物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作【精品文檔】物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作 要點(diǎn)：一、小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用： 二、健全各類防犯治安組織和規(guī)章制度； 三、科學(xué)設(shè)崗、形成防范網(wǎng)絡(luò)； 四、消防管理； 五、車輛管理； 六、外來(lái)人員管理和犬類管理； 七、保安待遇和器材配備； 八、突發(fā)事件處置方案； 目的：了解物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作地位作用；掌握治安保衛(wèi)體系 的建立和運(yùn)用的方法；一、 物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)工作，主要是向區(qū)域內(nèi)業(yè)主提供三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容，即：防盜、防火、防止交通事故。在小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)治安保衛(wèi)工作，形成全天候的防范網(wǎng)絡(luò)，把業(yè)主不應(yīng)有的財(cái)產(chǎn)損失降低到最底限度

2、。第一節(jié)：保安的主要任務(wù)：協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)特定區(qū)域內(nèi)公共治安秩序，預(yù)防違法犯罪活動(dòng)，把業(yè)主不應(yīng)有的損失降低到最低限度。 實(shí)際上就是三項(xiàng)任務(wù)： （一）、預(yù)防違法犯罪，維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序； （二）、保持小區(qū)交通有序、暢通； （三）、做好小區(qū)消防工作，看護(hù)好消防設(shè)施；第一節(jié)：小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用1、有利于預(yù)防各類違法犯罪，有效維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益； 2、有利于小區(qū)內(nèi)廣大業(yè)主的居住安全； 3、有利于突發(fā)事件的及時(shí)處置； 4、有利于小區(qū)交通和消防管理； 5、有利于公安機(jī)關(guān)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展群防、群治活動(dòng)； 6、有利于為小區(qū)業(yè)主提供超值服務(wù)； 7、有利于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷售； 8、有利于創(chuàng)建安全小區(qū)和物業(yè)

3、品牌效益； 第二節(jié)：健全各類防范治安組織和規(guī)章制度1、健全組織 （1）、綜合治理辦：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綜合治理工作，并對(duì)組織成員進(jìn)行分工； （2）、調(diào)解委員會(huì)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的各類矛盾調(diào)解工作，保持小區(qū)穩(wěn)定，組織成員明確分工； （3）、治保委員會(huì)：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作； （4）、創(chuàng)安辦：負(fù)責(zé)創(chuàng)建“安全小區(qū)”的工作； （5）、民警值班室：派出所直派； （6）、治安保衛(wèi)值班室； 2、自建保安隊(duì)伍： （1）、招聘 （2）、培訓(xùn) （3）、試用 （4）、要求： 3、管理制度： 1）、制度規(guī)范 24小時(shí)值班制度； 三級(jí)檢查、考勤制度； 獎(jiǎng)罰制度； 每周講評(píng)、培訓(xùn)制度；評(píng)先進(jìn)表彰制度； 請(qǐng)示報(bào)告制度； 第三節(jié)：科學(xué)

4、設(shè)崗，形成防范網(wǎng)絡(luò) 我們根據(jù)靳江明珠小區(qū)地處市郊結(jié)合部，屬案發(fā)較多地區(qū)。又針對(duì)小區(qū)居住人員混雜，整體環(huán)境不分隔，技術(shù)防范不完善等特點(diǎn)，采取動(dòng)靜結(jié)合，以動(dòng)輔靜，以靜促動(dòng)。比較合理地設(shè)置固定和流動(dòng)崗位，把整個(gè)居住地域牢牢地控制起來(lái)，形成全天候的防犯網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。 小區(qū)設(shè)崗的一般原則是根據(jù)小區(qū)地形、房屋結(jié)構(gòu)和視角來(lái)確定。通常設(shè)固定、流動(dòng)兩類崗位。 一、各類人員崗位職責(zé)二、形成防范網(wǎng)絡(luò)主要實(shí)行六種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式 各個(gè)小區(qū)根據(jù)各個(gè)不同情況采取不同的治安保衛(wèi)形式，牢牢將整個(gè)小區(qū)控制起來(lái)，形成點(diǎn)、面、線、內(nèi)、外緊密結(jié)合全天候的治安網(wǎng)絡(luò)： 固定哨和小區(qū)巡邏哨相結(jié)合； 1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境巡邏和室內(nèi)走道巡

5、邏相結(jié)合； 2、發(fā)動(dòng)業(yè)主暗防和保安明防相結(jié)合； 3、步行巡邏和自行車巡邏相結(jié)合； 4、保安人員和公安人員相結(jié)合； 5、人防和技防相結(jié)合； 三、嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)責(zé)任制的承諾： 1、治安保衛(wèi)處在小區(qū)安全工作方面對(duì)物業(yè)管理公司老總承諾絕對(duì)負(fù)責(zé)任； 2、各區(qū)中隊(duì)在本區(qū)安全保衛(wèi)工作方面向治安保衛(wèi)處承諾絕對(duì)負(fù)責(zé)任； 3、每個(gè)隊(duì)員對(duì)分管的地段安全保衛(wèi)工作向區(qū)中隊(duì)承諾絕對(duì)負(fù)責(zé)任； 4、 最后向全體業(yè)主承諾確保小區(qū)居住安全。 四、依靠業(yè)主、發(fā)動(dòng)業(yè)主做好防犯工作： 1）、要求廣大業(yè)主自防通常注意事項(xiàng) 1、家里不要存放大量現(xiàn)金，貴重物品要保存好； 2、不要引狼入室； 3、不要告訴陌生人家里的電話和地址； 4、需要留給陌

6、生人通訊方式時(shí)最好留流動(dòng)通訊工具號(hào)碼； 5、不要公開(kāi)外出旅行時(shí)間； 6、如長(zhǎng)時(shí)間家里沒(méi)人應(yīng)向關(guān)系密切的鄰居或物業(yè)公司打招呼； 7、家里防盜設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修； 8、不要讓外人配鑰匙； 2）、異常情況處理技巧 1、發(fā)現(xiàn)家里門被打開(kāi)，應(yīng)盡快報(bào)警； 2、夜間睡覺(jué)時(shí)醒來(lái)發(fā)現(xiàn)有人在屋內(nèi)應(yīng)假裝睡著，避免盜賊狗急跳墻傷及生命； 3、面對(duì)入屋的盜賊，應(yīng)盡量拖延時(shí)間以便爭(zhēng)取增援，期間不能顯示軟弱，也應(yīng)避免暴力沖突； 4、如發(fā)現(xiàn)治安案件應(yīng)及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告； 5、對(duì)已發(fā)生的治安案件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不能私自處理，待公安機(jī)關(guān)前來(lái)取證；第四節(jié)：車輛管理 A、健全管理制度； B、對(duì)機(jī)動(dòng)車出入門口應(yīng)采取“取牌入內(nèi)，交牌出

7、口”； C、嚴(yán)格檢查登記，對(duì)車輛出入的時(shí)間、車輛是否完好都應(yīng)詳細(xì)登記； D、實(shí)行“三認(rèn)”，即：認(rèn)人、認(rèn)車 、認(rèn)牌照，防止車輛被盜； E、對(duì)集中停放的車輛派保安看護(hù)； 第五節(jié)：外來(lái)人員管理A、外來(lái)人員分為二類；一類是較穩(wěn)定的外來(lái)人員，如：裝修民工、保姆、商鋪、發(fā)廊服務(wù)人員和私房出租的租戶主；另一類為流動(dòng)的外來(lái)人員，如：訪客、相約、推銷、拾破爛等，出入小區(qū)必須辦理登記手續(xù)，發(fā)放臨時(shí)出入證件； （案例十一） B、要求地段保安加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的檢查，看證件是否齊全，發(fā)現(xiàn)保姆、鐘點(diǎn)工攜帶物品外出要盤問(wèn)； C、協(xié)助分管警官定期對(duì)他們進(jìn)行預(yù)防教育和清理整頓。 分管保安副經(jīng)理職責(zé) 分管保安副經(jīng)理對(duì)本物業(yè)管理部區(qū)

8、域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任，其主要職責(zé)： 一、領(lǐng)導(dǎo)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成物業(yè)管理部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。二、和人事部一起負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、填寫聘用表格手續(xù)、上崗培訓(xùn)，簽定聘請(qǐng)錄用協(xié)議。 三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處、獎(jiǎng)勵(lì)和罰款。 四、負(fù)責(zé)日常小區(qū)防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織和實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、考勤、講評(píng)。 五、承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方案的擬制及演練。 六、負(fù)責(zé)擬制各類保安人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行。 七、關(guān)心各小區(qū)中隊(duì)班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們

9、解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高他們組織能力和解決問(wèn)題的方法及政策水平，積極向上級(jí)推薦。 八、負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，督促相關(guān)部門配齊消防器材，經(jīng)常檢查驗(yàn)收，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無(wú)阻,不斷地向業(yè)主宣傳消防常識(shí)。 九、負(fù)責(zé)外來(lái)人員管理。辦理登記手續(xù)和暫住證，發(fā)放臨時(shí)出入證，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，使園內(nèi)沒(méi)有無(wú)出入證人員。 十、向本物業(yè)管理部請(qǐng)示報(bào)告工作。 治安保衛(wèi)處隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 治安保衛(wèi)處對(duì)本物業(yè)管理部區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任，其主要職責(zé)：（副隊(duì)長(zhǎng)履行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)） 一、領(lǐng)導(dǎo)保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)管理部交給

10、的治安保衛(wèi)工作。 二、負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入各區(qū)隊(duì)抽查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助各區(qū)隊(duì)處理疑難問(wèn)題。 三、負(fù)責(zé)保安人員執(zhí)勤理論、動(dòng)作培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、日常行政管理，違紀(jì)事件的查處和獎(jiǎng)罰。 四、承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。 五、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。 六、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員、犬類，各類車輛管理。 七、負(fù)責(zé)保安人員勤務(wù)保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件驗(yàn)收和發(fā)放。 八、向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。 區(qū)中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 區(qū)中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作負(fù)全

11、部責(zé)任。（副隊(duì)長(zhǎng)履行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)） 一、領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成治安保衛(wèi)處交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。 二、負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問(wèn)題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。 三、負(fù)責(zé)本區(qū)保安隊(duì)員培訓(xùn)、行政管理、思想教育、違紀(jì)查處和獎(jiǎng)罰。 四、帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真貫徹落實(shí)治安保衛(wèi)處下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并處處起模范帶頭作用。 五、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。 六、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。 七、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員管理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全

12、，并督促無(wú)證犬辦證和栓養(yǎng)。 恕蛑偉脖來(lái)朧頸婀鰲? 保安隊(duì)員職責(zé) 保安隊(duì)員受各區(qū)中隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 一、按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)本地域內(nèi)安全和道路交通整潔有序。 二、了解萬(wàn)科城市花園品牌，熟悉物業(yè)管理有限公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握城市花園各小區(qū)具體位置和樓房特征和號(hào)碼。 三、熟悉本小區(qū)域內(nèi)的有關(guān)地形，樓號(hào)，客戶姓名、特征，門牌號(hào)碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。 四、牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解本區(qū)域內(nèi)裝修單位和人員變化情況， 嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。 五、熟悉和牢記有關(guān)突

13、發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。 各類保安人員職責(zé) 固定哨職責(zé)： 1、對(duì)出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證指導(dǎo)他們行進(jìn)； 2、對(duì)門口周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)； 3、對(duì)可疑人員、車輛及時(shí)跟蹤（對(duì)講機(jī)）； 4、對(duì)出入門衛(wèi)的班車敬禮； 5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品出入情況登記； 6、完成物業(yè)公司臨時(shí)交給的任務(wù)； 巡邏哨職責(zé) ： 1、熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況； 2、對(duì)分管地段實(shí)行不間斷地巡視； 3、對(duì)出入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)； 4、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)告和處置； 5、對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)登記； 6、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 非

14、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)保安職責(zé)： 1、熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的車輛（自行車、助動(dòng)車、摩托車）數(shù)量、型號(hào)、牌號(hào)。 2、實(shí)行“發(fā)牌”登記管理制度（即停放時(shí)取牌，離開(kāi)時(shí)交牌）。 3、保持停車場(chǎng)內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。 4、負(fù)責(zé)本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行不間斷地巡視，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、完成區(qū)隊(duì)交給的其它任務(wù)。 機(jī)動(dòng)中隊(duì)崗位職責(zé)： 1、按規(guī)定地域行駛路線和間隔時(shí)間進(jìn)行自行車巡邏，對(duì)重要地段，要害部位實(shí)行下車巡邏，對(duì)可疑人、事進(jìn)行跟蹤巡查，并保持與各區(qū)隊(duì)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。 2、檢查和督促各值班隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員履行職責(zé)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記，集中報(bào)治安保衛(wèi)處。 3、協(xié)助各區(qū)隊(duì)和隊(duì)員查處疑難問(wèn)題和突發(fā)事

15、件處置，并與各隊(duì)員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。 樣板房保安隊(duì)員職責(zé) ： 1、樣板房執(zhí)勤的保安人員需善始善終堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行各自職責(zé)，熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入售樓人員辦公室打電話、打電腦、玩等。 2、須請(qǐng)假向區(qū)中隊(duì)申報(bào)，經(jīng)治安保衛(wèi)處批準(zhǔn)方可離隊(duì)。 3、上下班換裝在區(qū)中隊(duì)進(jìn)行，西裝不準(zhǔn)穿著離開(kāi)萬(wàn)科。 4、按時(shí)參加區(qū)中隊(duì)交接班及講評(píng)。 5、一律在崗位上就餐。 報(bào)刊、郵件收發(fā)員職責(zé)： 1、收發(fā)員分檢報(bào)紙、郵件必須在收發(fā)室進(jìn)行，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。 2、報(bào)紙、郵件收發(fā)時(shí)，必須與郵遞員進(jìn)行清點(diǎn)并登記，確保不發(fā)生差錯(cuò)。 3、報(bào)紙、郵件下發(fā)時(shí)，必須由收發(fā)員登記好，送至各區(qū)中隊(duì)，有區(qū)中隊(duì)

16、下發(fā)各哨位，郵件如業(yè)主不在由地段保安代簽收。 4、及時(shí)做好退件工作，區(qū)中隊(duì)發(fā)現(xiàn)有無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)立即遞交收發(fā)員，由收發(fā)員做好登記，退回郵局。 保安隊(duì)員共同守則 一、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開(kāi)規(guī)定地域。 二、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依*、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。 三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。 四、不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。 五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹(shù)木。 六、不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。 七、不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索

17、要物品。 八、不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。 九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員事情。 十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭(zhēng)吵也不對(duì)。不讓人打著，不放過(guò)一個(gè)違紀(jì)者和壞人用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。 十一、執(zhí)勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該講的絕對(duì)不講。 十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。 保安人員基本要求 保安隊(duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對(duì)全體保安隊(duì)員的基本要求： 一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的憲法、法律，物業(yè)管理?xiàng)l例、消防條例、外來(lái)人員管理?xiàng)l例、犬管條例，貫徹執(zhí)行治安保衛(wèi)處有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平

18、，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。 二、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅(jiān)信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊(duì)員。 三、加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺(jué)悟，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自律。 四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。 五、熱愛(ài)本職，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。 六、向接班隊(duì)員如實(shí)交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問(wèn)題，做到不清不交，不明不接，并認(rèn)真做好詳細(xì)登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于上班責(zé)任。 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 處 罰

19、一、獎(jiǎng)勵(lì)： 在執(zhí)勤中，保安隊(duì)員、區(qū)中隊(duì)長(zhǎng)、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)： 1、為保衛(wèi)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，同違法犯罪分子進(jìn)行斗爭(zhēng)中表現(xiàn)突出的。（300-500元） 2、制止違法犯罪分子逃跑和機(jī)智靈活果斷地擒獲小偷的。（200-400元） 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓獲通緝對(duì)象及其他犯罪分子的。（100-200元） 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確處置重大險(xiǎn)情，避免重大事故發(fā)生，使業(yè)主和公司利益免受損失的。（50-100元） 5、拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。（50-100元） 6、模范遵守規(guī)定和紀(jì)律，忠于職守、履行職責(zé)和執(zhí)勤事跡突出的獎(jiǎng)勵(lì)50-100元（以區(qū)隊(duì)和治安保衛(wèi)處考勤為準(zhǔn)）。 二、處罰： 在執(zhí)勤中

20、，保安隊(duì)員、區(qū)中隊(duì)長(zhǎng)、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予處罰： 1、違背應(yīng)聘協(xié)議和共同守則、條款，情節(jié)嚴(yán)重的。（200-300元） 2、擅離職守，使本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到破壞和損失的。（100-200元） 3、警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。（200-350元） 4、臨陣畏縮，見(jiàn)危不救，致使業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)和公司利益受到侵害的。（300-400元） 5、利用執(zhí)勤之便盜竊、侵吞他人或公司財(cái)物的。（300-450元） 6、利用職權(quán)刁難或持械威脅，打罵客戶的。（300-500元） 7、發(fā)生問(wèn)題，隱情不報(bào)或弄虛作假，欺騙上級(jí)，忘派、誤派勤務(wù)，或隨意減免勤務(wù)，造成嚴(yán)重后果的，逐情罰款和

21、查處。 8、無(wú)故缺勤或拖延上哨時(shí)間，在執(zhí)勤中亂放和丟失器材的，逐情罰款和查處。 三、處理項(xiàng)目： 保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過(guò)”即：?jiǎn)栴}不查清不放過(guò)、不書(shū)面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過(guò)、不適當(dāng)處罰不放過(guò)。 1、談話、幫助教育。 2、警告 。 3、經(jīng)濟(jì)處罰（逐情扣發(fā)工資）。 1）、睡覺(jué)一次50元、第二次100元、第三次勸退。 2）、崗?fù)?nèi)吸煙一次罰10元。 3）、遲到一次5-10分鐘罰10元。 4）、無(wú)故不參加訓(xùn)練罰20元。 5）、衣著不整、不潔，配帶器材不全，連續(xù)三次罰10元。 6）、串崗位，巡邏不在位，每查到一次罰10元。 7）、一名保安人員一個(gè)月內(nèi)受到三項(xiàng)處罰，警告處分兩次者勸退。

22、 4、勸退。 5、交司法機(jī)關(guān)查辦。 6、除名。 突發(fā)事件處理方案 l入室撬竊處置方案： 一般原則：快速反應(yīng) 1、接報(bào)后當(dāng)班人員、保安處值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所和公司主要領(lǐng)導(dǎo)）； 2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）； 3、強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止其它小區(qū)發(fā)生類似問(wèn)題； 4、擬寫案情經(jīng)過(guò)和吸取教訓(xùn)的報(bào)告； l抓住小偷的處置方案 一般原則：不打不罵 1、重視人贓俱獲； 2、簡(jiǎn)單弄清偷竊事實(shí)； 3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁； 4、送派出所查處； 5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)； l危重病人的救治方法： 一般原則：熱情、周到、適度； 1、報(bào)告

23、當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，合理救治病人（不影響防盜，嚴(yán)防不懂裝懂）； 2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）； 3、及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通； 4、把救治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； l上業(yè)主家要債的處置方案： 一般原則：勸說(shuō)為主，阻止吵架、打架； 1、弄清真實(shí)情況、債務(wù)原因和數(shù)量； 2、視情耐心勸說(shuō)：A、業(yè)主不在家；B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息；C、明天去業(yè)主單位解決；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告； 3、業(yè)主不同意堅(jiān)決不讓其上樓，如阻止無(wú)效立即逐級(jí)報(bào)告； 4、矛盾激化時(shí)立即報(bào)警； l發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置方案： 一般原則：沉著、冷靜、靈活； A、一般性火災(zāi)（煙霧較大，無(wú)火光，有異味）； 1、地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告本區(qū)當(dāng)班區(qū)隊(duì)

24、長(zhǎng)、自行車隊(duì)員，形成處置小組； 2、查明起火部位、樓號(hào)、層次、火勢(shì)等情況； 3、視情（高層、多層、倉(cāng)庫(kù)、飯店）進(jìn)室打開(kāi)門窗，關(guān)閉煤、電開(kāi)關(guān)，運(yùn)用滅火器將火撲滅； 4、逐級(jí)報(bào)告； B、較大性火災(zāi)（不僅有煙霧，同時(shí)看見(jiàn)局部有火光）； 1、地段保安立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和保安處值班人員； 2、視火情決定是否報(bào)警和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 3、形成救火小組（35人），視情疏散業(yè)主保持消防通道暢通； 4、戴好防毒面具，有序規(guī)范組織滅火（滅火器、消防槍）； 5、發(fā)現(xiàn)傷員及時(shí)救治，并撥打120急救電話； 6、將救火真實(shí)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； C、重大火災(zāi)（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）； 1、地段保安發(fā)現(xiàn)火情后立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，并

25、撥打火警119 ； 2、視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護(hù)好電梯，保持消防通道暢通； 3、組織保安人員有序上樓疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶； 4、帶好防毒面具，運(yùn)用滅火器或消防槍滅火，如消防隊(duì)趕到積極配合其滅火； 5、報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先通知附近同志外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級(jí)報(bào)告，電話、BP機(jī)同時(shí)進(jìn)行）； 6、善于發(fā)現(xiàn)傷員和搶救傷員； 7、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和開(kāi)通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序； 8、視情張貼告示； 9、及時(shí)擬寫救火報(bào)告； 10、積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作； l園內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案 一般原則：依據(jù)事實(shí)，合理調(diào)解； 凡在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所

26、處理，保安只負(fù)責(zé)調(diào)解； A、一般性事故；（200元-500元） 1、地段保安發(fā)現(xiàn)交通事故應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)視情組織雙方協(xié)調(diào)解決； 2、做好登記并報(bào)告保安處值班人員； B、較大事故；（500元-2000元） 1、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)派員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和救治傷員，并疏導(dǎo)交通； 2、報(bào)告保安處值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)視情處置并報(bào)派出所，拍好照片； 3、對(duì)處置情況認(rèn)真記錄； C、重大事故；（2000元-20000元） 1、地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和治安保衛(wèi)處值班人員； 2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)搶救傷員； 3、立即報(bào)告派出所或110，由警方負(fù)責(zé)處理； 4、積極疏導(dǎo)交通，確保秩序井然； 5、劃好現(xiàn)場(chǎng)草圖，

27、拍好照片，資料集中保存； l飛機(jī)在小區(qū)失事時(shí)處置方案； 一般原則：集中全力維護(hù)小區(qū)秩序，最快程度發(fā)出信息，積極搶救傷員和救火； 1、目擊者立即撥打“110、120、119”報(bào)警，講清飛機(jī)失事的地點(diǎn)； 2、所有大門保安人員立即封鎖出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)（警車、救護(hù)車除外）； 3、集中全力維護(hù)小區(qū)交通秩序，確保救護(hù)工作有序不亂； 1）、各區(qū)隊(duì)堅(jiān)守崗位做好本區(qū)治安保衛(wèi)工作； 2）、維護(hù)好本區(qū)交通秩序，視情況將業(yè)主轉(zhuǎn)移到安全地帶； 3）、自行車隊(duì)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)力量（居住15區(qū)保安10人）負(fù)責(zé)園內(nèi)主要干道，維護(hù)交通秩序，協(xié)調(diào)交通走向； 4）、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（采取一切手段）； 5）、保安處副隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)力量（居住

28、十五區(qū)保安10人）搶救傷員，動(dòng)用園內(nèi)業(yè)主自備車、公司巴士護(hù)送傷員。 XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX物業(yè)管理部 XX年XX月XX日 案 例 匯 編 案例一：XXXX保安人員是向社會(huì)招聘的，除面試、有效證明材料，還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。保安隊(duì)伍特別防止拉幫結(jié)派。例如有一家物業(yè)公司也是從社會(huì)上招聘的保安，一部分江蘇的，一部分四川的，一部分江西的，六十多名保安自成“三幫”，如四川人員違紀(jì)罰款、辭退，整個(gè)四川的隊(duì)員就集體鬧事，如公司工資一時(shí)未發(fā)，“三幫”一起鬧事，手拿兇器，那可要出大事。我們100多名保安，來(lái)自十一個(gè)省、市、地區(qū)，就是一個(gè)省的也分若干個(gè)縣、地區(qū)的，上崗班次上也要分開(kāi)來(lái)。平時(shí)強(qiáng)化這方面的教育、

29、引導(dǎo)，獎(jiǎng)罰實(shí)事求是。這樣就能避免拉幫結(jié)派。 案例二：年度、季度、月、周二培訓(xùn)計(jì)劃。核心是鞏固“三相”，來(lái)提高保安人員的組織紀(jì)律性和自身形象。 案例三：入隊(duì)后保安就要明確獎(jiǎng)罰細(xì)則具體內(nèi)容，使獎(jiǎng)罰真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用。每月獎(jiǎng)罰款在35人次左右，獎(jiǎng)罰款在2000元左右，每年獎(jiǎng)罰人數(shù)在250-400人次，獎(jiǎng)罰款在500020000元，都隨工資走。獎(jiǎng)罰具體情況見(jiàn)獎(jiǎng)罰細(xì)則。 案例四：小區(qū)保安是預(yù)防性自建組織，無(wú)執(zhí)法權(quán)，如沒(méi)有公安派出所作后盾就將一事無(wú)成。小偷也不怕你。同時(shí)物業(yè)保安抓住違法違紀(jì)人員或小偷（無(wú)審查權(quán)、搜身權(quán)、限制自由權(quán)、）一律交派出所警官查處，如果管段民警不認(rèn)真查辦，進(jìn)派出所后很快就放出來(lái)的

30、話，非把你物業(yè)管理人員氣死不可。如小區(qū)業(yè)主報(bào)修窗沿漏水，維修工到現(xiàn)場(chǎng)解釋一下，被業(yè)主打了一耳光，業(yè)主還兇得不得了。治安保衛(wèi)處得知情況后報(bào)警管段民警調(diào)處，管段民警來(lái)了讓被打職工驗(yàn)傷，并把業(yè)主帶到派出所，反思到深夜，其丈夫想見(jiàn)太太，被拒在門外，這個(gè)兇業(yè)主老實(shí)了，警官處理：第一：賠款500元；第二：當(dāng)面賠禮道歉；第三：保證今后不發(fā)生此類問(wèn)題。三個(gè)條件照辦后方才放人。這樣極大的整治了違紀(jì)人員，支持了廣大物業(yè)管理人員。 案例五：城市花園是92年設(shè)計(jì)，93年施工的，94年4月開(kāi)始辦理入住的。小區(qū)治安保衛(wèi)主要*人防，當(dāng)時(shí)電控防盜門都沒(méi)有，周界報(bào)警、探頭、報(bào)警中心更談不上。這樣帶來(lái)兩個(gè)明顯弱項(xiàng)，一是小區(qū)安全系

31、數(shù)低；二是成本高（一年保安費(fèi)用高達(dá)200多萬(wàn)，如技防設(shè)施到位可降低成本25%-31%）。后來(lái)XX建設(shè)的項(xiàng)目全是智能化小區(qū)，成本較低，安全系數(shù)大，房屋銷售也好，所以人防、技防相結(jié)合小區(qū)更安全。 案例六：?jiǎn)紊砼訋凶觼?lái)家同居，高興時(shí)就將入戶門、防盜門鑰匙交給男子，不好的時(shí)候就會(huì)告訴保安，不許某某男子進(jìn)來(lái)，保安用很大精力管住男子不讓進(jìn)來(lái)，過(guò)一段時(shí)間后女子又對(duì)保安說(shuō)，算了讓那男子進(jìn)來(lái)吧，這種情況很危險(xiǎn)，最容易發(fā)生兇殺案。只有*保安詳細(xì)出入登記。 業(yè)主私房出租雙方有合同，但未辦理租賃房屋治安合格證。租房戶逃走業(yè)主就找物業(yè)管理賠償損失，否則不交管理費(fèi)。 隨便讓陌生人進(jìn)入室內(nèi)：推銷、維修等上門服務(wù)。 案例

32、七、某區(qū)某號(hào)701業(yè)主裝修時(shí)就發(fā)現(xiàn)南側(cè)氣窗門銷是壞的，業(yè)主不報(bào)修并認(rèn)為頂層不會(huì)有人翻入。98年冬天這棟房子頂層全部翻修，4個(gè)工程隊(duì)，100多民工在上面搶修，就在這個(gè)時(shí)期該業(yè)主經(jīng)常早出晚歸，周六、周日不歸。民工了解這戶情況后就用層頂死角和夜色保護(hù)從氣窗翻入室，并把電視機(jī)打開(kāi)，邊看電視邊吃點(diǎn)心，未偷到現(xiàn)金，把領(lǐng)帶、西服、VCD、相機(jī)等偷走，價(jià)值4萬(wàn)多元。這是報(bào)修不及時(shí)造成的被盜事件。 案例八：私自恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。98年7月，某區(qū)某號(hào)502室女業(yè)主外出返回時(shí)發(fā)現(xiàn)門開(kāi)著，進(jìn)屋看到室內(nèi)被人翻過(guò)，該業(yè)主以為是其兒子和她鬧別扭到屋內(nèi)找東西搞的，心想等其回來(lái)再算帳，就將搞亂得現(xiàn)場(chǎng)整理好。整理時(shí)發(fā)現(xiàn)放錢的地方未找到，

33、只是少了幾塊表和幾個(gè)戒指，并將門修復(fù)好。直到第二天中午才知道不是自己兒子搞的才報(bào)案，治安保衛(wèi)處趕到現(xiàn)場(chǎng)什么也沒(méi)看到，但向派出所報(bào)警也得報(bào)，立案也得立，至今未破案。 案例九：99年3月3日，某區(qū)某號(hào)501室租房戶（韓國(guó)人），男租戶主回國(guó)，女主人帶兩個(gè)孩子在室內(nèi)使用煤氣進(jìn)行取暖，因使用不當(dāng)造成火災(zāi)。女業(yè)主攜帶兩個(gè)孩子逃到老鄉(xiāng)家，由于語(yǔ)言不通未報(bào)警。巡邏保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)區(qū)中隊(duì)及通知概 述 安全是公司各種服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動(dòng)才能得以開(kāi)展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。 為保護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和

34、維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的飯店安全計(jì)劃。 公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來(lái)督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為： （1）協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。 （2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位

35、的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。 （3）對(duì)公司員工開(kāi)展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。 （4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過(guò)定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。 （5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系，

36、以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問(wèn)題的事件。 （6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。 （7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾啦块T及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。 保安部人員編制與崗位安排表 序號(hào) 崗 位 人員編制 備 注 1 保安主管 1人 負(fù)責(zé)保安部日常管理 2 門衛(wèi)值班 3人 負(fù)責(zé)西大門24小時(shí)三班制值班、每班一人 3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 4 寫字樓大堂值

37、班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人 6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ) 共15人 保安部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 保安部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 中文職稱：保安部主管 英文職稱：Security chief 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任 直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班 職務(wù)概述： 遵照公安部門及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年

38、度預(yù)算報(bào)告。 2、負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。 3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。 4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。 5、主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。 6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。 7、負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各

39、類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和報(bào)告。 8、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。 9、適時(shí)完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。 10、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。 11、及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。 12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開(kāi)部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。 13、負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。 14、做好本部門員工的思想

40、工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 15、參加行政部召開(kāi)的部門經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。 16、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 保安部領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū) 中文職稱：保安部領(lǐng)班 英文職稱：Security Foreman 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部主管 直屬下級(jí)：保安員 職務(wù)概述 協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實(shí)施情況、分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)的建議，并向保安部主管匯報(bào)。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)保安部經(jīng)理同意，

41、組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對(duì)安全。 2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級(jí)主管人員的工作，隨時(shí)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。 3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。 4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識(shí)。 5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū)-警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述 在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)

42、做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的出入口安全警衛(wèi)。 3、對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪，一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。對(duì)員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行檢查。 4、對(duì)公司進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。 5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。 6、對(duì)旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

43、處理。 7、節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。 8、公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告保安部主管，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 9、公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。 10、護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。 11、負(fù)責(zé)公司員工上下班計(jì)時(shí)打卡管理。 12、指引客人到總服務(wù)臺(tái)或其他要去的地方，幫助客人搬運(yùn)行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和停*地點(diǎn)。 13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。 14、接受上級(jí)的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 保安員職務(wù)說(shuō)

44、明書(shū)-治安員 中文職稱：治安員 英文職稱： 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行普法，遵紀(jì)守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實(shí)安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。 職務(wù)及職責(zé)范圍， 1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實(shí)情況。 2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀(jì)店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂(lè)茶座、舞廳等公共場(chǎng)所的治安秩序的管理。 4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點(diǎn)保護(hù)工作。杜絕不安全因

45、素的發(fā)生。 5、對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進(jìn)行偵破。對(duì)重大案件和重大事故要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。 6、負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。 7、負(fù)責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。 8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來(lái)信和來(lái)訪工作。辦理臨時(shí)出入公司工作人員的出入證。 9、在節(jié)日和旅游旺季，主動(dòng)配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū)-消防員 中文職稱：消防員 英文職稱： 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述： 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)

46、，做好公司工作人員的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 1、負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。 2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。加強(qiáng)重點(diǎn)部門和部位的防火工作，把重點(diǎn)部位的防火工作落實(shí)到人。 3、定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。 4、熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。 5、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢(shì)情況、地點(diǎn)報(bào)告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。 6、給來(lái)公司施工的單位或個(gè)人制定防火安全措施，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)。 7、對(duì)公司內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無(wú)火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。 8、建立健全消防安全工作檔案。 9、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū)-消防監(jiān)控室值班員 中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱： 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概