護(hù)患溝通技巧.ppt專業(yè)教學(xué)

1、 保健院 護(hù)理部1蒼松課資成功學(xué)大師戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類(lèi)所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。護(hù)患溝通的目的1建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。 2收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定化妝的健康問(wèn)題。 3針對(duì)患者存在的健康問(wèn)題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)。 4了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康 。5共同討論解決患者的治療護(hù)理問(wèn)題，促進(jìn)健康。4蒼松課資護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等

2、方面的交流。 5蒼松課資護(hù)患溝通的意義1. 收集信息2. 證實(shí)信息3. 分享信息、思想和情感4. 建立信任關(guān)系6蒼松課資證實(shí)信息的方法證實(shí)信息的方法1 1. .給予反饋給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時(shí)（收集資料時(shí)）收者時(shí)（收集資料時(shí)）2. 2.接收反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時(shí)（健康教育時(shí)）出者時(shí)（健康教育時(shí)）7蒼松課資n從言語(yǔ)使用的情況看從言語(yǔ)使用的情況看n言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通n非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通n從溝通雙方地位看n單向溝通單向溝通n雙向溝通雙向溝通n從溝通方式看n口頭溝通口頭溝通n書(shū)面溝通書(shū)面溝通 9蒼松課資 1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽(tīng)技巧 3.沉默技巧 4

3、.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上.6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.溝通無(wú)處不在 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧10蒼松課資11蒼松課資12蒼松課資適當(dāng)距離適當(dāng)距離 聚精會(huì)神、聚精會(huì)神、13蒼松課資參與： 定義：完全地注意對(duì)方 組成部分： a. 目光的接觸 b. 身體的姿勢(shì) c. 手勢(shì) d. 語(yǔ)言行為 14蒼松課資沉默技巧 1.使用沉默技巧的意義 2.沉默所傳遞的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法15蒼松課資（1 1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)）

4、使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)（3 3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料（4 4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5 5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄16蒼松課資2. 2.沉默所傳遞的信息沉默所傳遞的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的）病人可能是擔(dān)心、害怕的17蒼松課資（1 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，

5、能適應(yīng)沉默的氣氛能適應(yīng)沉默的氣氛（2 2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破 沉默沉默18蒼松課資（1 1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）您是不是還想說(shuō)什么？（停一下） 如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論 其他的問(wèn)題了。其他的問(wèn)題了?！保? 2）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？我您現(xiàn)在正在想些什么？”19蒼松課資（3 3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您 所造成的困擾？所造成的困擾？”（4 4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候， 突然停下來(lái)，護(hù)

6、士可以說(shuō)：突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有還有 呢？呢？”或或“后來(lái)呢？后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前或者重復(fù)其前 面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人 繼續(xù)說(shuō)下去。繼續(xù)說(shuō)下去。20蒼松課資在溝通中把重點(diǎn)放在他人和在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上他人的需要上（1 1）真誠(chéng)地贊美他人）真誠(chéng)地贊美他人（2 2）談?wù)撍烁信d趣的話題）談?wù)撍烁信d趣的話題（3 3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的21蒼松課資22蒼松課資1. 真誠(chéng)2. 尊重他人3. 同理他人4. 給予溫暖5. 自我暴露23蒼松課資24蒼松課資25蒼松課資周哈里窗周哈里窗自己知道自己知道自己不知道

7、自己不知道他人知道他人知道他人不知他人不知26蒼松課資與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧（1 1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、 接受、理解、幫助接受、理解、幫助（2 2）與哭泣病人的溝通技巧：）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3 3）與抑郁病人的溝通技巧：）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視觀察、注意、關(guān)心、重視（4 4）與有）與有缺陷缺陷病人的溝通技巧：病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法關(guān)心、氣氛、方法27蒼松課資與特殊病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧： 簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言（6）與要求過(guò)高

8、或不合作病人的溝通技巧： 請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。避免刺激性、生硬語(yǔ)言28蒼松課資2 因素因素1 130蒼松課資醫(yī)護(hù)溝通不良醫(yī)護(hù)給患者傳達(dá)的信息不一致，使信賴度下降2 因素因素2 231蒼松課資“據(jù)理力爭(zhēng)” 你不能爭(zhēng)辯得勝，因?yàn)槿绻戕q論失敗，那你當(dāng)然失敗了；如果你得勝了，你還是失敗的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感了。 -這是卡耐基對(duì)于原則問(wèn)題爭(zhēng)論的態(tài)度2 因素因素332蒼松課資請(qǐng)記?。翰灰獱?zhēng)論不休， 永遠(yuǎn)避免正面沖突。 33蒼松課資無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，各自為戰(zhàn)2 因素因素4 434蒼松課資高效團(tuán)隊(duì)的特征：有共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者極有威信 有高度認(rèn)同的價(jià)值觀和行為規(guī)范有

9、極強(qiáng)的互補(bǔ)和協(xié)調(diào)能力有極強(qiáng)的危機(jī)處理能力35蒼松課資專業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng) 個(gè)別護(hù)士的臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練或責(zé)任心不強(qiáng)，一旦操作失誤或處置不當(dāng)，容易造成患者的不信任。 2 因素因素5 536蒼松課資護(hù)士不良情緒的影響 護(hù)士由于受工作、生活上的壓力等負(fù)性情緒的影響，在與患者交流時(shí)表現(xiàn)為冷漠、回避、煩躁或易怒，使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無(wú)法溝通?；颊卟涣记榫w的影響 患者由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，過(guò)分依賴醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理，一旦他們的心理期望目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，就會(huì)引起情緒波動(dòng)或產(chǎn)生過(guò)激行為，把焦慮、憤怒等發(fā)泄到與他們直接接觸的護(hù)士身上。這也是導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生不良情緒的原因之一。2 因素因素6 637蒼松課資結(jié)束語(yǔ)隨著現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的