年度培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)務(wù).doc

1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查是年度培訓(xùn)需求分析和年度培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，直接決定年度培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的科學(xué)與否。 然而現(xiàn)在很多企業(yè)在培訓(xùn)需求調(diào)查方面仍有待改進(jìn)，如何進(jìn)行科學(xué)的年度培訓(xùn)需求調(diào)查， 本文將合共圖咨詢(xún)多年的培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與您分享年度培訓(xùn)需求調(diào)查的有效方法。一、年度培訓(xùn)需求調(diào)查概況在共圖咨詢(xún)多年年度培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方式主要有以下六種：1、不做調(diào)查，憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)這種企業(yè)對(duì)培訓(xùn)不太重視， 培訓(xùn)部同事忙于事物性工作， 不注重需求調(diào)查， 僅在原有年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分修改，課程名稱(chēng)甚至都延用過(guò)往名稱(chēng)而不更新。2、僅對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查這種企業(yè)主要是將問(wèn)卷發(fā)放到各部門(mén)負(fù)責(zé)人手

2、中， 由各部門(mén)負(fù)責(zé)人征求員工意見(jiàn)后提出本部門(mén)的需求，由培訓(xùn)部門(mén)匯總。3、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，無(wú)訪(fǎng)談這種企業(yè)相對(duì)前兩種企業(yè)而言， 較為重視培訓(xùn)工作， 但由于問(wèn)卷調(diào)查本身的缺陷， 其所收集的培訓(xùn)需求的真實(shí)性值得探討。4、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，輔以對(duì)部門(mén)經(jīng)理的訪(fǎng)談這種企業(yè)的培訓(xùn)管理較為成熟， 會(huì)通過(guò)訪(fǎng)談進(jìn)一步確認(rèn)問(wèn)卷分析中所得出的結(jié)論， 從而設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)計(jì)劃，但由于缺乏對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的訪(fǎng)談，可能導(dǎo)致培訓(xùn)需求了解有失偏頗。5、對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，輔以對(duì)中高層及員工代表進(jìn)行訪(fǎng)談這種企業(yè)無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)部人員都比較重視培訓(xùn)工作，試圖通過(guò)兩種方式，互為補(bǔ)充，探尋真實(shí)的

3、培訓(xùn)需求。6、全面導(dǎo)入問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談外，更從量化管理角度分析各崗位的培訓(xùn)需求這種企業(yè)在上述企業(yè)的基礎(chǔ)上， 除了從宏觀把握公司的核心培訓(xùn)需求外， 更從個(gè)體角度分析每個(gè)人所需的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求調(diào)查已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理階段。關(guān)于年度培訓(xùn)需求調(diào)查， 共圖咨詢(xún)認(rèn)為從不同層次進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、 訪(fǎng)談再加上現(xiàn)場(chǎng)參觀即能很好的把握培訓(xùn)需求， 無(wú)需過(guò)于復(fù)雜。 關(guān)于個(gè)人培訓(xùn)需求的精細(xì)化分析， 除非特別大型的企業(yè)、 培訓(xùn)費(fèi)用較多、 培訓(xùn)管理人員充足且培訓(xùn)工作精細(xì)化程度要求非常高， 否則沒(méi)有必要。二、年度培訓(xùn)需求調(diào)查不科學(xué)的原因1、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的理念不夠正確，對(duì)培訓(xùn)調(diào)查所能起到的作用認(rèn)識(shí)不足在對(duì)于年度培訓(xùn)需求調(diào)查的認(rèn)

4、識(shí)上， 人們比較容易持極端的觀點(diǎn)， 要么認(rèn)為培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)簡(jiǎn)單行事， 要么過(guò)于追求科學(xué)嚴(yán)密， 采用動(dòng)態(tài)量化分析的方法， 細(xì)細(xì)分析每個(gè)崗位的培訓(xùn)需求。關(guān)于培訓(xùn)需求調(diào)查，我不贊同過(guò)于簡(jiǎn)單，但也反對(duì)過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致上述極端情況，大多與培訓(xùn)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)功底不強(qiáng)、不知道如何把握這個(gè)度有關(guān)。很多培訓(xùn)部門(mén)認(rèn)為培訓(xùn)調(diào)查只能起到摸清大致培訓(xùn)需求的作用， 實(shí)際上， 培訓(xùn)調(diào)查的過(guò)程中， 可以了解公司對(duì)培訓(xùn)的看法、 不同人員對(duì)培訓(xùn)的支持度、重視程度、 培訓(xùn)體系狀況與改進(jìn)方向、公司執(zhí)行力等方面。2、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序不科學(xué)有效的程序是保障需求調(diào)查科學(xué)的基本保證， 然而由于理念不同， 企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)不

5、同， 有的企業(yè)不進(jìn)行需求調(diào)查， 有的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查又會(huì)比較復(fù)雜， 復(fù)雜得工作量太大反而難以把握核心要點(diǎn)。 一般情況下， 較為科學(xué)的年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查、過(guò)往資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)參觀、訪(fǎng)談、補(bǔ)充訪(fǎng)談，企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司來(lái)年的大致培訓(xùn)工作要求選擇合適的調(diào)查程序。3、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇不當(dāng)不同的調(diào)查方法有不同的優(yōu)點(diǎn)與弊端， 但最終年度培訓(xùn)調(diào)查是要服務(wù)于明年的大致培訓(xùn)工作規(guī)劃的。 在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候， 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己明年的大致培訓(xùn)工作要求及不同培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)選擇的合適的調(diào)查方法。然而相當(dāng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇欠妥，選擇的方法組合不佳或者非常單一， 不能從全方位、 多角度把握

6、真實(shí)培訓(xùn)需求。如相當(dāng)部分迷信問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，只采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。4、年度培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象選擇不當(dāng)在做年度培訓(xùn)調(diào)查時(shí)，很多人在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，一般傾向于各個(gè)部門(mén)選一個(gè)代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或訪(fǎng)談，導(dǎo)致所獲取的信息面有限。 另外，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，一般很難有機(jī)會(huì)直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)溝通培訓(xùn)需求， 而實(shí)際上， 公司領(lǐng)導(dǎo)的想法對(duì)于培訓(xùn)工作的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，直接影響到年度培訓(xùn)方案是否能夠獲得通過(guò)。5、培訓(xùn)管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)心態(tài)由于培訓(xùn)管理正式導(dǎo)入中國(guó)的時(shí)間僅十多年，目前專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理人才相當(dāng)缺乏，同時(shí)，相當(dāng)部分的培訓(xùn)管理人員會(huì)持本位主義的態(tài)度處理工作， 缺乏作為職能部門(mén)應(yīng)該持有的服務(wù)心

7、態(tài)。三、年度培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)務(wù)（一）年度培訓(xùn)需求調(diào)查的作用在進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查的同時(shí)，不僅可以科學(xué)獲取培訓(xùn)需求，同時(shí)還可以了解公司人員對(duì)培訓(xùn)的看法、了解公司相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的支持程度、了解公司的執(zhí)行情況、初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、 宣傳培訓(xùn)并動(dòng)員等等作用。 建議培訓(xùn)從業(yè)者在從事培訓(xùn)工作中持有 “價(jià)值最大化”的理念，盡可能“一箭多雕”！共圖在多年的年度培訓(xùn)調(diào)查過(guò)程中， 除了理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況， 一般還會(huì)對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，找到管理改善要點(diǎn)和突破口，同時(shí)還會(huì)結(jié)合企業(yè)情況設(shè)定來(lái)年的管理主題，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)主題， 進(jìn)而分解為若干個(gè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目， 并就重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化方案， 并就所有年度

8、項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)作方案。 根據(jù)企業(yè)情況， 共圖咨詢(xún)還會(huì)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)體系運(yùn)作情況，盡可能協(xié)助構(gòu)建學(xué)習(xí)模式，提高員工的學(xué)習(xí)積極性。（二）常用不同調(diào)查方法的利弊在年度培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中，常用的為問(wèn)卷調(diào)查法和訪(fǎng)談法，其利弊具體如下：?jiǎn)柧碚{(diào)查法可以大致獲取培訓(xùn)需求框架， ，同時(shí)還可以公司人員對(duì)培訓(xùn)的看法、 了解公司相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的支持程度、 了解公司的執(zhí)行情況、 初步診斷公司的培訓(xùn)運(yùn)作狀況、 宣傳培訓(xùn)并動(dòng)員等等作用。 同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查法操作起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單， 耗費(fèi)精力較少。 但是問(wèn)卷調(diào)查法由于該方法本身限制， 可能導(dǎo)致被調(diào)查者的配合程度不高或消極填寫(xiě)， 從而導(dǎo)致問(wèn)卷回收的數(shù)量與質(zhì)量均不能得以保障，不能保證所獲得數(shù)據(jù)的

9、科學(xué)性。訪(fǎng)談法可以通過(guò)面對(duì)面的溝通或電話(huà)溝通等， 了解受訓(xùn)都對(duì)相關(guān)問(wèn)題的看法， 同時(shí)還采訪(fǎng)者還可以就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，以理解被采訪(fǎng)者的真實(shí)意圖及其考慮問(wèn)題的假設(shè)等，通過(guò)多個(gè)關(guān)鍵人物的訪(fǎng)談， 即可較為精確的獲取培訓(xùn)需求。 但訪(fǎng)談法整體耗時(shí)較久， 需要采訪(fǎng)人員具備較強(qiáng)的綜合能力。因此，在選擇調(diào)查方法時(shí)，請(qǐng)結(jié)合使用多種調(diào)查方法，確保盡可能的獲取真實(shí)信息。（三）年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)需求調(diào)查的程序設(shè)計(jì)應(yīng)以適合為宜，應(yīng)根據(jù)公司的預(yù)算、年度培訓(xùn)的大致要求等而設(shè)計(jì)， 不要過(guò)于復(fù)雜也避免過(guò)于簡(jiǎn)單。對(duì)于公司培訓(xùn)預(yù)算少，重視程度不高，只計(jì)劃外派參加公開(kāi)課的企業(yè)，可以簡(jiǎn)單的拿些課程給相關(guān)部門(mén)選擇即可。對(duì)于培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算較多，公司對(duì)培訓(xùn)期望較高的企業(yè)，則最好是盡可能的按照我們所推薦的培訓(xùn)程序，通過(guò)過(guò)程控制確保培訓(xùn)調(diào)查的科學(xué)性。（四）年度培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容年度培訓(xùn)調(diào)查的內(nèi)容可以包括企業(yè)的的組織架構(gòu)與運(yùn)作模式、 管理現(xiàn)狀、 發(fā)展規(guī)劃、 來(lái)年階段工作重點(diǎn)、管理瓶頸、各部門(mén)職能、各部門(mén)人員配置情況及員工能力狀況、 各部門(mén)存在的關(guān)鍵問(wèn)題、 培訓(xùn)管理情況、 公司員工對(duì)培訓(xùn)的看法與支持程度、 培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)及培訓(xùn)體系優(yōu)化方向等方面。（五）年度培訓(xùn)需求調(diào)查方法及調(diào)查對(duì)象選擇調(diào)查方法原則上建議采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)參觀、 訪(fǎng)談等形式相結(jié)合的方法。