某辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目投標(biāo)書

1、XXXX辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目投標(biāo)書XXX辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目投標(biāo)書投標(biāo)單位：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)時間：2012年5月15日目錄致謝辭4法定代表人證明書6法人授權(quán)委托證明書7第一章：投標(biāo)書8第二章：開標(biāo)一覽表10第三章：服務(wù)費構(gòu)成明細報價一覽表11第四章：公司總體情況及經(jīng)營業(yè)績一覽表12第五章：投標(biāo)人同類業(yè)績一覽表13附件一、天平大廈合同復(fù)印件14附件二：計生所辦公樓合同復(fù)印件17附件三：八卦嶺合同復(fù)印件19附件四：南方日報合同復(fù)印件22附件五：特區(qū)證券合同復(fù)印件24附件六：布心人保合同復(fù)印件27附件七：皇崗海關(guān)、福田海關(guān)合同復(fù)印件29第六章：擬投入的主要工具一覽表32第七章：服務(wù)計

2、劃書33一、清掃保潔等服務(wù)整體設(shè)想及策劃331、對各項管理指標(biāo)的承諾332、管理服務(wù)理念353、服務(wù)總體目標(biāo)374、環(huán)保管理385、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式406、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式447、清潔服務(wù)項目整體設(shè)想及策劃45二、清掃保潔等管理指標(biāo)及措施471、清掃保潔管理指標(biāo)及措施472、質(zhì)量監(jiān)控機制493、客戶服務(wù)機制544、定期回訪545、突發(fā)應(yīng)急處理措施556、安全防范措施57三、清掃保潔等管理方式和工作計劃591、員工管理592、清掃保潔工作計劃65a)、項目概況65c)、清潔工作時間安排67d)、清潔工作程序67四、清掃保潔等人員的配備、培訓(xùn)與管理701、清潔員工崗位配置7

3、02、培訓(xùn)703、管理75五、制度和檔案的建立與管理772、檔案的建立與管理81六、服務(wù)專用工具83七、服務(wù)管理質(zhì)量87表一：清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法87表二：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法（一）89表三：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法（二）91表四：大廈清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法（三）92第八章：關(guān)于資格的聲明函94第九章：承諾函95第十章：商務(wù)條款響應(yīng)表96附一：營業(yè)熱照98附二：稅務(wù)登記證99附三：ISO9000證書100附四：乙級證書101附五：租貸合同102第十一章：技術(shù)條款響應(yīng)表112致謝辭尊敬的深圳市國際招標(biāo)有限公司： 非常感謝貴公司給予XXX參與此次（皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)

4、項目）清潔招投標(biāo)的機會，我們對此交的招投標(biāo)工作非常重視，專們組建了專案小組負責(zé)本次的招標(biāo)標(biāo)的具體工作。 通過對此項目行認真研究，我們精心編制了這份皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目投標(biāo)書。XXX清潔服務(wù)有限公司承接：高層樓宇、住宅樓、寫字樓、屋村、銀行、商場、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、大廈、各種超市等，提供優(yōu)質(zhì)的清潔保潔服務(wù)，對各單位的垃圾清運提供專業(yè)的清運工程，現(xiàn)與公司提供服務(wù)重點單位有：特區(qū)證券大廈、福業(yè)大廈、市府二辦、西湖花園、英達花園、西麗車管所、招商銀行、布心人保大廈、天平大廈、計委樓、南方日報、皇崗海關(guān)等重點單位的清潔保潔服務(wù)。同時也為企業(yè)單位、小區(qū)、街道辦、城管辦等提供垃圾清運服務(wù)。因此，我們

5、可以為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供高品質(zhì)的綜合性服務(wù)，我們此類物業(yè)的清潔，有著豐富的管理經(jīng)驗。在為此類物業(yè)提供清潔服務(wù)以及在此基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗與實操技能方面，毫不夸張的說，XXX公司是最專業(yè)的！希望通過此次投標(biāo)，XXX還能繼續(xù)為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司2012年5月15日法定代表人證明書單位名稱： 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 地 址： 深圳市羅湖區(qū)人民北路水產(chǎn)大廈12B、12C、12D、12I、12L 姓名： 利勝廉 性別： 男 年齡： 31 職務(wù)： 總經(jīng)理 系 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 的法定代表人。為維護保養(yǎng)服務(wù)工作，簽署上述投標(biāo)文件、進行合

6、同談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明投標(biāo)人：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 （蓋章）日 期： 2012 年 5 月 15 日法人授權(quán)委托證明書本授權(quán)書聲明：我 利勝廉 （姓名）系深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 （單位名稱）的 XXX（姓名）為我公司簽署本維護保養(yǎng)服務(wù)項目已遞交的投標(biāo)文件的法定代表人的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代表我所簽署的本維護保養(yǎng)服務(wù)項目已遞交的投標(biāo)文件內(nèi)容我均承認。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人： 性別： 男 年齡： 46 身份證號碼： 4403 職務(wù)： 經(jīng)理 投標(biāo)人： 深圳市XXX清潔服務(wù)

7、有限公司 （蓋章）法定代表人： （簽字或蓋章）授權(quán)委托日期： 2012 年 5 月 15 日 第一章：投標(biāo)書致：深圳市國際招標(biāo)有限公司 根據(jù)貴方為皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目的投標(biāo)邀請（招標(biāo)編號為 0658-1200SZTC1074），簽字代表 XXX 經(jīng)理 （全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 深圳市羅湖區(qū)人民北路水產(chǎn)大廈12B、12C、12D、12I、12L （投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份和副本四份。（） 投標(biāo)書；（） 開標(biāo)一覽表；（） 服務(wù)費構(gòu)成明細報價一覽表（） 公司總體情況及經(jīng)營業(yè)績一覽表；（） 投標(biāo)人同類業(yè)績一覽表（） 擬投入的主要工具一覽表

8、（） 服務(wù)計劃書；（） 關(guān)于資格的聲明函；（） 法定代表人證明書；（） 法人授權(quán)委托證明書（） 承諾函（） 商務(wù)條款響應(yīng)表（） 技術(shù)條款響應(yīng)表（） 其他（投標(biāo)人認為有必要提供的其他資料）據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1. 投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定提供清掃保潔服務(wù)。2. 投標(biāo)方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3. 投標(biāo)方已詳細審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話），及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。4. 本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)起 90 個日歷日。5. 如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。6. 投標(biāo)人同意提供按照貴方可

9、能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7. 與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式文件往來通訊請寄：地址： 深圳市 郵編： 518100 電話： 傳真： 投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)（印刷體）： XXX 法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 投標(biāo)人名稱： 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 單位公章： 日 期： 2012年5月15日 第二章：開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱_深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司_招標(biāo)編號0658-1200SZTC1074項目名稱_皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目_服務(wù)費總報價投標(biāo)保證金備注元/12個月元元/月注：1、本項目收費單價：內(nèi)容應(yīng)包括招標(biāo)文件中所規(guī)定的

10、所有服務(wù)項目；2、本項目總收費：指招標(biāo)文件中所規(guī)定的所有服務(wù)項目合同期內(nèi)12個月的總報價，此報價作為投標(biāo)方的投標(biāo)總價。3、投標(biāo)單位如果需要對報價或其它內(nèi)容加以說明，可在備注一欄中填寫。投標(biāo)人代表簽字： 單位蓋章： 投標(biāo)日期：2012年 5 月15 日第三章：服務(wù)費構(gòu)成明細報價一覽表投標(biāo)人名稱_深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司_招標(biāo)編號0658-1200SZTC1074項目名稱_皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目_序號項 目人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)(元/月)月費用(元/月)計算依據(jù)1.人員工資2.員工保險3.勞保福利及其他4.辦公費用5.耗用材料費6.不可預(yù)見費用7.員工培訓(xùn)8.管理傭金9.稅金10.其他月費用合計12個

11、月費用總計投標(biāo)人代表簽字： 單位蓋章： 投標(biāo)日期：2012年 5 月 15 日第四章：公司總體情況及經(jīng)營業(yè)績一覽表投標(biāo)人名稱 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 招標(biāo)編號0658-1200SZTC1074項目名稱皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目投標(biāo)人名稱注冊年度及注冊編號注冊資金（萬元）資格（質(zhì)）證書批準(zhǔn)單位、等級批準(zhǔn)時間及編號 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司37 2004年獲深圳市清潔服務(wù)企業(yè)資格等級證書乙級證書編號8015 稅務(wù)登記證編號經(jīng)營場所在職技術(shù)人數(shù)得獎或評優(yōu)項目數(shù)量注：在按要求填寫好此表格后，各投標(biāo)單位可以用其它的方式，就公司整體情況作出詳細的介紹。投標(biāo)人代表簽

12、字： 單位蓋章： 投標(biāo)日期：2012年 5 月15 日第五章：投標(biāo)人同類業(yè)績一覽表投標(biāo)人名稱 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 招標(biāo)編號0658-1200SZTC1074項目名稱皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目序號項目名稱服務(wù)規(guī)模服務(wù)時間合同金額業(yè)主單位業(yè)主單位聯(lián)系人聯(lián)系電話 1XX44646   2 10400  367504185052235663000075980.04注：1、此頁可擴充； 2、參與評分的業(yè)績，須提供合同復(fù)印件，否則不予認可。投標(biāo)人代表簽字： 單位蓋章： 投標(biāo)日期：2012年 5 月15 日附件一、天平大廈合附

13、件二：計生所辦公樓合同復(fù)印件附件三：八卦嶺合同復(fù)印附件四：南方日報合同復(fù)印件附件五：特區(qū)證券合同復(fù)印件附件六：布心人保合同復(fù)印件附件七：皇崗海關(guān)、福田海關(guān)合同復(fù)印件第六章：擬投入的主要工具一覽表投標(biāo)人名稱 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司 招標(biāo)編號0658-1200SZTC1074 序號名稱型號產(chǎn)地數(shù)量性能狀況備注1玻璃刮刀NCL美國10良好清潔玻璃2伸縮桿鷹牌美國10良好高空清潔3清潔桶勁力珠海18良好清洗毛巾/拖布4榨水桶白云廣州10良好清潔地面5地拖J&BY上海25良好地面除塵6推水地刮J&BY上海5良好地面刮水7清潔牌J&BY上海5良好清潔中提示8鐵鍬保潔珠海2良好

14、排水溝清理9鋁梯5級高力廣州1良好中高空清潔10鋁梯6級高力廣州1良好中高空清潔11鋁梯9級高力廣州1良好中高空清潔12洗地機嘉力美國1良好清洗地面13吸塵機超能意大利1良好地毯吸塵14高壓槍頭PX-30A美國1良好沖洗地面15雨衣日新廣州10良好戶外作業(yè)用16雨鞋日新廣州10良好戶外作業(yè)用17垃圾車環(huán)球深圳2良好垃圾清理18水管韓塑東莞10米良好沖洗地面19標(biāo)準(zhǔn)電纜勁霸珠海10米良好電源連接法定代表人或委托授權(quán)人（簽字或蓋章）： 第七章：服務(wù)計劃書一、清掃保潔等服務(wù)整體設(shè)想及策劃1、對各項管理指標(biāo)的承諾若我公司中標(biāo)，我公司鄭重承諾：I 經(jīng)營1、不以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押承包區(qū)域。在承包區(qū)域

15、只能從事貴公司認可的保潔工作。2、我公司將安排多名管理員，全權(quán)代表我公司并保證承包區(qū)域的經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常運作并與貴公司保持密切聯(lián)系。3、聘用在承包區(qū)域工作的人員由我公司培訓(xùn)經(jīng)考核合格后持證上崗，員工培訓(xùn)費用由我公司負擔(dān)。4、工作人員上崗須穿戴由公司制作的統(tǒng)一制服及貴公司許可的裝飾物品。5、我公司將出具或辦理法律及貴公司規(guī)定的與承包區(qū)域經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的執(zhí)照和許可證，方可經(jīng)營并遵守一切有關(guān)條例與規(guī)定。6、我公司不得以貴公司的名義從事任何經(jīng)濟活動，自行繳納稅務(wù)、工商部門的各項稅款、費用、由此發(fā)生的一切債權(quán)、債務(wù)與貴公司無關(guān)。I 服務(wù)質(zhì)量1、在承包區(qū)域經(jīng)營有足夠的人員配備。2、我公司確保為貴公司提供優(yōu)質(zhì)、

16、高效的專業(yè)服務(wù)，貴公司有權(quán)要求我公司改變不滿意的服務(wù)狀況。3、我公司向員工提供培訓(xùn)專業(yè)技能的途徑，保證員工有較高的業(yè)務(wù)能力，滿足顧客的各種需求。4、我公司遵守貴方的有關(guān)規(guī)定，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與檢查。I 保養(yǎng)、維修與保潔1、我公司按貴方的保潔工作時間要求做好各區(qū)域的保潔工作。2、清潔保潔使用的清潔材料為合格的產(chǎn)品，不使用假冒偽劣產(chǎn)品。3、在承包期內(nèi)因我公司責(zé)任造成的承包區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的損壞，我司承擔(dān)損壞賠償責(zé)任。I 禁止事項1、在承包區(qū)域內(nèi)我公司工作人員或代理人員均不以任何形式影響第三方的工作。2、不在承包區(qū)域從事非法活動，不允許他人在承包區(qū)域?qū)F方進行滋擾性的行為。3、未獲得貴方書面同

17、意，我公司任何時候都不在承包區(qū)域存放易燃物品、揮發(fā)性大或氣味濃烈的液體。I 規(guī)章制度1、我公司及其員工應(yīng)遵守貴方相關(guān)行政管理規(guī)定和制度。2、我公司在承包期滿當(dāng)天下午六時前撤離現(xiàn)場。3、遇突發(fā)事件或安全檢查時，我公司完全配合有關(guān)當(dāng)局執(zhí)行公務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作直至完成，我公司不另計報酬。4、在貴司創(chuàng)建文明活動中，我公司將積極協(xié)助，增派人手直至完成，并不另計報酬。5、在對公共場所進行清潔的過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、公共秩序出現(xiàn)異常情況會及時報修或報告；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通報相關(guān)部門。如遇水管爆裂、臺風(fēng)暴雨襲擊等特殊、緊急情況，我方將組織突擊小組做好預(yù)防及善后工作。I 清潔保潔指標(biāo)的承諾序號名稱標(biāo)準(zhǔn)

18、措施1保潔率合格率達99%以上1、制作崗位指導(dǎo)書，實行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，同時建立儲備人員隊伍。2、針對現(xiàn)場環(huán)境，制定作業(yè)流程表。3、加強培訓(xùn)，注重實用性，開發(fā)性解決培訓(xùn)深度和特色。4、實行激勵機制。2崗位出勤率合格率達100%3清潔服務(wù)滿意率合格率達100%承諾方：深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司2、管理服務(wù)理念l 使命我們致力于打造陽光下的XXX陽光使命是我們永恒的追求，也是我存在和發(fā)展的全部理由。我們胸懷使命，科學(xué)建立陽光照亮的管理機制。我們服務(wù)客戶，用專業(yè)的作為換取客戶陽光般燦爛的微笑。我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營造陽光般發(fā)展的舞臺和健康、品位的生活。我們不忘對社會的貢獻，積

19、極回饋陽光般的能量，依法納稅、解決就業(yè)、增強教育投資、不斷支持社會公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。同時我們用專業(yè)的服務(wù)美化無限環(huán)境！l 愿景我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)、卓越和領(lǐng)先。l 核心價值觀之管理觀規(guī)范執(zhí)行，沒有任何借口。管理研討推進會是公司提升管理的有效方式,針對革命戰(zhàn)爭中的成功個案、管理中出現(xiàn)的重點難點問題、優(yōu)秀企業(yè)的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質(zhì)管理成果等，公司或部門組織相關(guān)人員以形式多樣的方式開展研討和總結(jié)，對研討的成果公司采用推進會的方式在全公司內(nèi)予以推廣。l 核心價值觀之服務(wù)觀誠信、細致、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮，與客戶共成長。科學(xué)建立適應(yīng)公司發(fā)展的“距陣式品管模式

20、”，在原來單一的分片區(qū)自行管理自行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推出片區(qū)主任垂直管理與品質(zhì)部橫向監(jiān)控的方式，對公司的服務(wù)項目實行全員、全過程、全方位品質(zhì)管理，品質(zhì)部在進行品質(zhì)監(jiān)控時充分發(fā)揮兼職品管員隊伍的作用?？茖W(xué)開發(fā)客戶資源，以需求為導(dǎo)向，視客戶為良師，通過開展相關(guān)的品質(zhì)活動，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學(xué)習(xí)！l 核心價值觀之品質(zhì)觀持續(xù)改進，追求零缺陷。在推進品質(zhì)管理的進程中，公司管理以ISO9001-2000版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)規(guī)范地建立了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門,通過例行的內(nèi)部審核、管理評審、品質(zhì)改進活動和外部審核來持續(xù)維護公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工

21、滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。品管直通車是公司有效促進片區(qū)和項目分部服務(wù)品質(zhì)改進的管理方式。項目管理部下屬的各片區(qū)，根據(jù)計劃，定期組織所在片區(qū)的項目主管到所計劃的分部進行檢查交流，從而有效地為對方進行品質(zhì)診斷，同時將優(yōu)秀的管理方法科學(xué)借鑒到本分部，一并實現(xiàn)片區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)的提高。品質(zhì)部作為管理直通車的監(jiān)控部門，定期派人參加直通車活動，并對最終的檢查報告進行審核，同時監(jiān)督指導(dǎo)并驗證問題的改進情況。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗進行資源共享！l 核心價值觀之團隊觀共建大家庭、同創(chuàng)大學(xué)校、打造大部隊。公司5大以執(zhí)行力為核心的團隊分別是：決策管理團隊、職能管理團隊、片區(qū)管理團隊、

22、基層管理團隊和專業(yè)員工團隊。制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團隊建設(shè)方面,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向,以科學(xué)健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),公司在多年的發(fā)展中,凝聚廣大管理骨干豐富的實踐經(jīng)驗,并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度,先后編制了員工手冊、安全手冊、禮儀手冊等工作文本，下發(fā)給各級人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。在公司團隊建設(shè)過程中，最令人鼓舞的莫過于“紅星閃耀”工程，公司通過持續(xù)開展星級員工、星級班組、星級分部、星級片區(qū)和星級部門五星評比活動，促進團隊建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。該項工程計劃是公司在學(xué)習(xí)立功運動后的管理創(chuàng)舉，她的推進，有力地激發(fā)了廣大員工和各個團隊愛崗敬業(yè)、愛司如家的斗志和行動力！3

23、、服務(wù)總體目標(biāo)J 追求卓越我們總是努力做到最好，并為自己的工作感到驕傲。J 顧客滿意我們會以最快的速度解決顧客的困難，我們盡可能的使所有的顧客對我們所做的每一件事感到滿意。J 熱情友好我們熱情友好、樂于助人、恭敬有禮，我們會以想讓別人怎么對待我們的方式對待我們的顧客和同事。J 微笑服務(wù)我們微笑服務(wù)，言辭規(guī)范，總是會正視顧客的目光并使用服務(wù)用語，我們會向顧客問好，回答“我很樂意為您服務(wù)”、“這是我的榮幸”。J 儀表整潔我們對自己的個人儀表重視且充滿自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，名牌正確佩帶。J 恪遵操守我們始終遵守職業(yè)道德和現(xiàn)場服務(wù)守則，我們不會做有辱我們?nèi)烁窈蚗XX口碑的事情J 積極進取我們

24、積極進取，總是想方設(shè)法為問題找到解決辦法，我們會堅持到底，永不放棄。J 專業(yè)素養(yǎng)我們對物業(yè)清潔服務(wù)了如指掌，隨時會向顧客介紹我們的各種服務(wù)，并很快將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容。J 首問責(zé)任我們從不說“不知道”，如果我們的權(quán)限或能力不能滿足顧客的需要，我們會請來我們的主管或經(jīng)理來妥善處理。J 誠信之道不論在工作中還是平時，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體，因為：我們就是XXX！4、環(huán)保管理公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”目標(biāo)挺進。自2002年以來的運作過程中，非常努力的在工作的各個環(huán)節(jié)上落實環(huán)保要求，對員工持續(xù)加強環(huán)保教育。在清潔作業(yè)管理中，主要落實在以

25、下幾個方面：l 節(jié)約用水1、培訓(xùn)員工我們非常注重對員工進行體系方面的培訓(xùn)，日常工作中也較多對員工進行“節(jié)約用水”意識的宣傳，讓員工有自覺的、理性的節(jié)水意識，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為。2、嚴(yán)格管理XXX對員工在日常工作中節(jié)約用水方面對員工有嚴(yán)格的要求，要求員工在用水過程中隨時注意對水資源的節(jié)約。3、定期檢查XXX定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設(shè)施（如洗手間的抽水馬桶、各類水龍頭及其它用水之外），及時修理漏水的水管；發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處則馬上上報貴公司進行處理以防漏損。4、計劃用水我司在進駐現(xiàn)場后，將根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，制定各類用水計劃，做到合理用水。5、合理使用設(shè)備在現(xiàn)場配備“

26、高壓水槍”，使在比較費水的作業(yè)如地面沖洗中能加快速度，達到節(jié)約用水的目的。6、及時清掃垃圾、處理局部污漬對于沖水時出現(xiàn)的垃圾不論大小、粗細，都將其清掃干凈，而不用水管來沖，達到節(jié)約用水。 對于局部污漬的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部處理的辦法，不須大量用水沖洗，以節(jié)約用水。l 節(jié)約用電1、日常用電管理XXX在日常用電中經(jīng)常培訓(xùn)員工節(jié)約電源，做到人走燈滅，任何時候節(jié)約用電。2、用電設(shè)備管理在使用各類機器設(shè)備（如洗地機、吸水機、烘干機、吸塵機）時，公司嚴(yán)格要求員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程要求進行作業(yè)，要求準(zhǔn)時高效的完成作業(yè)，用以節(jié)約電源。3、夜間作業(yè)使用移動照明設(shè)備在夜間進行清洗作業(yè)時，如無公共照明，使

27、用引動照明設(shè)備，最大限度節(jié)約用電。l 使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用清潔劑對環(huán)境造成影響，XXX在選用各類清潔藥劑中，都嚴(yán)格要求物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因清潔作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。l 廢品處理 在處理廢品方面。對固體廢棄物的管理遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評價”的原則進行。對于固體廢棄物按照：可回收、不可回收、有毒有害三種進行收集處理。在由專門廢物處理公司對各單位集中存放的固體廢棄物進行處理之前，先由各部門進行對可回收廢棄物的集中回收，定期聯(lián)絡(luò)有關(guān)廢物處理公司處理，以換取一定的經(jīng)濟收益。對于不可回收的垃圾每天送至垃圾填埋場進行處理。有毒有害的垃圾由現(xiàn)場分類后集中存放

28、，由公司總部定期送至市危險廢棄物處理中心進行處理。l 噪音控制我們規(guī)定有噪音的作業(yè)，如用洗地機洗地、開動鼓風(fēng)機等應(yīng)避開高峰間。在員工的技能教育方面，現(xiàn)場將嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，統(tǒng)一操作流程并規(guī)范作業(yè)，防止因使用工具不當(dāng)或操作方法不對導(dǎo)致噪音的產(chǎn)生。l 清潔用品氣味揮發(fā)控制在采購清潔用品時我們要求盡量選購無味、無害的環(huán)保產(chǎn)品。并且要求在使用有氣味的清潔產(chǎn)品作業(yè)，如消毒、使用殺蟲水、漂白水、天那水等時，應(yīng)注意避開人們活動的高峰期，并確保在高峰期前氣味已經(jīng)散盡。5、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式l 管理與服務(wù)之方針：-陽光使命、我們共追求！ 管理規(guī)范 服務(wù)專業(yè) 持續(xù)改進 追求品質(zhì)零缺打造陽光XXXl

29、 管理與服務(wù)之意義：-服務(wù)客戶、尊重員工、回報社會！1、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)服務(wù)契約的規(guī)定及要求，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。2、以客戶需求為導(dǎo)向，立足規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供特色的增值服務(wù)。3、以職業(yè)化發(fā)展為導(dǎo)向，尊重員工、營造良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。4、以環(huán)保為己任，守法經(jīng)營管理，不斷深化企業(yè)內(nèi)涵，回報社會。l 管理與服務(wù)之體現(xiàn)：-關(guān)注細節(jié)、規(guī)范執(zhí)行、與客戶共成長！管理服務(wù)品質(zhì)服務(wù)人員素質(zhì)員工服務(wù)意識員工行為規(guī)范合作友好誠信后勤保障有力 客戶持續(xù)滿意為了確保各項管理與服務(wù)指標(biāo)的達成，擬采用執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的“三位一體”式管理機制和體系，如圖所示：監(jiān)督機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)責(zé)任機構(gòu)l

30、 管理執(zhí)行機構(gòu)-深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（品質(zhì)部）為項目管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，向客戶負責(zé)，保證項目管理的各項工作和管理與服務(wù)指標(biāo)均達到規(guī)定的滿意度。l 根據(jù)計劃全面開展各項管理與服務(wù)工作。l 在各項管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的要求及程序。l 對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負責(zé)。l 做好詳細的工作記錄，按時向客戶提交管理服務(wù)報告。l 及時處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。l 管理責(zé)任機構(gòu)-深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（監(jiān)督辦）l 科學(xué)組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。l 制定管理計劃和服務(wù)目標(biāo)。l 有力地支持清潔管理部門的工作，包括人事、品質(zhì)、財務(wù)、物料、

31、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。l 定期向客戶進行滿意度調(diào)查，聽取客戶對管理部門工作的意見和建議，總結(jié)管理與服務(wù)情況，不斷提高管理與服務(wù)水平。l 管理監(jiān)督機構(gòu)-深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司（績效部）l 審核管理部門呈交的管理與服務(wù)報告。l 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理與服務(wù)情況。l 通過會議或其他形式，評審項目管理狀況，并交流意見。l 及時將管理與服務(wù)中存在的問題向公司投訴。l 以其他方式進行監(jiān)督。承包區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔服務(wù)管理與服務(wù)流程：l 承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)管理與服務(wù)計劃與控制 公司通過以下循環(huán)方式維護承包區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)管理項目的卓越管理，從而為顧客提供完美的服務(wù)。調(diào)研策劃編制計劃診斷評

32、價質(zhì) 量目 標(biāo)檢查督導(dǎo)實施運行l(wèi) 公司與管理部門工作指導(dǎo)流程管理服務(wù)監(jiān)管（總經(jīng)理助理）深圳市恒建達清潔服務(wù)有限公司皇崗海關(guān)后勤部業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)管（各職能部門）各項目管理作業(yè)指導(dǎo)書（品質(zhì)管理部）管理服務(wù)策劃（相關(guān)職能部門）管理處各類人員培訓(xùn)（教育培訓(xùn)委員會）信息反饋（人事行政部）u 管理部門工作流程跟蹤改進跟蹤改進安排落實安排落實員工領(lǐng)班主客各服務(wù)點計劃性工作執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋傳達傳 達信息中心各類非計劃性工作計劃性工作u 客戶關(guān)系管理公司針對客戶關(guān)系管理工作，在ISO9001品質(zhì)體系中以與客戶的溝通程序和客戶投訴處理程序進行了明確，并指導(dǎo)監(jiān)控項目管理部門予以執(zhí)行。與客戶的協(xié)調(diào)與溝通途徑：l 定期呈交

33、管理服務(wù)報告。l 公司定期組織客戶滿意度調(diào)查工作，全面與客戶溝通。l 定期與委托方召開工作協(xié)調(diào)會，檢討階段性清潔管理與服務(wù)情況，解決需要改進的問題。l 管理部門24小時接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。l 協(xié)助客戶組織對管理服務(wù)工作的抽驗、檢查和審查管理效果。6、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式我們超越客戶預(yù)期的構(gòu)想及實施： 對同類物業(yè)清潔服務(wù)的經(jīng)驗物業(yè)清潔服務(wù)性行業(yè)屬經(jīng)驗性導(dǎo)向企業(yè)。我公司為同類型或不同類型的物業(yè)提供專業(yè)清潔服務(wù)，從中不斷積累管理經(jīng)驗。以預(yù)防著手，做到“急客戶所急，想客戶所想”，超越客戶預(yù)期的期望。 加強與客戶的溝通，了解信息加強與客戶的協(xié)調(diào)與溝

34、通途徑，貫徹實施A、B、C、D、E、F的分級回訪機制（詳見清潔服務(wù)方案之質(zhì)量監(jiān)控、客戶服務(wù)、定期回訪制度），從而做到及時、準(zhǔn)確了解客戶的需求信息及客戶的顧客的需求信息。使之能持續(xù)改進現(xiàn)場的管理方法、提高清潔服務(wù)質(zhì)量，達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越客戶的預(yù)期的期望。 借鑒我司為深圳市清潔協(xié)會會員，公司有定期與國內(nèi)同行業(yè)的交流機制，并定期委派管理人員去學(xué)習(xí)。通過交流、學(xué)習(xí)，了解先進的行業(yè)管理模式，提升自身的管理水平，從而滿足客戶不斷增長的預(yù)期期望。 利用供應(yīng)商 我司通過多年不懈努力，已建立起自己強大、穩(wěn)固的供應(yīng)商體系，通過與供應(yīng)商的交流與合作，不斷吸收反饋其他行業(yè)競爭對手的先進的管理方法和經(jīng)驗，消

35、化、吸收、改進，從而能為客戶提供更完善的服務(wù)，做到不斷超越客戶預(yù)期的預(yù)望。7、清潔服務(wù)項目整體設(shè)想及策劃l 清潔服務(wù)承諾：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)，為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”提供絕對優(yōu)良的保潔服務(wù)工作。l 清潔服務(wù)目標(biāo)：1、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，垃圾日產(chǎn)日清，使皇崗海關(guān)辦公區(qū)域保持潔凈、明亮、舒適。2、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的考核辦法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。3、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達100%。達到細微、周到、真誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向委托方征求意見，對合理的建議及時整改，努力提高服務(wù)

36、滿意度，使服務(wù)滿意率達到90%以上。4、加強與委托方的溝通與協(xié)作，自覺接受監(jiān)督，廣泛聽取、接受委托方的建議和意見。5、規(guī)范和完善值班制度，對委托方對清潔服務(wù)求助、投訴等各類情況的反饋時間，在正常工作日不超過1小時；非工作日期間不超過4小時，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。l 清潔服務(wù)模式：根據(jù)清潔各環(huán)節(jié)的特點和物業(yè)特點，實行“四結(jié)合”的管理模式。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，保潔管理與環(huán)境美化、材質(zhì)養(yǎng)護相結(jié)合。劃分責(zé)任區(qū)域范圍，落實責(zé)任人。l 清潔服務(wù)特色：1、清潔現(xiàn)場“陽光行動”1）、建立主管成長檔案：A、從年齡、性別、學(xué)歷、籍

37、貫、司齡、現(xiàn)齡、工作績效與能力、任免、工作崗位、薪資、管理跨度等方面完善主管的成長檔案，并進行公司全面的人力資源管理分析，為公司管理類人力資源的開發(fā)與規(guī)劃發(fā)展提供依據(jù)，從面奠定公司永續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。B、開展目標(biāo)與行動溝通：C、采用書面、電話、信函（傳真）、溝通等多種途徑與一線員工開展坦城的溝通，深入了解員工的心聲和對公司經(jīng)營管理的寶貴建議，同時挖掘一批有潛力的優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展儲備力量。D、分享“麥當(dāng)勞”服務(wù)模式：E、成立“XXX學(xué)習(xí)班”，學(xué)習(xí)探討麥當(dāng)勞先進的管理方法和服務(wù)技能，提升公司管理人員的學(xué)習(xí)力、管理素質(zhì)和專業(yè)技能，結(jié)合公司的實際情況解決日常工作中存在的問題。2）、管理直通車：A

38、、各片區(qū)定期開展互檢互查活動，通過現(xiàn)場辦公會議的方式，深入發(fā)現(xiàn)問題，共同探討解決，并形成規(guī)范化的報告，為系統(tǒng)全面地解決現(xiàn)場管理的問題提供有力的決策依據(jù)。B、紅星閃耀我成長：C、在基層大力開展評比檢查和授星儀式，從而有力地推動現(xiàn)場管理、人才培養(yǎng)、薪酬改革等工作。2、“心系安全”系列活動在全公司大力開展“心系安全”系統(tǒng)活動，組織全體員工觀看安全影片，公司人手一冊安全知識手冊，對員工現(xiàn)場作業(yè)安全、交通安全、宿舍安全、防火防盜安全等作了充分的解答，問并分批進行安全知識測試等l 清潔服務(wù)措施：針對“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”項目的規(guī)劃設(shè)計和布局特點，嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量保證體系文件中相關(guān)作業(yè)流程，進行

39、“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，制定項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證管理目標(biāo)的達成。l 清潔服務(wù)探索：根據(jù)項目作“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域”為深圳市重點單位，我司將本著清潔品質(zhì)第一、客戶第一的思想，突出隱性化服務(wù)、先進到位的管理方式、細致到位的工作計劃等，進一步提升管理目標(biāo)。二、清掃保潔等管理指標(biāo)及措施1、清掃保潔管理指標(biāo)及措施 （樓層部分）清潔項目工作程序時間安排及頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瓷片地面1）先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍；2）在盛有水膠桶里配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬每天早上7時和下午5時全面清潔一次，每小時循環(huán)清潔一次地面干凈無

40、污漬，有光澤瓷片墻身日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1）在膠桶里配制一定比例的中性清潔劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。每天保潔一次潔凈無灰塵玻璃門、室內(nèi)玻璃窗1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；3）將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?）一洗一刮連續(xù)進行，清洗低部位的玻璃時玻璃刀橫向移動；5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6）最后用拖把抹凈地面的污水；7）清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；8）循環(huán)保潔時用

41、干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。1 每天早上安排清潔一次；2 每天巡查保潔四次數(shù)以上玻璃表面無污漬、水印，通透無明顯積塵樓層樓梯日常保潔：1）用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有嚴(yán)重污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復(fù)刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機反復(fù)擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。日常保潔：1 每天全面清潔兩次，早上7時及下午16時各一次2 每隔半小時巡查一次；定期

42、清洗：1 每月全面清洗一次；2 或根據(jù)實際情況及時清潔。目視地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬樓層扶手1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無灰塵、無污漬消火栓1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次；每月徹底清洗一次表面干凈無灰塵、無污漬電 梯 日常保潔：1）為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止。并在客人少的時候進行。2）電梯廂內(nèi)清掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。4）顯示屏抹塵。每天7時至于18時安排人員全面清潔；每半小時

43、循環(huán)保潔一次不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵。（辦公室部分）清潔項目日常保潔及定期養(yǎng)護程序時間安排及頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瓷片地面1）用掃帚從上往下把地面清掃一遍；2）配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬（注意地拖保持微濕）。1）每天早上和下午全面清潔各一次，2）每小時循環(huán)清潔一次。3）每季清洗一次地面干凈無污漬，有光澤地毯地面1)用吸塵器吸塵一遍2）局部污漬，局部清洗。（地毯清洗略）每周定期處理局部污漬。表面干凈無污漬、無積塵天花1）將塵掃和伸縮桿連接起來；2）按一定順序左右來回掃塵；每月清潔掃塵一次表面無積塵及蜘蛛網(wǎng)燈飾1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的

44、清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每周全面清潔一次表面干凈無灰塵、無污漬風(fēng)口1）用雞毛撣子清除灰塵；每月清潔掃塵一次表面干凈無灰塵、無污漬瓷片墻身日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵定期清洗：1）在膠桶里配制一定比例的中性清潔劑；2）用毛巾蘸上藥劑擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦凈殘留水漬。每周保潔一次潔凈無灰塵桌椅1） 配制一定比例的清潔劑；2） 用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次表面干凈無灰塵、無污漬指示牌信報箱1）配制一定比例的清潔劑；2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面3） 上不銹綱油每周保潔一次表面干凈無灰塵、無污漬植物花盆用清水洗過的面擦拭每周一次表面干凈無灰塵、無

45、污漬洗手間地面：每天配合清潔劑濕拖二次，并隨時保潔.天花板、燈具、風(fēng)口：每周清潔一次。鏡面、洗手盆：每十五分鐘巡視保潔一次。便池：每天配合清潔劑清潔二次，并隨時保潔，隨時保潔門窗.墻身及隔板：每天清潔一次每周大清潔一次無異味，灰塵，污漬玻璃門1） 先用刀片輕輕刮除玻璃上的頑固污漬；2） 將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；3） 將毛套浸入清潔劑溶液并擰干多余水份后,用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?） 用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。5） 最后用拖把抹凈地面的污水；6） 清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；7） 循環(huán)保潔時用干、濕布，先

46、用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。1）每天早上安排清潔一次；2）每天巡查保潔五次數(shù)以上玻璃表面無污漬、水印，通透無明顯積塵2、質(zhì)量監(jiān)控機制1質(zhì)量監(jiān)控的目的為了持續(xù)改進現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量,使之達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn),并不斷超越客戶的期望.2范圍 適用于公司范圍內(nèi)開展的各類清潔檢查工作。3檢查級別、定義、頻次和負責(zé)人檢查級別定 義執(zhí)行頻次負責(zé)人A級公司按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理者代表B級品質(zhì)部按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級管理部按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每月一次片區(qū)主任E級各分部按計劃和程

47、序?qū)Ρ痉植繉嵤┑臋z查每天一次分部或項目主管F級各項聯(lián)合、專項或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等。根據(jù)情況確定品質(zhì)部主任4職責(zé)部門崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負責(zé)審批各項重大質(zhì)量改進活動所需的資源.總經(jīng)理助理兼管理者代表1、對公司全面的品質(zhì)檢查工作進行指導(dǎo)改進和資源調(diào)配。2、負責(zé)A級檢查工作的計劃、組織、實施和改進.3、對管理評審的檢查總結(jié)輸入報告進行審核，并對公司全面質(zhì)量管理工作實施系統(tǒng)的持續(xù)改進。品質(zhì)管理部1、負責(zé)B級、F級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、負責(zé)對C、D、F級檢查工作實施監(jiān)控和指導(dǎo)改進。3、負責(zé)編制公司月度品質(zhì)管理內(nèi)參，并對問題點的整改落實情況進行復(fù)查和監(jiān)控。4、每半年進行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評審的輸入報告。5、負責(zé)對品質(zhì)委員會的檢查工作進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、負責(zé)C級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、對片區(qū)的檢查工作實施監(jiān)控和指導(dǎo)改進