客戶訂單修改作業(yè)辦法

1、編 號(hào)版本/狀態(tài)標(biāo)題：客戶訂單修改作業(yè)辦法 發(fā)行日期頁 碼第 4 頁 共 4 頁修改履歷版次修訂日期修訂頁次變更描述修訂者核準(zhǔn)ABCDEFGHJ制定部門制定審核核準(zhǔn)1. 目的： 規(guī)范公司訂單修改申請(qǐng)流程、預(yù)防和管控呆滯物流的產(chǎn)生；2. 適用范圍: 適用于公司所有對(duì)外銷售產(chǎn)品的訂單修改，包括銷售訂單、銷售預(yù)測(cè)訂單、樣品訂單等；3. 職責(zé)：3.1 營銷總部： 負(fù)責(zé)客戶訂單修改申請(qǐng)及訂單生產(chǎn)物料處理方案的溝通。3.2 計(jì) 劃 部： 負(fù)責(zé)訂單修改物料的生產(chǎn)狀況統(tǒng)計(jì)及反饋。3.3訂單管理部：訂單修改信息的審核及ERP系統(tǒng)信息修改。4. 作業(yè)內(nèi)容：4.1 營銷總部業(yè)務(wù)接到客戶訂單，因終端市場(chǎng)銷售狀況影響、

2、我司自家產(chǎn)能、品質(zhì)、設(shè)計(jì)變更、采購周期等未能滿足客戶交貨需求，客戶需要修改訂單，或者營銷總部業(yè)務(wù)修改前期多下訂單時(shí)，由營銷總部業(yè)務(wù)或訂單管理員在系統(tǒng)提交訂單修改單（原則上量產(chǎn)的訂單修改由訂單管理員提出，樣品的訂單修改由營銷業(yè)務(wù)提出）。4.2 訂單修改單需填寫完整客戶名稱或客戶預(yù)測(cè)集、公司料號(hào)、訂單編號(hào)（備料申請(qǐng)單）、修改訂單數(shù)量、產(chǎn)品單價(jià)、修改原因等。如為客戶郵件、業(yè)務(wù)員郵件等方式通知修改訂單，還需上傳相關(guān)附件。4.3計(jì)劃部接到訂單修改單申請(qǐng)后，根據(jù)修改的訂單信息，統(tǒng)計(jì)訂單的目前生產(chǎn)狀況，如：訂單未安排生產(chǎn)、訂單成品、半成品生產(chǎn)數(shù)量、訂單包材生產(chǎn)數(shù)量、原材料采購數(shù)量（包括庫存數(shù)量、在途數(shù)量）等

3、，并把目前訂單生產(chǎn)狀況反饋給營銷總部業(yè)務(wù)。4.4 針對(duì)產(chǎn)生在制或庫存物料的訂單修改，營銷業(yè)務(wù)需跟進(jìn)確認(rèn)物料的處理方案。如因客戶自身原因修改訂單，或者客戶設(shè)計(jì)變更要求修改訂單等，營銷總部業(yè)務(wù)需與客戶進(jìn)一步溝通訂單修改的物料處理方案，如物料正常消耗、不能消耗、物料需隔離待處理等，并把溝通后的物料處理方案填寫清楚。4.5營銷業(yè)務(wù)填寫訂單修改后的物料處理方案，訂單修改單抄送相應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，按照公司分級(jí)授權(quán)審批制度訂單修改單還需提交計(jì)劃部經(jīng)理、計(jì)劃總監(jiān)、訂單管理部負(fù)責(zé)人、營銷副總審批。4.6 表單審批完成，由訂單管理部進(jìn)行系統(tǒng)訂單修改、沖減訂單數(shù)量等。4.7 訂單取消完成，訂單管理部通過臺(tái)賬登記取消訂單的物料處理方案，并定期（月）跟催營銷業(yè)務(wù)物料處理情況，直至物料處理完成。5. 作業(yè)流程圖：責(zé)任單位訂單修改申請(qǐng)作業(yè)流程文件記錄客戶、營銷業(yè)務(wù)訂單修改需求訂單修改申請(qǐng)訂單生產(chǎn)狀況統(tǒng)計(jì)物料處理方案確認(rèn)審核訂單修改審核 審核 物料處理跟進(jìn) 郵件、電話、其他營銷業(yè)務(wù)、訂單管理部訂單修改單計(jì)劃部訂單修改單營銷總部業(yè)務(wù)在制品處理方案（正常消耗、不能消耗、隔離倉待處理）計(jì)劃部經(jīng)理訂單管理部經(jīng)理營銷副總訂單管理部系統(tǒng)訂單修改、數(shù)量沖減營銷業(yè)務(wù)、訂單管理部訂單取消物料處理方案跟進(jìn)，直至物料處理完成6. 相關(guān)文件：6.1產(chǎn)品備料申請(qǐng)作業(yè)辦法 EW