第六“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽校決賽溫馨家

1、溫馨家園 心承中國老人的光榮與夢想 胸懷中國老人的健康與未來芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃

2、薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃

3、蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁

4、蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂

5、螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂

6、螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀

7、蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁

8、袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁

9、蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿

10、蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿蒈衿芄羋蟻膄膀羋螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羄肅莃葿螆罿莃薁羂莇莂螄裊芃莁袆肀腿莀

11、薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肇膆蕆薂袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莆蒄薇螁節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚅羃膅蕿袈螆膁薈薇肁肇薇蝕襖莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿肆羋艿肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈

12、膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆

13、羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆

14、芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈薇袈莆蚃袆袇肆蒆袂袆羋蟻螈裊莀薄蚃襖蒃莇羂袃膂薃袈袂芅蒞螄羂莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈膈膀蒞袆膇

15、芃薀螂膆蒞莃蚈膅膅薈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻螈芄蒈 溫馨家園創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄第一部分  執(zhí)行總結(jié) 2第二部分  戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目概述 4第三部分  戰(zhàn)略制定背景分析 10第四部分  市場和競爭分析 12第五部分  市場營銷策劃 14第六部分  組織結(jié)構(gòu)和人力資源 20第七部分 企業(yè)管理和企業(yè)文化27第八部分  投資和財(cái)務(wù)29第九部分投資者退出34附錄部分341 濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)市場社會調(diào)查問卷342  溫馨家園公司章程 363  溫馨家園會員俱樂部章程 374  養(yǎng)老服務(wù)

16、協(xié)議 38第一部分  執(zhí)行總結(jié)11產(chǎn)品和服務(wù)本項(xiàng)目擬建的溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)公司是一家有限責(zé)任公司，它將通過品牌運(yùn)營的模式，以溫馨家園為平臺，以老年服務(wù)為媒介，以現(xiàn)代管理理論和技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)對社會資源的整合，立足濟(jì)南市在山東省內(nèi)及其周邊城市，建立社區(qū)連鎖的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為特定的客戶提供個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，并以此獲取利潤。溫馨家園以打造中國老人高品質(zhì)生活空間為宗旨，打造模塊化服務(wù)模式，并通過組建會員健身俱樂部，開辦老年人學(xué)堂，組織老年人集體比賽出游等活動，為老人搭建一個(gè)學(xué)習(xí)生活交流娛樂的平臺。主張積極進(jìn)取健康享受的生活態(tài)度，建設(shè)老有所樂老有所為的老年文化，提高老年人的精神生活

17、質(zhì)量，滿足老人的精神需求。公司注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求。我們的宗旨就是：心承中國老人的光榮與夢想，胸懷中國老人的健康與未來。溫馨家園就是您得家，注重人性化，為您提供最方便的生活，為您提供最時(shí)尚的活動，為您尋找人生的夢想，為您樹立生活的希望，并且鼓勵(lì)您通過積極的行動參與到快速的社會變革生活創(chuàng)新和人生奉獻(xiàn)中去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。12市場和競爭據(jù)全國老齡工作委員會統(tǒng)計(jì)，我國目前60歲及以上老年人將近1.43億，占全國人口總數(shù)的10.97%，至2010年我國老年人消費(fèi)將超過1.4萬億元，月收入在2000元以上的占32.3%，這表明我國老年人消費(fèi)群體正在不斷壯大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”

18、越來越火熱。 我們的目標(biāo)市場是山東省內(nèi)及其周邊城市，主要客戶群是追求生活質(zhì)量和精神愉悅的中高收入階層的老人。公司將成為中國獨(dú)特的老年服務(wù)和活動中心，以及各種社區(qū)老年活動的組織者，我們將以我們的多模式化運(yùn)營模式在中國銀色市場上嶄露頭腳。我們的主要競爭對手是國營及民營的養(yǎng)老院，專門的老年社區(qū)和專業(yè)的老年大學(xué)等，但是我們具有現(xiàn)代化的管理模式和品牌運(yùn)營的優(yōu)勢。1.3品牌和營銷溫馨家園作為老年服務(wù)行業(yè)的新起之秀屬于福利事業(yè)的社會化養(yǎng)老的企業(yè)運(yùn)營嘗試，我們采用品牌運(yùn)營的策略進(jìn)行企業(yè)初期的業(yè)務(wù)開拓和未來的市場拓展，我們將以時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益的理念去樹立溫馨家園的品牌并以此進(jìn)行濟(jì)南市場山東市場和全國市場的

19、推廣。在營銷上我們將采用公益?zhèn)鞑ズ凸P(guān)執(zhí)行的方式，在各個(gè)大型城市社區(qū)和活動場所組織各種文藝演出，體育比賽等活動進(jìn)行公關(guān)造勢和宣傳，吸引潛在消費(fèi)者及時(shí)方便的獲取我們的服務(wù)信息。同時(shí)，我們將在第一年投入一定資金做前期推廣，通過各種媒體廣告和各種促銷活動推進(jìn)品牌的知名度。在市場上采取先立足濟(jì)南，后逐漸有計(jì)劃分步驟的推向全省乃至全國。1.4戰(zhàn)略規(guī)劃三年內(nèi)公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開拓市場，爭取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌，五年內(nèi)面向整個(gè)山東省發(fā)展業(yè)務(wù)拓展，并以濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營業(yè)面。爭取成為山東省老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌，

20、十年內(nèi)在全國其他大城市建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，爭取成為全國老年服務(wù)市場知名品牌1.5投資與財(cái)務(wù)公司成立初期共需資金340萬。其中風(fēng)險(xiǎn)投資130萬，其中用于固定資產(chǎn)投資261 萬，流動資金 101 萬。 第二年估計(jì)盈利30 萬人民幣，以后每年銷售凈利率6.20%左右，第二年資產(chǎn)報(bào)酬率為6.14%，投資回收期為三年零六個(gè)月。風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第35年撤出，采用利潤返還比較適合本公司。16組織和人力資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。及另聘院長，行政經(jīng)理等職務(wù)。公司規(guī)股東所有，最終解釋說明權(quán)歸股東。創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的公司管理與財(cái)務(wù)管理工作。另

21、聘*為指導(dǎo)教授。第二部分   戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目概述2.1任務(wù)陳述溫馨家園老年服務(wù)公司是一家有限責(zé)任公司，致力于發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在山東省及周邊城市建立社區(qū)連鎖的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)施模塊化運(yùn)營菜單式服務(wù)和企業(yè)化管理，并且積極發(fā)展社區(qū)互動和會員服務(wù)等延伸業(yè)務(wù)，通過品牌運(yùn)營它將成為中國獨(dú)特的老年服務(wù)和休閑娛樂活動中心以及各種老年活動的組織者。2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)2.21   總體戰(zhàn)略 公司將在十年內(nèi)成為受老年人歡迎的首選的養(yǎng)老場所，中國獨(dú)特的老年服務(wù)和休閑娛樂活動中心以及各種老年活動的組織者，為中國城市社區(qū)以及城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的老年人集聚區(qū)組織各種大型老年人比賽

22、旅行聯(lián)誼等各類文藝體育活動。2.22 戰(zhàn)略規(guī)劃三年內(nèi)公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開拓市場，爭取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌，五年內(nèi)面向整個(gè)山東省發(fā)展業(yè)務(wù)拓展，并以濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營業(yè)面。爭取成為山東省老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌，十年內(nèi)在全國其他大城市建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，爭取成為全國老年服務(wù)市場知名品牌。2.3企業(yè)定位2.31  公司使命 以創(chuàng)新、品質(zhì)全力打造一流服務(wù)，為中國老人搭建一個(gè)學(xué)習(xí)生活交流娛樂的平臺，打造中國老人高品質(zhì)精神生活空間 ，引領(lǐng)中國老年市場的時(shí)尚，

23、品質(zhì)，健康，公益的潮流，做銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先者，把中國老年服務(wù)行業(yè)變成最時(shí)尚的行業(yè)。2.32公司宗旨及理念本公司的宗旨是心承中國老人的光榮與夢想，胸懷中國老人的健康與未來。我們的理念是：時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益，充分滿足您的精神生活需求，讓您老有所樂，老有所為，精心為您營造一個(gè)溫馨舒適的家園和有作為的天地。2.33目標(biāo)顧客溫馨家園提倡高品質(zhì)精神生活，退出模塊化生活，并組織大量活動，讓老年人的生活豐富多彩充滿文化色彩。面對著城市收入稍高的老年人或者兒女生活水平中等以上的家庭，我們將主要目標(biāo)顧客群體放在具有一定文化的老人身上。2.34公司定位：老年心靈健康維護(hù)者 體現(xiàn)人文關(guān)懷維護(hù)老年人的健康的心理狀態(tài)老

24、年時(shí)尚文化傳播者 傳播年輕時(shí)尚積極與時(shí)俱進(jìn)的老年文化理念老年品質(zhì)生活主張者 主張有追求高品質(zhì)豐富多彩的老年生活方式老年公益事業(yè)實(shí)踐者 踐行積極參與樂于奉獻(xiàn)社會的老年公益精神2.4品牌運(yùn)營規(guī)劃公司強(qiáng)調(diào)溫馨家園品牌的創(chuàng)建和維護(hù)，我們將在新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上積極拓展社區(qū)互動和會員服務(wù)等延伸服務(wù)，積極推進(jìn)品牌運(yùn)營戰(zhàn)略。2.41養(yǎng)老機(jī)構(gòu)溫馨家園的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)建筑物標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按照模塊化運(yùn)營，菜單式服務(wù)和企業(yè)化管理的規(guī)劃運(yùn)營，不斷建立和完善自己的硬件設(shè)施和服務(wù)體系，通過各種培訓(xùn)和激勵(lì)制度來提高管理人員，服務(wù)人員，后勤人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。2.42社區(qū)互動社區(qū)互動業(yè)務(wù)是我們的社區(qū)連鎖養(yǎng)老服務(wù)機(jī)

25、構(gòu)開發(fā)的社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，主要在就近社區(qū)組織各類文藝，娛樂，體育，讀書，交友等各類活動，通過各類活動的策劃組織來推動大社區(qū)的文化建設(shè)，為老年人提供一個(gè)活動參與，自我表現(xiàn)的舞臺和交流溝通的機(jī)會，同時(shí)宣傳自己的品牌和服務(wù)，擴(kuò)大自己的影響力。2.43會員服務(wù)溫馨家園會員服務(wù)是我們在傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)的延伸服務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)以居家式養(yǎng)老模式為基礎(chǔ)，以溫馨家園非常住老人為主要服務(wù)對象，對其提供上門送餐，護(hù)理，家政服務(wù)，免費(fèi)報(bào)刊雜志贈送，加盟商家消費(fèi)等特惠服務(wù)，技能培訓(xùn)服務(wù)以及各項(xiàng)休閑娛樂活動的優(yōu)先參與等。2.5 服務(wù)項(xiàng)目概述中國人群老年化越來越嚴(yán)重,雖然中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,老年人的物質(zhì)生活得到了保障和提

26、高,但精神生活的空虛還是一重大難題。老年服務(wù)行業(yè)整體上運(yùn)營狀況不佳，存在管理落后，服務(wù)質(zhì)量低，精神愉悅?cè)笔У葐栴}。針對這些問題我們的老年服務(wù)項(xiàng)目將以豐富老年人的精神生活為宗旨，打造自己的亮點(diǎn)：1模塊化運(yùn)營 2.菜單式服務(wù) 3.企業(yè)化管理 2.4.1模塊化運(yùn)營我采取多模塊的制度，面對不同老人，不同群體，劃分為不同的模塊。 模塊一 又分 1 長住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感覺的老人。他們只希望住在一個(gè)和自己同齡人多的地方，但是他們還是想要自己平常的生活方式，生活完全自理。比如自己做飯買菜。我們會在我們的老年家園里開設(shè)超市等等，營造一個(gè)“小社會”，他們可以自己買菜做飯，那么超市等店面的承包

27、等則是我們的一大盈利點(diǎn)。 2 長住老人，并不想過那么繁瑣的生活或者失去了自理能力的人，可以選擇我們的全方位服務(wù)，管理他們的生活起居，包括吃飯，打掃等等。 3 我們還有一等看護(hù)，二等看護(hù)，三等看護(hù)。對于患有疾病的患者，住在這里療養(yǎng)也是最好不過的。 模塊二 又分 1 不需要住在我們的俱樂部里，他們只是想白天或者平時(shí)能夠找個(gè)地方和同齡人交流，做自己喜歡的事情，我們可以幫他們提供一個(gè)臨時(shí)的休息地點(diǎn)，以及伙食安排。我們會在俱樂部里設(shè)有食堂，所以也可自主買飯。 2 短期內(nèi)在我們這里居住的，比如一兩個(gè)月。因?yàn)槲覀冞@里有良好的精神服務(wù)，過了很久的孤獨(dú)生活的老人可能想要一時(shí)的放松，那么這里也是很合適的選擇，不過

28、我們會針對您的要求，增加您所需服務(wù)，費(fèi)用會稍微貴些。溫馨家園特色住宿模塊不住老人暫住老人長住老人一體化全方位服務(wù)（管理食宿）只提供住宿（配備廚房，超市，食堂等，獨(dú)立完成伙食）提供活動場所、午間 休息室，以及可配套 午餐等在住宿的一兩個(gè)月內(nèi)，盡量滿足其要求，享受常住老人一樣的待遇2.52菜單式服務(wù)我們將著力打造老年微型社會，具有更完備的設(shè)施，更齊全的服務(wù)，更人性化的體系，以服務(wù)套餐的形式制作溫馨家園老人會員的服務(wù)菜單，其中，我們的服務(wù)分為：基本服務(wù)，特色服務(wù)，和定制服務(wù)三個(gè)部分：第一部分 基本服務(wù)：老人基本生活套餐（1）老年人交際交友平臺，心靈俱樂部，老年人聊天室，信息互通室。針對老年人精神生活

29、匱乏，我們將對會員開設(shè)老年人交際交友平臺，使具有共同愛好的老年人告別孤獨(dú)，此項(xiàng)目只需要登記注冊即可，我們將根據(jù)會員注冊所填好的愛好需要等定期組織會員的聯(lián)誼交流活動，訴說心里的苦悶這是最好的地方。我們將傾聽您的心聲，您的意見，您的構(gòu)思。年輕時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的想法，也可在這片平臺上翱翔。(2)老年人健身房 適合老年人的特殊健身房，設(shè)施完備，是老年人鍛煉身體的最佳場所。同時(shí)為您準(zhǔn)備了多種活動器材（自助檢測用品，推拿按摩用品，治療類用品等等），定期地組織一些運(yùn)動健身項(xiàng)目的友誼比賽。（3）特色餐飲窗口 鑒于老年人營養(yǎng)保健的重要性，我們溫馨家園將配置專職的營養(yǎng)配餐師，并開設(shè)餐廳，為你提供飲食營養(yǎng)服務(wù)，你可以選擇

30、營養(yǎng)師的配餐，也可以在自己的廚房做菜，我們還將開設(shè)特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在這里你可以嘗遍天下，當(dāng)然更可以一展伸手，與大家分享您帶來的美味。（4）特色講堂 授老年人年輕是沒有機(jī)會學(xué)習(xí)卻想要了解的知識，以及當(dāng)今社會新知識，比如網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代消費(fèi)理念等等，我們的老年講堂會開設(shè)電腦培訓(xùn)課程，為老年人良深打造。（5）生活娛樂俱樂部 針對老年人的不同興趣愛好，設(shè)立太極，戲曲，秧歌，棋類，等一系列的適合老年人的項(xiàng)目，并組成自己的團(tuán)隊(duì)，在節(jié)假日定期的組織演出和比賽，采取一系列的獎勵(lì)措施，提高老年人的參與。（6）書架茶園 分閱覽區(qū)和棋對藝區(qū)，秋千搖椅，茶對弈，品茶讀書。（7）懷舊影院 讓老人在經(jīng)典懷舊影片

31、和音樂中回味自己的激情歲月。第二部分 特色服務(wù)：陽光老人系列套餐（8）陽光老人挑戰(zhàn)時(shí)代活動 不服老，想嘗試新鮮事物的老年人的服務(wù)，為他們提供更多的當(dāng)今社會流行的元素。（9）陽光老年志愿者 組織老人參與社會公益進(jìn)行助學(xué)環(huán)保等活動利用老年人的豐富經(jīng)驗(yàn)和知識服務(wù)社會，充分體現(xiàn)老年人的價(jià)值。（10）陽光老人旅行團(tuán) 經(jīng)常組織會員等出去旅游，領(lǐng)略異地風(fēng)光，并結(jié)伴而行，免去了自己旅游的孤單與不便。（11）陽光老人歌舞團(tuán) 組織各類文藝演出公益演出以及各類文藝交流（12）陽光老人活動對 組織各種老年人球類比賽和健身活動 第三部分 定制服務(wù)：為特殊需求的老人準(zhǔn)備的套餐（13）臨終服務(wù)主要為臨終老人尤其是孤寡老人提

32、供最貼心的服務(wù)使其無后顧之憂 （14）高齡老人特殊服務(wù) （15）退休老干部老軍人特殊服務(wù)（16）基本的醫(yī)療服務(wù)以及專門為患病老人提供周到細(xì)心的照顧 （17）對殘疾殘障人士提供專業(yè)的服務(wù)和生活照料（18）孤寡老人特殊服務(wù) 陪他們聊天，給他們像兒女一般的愛（19）對于生活無法自理的老人我們的服務(wù)是：2.53企業(yè)化管理 溫馨家園老年服務(wù)公司將采用現(xiàn)代管理體制提高企業(yè)運(yùn)營效率：（1）按照公司法對有限責(zé)任公司的要求建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制（2）建立職業(yè)經(jīng)理人制度，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門的日常運(yùn)營，（3）對員工進(jìn)行薪酬激勵(lì)和崗位培訓(xùn)，提高其工作能力（4）遵守企業(yè)會計(jì)規(guī)范，建立規(guī)范的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制（5）運(yùn)用cis

33、戰(zhàn)略建立溫馨家園企業(yè)形象識別系統(tǒng)，進(jìn)行品牌形象宣傳2.6項(xiàng)目分析2.6.1 我們的主贏利項(xiàng)目我們爭取保證基本的老人院內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展多元化經(jīng)營，其中，老年人俱樂部（征收會員費(fèi)等），老年人大講堂，心理咨詢，超市（承包或自主經(jīng)營，看情況定），不同模塊增收費(fèi)用（長住老人按房間標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，暫住或不住老人視其所需服務(wù)另外收費(fèi)），特殊護(hù)理費(fèi)用，活動組織費(fèi)用（如旅游），其他基礎(chǔ)性收費(fèi)是是本企業(yè)的特色盈利點(diǎn)，以往普通養(yǎng)老院都未涉及。2.6.2特別說明的是部分收費(fèi)價(jià)格及設(shè)施介紹豪華間 3000/月 共40間單間 1800/月 共40間雙人間 1000/月 共40間特殊護(hù)理間 2000/月 共20間（2人/間）

34、老年健身房、棋類活動室等活動場所面向常住老人免費(fèi)開放，對非常住老人實(shí)行會員制，50元/月，午間休息、老年講堂等另作具體狀況明細(xì)安排。2.62我們的條件我們的俱樂部建設(shè)在交通方便的濟(jì)南經(jīng)十東路上，有便利的公交車，而且我們也會有流水班車，來回接送不常住的老人。并且環(huán)境優(yōu)雅，清新宜人，設(shè)施完備。是醫(yī)療保健、娛樂健身、輕松生活的最佳選擇。我們具有創(chuàng)新的管理和服務(wù)理念，具有時(shí)代的鮮活思想，注重老年人精神生活。具有各種模塊服務(wù)，滿足更多老年人服務(wù)。2.63我們的理念時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益，充分滿足您的精神生活需求，讓您老有所樂，老有所為，精心為您營造一個(gè)溫馨舒適的家園和有作為的天地。 2.64未來服務(wù)規(guī)劃

35、 如前所述，本公司持有多模塊經(jīng)營和套餐服務(wù)以及時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益的理念將引領(lǐng)中國養(yǎng)老行業(yè)的潮流，一旦為市場所認(rèn)可，為消費(fèi)者所信任，本公司將進(jìn)一步推出其他服務(wù)項(xiàng)目，豐富本公司的服務(wù)組合，保證公司穩(wěn)定的運(yùn)營和正常的贏利。第三部分  戰(zhàn)略制定背景分析3.1 產(chǎn)業(yè)背景 隨著競爭的加劇，市場可分的蛋糕已越來越少，行業(yè)劃分越來越細(xì)化，顧客也越來越精細(xì)化。面對慘烈的商場，人們絞盡腦汁尋找商機(jī)，但卻忽略了一個(gè)龐大群體，那就是銀發(fā)族老年人。 受政策影響中國提前進(jìn)入老齡化，04年60歲以上人口達(dá)到10.98%其中65歲以上人口達(dá)7.6%，預(yù)計(jì)2015年老年人數(shù)量將超過2億，2044年更是將達(dá)4億，占

36、人口比重將超過25%。而老年人的消費(fèi)能力更將觸動商人的神經(jīng)。目前，我國共有各類老年社會福利機(jī)構(gòu)3.8萬個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達(dá)國家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)50-70張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴(yán)重匱乏。 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國進(jìn)入物質(zhì)豐富時(shí)代，國家對離休人員不斷加薪，同時(shí)社會上尊老風(fēng)氣日濃，兒女對父母的投入也越來越多。因此老年人手中持有大量現(xiàn)金。據(jù)中老齡科學(xué)研究中心的數(shù)據(jù)，城市中42.8%的老年人有存款。而隨著改革開放的不斷深入以及市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想也在與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)思想不斷受到?jīng)_擊，尤其是消

37、費(fèi)觀念，中美兩個(gè)老太太買房的故事早已深入人心，人們在逐漸改變“重積蓄，重子女”的傳統(tǒng)觀念，人們越來越重視生活質(zhì)量、幸福指數(shù)，人們越來越舍得花錢，尤其是發(fā)展資料和享受資料。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來越長，人越來越健康。因此老年人有足夠的時(shí)間和精力。 總之，老年人會有越來越多的需求，老年人市場將是一個(gè)龐大的市場。他們渴望有品位的生活，他們更加注重文化素質(zhì)講究生活質(zhì)量。他們渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個(gè)世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒有老去。因此，他們對學(xué)習(xí)外語電腦、娛樂、旅游等畢將充滿興趣。而步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問題之一，因此在食品、保

38、健、醫(yī)療等方面會有特殊要求。老年人的心理也隨著年齡的增長而變得脆弱。因此他們渴望關(guān)愛，渴望周到熱心的服務(wù)。政策方面，日前，全國老齡辦、發(fā)改委、民政部等10個(gè)部門專門聯(lián)合下發(fā)文件要求促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，在我國建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，積極支持以多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)社會資金以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營、參股等方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并規(guī)定對于“社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅”。因此這注定我們的市場前景非常廣闊。3.2 戰(zhàn)略背景3.21 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 目前山東省已先于全

39、國提前進(jìn)入老齡社會，但老年服務(wù)卻存在著服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足多樣化需求；服務(wù)組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)需要銜接規(guī)范；資金來源需要多元化；服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、素質(zhì)有待擴(kuò)大提高的問題。3.22 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)問題分析a民政系統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：從事社會福利工作年頭長，經(jīng)驗(yàn)較多，但城區(qū)養(yǎng)老設(shè)施規(guī)模小、郊區(qū)農(nóng)村老的設(shè)施不適合城市老人居住。社會福利化的改革逐步將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推向自負(fù)盈虧，民政養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理是個(gè)難點(diǎn)。b民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：設(shè)備較新，經(jīng)營管理有自己的辦法，而且其管理非常下功夫，通過在硬件和服務(wù)上的努力，爭取為老人造就一個(gè)好的環(huán)境。但其缺乏專業(yè)人員，相對護(hù)理經(jīng)驗(yàn)少一些。在很多方面遇到更多的實(shí)際困難，比如，在被社會的認(rèn)同方面有一定

40、困難。 3.3 戰(zhàn)略分析a政府行為來支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)面對日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢,政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中明確提出要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè),并且制定一系列的優(yōu)惠政策來扶持社會化養(yǎng)老的發(fā)展。b 民間資本來支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)一方面由于國家政策的開放，大量的民間資本開始注入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一福利性事業(yè)，另一方面，老年市場的巨大發(fā)展?jié)摿ξ鞣N民間投資過來開發(fā)市場。c企業(yè)行為支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)代社會各種大型企業(yè)越來越重視自己的企業(yè)形象，開始關(guān)心公益事業(yè)，承擔(dān)一些社會責(zé)任，甚至于公益已經(jīng)成為一種營銷行為，因此在老年服務(wù)市場上出現(xiàn)了越來越多的企業(yè)捐贈。d 養(yǎng)老思想得到普遍認(rèn)同，越來越多的老年人，特別是受過良好教育的中高階級消

41、費(fèi)者已經(jīng)接受并愿意來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)度過晚年。e走品牌文化運(yùn)營之路溫馨家園老年服務(wù)公司按照“福利性事業(yè)，市場化運(yùn)作”通過品牌文化之路嘗試企業(yè)化運(yùn)營，能夠充分利用先進(jìn)的管理技術(shù)多元的融資渠道提升行業(yè)品質(zhì)。3.4 戰(zhàn)略制定3.41溫馨家園品牌運(yùn)營模式優(yōu)勢分析：（1）整合資源分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（2）參與競爭提升品質(zhì)（3）管理先進(jìn)便于革新（4）引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和理念（5）打造溫馨家園核心競爭力3.42企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、初期（1-3年）爭取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌 公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開拓市場，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)涉及到各個(gè)大型社區(qū)，創(chuàng)業(yè)人員以心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、社會工作和公共管理各專業(yè)的優(yōu)

42、秀大學(xué)畢業(yè)生為主。以老年人為服務(wù)對象，以服務(wù)老年人的精神生活為主，在精神上、物質(zhì)上滿足老年人的要求。完善各模塊服務(wù)措施，及時(shí)改正不足，做到滿足各個(gè)階層、不同需要的消費(fèi)群體。 公司設(shè)置相應(yīng)的營業(yè)機(jī)構(gòu)，比如超市（可承包出租）、餐廳等，同時(shí)吸取一部分熱心的老年中醫(yī)，退休的老年工作者，老年活動家加入，適當(dāng)舉辦一些老年社區(qū)活動以擴(kuò)大影響。成立1-2個(gè)發(fā)展中心，如孤寡老人專向服務(wù)中心，退休老干部專向服務(wù)中心。老年健身房以及各種高質(zhì)量的活動為俱樂部吸納更多的會員，更好的為老年人服務(wù)。 組織旅游，比賽等各種活動，在老年人群中打出自己的品牌特點(diǎn)，如老年健身房、心理服務(wù)、以及多模塊生活方式套餐式服務(wù)模式等，為下一

43、步更多的吸納消費(fèi)人群打下基礎(chǔ)。二、中期（4-5年）爭取成為山東省老年服務(wù)市場強(qiáng)勢品牌建立會員制度，建立完善的企業(yè)合作伙伴系統(tǒng)以及老年人會員系統(tǒng)，開始發(fā)展老年人生活規(guī)劃服務(wù)，通過對老年人的生理、心理、興趣、性格、經(jīng)歷等各個(gè)方面進(jìn)行的綜合考慮，而對其整個(gè)老年生活作一個(gè)長期整體規(guī)劃，終身服務(wù)。本階段公司著力完善自身公司文化，安排人力、物力自創(chuàng)或者合作創(chuàng)辦一份相應(yīng)的溫馨家園老年dm雜志報(bào)刊，一方面作為一個(gè)聯(lián)系客戶的媒介同時(shí)獲取公益捐助和廣告贊助作為企業(yè)贏利性收入的一部分，另一方面向社會宣傳養(yǎng)老知識和國家政策，實(shí)現(xiàn)公司的社會效益，擴(kuò)大影響，為下一步深入縣市作好準(zhǔn)備。本期公司將面向整個(gè)山東省進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，

44、以濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營業(yè)面。此時(shí)公司發(fā)展已經(jīng)成為規(guī)模，公司人員已經(jīng)相當(dāng)充足，且具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，公司各組織部門已經(jīng)基本完善。繼續(xù)健全發(fā)展中心，增設(shè)殘疾老人服務(wù)中心，高齡老人（80歲以上）專項(xiàng)服務(wù)中心等。 三、長期（第6-10年）爭取成為全國老年服務(wù)市場知名品牌此時(shí)公司計(jì)劃在全國其他大城市建立了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，會員數(shù)量大大增加。由于中國老齡人數(shù)也在不斷增加，本公司的發(fā)展壯大正好適應(yīng)了社會的變化。 此時(shí)各發(fā)展中心穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，各老年活動正常開展，各地網(wǎng)點(diǎn)鞏固自身、互相聯(lián)絡(luò)。公司進(jìn)入穩(wěn)步增收階段。 本時(shí)期

45、公司主要任務(wù)有二：第一研究新的公司發(fā)展方向，第二把公司的宣傳由縣市逐漸波及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20年后，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村居民收入都會有相當(dāng)?shù)脑黾?，老年問題也會越來越嚴(yán)重，而城市養(yǎng)老服務(wù)市場也越來越趨于飽和，所以鄉(xiāng)村市場即可能變?yōu)橹饕袌?。第四部?#160; 市場和競爭分析4.1市場機(jī)會分析 作為一個(gè)新企業(yè),我們的目標(biāo)不是和成熟的大企業(yè)政府投資或者私人投資的豪華套房和貴族社區(qū)爭奪整個(gè)中高層市場這塊大蛋糕,我們的目標(biāo)是作好市場定位和目標(biāo)市場細(xì)分,選擇并且不斷創(chuàng)造追求精神需求的顧客群。4.12經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的老年人生活水平的提高伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展的是人民生活水平的不斷提高,在我國城

46、鎮(zhèn),老年人在經(jīng)過幾十年的辛勤工作和奮斗之后，有一定的財(cái)富積累，多數(shù)有穩(wěn)定的離退休及養(yǎng)老保險(xiǎn)收入。他們基本上沒有債務(wù)負(fù)擔(dān)，沒有撫養(yǎng)子女的支出，相反，其子女一般都會愿意支出一定的孝敬父母的費(fèi)用。隨著時(shí)間的推移，目前處于準(zhǔn)老齡人口的中年人群也會慢慢步入老年隊(duì)伍，因此老年群體的經(jīng)濟(jì)來源將不止源于退休金，還有其他更多的來源，如商業(yè)保險(xiǎn) 回報(bào)，各種投資收益等等，因此，老年人的可支配資金豐富，且能最大限度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力。同時(shí)中國老齡化趨勢的日益嚴(yán)峻,面對養(yǎng)老壓力和矛盾的突顯,政府已經(jīng)多次對老年人提高養(yǎng)老津貼,以期填補(bǔ)數(shù)千億的養(yǎng)老資金缺口,雖然有些杯水車薪,但從一定程度上提高了老年人的消費(fèi)水平,如果國家可

47、以采取更為有效的措施限制cpi的上漲,必將使老年人在晚年的生活更加寬裕,擁有更加多彩的選擇,而溫馨家園就是理想是去處。4.13養(yǎng)老服務(wù)市場對多樣化個(gè)性化的要求中國社會處在一個(gè)前所未有的高速發(fā)展和繁榮期，物質(zhì)的空前豐富喚起了人們更多的渴望和夢想，中國的老年群體同樣注重文化素質(zhì)，講究生活質(zhì)量，同樣擁有很多年輕時(shí)候沒有完成的夢想愿望以及興趣愛好，因此他們對參與社會生活充滿了渴望。他們渴望擁有一個(gè)蒸蒸日上的發(fā)展境遇，渴望有品位的生活，渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個(gè)時(shí)代落下，不被這個(gè)世界所拋棄，不被這個(gè)社會所遺忘，甚至他們想證明自己并沒有老去希望得到社會價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的承認(rèn)，他們不愿意匆匆地度過一個(gè)庸碌

48、無聊，枯燥蒼白，行將枯朽的悲涼的晚年,而是使自己看上去是一個(gè)積極向上，努力進(jìn)取，豐富多彩，充滿活力的年輕的老人形象.因此，他們對學(xué)習(xí)外語電腦、娛樂、旅游等畢將充滿興趣。而由于老年人步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問題之一，因此在食品、保健、醫(yī)療、服務(wù)等方面會有特殊要求。同時(shí)老年人的心理也隨著年齡的增長而變得脆弱。因此他們渴望得到社會和親人的關(guān)愛，渴望得到周到熱心的服務(wù)，渴望擁有豐富多彩的晚年精神生活。4.2市場特征分析4.21 概述 老年經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在被成為“銀色經(jīng)濟(jì)”，在我國據(jù)資料顯示下世紀(jì)之初，我國將全面進(jìn)入老齡社會；老年人口的狀況，將成為全社會關(guān)注的重點(diǎn)。中國老年群體的消費(fèi)特：

49、1.求實(shí)性消費(fèi)特征2.習(xí)慣性消費(fèi)特征3.方便性消費(fèi)特征4.補(bǔ)償性消費(fèi)特征5.服務(wù)性消費(fèi)特征6.自我性與利他性消費(fèi)特征7.情趣性消費(fèi)特征 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費(fèi)群體的特點(diǎn)，針對不同層次的老年人配套不同的套餐，讓老年人覺得物有所值，留戀往返。 目前中國很少有能像我們這樣側(cè)重點(diǎn)在老人的精神生活的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更少有像我們的溫馨家園這樣，實(shí)行多模塊化制度和套餐菜單式服務(wù)，為每一位老人提供個(gè)性化的服務(wù)方案，針對不同要求的老人提供不同方式的照料。4.22 已有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 目前中國絕大部分是非盈利性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由政府支付絕大部分費(fèi)用。大城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較完善，設(shè)施也比較齊全，側(cè)重點(diǎn)在老年人的物質(zhì)

50、生活，活動比較豐富，比如象棋比賽，出游等。但是卻很少注重老年人的精神生活，比如心情交流。小型城市，經(jīng)濟(jì)水平達(dá)不到，設(shè)施就更不完善了，大部分是由政府組建一些場所，建立起老人院。在現(xiàn)代生活的潮流下，社區(qū)也興起了老年社區(qū)，豐富的活動，老年人集體出游，但是也只是針對及少一部分老年人群，達(dá)不到大范圍的交流效果。 在北京、上海等大城市，部分養(yǎng)老院以達(dá)到了五星級水平，超級豪華的生活設(shè)施，看上去幾乎應(yīng)有盡有，唯獨(dú)缺少了人性化色彩。4.23尚未有的項(xiàng)目 老年市場仍然有及其廣闊的開發(fā)市場，老年產(chǎn)品也蜂擁而至，政府辦和私人辦養(yǎng)老院也服務(wù)周全，設(shè)施完備，但仍大部分只是停留在物質(zhì)生活和表相生活上，沒有深入老年人的精神生

51、活。比如說心靈之窗（聆聽他們的心聲，替他們排憂解難），比如多模塊的生活方式，解除他們在外生活的拘束感。  美國玩具市場一份調(diào)查資料表明，西方市場上有40的玩具是為成年人設(shè)計(jì)的。但中國市場，幾乎沒有老人玩具的生產(chǎn)者和經(jīng)營者。抓住此商機(jī)，通過我們的機(jī)構(gòu)向老年人征求意見，建立適合老年人的玩具。 健身房現(xiàn)在多如牛毛，但大部分都不適合老年人，建立老年人健身房，配套按摩儀、足療機(jī)等一系列設(shè)施，吸引更多老年人的眼球。 老年人網(wǎng)上沖浪越來越火，不管時(shí)間還是金錢他們都占優(yōu)勢，唯獨(dú)沒有教他們的專門課程，我們的老年講堂會開設(shè)電腦培訓(xùn)課程，為老年人良深打造。4.24服務(wù)宣傳渠道 目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大部分通過網(wǎng)站設(shè)

52、立，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑，我們的宣傳也在此類宣傳模式的基礎(chǔ)上作好品牌宣傳，打開市場。4.3 競爭形勢分析 4.31競爭服務(wù)及競爭對手 老年社區(qū)：一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，住宅社區(qū)已經(jīng)建立起比較完備的老年社區(qū)，并且不需要會員費(fèi)等，離老人家比較近，也比較方便，經(jīng)常組織棋類比賽等活動，以及出游等。 高檔敬老院：有些敬老院已經(jīng)達(dá)到星級水平，設(shè)備齊全，建筑豪華，舍友會客廳、活動室、保齡球館等等。并有些敬老院與外國合作，使其規(guī)模之大、設(shè)備之豪華，可與星級賓館匹敵。 專門老年大學(xué)：專門開設(shè)老年人課程，講授養(yǎng)生之道等知識。 據(jù)調(diào)查, 目前，我國共有各類老年社會福利機(jī)構(gòu)3.8萬個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬張，平均

53、每千名老人占有床位不到9張.。盡管老年市場競爭激烈，但發(fā)展空間仍然相當(dāng)之巨大。4.32競爭優(yōu)勢側(cè)重老年人精神生活，在原有的完善養(yǎng)老院模式上添加了很多人性化的服務(wù)，并在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)立多模式服務(wù)體系，添加了新的服務(wù)（老年人健身房等），并且組織各種活動作為養(yǎng)老服務(wù)的擴(kuò)展，意在打造一種中國老年人的一種有為有樂的新的生活方式。4.4市場容量分析4.41市場容量據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國歲及以上老年人口已經(jīng)超過億，占總?cè)丝诘囊陨希S著出生率的下降和壽命的延長，到2015年，老齡人口將占我國總?cè)丝诘?5；到2030年，這一比例升至24；到2050年，將有近1億的人口超過80歲。老年人群不斷壯大，雖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年

54、人服務(wù)機(jī)構(gòu)在不斷增多，但老年服務(wù)才達(dá)半成，離飽和十分遙遠(yuǎn)。目前，我國共有各類老年社會福利機(jī)構(gòu)3.8萬個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達(dá)國家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)50-70張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴(yán)重匱乏。老年市場可謂是處女市場，急待我們?nèi)ラ_發(fā)。 4.42趨勢分析 老年人消費(fèi)市場是中國必然的商機(jī)與趨勢。傳統(tǒng)的觀念往往認(rèn)為老人是社會邊緣人，但卻忽略了中國進(jìn)入高齡化社會之后，老年人將變成社會中具有龐大消費(fèi)能力的一群，他們有著年輕人所沒有的時(shí)間可以從事各種各樣的活動與消費(fèi)行為。隨著生活水平的提高，老年人也有著自己時(shí)尚

55、追求，最美不過夕陽紅，老年人不再保守，不再不敢扮靚自己，他們的消費(fèi)呈現(xiàn)出新的趨勢，商家應(yīng)該看到這一點(diǎn)，而不應(yīng)該總在年輕人的市場上盲目爭奪。另外，老年人旅游市場潛力也十分廣闊。4.43政府政策政府鼓勵(lì)支持勵(lì)社會力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定一系列的優(yōu)惠政鼓其專門為老年人提供生活照料、文化、護(hù)理、健身等多方面服務(wù)。第五部分 市場營銷策劃溫馨家園作為一個(gè)營利性的老年人服務(wù)企業(yè)，贏利是我們的目標(biāo)，但不是我們的唯一追求，而創(chuàng)造忠誠的顧客群體則是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障。我們將以最大的努力，以最好的營銷實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。5.1營銷環(huán)境分析分析當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場的營銷環(huán)境有利于

56、我們對的當(dāng)前的市場狀況，產(chǎn)品狀況，競爭狀況以及宏觀環(huán)境有一個(gè)清醒的認(rèn)識，為制定相應(yīng)的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據(jù)和參考。5.11市場狀況目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，近十年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始接受社會化養(yǎng)老，國內(nèi)對養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，市場前景十分廣闊。5.12產(chǎn)品狀況 中國老年群體消費(fèi)特征：1.求實(shí)性消費(fèi)特征2.習(xí)慣性消費(fèi)特征3.方便性消費(fèi)特征4.補(bǔ)償性消費(fèi)特征5.服務(wù)性消費(fèi)特征6.自我性與利他性消費(fèi)特征7.情趣性消費(fèi)特征 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費(fèi)群體的特點(diǎn)，通過模塊化運(yùn)營，菜單式服務(wù)，和企業(yè)化管理構(gòu)建溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)體系，針對不同層次的老年人配套不同的套餐，讓老年人覺得物有所值，留戀往返，并在此基礎(chǔ)上積極推進(jìn)社區(qū)互動和會員服務(wù)等一系列延伸業(yè)務(wù)。5.13競爭狀況我們的潛在競爭對手主要是一些高檔敬老院，專門的老年社區(qū)，以及專業(yè)的老年大學(xué)，盡管老年市場競爭激烈