畢業(yè)設(shè)計(jì)豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)

1、集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目： 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì) 屆： 2013 專 業(yè)： 工商管理 學(xué)生姓名： 郭德生 學(xué) 號(hào)： 2009935120 指導(dǎo)老師： 鄭 華 職 稱： 講師 2013年 6月 9日豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)摘要 隨著科技不斷的進(jìn)步，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。要作為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，必須要公司進(jìn)行定位，并設(shè)計(jì)一套完美的公司計(jì)劃。在國(guó)內(nèi)最具代表性的web2.0公司非豆瓣網(wǎng)莫屬。文章分成五部分進(jìn)行設(shè)計(jì)分別是基本假設(shè)、戰(zhàn)略層面、操作層面、組織方面及相關(guān)總結(jié)。通過這幾部分來對(duì)豆瓣網(wǎng)進(jìn)一步認(rèn)知，熟悉它的企業(yè)設(shè)計(jì)。 總結(jié)出企業(yè)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，為今后其他企業(yè)提供借鑒。關(guān)鍵詞 豆瓣 戰(zhàn)略 利潤(rùn)區(qū) w

2、eb2.0dou ban corporate designabstract with the progress of science and technology constantly, the competition between companies is becoming more and more intense as a competitive company, must be company to locate, and design a set of perfect company plans in the domestic the most representative web

3、2.0 of douban's article is divided into five parts to carry on the design are the basic assumptions strategic level operation level organization aspects and related summary on douban further cognition through this a few parts, familiar with its design summed up the enterprise design, the main po

4、ints of the other enterprises to provide reference for the future.key word dou ban strategy profit zone web2.0目錄引言1一、相關(guān)理論綜述1(一) 企業(yè)設(shè)計(jì)定義及內(nèi)容11. 企業(yè)設(shè)計(jì)的定義12. 企業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容1(二)企業(yè)設(shè)計(jì)的盈利模式21. 客戶決解方案模式32. 配電盤模式33低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式3二、web2.0及豆瓣網(wǎng)簡(jiǎn)介4(一) web2.0行業(yè)簡(jiǎn)介41. 起源42. 發(fā)展趨勢(shì)43. 發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)5(二) 豆瓣網(wǎng)簡(jiǎn)介5三、 豆瓣網(wǎng)的企業(yè)設(shè)計(jì)分析6(一)基本假設(shè)61. 客戶偏好從收藏轉(zhuǎn)

5、向直接購(gòu)買62. 客戶需求從低價(jià)服務(wù)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)63. 豆瓣網(wǎng)的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素7(一) 戰(zhàn)略方面81. 客戶選擇82. 價(jià)值獲取93. 差別化戰(zhàn)略104. 業(yè)務(wù)范圍11(二) 操作方面111. 采購(gòu)政策112. 制造或者操作系統(tǒng)123. 資本密集度124. 產(chǎn)品、技術(shù)的研究和開發(fā)125. 銷售機(jī)制13(四) 組織方面13四、 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題及調(diào)整建議14(一) 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題141. 內(nèi)部問題142. 外部問題15(二) 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)的建議161. 針對(duì)內(nèi)部問題的建議162. 針對(duì)外部問題的建議17 結(jié)束語18致謝語19參考文獻(xiàn)20引言行業(yè)在不斷的更新變換，如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慢

6、慢普及。北京豆瓣互動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人楊勃抓住了先機(jī)，以創(chuàng)新的盈利模式和創(chuàng)新市場(chǎng)開拓創(chuàng)立公司。普通大眾來來說，它是交流生活常識(shí)的百寶箱；對(duì)于閱讀、音樂和影視的愛好者來說，它是汲取與分享的沙龍；對(duì)文藝青年來說，它甚至是點(diǎn)燃激情的網(wǎng)絡(luò)圣地。它給人類帶來了新的樂趣，引領(lǐng)人類進(jìn)入一個(gè)新的平臺(tái)。在這次對(duì)豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)中，主要研究的內(nèi)容是豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)。結(jié)合豆瓣目前的各種資源及組織結(jié)構(gòu)來研究豆瓣網(wǎng)的企業(yè)設(shè)計(jì)。豆瓣是作為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司,少不了一個(gè)完美的企業(yè)設(shè)計(jì)。通過企業(yè)設(shè)計(jì)框架進(jìn)一步的研究豆瓣網(wǎng)在整體組織結(jié)構(gòu)、制度上、商業(yè)模式等等如何完善。怎么通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率，提高公司的價(jià)值。隨著公司的不斷

7、發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不斷的增加，公司怎樣的態(tài)度來對(duì)待，在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行怎么樣的調(diào)整。在這篇文章中，筆者以發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)第二版為核心。這本書的整體內(nèi)容對(duì)于企業(yè)設(shè)計(jì)的研究提供一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，對(duì)豆瓣企業(yè)的商業(yè)模式、組織模式、價(jià)值獲取及業(yè)務(wù)范圍等等進(jìn)行深入研究。同時(shí)，希望這次的研究對(duì)正在為公司找方向的企業(yè)提供有價(jià)值的借鑒。一、相關(guān)理論綜述(一) 企業(yè)設(shè)計(jì)定義及內(nèi)容1. 企業(yè)設(shè)計(jì)的定義企業(yè)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為追求利潤(rùn)，最大限度的滿足客戶的偏好所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)方式的選擇。2. 企業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容一個(gè)公司企業(yè)設(shè)計(jì)包括四方面的戰(zhàn)略要素1，四方面的戰(zhàn)略要素：第一客戶選擇：第二戰(zhàn)略控制：第三戰(zhàn)設(shè)略控制：第四業(yè)務(wù)范圍。公司

8、要取得成功，其企業(yè)設(shè)計(jì)必須保證上述要素與客戶最重要的偏好相一致。同時(shí)必須檢驗(yàn)上述要素之間的協(xié)調(diào)性，確保企你企業(yè)設(shè)計(jì)是協(xié)調(diào)的和互相促進(jìn)的。表1-1企業(yè)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容內(nèi)容關(guān)鍵問題基本假設(shè)客戶如何變化？ 客戶偏好是什么？企業(yè)的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素有哪些？戰(zhàn)略方面：（1）客戶選擇公司能夠?yàn)槟男┛蛻魟?chuàng)造價(jià)值？哪些客戶可以讓公司賺錢？公司希望放棄哪些客戶？（2）價(jià)值獲取如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲取其中一個(gè)部分作為公司利潤(rùn)？我采用什么盈利模式？（3）差別化/戰(zhàn)略控制為什么公司選擇的客戶要向公司購(gòu)買？公司的價(jià)值判斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？特點(diǎn)何在？哪些戰(zhàn)略控制手段能夠抵消客戶的力量？（4）業(yè)務(wù)范圍公司希望向客戶提供何種產(chǎn)

9、品和服務(wù)？公司希望自己從哪些輔助性業(yè)務(wù)？公司打算將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包或者外購(gòu)？操作方面（1）采購(gòu)政策公司怎樣采購(gòu)？是臨時(shí)性交易，還是與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期關(guān)系？對(duì)抗性關(guān)系還是伙伴關(guān)系？（2）制造或者操作系統(tǒng)有多少產(chǎn)品自己制造？有多少產(chǎn)品轉(zhuǎn)包出去？公司的制造（或服務(wù)）優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在固定成本上，還是體現(xiàn)在可變成本上？我需要普通的制造設(shè)備，還是最先進(jìn)的制造設(shè)備（3）資本密集度公司選擇資本密集、固定成本高的生產(chǎn)系統(tǒng)，還是選擇資本密集度較低、更加靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)（4）產(chǎn)品、技術(shù)的研究開發(fā)自行開發(fā)，還是外部采購(gòu)？注重工藝流程，還是注重產(chǎn)品？是否注意精明地選擇項(xiàng)目？開發(fā)速度如何？（5）銷售機(jī)制依靠直銷隊(duì)伍？采取低成本

10、的分銷？注重賬目管理？采用特許方式？還是幾種方式的混合？組織方面：組織結(jié)構(gòu)集中管理，還是分散管理？金字塔型組織，還是網(wǎng)絡(luò)型組織？按功能劃分，還是按業(yè)務(wù)劃分，或者采取矩陣式結(jié)構(gòu)？從內(nèi)部提升管理人員，還是從外部引進(jìn)？資料來源：亞德里安·j·斯萊沃斯基 大衛(wèi)·j·莫里森 勞倫斯·h·艾伯茨 保羅·g·克利福德 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)第二版(二)企業(yè)設(shè)計(jì)的盈利模式 在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)擁有一個(gè)完整的企業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展都有著巨大的作用。錯(cuò)誤的企業(yè)設(shè)計(jì)之下的就算在高市場(chǎng)份額不是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)一書中提出了至少有22種贏利

11、，其中結(jié)合豆瓣網(wǎng)的整個(gè)盈利模式1可以通過以下幾種模式進(jìn)行分析。1. 客戶決解方案模式客戶決解方案，是為了更深入的挖掘客戶，并與客戶能夠長(zhǎng)期達(dá)成合作關(guān)系。為了解決客戶而投資，設(shè)計(jì)決解方案，建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商來說，這種做法在發(fā)展客戶關(guān)系的初期是凈投入，但是以后會(huì)帶來大量的利潤(rùn)。應(yīng)用客戶解決方案模式的著名例子有：通用電氣、usaa和諾思通。那些采納了某種客戶解決方案模式的公司投下巨資，用于了解他們的客戶，讓客戶更加青睞自己。他們通過了解客戶如何購(gòu)買和使用產(chǎn)品，然后尋找辦法來幫助客戶克服遇到的困難，完成這個(gè)昂貴而耗時(shí)的過程。然而，發(fā)掘客戶決定了公司后來的盈利。2. 配電盤模式有一些市場(chǎng)的特點(diǎn)

12、是，多個(gè)供應(yīng)商與多個(gè)客戶發(fā)生的交易，雙方都是承擔(dān)很高的交易成本。通常，這種情況會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一種高價(jià)值的中介業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)起一種配電的作用，其功能主要是為了各方面建立一個(gè)溝通渠道。這種終結(jié)業(yè)務(wù)降低了買賣雙方的成本，并收取中介費(fèi)用。這樣的例子包括嘉信理財(cái)公司的單一來源，軟銀公司合并貿(mào)易出版和貿(mào)易展覽業(yè)務(wù)。配電盤的重要功能體現(xiàn)在配電盤本省。參與交易的買家、賣家越多，這個(gè)模式就越有價(jià)值。通信成本和交易成本將持續(xù)降低。配電盤的管理者控制著信息流，隨著交易量的增加，即使對(duì)每一筆交易少量收費(fèi)，也及其有利可圖。3低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式低成本是企業(yè)設(shè)計(jì)必須考慮的問題，因?yàn)槌杀臼怯绊懤麧?rùn)的直接因素，也是最關(guān)鍵的因素。如

13、果公司能夠進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或者組織結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，營(yíng)銷費(fèi)用最低，那么公司的就大大的降低了成本，為公司爭(zhēng)取更多利潤(rùn)，在行業(yè)中更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。公司可以采用低成本企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)勝過去的經(jīng)驗(yàn)，從而使行業(yè)中現(xiàn)有對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)失去價(jià)值。紐科公司在鋼鐵行業(yè)應(yīng)用低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式，使小型鋼鐵廠戰(zhàn)勝了大型綜合鋼廠。西南航空孔斯應(yīng)用低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式，用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)空運(yùn)模式戰(zhàn)勝了輻射空運(yùn)模式。戴爾公司應(yīng)用低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式，用直銷方式戰(zhàn)勝了傳統(tǒng)的街頭店鋪方式和多層次銷售渠道。二、web2.0及豆瓣網(wǎng)簡(jiǎn)介web2.0是豆瓣網(wǎng)的載體，豆瓣網(wǎng)推動(dòng)了web2.0的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，web2.0旗下?lián)碛性S許多多的公司，但在這么多公司的競(jìng)爭(zhēng)下，

14、豆瓣成為了這行業(yè)的主角。以下是web2.0行業(yè)及豆瓣網(wǎng)的簡(jiǎn)介：(1) web2.0行業(yè)簡(jiǎn)介豆瓣網(wǎng)的簡(jiǎn)介我將其分成起源、發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行介紹：1. 起源web2.02的概念是美國(guó)著名的oreily公司在一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議上提出的。oreily公司指出：網(wǎng)絡(luò)非但沒有破滅，而且隨著許多令人激動(dòng)的新程序和網(wǎng)站讓人驚訝的突然出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)比以往的作用更重要。這兩家公司聯(lián)合召開了全球第一次web2.0主題會(huì)議。對(duì)于普通網(wǎng)民來說, 雖然據(jù)2006年2月23日由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，70 % 以上的用戶不了解web2.0的概念，但對(duì)于w eb2. 0的一些具體應(yīng)用.2. 發(fā)展趨勢(shì)（1）客戶進(jìn)一步細(xì)分客戶的

15、細(xì)分也意味著產(chǎn)品和服務(wù)的多元化以及細(xì)致化。市場(chǎng)上將出現(xiàn)更多的產(chǎn)品以及服務(wù)，公司也將產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶的細(xì)分同時(shí)給予公司很大的機(jī)遇以及很大的挑戰(zhàn)。增加了個(gè)人與個(gè)人的互動(dòng)，個(gè)人與組織的互動(dòng)，組織與組織的互動(dòng)等等。（2）互聯(lián)網(wǎng)將與行業(yè)的結(jié)合隨著科技的不斷成熟，行業(yè)的不斷發(fā)展，完全有可能與別的行業(yè)進(jìn)行相聯(lián)系。別的行業(yè)也將促使該行業(yè)的發(fā)展，所以與其他行業(yè)相結(jié)合是未來的大趨勢(shì)。如博客與教育、it 業(yè)的結(jié)合，形成一些教師博客群、程序員博客群等。在國(guó)內(nèi)，從04年開始，教育行業(yè)的博客以憊想不到的速度迅速普及起來。今后互聯(lián)網(wǎng)甚至?xí)c多個(gè)行業(yè)的公司進(jìn)行更多的合作與競(jìng)爭(zhēng)。（3）該行業(yè)將推動(dòng)大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)的

16、發(fā)展隨著時(shí)代的發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)及設(shè)備也沉淀的越來越多。在今天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的分析是離不開該行業(yè)了，因?yàn)樯鐓^(qū)網(wǎng)絡(luò)是最為直接的統(tǒng)計(jì)工具之一。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換也意味著設(shè)備的增加，自然而然就促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用及發(fā)展。所以web2.0的發(fā)展?jié)摿艽?，只要有人去深度挖掘，帶給他們的回報(bào)是無窮無盡的。3. 發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)（1）服務(wù)同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)web2.0從技術(shù)上來說是很容易模仿的，如何進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的細(xì)分、服務(wù)載體的演化和服務(wù)內(nèi)容的升華是每個(gè)web2.0企業(yè)都必須解決的問題。（2）政策監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)web2.0提供給用戶的是自由的信息交互空間, 基本或者很少有內(nèi)容的審核和控制。因此必須面對(duì)政策監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)，而且需要給予用戶正確的引

17、導(dǎo)。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)web2.0的一些應(yīng)用及技術(shù)，因?yàn)槿狈ΡO(jiān)控的人員和機(jī)制, 無法有效的控制盜版軟件、書籍、音樂、電影等的發(fā)布及下載, 遇到了很大的阻力。(二) 豆瓣網(wǎng)簡(jiǎn)介豆瓣網(wǎng)2005年3月創(chuàng)辦，創(chuàng)始人是楊勃。在創(chuàng)業(yè)初期楊勃在美國(guó)呆了十年，后來由于前輩的啟發(fā)，創(chuàng)立了豆瓣網(wǎng)。豆瓣網(wǎng)以獨(dú)到的書評(píng)、影評(píng)、樂評(píng)主題社區(qū)著稱，這也成了公司的核心業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在注冊(cè)用戶已經(jīng)超過7000萬3，能與部分大型網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)抗。豆瓣網(wǎng)是國(guó)內(nèi)web2.0新模式的領(lǐng)導(dǎo)者，它推動(dòng)了該行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的創(chuàng)新。有許多國(guó)內(nèi)的web2.0網(wǎng)站喜歡復(fù)制國(guó)外的網(wǎng)站，但豆瓣網(wǎng)的模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，而是一種借鑒基礎(chǔ)上的整合。豆瓣的用戶界面借

18、鑒了flickr4的簡(jiǎn)約風(fēng)格，給用戶的第一印象很好。表面上看，豆瓣是一家以書評(píng)、影評(píng)、樂評(píng)為主的網(wǎng)站，但實(shí)際上它還提供了產(chǎn)品的推薦和以共同興趣交友的功能，而這正是網(wǎng)絡(luò)社交sns5的思想。3、 豆瓣網(wǎng)的企業(yè)設(shè)計(jì)分析一個(gè)成功的一切離不開一個(gè)完美的企業(yè)設(shè)計(jì)。企業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)公司的整體進(jìn)行研究，包括了盈利、成本、組織結(jié)構(gòu)等等。筆者以發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)這本書為核心，進(jìn)行相關(guān)研究。以下是豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)分析的方法及運(yùn)用：(一)基本假設(shè)通常對(duì)某個(gè)東西進(jìn)行研究時(shí)第一個(gè)做的就是對(duì)它進(jìn)行假設(shè)，研究企業(yè)也是一樣的。這種基本假設(shè)就是假設(shè)企業(yè)今后就是往這個(gè)方向發(fā)展，豆瓣網(wǎng)基本假設(shè)分成下面兩種：1. 客戶偏好從收藏轉(zhuǎn)向直接購(gòu)買豆瓣網(wǎng)是

19、一個(gè)表面看上去簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，但實(shí)際上是一個(gè)比較高端的網(wǎng)站。從技術(shù)層面來說，豆瓣網(wǎng)的開放語言是pytbon6，該語言是一種動(dòng)態(tài)語言，具有開放迅速的特點(diǎn)，后來通過用戶不斷出現(xiàn)的新要求中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值。所以對(duì)客戶來說是一個(gè)很方便的工具，它可以幫客戶收藏許多讀者喜歡的東西。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，都追求更完美的生活。所以對(duì)自己的愛好將付出更大的資本。隨著豆瓣網(wǎng)的讀者越來越多，收藏的個(gè)人愛好的書籍、音樂等等也越來越多，最后這些客戶將會(huì)把那些收藏起來的東西直接進(jìn)行購(gòu)買。在以前或許那些收藏品要等到一段實(shí)踐之后才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買甚至不進(jìn)行購(gòu)買，那么在以后這些客戶將對(duì)這些喜歡的東西直接購(gòu)買，或者先收藏一會(huì)進(jìn)

20、行購(gòu)買。2. 客戶需求從低價(jià)服務(wù)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，生活水平也得到了提高，購(gòu)物的欲望也就自然而然提高?；蛟S在以前都追求著低價(jià)的東西，但現(xiàn)在將慢慢向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品靠攏。豆瓣網(wǎng)是一個(gè)虛擬和真實(shí)的小商城，里面有著許許多多的商品及服務(wù)。在楊勃?jiǎng)?chuàng)業(yè)初期，在那平臺(tái)上購(gòu)買量非常的低下。近幾年交易量也迅速的增加，在行業(yè)可以排上名次。但是據(jù)統(tǒng)計(jì)在上面花錢買的產(chǎn)品或都不是最好的，而是價(jià)格比較低的。首先客戶對(duì)豆瓣網(wǎng)的信任程度還是不夠深，其次產(chǎn)品的吸引力不夠深。所以在今后加大對(duì)公司的宣傳，增加產(chǎn)品的研發(fā)?？蛻舻钠脤?huì)從低價(jià)服務(wù)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司市場(chǎng)。3. 豆瓣網(wǎng)的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素（1）文化產(chǎn)品的促銷

21、豆瓣網(wǎng)的文化分為是集聚用戶的主要原因，網(wǎng)站內(nèi)部對(duì)于文化產(chǎn)品的探討也直接促進(jìn)了文化產(chǎn)品的銷售，成為了豆瓣的盈利模式之一。目前豆瓣網(wǎng)的文化產(chǎn)品銷售主要包括幾方面，豆瓣網(wǎng)的推廣主要依靠用戶之間的口碑傳播，由此看來其運(yùn)營(yíng)成本并不大。其次在豆瓣音樂中有很大一部分的歌曲都沒有試聽的按鈕，用戶通過點(diǎn)擊這些試聽鏈接快速地欣賞到感興趣的音樂，優(yōu)化了用戶的網(wǎng)站使用體驗(yàn)，擴(kuò)大音樂產(chǎn)品本身傳播的范圍，同時(shí)還可以增加對(duì)數(shù)字音樂網(wǎng)站的宣傳，促進(jìn)用戶在試聽之后登入音樂網(wǎng)站，付費(fèi)購(gòu)買相關(guān)音樂符文，由此產(chǎn)生音樂產(chǎn)品的消費(fèi)行為。豆瓣在同城攔下還加入了與該地電影院的合作，用戶可以對(duì)感興趣的電影實(shí)現(xiàn)在線訂票選坐銷售電影文化產(chǎn)品，促進(jìn)

22、票房收入。豆瓣網(wǎng)可以與文化產(chǎn)品生產(chǎn)商合作推廣。成產(chǎn)商可以根據(jù)豆瓣網(wǎng)內(nèi)部細(xì)分的用戶群，量身打造用戶群需要的產(chǎn)品。（2）品牌的推廣豆瓣網(wǎng)并不是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，但是卻在一定的范圍內(nèi)提供商業(yè)品牌的各種信息，豆瓣小站是以主題為載體的群組，這樣的豆瓣小站就如同一個(gè)品牌庫(kù)，不管是城市的營(yíng)銷還是是商品的推廣都能在這里找到一個(gè)平臺(tái)，豆瓣小站除了鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)還想廣大用戶提供豆瓣的線下活動(dòng)資訊，通過虛擬社區(qū)向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)文化創(chuàng)意的發(fā)展，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（3）論壇式營(yíng)銷在電子商務(wù)如火如荼發(fā)展的今天，豆瓣網(wǎng)主創(chuàng)最不愿意看到的就是豆瓣網(wǎng)淪為電子商務(wù)網(wǎng)站。而廣大用戶也不愿意看到商業(yè)氣息破壞了網(wǎng)站的純粹性和專業(yè)性

23、。豆瓣網(wǎng)豆瓣小站的品牌營(yíng)銷，豆瓣小組的論壇式討論，都匯聚龐大的人群，在線就是市場(chǎng)，互動(dòng)就是商機(jī)，通過圖片所呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品以及跟貼討論，完整展現(xiàn)出產(chǎn)品的性能，使得用戶之間的口碑傳播更加有效，商家把被動(dòng)的兜售變成消費(fèi)者主動(dòng)的詢問，讓更多的人了解產(chǎn)品的性能，吸引更多的人實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為，讓豆瓣網(wǎng)形成電子上午的附屬服務(wù)平臺(tái)。(1) 戰(zhàn)略方面戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)研究的核心內(nèi)容，也是企業(yè)能否在整個(gè)行業(yè)上行得通的最重要的因素。一個(gè)好的戰(zhàn)略可以創(chuàng)造新的價(jià)值，并能夠在整個(gè)行業(yè)中出類拔萃。通過以下四種來分析戰(zhàn)略方面：1. 客戶選擇（1）公司為文藝青年創(chuàng)造價(jià)值豆瓣網(wǎng)把客戶定位為受過高等教育的，喜歡看書、聽音樂等青年，以大學(xué)生

24、為主。豆瓣網(wǎng)采用的是一種客戶解決方案的模式，公司前期大量投入資本，建立完善的網(wǎng)站。讓更多的網(wǎng)絡(luò)愛好者，熟悉并認(rèn)可這網(wǎng)站。然后讓豆瓣網(wǎng)成為這些喜歡在網(wǎng)上看書的、聽音樂等客戶生活中的一部分，不可分離。在初期投入時(shí)期，豆瓣網(wǎng)的利潤(rùn)是負(fù)數(shù)。后來豆瓣網(wǎng)有了少量的客戶，并繼續(xù)以口碑宣傳的形式進(jìn)行挖掘客戶。當(dāng)然能夠讓客戶運(yùn)用自己的口碑來宣傳豆瓣網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，必然要投下巨資讓這些客戶覺得喜歡。這也是豆瓣網(wǎng)深度挖掘客戶的一種形式。所以這也是公司考慮的出發(fā)點(diǎn)，盡量滿足這些客戶在豆瓣網(wǎng)上的需求，為這些文藝青年創(chuàng)造高價(jià)值的東西。（2）能讓公司盈利的客戶豆瓣目前的注冊(cè)量早就超過了7000萬，基本用戶都是讀書愛好者或者對(duì)生活

25、充滿了享受的人。豆瓣網(wǎng)也正是抓住了這些客戶的心理，盡可能為他們?cè)诙拱昃W(wǎng)上創(chuàng)造巨大的價(jià)值。但是真正能讓公司賺錢的并沒有那么多，只有一部分。而那些都是對(duì)生活充滿了享受，對(duì)自己的愛好肯花錢的人。比如讀書愛好者，他們不但喜歡在豆瓣網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的閱讀，還喜歡將這些看完的書買下來作為紀(jì)念意義或者以后再看幾遍。那些音樂愛好者，他們追求正版、高質(zhì)量的音樂，不想去聽網(wǎng)上盜版，他們也肯在豆瓣網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的購(gòu)買。電影愛好者則在豆瓣網(wǎng)上看到了別人對(duì)某一部電影的評(píng)價(jià)也通常會(huì)鏈接進(jìn)行相關(guān)的購(gòu)買電影票。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)交流的人士，他們不可能馬上讓公司賺錢，但是只要在豆瓣網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的交流，看到了自己感興趣的信息也將進(jìn)行消費(fèi)，所以這

26、塊對(duì)未來是一個(gè)很大的商機(jī)。以上的讀書愛好者、音樂愛好者、電影愛好者及喜歡社區(qū)交流的人士都是能夠?yàn)槎拱昃W(wǎng)賺錢，創(chuàng)造價(jià)值的客戶。所以根據(jù)豆瓣網(wǎng)近期的一些舉動(dòng)都是在優(yōu)化他們的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值。（3）需放棄的客戶當(dāng)然豆瓣網(wǎng)只是一個(gè)小平臺(tái)，不可能把全部客戶都定位為有效客戶，必須進(jìn)行相關(guān)放棄。根據(jù)近幾年豆瓣網(wǎng)的發(fā)展，希望放棄的客戶是無法通過豆瓣網(wǎng)上的價(jià)值讓他們從不喜愛讀書、不喜歡電影及音樂變成喜歡的客戶。中老年人及小學(xué)畢業(yè)的市場(chǎng)比較難做大，所以根據(jù)近幾年相關(guān)數(shù)據(jù)表明，對(duì)這些客戶將放棄。公司在近幾年也沒有開發(fā)這塊市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。2. 價(jià)值獲取豆瓣網(wǎng)的價(jià)值獲取主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）電子商務(wù)分成豆

27、瓣網(wǎng)推廣很大程度上是靠用戶自身，運(yùn)營(yíng)成本不怎么大。在這種情況下，依靠與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)的利潤(rùn)分成(即當(dāng)用戶在豆瓣上閱讀書評(píng)并通過鏈接到相應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)上完成購(gòu)書，豆瓣即可與該平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)利潤(rùn)分成)，能夠幫助豆瓣網(wǎng)維持住自身的運(yùn)營(yíng)。收入來自上游分賬，豆瓣的商業(yè)模式很明確，就是幫助用戶發(fā)現(xiàn)還不知道的有用的東西，他們發(fā)現(xiàn)了就會(huì)去買，我們?cè)谒麄兪芤娴幕A(chǔ)上分帳。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，我們的收入來自豆瓣網(wǎng)的上游。（2）音樂分成在豆瓣網(wǎng)的頁面上可以看到，音樂欄目下許多歌曲都設(shè)有試聽摁鈕，這些按鈕都鏈接著音樂網(wǎng)站。豆瓣網(wǎng)的試聽鏈接，一方面通過增加點(diǎn)擊廣告宣傳了這兩家數(shù)字音樂網(wǎng)站，另一方面也促進(jìn)了豆友在試

28、聽之后登錄這兩家網(wǎng)站付費(fèi)購(gòu)買相關(guān)音樂服務(wù)。前者有望給豆瓣網(wǎng)帶來這兩家網(wǎng)站的點(diǎn)擊率收入分成，而后者將可能帶來無線領(lǐng)域的巨額銷售分成。 （3）影院分成在豆瓣新加入的功能中，用戶可以對(duì)感興趣的電影在線訂票在線選座，而取得的票房收入，豆瓣則按與影院事先約定好的比例進(jìn)行分成。（4）用戶數(shù)據(jù)銷售豆瓣網(wǎng)對(duì)用戶的每一個(gè)細(xì)分里都蘊(yùn)藏著巨大的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。例如，對(duì)讀書、電影、音樂等商品的“猜你會(huì)喜歡，推薦”等，是豆瓣網(wǎng)根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣而分析得出的結(jié)論。當(dāng)用戶點(diǎn)擊該推薦中的商品介紹時(shí)，不僅能在某種程度上實(shí)現(xiàn)豆瓣網(wǎng)對(duì)商家產(chǎn)品的推銷，還能讓豆瓣網(wǎng)根據(jù)用戶的實(shí)際點(diǎn)擊完成對(duì)用戶群的進(jìn)一步細(xì)分，以使豆瓣網(wǎng)能夠掌握到更為

29、細(xì)致有效的用戶數(shù)據(jù)信息，并在此基礎(chǔ)上建立起一套完整的用戶數(shù)據(jù)資源庫(kù)7。而對(duì)于急需根據(jù)用戶反映來調(diào)整自身營(yíng)銷策略的商家來說，這樣的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)顯然是非常必要并很可能花錢購(gòu)買的。或許這才是豆瓣網(wǎng)“造血能力”的最主要體現(xiàn)。下圖為2012年全年的收入8：圖1-1豆瓣網(wǎng)2012年銷售數(shù)據(jù)資料來源：達(dá)人匯3. 差別化戰(zhàn)略（1）采用的是配電模式豆瓣網(wǎng)通過將大量的客戶與供應(yīng)商聯(lián)系在一起。豆瓣網(wǎng)通過客戶不知道的書籍、音樂、電影等等，在豆瓣論壇上看到別人對(duì)這些書籍、音樂等的看法，讓他們產(chǎn)生購(gòu)買的心理，然后再進(jìn)行相關(guān)的點(diǎn)擊購(gòu)買。幫助更多供應(yīng)商把這些音樂、書籍、電影等銷售出去。所以豆瓣網(wǎng)采用了一種商業(yè)模式就是配電模式，

30、通過擴(kuò)大豆瓣的知名度讓這些大量的客戶通過豆瓣網(wǎng)這平臺(tái)在大量的商家買到自己合適的東西。這也是豆瓣網(wǎng)與淘寶等電子商務(wù)差異化的一種形式。（2）豆瓣網(wǎng)是吃文化飯的品牌它的價(jià)值判斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最為不同的就是以文化為核心價(jià)值。不管在什么情況下都要樹立一種文化形象，這也是其他公司無法達(dá)到的。豆瓣最核心的理念是以個(gè)人文化為中心，考慮客戶的才藝和興趣。在豆瓣網(wǎng)友會(huì)發(fā)現(xiàn)很多針對(duì)文化產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，但其價(jià)值在于用戶能夠真實(shí)反映自己的真實(shí)看法。這使它區(qū)別于眾多文化評(píng)論類網(wǎng)站，擁有了強(qiáng)大的大眾參與性。中國(guó)是個(gè)文化色彩很濃的國(guó)家，所以在中國(guó)以文化色彩為核心的是一個(gè)很大的市場(chǎng)。在產(chǎn)品和服務(wù)上，豆瓣網(wǎng)將市場(chǎng)定位非常明確，他們的

31、職責(zé)就是通過傳承文化為這些客戶創(chuàng)造價(jià)值，所以豆瓣網(wǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)都是最受歡迎的，這也成為了客戶為什么向公司購(gòu)買的理由。（3）豆瓣小組進(jìn)行營(yíng)銷近幾年公司推行的豆瓣小組9的品牌營(yíng)銷和豆瓣小組的論壇式討論的手段，讓客戶自身參與進(jìn)來。這樣公司便將客戶變成了自己的員工，就算部分客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有反對(duì)意見，在論壇上討論必然存在有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)持贊賞意見的人。所以他們?cè)谟懻摰臅r(shí)候就出現(xiàn)了客戶之間的探討，這樣便可以讓那些對(duì)產(chǎn)品不夠理解的人進(jìn)一步理解，消除反對(duì)意見。相對(duì)于亞馬遜等網(wǎng)站存在著巨大的差異。4. 業(yè)務(wù)范圍豆瓣網(wǎng)服務(wù)的功能并不是很多，有圖書館、電影、音樂、同城、小組及fm。但每個(gè)公司的業(yè)務(wù)都有主有次，豆瓣

32、網(wǎng)也不例外。其實(shí)很多業(yè)務(wù)都是為了輔助其中的一些人物進(jìn)行的，豆瓣網(wǎng)的最核心的業(yè)務(wù)就是圖書館、音樂及電影。還有一些業(yè)務(wù)都是與其他公司競(jìng)爭(zhēng)做出的手段，增加最核心業(yè)務(wù)的銷售量，增加對(duì)最核心業(yè)務(wù)支持。其中同城就是為了支持電影業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，能夠讓客戶在相同的城市里訂票，擴(kuò)大電影票房，同時(shí)增加公司的收入。當(dāng)然同城還支持了社區(qū)互動(dòng)等業(yè)務(wù)及小組等業(yè)務(wù)。豆瓣小組是支持最核心的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步對(duì)客戶相同愛好者進(jìn)行分類，讓他們有共同的話題，促進(jìn)相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售量增加。(2) 操作方面操作層面上的研究也是企業(yè)的核心，每個(gè)企業(yè)都有它的操作方式，并且這個(gè)操作方式也是由公司戰(zhàn)略的指揮下進(jìn)行的。所以整個(gè)操作層面的研究也意味

33、著對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略研究的一部分，通過以下兩種操作方面進(jìn)行分析：1. 采購(gòu)政策 豆瓣網(wǎng)是一個(gè)中介型公司，所以在采購(gòu)跟其他公司有著很大的相似之處。豆瓣網(wǎng)是通過與上游的公司達(dá)成相應(yīng)的合作，然后對(duì)產(chǎn)品的權(quán)益進(jìn)行授權(quán)。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期合作的交易，基本上不存在臨時(shí)性交易。上游的公司不但是經(jīng)銷商也是供應(yīng)商，所以豆瓣網(wǎng)跟上游的公司既是合作伙伴關(guān)系，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。2. 制造或者操作系統(tǒng)（1）產(chǎn)品來源豆瓣網(wǎng)公司旗下的產(chǎn)品只有圖書館、音樂及電影等等。豆瓣網(wǎng)從技術(shù)層面來說，它的開放語言是pytbon，它是一中動(dòng)態(tài)語言，具有開放迅速的特點(diǎn)，后臺(tái)通過在用戶不斷出現(xiàn)的新要求中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)來說，它的整個(gè)操作系統(tǒng)都是及其簡(jiǎn)

34、潔，不難理解。并且很多產(chǎn)品和服務(wù)都是靠借鑒其他公司的產(chǎn)品來創(chuàng)造自身的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品也成了豆瓣網(wǎng)的核心產(chǎn)品。豆瓣網(wǎng)具有自己的技術(shù)部門，在網(wǎng)頁上的產(chǎn)品基本上都是公司自己制作，只有少部分產(chǎn)品是外包。（2）產(chǎn)品的制造優(yōu)勢(shì)公司的制造優(yōu)勢(shì)或者是服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在變動(dòng)成本上，包括在前期對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)以及相應(yīng)的材料成本都是固定成本，如網(wǎng)域等等。整個(gè)制作流程基本上都是固定成本，包括人員工資等。豆瓣豆瓣網(wǎng)對(duì)操作系統(tǒng)及設(shè)備的要求是比較高，一般都采取先進(jìn)的設(shè)備，公司在系統(tǒng)及設(shè)備這塊上花的固定成本也相對(duì)比較高，但總成本來說，它是很低的，因?yàn)楹笃谠诰S修商的成本較低，變動(dòng)成本基本沒有。3. 資本密集度豆瓣網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，

35、所以在資本密集度10上把它定義成是否在同一個(gè)網(wǎng)站上的資本密集度。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明豆瓣網(wǎng)選擇資本密集度比較高，基本上都投入到豆瓣網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，很少投入到開發(fā)其它平臺(tái)等。但根據(jù)資本密集度來看豆瓣網(wǎng)還是采用了低成本企業(yè)設(shè)計(jì)模式，豆瓣網(wǎng)這幾年基本上沒采用以廣告的形式來宣傳公司。它采用的是口碑的傳遞，通過客戶對(duì)潛在客戶的宣傳。并且在app上，它選擇都是一些知名度大的軟件公司，沒有選擇效率低下的app公司。與供應(yīng)商進(jìn)行合作的時(shí)候都采取，固定成本最低，總成本最低原則。4. 產(chǎn)品、技術(shù)的研究和開發(fā)豆瓣網(wǎng)是web2.0的領(lǐng)先者，它帶動(dòng)了該行業(yè)的發(fā)展。作為在這行業(yè)領(lǐng)先的公司，都有這自己獨(dú)特創(chuàng)新的產(chǎn)品。豆瓣網(wǎng)以網(wǎng)上

36、圖書館出名，并為公司塑造了典型文雅型的公司。所以在網(wǎng)上圖書館這塊是整個(gè)行業(yè)其他公司都不能相提并論的。雖然豆瓣網(wǎng)的界面借鑒了其他公司的設(shè)計(jì)，但是具有它自己的獨(dú)特性。豆瓣網(wǎng)創(chuàng)立這么幾年來一直都是通過公司自己的技術(shù)人才來創(chuàng)造新的產(chǎn)品。公司不但注重產(chǎn)品創(chuàng)新，而且注重產(chǎn)品能否適應(yīng)時(shí)代及能否讓客戶滿意。根據(jù)豆瓣網(wǎng)近幾年人才調(diào)動(dòng)，特別是技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，高成很注重產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的工藝流程也是及其的關(guān)心，最重要的還是最終的產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目的選擇也是非常嚴(yán)謹(jǐn)，眼里不能放下任何瑕疵。公司創(chuàng)立八年，公司的產(chǎn)品并不是很多，所以研發(fā)產(chǎn)品的速度并不理想。但是近幾年豆瓣網(wǎng)的客戶評(píng)論，他們?cè)诋a(chǎn)品更新上卻有很大程度

37、上的改進(jìn)。5. 銷售機(jī)制（1）人員銷售豆瓣網(wǎng)也有固定的銷售團(tuán)隊(duì)，他們都是通過各種平臺(tái)吸引客戶到豆瓣網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。但他們主要還是通過開發(fā)豆瓣網(wǎng)上的客戶，通過參與論壇的形式，幫他們介紹產(chǎn)品，幫他們完成訂單。有些銷售人員還發(fā)展自己的下家，讓下家?guī)兔︿N售，然后在給予下家相應(yīng)的費(fèi)用。這種是直銷與分銷結(jié)合的一種形式。（2）客戶分類銷售豆瓣網(wǎng)通過建立豆瓣小組及豆瓣小站等的形式來銷售，將一群愛好相似的客戶放在一起。讓他們?cè)谡搲蠈?duì)相關(guān)的產(chǎn)品都做出自己的見解，幫助不理解產(chǎn)品的人理解，從而到達(dá)間接銷售產(chǎn)品。這是一種零成本的特殊分銷形式。（3）產(chǎn)品推薦銷售豆瓣網(wǎng)通過對(duì)書籍、音樂及電影等進(jìn)行分類，把相似的產(chǎn)品放在一起，

38、然后當(dāng)客戶在用其中一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，周邊有相關(guān)的產(chǎn)品推薦。如讀者正在看一本歷史性的書，在它周邊就會(huì)有其它歷史書籍進(jìn)行推薦。這種銷售機(jī)制都是通過系統(tǒng)進(jìn)行的，是一種直銷形式。(四) 組織方面現(xiàn)在豆瓣網(wǎng)公司的組織結(jié)構(gòu)是直線-職能管理的形式。從信息組織角度，豆瓣網(wǎng)組織和發(fā)布主角不是管理者，而是用戶。管理者只是提供一個(gè)讓用戶交流的平臺(tái)。所以公司在垂直管理上采用一級(jí)一級(jí)往下傳達(dá)，但是高管的每一級(jí)別都有相應(yīng)的職能科室，對(duì)高管做出決定進(jìn)行相關(guān)討論及研究。豆瓣網(wǎng)自2005年創(chuàng)辦以來，前期都采用的是職能制管理的形式。因?yàn)槟菚r(shí)候公司偏小，人才短缺，資金不足，只能采取比較簡(jiǎn)單的形式讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)。直線-職能制11指在組織內(nèi)

39、部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體簡(jiǎn)歷的兩維的管理組織。公司采用這種組織結(jié)構(gòu)是因?yàn)?，它既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。這也是公司由職能型改進(jìn)過來的重要原因。它的確定也很明顯，直線人員與參謀人員關(guān)系會(huì)比較難協(xié)調(diào)，所以在組織結(jié)構(gòu)上還有待新的改進(jìn)。對(duì)人才的提升方面，公司卻沒有太大的規(guī)定，只要是有能力的都能夠得到運(yùn)用。但根據(jù)近幾年豆瓣高成數(shù)據(jù)來看，基本上都是技術(shù)人員提升的多。4、 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題及調(diào)整建議通過以上的研究，發(fā)現(xiàn)豆瓣公司并不是最完美的，還是存在許多的缺陷。要進(jìn)一步完善公司，必須找問題解決問題。這章中分成兩部分，一部分是存在的問題

40、，另一部分對(duì)存在問題進(jìn)行的建議：(1) 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題豆瓣網(wǎng)在整個(gè)行業(yè)中算是比較成熟的網(wǎng)站，同時(shí)也牽動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。豆瓣網(wǎng)或許不止筆者提出的問題，所以接下來靠更多人對(duì)該企業(yè)的進(jìn)一步研究。通過存在的問題分成以下兩種：1. 內(nèi)部問題（1）書托破壞網(wǎng)站公信力豆瓣網(wǎng)上的各種評(píng)分和評(píng)論都是用戶產(chǎn)生的，因此不可避免的是某些利益集團(tuán)為了推廣產(chǎn)品。進(jìn)行惡性規(guī)模好評(píng)12，在各個(gè)小組散發(fā)大量廣告性質(zhì)的帖子。并將他們要推廣的文化產(chǎn)品進(jìn)行幾百小組的收藏，同時(shí)還通過一些技術(shù)隱藏、刪除針對(duì)文化產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，或者是為了打擊對(duì)手，通過評(píng)分系統(tǒng)攻擊對(duì)手，混淆用戶視聽。這些也是同行業(yè)的共病，因?yàn)樯倘司褪菫檫_(dá)到目的

41、不擇手段。（2）敏感紛爭(zhēng)走向極端作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，嚴(yán)格意義上講，人的紛爭(zhēng)并不是豆瓣網(wǎng)的專屬問題，在如今流行的博客、微博、論壇中經(jīng)常出現(xiàn)，僅僅通過關(guān)鍵詞過濾、在線監(jiān)控等方式進(jìn)行把關(guān)，但效果都不明顯。而豆瓣網(wǎng)的子欄目恰恰又兼具博客、微博、論壇等多種形式，吸引了受眾聚合同時(shí)，也讓這個(gè)虛擬社區(qū)在開放的分為中融入了不和諧的因素，網(wǎng)絡(luò)傳媒的生態(tài)環(huán)境相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說更加脆弱。（3）興趣信息的深度障礙在豆瓣聚合了7000萬用戶的時(shí)候，找到自己興趣相投的網(wǎng)友變得容易，獲取專業(yè)信息也成了一件輕而易舉的事情。然而廣大的用戶置身于數(shù)量龐大的信息傳播中，每個(gè)人對(duì)信息的篩選往往幾種用戶個(gè)體所偏愛的范圍，對(duì)于和自己觀點(diǎn)相

42、符或類似的言論能夠得到認(rèn)可，反之將其屏蔽在視野范圍外。豆瓣網(wǎng)某一種文化產(chǎn)品的評(píng)論內(nèi)容屬于打包發(fā)送，倉(cāng)儲(chǔ)式的評(píng)論內(nèi)容讓讀者在泛濫的信息中，讀者很容易只關(guān)注到自己感興趣的事和人，只能跟從與自己氣味相投的聲音，信息聚合與文化判斷失當(dāng)，人們很快就會(huì)失去理性判斷的能力。從客觀角度看，不利于有效信息的開放傳播，而讓用戶的聚會(huì)受到一定的影響。（4）贏利模式單一豆瓣網(wǎng)目前主要盈利主要有以下五個(gè)方面：一是與亞馬遜網(wǎng)站合作，二是和其他電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，三是試聽點(diǎn)擊分成，四是預(yù)定電影座位，五是用戶數(shù)據(jù)銷售。雖然看上去很多渠道，但是歸根結(jié)底盈利模式只有兩種：分成和數(shù)據(jù)銷售，作為大型網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展的盈利模式還是過于

43、單一，并且抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力太低。2. 外部問題（1）評(píng)論影響力的挑戰(zhàn)首先各大網(wǎng)上書城還有電子上午的書籍銷售平臺(tái)都會(huì)提供最為有效、真實(shí)、有用的書籍評(píng)論。其他同行網(wǎng)站不僅為讀者提供在線閱讀功能，其次還提供專業(yè)書評(píng)鏈接，給永和更加完善，更加人性化的使用體驗(yàn)，這在一定程度上分散了豆瓣網(wǎng)的受眾注意力。其次豆瓣網(wǎng)的挑戰(zhàn)還包括電影、視頻方面的評(píng)論。各大視屏網(wǎng)站紛紛建立起自己的視屏評(píng)論系統(tǒng)，借鑒星際評(píng)論系統(tǒng)、影評(píng)等模式，讓受眾在觀看之后進(jìn)行討論。這分散了豆瓣網(wǎng)的評(píng)論力量，能夠引起更直接的共鳴。最后就是除了專門以文化產(chǎn)品進(jìn)行分類的細(xì)分網(wǎng)站，以大眾點(diǎn)評(píng)、口碑網(wǎng)等網(wǎng)站為代表的綜合性第三方評(píng)論網(wǎng)站的崛起，搶占了相對(duì)一

44、部分市場(chǎng)，也對(duì)豆瓣的產(chǎn)品造成了一定的威脅。（2）同質(zhì)產(chǎn)品瓦解用戶群豆瓣網(wǎng)是無法與人人網(wǎng)、騰訊網(wǎng)及新浪網(wǎng)對(duì)比的，隨著這些巨頭業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，也慢慢瓦解著豆瓣網(wǎng)以評(píng)論為主要媒介的中心吸引力。人人網(wǎng)和開心網(wǎng)等網(wǎng)站逐步吸收豆瓣的主要產(chǎn)品，上線了一大批的新產(chǎn)品，如人人網(wǎng)的小站、品牌公共主頁就和豆瓣小站非常相似，以用戶的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系為主要聚合能力的社交網(wǎng)站，對(duì)用戶來說更具凝聚力，而這些網(wǎng)站上也出現(xiàn)了以受眾興趣為主要載體的產(chǎn)品，在現(xiàn)實(shí)關(guān)系的基礎(chǔ)上，可以通過興趣愛好建立起第二社交關(guān)系，因此在一定程度上吸引了用戶的加入。社交網(wǎng)站搶灘受眾興趣經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，瓦解豆瓣網(wǎng)的專業(yè)化和純粹性。(2) 豆瓣網(wǎng)企業(yè)設(shè)計(jì)的建議筆者通過上

45、述的種種問題有了自己的看法，這也是筆者研究豆瓣網(wǎng)的價(jià)值之一。筆者的建議并不是一定準(zhǔn)確，但對(duì)其它公司提供借鑒還是可以的。通過總結(jié)分成以下兩種：1. 針對(duì)內(nèi)部問題的建議（1）增強(qiáng)網(wǎng)站相關(guān)信息的管理，增強(qiáng)網(wǎng)站的公信力。對(duì)客戶進(jìn)行授權(quán)，并規(guī)定相關(guān)制度。一個(gè)完善的公司，對(duì)公司的相關(guān)信息管理是非常重要的。所以不管公司在授權(quán)方面還是在規(guī)定制度方面都要得到完善。在授權(quán)方面，公司可以授更多權(quán)利更客戶，但同時(shí)公司也要規(guī)定更多的制度。只有這樣才能讓客戶感覺到公司的公信力。（2）公司時(shí)刻關(guān)注客戶論壇中的內(nèi)容，經(jīng)常出來調(diào)節(jié)過于極端的論題。因?yàn)槎拱昃W(wǎng)是一個(gè)信息性的公司，每天都離不開信息的處理。論壇或者博客等等，經(jīng)常出現(xiàn)極

46、端性問題討論。至于為什么會(huì)在豆瓣網(wǎng)上進(jìn)行這種討論，無非是客戶對(duì)產(chǎn)品的理解不夠深刻和其他商家故意性致他人。這兩種也是其他網(wǎng)站上的主要問題之一，要解決這些問就必須有人出來調(diào)節(jié)，讓無法理解的客戶能夠理解，讓無理取鬧的商家知難而退。（3）在同一興趣愛好組中設(shè)置鏈接其它愛好組，促使客戶了解更多，不會(huì)被自己的興趣所束縛。豆瓣網(wǎng)的分組太傳統(tǒng)化了，沒有關(guān)注到這種愛好組會(huì)約束客戶。改變分組的方式是目前最重要的任務(wù)，只有通過讓客戶了解更多東西，這樣才能開發(fā)公司的新市場(chǎng)。在同一興趣組中設(shè)置鏈接其他興趣組，這樣客戶就會(huì)對(duì)其有好奇心之心，這樣就能牽引客戶擴(kuò)大知識(shí)面，從而推動(dòng)公司市場(chǎng)的發(fā)展。（4）注重研發(fā)商業(yè)模式，盈利模式不能過于單一，增加公司的盈利來源。一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的公司，盈利模式都是復(fù)雜的。豆瓣網(wǎng)盈利模式過于單一，無法與大公司相競(jìng)爭(zhēng)。改善盈利模式，進(jìn)行縱向的相關(guān)并購(gòu)，增加盈利。2. 針對(duì)外部問題的建議（1）增強(qiáng)企業(yè)的進(jìn)入壁壘，提高公司在行業(yè)中的價(jià)值。對(duì)書評(píng)、影評(píng)等進(jìn)行創(chuàng)新，提高同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。豆瓣網(wǎng)是web2.0帶領(lǐng)著，現(xiàn)在卻被后來