培訓(xùn)課件：HR素質(zhì)能力模型的應(yīng)用

1、素質(zhì)能力模型的應(yīng)用素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2010/09/09Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧回顧回顧Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素

2、質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)素質(zhì)能力的各種應(yīng)用及其影響力能力的各種應(yīng)用及其影響力 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talentsRewards報(bào)酬報(bào)酬 Build industry-leading expertise Develop technical leaders Accelerate pace o

3、f learningDevelopment & Training培訓(xùn)和開發(fā)培訓(xùn)和開發(fā) Attract/identify “best matches” for the capabilities needed Strengthen internal sourcing for key assignmentsSelection/ Staffing選拔選拔 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management Career Path Systems職業(yè)道路設(shè)計(jì)職業(yè)道路設(shè)計(jì) Build

4、sustainable talent pools for critical roles/ functions Manage career transitions from one role level to the nextSuccession繼承計(jì)劃繼承計(jì)劃 Identify capability strengths and gaps Drive focused improvement to raise the performance barPerformance Management績效管理績效管理Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人

5、力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的定義和目的職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？什么是職位素質(zhì)描述？n指的是為每個(gè)職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的指的是為每個(gè)職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別精通級別”的過程的過程。從而建立每個(gè)職位的素質(zhì)要求的描述。從而建立每個(gè)職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進(jìn)行職位素質(zhì)描述？為什么進(jìn)行職位素質(zhì)描述？n用于進(jìn)行任職者的勝職評估。即對于職位要

6、求的用于進(jìn)行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相關(guān)和重要的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和素質(zhì)和能力方面評估任職者。能力方面評估任職者。職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？n素質(zhì)能力模型及素質(zhì)能力模型及KCI。Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的參與角色職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織需要組織“素質(zhì)描述委員會素質(zhì)描述委員會”進(jìn)行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由進(jìn)行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由46名與職位相關(guān)的管理者名與職位相關(guān)的管理者/專家組成。專家組成。例如分以下幾種情況：例如分以下幾種情況：n一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職

7、位的直接/間接上級主管，以及部門間接上級主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問），以及部門的負(fù)責(zé)人。內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問），以及部門的負(fù)責(zé)人。n高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)其他部門負(fù)責(zé)人、本事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源部代表。其他部門負(fù)責(zé)人、本事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源部代表。n專家崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位：委員會包括專家崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源高級代表。源高級代表。n高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。高層管理

8、崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔(dān)保持一致性，引領(lǐng)過程。每個(gè)委員會應(yīng)有一名其中人力資源部代表承擔(dān)保持一致性，引領(lǐng)過程。每個(gè)委員會應(yīng)有一名組長進(jìn)行主持。組長進(jìn)行主持。Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機(jī)制原則：為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機(jī)制原則：n事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位的描述結(jié)果應(yīng)事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位的描述結(jié)果應(yīng)由該事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部審核、批準(zhǔn)。由該事

9、業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部審核、批準(zhǔn)。n事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當(dāng)事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當(dāng)級別進(jìn)行審核合批準(zhǔn)。級別進(jìn)行審核合批準(zhǔn)。資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備n素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型）素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型）n職位描述職位描述 （要求和職責(zé)）（要求和職責(zé)）n職位的職位的KPI及績效目標(biāo)及績效目標(biāo)n其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果 （如果可能）（如果可能）Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)

10、能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的設(shè)置期望的“精通層級精通層級”n審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍核心素質(zhì)核心素質(zhì)“團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作”Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素

11、質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表職位素質(zhì)描述工作表類型類型:核心素質(zhì)核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部事業(yè)部:日期日期:素質(zhì)能力名稱素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 7Project Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Technical Svc Mgr (11)Snr Exec IT M

12、gr (12)Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備委員會組織會議討論。委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定分析的素質(zhì)能力的順序。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職

13、位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2Mercer Human Resource

14、Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n對第一個(gè)素質(zhì)能力，自行對應(yīng)職位進(jìn)行要求程度排序。對第一個(gè)素質(zhì)能力，自行對應(yīng)職位進(jìn)行要求程度排序。n對第一個(gè)素質(zhì)能力，討論第一個(gè)職位的具體要求，并以此為標(biāo)竿對第一個(gè)素質(zhì)能力，討論第一個(gè)職位的具體要求，并以此為標(biāo)竿。n討論、確定各職位在第一個(gè)素質(zhì)能力上的要求程度排序。討論、確定各職位在第一個(gè)素質(zhì)能力上的要求程度排序。Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程

15、 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMg

16、r(12)22XXXXMercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的設(shè)置期望的“精通層級精通層級”n匹配排序最低和最高的職位的精通層級。匹配排序最低和最高的職位的精通層級。n目標(biāo)是選擇那些最合適的目標(biāo)是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典作為期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標(biāo)績效所要求的行為特征。型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標(biāo)績效所要求的行為特征。n

17、委員會討論他們在步驟委員會討論他們在步驟1時(shí)的觀點(diǎn)，并形成一致意見記錄在案。時(shí)的觀點(diǎn)，并形成一致意見記錄在案。n精通層級的要求默認(rèn)已包含更低層級的要求。精通層級的要求默認(rèn)已包含更低層級的要求。Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer Intimac

18、yCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XXMercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力核心素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望

19、 的的“精通層級精通層級”n審核、批準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222Mercer Human Resource Consulting軟件工程軟件工程Compe

20、tencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D)

21、 Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Eff

22、ective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Rol

23、e Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件工程軟件工程rCompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素

24、質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effe

25、ctive(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Mode

26、l(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Plannin

27、g(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件工程軟件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D)

28、Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(

29、E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Ro

30、le Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) EffectiveMercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職

31、位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望的設(shè)置期望的“精通層級精通層級”n審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)“編碼編碼”Mercer Human Res

32、ource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇委員會組織會議討論。委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)為：績效目標(biāo)、主要職責(zé)。為：績效目標(biāo)、主要職責(zé)。討論并達(dá)成一致。討論并達(dá)成一致。一組職位間的選擇需要上下、左右保持一致性一組職位間的選擇需要上下、左右保持一致性Mercer Human Resource C

33、onsulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述n的工作表準(zhǔn)備的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的

34、確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層

35、級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2Mercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名

36、稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXXMercer Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素

37、質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望n的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XXMerc

38、er Human Resource Consulting職位素質(zhì)描述的流程職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力專業(yè)素質(zhì)能力n職位描述的分析職位描述的分析n專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇n職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備n素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序n設(shè)置期望設(shè)置期望 的的“精通層級精通層級”n審核、批準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因ProjectMg

39、rGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222Mercer Human Resource Consulting目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估目的素質(zhì)能力評估目的n以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力以職位素質(zhì)描

40、述中的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力n確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距n并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果作為績效管理的一部分，影響績效成績作為績效管理的一部分，影響績效成績作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)作為招聘和選拔的工具作為招聘和選拔的工具記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估準(zhǔn)備素質(zhì)能力評估準(zhǔn)備n選擇評估的技術(shù)自動或人工以決定評估可能的復(fù)雜程度選擇評估的技術(shù)自動或人工以決定評估可能的復(fù)雜程度n能力評估的客戶化的具體流程

41、能力評估的客戶化的具體流程誰評估？誰評估？工具？工具？步驟？步驟？結(jié)果的表現(xiàn)形式？結(jié)果的表現(xiàn)形式？培訓(xùn)和溝通資料？培訓(xùn)和溝通資料？Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估者素質(zhì)能力評估者誰評估？誰評估？n僅僅直接上級評估，間接上級審核僅僅直接上級評估，間接上級審核n直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核n個(gè)人評估和上級評估相結(jié)合個(gè)人評估和上級評估相結(jié)合n多渠道反饋多渠道反饋 180180度或度或360360度評估度評估組織環(huán)境組織環(huán)境反饋工具反饋工具管理流程管理流程評估者的準(zhǔn)備評估者的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)處理和報(bào)告數(shù)據(jù)處理和報(bào)告

42、被評估者的準(zhǔn)備被評估者的準(zhǔn)備其他其他建議首次評估時(shí)，由間接上建議首次評估時(shí)，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，能存在地流程或信息問題，并及時(shí)改進(jìn)并及時(shí)改進(jìn)Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估步驟使用個(gè)人、直接和相關(guān)上級評估方式素質(zhì)能力評估步驟使用個(gè)人、直接和相關(guān)上級評估方式n組織評估的計(jì)劃和時(shí)間表組織評估的計(jì)劃和時(shí)間表n進(jìn)行評估者培訓(xùn)進(jìn)行評估者培訓(xùn)工具使用工具使用評估的目的和應(yīng)用評估的目的和應(yīng)用評估的原則和流程評估

43、的原則和流程評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核n評估者自行評估評估者自行評估n匯總分析評估結(jié)果匯總分析評估結(jié)果n評估小組結(jié)果確認(rèn)，審核評估小組結(jié)果確認(rèn)，審核n進(jìn)行被評估者培訓(xùn)進(jìn)行被評估者培訓(xùn)n反饋反饋n應(yīng)用應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估流程素質(zhì)能力評估流程 多渠道反饋多渠道反饋多渠道評估組多渠道評估組核心素質(zhì)核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)同事同事客戶客戶匯總分?jǐn)?shù)匯總分?jǐn)?shù)x members8 core competencies assessedInternal sourceExter

44、nal sourceAssessmentUp to 8 functional competencies assessed上級上級50% of influence over Summary Competency Rating50% of influence over Summary Competency RatingMercer Human Resource Consulting素質(zhì)評估的5步曲對每個(gè)素質(zhì)能力對每個(gè)素質(zhì)能力: :Ratetheperson解釋評估分值原因KCI與此職位相關(guān)?改進(jìn)建議此KCI在現(xiàn)實(shí)中的發(fā)生幾率任職人的實(shí)際表現(xiàn)Step 1Step 2Step 3Step 4Step

45、5Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估工具示例行為反饋表行為反饋表評估原則評估原則: 根據(jù)您的觀察填寫 關(guān)注近一年來的表現(xiàn)行為 是實(shí)際的行為而非潛在的 如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷” 鼓勵(lì)填寫開放式問題填表者信息填表者信息姓名：與被評估者關(guān)系：Mercer Human Resource Consulting行為反饋表行為反饋表素質(zhì)素質(zhì) I. .定義定義 .KCIKCI行為出現(xiàn)的頻度行為出現(xiàn)的頻度Unable to RateInfrequently/NeverFrequentlyConsistentlyAmmmmBmmmmCmmmmD Mmm

46、mMmmm備注素質(zhì)能力評估工具示例Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)素質(zhì): ABC .are warranted dictate Builds .updated, Actively scans the .early signs of new trends . Makes timely decisions .Comments on Behaviours Demonstrated:素質(zhì)能力評估工具示例Unable to Rate1NotDemonstrated2Initial Skills3Proficient Skills4Accomplished5Master

47、y素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱Mercer Human Resource Consulting素質(zhì)能力評估工具示例素質(zhì)評估反饋匯總素質(zhì)評估反饋匯總見附件見附件Mercer Human Resource Consulting反饋的情況1. 無反饋2. 僅評估分值無意見3. 分值和有限的建議4. 分值和具體，詳細(xì)的意見Mercer Human Resource Consulting反饋 評估結(jié)果詮釋示例 1 DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self121Peer43.713Internal Customer43.522Superv

48、isor (RO)141Full Panel83.635Possible Interpretation: Unrealized StrengthAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Find ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.Mercer Human Resource ConsultingDISTRIBUTIONCategoriesN

49、o. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer42.331Internal Customer42.0121Supervisor (RO)12.01Full Panel82.2152Possible Interpretation: Potential BlindspotAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Act

50、ion Plan.反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 2 Mercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Non-conclusive message from ratings. May mean that competency is not well understood by the feedback providers and therefore, the feedback is not very meaningful.Action: Check comments for better understanding. D

51、iscuss with RO and/or peer. Select something else as PEO priority until there is more clarity from future feedback reports.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.2112Subordinate63.22211Internal Customer42.522Supervisor (RO)121Full Panel1435531反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 3 離散 M

52、ercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Convergence on 3/4 as reliable feedback rating, with an outlier in the subordinate category.Action: Focus on the dominate cluster of feedback ratings. Do not obsess on the “outlier” data points. Comments may provide some insight into perception

53、s of the “outliers”.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.3121Subordinate63.2123Internal Customer43.331Supervisor (RO)141Full Panel143.5275反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 3A 出界點(diǎn) Mercer Human Resource ConsultingPossible Interpretation: Suggests that person behaves differently with

54、 customers, peers and RO, then with subordinates. May represent a “relative power” response. May also mean that subordinates view competency expectation differently than other panel categories.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan, if seen as a major obstacle to persons success as a team leader.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer44.331Subordinate62.0141Internal Customer44121Superviso