教師職業(yè)道德規(guī)范

1、l 生命在于運動，l 禮儀在于行動，l 讓我們一起動起來吧！1.上班不遲到，準時到崗2.沒有特殊情況，建議老師們不要請假，請假要有書面請假條。3.上班不能穿高跟鞋，坡跟鞋不能穿高于5cm。4.著裝整潔，不穿無袖衣服。5.頭發(fā)清潔，不能有頭皮屑或劉海擋著眼睛6.老師應(yīng)時刻注意自己的形象，坐、站、行、說都應(yīng)該具有教師高素質(zhì)風范一、培訓目標 。 強化服務(wù)意識與職業(yè)道德強化服務(wù)意識與職業(yè)道德全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范掌握接待服務(wù)的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技掌握接待服務(wù)的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能能 塑造良好的個人職業(yè)形象和單位形象，贏得家長好感，塑造良好的個人職業(yè)形

2、象和單位形象，贏得家長好感，形成競爭優(yōu)勢，搶占先機形成競爭優(yōu)勢，搶占先機 l二、培訓對象l 幼兒園各崗位工作人員l 希望提高服務(wù)禮儀素養(yǎng)得人士l三、培訓方式l 講授、案例、討論、講授、案例、討論、 溝通游戲、角色扮演、溝通游戲、角色扮演、 演練、能力測試等演練、能力測試等 四、培訓大綱l服務(wù)培訓首要l 服務(wù)的意識l 服務(wù)的價值l 追求卓越服務(wù)貼心的服務(wù)精神l 案例鑒賞：誰給我發(fā)工資 的啟示l 案例鑒賞：青蛙現(xiàn)象的解析-生于憂患，死于安樂 l追求卓越服務(wù)貼心的服務(wù)精神 孩子是怎樣流失的？追求卓越的服務(wù)貼心的服務(wù)精神：主動、積極、熱忱、開放 l服務(wù)的價值良好的服務(wù)為誰帶來好處l工作人員的角色定位和

3、心態(tài)調(diào)整l贏在執(zhí)行現(xiàn)代禮儀在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用l為什么需要禮儀禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑幼兒園形象職業(yè)形象的塑造l儀容禮儀 對發(fā)型發(fā)式的要求女士化妝與男士修面的要領(lǐng)自我形象檢查表 l 著裝禮儀 著裝的基本原則和禁忌鞋襪的搭配常識l 儀態(tài)規(guī)范 站姿要領(lǐng) 坐姿要領(lǐng) 行走要領(lǐng) 常用手勢與規(guī)范 教師用語與交談禮儀l 一、教師語言規(guī)范意識的培養(yǎng)l 二、教師接待文明用語l 三、接待忌語 l 五、電話禮儀 1、良好的電話形象塑造：語速、語調(diào)、語氣2、撥打、接聽與結(jié)束通話的禮儀規(guī)范 l 四、與家長溝通的技巧 1、三A規(guī)則 2、怎樣贏得家長的好感3、說的技巧：用家長喜歡聽的句式來說話、適度贊美4、“說什么”與“怎么說”5、傾聽的作用教師工作禮儀l接待禮儀“三到”與“三聲” 熱情致意/打招呼的方式及“3S”原則 微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練 目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌怎樣引領(lǐng)家長？（引領(lǐng)中的手勢與目光）請客落座、端茶倒水的注意事項收費的禮儀怎樣向家長道別服務(wù)異議的處理l 一、正確認識異議： 家長是最好的老師二、產(chǎn)生異議的原因三、處理家長異議應(yīng)遵循的原則四、處理家長異議的方法與步驟 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀五步訓練法 一、 看領(lǐng)先顧客一步的技巧二、 聽拉近與顧客的關(guān)三、 笑微笑服務(wù)的魅力四、 說家長更在乎怎樣說