戴爾的生產運作管理課件

1、戴爾的生產運作管理1 戴爾的生產運作管理2第一節(jié) 公司介紹第二節(jié) 戴爾的營銷模式第三節(jié) 戴爾基于直銷模式下的庫存管理第四節(jié) 戴爾基于直銷模式下的生產目錄戴爾的生產運作管理31984年由邁年由邁克爾克爾.戴爾創(chuàng)戴爾創(chuàng)立立1984 年年-2004 年：輝煌期年：輝煌期2005 年年-2006 年：困年：困境期境期2007 年年至今：至今：轉型期轉型期2001年，戴爾公司首次成年，戴爾公司首次成為全球市場占有率最高的計為全球市場占有率最高的計算機廠商；算機廠商；2004年戴爾超過惠普成為年戴爾超過惠普成為全球最大的全球最大的pc制造商制造商戴爾的生產運作管理42007轉型前轉型后直銷直銷分銷并行戴爾

2、的生產運作管理5 人員直銷人員直銷 網絡直銷網絡直銷 電話直銷電話直銷戴爾公司直銷模式戴爾公司直銷模式delldell 郵購直銷郵購直銷 戴爾的生產運作管理6通過自選配置，客戶可以找到自通過自選配置，客戶可以找到自己需要的計算機己需要的計算機delldell戴爾的生產運作管理7戴爾轉型前的直銷模式（美國）戴爾轉型前的直銷模式（中國）delldell客戶訂單互聯(lián)網/免費電話訂單工廠產品客戶辦事處免費電話戴爾網站廈門客戶服務灰色渠道訂單產品戴爾的生產運作管理8直銷模式的優(yōu)點：免除了中間商的利潤，降低了成本不經過中間商，所以直接面對需求，減少預測風險直銷使得銷售沒有產品積壓，對計算機行業(yè)來說，是很大

3、的優(yōu)勢直銷使得dell能真正的掌握市場偏好的變化，利于產品開發(fā)直銷使得每臺被賣出的電腦都有直接的信息可以控制其使用質量，利于企業(yè)進行品質管理可以很快回收資金戴爾的生產運作管理9直銷模式輝煌不再直銷模式輝煌不再.內在因素內在因素 外在因素外在因素 人員不穩(wěn)定，流動性大人員不穩(wěn)定，流動性大高昂的物流成本高昂的物流成本服務品質難以符合用戶對國際化企業(yè)的期望服務品質難以符合用戶對國際化企業(yè)的期望缺乏創(chuàng)新，頑固保守缺乏創(chuàng)新，頑固保守忽略或不熟悉發(fā)展中國家商業(yè)文化，本土化觀念落后忽略或不熟悉發(fā)展中國家商業(yè)文化，本土化觀念落后競爭對手紛紛仿效，采用直銷加分銷并重的方式競爭對手紛紛仿效，采用直銷加分銷并重的方

4、式品牌形象冷漠，缺乏生動感和親切感品牌形象冷漠，缺乏生動感和親切感直銷模式不適應新興市場、中小企業(yè)市場和個人消費直銷模式不適應新興市場、中小企業(yè)市場和個人消費者市場者市場戴爾直銷模式存在的問題戴爾直銷模式存在的問題戴爾的生產運作管理10直銷分銷并行直銷分銷并行戴爾轉型后的營銷模式（美國）戴爾轉型后的營銷模式（中國）delldell客戶連鎖超市/專賣店等銷售代表/互聯(lián)網/電話工廠1.選購2.訂單訂單產品產品客戶辦事處免費電話戴爾網站廈門客戶服務灰色渠道1.訂單產品產品國美電器/授權增值服務商2.選 購戴爾的生產運作管理11戴爾的零庫存 “零庫存”并不意味著沒有庫存。像戴爾這樣的組裝企業(yè)，沒有庫存

5、意味著無法生存。只不過戴爾的庫存很低，周轉很快，并且善于利用供應商庫存，所以其低庫存被歸納為“零庫存”，這只是管理學上導向性的概念，不是企業(yè)實際操作中的概念。經過充分的傳播，戴爾的名聲已經與“零庫存”相聯(lián)系，所以很多人一提起戴爾，馬上就想起了零庫存。 戴爾的生產運作管理12沒有零部件倉庫 戴爾的零庫存是建立在對供應商庫存的使用或者借用的基礎上。在廈門設廠的戴爾，自身并沒有零部件倉庫和成品倉庫。零部件實行供應商管理庫存(vmi)，并且要以戴爾訂單情況的變化而變化。每天的訂單量不一樣，要求供應商的送貨量也不一樣。戴爾訂單的數(shù)量不確定，則對供應商配件送貨的要求也是可變的。戴爾的供應商需要經常采取小批

6、量送貨，有時送3000個，有時送4000個，有時天天送貨，訂單密集時需要一天送幾次貨，一切根據需求走。 為了方便給戴爾送貨，供應商在戴爾工廠附近租賃倉庫，來存儲配件，以保障及時完成送貨。這樣，戴爾的零庫存是建立在供應商的庫存或者精確配送能力的基礎上。戴爾通過對供應商庫存的充分利用來降低自己的庫存，并把主要精力放在凝聚訂單上。而戴爾公司的成品管理則完全是采取訂單式，用戶下單，戴爾組裝送貨。由于戴爾采取了以vmi、crm等信息技術為基礎的訂單制度，在庫存管理方面基本上實現(xiàn)了完全的零庫存。戴爾的生產運作管理13 速度 對消費者需求變化和技術變化，快速 高效地響應庫存周轉率 時間價值 壓縮時間降低庫存 用信息代替庫存高于競爭對手數(shù)倍， 不僅及時了解顧客 的需求，也可以從供應商獲利有預測有變化，將實際需求傳遞，信息充分共享戴爾的生產運作管理14戴爾生產的特點戴爾生產的特點戴爾特有的戴爾特有的cell production 生產線生產線每臺每臺pc都是跟單定制都是跟單定制全自動化全自動化戴爾的虛擬流水線戴爾的虛擬流水線delldell戴爾的生產運作管理15戴爾的生產運作流