護(hù)膚品銷售技巧培訓(xùn)

1、護(hù)膚品銷售技巧護(hù)膚品銷售技巧銷售技巧護(hù)膚品銷售技巧護(hù)膚品銷售技巧護(hù)膚品銷售技巧銷售技巧銷售技巧護(hù)膚品護(hù)膚品護(hù)膚品銷售技巧公司產(chǎn)品性能定位價(jià)格價(jià)格促銷促銷賣點(diǎn)賣點(diǎn)包裝包裝準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段對(duì)產(chǎn)品的對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備準(zhǔn)備自我的自我的準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備護(hù)膚品銷售技巧對(duì)產(chǎn)品的對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備準(zhǔn)備自我的自我的準(zhǔn)備準(zhǔn)備主動(dòng)主動(dòng)真誠(chéng)真誠(chéng)熱情熱情形象形象準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段自我的準(zhǔn)備自我的準(zhǔn)備護(hù)膚品銷售技巧認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)顧客完美型完美型活潑型活潑型和平型和平型領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)型顧客類型顧客類型護(hù)膚品銷售技巧認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)顧客領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)型特點(diǎn)：特點(diǎn)：話多、強(qiáng)勢(shì)、有一定護(hù)膚知識(shí)、注重保養(yǎng)話多、

2、強(qiáng)勢(shì)、有一定護(hù)膚知識(shí)、注重保養(yǎng) 方法：方法：聆聽(tīng)、感謝指點(diǎn)、直入主題聆聽(tīng)、感謝指點(diǎn)、直入主題護(hù)膚品銷售技巧特點(diǎn)：特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)、感覺(jué)、攀比心較強(qiáng)注重細(xì)節(jié)、感覺(jué)、攀比心較強(qiáng)方法：方法：專業(yè)知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)顧客完美型完美型護(hù)膚品銷售技巧認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)顧客和平型和平型特點(diǎn)：特點(diǎn)：保養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)、需要引導(dǎo)、沒(méi)主見(jiàn)保養(yǎng)意識(shí)不強(qiáng)、需要引導(dǎo)、沒(méi)主見(jiàn)方法：方法：關(guān)懷、互動(dòng)關(guān)懷、互動(dòng)護(hù)膚品銷售技巧認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)顧客活潑型活潑型 特點(diǎn)：特點(diǎn)：時(shí)尚、關(guān)注流行、時(shí)尚、容易發(fā)現(xiàn)需求、時(shí)尚、關(guān)注流行、時(shí)尚、容易發(fā)現(xiàn)需求、 從眾心理較強(qiáng)從眾心理較強(qiáng)方法：方法：示范、告知今年流行示范、告知今年流行護(hù)膚品

3、銷售技巧實(shí)戰(zhàn)步驟實(shí)戰(zhàn)步驟了解顧客需求1進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處2產(chǎn)品體驗(yàn)3成交4護(hù)膚品銷售技巧了解顧客的需求了解顧客的需求觀察法觀察法詢問(wèn)法詢問(wèn)法傾聽(tīng)法傾聽(tīng)法動(dòng)作、表情、眼神、不以貌取人動(dòng)作、表情、眼神、不以貌取人簡(jiǎn)單明了詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單明了詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題仔細(xì)傾聽(tīng)，贊美、點(diǎn)頭、微笑仔細(xì)傾聽(tīng)，贊美、點(diǎn)頭、微笑護(hù)膚品銷售技巧觀察法的要點(diǎn)觀察法的要點(diǎn)眼神皮膚類型細(xì)心閱讀宣傳資料很認(rèn)真提問(wèn)問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件問(wèn)促銷與同伴商量心情很好的樣子重新折回看產(chǎn)品、掂量競(jìng)品問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性問(wèn)題對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感盯著產(chǎn)品思考護(hù)膚品銷售技巧學(xué)會(huì)詢問(wèn)學(xué)會(huì)詢問(wèn)在護(hù)膚習(xí)慣這個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題一定要展開(kāi)詢問(wèn)。在護(hù)膚習(xí)慣這個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題一定要展

4、開(kāi)詢問(wèn)。要點(diǎn)提示：要點(diǎn)提示：每一個(gè)護(hù)膚步驟都盡量要了解到以下信息：每一個(gè)護(hù)膚步驟都盡量要了解到以下信息：是否使用、如何使用、用后感覺(jué)是否使用、如何使用、用后感覺(jué)如果不用，就要客氣的詢問(wèn)如果不用，就要客氣的詢問(wèn)不用的原因不用的原因護(hù)膚品銷售技巧詢問(wèn)方式詢問(wèn)方式開(kāi)方式問(wèn)題開(kāi)方式問(wèn)題 什么什么 為什么為什么 如何如何 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 是不是是不是 用不用用不用 對(duì)嗎對(duì)嗎 學(xué)會(huì)詢問(wèn)學(xué)會(huì)詢問(wèn)護(hù)膚品銷售技巧學(xué)會(huì)詢問(wèn)學(xué)會(huì)詢問(wèn)您在用什么樣的洗面奶？是泡沫型的還是乳液型的？洗后有緊繃感嗎？每天早晚使用爽膚水嗎？是否用化妝棉檫試？每周都用面膜嗎？幾次？是撕拉型的還是清洗型的？用眼霜嗎？效果怎樣？平時(shí)習(xí)慣用精

5、華乳嗎？什么功效的精華乳？您以前用什么品牌的護(hù)膚品？是美白系列還是抗衰老系列？目前您最想解決的皮膚問(wèn)題是什么？詢問(wèn)內(nèi)容詢問(wèn)內(nèi)容護(hù)膚品銷售技巧 不要搶話 不可急于插話 注意傾聽(tīng)顧客反饋才可真正發(fā)現(xiàn)顧客實(shí)際需要 無(wú)論顧客反饋好與否,都要面帶微笑 耐心聽(tīng)完后,首先感謝顧客的反饋和配合. 不要忘記隨時(shí)贊美顧客傾聽(tīng)注意事項(xiàng)傾聽(tīng)注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)護(hù)膚品銷售技巧激發(fā)確認(rèn)顧客的需求激發(fā)確認(rèn)顧客的需求 為顧客分析皮膚問(wèn)題為顧客分析皮膚問(wèn)題 使顧客產(chǎn)生危機(jī)感使顧客產(chǎn)生危機(jī)感 使顧客產(chǎn)生聯(lián)想使顧客產(chǎn)生聯(lián)想 使顧客產(chǎn)生需求使顧客產(chǎn)生需求 與顧客確認(rèn)需求與顧客確認(rèn)需求挖掘需求挖掘需求護(hù)膚品銷售技巧1.1. 提問(wèn)提

6、問(wèn): :您了解你自己的皮膚類型嗎您了解你自己的皮膚類型嗎? ?了解她對(duì)皮膚的認(rèn)識(shí)了解她對(duì)皮膚的認(rèn)識(shí),防止你分析出來(lái)的結(jié)果與顧客自認(rèn)的相差太遠(yuǎn)防止你分析出來(lái)的結(jié)果與顧客自認(rèn)的相差太遠(yuǎn)2.2. 確認(rèn)顧客的皮膚類型后確認(rèn)顧客的皮膚類型后, ,指出這種皮膚的優(yōu)缺點(diǎn)指出這種皮膚的優(yōu)缺點(diǎn), ,然后告訴然后告訴顧客這類皮膚應(yīng)該怎樣來(lái)保養(yǎng)皮膚顧客這類皮膚應(yīng)該怎樣來(lái)保養(yǎng)皮膚3.3. 引發(fā)聯(lián)想引發(fā)聯(lián)想: A.首先是壞的聯(lián)想首先是壞的聯(lián)想:干性皮膚如果你不注重補(bǔ)水和防曬的話干性皮膚如果你不注重補(bǔ)水和防曬的話,干紋就會(huì)干紋就會(huì)轉(zhuǎn)化成真性皺紋轉(zhuǎn)化成真性皺紋,還會(huì)長(zhǎng)很多斑點(diǎn)還會(huì)長(zhǎng)很多斑點(diǎn),膚色很難看膚色很難看,看上去比實(shí)

7、際年齡要大看上去比實(shí)際年齡要大很多呢很多呢!B.然后是好的聯(lián)想然后是好的聯(lián)想:如果你現(xiàn)在及時(shí)做補(bǔ)水的話如果你現(xiàn)在及時(shí)做補(bǔ)水的話.干紋就會(huì)變少干紋就會(huì)變少,皮膚皮膚的斑點(diǎn)也淡很多的斑點(diǎn)也淡很多,皮膚水水的嫩嫩的皮膚水水的嫩嫩的,看上去比實(shí)際年齡要年輕很多！看上去比實(shí)際年齡要年輕很多！挖掘需求挖掘需求 技巧：皮膚分析和引發(fā)聯(lián)想技巧：皮膚分析和引發(fā)聯(lián)想護(hù)膚品銷售技巧1.1.提問(wèn)提問(wèn): :通過(guò)剛才的皮膚分析通過(guò)剛才的皮膚分析, ,現(xiàn)在你覺(jué)得你最想解決的現(xiàn)在你覺(jué)得你最想解決的皮膚問(wèn)題是什么皮膚問(wèn)題是什么? ?2.2.根據(jù)顧客的回答通過(guò)根據(jù)顧客的回答通過(guò), ,反問(wèn)確定顧客的需求反問(wèn)確定顧客的需求你想要既能

8、淡斑你想要既能淡斑,又可以讓皮膚美白效果的產(chǎn)品對(duì)嗎又可以讓皮膚美白效果的產(chǎn)品對(duì)嗎?確認(rèn)需求確認(rèn)需求護(hù)膚品銷售技巧進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處再次強(qiáng)調(diào)使用好處使用好處特價(jià)、力度、時(shí)間段等優(yōu)惠形式優(yōu)惠形式限量、時(shí)間段、特點(diǎn)贈(zèng)品贈(zèng)品護(hù)膚品銷售技巧根據(jù)需求推薦產(chǎn)品（強(qiáng)調(diào)顧客需求）根據(jù)需求推薦產(chǎn)品（強(qiáng)調(diào)顧客需求）以產(chǎn)品的好處、成分、功效、好處來(lái)打動(dòng)以產(chǎn)品的好處、成分、功效、好處來(lái)打動(dòng)顧客顧客話術(shù)話術(shù): :這套產(chǎn)品有很好的淡斑和緊致皮膚的功效這套產(chǎn)品有很好的淡斑和緊致皮膚的功效, ,因?yàn)樗幸驗(yàn)樗谐煞殖煞? ,具有具有的功效的功效, ,能夠讓你的皮膚能夠讓你的皮膚的斑點(diǎn)淡化的斑點(diǎn)淡化, ,而且皮膚變

9、得白皙又緊致而且皮膚變得白皙又緊致, ,我?guī)湍阍囉梦規(guī)湍阍囉靡幌掳梢幌掳? !買不買沒(méi)有關(guān)系買不買沒(méi)有關(guān)系, ,你先感受一下我們的產(chǎn)品你先感受一下我們的產(chǎn)品護(hù)膚品銷售技巧產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)針對(duì)問(wèn)題皮膚，針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是個(gè)人膚質(zhì)而不是個(gè)人膚質(zhì)2滿足顧客需要滿足顧客需要1護(hù)膚品銷售技巧一定要成套試用一定要成套試用半邊臉試用完畢后半邊臉試用完畢后, ,一定要引導(dǎo)顧客說(shuō)出好一定要引導(dǎo)顧客說(shuō)出好處處然后總結(jié)然后總結(jié): :你看你看, ,剛用一次就已經(jīng)有這么好的剛用一次就已經(jīng)有這么好的效果效果, ,如果長(zhǎng)期使用如果長(zhǎng)期使用, ,一定會(huì)一定會(huì) 產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)ABC護(hù)膚品銷售技巧成交三原則成交三原則自信自信

10、當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心堅(jiān)持堅(jiān)持64%的銷售員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求主動(dòng)主動(dòng)71%的銷售員只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求護(hù)膚品銷售技巧技巧：技巧： 使用使用“原來(lái)覺(jué)得原來(lái)覺(jué)得” 、“后來(lái)發(fā)現(xiàn)后來(lái)發(fā)現(xiàn)”的技巧說(shuō)服顧客，表達(dá)你的同理心，千萬(wàn)不要和顧的技巧說(shuō)服顧客，表達(dá)你的同理心，千萬(wàn)不要和顧客辯論或反駁，語(yǔ)氣要肯定?？娃q論或反駁，語(yǔ)氣要肯定?？朔愖h克服異議護(hù)膚品銷售技巧使用價(jià)格分?jǐn)偡ㄊ褂脙r(jià)格分?jǐn)偡ㄔ捫g(shù)話術(shù)：我有個(gè)顧客我有個(gè)顧客,原來(lái)原來(lái)我給她推薦這套產(chǎn)品時(shí)我給她推薦這套產(chǎn)品時(shí),也也覺(jué)得覺(jué)得比較貴比較貴,后來(lái)后來(lái)我?guī)退懔宋規(guī)退懔艘幌乱幌?發(fā)現(xiàn)這一套發(fā)現(xiàn)這一套1208元可用元可

11、用4-6個(gè)月個(gè)月,一個(gè)月一個(gè)月才才200元元,一天才花一杯咖一天才花一杯咖啡的價(jià)錢啡的價(jià)錢,就可以讓你的皮膚白皙柔就可以讓你的皮膚白皙柔嫩嫩,她就買了這一套她就買了這一套,用了才一個(gè)月用了才一個(gè)月,皮膚好了很多皮膚好了很多,她現(xiàn)在全她現(xiàn)在全套都用萃雅的了套都用萃雅的了,你的皮膚跟她差不多你的皮膚跟她差不多,我相信你用了以后一我相信你用了以后一定會(huì)喜歡。定會(huì)喜歡?？朔愖h克服異議異議異議1 1價(jià)錢貴！價(jià)錢貴！護(hù)膚品銷售技巧利用顧客檔案和功效證明利用顧客檔案和功效證明話術(shù)話術(shù):我有個(gè)顧客我有個(gè)顧客,原來(lái)原來(lái)跟你一樣的跟你一樣的,覺(jué)得覺(jué)得xx系列系列產(chǎn)品不可能產(chǎn)品不可能有效果有效果,后來(lái)后來(lái)她用了一

12、個(gè)月后發(fā)現(xiàn)皮膚好了很多她用了一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)皮膚好了很多,不但斑淡了不但斑淡了,皮膚也變白皙了皮膚也變白皙了,現(xiàn)在她全套都用現(xiàn)在她全套都用XXXX系列系列,你看你看,我們已經(jīng)我們已經(jīng)有很多顧客用過(guò)都很有效的有很多顧客用過(guò)都很有效的(出示顧客檔案出示顧客檔案),你的皮膚問(wèn)題你的皮膚問(wèn)題跟她差不多跟她差不多,我相信你用了以后一定會(huì)喜歡。我相信你用了以后一定會(huì)喜歡。克服異議克服異議異議異議2 2真的有效嗎？真的有效嗎？護(hù)膚品銷售技巧利用顧客檔案舉例說(shuō)明利用顧客檔案舉例說(shuō)明話術(shù)話術(shù): 我有個(gè)顧客我有個(gè)顧客, ,原來(lái)原來(lái)跟你一樣跟你一樣, ,一直用一直用.品牌品牌, ,她聽(tīng)了我她聽(tīng)了我的介紹后試著用了這一系

13、列其中的介紹后試著用了這一系列其中2 2件產(chǎn)品件產(chǎn)品, , 她用了一個(gè)月后她用了一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)皮膚好了很多皮膚好了很多, ,不但斑淡了不但斑淡了, ,皮膚也細(xì)了皮膚也細(xì)了, ,現(xiàn)在她全套都現(xiàn)在她全套都用萃雅美白系列用萃雅美白系列, ,你看你看, ,我們已經(jīng)有很多顧客用過(guò)都很有效我們已經(jīng)有很多顧客用過(guò)都很有效的的( (出示顧客檔案出示顧客檔案),),你的皮膚狀況跟她原來(lái)差不多你的皮膚狀況跟她原來(lái)差不多, ,我相信我相信你用了以后一定會(huì)喜歡。你用了以后一定會(huì)喜歡。克服異議克服異議異議異議3 3我不想換牌子！我不想換牌子！護(hù)膚品銷售技巧促成成交促成成交取得顧客購(gòu)買信息1假定同意，連帶行動(dòng)2技巧：技

14、巧：“引領(lǐng)顧客交費(fèi)引領(lǐng)顧客交費(fèi)”“給您換瓶新的給您換瓶新的”“我給您包起來(lái)我給您包起來(lái)”“這是給您的贈(zèng)品這是給您的贈(zèng)品”護(hù)膚品銷售技巧運(yùn)用不同的方法促成交易運(yùn)用不同的方法促成交易 因?yàn)橛写黉N，這套產(chǎn)品買的特別好，現(xiàn)在只剩最后2套了,你下次來(lái)就沒(méi)有了,既然效果那么好,趕快使用吧。假設(shè)成交法假設(shè)成交法選擇法選擇法最后期限法最后期限法我相信你用了后一定會(huì)喜歡，我?guī)湍隳靡惶装?。這么好的產(chǎn)品，你是要買一套還是二套啊。護(hù)膚品銷售技巧時(shí)機(jī)時(shí)機(jī): :顧客購(gòu)買后顧客購(gòu)買后( (付款時(shí)或付款后付款時(shí)或付款后) )1.1.連帶銷售相關(guān)配套的產(chǎn)品連帶銷售相關(guān)配套的產(chǎn)品話術(shù)話術(shù):這是你要的一套美白產(chǎn)品請(qǐng)收好這是你要的一套美白產(chǎn)品請(qǐng)收好,要是你再配上我們的松茸美要是你再配上我們的松茸美白面膜白面膜,你的肌膚補(bǔ)水滋潤(rùn)狀態(tài)一定會(huì)與現(xiàn)在大不一樣的。你的肌膚補(bǔ)水滋潤(rùn)狀態(tài)一定會(huì)與現(xiàn)在大不一樣的。2.2.連帶銷售應(yīng)季的促銷產(chǎn)品連帶銷售應(yīng)季的促銷產(chǎn)品話術(shù)話術(shù):天氣越來(lái)越干了天氣越來(lái)越干了,身體肌膚的護(hù)理也很重要身體肌膚的護(hù)理也很重要,我們的潤(rùn)膚露很我們的潤(rùn)膚露很適合現(xiàn)在天氣用的適合現(xiàn)在天氣用的,價(jià)格又很實(shí)惠價(jià)格又很實(shí)惠,我?guī)湍隳靡粋€(gè)吧。我?guī)湍隳靡粋€(gè)吧。連帶銷售連帶銷售護(hù)膚品銷售技巧銷售提示銷售提示1 1、產(chǎn)品體驗(yàn)。2 2、推