郵政服務(wù)質(zhì)量大整改提升活動總結(jié)

1、郵政服務(wù)質(zhì)量大整改提升活動總結(jié)郵政服務(wù)質(zhì)量大整改提升活動總結(jié)在郵政改革轉(zhuǎn)型進(jìn)行到如火如荼之時，為更好的維護(hù) 中國郵政的品牌和信譽，解決郵件投遞服務(wù)中存在的質(zhì)量問 題，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，分公司在全市前期已經(jīng) 開展“郵件寄遞服務(wù)質(zhì)量大整改活動”的基礎(chǔ)上，組織開展 “郵政服務(wù)質(zhì)量大整改提升活動”。該活動的開展，有效促 進(jìn)了投遞員們更加認(rèn)真查找不足，更快改進(jìn)各項工作作風(fēng)， 進(jìn)一步提升了投遞作業(yè)水平，使得*投遞部整體業(yè)務(wù)素質(zhì) 得到全方位提升。*投遞部是*市的一個城區(qū)投遞部門，作為一個建設(shè)迅速的大城市，*市新老城區(qū)交替，人口、單位搬遷頻繁, 投遞范圍廣，加上投遞量逐年遞增，要想做好郵政投遞服務(wù)

2、工作，必須要下很大的功夫。一直以來，投遞部都堅持每周 集中開展學(xué)習(xí)，端正投遞員思想意識，學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、 各級文件精神，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，開展職業(yè)道德教育，總結(jié)每 周的工作缺點及亮點，從來沒有間斷過學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí) 不斷促進(jìn)提升投遞員整體素質(zhì)，投遞部不但全員通過技能鑒 定，獲得技能證書，其中還有8人獲中級證書，2人獲高級 證書。對這次投遞服務(wù)質(zhì)量大整改活動，全部人員認(rèn)真學(xué)習(xí) 了李國華老總的批示，充分認(rèn)識到，不管是平信、普通包件 投遞不及時，還是郵件投遞不到位，服務(wù)態(tài)度不好等投訴熱 點，都已對中國郵政的品牌和信譽，產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響。 廣大人民群眾對郵政提升服務(wù)質(zhì)量的期待，已經(jīng)刻不容緩。 廣大

3、員工必須強化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作 風(fēng)，確保真抓實干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀 態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思 凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在 自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項 工作。要時刻強化宗旨意識，把全心全意為客戶服務(wù)作為自 己的終生追求和義不容辭的責(zé)任，通過自己切實做好平凡崗 位上的每一項工作，實實在在地體現(xiàn)為用戶辦實事、辦好事, 誠心誠意為用戶服務(wù)這個宗旨，發(fā)揚吃苦在前、享受在后優(yōu) 良傳統(tǒng)。進(jìn)一步強化郵政服務(wù)意識，始終用戶的滿意與否作 為衡量自己工作好壞的標(biāo)尺。投遞員通過換位思考，通過 職業(yè)道德培養(yǎng)

4、學(xué)習(xí)、通過規(guī)章制度監(jiān)督學(xué)習(xí)、通過強化企業(yè) 管理學(xué)習(xí)，進(jìn)行全面的反思和整改。每一位員工都參與了學(xué) 習(xí)，參加了相關(guān)學(xué)習(xí)討論。通過學(xué)習(xí)討論，增強了責(zé)任感, 深層次查找自身服務(wù)存在的問題和差距，認(rèn)真整改問題。切 實提升了郵政投遞服務(wù)質(zhì)量。投遞部員工繼承郵政行業(yè)“視郵件如生命”的光榮傳統(tǒng),堅持規(guī)范的郵件傳遞制度。在投遞郵件種類增加，投遞量增 長的同時，投遞服務(wù)質(zhì)量也在不斷增強。都知道郵政的“迅 速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針。但是隨著時代的發(fā)展， #一些管理制度、時限要求、操作流程已經(jīng)不能完全滿足用 戶的需求。特別是已經(jīng)形成的很好的規(guī)章制度在一些單位、 一些員產(chǎn)工身上沒有得到落實，從而影響了中國郵政的整

5、體 服務(wù)質(zhì)量。因此，根據(jù)投遞部門的職責(zé)，對照工作中存在的 問題和差距，投遞部深挖問題產(chǎn)生的根源，一方面依據(jù)相關(guān) 的工作制度和業(yè)務(wù)流程，制定合理的投遞頻次作業(yè)時限，在 不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理量的情況下，申請新增了1臺終端設(shè) 備，2把無線掃描槍，擠調(diào)內(nèi)部處理程序，其他工作人員兼 職錄入進(jìn)口郵件，強制加快內(nèi)部處理，將郵件全程傳遞時限 多留在外部投遞上；滿足郵件全程時限的最后一公里需求。 對進(jìn)口郵件逐件掃描勾核，認(rèn)真勾挑郵件詳細(xì)節(jié)目，保證郵 件實物與信息完全一致；為確保郵件妥投率達(dá)到100%。對 當(dāng)班進(jìn)口郵件的分揀質(zhì)量都嚴(yán)格把關(guān)，對誤分、誤發(fā)的郵件 當(dāng)班就進(jìn)行了退回處理。對投遞員排信質(zhì)量及出班“三凈”

6、（格口凈、桌面凈、地面凈）情況每班次都認(rèn)真進(jìn)行檢查， 避免郵件錯排和現(xiàn)場遺漏等問題；“雙十一”及“春節(jié)”期間，投遞部無差錯完成了 23456 件郵件的錄入下段。另一方面切實抓好規(guī)章制度的落實，加 強檢查工作，督促各項服務(wù)制度落實到位。為保證投遞員外 部投遞的“兩安全”，班前的車輛檢查、郵件裝車的捆扎都 作了特別規(guī)定，特別是國內(nèi)小包的捆扎更是重點；加強了對 所投遞的215個郵件接轉(zhuǎn)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和轉(zhuǎn)投質(zhì)量的檢查登 記，確保收發(fā)人員及時轉(zhuǎn)投郵件，對未按時妥投的郵件及時 清退，按規(guī)定辦理改退手續(xù)，沒有出現(xiàn)郵件積壓、丟失現(xiàn)象。 對外部投遞的互查、跟段檢查、抽查，按照規(guī)定種類、頻次、 數(shù)量及時進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及差錯及時糾正，整改活動中 發(fā)現(xiàn)的典型問題、違規(guī)問題均對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追 究，對投遞質(zhì)量問題決不姑息遷就。按照分公司“郵政服務(wù)質(zhì)量大整改提升活動”的部署, 認(rèn)真開展郵政服務(wù)質(zhì)量問題大整改活動，在整改中做到不放 過任何問題，不留下任何死角。除繕發(fā)用戶意見征詢愛函外,