福利院監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、.目 錄1、設(shè)計(jì)目的及要求22、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)依據(jù)23、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)24、設(shè)計(jì)原理34.1攝像部分34.2語音部分34.3傳輸部分34.4控制部分44.5顯示與記錄部分45、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明45.1系統(tǒng)組織分布55.2監(jiān)控中心66、系統(tǒng)設(shè)備選型76.1 三星攝像機(jī)76.2紅外一體攝像機(jī)86.3數(shù)字硬盤錄像機(jī)96.4飛利浦19彩色顯示器107、附件13附件1 系統(tǒng)設(shè)備清單13附件2 平面示意圖13附件3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖138 、服務(wù)條款148.1售后服務(wù)計(jì)劃158.2技術(shù)支持計(jì)劃168.3售后服務(wù)承諾168.4培訓(xùn)計(jì)劃17社會(huì)福利院是承擔(dān)著社會(huì)棄嬰和城鎮(zhèn)“三無”對(duì)象（無勞動(dòng)能力、無經(jīng)濟(jì)來源、無法定撫養(yǎng)人或贍

2、養(yǎng)人）的收養(yǎng)任務(wù)的場(chǎng)所，對(duì)維護(hù)我國(guó)人權(quán)、穩(wěn)定社會(huì)秩序、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮著積極的作用。福利院的安全保障和有效全面的管理是福利院正常運(yùn)作的基本前提。針對(duì)這種情況，根據(jù)深圳市龍崗區(qū)福利院的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了這套監(jiān)控方案；方案設(shè)計(jì)中，力求系統(tǒng)達(dá)到具有先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用和可擴(kuò)展性，做到系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案嚴(yán)謹(jǐn)、合理布局、設(shè)備選型合理。1、設(shè)計(jì)目的及要求方案設(shè)計(jì)的宗旨是：對(duì)周邊環(huán)境情況進(jìn)行監(jiān)控，防范和阻嚇犯罪分子進(jìn)行侵入破壞；對(duì)整個(gè)福利院的主要活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控，確保老人和小孩在活動(dòng)時(shí)的安全以及方便進(jìn)行相關(guān)管理；對(duì)棄嬰室進(jìn)行監(jiān)控，確保嬰兒安全。更重要的是建立有效的安防體系，消除“擺設(shè)”現(xiàn)象。系統(tǒng)全部使用性能先進(jìn)

3、、可靠性高、透明度強(qiáng)的知名品牌。在保持完好的品牌一致性的同時(shí)兼容其它可選設(shè)備。采用數(shù)字化監(jiān)控和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)理念，具有先進(jìn)性同時(shí)造價(jià)也十分合理。2、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)原則：技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便管理。設(shè)計(jì)依據(jù)：安全防范工程程序與要求GA/T75-94 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)GA/T74-94 民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50198-94電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（JGT1.5-87）安全防范工程費(fèi)用預(yù)算編制辦法（GA/T70-94）3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本設(shè)計(jì)充分考慮安全防范系統(tǒng)總體的協(xié)調(diào)，統(tǒng)一和兼容性、集成設(shè)計(jì)、綜合設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)的適用性、可靠性、穩(wěn)定性，降低經(jīng)濟(jì)成本，

4、增加服務(wù)保障和培訓(xùn)，有效保障安全。4、設(shè)計(jì)原理監(jiān)控系統(tǒng)是由聲音、傳輸、控制、顯示與記錄4大部分組成。攝像機(jī)通過同軸視頻電纜將視頻圖像傳輸?shù)娇刂浦鳈C(jī)，控制主機(jī)再將視頻信號(hào)分配到各監(jiān)視器及錄像設(shè)備，同時(shí)可將需要傳輸?shù)恼Z音信號(hào)同步錄入到錄像機(jī)內(nèi)。4.1攝像部分?jǐn)z像部分是數(shù)字監(jiān)控的前沿部分。是整個(gè)系統(tǒng)的眼睛。攝像機(jī)具體分布在福利院內(nèi)的各個(gè)主要場(chǎng)所，監(jiān)視來往的人員。4.2語音部分語音部分也是數(shù)字監(jiān)控的前沿部分，是整個(gè)系統(tǒng)的耳朵，對(duì)應(yīng)每個(gè)需要監(jiān)聽的位置設(shè)置一個(gè)語音監(jiān)聽點(diǎn)，保證在監(jiān)視的同時(shí)清晰聽到監(jiān)視區(qū)域的聲音，更有效的完善了系統(tǒng)功能。4.3傳輸部分傳輸部分就是系統(tǒng)圖像信號(hào)、聲音信號(hào)等的通道。目前我們?cè)跀?shù)字

5、監(jiān)控多半采用視頻基帶傳輸，攝像機(jī)采用視頻信號(hào)經(jīng)75歐姆的視頻同軸電纜線傳輸?shù)綌?shù)字硬盤錄像機(jī)進(jìn)行監(jiān)視與錄像，數(shù)字硬盤錄像機(jī)同時(shí)還可將圖像及聲音信號(hào)壓縮轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，經(jīng)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程監(jiān)控中心，本方案設(shè)計(jì)5臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控電腦，分別安裝在院長(zhǎng)室、保安值班室、辦公室等重要地點(diǎn)，確保相關(guān)管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確地了解整個(gè)福利院的情況。4.4控制部分通過控制主機(jī)，操作人員可發(fā)出指令，對(duì)云臺(tái)的上、下、左、右的動(dòng)作進(jìn)行控制及對(duì)鏡頭進(jìn)行調(diào)焦變倍的操作，并可通過控制主機(jī)實(shí)現(xiàn)在多路攝像機(jī)及云臺(tái)之間的切換。本方案由于采用固定攝像機(jī)，所以控制部分只有對(duì)畫面的顯示控制，但預(yù)留其它控制功能，系統(tǒng)本身已具有相關(guān)控制協(xié)議與接口

6、，如須控制只要添加相關(guān)硬件設(shè)備即可。4.5顯示與記錄部分在數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)中，特別是在多臺(tái)攝像機(jī)組成的系統(tǒng)中，一般都不是一臺(tái)顯示設(shè)備對(duì)應(yīng)一臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行顯示，而是通過相關(guān)設(shè)備把幾個(gè)攝像機(jī)傳輸過來的信號(hào)合成在一臺(tái)顯示設(shè)備上顯示。方案設(shè)計(jì)采用二臺(tái)硬盤錄像機(jī)，顯示主要采用19顯示器顯示。錄像數(shù)據(jù)保存方面，設(shè)計(jì)保存一周，便于事后取證和集中管理。5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用8臺(tái)固定彩色攝像機(jī)和24臺(tái)紅外一體彩色攝像機(jī)，7個(gè)監(jiān)聽頭、4個(gè)紅外探測(cè)器和2個(gè)聲光報(bào)警器。所有通道通過2臺(tái)LS-DIG416B數(shù)字硬盤錄像主機(jī)錄像、錄音。該系統(tǒng)采用MPEG-4純硬件壓縮，音視頻同步壓縮，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，清晰度高，人性化操

7、作界面?？啥喈嬅娣指铒@示，多工同步操作，多路報(bào)警輸入輸出，四路同步回放，多級(jí)密碼保護(hù)，LAN/DDN/ADSL等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控。整個(gè)福利院的周邊環(huán)境采用紅外一體攝像機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，由于考慮到紅外攝像機(jī)在無光線狀態(tài)下的監(jiān)視距離有限，所以周邊設(shè)計(jì)60米左右安裝一臺(tái)紅外攝像機(jī)，以發(fā)揮系統(tǒng)最佳性能；室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所同樣考慮采用紅外一體攝像機(jī)，以保障深夜無光狀態(tài)下能清楚監(jiān)視相關(guān)區(qū)域情況。室外攝像機(jī)夜晚可設(shè)移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警錄像，當(dāng)監(jiān)視區(qū)域有物體在移動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)聲光報(bào)警器報(bào)警，同時(shí)進(jìn)行錄像以便事后取證。嬰兒房設(shè)計(jì)采用2.5mm廣角鏡頭，以保障整個(gè)室內(nèi)情況都處于監(jiān)視范圍之內(nèi)。設(shè)計(jì)前后各安裝一臺(tái)聲光報(bào)警器，當(dāng)出現(xiàn)警情，

8、系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，以阻嚇入侵者進(jìn)行破壞。5.1系統(tǒng)組織分布根據(jù)福利院的需要，32個(gè)攝像機(jī)監(jiān)控地點(diǎn)具體分布如下：1） 在9個(gè)老人活動(dòng)廳各安裝1個(gè)攝像機(jī)，主要監(jiān)視活動(dòng)廳的人員活動(dòng)情況；2） 在兒童架空活動(dòng)場(chǎng)地安裝1個(gè)攝像機(jī)，監(jiān)視活動(dòng)以保障兒童在活動(dòng)時(shí)的安全；3） 大門入口安裝一臺(tái)攝像機(jī)，監(jiān)控來往車輛及出入人員情況。4） 保安室安裝一臺(tái)攝像機(jī)，便于管理人員了解保安的工作情況。5） 在休息廳安裝1臺(tái)攝像機(jī)，對(duì)進(jìn)出休息廳的人員進(jìn)行監(jiān)控；6） 首層大廳安裝1臺(tái)攝像機(jī)，對(duì)大廳內(nèi)的人員和環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控；7） 首層大廳的入口處安裝1臺(tái)攝像機(jī)，主要對(duì)大廳的進(jìn)出情況進(jìn)行監(jiān)控；8） 在二層多功能廳安裝1臺(tái)攝像機(jī)，對(duì)本區(qū)

9、域的各個(gè)情況進(jìn)行監(jiān)控；9） 在首層大廳門口處安裝1臺(tái)攝像機(jī)，主要對(duì)大門入口及周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)視來往車輛及進(jìn)出人員情況。10） 辦公樓三樓后面安裝1臺(tái)攝像機(jī)，主要對(duì)首層的水池及周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，防止意外事件；11） 6個(gè)嬰兒房，每個(gè)嬰兒室安裝1臺(tái)攝像機(jī)和1個(gè)監(jiān)聽頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控與監(jiān)聽嬰兒房的情況；12） 周邊環(huán)境安裝8臺(tái)攝像機(jī)，以保障整個(gè)福利院的安全。13） 在辦公樓財(cái)務(wù)室、兩個(gè)庫房及院長(zhǎng)室各安裝1個(gè)雙鑒探測(cè)器，當(dāng)有人非法入侵時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，提醒值班保安進(jìn)行警情處理。5.2監(jiān)控中心管理中心主控室主要由2臺(tái)數(shù)字硬盤錄像機(jī)、2臺(tái)顯示器、2個(gè)音箱組成，錄像數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)保存一周。5臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控電腦，分別安裝

10、在院長(zhǎng)室、保安值班室、辦公室等重要部位，確保相關(guān)管理人員能及時(shí)準(zhǔn)確地了解整個(gè)福利院的情況。為防止斷電影響監(jiān)控，安裝1臺(tái)山特-1000VA UPS不間斷電源，可保證停電后正常供電4小時(shí)，便于對(duì)福利院的相關(guān)管理與確保福利院的安全。配套操作臺(tái)6套，操作臺(tái)面板系用鋼板制成，美觀、大方，操作方便。6、系統(tǒng)設(shè)備選型主要設(shè)備技術(shù)參數(shù)：6.1 三星攝像機(jī)Ø 成像器件：掃描系統(tǒng)：PAL標(biāo)準(zhǔn)：625行，每秒25幀Ø 1/3英寸IT Super HAD CCDØ 像素：752(H)*582(V)Ø 圖像結(jié)構(gòu)：無幾何扭曲、失真現(xiàn)像Ø 視頻輸出幅度VBS1.0Vp-p,

11、(75歐姆，復(fù)合視頻信號(hào))Ø 信噪比：大于46分貝Ø 480線（SCC-101P/131P）以上的水平分辨率Ø 輸入/輸出插座：視頻輸出：BNC （后面）Ø AI鏡頭：4-針DIN德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)組織（側(cè)面）Ø 電源：3-針終端頭（后面） 電源:2-針終端頭（后面）Ø 內(nèi)置RS232C通訊協(xié)議（選擇性硬件）Ø 數(shù)字信號(hào)處理（DSP）提供更好的畫面質(zhì)量和更先進(jìn)的功能Ø 可適應(yīng)多種光照條件的背光補(bǔ)償Ø 無電場(chǎng)或磁場(chǎng)的干擾Ø 最低照度0.1LuxF1.2,50IRF(SCC-101P/131P)Ø

12、兩種可選白平衡控制方法：自動(dòng)追蹤白平衡/手動(dòng)（R/B增益控制）Ø 可采用CS及C型卡口鏡頭Ø 兩種自動(dòng)光圈鏡頭（DC伺服型和VIDEO伺服型）Ø 電源外同步Ø 內(nèi)設(shè)防接地回路絕緣變壓器Ø 環(huán)境條件：操作溫度：14122（-10+50 ）Ø 濕度：90%RH以內(nèi)Ø 電源：2028伏特交流電，50赫茲，10.830伏特直流電Ø 尺寸：（高*寬*深）65*52*133毫米(2.6"*2.1"*5.2")Ø 重量：約430克Ø 安全標(biāo)準(zhǔn)：CE6.2紅外一體攝像機(jī)Ø

13、 成像器件： 1/3英寸CCDØ 像素： PAL:752(水平)×582(垂直)Ø NTSC:768(水平)×494(垂直)Ø 感光面積： 4.9mm×3.7mmØ 信號(hào)系統(tǒng)： NTSC/PAL制式Ø 水平清晰度： 480電視線Ø 電子快門控制： 開啟/關(guān)閉可選擇Ø 自動(dòng)增益控制： 開啟/關(guān)閉可選擇Ø 背光補(bǔ)償： 開啟/關(guān)閉可選擇Ø CCD光圈： 1/60(1/50)-1/100,000(秒)Ø 自動(dòng)光圈鏡頭： VIDEO/DC伺服型可選擇Ø 白平衡： 自

14、動(dòng)跟蹤白平衡Ø 信噪比： 大于48dbØ 最低照度： Lux/紅外燈開啟Ø 視頻輸出： 1.0Vp-p,75WØ 所需電源： DC 12VØ 功率損耗： 200mAØ 插口： VIDEO OUT(BNC)6.3數(shù)字硬盤錄像機(jī)型號(hào)：LS-DIG416BØ 操作平臺(tái)：Windows2000，全中文操作，界面直觀、簡(jiǎn)潔；Ø 壓縮技術(shù)：MPEG-4純硬件壓縮，錄像回放25幀/秒/路全實(shí)時(shí)，音視頻完全同步；Ø 多任務(wù)操作：監(jiān)視、控制、監(jiān)聽、錄像、回放、報(bào)警、備份；Ø 多種錄像參數(shù)：計(jì)劃錄像，手動(dòng)錄像，移動(dòng)

15、報(bào)警錄像，探頭報(bào)警錄像，視頻多區(qū)域報(bào)警錄像；Ø 畫面分割：1、4、9、16畫面和全屏顯示， 1、4、9通道全部區(qū)域自定義時(shí)間循環(huán)顯示；Ø 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式：線性錄像，硬盤滿時(shí)有報(bào)警提示；循環(huán)錄像，硬盤滿時(shí)自動(dòng)刪除最早一天的資料；Ø 回放功能：4通道不同速度回放、幀處理、圖像抓拍、同步、電子放大、音量調(diào)節(jié)、圖片打印輸出；Ø 報(bào)警功能：16路報(bào)警信號(hào)輸入輸出，視頻丟失報(bào)警，遠(yuǎn)程文字及聲音報(bào)警；Ø 視頻參數(shù)設(shè)置：亮度、對(duì)比度、色度、飽和度可調(diào)；Ø 字符疊加：通道名支持更名和顏色調(diào)節(jié)，年月日、具體時(shí)間顯示且位置可調(diào)；Ø 安全功能：看門狗

16、、多級(jí)密碼保護(hù)、鎖屏、防破壞、斷電自恢復(fù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；Ø 數(shù)據(jù)檢索：圖示，通道名、日期時(shí)間、文件，錄像方式；Ø 網(wǎng)絡(luò)功能：TCP/IP、LAN、ISDN、ADSL、DDN，云鏡控制，遠(yuǎn)程訪問控制，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)可選保存與放像，遠(yuǎn)程回放，IP地址自動(dòng)切換，IP地址自動(dòng)捕捉，遠(yuǎn)程呼叫；Ø 日志管理：日期，序號(hào)，時(shí)間，類型，操作員，通道，詳盡內(nèi)容；Ø 服務(wù)功能：獨(dú)立開發(fā)系統(tǒng)盤，非專業(yè)人員，10分鐘內(nèi)可恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；Ø 云臺(tái)控制：RS485/RS232Ø 電源：AC220V-230VØ 溫度：0-50Ø 外觀尺寸：194U

17、標(biāo)準(zhǔn)，485(W)*175(H)*505(D)mmØ 重量：22kg6.4飛利浦19彩色顯示器Ø 19"(18.0"可視)高分辨率純平彩色顯示器，具有優(yōu)越的屏幕顯示性能，可與蘋果機(jī)及PC機(jī)兼容；Ø 最大分辨率為1920X1440；Ø 逐行掃描，行頻達(dá)97KHz，符合VESA標(biāo)準(zhǔn)Ø 高刷新速率，畫面無閃爍現(xiàn)象Ø 在VESA l280x1024像素時(shí)，刷新速率高達(dá)91HzØ 平面直角高對(duì)比度顯像管，高清晰度0.25mm點(diǎn)距(0.2lmm水平距)Ø 獨(dú)有LightFrame(顯亮)技術(shù)提高圖片和影像的

18、明亮度和明銳度Ø XSDXtraSpace Design(超空間設(shè)計(jì))，充分節(jié)省空間，最大機(jī)身深度僅448mm(17.6")，與傳統(tǒng)顯示器相比，堪稱世界上短小的19"顯示器Ø 具有多媒體底座及USB集線器(可選)Ø 獲TCO'99、E2000、NUTEK、EPA、FCC、CE、IS09241、I S014001認(rèn)證技術(shù)參數(shù)：顯像管Ø 屏幕尺寸：偏轉(zhuǎn)角度19"/46cm，90°Ø 熒光材料：P22中短余輝熒光材料Ø 像管：純平面，46%光傳輸率Ø 防眩，抗靜電，防反射功能

19、6; 高對(duì)比度，蔭罩式掃描Ø 水平掃描：頻率KHz：30-92Ø 垂直掃描：頻率Hz：50-160視頻信號(hào)Ø 視頻帶寬(MHz)：203MHzØ 輸入阻抗- 視頻 （同步）：75歐姆（2.2k歐姆）Ø 信號(hào)輸入電平：0.7VppØ 同步輸入信號(hào)：分離/復(fù)合Ø 極性：+/-分辨率和預(yù)設(shè)模式：Ø 最大分辨率：1920*1440Ø 推薦分辨率：1280*1024*86HZ最大規(guī)格Ø 顯示器尺寸WxHxD(mm)： 440*447*440mm(包括底座)Ø 電源供應(yīng)：90-264VAC 50-

20、60HzØ 重量：29.7KgØ 工作溫度：0°C - 40°CØ 儲(chǔ)藏溫度：-25°C - 65°CØ 相對(duì)濕度：5%-95%Ø 耐用時(shí)間：75000小時(shí)7、附件附件1 系統(tǒng)設(shè)備清單附件2 平面示意圖附件3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 8 、服務(wù)條款施工人員組織 項(xiàng)目經(jīng)理 硬件工程師 軟件工程師 安裝工程師 質(zhì)檢工程師工程執(zhí)行流程圖簽訂合同 業(yè)主確認(rèn)方案及圖紙 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)計(jì) 設(shè)備材料到場(chǎng)管線基礎(chǔ)(土建) 調(diào)試開通 設(shè)備安裝 試運(yùn)行 公司內(nèi)部驗(yàn)收 交驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)資料 交付業(yè)主正式驗(yàn)收售后服務(wù)計(jì)劃我公司在本工程中，

21、將以“優(yōu)質(zhì)、高效、安全”為施工宗旨，本著對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保工程達(dá)到優(yōu)良質(zhì)量等級(jí)。服務(wù)宗旨：客戶第一、規(guī)范管理、全員參與、追求卓越客戶第一：以滿足客戶不斷提高的需求為中心，想客戶所想，做客戶所需，爭(zhēng)取服務(wù)工作的質(zhì)量超越客戶的期望。規(guī)范管理：以科學(xué)的方法，識(shí)別和確定部門內(nèi)部與服務(wù)相關(guān)的各個(gè)過程，以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為決策的依據(jù)，采用系統(tǒng)的管理方法，制定明確、合理、可行的管理規(guī)范，推進(jìn)管理。全員參與：通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在工作中，自覺按公司客服標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從小事做起，從實(shí)事做起。追求卓越：通過各個(gè)層面、各個(gè)階段的定期的檢查總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的

22、不足并加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在保修期間，我公司將嚴(yán)格遵守合同的規(guī)定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到及時(shí)、周到、可靠、滿足業(yè)主要求，包括硬件維修，軟件維護(hù)和升級(jí)，技術(shù)支持，以保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.1售后服務(wù)計(jì)劃 系統(tǒng)質(zhì)量保證期 ：系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之日起12個(gè)月內(nèi)，所有服務(wù)均為免費(fèi)，人為因素所造成的系統(tǒng)故障除外； 系統(tǒng)質(zhì)量保修期 ：系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之日起13-36個(gè)月內(nèi)，免收人工費(fèi)服務(wù)，僅收取更換硬件設(shè)備的成本費(fèi)用；系統(tǒng)質(zhì)量維修期 ：系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之日起36個(gè)月以后，長(zhǎng)期維修，收費(fèi)服務(wù)，除收取更換硬件設(shè)備的設(shè)備費(fèi)用外，按最優(yōu)惠收費(fèi)執(zhí)行收取一定的人工服務(wù)費(fèi)。 第三方產(chǎn)品保證期：

23、如有第三方設(shè)備保修期長(zhǎng)于本公司保修期的，按第三方規(guī)定執(zhí)行8.2技術(shù)支持計(jì)劃提供專門的售后服務(wù)人員及聯(lián)系方式便于服務(wù)聯(lián)系。 技術(shù)支持方式包括：網(wǎng)絡(luò)支持、電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程分析等服務(wù)質(zhì)量：在質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)硬件因質(zhì)量（非人為因素?fù)p壞）問題，我司提供包修、包換、包退的“三包”服務(wù)；保修期內(nèi)，若系統(tǒng)硬件更換，我司只收取更換設(shè)備的設(shè)備費(fèi)用，免收人工服務(wù)費(fèi)。保修期滿后，繼續(xù)提供維修、保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另外商議；繼續(xù)向用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。對(duì)用戶在系統(tǒng)擴(kuò)充、設(shè)備升級(jí)等方面所需的技術(shù)支持和服務(wù)實(shí)行長(zhǎng)期承諾。故障管理：我司為用戶建立詳細(xì)的資料檔案，并成為我們的日常管理對(duì)象，以提供準(zhǔn)確、及時(shí)的診斷和服務(wù)。

24、用戶回訪：我司還定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，巡檢，傾聽用戶意見，了解用戶的需求，為用戶更換不合格器材，免費(fèi)咨詢或技術(shù)支持。8.3售后服務(wù)承諾1. 1、設(shè)備以正常渠道進(jìn)貨，嚴(yán)格檢查、驗(yàn)收、具有可靠的質(zhì)量保證體系；2. 2、在系統(tǒng)安裝之前對(duì)主要器材進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后方送施工現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，保證安裝、施工的合格率水平；3. 3、免費(fèi)為福利院培訓(xùn)所需操作人員，有關(guān)操作人員可從設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試或驗(yàn)收階段即介入有關(guān)技術(shù)工作；系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，負(fù)責(zé)對(duì)貴公司操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)、操作和管理培訓(xùn)，保證用戶正常使用。4. 4、為了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，公司將不定期的派工程技術(shù)人員到貴公司進(jìn)行維護(hù)、檢查，及時(shí)處理解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的任何疑難問題，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠的運(yùn)