信息化知識企業(yè)信息化兩個關鍵問題成本和價值

1、信息化知識）企業(yè)信息化 兩個關鍵問題成本和價值企業(yè)信息化倆個關鍵問題成本和價值企業(yè)于信息化過程中最關心的倆個問題 :壹是企業(yè)信息化的成本到底 有多少？二是實施信息化究竟能給企業(yè)帶來什么好處？ 易觀曾經(jīng)為壹個生化行業(yè)的客戶信息化效果進行過評估。客戶從壹個 生產(chǎn)型企業(yè)準備進入全國性的零售行業(yè)。于且購壹系列的渠道、網(wǎng)點 之后，聘請國際著名的 it 咨詢公司構建 it 體系且實施。壹年后，項 目完成，實施成本高達數(shù)千萬元?？墒牵@個強大的信息系統(tǒng)且沒有 真正、全面地運行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務水平無法充分利用各種模塊 和功能。易觀咨詢通過對企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務等進行評估，認為于已經(jīng) 實施的 8 個模塊中， 至

2、少有 4 個模塊能夠不用實施。 因為這 4 個模塊 于短期內(nèi)除了占用大量的現(xiàn)金流以外，無法為企業(yè)帶來商業(yè)價值。企 業(yè)的信息化平臺有些超前了。這個現(xiàn)象于已經(jīng)實施了信息化的企業(yè)中且不罕見。我們通過研究發(fā) 現(xiàn)，于已經(jīng)實施信息化且且表示不滿意的企業(yè)中，抱怨比較多的問題 是：系統(tǒng)功能和規(guī)模超前，不能被有效利用。壹年前，企業(yè)最關注的是： it 方案是否最優(yōu)？今年，企業(yè)越來越關注 it 方案“以外”的問題： 企業(yè)信息化的成本到底有多少？實施企業(yè)信息化究竟能夠給企業(yè)帶來什么好處？當前，面對激烈的市場競爭壓力和多變的市場環(huán)境，企業(yè)管理者于 部署企業(yè)信息化的時候越來越多地考慮成本和價值的問題。因此，我們建議傳統(tǒng)企

3、業(yè)于實施信息化之前，最好能夠請第三方的 咨詢機構評估企業(yè)的綜合業(yè)務能力， 且規(guī)劃相應的 it 策略。隨后再全 面實施信息化。這樣能夠避免巨額資金的浪費。我們于 2001 年為國內(nèi)某 it 產(chǎn)品銷售代理商制定其 3 年的 it 規(guī)劃， 解決其銷售渠道內(nèi)管理混亂的問題。于接到客戶需求后，我們且沒有立即給客戶制定渠道信息化實施方 案，而是先于客戶的運營戰(zhàn)略指導下，為客戶找到真正限制企業(yè)發(fā)展 的因素 :除了渠道管理問題以外， 仍有企業(yè)數(shù)據(jù)丟失嚴重和人員流動率 較大的問題。其中通過信息化能夠解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)完備和部分渠道 有效管理的問題，可是人員流動率較大的問題是信息化不能解決的。于分析了企業(yè)的需求之后

4、， 我們?yōu)榭蛻糁贫?3 年的 it 規(guī)劃。于 3 年內(nèi)逐步實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完備化、銷售渠道透明管理和渠道培訓系統(tǒng) 化、建立產(chǎn)品網(wǎng)上交易中心等，以渠道管理和客戶資源管理為核心， 建立企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)的市場競爭力。易觀的 咨詢結果得到了客戶的認可。 根據(jù)我們建議的 3 年 it 規(guī)劃，客戶正于 逐步實施各個業(yè)務職能的信息化，且達到了預定的目標?？偨Y以往的經(jīng)驗和研究結果， 我們建議企業(yè)于信息化時不僅要考慮 it 方案本身和 it 成本，更重要的是要考慮 it 的商業(yè)價值。it 的商業(yè)價值模型企業(yè)實施信息化，其根本目的是要使信息化平臺為主營業(yè)務服務。 因此，企業(yè)信息化平臺的價值就于于

5、其信息化的商業(yè)價值 （見圖 ）。 根據(jù)價值鏈模型，我們能夠見到于企業(yè)運營的不同環(huán)節(jié)， it 應用所帶 來的價值是不同的。 建立 it 架構且運營， 對企業(yè)而言是壹筆不小的成 本，可是隨著 it 和業(yè)務的融合，將會給企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。 很多企業(yè)之所以無法成功地將信息化進行到底，或者因為實施了信息 化反而加重了企業(yè)的負擔，于短期內(nèi)無法見到效益，歸根結底是過于 注重信息化方案本身的技術和成本，而忽略了信息化的商業(yè)價值。 通常，企業(yè) it 的商業(yè)價值是通過以下途徑得到的：降低 it 成本，加 強業(yè)務能力。 通過企業(yè)信息化，企業(yè)于以下方面提高其業(yè)務能力：增加收入，降低 業(yè)務運營成本，提高質量，加快

6、市場投入速度，提高品牌知名度，把 握、權衡商業(yè)機會。 于信息化之后，企業(yè)能夠加強：聯(lián)盟和合作，知識和信息的管理，技 術應用能力，資源管理。多種指標體現(xiàn)商業(yè)價值it 商業(yè)價值的衡量是通過多方面的指標綜合完成的。企業(yè) it 的商業(yè) 價值是有具體的主客觀指標進行衡量的。（見圖 3）企業(yè) it 商業(yè)價值的評估由主觀、 客觀倆部分指標體系構成。 其中價值 評測和部分不可量化的 it運營成本屬于主觀指標， 另外壹部分能夠量 化的 it 運營成本和連續(xù)性的性能評估屬于客觀指標。于主觀評測價值時，管理者需要對企業(yè)的業(yè)務、 it 投資目標等內(nèi)容進 行加權評估，得到評測值。企業(yè)于建立連續(xù)的指標評估體系時需要參照價

7、值鏈針對每壹個業(yè)務 環(huán)節(jié)單獨制定。下表中列出了生產(chǎn)過程中的幾個指標，相應的后勤、 市場/ 銷售、服務以及各個支持環(huán)節(jié)均應建立相應的指標。綜合主、客觀的指標評估結果， 能夠量化得到企業(yè)信息化的商業(yè)價值。it 服務提供商的市場定位由于企業(yè)的需求多樣化， it 服務的內(nèi)容也多樣化。于未來的企業(yè) it 發(fā)展過程中， it 服務提供商的價值會越來越大。據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)， 目前中國 it 專業(yè)服務市場規(guī)模于 2001 年已經(jīng)達到 190 億元人民幣，到 2005 年預計將達到 640 億元人民幣，平均每年 增長 20%之上。同時中國目前 it 專業(yè)服務提供商的市場競爭格局仍 沒有最終形成，這就說明各個 it

8、 服務提供商的發(fā)展空間均非常大， 短 時間內(nèi)仍不會構成最直接的競爭。可是這且不說明這個市場能夠無序競爭。很多咨詢公司、服務提供商 缺少明確市場定位，給企業(yè)造成“萬金油”的印象，對公司和整個行 業(yè)形象均不利。因此，我們希望所有的 it 服務提供商均能夠明確定位， 共同服務這個 龐大的市場。于這里，我們通過對企業(yè)的長期研究，建立了需求特征分析模型。咨 詢公司、 it 服務提供商如果能夠準確分析企業(yè)實施信息化的價值取 向，就能夠為企業(yè)提供更適合的 it 服務（包括方式和內(nèi)容）。盡管大多數(shù)企業(yè)越來越接受 it的商業(yè)價值觀點， 可是，這且不是考核 企業(yè)信息化成功和否的惟壹標準。不同的企業(yè)信息化的目標是不

9、同 的。圖 4 所示不同發(fā)展階段的企業(yè)于信息化時的目標不同，同時所需 的 it 服務內(nèi)容也不同。不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)于信息化時采取的策略也不同。即便均是 自建 it平臺，對不同企業(yè)來說，也具有不同的目標。 有的企業(yè)追求 it 效率，那么，企業(yè)需要投入比較大的財力、物力于平臺的管理和維護 上面。相應的，針對這些企業(yè)， it 服務提供商提供網(wǎng)絡管理、軟 / 硬 件支持維護服務等。有的企業(yè)更加追求商業(yè)產(chǎn)出，它們需要不斷改進 it 平臺，使之更好地為主營業(yè)務服務， it 服務提供商們應該為它們提 供開發(fā)、集成、咨詢等服務。選擇租用平臺的企業(yè)，情況也不相同。很多小企業(yè)或者新進入者主要 是通過租用平臺達到減少投資、降低風險的目的，它們需要的服務多 集中于主機托管、存儲管理服務等。而另外有壹些企業(yè)（目前國內(nèi)仍 不多見），對 it 應用的理解非常透徹、運用也非常自如，能夠根據(jù)自 身業(yè)務的變化，不斷調(diào)整 it 方案，使之為不斷豐富、更新的業(yè)務服務。 這部分企業(yè)對 it服務的選擇更為靈活，對 it 服務提供商的標準也更 加明確。由于中國目前的 it 服務市場發(fā)展水平仍不夠高， 這部分企業(yè) 也尚未成規(guī)模。易觀咨詢公司（ .cn ）成立于 1992 年，