第二節(jié)工作的過(guò)程和方法

1、第第 二二 節(jié)節(jié) 工作分析的過(guò)程和方法工作分析的過(guò)程和方法工作分析的系統(tǒng)模型：工作分析的系統(tǒng)模型：外部專家外部專家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者文獻(xiàn)研究文獻(xiàn)研究問(wèn)問(wèn) 卷卷訪訪 談?wù)動(dòng)^觀 察察工作記錄工作記錄職位目的職位目的任任 務(wù)務(wù)職職 責(zé)責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備使用設(shè)備工作環(huán)境工作環(huán)境必要知識(shí)必要知識(shí)所需技術(shù)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)必要經(jīng)驗(yàn)工作概要工作概要職責(zé)任務(wù)職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表組織圖表知識(shí)、技能與知識(shí)、技能與能力要求能力要求工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)招聘選拔招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核績(jī)效考核薪酬管理薪酬管理收集信息的方法收集信息的方法參與者參與者職位信息職位信息工作描述工作描述任職資格任

2、職資格人力資源管人力資源管理職能理職能分分析析應(yīng)應(yīng)用用收收集集1.1.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過(guò)調(diào)查應(yīng)收集確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過(guò)調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)的信息數(shù)據(jù)向有關(guān)人員宣傳、解釋，跟作為合作對(duì)象的員工建立向有關(guān)人員宣傳、解釋，跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性

3、；對(duì)分析者進(jìn)行培訓(xùn)，使之學(xué)習(xí)掌握工作分析的內(nèi)容、對(duì)分析者進(jìn)行培訓(xùn)，使之學(xué)習(xí)掌握工作分析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)。方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)。2.2.調(diào)查階段調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。 工作分析的四個(gè)階段工作分析的四個(gè)階段3.3.分析階段分析階段仔細(xì)審核收集到的各種信息仔細(xì)審核

4、收集到的各種信息以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能地發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能地發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在 目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題；目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題；歸納總結(jié)出工作分析的要點(diǎn)，包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、歸納總結(jié)出工作分析的要點(diǎn)，包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、 任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等；任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等；回顧最初列出的主要任務(wù)，針對(duì)工作分析提出的問(wèn)題，回顧最初列出的主要任務(wù)，針對(duì)工作分析提出的問(wèn)題， 提出改進(jìn)建議，重新劃分工作范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確提出改進(jìn)建議，重新劃分工作范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確 保所提出的問(wèn)題都得到解決。保所提出的問(wèn)題都得到解決。4.4.完成階段完成階段根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果

5、，綜合提出工作描述根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出工作描述 和工作規(guī)范，并制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)。和工作規(guī)范，并制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)。準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)反饋信息反饋信息 工作分析四個(gè)階段的關(guān)系工作分析四個(gè)階段的關(guān)系組織優(yōu)化導(dǎo)向的工作分析：組織優(yōu)化導(dǎo)向的工作分析：強(qiáng)調(diào)職位邊界的明晰化強(qiáng)調(diào)職位邊界的明晰化 招聘導(dǎo)向的工作分析：招聘導(dǎo)向的工作分析：強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定識(shí)、技能與能力的界定 培訓(xùn)導(dǎo)向的工作分析培訓(xùn)導(dǎo)向的工作分析：強(qiáng)調(diào)對(duì)工作中難點(diǎn)、常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析以及：強(qiáng)調(diào)對(duì)工作中

6、難點(diǎn)、常見(jiàn)錯(cuò)誤的分析以及任職資格中可培訓(xùn)的部分任職資格中可培訓(xùn)的部分 績(jī)效考核導(dǎo)向的工作分析：績(jī)效考核導(dǎo)向的工作分析：強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)、責(zé)任細(xì)分準(zhǔn)確界定，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)、責(zé)任細(xì)分準(zhǔn)確界定，以及各職責(zé)的重要程度、過(guò)失損害的信息以及各職責(zé)的重要程度、過(guò)失損害的信息 薪酬導(dǎo)向的工作分析：薪酬導(dǎo)向的工作分析：強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)的工作特征的評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)的工作特征的評(píng)價(jià)性分析性分析 明確工作分析的目的明確工作分析的目的 工作分析信息收集的來(lái)源工作分析信息收集的來(lái)源工作執(zhí)行者；工作執(zhí)行者；組織的各種文字資料；組織的各種文字資料；監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門(mén)；監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門(mén)；下屬、顧客和用戶；下屬、

7、顧客和用戶；工作分析專家等工作分析專家等 觀察法觀察法 面談法面談法 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 工作日志法工作日志法 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 工作分析信息收集的主要方法工作分析信息收集的主要方法$ 觀察法觀察法 觀察法指工作分析人員通過(guò)感官或利觀察法指工作分析人員通過(guò)感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。 觀察法的作用觀察法的作用 J 觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷及工作條件觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷及工作條件 J 觀察、記錄、分析工作

8、流程及工作方法，觀察、記錄、分析工作流程及工作方法， 找出不合理之處找出不合理之處 J 現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)不能干擾工作者的正常工作，并取得工現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)不能干擾工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明確意義，防止產(chǎn)生誤解。作者的理解、合作，使其明確意義，防止產(chǎn)生誤解。J 觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞動(dòng)觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作，而不適于以腦力勞動(dòng)為主的工作。為主的工作，而不適于以腦力勞動(dòng)為主的工作。 J 應(yīng)注意工作行為本身的代表性，有時(shí)有些行為在觀應(yīng)注意工作行為本身的代表性，有時(shí)有些行為在觀察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái)。察過(guò)程中可能未表現(xiàn)出來(lái)。 J 觀察前應(yīng)

9、準(zhǔn)備較詳細(xì)的提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。觀察前應(yīng)準(zhǔn)備較詳細(xì)的提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。J 觀察法依賴于觀察者的知覺(jué)的準(zhǔn)確度，應(yīng)盡可能采觀察法依賴于觀察者的知覺(jué)的準(zhǔn)確度，應(yīng)盡可能采用錄像的方法。用錄像的方法。 觀察法的注意事項(xiàng)觀察法的注意事項(xiàng) 花費(fèi)時(shí)間（分）花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量任務(wù)完成量備注備注開(kāi)始開(kāi)始延續(xù)延續(xù)8:005打電話到銷(xiāo)售科打電話到銷(xiāo)售科1次次8:052接電話接電話1次次8:074幫辦事員登記材料幫辦事員登記材料2份份8:114幫辦事員校對(duì)幫辦事員校對(duì)5頁(yè)頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材料準(zhǔn)備廣告材料1頁(yè)頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話接張廠長(zhǎng)電話1次次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一接李廠長(zhǎng)電話，要

10、一信件信件1次次8:216和辦事員商量工作和辦事員商量工作1次次8:275找李廠長(zhǎng)要的信找李廠長(zhǎng)要的信1次次8:325安排當(dāng)天的工作安排當(dāng)天的工作1次次機(jī)構(gòu)名稱：機(jī)構(gòu)名稱：辦公室辦公室 職位：職位：辦公室主任辦公室主任寫(xiě)實(shí)性觀察記錄示例寫(xiě)實(shí)性觀察記錄示例賓館服務(wù)員工作觀察表賓館服務(wù)員工作觀察表任職者姓名：任職者姓名： 時(shí)間：時(shí)間：工作職位：工作職位： 部門(mén)：部門(mén)： 記錄表頁(yè)數(shù)：記錄表頁(yè)數(shù)：序序號(hào)號(hào)任務(wù)任務(wù)所需所需時(shí)間時(shí)間序號(hào)序號(hào)任務(wù)任務(wù)所需所需時(shí)間時(shí)間1調(diào)整彈簧床墊，使之與床座保持一致調(diào)整彈簧床墊，使之與床座保持一致2使床的襯墊居中，以使其不長(zhǎng)出彈簧墊使床的襯墊居中，以使其不長(zhǎng)出彈簧墊3在床上

11、鋪上最底層的床單在床上鋪上最底層的床單4橫過(guò)床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下橫過(guò)床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下5把兩角折成直角把兩角折成直角6鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊床墊下緣平齊7將毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其邊與床頭將毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其邊與床頭距離為距離為5CM8床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處拆成直角在兩床角處拆成直角9人立床頭，將床單加在毛毯上，再連同毛毯向人立床頭，將床單加在毛毯上，再連同毛毯向回折回折25CM10將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平

12、撐，毯面平而無(wú)皺毯面平而無(wú)皺11將枕套平鋪于床上將枕套平鋪于床上12將枕芯對(duì)折塞入枕套內(nèi)，將枕芯兩角整將枕芯對(duì)折塞入枕套內(nèi)，將枕芯兩角整平平13上下枕頭均衡放于床頭居中位置上下枕頭均衡放于床頭居中位置14走到床尾，將床罩放在床上走到床尾，將床罩放在床上15手持床罩尾部，將床罩甩向床頭手持床罩尾部，將床罩甩向床頭16將床罩回拉，下緣離地毛毯將床罩回拉，下緣離地毛毯3CM，兩角，兩角垂直，兩下垂部分均等垂直，兩下垂部分均等17將床頭床罩蓋沒(méi)枕頭，將多余部分塞入兩枕頭將床頭床罩蓋沒(méi)枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間中間18折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻19整理罩面，

13、使之平整整理罩面，使之平整20床罩床頭部齊床緣，不露白邊床罩床頭部齊床緣，不露白邊$ 面談法面談法 通過(guò)與員工和管理者的面談交流，可以對(duì)工作有通過(guò)與員工和管理者的面談交流，可以對(duì)工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。 面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不如面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不如問(wèn)卷調(diào)查表具有完善的結(jié)構(gòu)，但具有不可代替的作用。問(wèn)卷調(diào)查表具有完善的結(jié)構(gòu)，但具有不可代替的作用。特別是在對(duì)工作不能直接觀察、對(duì)工作不甚了解或工特別是在對(duì)工作不能直接觀察、對(duì)工作不甚了解或工作耗時(shí)太長(zhǎng)的情況下，其作用更大。作耗時(shí)太長(zhǎng)的情況下，其作用更大。

14、面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容J 工作目標(biāo)工作目標(biāo) J 工作內(nèi)容工作內(nèi)容J 工作的性質(zhì)和范圍工作的性質(zhì)和范圍J 所負(fù)責(zé)任所負(fù)責(zé)任組織設(shè)立此工作的目的是什么，組織設(shè)立此工作的目的是什么，此工作的完成對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)此工作的完成對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起什么作用起什么作用工作者的主要工作內(nèi)容、特點(diǎn)工作者的主要工作內(nèi)容、特點(diǎn)面談的核心面談的核心要了解該工作在組織中的關(guān)系，要了解該工作在組織中的關(guān)系，其上下屬職能關(guān)系，所需一般其上下屬職能關(guān)系，所需一般技術(shù)專業(yè)知識(shí)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，技術(shù)專業(yè)知識(shí)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，需要解決問(wèn)題的性質(zhì)和需要解決問(wèn)題的性質(zhì)和自主權(quán)。自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略政策、涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。

15、控制、執(zhí)行等方面。 面談的注意事項(xiàng)面談的注意事項(xiàng)J 面談的主要內(nèi)容應(yīng)事先擬好面談的主要內(nèi)容應(yīng)事先擬好J 面談時(shí)應(yīng)注意工作分析所衡量、評(píng)價(jià)、分析的是面談時(shí)應(yīng)注意工作分析所衡量、評(píng)價(jià)、分析的是工作本身，而不是工作者，應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)工作者討工作本身，而不是工作者，應(yīng)啟發(fā)、引導(dǎo)工作者討論關(guān)鍵工作問(wèn)題，避免發(fā)表無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，防論關(guān)鍵工作問(wèn)題，避免發(fā)表無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，防止轉(zhuǎn)移面談采訪的中心止轉(zhuǎn)移面談采訪的中心J 尊重被調(diào)查人，對(duì)人熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)適當(dāng)，尊重被調(diào)查人，對(duì)人熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)適當(dāng)，形成一種融洽、輕松的氣氛形成一種融洽、輕松的氣氛J(rèn) 可以發(fā)現(xiàn)一些在其它情況下不可能了解到的工可以發(fā)現(xiàn)一些

16、在其它情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；作活動(dòng)和行為；J為組織提供了一個(gè)向雇員解釋工作分析必要性及為組織提供了一個(gè)向雇員解釋工作分析必要性及功能的良好機(jī)會(huì)。功能的良好機(jī)會(huì)。 面談法面談法的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) 面談法面談法的缺點(diǎn)的缺點(diǎn) J搜集的信息有可能是被扭曲的。搜集的信息有可能是被扭曲的。 面談法的典型提問(wèn)方式面談法的典型提問(wèn)方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要職責(zé)是什么你所在職位的主要職責(zé)是什么? 你又是如何做的？你又是如何做的？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？做這

17、項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與些什么活動(dòng)？你都參與些什么活動(dòng)？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么? 你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？u請(qǐng)問(wèn)你的職務(wù)名稱、部門(mén)和直接上級(jí)是什么？請(qǐng)問(wèn)你的職務(wù)名稱、部門(mén)和直接上級(jí)是什么？u請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一下您所從事的工作？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一下您所從事的工作？u請(qǐng)問(wèn)你主要做些什么工作？以一個(gè)典型的事例說(shuō)明流程。請(qǐng)問(wèn)你主要做些什么工作？以一個(gè)典型的事例說(shuō)明流程。u請(qǐng)你

18、盡可能詳細(xì)地講述昨天一天的工作內(nèi)容請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地講述昨天一天的工作內(nèi)容u請(qǐng)問(wèn)你對(duì)你的工作哪些的決策權(quán)哪些沒(méi)有？請(qǐng)問(wèn)你對(duì)你的工作哪些的決策權(quán)哪些沒(méi)有？u請(qǐng)問(wèn)你工作中平時(shí)需要接觸哪些人？請(qǐng)問(wèn)你工作中平時(shí)需要接觸哪些人？u請(qǐng)列舉你工作中使用的設(shè)備或工具，以及使用頻率請(qǐng)列舉你工作中使用的設(shè)備或工具，以及使用頻率u請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作需要何等文化程度？何種專業(yè)？經(jīng)驗(yàn)？需請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作需要何等文化程度？何種專業(yè)？經(jīng)驗(yàn)？需要哪些知識(shí)？哪些心理素質(zhì)？要哪些知識(shí)？哪些心理素質(zhì)？u請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作還需要其它哪些條件？請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作還需要其它哪些條件？u請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？希望得

19、到哪些方面的改善？請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？希望得到哪些方面的改善？u你覺(jué)得該工作的意義有多大？假如這些工作不做會(huì)如何？你覺(jué)得該工作的意義有多大？假如這些工作不做會(huì)如何？u你認(rèn)為怎么樣才能更好地完成工作？你認(rèn)為怎么樣才能更好地完成工作？u請(qǐng)問(wèn)你還有什么其它需要補(bǔ)充的嗎？請(qǐng)問(wèn)你還有什么其它需要補(bǔ)充的嗎？某企業(yè)面談問(wèn)題清單某企業(yè)面談問(wèn)題清單$ 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)各任務(wù)或行為的出任務(wù)或行為，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)各任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個(gè)工作的現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及

20、與整個(gè)工作的關(guān)系等打分，然后由計(jì)算機(jī)對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)關(guān)系等打分，然后由計(jì)算機(jī)對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析。J 成本較低成本較低 J 用時(shí)少用時(shí)少J 不影響工作不影響工作J 調(diào)查面廣調(diào)查面廣J 可以量化可以量化J 數(shù)據(jù)可用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)可用計(jì)算機(jī)來(lái)處理J 獲取的信息量大獲取的信息量大 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) J 受到員工表達(dá)能力或理解能力的影響受到員工表達(dá)能力或理解能力的影響 J 受到人們認(rèn)知能力差異的限制受到人們認(rèn)知能力差異的限制J 不易于了解對(duì)方的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息不易于了解對(duì)方的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)的缺點(diǎn) 工作分析調(diào)查問(wèn)卷范例一、基本

21、資料姓名 性別職務(wù) 學(xué)歷身體狀況部門(mén)工齡 公司工齡直接領(lǐng)導(dǎo)二、工作時(shí)間1.上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？2.工作量是否隨業(yè)務(wù)量發(fā)生顯著的變化？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？三、工作內(nèi)容 具體的 職責(zé) 責(zé)任 大小 工作的 具體目標(biāo)工作中的突發(fā)事件及可能發(fā)生的頻率 使用何種設(shè)備 或材料四、工作失誤 產(chǎn)生的影響1.經(jīng)濟(jì)方面的影響程度？2.對(duì)其他部門(mén)或組織整體的影響程度？五、工作范圍1.內(nèi)部接觸情況：2.外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情？六、工作權(quán)責(zé)1.本職位所接受的直接主管的領(lǐng)導(dǎo)方式？2.什么樣的事情應(yīng)向主管匯報(bào)？3.工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計(jì)劃的程度？5.是否有

22、提出改進(jìn)本崗位工作方法和程序的權(quán)利？6.本崗位的下屬需要向您報(bào)告哪些工作？七、監(jiān)督1.直接監(jiān)督人員的數(shù)量：2.間接監(jiān)督人員的數(shù)量：3.工作中主要受到誰(shuí)的監(jiān)督？八、工作壓力1.工作中需要運(yùn)用哪些方面的知識(shí)和技能？2.完成工作任務(wù)是否有嚴(yán)格的時(shí)間限制？3工作是否出現(xiàn)無(wú)法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類(lèi)問(wèn)題?九、任職資格1.學(xué)歷：2.專業(yè)：3.經(jīng)驗(yàn)：4.其他的能力：十、工作環(huán)境1.自然環(huán)境：2.社會(huì)環(huán)境： 逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說(shuō)明，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性。它對(duì)工作的重要性。代號(hào)代號(hào) N 1 2 3 4 5N 1 2 3 4 5重要性

23、重要性 無(wú)關(guān)無(wú)關(guān) 很低很低 低低 一般一般 高高 很高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通使用閃光信號(hào)燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫(xiě)情況表捕捉違章駕駛員并填寫(xiě)情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力估計(jì)駕駛員的駕駛能力_7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)_8.跟蹤可疑車(chē)輛，觀察違章情況跟蹤可疑車(chē)輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票簽發(fā)交通傳票_10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)

24、出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車(chē)輛和人員監(jiān)視交通情況，搜尋違章車(chē)輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路_14.參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機(jī)操作電話交換機(jī)_17.擦洗和檢查裝備擦洗和檢查裝備_18.維修本部門(mén)的交通工具維修本部門(mén)的交通工具_(dá)民警任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷民警任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷$ 工作日志法工作日志法 由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作

25、分析的目的。分析，達(dá)到工作分析的目的。 用于工作分析時(shí)，工作日志法很少作為唯用于工作分析時(shí)，工作日志法很少作為唯一的、主要的信息收集技術(shù)，長(zhǎng)于其它方法相一的、主要的信息收集技術(shù)，長(zhǎng)于其它方法相結(jié)合。結(jié)合。 J 花費(fèi)較少；日志記錄提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)花費(fèi)較少；日志記錄提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi) 容和過(guò)程容和過(guò)程, 信息遺漏少信息遺漏少, 可靠性高?？煽啃愿?。 工作日志法工作日志法的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) 工作日志法工作日志法的缺點(diǎn)的缺點(diǎn) J 流水式的記錄使得信息凌亂煩雜流水式的記錄使得信息凌亂煩雜, 整理工作量整理工作量 大；適用于任務(wù)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作。大；適用于任務(wù)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作。 工

26、作日志示例工作日志示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：姓名：年齡：年齡：崗位名稱：崗位名稱：所屬部門(mén)：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期：自填寫(xiě)日期：自 月月 日日 至至 月月 日日工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（封二）1、請(qǐng)您在工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天、請(qǐng)您在工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，

27、以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！感謝您的真誠(chéng)合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月月29日日 工作開(kāi)始時(shí)間工作開(kāi)始時(shí)間8：30 工作結(jié)束時(shí)間工作結(jié)束時(shí)間 17：30序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印復(fù)印協(xié)議文件協(xié)議文件4頁(yè)頁(yè)6存檔存檔2起草公文起草公文貿(mào)易代理委貿(mào)易代理委托書(shū)托書(shū)800字字75報(bào)上級(jí)審批報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談貿(mào)易洽談玩具出口玩具出口1次次240承辦承

28、辦4布置工作布置工作對(duì)日出口業(yè)對(duì)日出口業(yè)務(wù)務(wù)1次次20指示指示5會(huì)議會(huì)議討論東歐貿(mào)討論東歐貿(mào)易易1次次90參與參與16請(qǐng)示請(qǐng)示貸款數(shù)額貸款數(shù)額1次次20報(bào)批報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏屏60承辦承辦18接待接待參觀參觀3人人35承辦承辦工作日志表設(shè)計(jì)：（某廣播電臺(tái)聽(tīng)眾服務(wù)崗）工作日志表設(shè)計(jì)：（某廣播電臺(tái)聽(tīng)眾服務(wù)崗）序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗時(shí)間消耗工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)工作關(guān)系工作關(guān)系臨時(shí)臨時(shí)/常規(guī)常規(guī)1信件信件領(lǐng)取聽(tīng)眾來(lái)信領(lǐng)取聽(tīng)眾來(lái)信15封封8：00-8：10傳達(dá)室傳達(dá)室傳達(dá)室信件傳達(dá)室信件收發(fā)員收發(fā)員常規(guī)常規(guī)2信件

29、信件閱讀并回復(fù)聽(tīng)眾來(lái)信閱讀并回復(fù)聽(tīng)眾來(lái)信閱讀閱讀8封，回封，回復(fù)復(fù)5封封8：10-9：10辦公室辦公室-常規(guī)常規(guī)3熱線熱線接聽(tīng)熱線并記錄、回答接聽(tīng)熱線并記錄、回答聽(tīng)眾問(wèn)題聽(tīng)眾問(wèn)題2次熱線次熱線9：10-9：15辦公室辦公室聽(tīng)眾聽(tīng)眾常規(guī)常規(guī)4咨詢咨詢向節(jié)目部門(mén)咨詢聽(tīng)眾問(wèn)向節(jié)目部門(mén)咨詢聽(tīng)眾問(wèn)題答案題答案1次次9：17-9：20辦公室辦公室節(jié)目部門(mén)節(jié)目部門(mén)常規(guī)常規(guī)5電話回復(fù)電話回復(fù)給聽(tīng)眾打電話解答熱線給聽(tīng)眾打電話解答熱線中未解答的問(wèn)題中未解答的問(wèn)題1次次9：23-9：30辦公室辦公室聽(tīng)眾聽(tīng)眾常規(guī)常規(guī)678填寫(xiě)日期：填寫(xiě)日期：2008年年3月月8日日 星期四星期四所在部門(mén)：聽(tīng)眾服務(wù)中心所在部門(mén)：聽(tīng)眾服

30、務(wù)中心 崗位名稱：聽(tīng)眾服務(wù)崗位名稱：聽(tīng)眾服務(wù) 任職者姓名：任職者姓名：XXX直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：情況屬實(shí)直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)：情況屬實(shí)填寫(xiě)者簽字：填寫(xiě)者簽字：工作日志統(tǒng)計(jì)表示例工作日志統(tǒng)計(jì)表示例工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作職責(zé)工作職責(zé)臨時(shí)頻次臨時(shí)頻次常規(guī)頻次常規(guī)頻次1.處理信件處理信件領(lǐng)取聽(tīng)眾來(lái)信領(lǐng)取聽(tīng)眾來(lái)信,閱讀并回復(fù)聽(tīng)眾來(lái)信閱讀并回復(fù)聽(tīng)眾來(lái)信,錄入整理有錄入整理有代表性的聽(tīng)眾意見(jiàn)代表性的聽(tīng)眾意見(jiàn),并對(duì)聽(tīng)眾信件進(jìn)行存檔并對(duì)聽(tīng)眾信件進(jìn)行存檔92.接聽(tīng)熱線接聽(tīng)熱線接聽(tīng)聽(tīng)眾服務(wù)熱線并作記錄接聽(tīng)聽(tīng)眾服務(wù)熱線并作記錄,回答聽(tīng)眾問(wèn)題回答聽(tīng)眾問(wèn)題63.咨詢咨詢向節(jié)目部門(mén)咨詢聽(tīng)眾問(wèn)題向節(jié)目部門(mén)咨詢聽(tīng)眾問(wèn)題14.意見(jiàn)整理意見(jiàn)整理錄

31、入、整理聽(tīng)眾來(lái)信、網(wǎng)上、電話中反映的意錄入、整理聽(tīng)眾來(lái)信、網(wǎng)上、電話中反映的意見(jiàn)見(jiàn)15.聽(tīng)眾檔案聽(tīng)眾檔案記錄聽(tīng)眾檔案記錄聽(tīng)眾檔案16.接待聽(tīng)眾接待聽(tīng)眾登記、接待來(lái)訪聽(tīng)眾登記、接待來(lái)訪聽(tīng)眾17.網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理閱讀并回復(fù)電臺(tái)網(wǎng)站上的聽(tīng)眾留言，及時(shí)更新閱讀并回復(fù)電臺(tái)網(wǎng)站上的聽(tīng)眾留言，及時(shí)更新電臺(tái)電臺(tái)“聽(tīng)友之家聽(tīng)友之家”網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容28.匯報(bào)工作匯報(bào)工作上交主任初審上交主任初審聽(tīng)眾反映專輯聽(tīng)眾反映專輯，匯報(bào)回復(fù)聽(tīng)，匯報(bào)回復(fù)聽(tīng)眾意見(jiàn)落實(shí)情況眾意見(jiàn)落實(shí)情況1$工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐法又稱參與法，指分析人員實(shí)際從事工作實(shí)踐法又稱參與法，指分析人員實(shí)際從事被分析對(duì)象的工作，通過(guò)親身實(shí)踐掌握工作要求的被分析對(duì)象的工作，通過(guò)親身實(shí)踐掌握工作要求的第一手資料。通過(guò)這種方法可以了解工作分析的實(shí)第一手資料。通過(guò)這種方法可以了解工作分析的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。該方際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。該方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作；不適用于在現(xiàn)代法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作；不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對(duì)操作的技術(shù)難度、工作頻率、化大生產(chǎn)條件下，對(duì)操作的技術(shù)難度、工作頻率、質(zhì)量要求高及有危險(xiǎn)性的職務(wù)。有些工作很難對(duì)工質(zhì)量要求高及有危險(xiǎn)性的職務(wù)。有些工作很難對(duì)工作分析人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如高層領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)性很作分析人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如高層領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)性很強(qiáng)的工作等。強(qiáng)的工作