式改變企業(yè)的競爭方式5.改變企業(yè)的競爭基礎改變企業(yè)的競爭基礎6. 改變企業(yè)的競爭形象改變企業(yè)的競爭形象 LOGOa28第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.1.2 B2B電子商務的業(yè)務模式電子商務的業(yè)務模式及特點及特點1.B2B業(yè)務模式業(yè)務模式 以業(yè)務服務目標來看，新一代以業(yè)務服務目標來看，新一代B2B電子電子商務模式分為以下三類：商務模式分為以下三類：（1）交易平臺服務模式）交易平臺服務模式代表公司是代表公司是alibaba（2）資訊信息服務模式）資訊信息服務模式代表公司是慧聰網(wǎng)代表公司是慧聰網(wǎng)（3）行業(yè)專業(yè)服務模式）行業(yè)專業(yè)服務模式代表

21、公司有：中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)代表公司有：中國化工網(wǎng)、全球五金網(wǎng)LOGOa29第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式 2.B2B電子商務的一般流程電子商務的一般流程LOGOa30第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式 3. B2B電子商務發(fā)展趨向電子商務發(fā)展趨向 B2B電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下七大趨向：電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下七大趨向：趨向趨向1：B2B電子商務交易平臺凸顯行業(yè)特性。電子商務交易平臺凸顯行業(yè)特性。趨向趨向2：行業(yè)：行業(yè)B2B聯(lián)盟發(fā)展迅速，成為垂直聯(lián)盟發(fā)展迅速，成為垂直B2B平平臺發(fā)展的重要途徑。臺發(fā)展的重要途徑。趨向趨向3：B2B網(wǎng)站市場前景看好，仍有較大上升空網(wǎng)站市場

22、前景看好，仍有較大上升空間，各類投資將繼續(xù)涌入。間，各類投資將繼續(xù)涌入。趨向趨向4：繼續(xù)完善產(chǎn)品交易規(guī)則是：繼續(xù)完善產(chǎn)品交易規(guī)則是B2B交易平臺始交易平臺始終不渝的前進方向。終不渝的前進方向。趨向趨向5：B2B電子商務平臺的交易配套服務將趨于電子商務平臺的交易配套服務將趨于更加完善。更加完善。趨向趨向6：B2B電子商務平臺間不斷創(chuàng)新交易模式，電子商務平臺間不斷創(chuàng)新交易模式，開展差異化競爭。開展差異化競爭。趨向趨向7：B2B電子商務平臺從信息提供向服務提供電子商務平臺從信息提供向服務提供平臺轉變。平臺轉變。LOGOa31第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.1.3 阿里巴巴中文站和國際站阿

23、里巴巴中文站和國際站 阿里巴巴是全球領先的阿里巴巴是全球領先的B2B電子商電子商務網(wǎng)上貿(mào)易平臺。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的務網(wǎng)上貿(mào)易平臺。根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2009年第一季度年第一季度B2B電子商務市場監(jiān)測電子商務市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴占數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴占58.4%市場份額。市場份額。2009年年3月月19日，阿里巴巴日，阿里巴巴(HK:1688)公公布了截至布了截至2008年年12月月31日的日的2008財年全財年全年業(yè)績。報告顯示，阿里巴巴年業(yè)績。報告顯示，阿里巴巴2008年總年總營收達到營收達到30.01億元，同比增長億元，同比增長39%；凈；凈利潤同比增長利潤同比增長25%達到達到12.05

24、億元?？傋|元?？傋杂脩敉壬仙齼杂脩敉壬仙?7.95%達到達到3807.5萬名；萬名；付費用戶總數(shù)同比上升付費用戶總數(shù)同比上升41.4達到達到43.2萬名。萬名。LOGOa32第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式1認識阿里巴巴集團認識阿里巴巴集團 阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已擁有現(xiàn)已擁有5家子公司：家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領先的是世界領先的B2B電子商務公司，電子商務公司，服務于全球的中小企業(yè)；服務于全球的中小企業(yè)；淘寶網(wǎng)淘

25、寶網(wǎng) 亞洲最大的綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大亞洲最大的綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大的網(wǎng)絡廣告交易平臺。的網(wǎng)絡廣告交易平臺。網(wǎng)絡廣告交易平臺網(wǎng)絡廣告交易平臺阿里媽媽阿里媽媽(2008年年9月與淘寶網(wǎng)月與淘寶網(wǎng)合并合并)；支付寶支付寶 國內(nèi)領先的獨立第三方支付平臺；國內(nèi)領先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑雅虎口碑 中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；阿里軟件阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司。臺的商務管理軟件公司。LOGOa33第第2章章

26、 電子商務的模式電子商務的模式2阿里巴巴的發(fā)展進程阿里巴巴的發(fā)展進程馬云于馬云于1999年正式成立阿里巴巴，年正式成立阿里巴巴，從事從事B2B電子商務業(yè)務。電子商務業(yè)務。阿里巴巴的成長過程基本可以歸納阿里巴巴的成長過程基本可以歸納為兩個發(fā)展階段，第一階段為為兩個發(fā)展階段，第一階段為2001年至年至2004年期間，該階段的發(fā)展目標是年期間，該階段的發(fā)展目標是Meet at alibaba，即使有交易與貿(mào)易需求的人，即使有交易與貿(mào)易需求的人在阿里巴巴相遇。第二階段為在阿里巴巴相遇。第二階段為2005年至年至今，該階段的發(fā)展目標是今，該階段的發(fā)展目標是Work at alibaba，即使用戶的任何交

27、易與貿(mào)易行，即使用戶的任何交易與貿(mào)易行為都與阿里巴巴產(chǎn)生關聯(lián)。為都與阿里巴巴產(chǎn)生關聯(lián)。LOGOa34第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3. 阿里巴巴的核心業(yè)務阿里巴巴的核心業(yè)務LOGOa35第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式4. 阿里巴巴的網(wǎng)站模式阿里巴巴的網(wǎng)站模式阿里巴巴主頁地址：阿里巴巴主頁地址：網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項目加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項目合作、找商業(yè)服務、找買家。四個行業(yè)分類：工業(yè)合作、找商業(yè)服務、找買家。四個行業(yè)分類：工業(yè)品、消費品、原材料、商

28、業(yè)服務。其它輔助功能：品、消費品、原材料、商業(yè)服務。其它輔助功能：交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會員：阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會員：免費會員免費會員 （限制性申請：如公司是在中國大陸，（限制性申請：如公司是在中國大陸，您只有加入中國供應商才能使用賣家的功能。）您只有加入中國供應商才能使用賣家的功能。）TrustPass會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣以會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣以外的收費會員）外的收費會員）中國供應商會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣的中國供應商會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員）收費會員）LOG

29、Oa36第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式5贏利模式贏利模式（1）會員費用及廣告競價為主）會員費用及廣告競價為主會員收入始終是阿里巴巴公會員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。以司主要的收入來源。以2004年阿年阿里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)量估計，阿里里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)量估計，阿里巴巴的會員收入約為巴巴的會員收入約為4500萬美元萬美元（2）收益來源拓展到買賣雙方）收益來源拓展到買賣雙方除了會員收費以外，搜索營除了會員收費以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。巴新的收入支柱之一。LOGOa37第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式6貿(mào)易通貿(mào)易通貿(mào)

30、易通是為商人度身定做的貿(mào)易通是為商人度身定做的免費商務溝通軟件，其界面有點免費商務溝通軟件，其界面有點類似于常用的聊天工具類似于常用的聊天工具 QQ ，非，非常友好且使用簡單。從阿里巴巴常友好且使用簡單。從阿里巴巴集團獲悉，阿里軟件旗下的阿里集團獲悉，阿里軟件旗下的阿里旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是旺旺的用戶已經(jīng)超過一億。這是繼騰訊繼騰訊QQ之后，我國第二個用戶之后，我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。過億的即時通訊平臺。LOGOa38第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式7.阿里巴巴的服務內(nèi)容阿里巴巴的服務內(nèi)容（1）免費的服務內(nèi)容）免費的服務內(nèi)容免費注冊成為普通會員；免費注冊成為普通會員；免費

31、使用阿里旺旺；免費使用阿里旺旺；免費使用網(wǎng)上支付工具免費使用網(wǎng)上支付工具支付寶。支付寶。（2）收費的服務內(nèi)容）收費的服務內(nèi)容“誠信通誠信通”會員服務。費用：會員服務。費用：2800元元/年年 “中國供應商中國供應商”會員服務。費用：會員服務。費用：6-12萬元萬元/年不等年不等關鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通關鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務；會員專享的搜索排名服務；其他各類關于商務其他各類關于商務/廣告合作等服務依實際廣告合作等服務依實際情況而定。情況而定。LOGOa39第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式前言前言 C2C模式由于起步較早，再模式由于起步較早，

32、再加上淘寶免費加上淘寶免費5年的堅持，以及拍年的堅持，以及拍拍網(wǎng)、易趣、百度拍網(wǎng)、易趣、百度“有啊有啊”等的等的積極參與，已經(jīng)讓這個交易模式積極參與，已經(jīng)讓這個交易模式逐漸走向成熟。逐漸走向成熟。C2C已經(jīng)越來越已經(jīng)越來越多地融入并影響著人們的生活。多地融入并影響著人們的生活。根據(jù)根據(jù)DCCI 2008上半年調查數(shù)據(jù)上半年調查數(shù)據(jù)顯示，顯示，35.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生網(wǎng)絡購物費用。網(wǎng)絡購物費用。LOGOa40第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式LOGOa41第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.2.1 C2C電子商務的含義電子商務的含義 C2C就是消費者（就是消費者（

33、consumer）與消費者（與消費者（consumer）之間的電子）之間的電子商務。商務。舉個例子，有個學生要畢業(yè)了，舉個例子，有個學生要畢業(yè)了，自己的電腦不想帶走，他在學校的網(wǎng)自己的電腦不想帶走，他在學校的網(wǎng)上發(fā)布賣電腦的信息，通過網(wǎng)絡交易上發(fā)布賣電腦的信息，通過網(wǎng)絡交易平臺，被另外一個新入學的大學生買平臺，被另外一個新入學的大學生買去了。這種交易行為在電子商務里就去了。這種交易行為在電子商務里就稱為稱為C2C電子商務類型。而給賣方和電子商務類型。而給賣方和買方提供交易平臺的網(wǎng)站就稱之為買方提供交易平臺的網(wǎng)站就稱之為C2C網(wǎng)站。網(wǎng)站。LOGOa42第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式C2

34、C的可操作性的可操作性首先，首先，C2C能夠為用戶帶來真正能夠為用戶帶來真正的實惠。的實惠。其次，其次，C2C能夠吸引用戶。能夠吸引用戶。C2C模式雖然具有很大的發(fā)展?jié)撃Ｊ诫m然具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ窃谒媾R法律制度不完善、力，但是在它面臨法律制度不完善、信用風險、在線支付安全等許多問題，信用風險、在線支付安全等許多問題，并且，這些問題如果不能得到妥善的并且，這些問題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約解決，將可能影響和制約C2C電子商電子商務的發(fā)展。務的發(fā)展。LOGOa43第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.2.2 C2C的業(yè)務模式及特點的業(yè)務模式及特點 C2C模式代表公司有淘寶

35、網(wǎng)、模式代表公司有淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍易趣網(wǎng)、飛鴿傳書、騰訊拍拍等，主要涉及領域有網(wǎng)上個人交易和等，主要涉及領域有網(wǎng)上個人交易和零售業(yè)。這個模式的特點是能讓個人零售業(yè)。這個模式的特點是能讓個人對個人的點對點銷售，由于免除了中對個人的點對點銷售，由于免除了中間商，能讓顧客直接跟相關的企業(yè)或間商，能讓顧客直接跟相關的企業(yè)或個人直接以一種比較優(yōu)惠的價格或可個人直接以一種比較優(yōu)惠的價格或可以買到比較特色的產(chǎn)品。以買到比較特色的產(chǎn)品。目前目前C2C電子商務的運作模式主電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺。要有拍賣平臺和店鋪平臺。LOGOa44第第2章章 電子商務的模式電子商務

36、的模式1.拍賣平臺運作模式拍賣平臺運作模式這種方式是這種方式是C2C電子商務企業(yè)通過電子商務企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。交易費用。（）網(wǎng)絡拍賣的定義（）網(wǎng)絡拍賣的定義網(wǎng)絡拍賣（網(wǎng)絡拍賣（Auction Online）是通）是通過過Internet進行在線交易的一種模式，是進行在線交易的一種模式，是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上品

37、所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。交易模式。 LOGOa45第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（2）網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別）網(wǎng)絡拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別拍賣的運作成本拍賣的運作成本拍賣周期拍賣周期拍賣的時空限制拍賣的時空限制拍品的審查拍品的審查拍賣公告的發(fā)布拍賣公告的發(fā)布拍品的展示拍品的展示拍賣過程的實時監(jiān)控拍賣過程的實時監(jiān)控拍賣標的的拍賣時限拍賣標的的拍賣時限拍賣現(xiàn)場氣氛拍賣現(xiàn)場氣氛支付方式支付方式拍品的點交過程拍品的點交過程1.拍賣信息的交流拍賣信息的交流LOGOa46第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（

38、3）網(wǎng)絡拍賣中拍賣標的類型）網(wǎng)絡拍賣中拍賣標的類型拍賣標的主要有以下幾種：拍賣標的主要有以下幾種：“低度觸摸低度觸摸”的商品的商品 在網(wǎng)絡拍賣剛興起時，網(wǎng)站上展示在網(wǎng)絡拍賣剛興起時，網(wǎng)站上展示的拍品大多是的拍品大多是“低度觸摸低度觸摸”的商品，如的商品，如計算機、書籍、計算機、書籍、CD等。等。標準化產(chǎn)品標準化產(chǎn)品 如書籍、音像制品等。如書籍、音像制品等。 藝術收藏品藝術收藏品 藝術收藏品在傳統(tǒng)拍賣中是最主要藝術收藏品在傳統(tǒng)拍賣中是最主要的拍品，而且藝術收藏品拍賣發(fā)展至今的拍品，而且藝術收藏品拍賣發(fā)展至今已趨于成熟。已趨于成熟。LOGOa47第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2店鋪平臺運

39、作模式店鋪平臺運作模式這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺這種方式是電子商務企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其它服務式收費，也可通過廣告或提供其它服務收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。收取費用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。理想的網(wǎng)上商城具有這樣的基本特理想的網(wǎng)上商城具有這樣的基本特征：征： 良好的品牌形象、簡單快捷的申請良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證措施等等；服務，以及售

40、后服務保證措施等等；LOGOa48第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（1）網(wǎng)上商店的交易方法）網(wǎng)上商店的交易方法消費者網(wǎng)上購物的一般步驟消費者網(wǎng)上購物的一般步驟A進入網(wǎng)上商城首頁進入網(wǎng)上商城首頁B訂購訂購C付款付款D獲得商品獲得商品一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程A注冊用戶注冊用戶B選擇商品選擇商品C下訂單付款下訂單付款D處理訂單處理訂單LOGOa49第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式（2）網(wǎng)上商店的維護和更新）網(wǎng)上商店的維護和更新信息是一切的中心，是網(wǎng)絡之信息是一切的中心，是網(wǎng)絡之所以存在和發(fā)展的基礎。網(wǎng)上商店所以存在和發(fā)展的基礎。網(wǎng)上商店的生存和發(fā)展也離不開這一必然

41、規(guī)的生存和發(fā)展也離不開這一必然規(guī)律，網(wǎng)站沒有新鮮的內(nèi)容怎能吸引律，網(wǎng)站沒有新鮮的內(nèi)容怎能吸引人？人？ 網(wǎng)上商店應當經(jīng)常有吸引人的網(wǎng)上商店應當經(jīng)常有吸引人的有價值的內(nèi)容，讓人能夠經(jīng)常訪問，有價值的內(nèi)容，讓人能夠經(jīng)常訪問，這樣才能讓你的網(wǎng)上商店充滿生命這樣才能讓你的網(wǎng)上商店充滿生命力。只有一個不斷更新的網(wǎng)上商店力。只有一個不斷更新的網(wǎng)上商店才會有長遠的發(fā)展，才會帶來真正才會有長遠的發(fā)展，才會帶來真正的效益。的效益。LOGOa50第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3. C2C電子商務發(fā)展趨向電子商務發(fā)展趨向C2C電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下電子商務市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下五大趨向：五大趨向：趨向趨向1

42、：未來幾年，我國：未來幾年，我國C2C市場的發(fā)展市場的發(fā)展將由量變到質變，進入快速發(fā)展階段。將由量變到質變，進入快速發(fā)展階段。趨向趨向2：寡頭博弈，：寡頭博弈，C2C平臺的參與者彼平臺的參與者彼此之間會相互影響，謹慎中求發(fā)展。此之間會相互影響，謹慎中求發(fā)展。趨向趨向3：充分利用自身資源，開展差異化：充分利用自身資源，開展差異化競爭。競爭。趨向趨向4：新的盈利模式或將出現(xiàn)。：新的盈利模式或將出現(xiàn)。趨向趨向5：C2C平臺將為用戶提供更加完整平臺將為用戶提供更加完整的購物解決方案。的購物解決方案。LOGOa51第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.2.3 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，

43、亞洲淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺阿平臺阿里巴巴公司投資里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思全球首選購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自的寶貝。自2003年年5月月10日成立以來，日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起。淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起。根據(jù)根據(jù)CNNIC中心中心2008年中國網(wǎng)絡購物年中國網(wǎng)絡購物調查研究報告調查研究報告（2008年年6月）發(fā)布的月）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡購物滲透率已數(shù)據(jù)顯示：淘

44、寶網(wǎng)的網(wǎng)絡購物滲透率已經(jīng)達到經(jīng)達到81.5%，居第一位。，居第一位。LOGOa52第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式1. 淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)功能體系（1）會員注冊系統(tǒng)）會員注冊系統(tǒng)(免費注冊免費注冊):這這種以免費為代價招徠人氣種以免費為代價招徠人氣,流量竄升之快流量竄升之快令人側目。令人側目。（2）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng):通過電通過電子商務平臺為買賣雙方提供一個在線交子商務平臺為買賣雙方提供一個在線交易平臺；易平臺；（3）淘寶的支付系統(tǒng)）淘寶的支付系統(tǒng): “支付寶支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務；付款服務

45、； （4）網(wǎng)絡服務系統(tǒng)）網(wǎng)絡服務系統(tǒng):21CN借助雄厚借助雄厚的網(wǎng)絡資源和技術資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡資源和技術資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)打造短信平臺，拓展會員服務渠道。打造短信平臺，拓展會員服務渠道。LOGOa53第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程淘寶網(wǎng)的商業(yè)流程網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)商務活動，必須網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上實現(xiàn)商務活動，必須完成如下商業(yè)流程：完成如下商業(yè)流程：（1）注冊會員；）注冊會員；（2）發(fā)布需求信息；）發(fā)布需求信息；（3）選擇買）選擇買(賣賣)家；家；（4）確定雙方交易關系）確定雙方交易關系:確保貨物的發(fā)出；確保貨物的發(fā)出；（5）物品的流動）物品的流動:相關物流系

46、統(tǒng)的協(xié)助；相關物流系統(tǒng)的協(xié)助；（6）資金的流動）資金的流動:支付寶支付寶,相關銀行；相關銀行；（7）交易的完成；）交易的完成；（8）信息的反饋（評價）；）信息的反饋（評價）；LOGOa54第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3.商業(yè)模式商業(yè)模式（1）經(jīng)營模式）經(jīng)營模式 淘寶網(wǎng)實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用淘寶網(wǎng)實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡交易者，把更多忠實的網(wǎng)絡交易者，把“蛋糕蛋糕”做大做大 。（2）投資模式）投資模式 在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設就已在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設就已緊鑼密鼓的展開。不斷完善產(chǎn)品

47、的品種，緊鑼密鼓的展開。不斷完善產(chǎn)品的品種，實現(xiàn)網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號實現(xiàn)網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣化，實現(xiàn)口號“沒有淘沒有淘不到的寶貝不到的寶貝 ”。 加強廣告宣傳投資，極加強廣告宣傳投資，極力投資建設網(wǎng)上誠信和安全體系。力投資建設網(wǎng)上誠信和安全體系。LOGOa55第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式4. 阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對比分析阿里巴巴與淘寶網(wǎng)對比分析兩類網(wǎng)站的共同點：（兩類網(wǎng)站的共同點：（1）都為會）都為會員提供注冊、發(fā)布商品信息并提供二級員提供注冊、發(fā)布商品信息并提供二級域名；（域名；（2）都為會員提供后臺管理平臺；）都為會員提供后臺管理平臺；（3）網(wǎng)站為交易各方提供信用評估機制。）網(wǎng)站為交易

48、各方提供信用評估機制。但是，它們又有許多不同之處。阿但是，它們又有許多不同之處。阿里巴巴網(wǎng)站的客戶針對的是企業(yè)；淘寶里巴巴網(wǎng)站的客戶針對的是企業(yè)；淘寶網(wǎng)站就不同了，淘包網(wǎng)屬于網(wǎng)站就不同了，淘包網(wǎng)屬于C2C類網(wǎng)站，類網(wǎng)站，交易雙方都是個人。交易雙方都是個人。LOGOa56第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式前言前言2008年中國電子商務年中國電子商務B2C市場交易市場交易額達到額達到1776億元，同比增長億元，同比增長51.4%，B2C市場占中國整體電子商務市場的市場占中國整體電子商務市場的7.4%，3C(Computer電腦產(chǎn)品，電腦產(chǎn)品，Comunication通訊產(chǎn)品通訊產(chǎn)品,Cons

49、umer消消費電子產(chǎn)品費電子產(chǎn)品)、百貨、出版物居前三。近、百貨、出版物居前三。近年來，中國年來，中國B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關注建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關注度顯著提高，預計未來三年中國度顯著提高，預計未來三年中國B2C市市場復合增長率可達到場復合增長率可達到41%，2011年中國年中國電子商務電子商務B2C市場規(guī)模有望達到市場規(guī)模有望達到4982億億元。元。LOGOa57第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.3.1 B2C電子商務的含義電子商務的含義1.B2C電子商務的定義電子商務的定義B2C（Business to Custo

50、mer，有時寫作有時寫作B to C）電子商務是以）電子商務是以Internet 為主要手段為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。費者提供商品和服務的一種商務模式。目前目前,在在Internet 上遍布了各種類型的上遍布了各種類型的B2C 網(wǎng)站網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機、提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務。這種模式基汽車等各種消費品和服務。這種模式基本上等同于電子化的零售，它隨著萬維本上等同于電子化的零售，它隨著萬維網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來。目前，各類網(wǎng)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來。目前，各類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，企

51、業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛建立網(wǎng)上虛擬商場，從事網(wǎng)上零售業(yè)務。從事網(wǎng)上零售業(yè)務。LOGOa58第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.B2C電子商務的基本業(yè)務流程電子商務的基本業(yè)務流程網(wǎng)絡商品直銷的流程網(wǎng)絡商品直銷的流程LOGOa59第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.B2C電子商務的基本業(yè)務流程電子商務的基本業(yè)務流程通過網(wǎng)上電子交易市場通過網(wǎng)上電子交易市場進行交易的業(yè)務流程進行交易的業(yè)務流程LOGOa60第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3. 適于在線營銷的商品適于在線營銷的商品在目前的市場環(huán)境在目前的市場環(huán)境條件下，適于網(wǎng)上銷售條件下，適于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般應具有以下的產(chǎn)品一般應具

52、有以下一種或幾種特征。一種或幾種特征。 （1）知識型產(chǎn)品）知識型產(chǎn)品（2）受眾（用戶）范）受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品產(chǎn)品（3）能被普遍接受的）能被普遍接受的標準化產(chǎn)品標準化產(chǎn)品LOGOa61第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.3.2 B2C業(yè)務模式及特點業(yè)務模式及特點可以從不同角度對可以從不同角度對B2C 的商務模式的商務模式和特點進行分類和探析。和特點進行分類和探析。1. 從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析（1）賣方企業(yè)）賣方企業(yè)買方個人模式。買方個人模式。（2）買方企業(yè)）買方企業(yè)賣方個人的電子商務。賣方個人的電子商務。2

53、根據(jù)交易的客體分析根據(jù)交易的客體分析（1）無形商品和服務的電子商務模式。）無形商品和服務的電子商務模式。網(wǎng)上訂閱網(wǎng)上訂閱 廣告支持廣告支持 網(wǎng)上贈予網(wǎng)上贈予（2）有形商品和服務的電子商務模式。）有形商品和服務的電子商務模式。LOGOa62第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式3.B2C電子商務發(fā)展趨向電子商務發(fā)展趨向趨向趨向1：B2C市場大而全的概念逐漸市場大而全的概念逐漸被放棄，專注于某一行業(yè)的被放棄，專注于某一行業(yè)的B2C網(wǎng)站得到網(wǎng)站得到認可。認可。趨向趨向2：B2C百花齊放，產(chǎn)品種類不百花齊放，產(chǎn)品種類不斷拓寬，突破有形商品局限，向數(shù)字商品斷拓寬，突破有形商品局限，向數(shù)字商品發(fā)展。發(fā)展

54、。趨向趨向3：線下零售商開展：線下零售商開展B2C業(yè)務。業(yè)務。趨向趨向4：各種電子商務模式相互滲透，：各種電子商務模式相互滲透，B2C電子商務與電子商務與C2C電子商務的界限日益電子商務的界限日益模糊。模糊。趨向趨向5：物流建設會逐漸完善。：物流建設會逐漸完善。LOGOa63第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.3.3亞馬遜網(wǎng)絡書店亞馬遜網(wǎng)絡書店1.關于亞馬遜關于亞馬遜全球最大的在線網(wǎng)絡零售商全球最大的在線網(wǎng)絡零售商亞亞馬遜公司（公司主頁參見圖馬遜公司（公司主頁參見圖2-12）從）從1995年年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩站，目

55、前業(yè)務范圍已經(jīng)擴展到電器、玩具和游戲、具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞還提供拍賣及問候卡片等服務。談及亞馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：馬遜，公司的創(chuàng)辦人貝索斯說：“我們我們要創(chuàng)建一個前所未有的事物。要創(chuàng)建一個前所未有的事物?！?從從1995年到年到2000年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)年，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉變。上書店向一個網(wǎng)上零售商的轉變。LOGOa64第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2. 亞馬遜營銷策略亞馬遜營銷策略（1） 新穎新穎服務隨技術進步不斷更新服務隨技術進步不斷更新（2） 快速快速搜索、購買與

56、送貨的快速搜索、購買與送貨的快速（3） 實惠實惠低廉的折扣價格低廉的折扣價格（4） 全面全面全方位提供服務全方位提供服務獨具特色的書評獨具特色的書評交易的安全性交易的安全性遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡和全天遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡和全天24小時運作小時運作注重塑造品牌注重塑造品牌LOGOa65第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式前言前言電子商務在全球范圍內(nèi)蓬勃展開，電子商務在全球范圍內(nèi)蓬勃展開，大大小小的企業(yè)圍繞電子商務又開始了大大小小的企業(yè)圍繞電子商務又開始了新一輪的競爭。這場競爭必然也體現(xiàn)為新一輪的競爭。這場競爭必然也體現(xiàn)為國與國之間經(jīng)濟制度、政府與政府之間國與國之間經(jīng)濟制度、政府與政府之間政

57、策戰(zhàn)略的競爭。不管政府介入的程度政策戰(zhàn)略的競爭。不管政府介入的程度和政府的角色定位會有怎樣的不同，電和政府的角色定位會有怎樣的不同，電子商務的發(fā)展不能沒有政府的參與，離子商務的發(fā)展不能沒有政府的參與，離開了政府對于電子商務發(fā)展的宏觀把握，開了政府對于電子商務發(fā)展的宏觀把握，電子商務發(fā)展必然會陷入某種程度的無電子商務發(fā)展必然會陷入某種程度的無序狀態(tài)。序狀態(tài)。LOGOa66第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.4.1 電子政務含義電子政務含義電子政務是指運用信息與通信技術，電子政務是指運用信息與通信技術，打破行政機關的組織界限，改進行政組打破行政機關的組織界限，改進行政組織，重組公共管理，實

58、現(xiàn)政府辦公自動織，重組公共管理，實現(xiàn)政府辦公自動化、政務業(yè)務流程信息化，為公眾和企化、政務業(yè)務流程信息化，為公眾和企業(yè)提供廣泛、高效和個性化服務的一個業(yè)提供廣泛、高效和個性化服務的一個過程。其核心內(nèi)容在于，將政府的管理過程。其核心內(nèi)容在于，將政府的管理和服務借助信息手段集成，實現(xiàn)更高效、和服務借助信息手段集成，實現(xiàn)更高效、更廉潔務實的政府監(jiān)管和服務。更廉潔務實的政府監(jiān)管和服務。LOGOa67第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式電子政務的四個發(fā)展階段：電子政務的四個發(fā)展階段：(1)公文電子化；公文電子化；(2)內(nèi)部辦公自動化，建立政府部門內(nèi)部辦公自動化，建立政府部門內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)，應用計

59、算機輔助內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)，應用計算機輔助行文、匯報、報表及管理業(yè)務，達到業(yè)行文、匯報、報表及管理業(yè)務，達到業(yè)務流程化；務流程化；(3)行政管理網(wǎng)絡化，實現(xiàn)在線信息行政管理網(wǎng)絡化，實現(xiàn)在線信息交互和網(wǎng)上交互式辦公；交互和網(wǎng)上交互式辦公；(4)部門間協(xié)同工作，以業(yè)務（項目）部門間協(xié)同工作，以業(yè)務（項目）為中心，多個政府機構利用網(wǎng)絡平臺協(xié)為中心，多個政府機構利用網(wǎng)絡平臺協(xié)同工作。同工作。LOGOa68第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式電子政務模式四種形式：電子政務模式四種形式：(1)網(wǎng)上信息發(fā)布，用戶可以從網(wǎng)上網(wǎng)上信息發(fā)布，用戶可以從網(wǎng)上獲取法規(guī)、辦事程序條例等政務信息；獲取法規(guī)、辦事程序條

60、例等政務信息；(2)網(wǎng)上信息單向流動，用戶可以下網(wǎng)上信息單向流動，用戶可以下載表格等；載表格等；(3)網(wǎng)上雙向互動，實現(xiàn)信息交互，網(wǎng)上雙向互動，實現(xiàn)信息交互，網(wǎng)上登記、信息咨詢、上傳表格、政府網(wǎng)上登記、信息咨詢、上傳表格、政府采購、招標、報稅等；采購、招標、報稅等；(4)在線事務處理，涉及多個部門的在線事務處理，涉及多個部門的業(yè)務借助網(wǎng)絡完成處理，網(wǎng)上政府審批、業(yè)務借助網(wǎng)絡完成處理，網(wǎng)上政府審批、證照辦理等。證照辦理等。LOGOa69第第2章章 電子商務的模式電子商務的模式2.4.2電子政務業(yè)務模式及特點電子政務業(yè)務模式及特點1.電子政務業(yè)務模式電子政務業(yè)務模式電子政務的內(nèi)容非常廣泛。從服務電