XXX醫(yī)院管理精益計劃

1、_XXX醫(yī)院管理精益計劃為進一步創(chuàng)新醫(yī)院管理，為人民群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務， 落實 “ 以患者的需求為導向， 以患者滿意、員工認可為著力點，以人才、技術、質量、服務、管理、文化為支撐點， 建立一所服務型、 成長性的醫(yī)院 ” 的辦院理念。醫(yī)院確立了 “ 人才培用、服務改善、質量提升、管理精益、文化驅動 ” 五項戰(zhàn)略，并圍繞管理精益戰(zhàn)略制定 XXX醫(yī)院管理精益計劃。一、總體要求弘揚 “ 大醫(yī)精誠、團結奉獻 ”的價值觀，肩負 “關愛生命、救死扶傷 ” 的使命， 堅持以病人為中心， 以問題為導向，通過完善制度、 優(yōu)化流程、 創(chuàng)新模式、 建立機制、 提高能力、保障安全、科技支撐等措施，為人民

2、群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務。二、工作目標自 XXX年 XXX年，利用 X 年的時間，以消除浪費，創(chuàng)造價值，提高患者滿意度為宗旨， 在強化標準化管理基礎上，優(yōu)化流程， 增強系統(tǒng)管理能力， 在醫(yī)院逐步推進管理精益化。即重點推行 6S 與可視化管理、標示管理、看板管理、流程路徑管理等管理工具，以持續(xù)改善為抓手，實行全員參與的原則，逐步實現醫(yī)院管理精益化，真正將XXX醫(yī)院建設成人精品資料_民就醫(yī)首選的醫(yī)院，為人民健康保駕護航。三、工作內容（一）優(yōu)化門診、急診流程1. 優(yōu)化門診急診布局 。根據門、急診患者就診病種及常規(guī)檢查流程，合理分布掛號、專業(yè)診室、醫(yī)技檢查室和收費查詢窗口，可考慮建立一站式就

3、診服務平臺。2. 保持醫(yī)院環(huán)境整潔。 做好門急診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，保持整理、整頓、清掃、清潔、安全與舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。3. 設置清晰醒目標識。 門診大廳公示各科室門診開設時間，各樓層就診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導。各科室、部門等標牌和指示標識清晰、規(guī)范、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。4. 提供便民設備設施。 完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。5. 推進預約診療服務。 通過網絡、電話、窗口、診間、社區(qū)

4、等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，逐步提高預約比例。6. 合理調配醫(yī)療資源。 根據門急診就診患者病種排序，精品資料_科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。鼓勵有條件科室結合實際情況率先開展護理人員配置，優(yōu)化服務流程，縮短患者就診等候時間。7. 成立醫(yī)學整合門診 。建立優(yōu)勢學科群， 開設整合門診，設立多?？坡摵显\室或診療區(qū)，發(fā)揮在疑難病診斷方面的積極作用，解決患者在各?？崎g往返奔波的問題。8. 推行自助服務系統(tǒng)。 積極開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢、自助取報告等服務，為患者提供就醫(yī)方便。9. 積極開展日間手術。 對診斷明確單一、 臨床路徑清晰、風險

5、可控的小型號手術， 可實行日間手術， 提高床位周轉率，降低醫(yī)保資金費用，節(jié)省患者就醫(yī)時間和費用。10. 加強急診醫(yī)療力量。 加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者，加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設。根據急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，落實應急救助制度。11. 開辟急診綠色通道。 實行急診患者按病情輕重分級分類處置， 對急性心腦血管疾病、 嚴重創(chuàng)傷、 急危重孕產婦、急危重老年患者、 急危重兒科患者，開通綠色通道， 先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。12. 做好醫(yī)療延伸服務。優(yōu)化流程，去除不必要環(huán)節(jié)。精品資料_成立病人服務中心，

6、做好患者入院分診、導診、陪診的服務，延伸做好跟蹤、評價、就醫(yī)患者健康檔案建立和管理，協(xié)助科室建立聯誼會，協(xié)助做好市場調查、便民服務等，培育忠誠患者群和擴展?jié)撛诨颊呷?。（二）改善住院服務流?3. 完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項進行事前告知制。推廣、完善床前結算制，提供預約結算制。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。14. 改善醫(yī)院住院條件。 加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立相關服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質

7、量，提供臨床營養(yǎng)服務。15. 提高患者隨訪水平。 加強出院患者健康教育和重點患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和微信平臺等方式開展隨訪業(yè)務， 提升隨訪服務內涵， 了解患者狀況， 指導服藥、就醫(yī)，開展健康教育等。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務流程。并開展?jié)M意度評價。（三）優(yōu)化行政業(yè)務管理16. 職能科室無縫銜接。 優(yōu)化行政業(yè)務流程，減少工作流程中多余環(huán)節(jié)，提高科室工作效率及執(zhí)行力，為醫(yī)療科室精品資料_提供優(yōu)質服務?？茖W規(guī)范管理權力，明確責、權、利，有效消除職責 “ 真空 ”，完善部門間溝通協(xié)作機制，實現醫(yī)院職能科室間無縫銜接。17. 規(guī)范財務運行管理。 根據醫(yī)院戰(zhàn)略目標及資源配置規(guī)劃，對全院

8、實行全面預算管理。主要做好預算分析、編制及跟蹤控制工作，優(yōu)化全面預算流程，提高工作效率、減少經營風險。同時加強成本控制，結合醫(yī)院實際情況建立完善的全面成本控制管理體系，健全制度，依靠監(jiān)督、制度及節(jié)省開支，實現成本管理的規(guī)范化與制度化。進一步實施財務管理信息化建設，實現對信息流以及資金流的監(jiān)控與共享，從整體上提高醫(yī)院財務管理的精益化。18. 加大宣傳推廣力度。 強化醫(yī)院內涵，不斷擴展創(chuàng)新宣傳方式，利用互聯網 +等媒介擴大院內外宣傳，樹立協(xié)調的公共關系，打造魚水工程，提高醫(yī)院整體形象，從而取得較好的社會效益與經濟效益。四、實施步驟（一）動員部署（ XXX年 X 月至 XXX年 X 月）1. 制定具

9、體計劃。成立醫(yī)院管理精益計劃領導小組及推進辦公室。2. 各科室根據醫(yī)院管理精益計劃結合本科室實際情況制定具體工作安排，細化任務措施和時間節(jié)點，明確責任要求，定期召開總結匯報會，層層動員部署，全面啟動計劃實精品資料_施。（二）組織實施（XXX年 X 月至 XXX年 X 月）1. 查找問題（ XXX年 X 月至 XXX年 X 月）根據醫(yī)院方案要求，各科室查找工作中存在的問題，針對存在的問題進行整改并上報精益管理辦公室。2. 具體實施（ XXX年 X 月至 XXX年 X 月）全面啟動精益化管理工作，每二個月召開一次報告會，分析情況，交流經驗。（三）總結考核（ XXX年至 XXX年，每年度 12 月份）對精益化管理工作進行全面總結， 形成制度、 標準規(guī)范、創(chuàng)新課題、信息化系統(tǒng)等成果，領導小組將對活動開展情況進行考核，并納入每年的目標管理責任制及與實施的績效考核相掛鉤。探討對好的項