物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全

1、物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全（-）公司層而工作1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令；2、傳承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念；3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系；4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié)，并組織實(shí)施：5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，審核月度財(cái)務(wù)開支；6、立期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況；7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)：8、配合公司做好年終總結(jié)工作；9、完成公司交辦的苴他工作。（二）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作；2、履行公司與小區(qū)簽左的物業(yè)管理服務(wù)合同，依拯合同約定進(jìn)行各共用部位

2、（設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）的維護(hù)、維修與管理；3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主（使用人）的基本情況：4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理：5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方而法律、法規(guī)規(guī)泄的行為，并向政府有關(guān)部門報(bào)告；6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)；7、負(fù)責(zé)公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理；8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主（使用人）的各類檔案和相關(guān)資料；9、完善小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）各類標(biāo)識系統(tǒng)；10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作；11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及耕酬調(diào)配等；12、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

3、建設(shè)和培訓(xùn)工作，激勵(lì)員工工作熱情，帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指 標(biāo)：13、向業(yè)主（使用人）提供各類有償服務(wù)，依法開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心 的創(chuàng)收能力：14、負(fù)責(zé)及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)：15、配合召開業(yè)主大會：16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的苴他工作。（三）外聯(lián)工作1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào)：2、開展對外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系：3、立期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作：4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中 心員工；2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、

4、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主 （使用人）的基本情況：3、制圧物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審立物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并 組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作訃劃的完成情況，達(dá)到規(guī)泄標(biāo)準(zhǔn)要求：4、負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效廿約的原則， 實(shí)現(xiàn)最大收益：5、積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力：6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)雖目標(biāo)（物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）；7、配合召開業(yè)主大會；8、及時(shí)預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系 和事務(wù)；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與

5、各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)：11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)；12、泄期組織員工召開各類會議：13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核并崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提 供公平、公正的晉升激勵(lì)制度等：14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：15、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的英它工作。管家部（一）、人員排班1、大管家工作時(shí)間：（1）工作日：春秋冬季8： 30至17： 00：夏季& 30至17： 30。（2）大管家參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。（3）節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。2、管家工作時(shí)間：（1）平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時(shí)專屬管

6、家服務(wù)，即春秋冬季8： 30至21： 00：夏季8： 30至21： 30： 24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。（2 ）高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù)，實(shí)施二班制時(shí)間為8： 00-20： 00, 24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。3、管家助理工作時(shí)間：提供16小時(shí)前臺服務(wù)，實(shí)施三班制時(shí)間為6： 30-14： 30 一班，9： 30-14： 30班，14： 30-22： 30 班。（二）、崗位職責(zé)1、管家部崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)左、物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，及 公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管家部 管理范圍的日常工作。（3）負(fù)責(zé)

7、處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。（4）負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶左期拜訪、調(diào)査、了解住戶的需求，并配合組織的滿意 度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)査結(jié)果制立糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度。（5）負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部，實(shí)施社區(qū)文化活動方案，并積極協(xié)助社區(qū)、英它 社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。（6）負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。（7）負(fù)責(zé)信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶：同時(shí)將住戶 信息傳遞到相關(guān)部門，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)

8、中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。（9）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。（10）完成上級交辦的英他工作。2、大管家崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，以及健康、保潔緑化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中 心經(jīng)理保持質(zhì)星管理體系的有效運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作。（4）負(fù)責(zé)下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。（5）負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析，書而向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告

9、業(yè)主接 待及投訴的處理情況。（6）每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（7）按照公司業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程要求，對業(yè)主的私人檔案資料進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改，每季度進(jìn)行一次核查。（8）負(fù)責(zé)外來參觀人員來訪接待、安排工作。（9）完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。3、管家崗位職責(zé)（1）按照公司業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程要求，對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行 歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。（2）所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事 項(xiàng)。（3）所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好 傳遞、處理、回訪等工作

10、。（4）根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理， 并與業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（5）負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理，每月立期拜訪業(yè)主一次，及 時(shí)處理業(yè)主提岀的問題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流，切實(shí)解決住戶提出的各類問題，有效提高 分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。（6）每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（7）做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問題。（8）所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。（9）分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡査，及后續(xù)問題的處理。（10）負(fù)責(zé)做好責(zé)

11、任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。（11）客H/業(yè)主的來訪接待、安排。（12）每月對管家工作形成總結(jié)報(bào)告。（13）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。4、管家助理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問詢等 信息的受理、傳遞、記錄。（2）負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作；協(xié)調(diào)家政安排：做到熱情有禮，及時(shí)周 到。（3）負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。（4）負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。（5）執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。（6）為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）。（7）負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙的

12、保存及借用、歸還登記。（8）負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。（9）每月對管家工作形成總結(jié)報(bào)告。（10）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。綜管部（一）、人員排班1、日常工作時(shí)間：春秋冬季8： 30至17： 00；夏季8： 30至17： 30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。3、副經(jīng)理及以上職務(wù)人員參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。（二）崗位職責(zé)綜管部崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)左、物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，及 公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜管部 管理范用的日常工作。

13、（3）負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，與公司各部門的工作對接。（4）協(xié)助中心經(jīng)理制立各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心管理制度。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)中心內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等。（7）負(fù)責(zé)制立物業(yè)服務(wù)中心辦公用品、后勤保障用品年度購置汁劃，并負(fù)責(zé)采購、 保管及發(fā)放。（8）負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作。（9）全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動的策劃、組織及后勤保障等工作。（10）負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理部對接，按照質(zhì)疑體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體 系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）完成上級交辦的其它事務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)（兼綜管部主管）（1）協(xié)助

14、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成項(xiàng)工作：（2）負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勒保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合管理工作:（3）協(xié)助公司文化教冇部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教冇工作：（4）協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作；（5）協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展；（6）負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。（7）負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù)，負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì)量的 監(jiān)督與跟蹤：負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)雖的監(jiān)替與跟蹤。（8）負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的英它工作。3、二級財(cái)務(wù)崗位職責(zé)（1）在綜管部主管、公司財(cái)務(wù)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理。

15、（2）掌握不同類型房屋的而積及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)等各類費(fèi)用的 收取標(biāo)準(zhǔn)及訃算方法，根據(jù)收費(fèi)管理程序收取各類費(fèi)用，并及時(shí)錄入管理軟件。（3）認(rèn)真審核報(bào)銷單據(jù)的合理性和合法性，如報(bào)銷單據(jù)不合法或違反公司有關(guān)規(guī) 立，有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金，報(bào)公司財(cái)務(wù)審批：對任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款現(xiàn)金的行為有 權(quán)拒絕。（4）負(fù)責(zé)中心的現(xiàn)金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設(shè)施設(shè)備的完整情況下 對中心現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。（5）及時(shí)與公司總部進(jìn)行財(cái)務(wù)對帳，對中心成本控制提岀建設(shè)性意見，并及時(shí)進(jìn) 行財(cái)務(wù)預(yù)警。（6）公共收益由總公司財(cái)務(wù)部單獨(dú)列帳，二級財(cái)務(wù)協(xié)助帳目公布工作。（7）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它

16、工作。4、綜管崗位職責(zé)（1）在綜管部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政管理、檔案管理、采購管理、倉庫 管理、文件處理收發(fā)等各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。（3）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤匯總工作，及時(shí)上報(bào)公司本體建設(shè)部。（4）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工勞動合同、社會保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作的處 理。（5）負(fù)責(zé)將公司總部下發(fā)的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據(jù)公 司要求編寫各類報(bào)告及信息報(bào)中心經(jīng)理審核后，及時(shí)傳遞給公司總部。（6）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。負(fù)責(zé) 倉庫物資的出入庫管理、每月核査倉庫物資。（7）負(fù)責(zé)本

17、物業(yè)服務(wù)中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。（8）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、淸 冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。（9）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心印章保管、用印審査和登記管理。（10）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系的實(shí)施。負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境因 素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)。（11）負(fù)責(zé)齊類固泄資產(chǎn)臺帳的建立和管理工作。（12）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。5、司機(jī)后勒崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)專用車輛的保養(yǎng)、淸潔、年檢；（2）遵守交通法規(guī)，保證安全行駛：（3）開車前做好準(zhǔn)備，保證及時(shí)出車；（4）泄期做好車倆保潔、保養(yǎng)和檢修

18、，保持車況良好：（5）做好岀車記錄，掌握車輛運(yùn)行情況；（6）按指左地點(diǎn)停放車輛，不岀私車和人情車；（7）車輛維修按規(guī)左辦理手續(xù)，肖約費(fèi)用：（8）泄期參加司機(jī)班的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；（9）負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物品代購及園區(qū)物品采購：（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境部（-）工作時(shí)間：保潔工作時(shí)間：（1）園區(qū)公共部位保潔：夏季7： 45-17： 15,秋冬季7： 3016： 45（2）會所保潔7： 45至21:30（3）保潔園區(qū)值班：17： 00至21:00（4）實(shí)施“12小時(shí)保潔程服務(wù)”。綠化工作時(shí)間：（1）夏季：6： 30-10： 00, 15： 00-19： 30 (2)秋冬季:8： 00-

19、17： 00（3）休息天一般安排在雨天。（二）崗位職責(zé)環(huán)境部崗位職責(zé)（1）在公司專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的 環(huán)境服務(wù)工作。（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度規(guī)左、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)立和各項(xiàng)工作指令。（3）提供園區(qū)公共部位、公共設(shè)施的保潔服務(wù)和公共綠化管理服務(wù)，根據(jù)園區(qū)特 點(diǎn)制能保潔和綠化工作標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，為業(yè)主創(chuàng)造整潔的園區(qū)環(huán)境。（4）保持公用部位整潔，制止亂堆亂放，亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、 踐踏花草等不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象及行為。（5）為住戶提供入戶保潔服務(wù)及入戶綠化維護(hù)工作，滿足住戶需求。（6）負(fù)責(zé)園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。（7）

20、負(fù)責(zé)部門的制度建設(shè)、品質(zhì)建設(shè)，共創(chuàng)美觀、和諧工作環(huán)境。（8）完成上級交辦的其他工作。環(huán)境部主管崗位職責(zé)（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)保潔和綠化工作的現(xiàn)場管理，對保潔和緑化工作的質(zhì)量 負(fù)責(zé)，經(jīng)常了解員工的思想和生活動態(tài)，及時(shí)解決所存在的問題，并泄期向物業(yè)服務(wù)中心、 公司匯報(bào)工作。（2）刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范國、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場，督導(dǎo)現(xiàn)場保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù) 質(zhì)量的落實(shí)。（3）嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢査考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度。（4）合理調(diào)配保潔人員，并對管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理 配置。

21、（5）抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷 提髙服務(wù)質(zhì)雖:，每周進(jìn)行工作總結(jié)，每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔il劃。（6）負(fù)責(zé)對保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方而進(jìn)行培訓(xùn)。（7）負(fù)責(zé)保潔物品的采購或申領(lǐng)工作，做好物品發(fā)放的登記和管理工作。（8）對發(fā)生管轄范圍的不衛(wèi)生現(xiàn)彖進(jìn)行勸阻和制止。（9）負(fù)責(zé)處理客戶對保潔、綠化人員的投訴。（10）帶領(lǐng)員工及時(shí)完成上級臨時(shí)安排的工作任務(wù)。3、保潔員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退、不無故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè) 主提供有償服務(wù),做到有事事先請假。（2）工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀

22、表整潔，精神飽滿，不說家鄉(xiāng)話。（3）嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序和規(guī)程進(jìn)行操作。（4）正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班、保潔主管匯報(bào)。（5）愛護(hù)公物，節(jié)約淸潔材料，每日收工后必須將勞動工具淸洗、整理下凈，統(tǒng) 一放在指泄地點(diǎn)。（6）負(fù)責(zé)為秩序維護(hù)員提供工裝洗燙服務(wù)。（7）服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作分配（臨時(shí)），團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、說話和氣，文明服務(wù)、 禮貌待人。認(rèn)真完成所交辦的工作。4、園藝師崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的項(xiàng)制度、質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和各項(xiàng)工作指令。（2）負(fù)責(zé)綠化各崗位人員工作分工、實(shí)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)與績效考評工作。（3）根據(jù)公司的年度綠化養(yǎng)護(hù)管理方案和月度工作計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情

23、況，制泄 切實(shí)可行的每月工作計(jì)劃，帶頭并合理組織全組人員保質(zhì)保量地完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并進(jìn)行 服務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)管理工作。（4）負(fù)責(zé)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綠化植物生長情況，及病蟲害發(fā)生的季肖及現(xiàn)象制立相應(yīng)的 工作措施。（5）積極學(xué)習(xí)園林綠化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)綠化人員實(shí)際情況，制左 月度業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施、考核工作。（6）負(fù)責(zé)綠化工具、材料、藥品的申購、使用管理工作，有效控制物料。（7）負(fù)責(zé)綠化維保期監(jiān)督維保單位安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行緑化維保，負(fù)責(zé)綠化接管驗(yàn) 收及后期整改工作。（8）完成公司總部、主管及中心經(jīng)理交辦的英它工作。綠化員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)立，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共綠

24、化管理，負(fù)責(zé)對各類植物的修剪、 澆水、施肥、治蟲的養(yǎng)護(hù)工作；（2）正確掌握設(shè)施設(shè)備的使用技術(shù)和操作程序，并對其負(fù)責(zé)，盡量延長設(shè)施設(shè)備 的使用壽命：（3）按規(guī)定做好相關(guān)記錄，并對其負(fù)責(zé)；（4）完成上級臨時(shí)交辦的工作。工程部（-）、人員排班1、工作時(shí)間：春秋冬季8： 30至17： 00：夏季8： 30至17： 30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。3、實(shí)施“24小時(shí)工程服務(wù)”行政值班。（二）、崗位職責(zé)1、工程部崗位職責(zé)工程部是實(shí)施樓宇設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性 和較髙的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境 的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映樓

25、宇服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé) 范圍是：（1）負(fù)責(zé)樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的 運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。（2）負(fù)責(zé)樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。（4）負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。（5）負(fù)責(zé)樓宇外判工程的監(jiān)管工作。（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的貝他工作。2、工程主管崗位職責(zé)（1）在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的維修管理和監(jiān)督工作。（2）負(fù)責(zé)編制年度維修材料的購置訃劃。（3）制左各種機(jī)器設(shè)簽的崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批。（4）對髙配、空調(diào)、維修人員進(jìn)行組織、管理和必要的統(tǒng)籌調(diào)

26、配。（5）建立健全的各崗位職責(zé)，分配各班組負(fù)責(zé)人及成員。（6）對機(jī)電人員工作進(jìn)行考核和職業(yè)道徳教育。（7）制定機(jī)器設(shè)備的年度中修、大修計(jì)劃及設(shè)備的更新計(jì)劃，提出檢修的時(shí)間， 材料、費(fèi)用和組織計(jì)劃，報(bào)請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。（8）每天對管理區(qū)域內(nèi)工程部分的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行深入的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況和問 題應(yīng)立即組織技術(shù)人員和維修人員及時(shí)處理解決。（9）對公共場所的水、電部門安排人員進(jìn)行巡驗(yàn)。（10）管理好設(shè)備技術(shù)檔案、資料。組織工程技術(shù)人員對管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備的 使用、運(yùn)行進(jìn)行合理安排。在滿足客戶的需求下最大限度的節(jié)約能源和各種費(fèi)用的開支。（11）左期召開有關(guān)人員對工作效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維養(yǎng)狀況、

27、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和 工作安排情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)找出存在的隱患和問題，并訂出解決的措施。（12）每季度組織有關(guān)人員進(jìn)行一次設(shè)備安全檢查，對存在的問題提岀整改意見, 并訂出解決的措施。（13）每月編制下月日常維修的材料費(fèi)用表格，送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批采購。每 季度協(xié)助管理人員向業(yè)主收取維修費(fèi)用。（14）負(fù)責(zé)聯(lián)系外單位對管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維修及接待工作，審核檢修費(fèi)用的預(yù)結(jié) 算，報(bào)經(jīng)理審批；（15）完成上級臨時(shí)交辦的英它事務(wù)。3、高配值班工崗位職責(zé)（1）按公司規(guī)章制度認(rèn)真完成機(jī)房的值班工作，做好各項(xiàng)檢査登記工作。（2）當(dāng)班期間確保各機(jī)房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。（3）協(xié)助進(jìn)行維修工作。（4）

28、完成工程主管交辦的其它工作。4、工程技工崗位職責(zé)（1）按維修規(guī)程，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。（2）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。（3）按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作： 對責(zé)任區(qū)域的設(shè)備實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。 為用戶提供維修、安裝服務(wù)。 填寫好各種原始記錄。（4）遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)泄，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無異味。（5）不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。（6）完成工程主管交辦的其它工作。5、綜合維修崗位職責(zé)（1）按維修規(guī)程，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。（2）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保

29、養(yǎng)和維修。（3）按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作： 對責(zé)任區(qū)域的公共部位實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 為用戶提供維修、安裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域裝修巡視工作。 填寫好各種原始記錄。（4）遵守相關(guān)禮儀禮皆規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無異味。（5）不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。（6）完成工程主管交辦的其它工作。禮賓部（尊享五：禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口，沒有明確禮賓的哪個(gè)崗位做, 目前深藍(lán)廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做）鑒于目 前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù)，建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具 體說明是禮賓的哪

30、個(gè)崗位。（一）、人員排班1、工作時(shí)間：24小時(shí)提供服務(wù)，做六休一。（二）、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)泄和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公 安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。2、熟悉囲區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù)，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除， 并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，巡査要做好記錄。5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對園區(qū)進(jìn)行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾

31、 紛，協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。7、遇到火警、匪警、臺風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。8、完成上級交辦的苴他工作。1、禮賓部主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查 設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。（6）安排禮賓工作，制泄值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教冇工作。（7）不泄期抽查本園區(qū)公共區(qū)

32、域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞 或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理, 及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。（10）每月對園區(qū)夜間査崗不少于5次。（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書而或口頭匯報(bào)工作情況。（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的英他事項(xiàng)。2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）在禮賓部主管的指導(dǎo)下，左期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促改正,并加強(qiáng)對禮賓員的培訓(xùn)提髙。（2）具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班禮賓員的工作

33、表現(xiàn) 及思想動態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。（3）負(fù)責(zé)對本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)。（4）負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。（5）當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)，履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。（6）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。（7）做好安保器材的交接和保管工作。（8）完成主管交辦的其它工作。3、門崗崗位職責(zé)（1）按制度做好交接班工作。（2）實(shí)行跨立式服務(wù)。（3）對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。（4）對裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理，對攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。（5）對來訪人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或 有效證件。（6）每班禮賓員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。（7）禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。（8）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。（9）對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。（10）完成主管交辦的其它工作。4、巡邏崗崗位職責(zé)（1）按規(guī)泄巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。（2）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。（3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。（4）檢查管