傾聽-關(guān)系-肢體語言A

1、XM黃志民黃志民高績效輔導(dǎo)高績效輔導(dǎo) -主動(dòng)傾聽 建立和諧關(guān)系 肢體語言自說自話自說自話部分一致部分一致完全一致完全一致溝通的定義9 9% %3535% %1616% %4040% %20102010閱讀閱讀書寫書寫傾聽傾聽交談交談傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。的是傾聽，而不是交談或說話?！奥牎弊值尼屃x“HearingHearing”, ,生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動(dòng)，經(jīng)生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動(dòng)，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺。由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺?！癓isteningListening”，憑借聽覺器

2、官接受言語信息，憑借聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。程。 聽聽 傾聽傾聽聆聽過程信息信息輸入輸入過濾過濾理解理解發(fā)送發(fā)送接受接受過濾過濾理解理解發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者傾聽的層次第一層第一層第二層第二層第三層第三層第四層第四層4 4、積極同理、積極同理性的聽性的聽1 1、完全的漠視、完全的漠視2 2、假裝在聽、假裝在聽3 3、選擇性的聽、選擇性的聽 面對(duì)面，目光接觸，集中注意力 集中聆聽對(duì)方的目標(biāo)、目的和愿景 盡可能減少打斷 識(shí)別和解讀肢體語言和音調(diào)的變化 完全投入到談話中 總結(jié)、重復(fù)、反饋確保理解 不使用個(gè)人場景或?qū)嵗?使用

3、非言語的確認(rèn)，如點(diǎn)頭 采用和探究對(duì)方的想法 不要打斷對(duì)方 創(chuàng)造安全、舒適的輔導(dǎo)空間 不要分析對(duì)方，僅僅聆聽 保持平靜建立和諧關(guān)系人與人或與團(tuán)隊(duì)之間有和諧聯(lián)系的感覺68建立和諧關(guān)系人際關(guān)系小測(cè)試：人際關(guān)系小測(cè)試： 如果你想了解自己的交際水平，請(qǐng)你用下面如果你想了解自己的交際水平，請(qǐng)你用下面這套小測(cè)驗(yàn)進(jìn)行自測(cè)。測(cè)試方法很簡單，于每項(xiàng)這套小測(cè)驗(yàn)進(jìn)行自測(cè)。測(cè)試方法很簡單，于每項(xiàng)的的a、b、c三者之間擇其一，并對(duì)所選的畫個(gè)記三者之間擇其一，并對(duì)所選的畫個(gè)記號(hào)，如對(duì)號(hào)。號(hào)，如對(duì)號(hào)。 記分：答記分：答a得得3分，答分，答b得得2分，答分，答c得得1分。將分。將各題得分相加得總分。各題得分相加得總分。評(píng)定：評(píng)

4、定： 如果總分在如果總分在3845分之間，表明你必須采取分之間，表明你必須采取措施改善自己的交際能力。如果總分在措施改善自己的交際能力。如果總分在1522分分之間，表明你在交際方面過分積極，亦可能導(dǎo)致之間，表明你在交際方面過分積極，亦可能導(dǎo)致消極后果。如果總分在消極后果。如果總分在2238分之間，表明你是分之間，表明你是一個(gè)善于交際的人。一個(gè)善于交際的人。 認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)別人！認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)別人！ 摘自：摘自：人際關(guān)系心理人際關(guān)系心理促進(jìn)和諧的方式 要完全誠實(shí)、展現(xiàn)正直 制定明確目標(biāo) 維護(hù)協(xié)議 尊重對(duì)方的想法和表述 注意肢體語言、顯示真實(shí)的興趣 鼓勵(lì)新的行為和行動(dòng) 不作個(gè)人判斷 顯示興趣、適當(dāng)

5、運(yùn)用幽默 看圖說話信息的影響因素音調(diào)音調(diào) 38%肢體語言肢體語言 55%用詞用詞 7%肢體語言解讀整個(gè)人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上整個(gè)人都坐在椅子里，身體后仰，靠在椅背上做自己的事做自己的事 眼睛左顧右盼，張望窗外眼睛左顧右盼，張望窗外手里一直在轉(zhuǎn)筆手里一直在轉(zhuǎn)筆 聽他說話好累聽他說話好累你可不可以不要再說了？你可不可以不要再說了？認(rèn)為你沒聽他講，會(huì)有種被冷落而索然認(rèn)為你沒聽他講，會(huì)有種被冷落而索然無味的感受，以至無心再說下去。無味的感受，以至無心再說下去。真有些無聊真有些無聊身子不停轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、不停地變換站立姿勢(shì)身子不停轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、不停地變換站立姿勢(shì)兩腿交叉或腳蹺起來，不時(shí)搖晃兩腿交叉或

6、腳蹺起來，不時(shí)搖晃雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)奏地敲著地面雙手交叉抱在胸前，腳無節(jié)奏地敲著地面打哈欠、伸懶腰打哈欠、伸懶腰什么時(shí)候可以結(jié)束？什么時(shí)候可以結(jié)束？我不想聽你說下去了？我不想聽你說下去了？抖動(dòng)的腿腳會(huì)分散說話者的注意力，讓抖動(dòng)的腿腳會(huì)分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。他覺得你沒專心聽他說話。我對(duì)你所說的東西沒什么興趣我對(duì)你所說的東西沒什么興趣掩嘴時(shí)掩嘴時(shí),是一種行事的謹(jǐn)慎表現(xiàn)是一種行事的謹(jǐn)慎表現(xiàn).摸鼻頭摸鼻頭,表示抑制說表示抑制說:不不一直以手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)的姿勢(shì),表示: 喜歡打斷他人談話,此類型的人是比較沒耐心.好高談闊論一臉失意,兩手掌交置于桌面：對(duì)上司的決定表示無奈與懷疑對(duì)工

7、作的進(jìn)展有無力感在碰到重大事情時(shí),難以即刻做決定時(shí)的表情.手掌以指間相互接觸手掌以指間相互接觸,置手肘于桌上置手肘于桌上,表示表示:自信心很強(qiáng)的人自信心很強(qiáng)的人,在聆聽他人談話在聆聽他人談話.以高姿態(tài)來做決定以高姿態(tài)來做決定用手撐著頭腮,眼睛無神:疲倦.無聊雙手交叉于背后的講話權(quán)威性的說話軍官對(duì)士兵,長官對(duì)下屬陷入沉思,或考慮別人的批評(píng)皺眉皺眉,手扶下顎手扶下顎有事不能具實(shí)相告有事不能具實(shí)相告犯了大錯(cuò)犯了大錯(cuò),苦思如何為自己辯護(hù)苦思如何為自己辯護(hù)雙手交叉,腳站三七步,充滿敵意表示抗拒雙腳互換交叉頻繁,并搖擺不定聽無聊的演說等人等的不耐煩得意忘形在交渋事情時(shí),常有人摘下眼鏡,表示給他多一點(diǎn)時(shí)間做

8、沉思.(把眼鏡放在嘴邊,有吸收更多”營養(yǎng)”知識(shí)的潛意識(shí)動(dòng)作)右邊的人右邊的人,極力解說極力解說,而左邊的人處于主導(dǎo)權(quán)而左邊的人處于主導(dǎo)權(quán)誰也不服誰無精打采失意掩嘴時(shí)掩嘴時(shí),是一種行事的謹(jǐn)慎表現(xiàn)是一種行事的謹(jǐn)慎表現(xiàn).摸鼻頭摸鼻頭,表示抑制說表示抑制說:不不一直以手勢(shì)來強(qiáng)調(diào)的姿勢(shì),表示: 喜歡打斷他人談話,此類型的人是比較沒耐心.好高談闊論一臉失意,兩手掌交置于桌面：對(duì)上司的決定表示無奈與懷疑對(duì)工作的進(jìn)展有無力感在碰到重大事情時(shí),難以即刻做決定時(shí)的表情.手掌以指間相互接觸手掌以指間相互接觸,置手肘于桌上置手肘于桌上,表示表示:自信心很強(qiáng)的人自信心很強(qiáng)的人,在聆聽他人談話在聆聽他人談話.以高姿態(tài)來做決定以高姿態(tài)來做決定用手撐著頭腮,眼睛無神:疲倦.無聊雙手交叉于背后的講話權(quán)威性的說話軍官對(duì)士兵,長官對(duì)下屬陷入沉思,或考慮別人的批評(píng)皺眉皺眉,手扶下顎手扶下顎有事不能具實(shí)相告有事不能具實(shí)相告犯了大錯(cuò)犯了大錯(cuò),苦思如何為自己辯護(hù)苦思如何為自己辯護(hù)雙手交叉,腳站三七步,充滿敵意表示抗拒雙腳互換交叉頻繁,并搖擺不定聽無聊的演說等人等的不耐煩得意忘形在交渋事情時(shí),常有人摘下眼鏡,表示給他多一點(diǎn)時(shí)間做沉思.(把眼鏡放在嘴邊,有吸收更多”