職業(yè)形象禮儀

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊五/ 職業(yè)形象禮儀職業(yè)形象禮儀 職業(yè)形象禮儀職業(yè)形象禮儀 l素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬增強(qiáng)人際溝通能力 任務(wù)任務(wù)任務(wù)一任務(wù)一 儀容、儀態(tài)禮儀儀容、儀態(tài)禮儀任務(wù)二任務(wù)二 職業(yè)著裝禮儀職業(yè)著裝禮儀任務(wù)三任務(wù)三 辦公室禮儀辦公室禮儀任務(wù)四任務(wù)四 求職面試禮儀求職面試禮儀儀容、儀態(tài)禮儀l 技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法l 技能點(diǎn)二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇技能點(diǎn)二：

2、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇l 技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法l 技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法l 技能點(diǎn)五：香水的使用技能點(diǎn)五：香水的使用l 技能點(diǎn)六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)訓(xùn)練技能點(diǎn)六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)訓(xùn)練l 技能點(diǎn)七：鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、目光禮等技能點(diǎn)七：鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、目光禮等禮姿訓(xùn)練禮姿訓(xùn)練技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法技能點(diǎn)一：面部的清潔、保養(yǎng)與修飾方法l正確的洗臉方法 l面部的保養(yǎng)與修飾 正確的洗臉方法 洗臉的時(shí)間與次數(shù)。洗臉的時(shí)間一般是一天兩次。 洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指

3、和無名指的指肚在臉上打圈揉搓。面部的保養(yǎng)與修飾面部的保養(yǎng)與修飾l面部的基礎(chǔ)護(hù)理步驟面部的基礎(chǔ)護(hù)理步驟l 男士面部的修飾男士面部的修飾 l職業(yè)女性的化妝技巧職業(yè)女性的化妝技巧 面部的基礎(chǔ)護(hù)理步驟l面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。涂抹洗面奶拍打柔膚水拍打爽膚水涂抹乳液男士面部的修飾男士面部的修飾l90%的男性認(rèn)為保持外貌整潔能增添信心。l男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。l男士的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。l職場(chǎng)男士一般不留胡須。想留 也必須修理成型。職業(yè)女性的化妝技巧 化妝步驟 化妝基本要點(diǎn) 打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使

4、彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部l化妝的基本要點(diǎn)粉底蜜粉眼影 眼線睫毛眉形嘴唇l要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開。先從較干燥的兩頰開始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動(dòng)較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。l用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和

5、露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。l用深色的眼影，從外眼角開始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺。l從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長(zhǎng)處畫上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫眼線時(shí)，鏡子的位置要低于眼睛。畫上眼線時(shí)，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫下眼線時(shí)，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫。l上睫毛膏時(shí)，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時(shí)，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時(shí)，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。l從鼻翼朝外眼角畫一條無形的對(duì)角線，最適當(dāng)?shù)拿嘉?，就在這無形

6、的對(duì)角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點(diǎn)決定之后，畫眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 l修整唇形前，可選用比膚色較暗一點(diǎn)的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形。口紅色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。l洗發(fā)的方法 l選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 技能點(diǎn)二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇技能點(diǎn)二：頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇洗發(fā)的方法與次數(shù)l 應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕-將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上-用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)-用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來保

7、養(yǎng)頭發(fā)。l 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般12天要清洗一次。特別是在參加重要活動(dòng)之前，一定要清洗頭發(fā)，去除頭屑和異味，同時(shí)可以使得頭發(fā)很蓬松，因?yàn)榕钏傻念^發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來神采奕奕。選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 l女士發(fā)型 l男士發(fā)型l女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來或者盤于腦后。l男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。 l手的清潔l指甲的修剪 技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法技能點(diǎn)三：手部的清潔與修飾方法手的清潔l手是儀容的重要部位，交往時(shí)

8、的最低要求莫過于一雙清潔的手。在職業(yè)場(chǎng)合， 一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個(gè)人的良好教養(yǎng)。 洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周圍的死皮要定期修理。指甲的修剪 l要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過手指指尖。職業(yè)場(chǎng)合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法技能點(diǎn)四：口腔的清潔與護(hù)理方法l保持口氣清新 l牙齒的清潔與保養(yǎng) 保持口氣清新 l在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾

9、嚼口香糖。 牙齒的清潔與保養(yǎng) l正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時(shí)順著牙縫上下顫動(dòng)地豎著刷。l要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。l 香水的分類 l 香水的選用l 香水的使用方法 技能點(diǎn)五：香水的使用技能點(diǎn)五：香水的使用l香水的分類類別香精濃度 酒精含量 保持時(shí)間 香精15-30% 30% 5-7小時(shí) 香水10-15% 20-30% 5小時(shí) 淡香精5-10% 10-20% 3小時(shí) 古龍水2-5% 10%以下 1-2小時(shí) 香露2%以下 無酒精 1小時(shí) 香水的選用l辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“

10、清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。香水的使用方法 （1）涂抹（2）噴灑l將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。 香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。技能點(diǎn)六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手技能點(diǎn)六：

11、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)訓(xùn)練勢(shì)訓(xùn)練l舉止禮儀 站姿 坐姿 舉止禮儀站姿 坐姿 站姿l基本要領(lǐng) l幾種不同的站姿 站姿的基本要領(lǐng)l兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。幾種不同的站姿 l 叉手站姿l 背手站姿l 背垂手站姿l 注意事項(xiàng)1）內(nèi)八字、交叉、彎曲。2）雙手叉腰、抱頭、交叉抱 于胸前。3）女士不能叉腿。4）不要依靠在墻上或椅子上。5）不抖腿，不搖晃身體，不東倒西歪，不挺肚子。坐姿l基本要領(lǐng)l幾種坐姿訓(xùn)練坐姿的基本要領(lǐng)l雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親

12、切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。正式場(chǎng)合的坐姿l 正襟危坐式l 垂腿開膝式l 雙腳交叉式l 雙腿疊放式 l 雙腿斜放式l 注意事項(xiàng)：1）切忌分腿、前伸、平放。2）切忌一腿平伸、一腿彎曲。3）切忌把腿放在椅子或桌子上。4）切忌雙腿不停抖動(dòng)。5）女士雙腿不要成為“人字形”。行姿l基本要領(lǐng) l幾種行姿基本要領(lǐng)l雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。幾種行姿 l 前行行姿l 后退時(shí)的行姿l 引導(dǎo)時(shí)的行姿l 注意事項(xiàng)：1）步速均勻、平穩(wěn)，步伐可 略快，但不要顯得慌張。2

13、）腳后跟不要拖地。3）防止八字步、駝背。4）不搖晃肩膀，不扭腰擺臀，不左顧右盼。 蹲姿l基本要領(lǐng)l兩種蹲姿蹲姿的基本要領(lǐng) l下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。兩種蹲姿l交叉式l半蹲式l注意事項(xiàng)：1）單腿彎曲，不要整個(gè) 彎腰低頭。2）下頓時(shí)，不要背對(duì)著 人，要正面朝人。手勢(shì)l手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練l指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。l打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。幾種

14、常見手勢(shì)l召喚l豎起大拇指lOK手勢(shì)lV型手勢(shì)l揮手l打招呼 注意，不同的國(guó)家對(duì)同一種手勢(shì)有著完全注意，不同的國(guó)家對(duì)同一種手勢(shì)有著完全不同的含義，一定要正確使用。不同的含義，一定要正確使用。禮姿l 鞠躬禮l 點(diǎn)頭禮l 握手禮 鞠躬禮l行禮者正向面對(duì)受禮者，身體上部前傾15度至90度。行禮時(shí)要專注，不要左顧右盼，不能帶帽子，要面帶微笑并問候。點(diǎn)頭禮 規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的柔美嫻雅。握手禮 l 握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) l 握手禮的時(shí)間和力度 l 握手時(shí)的注意事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)的握

15、手姿勢(shì)l兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。握手禮的時(shí)間和力度l握手的時(shí)間通常以35秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手時(shí)的注意事項(xiàng)l無論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子；無論是否左撇子，都不要 用左手握手。 神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運(yùn)用l見面時(shí)，

16、要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。l交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。l交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。目光注視的范圍l（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。l（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。l（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。微笑訓(xùn)練 （1） 微笑與眼睛的結(jié)合 “眼形笑”和“眼神笑”（2） 微笑與語言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合眼神的應(yīng)用眼神的應(yīng)用職業(yè)著裝禮儀l技能點(diǎn)一：職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則技能點(diǎn)一：職業(yè)

17、場(chǎng)合服裝的原則l技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng)l技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練的幾種打法訓(xùn)練l技能點(diǎn)四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng)l技能點(diǎn)五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng)技能點(diǎn)五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng) 技能點(diǎn)一：職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則技能點(diǎn)一：職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則l 職業(yè)場(chǎng)合著裝的意義 符合社會(huì)角色營(yíng)造企業(yè)文化 符合社會(huì)角色 l在職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)。營(yíng)造企業(yè)文化 l在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)

18、于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。l職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則時(shí)間原則 地點(diǎn)原則 場(chǎng)合原則 白天和晚上的差別 季節(jié)的差別 正式場(chǎng)合 半正式場(chǎng)合 技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)二：男士西裝穿著要領(lǐng) l男士西裝的基本知識(shí) l男士西裝的著裝要領(lǐng) l男士西裝的分類 按照西裝主要流派劃分英式西裝 美式西裝 按照西裝件數(shù)劃分 單件上裝 兩件套西裝 三件套西裝 按照西裝紐扣的排列劃分 單排扣西裝 雙排扣西裝 金正昆講西裝禮儀金正昆講西裝禮儀l男士西裝的著裝要領(lǐng)穿西裝之前的注意事項(xiàng)穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)穿西裝后的注意事項(xiàng)男士著裝注意事項(xiàng)男士著裝注意事項(xiàng)技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配要領(lǐng)及領(lǐng)帶技能點(diǎn)三：男士西裝配件搭配

19、要領(lǐng)及領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練的幾種打法訓(xùn)練l襯衫的穿著要領(lǐng)l領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 l領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 l皮帶 l皮鞋 l襪子l公文包與錢夾 l手表與飾品 襯衫的穿著要領(lǐng)l （1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。l （2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。l （3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口12厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出12厘米。l （4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。l （5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 l平結(jié)

20、。l交叉結(jié)。打法一打法一l雙環(huán)結(jié)。l溫莎結(jié)。打法三打法三打法二打法二l雙交叉結(jié)。打法四打法四打法五打法五領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針l（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。l（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。皮帶l與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋l穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子l穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般

21、選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 公文包與錢夾l與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。l穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。手表與飾品l與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。l男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。 技能點(diǎn)四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng)技能點(diǎn)四：女士職業(yè)套裙的穿著要領(lǐng) l 職業(yè)套裙的分類l 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)職業(yè)套裙的分類 l“Y”型套裙型套裙l“A”型套裙型套裙l“H”型套裙型套裙l“X”型套裙型套裙l無袖套裝無袖套裝 職

22、業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) l正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。l在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。l職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。 技能點(diǎn)五：女士職業(yè)套裙配件的搭配要領(lǐng)l襯衫的穿著要領(lǐng) l皮鞋l襪子 l佩飾 襯衫的穿著要領(lǐng)l 與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。l 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。l 襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。l 穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。l 除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。l 皮鞋l（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮

23、鞋。l（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子l 長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。佩飾l胸針。l戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。l項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。女士服飾禮儀女士服飾禮儀辦公室禮儀l技能點(diǎn)一：辦公電話禮儀l技能點(diǎn)二：手機(jī)使用禮儀l技能點(diǎn)三：電子郵件禮儀l技能點(diǎn)四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀l技能點(diǎn)

24、五：辦公室布置及上下班禮儀l技能點(diǎn)六：行進(jìn)間禮儀及電梯禮儀l 打電話的禮儀l 接電話禮儀 技能點(diǎn)一：辦公電話禮儀1因公電話盡量在上班時(shí)間打2因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4準(zhǔn)備通話提綱5控制通話時(shí)間6. 通話時(shí)保持良好狀態(tài)7. 打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差8. 鈴響六聲再掛電話9撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話 接電話禮儀 1本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。 2.代接電話禮儀 接電話時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。 尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。 3 如果

25、遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。技能點(diǎn)二：手機(jī)使用禮儀l手機(jī)要放置到位l在公共場(chǎng)合要遵守公德l注意使用場(chǎng)合與安全l在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境l控制通話音量l要保持聯(lián)絡(luò)通暢 技能點(diǎn)三：電子郵件禮儀技能點(diǎn)三：電子郵件禮儀 l電子郵件的書寫l電子郵件的簽名l電子郵件的發(fā)送 電子郵件的書寫 l每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。l每一封郵件最好只包含一條信息l郵件信息量太大時(shí)使用附件l如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題l正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。電子郵件的簽名 l最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不

26、同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。l如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。電子郵件的發(fā)送l尊重收件人隱私l注明發(fā)件人及其身份l不要轉(zhuǎn)發(fā)賀卡l重要郵件發(fā)送后要通知收件人查收l注意私密信息l發(fā)送前仔細(xì)檢查 技能點(diǎn)四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀技能點(diǎn)四：使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀l使用計(jì)算機(jī)的禮儀 l使用復(fù)印機(jī)的禮儀l使用傳真機(jī)的禮儀 使用計(jì)算機(jī)的禮儀 l在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒l不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息l注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件l不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天l使用同事的計(jì)算機(jī)一

27、定要征得同意 l 遵守先來后到的原則l 在公司里不要復(fù)印私人資料l 如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。l 使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來不必要的麻煩。l 使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。使用傳真機(jī)的禮儀 l 在發(fā)傳真前，先打電話詢問對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真l 發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)l 重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)對(duì)

28、方收到l 如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；l 不要使用公司的傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料技能點(diǎn)五：辦公室布置及上下班禮儀技能點(diǎn)五：辦公室布置及上下班禮儀 l辦公室布置禮儀 l上下班禮儀 l辦公室用餐禮儀辦公室布置禮儀 l整潔的原則 l高效的原則l公私分開的原則上下班禮儀 1.上班禮儀l提前5-10分鐘到辦公室l整理辦公區(qū)域l準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品l為上司準(zhǔn)備好茶水l和同事微笑點(diǎn)頭問好，準(zhǔn)備迎接新的一天2下班禮儀l下班時(shí)推遲10分鐘離開辦公室；l當(dāng)同事和上司離開辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說“明天見”；l把手里當(dāng)天沒有處理完的事情處理完；l關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；l最后一個(gè)離開時(shí)要關(guān)燈，鎖門。辦公室用餐禮儀l只能在用餐時(shí)間才可吃東西，可別利用午餐時(shí)間忙雜事，直到上班時(shí)間才用餐。l注意餐后環(huán)境衛(wèi)生，桌面要擦試干凈，不許在桌子上到處擺放臟的杯子和碟子等。l在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。l不要嘴里邊吃東西邊講電話。技能點(diǎn)六：行進(jìn)間禮儀及電梯禮儀l辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀l搭乘電梯禮儀辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀 l 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較