云平臺(tái)故障應(yīng)急方案

1、云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急方案目錄云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案21目的22適用范圍23預(yù)案流程23.1上報(bào)23.2 了解和分析23.3處理方法34有矢應(yīng)急預(yù)案44.1服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案44.2服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案4附件：云平臺(tái)一般故障診斷表 5云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案1目的為了確保云計(jì)算管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱云平臺(tái)）使用過(guò)程中遇到突 發(fā) 事件后能正確、有序、高效地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié) 合實(shí)際5特制定本預(yù)案。2適用范圍本預(yù)案適用于云平臺(tái)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。3預(yù)案流程云平臺(tái)服務(wù)故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測(cè)體系，準(zhǔn)備應(yīng) 急處理措施，控制影響擴(kuò)大。3.1 上報(bào)各部門(mén)

2、在云平臺(tái)使用過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn) 時(shí)，報(bào)本部門(mén)管理員登陸確認(rèn)，情況屬實(shí)立即報(bào)知數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員。3.2 了解和分析根據(jù)實(shí)際情況，我司安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，技 術(shù)人員即時(shí)開(kāi)展軟件的檢修工作，對(duì)具體情況進(jìn)行了解并進(jìn)行初步判 斷、處理，并將初步情況上報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員知曉。3.3處理方法331如突發(fā)問(wèn)題為操作系統(tǒng)引起首先由技術(shù)人員對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引起問(wèn)題的具體原因， 如操作系統(tǒng)已無(wú)法啟動(dòng)，則由技術(shù)人員將具體情況通報(bào)數(shù)據(jù)中心，進(jìn) 行系統(tǒng)備份恢復(fù)，如操作系統(tǒng)可啟動(dòng)，則由技術(shù)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 妥善快速處理。3.3.2如突發(fā)問(wèn)題為軟件引起首先由技術(shù)人員收集系統(tǒng)日

3、志，對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引起問(wèn)題的具體原因，通過(guò)討論確定初步解決方案，并對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行初步解決，如仍無(wú)法解決，則由技術(shù)人員備份數(shù)據(jù)庫(kù)后，裝云平臺(tái)解決。3.3.3如突發(fā)問(wèn)題為網(wǎng)絡(luò)引起技術(shù)人員先將問(wèn)題反饋給數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行 初步檢查后確定問(wèn)題原因，并在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。在事件處理過(guò)程中，技術(shù)人員要隨時(shí)將突發(fā)問(wèn)題處理情況上報(bào)數(shù)據(jù) 中心運(yùn)維人員。4有矢應(yīng)急預(yù)案4.1服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心中主機(jī)群集啟用HA高可用配置，在云平臺(tái)服務(wù)器虛擬機(jī) 所在物理主機(jī)當(dāng)機(jī)后自動(dòng)將云平臺(tái)服務(wù)器遷移至正常運(yùn)行物理主機(jī)上， 確保云平臺(tái)正常運(yùn)行。4.2服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(1) 做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時(shí)恢 復(fù)系統(tǒng)。(2) 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相另人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原 因并盡