面試招聘技巧

1、l招聘方法簡介l面試制題技術(shù)l有效面試技巧l常見面試偏見一、一、招招聘聘筆試心理測試操作性測驗(yàn)問卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試筆試1，試用六根火柴擺成彼此相連的四個(gè)等邊三角形2，有九個(gè)排成方陣形的點(diǎn)，試用鉛筆畫成相連的四段直線，貫穿方陣中的九個(gè)點(diǎn)3，有九枚體積看來相等而其中之一重量稍重的金幣，試想如何只用兩次稱，即可確定那枚是稍重的金幣。一、一、招招聘聘筆試心理測試操作性測驗(yàn)問卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試心理測一個(gè)人所說的話我決定與你斷交！。假如你是漫畫中另外一個(gè)人，請你寫出你的回答。”l“這太不公平了”強(qiáng)調(diào)障礙的外向攻擊l“為什么，說出你的理由”自我防御的外向攻擊l“我不答應(yīng)”需求為主的外向攻擊l“我

2、的生活真不幸！”強(qiáng)調(diào)障礙的內(nèi)向攻擊l“我沒覺得我有難以容忍的缺點(diǎn)”自我防御的內(nèi)向攻擊l“我有什么缺點(diǎn)希望你能原諒?！毙枨鬄橹鞯膬?nèi)向攻擊l“這是我們關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果！”強(qiáng)調(diào)障礙的免于攻擊l“我早已料到會有今天！”自我防御的免于攻擊l“我會找到屬于我的幸福！”需求為主的免于攻擊筆試心理測試操作性測驗(yàn)問卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試示l電腦裝機(jī)l搬運(yùn)工l駕駛員筆試心理測試操作性測驗(yàn)問卷調(diào)查情境模擬結(jié)構(gòu)化面試常見l對事實(shí)回答錯(cuò)誤：這是什么牌子？l裝假傾向：你工作輕松嗎？l防衛(wèi)傾向：你恨我嗎？l暗示答案：你喜歡這工作嗎？l默認(rèn)傾向：你做過幾次銷售？l社會性期望：你偷過東西嗎？筆試心理測試操作性測驗(yàn)問卷調(diào)查情

3、境模擬結(jié)構(gòu)化面試示 1、 布魯金斯學(xué)會2001年5月20日將刻有“最偉大推銷員”的一只金靴子贈送給了喬治赫伯特。他是繼1975年一學(xué)員將一臺微型收音機(jī)賣給尼克松后的又一創(chuàng)舉，把一把斧頭推銷給小布什。（把一條三角褲推銷給克林頓的模擬題無人完成） 2、50分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，任務(wù)是盡可能收集多的名片（某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理 ） 3、限時(shí)銷售冰塊(波導(dǎo)海外銷售經(jīng)理）表1：各種測評方法的特點(diǎn)比較 表2：各類測評方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評價(jià)表3:各類測評方法預(yù)測效度比較表4：管理干部測評方法與適用性調(diào)查二、二、面面試試l面試的理論基礎(chǔ)l勝任特征模型l面試制題面試的 指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下以面對面的交談與

4、觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。1，精心設(shè)計(jì)2，在特定場景下3，面對面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)面試的面試的特點(diǎn)1，對象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性外顯行為語言形式非語言形式無意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為面試的1，在各種測評方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試2，所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38%體態(tài)55%信息100%3，語言和體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識

5、）示l選園長l選空姐l酒桌面試l選手向另一選手豎起大拇指示例：地上l一家需招聘高級管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了：您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：熱忱歡迎您到我們公司任職。后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。示例：巧l有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁

6、想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對一位老者說：大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。示例：要l某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：你就是我們所需要的人。毫無疑問，

7、所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？l面試的理論基礎(chǔ)l勝任特征模型l面試制題l能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)平平者的素質(zhì)區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征l同一崗位在不同公司的工作重點(diǎn)不一 樣：如新市場與成熟市場的銷售經(jīng)理l大公司做人，小公司做事。優(yōu)秀管理者本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)一般的管理者我們可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動(dòng)機(jī)我可以做好具體的、細(xì)致的個(gè)人功績自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識技能深藏的外顯的可見的內(nèi)隱的示示例：例：汽汽車車l能力測驗(yàn)：通過辨別、圖形推理、鏡像時(shí)鐘判斷、圖形異同辨別、錯(cuò)

8、別字核查、方向把握l個(gè)性測驗(yàn)：環(huán)境適應(yīng)性、駕駛態(tài)度、社會規(guī)范行為、工作生活態(tài)度、工作作風(fēng)、情緒控制力、冒險(xiǎn)性示示例：例：保保險(xiǎn)險(xiǎn)l晤談技能l儀態(tài)l毅力l情緒調(diào)節(jié)l知識掌握l計(jì)劃總結(jié)l前期準(zhǔn)備l直覺判斷示示例：例：管管l員工激勵(lì)l人際協(xié)調(diào)l信息處理l計(jì)劃組織l問題解決l環(huán)境監(jiān)控l面試的理論基礎(chǔ)l勝任特征模型l面試制題絕對挑戰(zhàn)l壓力面試：重點(diǎn)考核選手的基本素質(zhì)與個(gè)性特征l實(shí)力作證：重點(diǎn)考核選手在特定環(huán)境中的實(shí)際操作能力和自己特有的行為特征l人在職場：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題示l客戶投訴你接電話時(shí)不禮貌，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)很生氣，這是一個(gè)很重要的客戶，你怎么能這樣干呢？但是其實(shí)這件事不

9、是你干的，你會當(dāng)面申辯嗎？l考核要點(diǎn)：解決問題的能力l答案勇于承擔(dān)責(zé)任并拿出解決辦法l崗位：中國電子器材總公司會展品牌經(jīng)理示l鄰居舉辦熱鬧舞會到深夜，你找上門，他們不理會，你會怎么辦？lA塞上耳朵睡覺lB找物業(yè)lC報(bào)警lD不睡了l崗位：波導(dǎo)海外營銷經(jīng)理l考核要點(diǎn)：主動(dòng)性示l老板給你們布置一項(xiàng)任務(wù)，要求你們本周完成一項(xiàng)戰(zhàn)略投資規(guī)劃方案，要求周五下班前交秘書，但下班時(shí)你發(fā)現(xiàn)方案中一處內(nèi)容不滿意，你還知道老板已外出，周末不會看方案，你會怎么辦？l考核要點(diǎn)：職業(yè)性與靈活性l清華科技建設(shè)有限公司戰(zhàn)略投資經(jīng)理示l你從國內(nèi)總部帶去的員工工作能力一般，但因?yàn)樾剿w制因素，其工資是當(dāng)?shù)匾还蛦T的兩倍，當(dāng)?shù)毓蛦T向你

10、質(zhì)疑，你會如何處理？lA解釋公司政策B其他方法補(bǔ)償C精神鼓勵(lì)l考核要點(diǎn)：維護(hù)誰的利益l崗位：天獅集團(tuán)海外分公司經(jīng)理示l一瞎二啞少一腿，共同越野l(fā)考核要點(diǎn)：溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力l崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師示l三道菜：夫妻肺片、大豐收和小蔥拌豆腐解釋三個(gè)詞語：溝通、團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展。l考核要點(diǎn)：引導(dǎo)思考、啟發(fā)感受和激發(fā)總結(jié)的能力l崗位：北京人眾人拓展公司拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師示l在某個(gè)有很多跨國公司代表參加的重要外商投資項(xiàng)目奠基儀式上，你突然發(fā)現(xiàn)前一天你代領(lǐng)導(dǎo)起草的致詞中，其中有一項(xiàng)開發(fā)區(qū)的敏感數(shù)據(jù)發(fā)生了錯(cuò)誤。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)多次念過這一數(shù)據(jù)，你是否會當(dāng)場糾正？” l考核要點(diǎn)：面臨危

11、機(jī)，處理解決問題的方式方法和策略。 “事在先，人在后”l崗位：西安高新區(qū)管委會招聘招商局副局長 示l競聘崗位：某醫(yī)藥公司事務(wù)發(fā)展經(jīng)理l如果你是皇帝的新裝中的皇帝，被小孩點(diǎn)破后，你會怎么辦？lA將小孩治罪lB不見人lC堅(jiān)持穿戴lD嘉獎(jiǎng)小孩l考核要點(diǎn)：聽取意見示l如果你是史努比，怎么讓鳥進(jìn)籠子？lA放吃的lB強(qiáng)行放進(jìn)去lC進(jìn)去示范lD一起玩，不管進(jìn)籠子的事l考核要點(diǎn)：影響力l崗位：波導(dǎo)海外銷售經(jīng)理三、有效l面試準(zhǔn)備l簡歷甄別l行為描述案l一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷

12、翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。l準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！ 面試準(zhǔn)l招聘需求分析l工作分析l崗位勝任能力分析l招聘信息發(fā)布l篩選簡歷篩選簡歷1、學(xué)歷要求（內(nèi)松外緊）2、基礎(chǔ)崗位的經(jīng)驗(yàn)要求（外松內(nèi)緊）3、職業(yè)生涯發(fā)展趨勢4、閱歷的事實(shí)依據(jù)5、自我評價(jià)的適度性6、推薦人的資格審定及內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)7、書寫格式的規(guī)范及英文水平8、聯(lián)系方式及求職者的自由度非常、特別等詞過頻的求職者不成熟！面試準(zhǔn)l選擇面試類型l設(shè)計(jì)面試問題l熟悉應(yīng)聘者資料l確定時(shí)間、地點(diǎn)、主試l準(zhǔn)備相關(guān)表冊面試

13、的1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試l選擇面試類型l設(shè)計(jì)面試問題l熟悉應(yīng)聘者資料l確定時(shí)間、地點(diǎn)、主試l準(zhǔn)備相關(guān)表冊株洲大飯店人員測評面試評議表.doc株洲大飯店人員測評面試記錄表.doc株洲大飯店人員測評面試問話提綱.doc株洲大飯店人員測評應(yīng)聘人員面試摸底表.doc株洲大飯店人員測評面試題.doc株洲大飯店人員測評面試結(jié)果匯總表.doc行為l過去的行為能預(yù)測未來的績效lSTAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、result結(jié)果）l行為觀察l行為記錄示l我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）l我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）l這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）l老板對我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）示l我做事總是很細(xì)心（請舉個(gè)例子）l你在面對壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力）l你對團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子）l我的銷售額最高（舉個(gè)銷售實(shí)例證明你是如何銷售的）l過去的行為能預(yù)測未來的績效lSTAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、