xx公司客戶(用戶)培訓(xùn)管理辦法(制度)

1、XXXXXXXX有限公司客戶培訓(xùn)管理辦法為促進(jìn)客戶（用戶）對公司產(chǎn)品在理論、實(shí)際操作方面認(rèn)識的不斷提 高，引導(dǎo)用戶正確使用公司產(chǎn)品，避免和減少誤會，不斷增強(qiáng)客戶對我公 司的信任度，同時(shí)便于從客戶處獲取更多的產(chǎn)品改進(jìn)意見和建議，公司根 據(jù)實(shí)際用戶需要采取用戶來公司培訓(xùn)和派人上門培訓(xùn)等方式對用戶進(jìn)行 培訓(xùn)。為規(guī)范客戶培訓(xùn)工作，特制定以下暫行規(guī)定：一、用戶來公司培訓(xùn)1、在獲知用戶即將來公司接受相關(guān)培訓(xùn)的信息后，業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)將 相關(guān)信息如人數(shù)、抵達(dá)公司時(shí)間等信息反饋回公司售后服務(wù)部門和技術(shù)服 務(wù)部門。2、售后服務(wù)部門根據(jù)來培訓(xùn)的用戶人數(shù)制定培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)安排培訓(xùn) 期間用戶的食宿。3、培訓(xùn)開始前，售后服務(wù)

2、部門組織培訓(xùn)人員做好用戶培訓(xùn)記錄表, 記錄用戶的姓名電話和所在單位，并根據(jù)簽到名單分發(fā)培訓(xùn)資料。4、培訓(xùn)開始，首先應(yīng)向客戶播放公司宣傳視頻片，便于客戶對我公 司有初步的了解。播放公司簡介后，由培訓(xùn)講師做簡單的自我介紹，并開 始作培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容分為五步驟：第一、帶用戶參觀公司各車間并做相應(yīng)介紹。到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)，講師應(yīng) 與車間負(fù)責(zé)人接洽，請其指定人員帶領(lǐng)參觀，并向客戶做講解。在參觀期 間，要注意遵守公司安全管理規(guī)定，保證客戶的人身安全。第二，通過影像資料、PPT等形式向客戶講解相關(guān)產(chǎn)品的知識。一般 應(yīng)包括產(chǎn)品的主要生產(chǎn)流程，檢驗(yàn)流程,關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)以及控制手段等。第三，向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品的國家或

3、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，我公 司相應(yīng)產(chǎn)品所能達(dá)到的國家標(biāo)準(zhǔn)等級，滿足或高于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況。第四，向客戶介紹產(chǎn)品使用說明及日常保養(yǎng)維護(hù)知識，常見故障原因 等，并回答客戶關(guān)切的技術(shù)質(zhì)量問題。第五，培訓(xùn)人員與用戶溝通，解答用戶疑問并及時(shí)獲取用戶對公司產(chǎn) 品的改進(jìn)意見和建議、培訓(xùn)的反饋意見和信息。5、培訓(xùn)結(jié)束，用戶離開公司前，售后服務(wù)部門向用戶發(fā)放紀(jì)念品， 公司宣傳冊等。6、培訓(xùn)過程中，注意適時(shí)留下相關(guān)影像資料。二、公司派人上門服務(wù)1、業(yè)務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)人員根據(jù)客戶近期反饋質(zhì)量、技術(shù)問題情況, 或根據(jù)客戶的明示，制定公司派人上門培訓(xùn)需求申請報(bào)告，銷售部門負(fù)責(zé) 人審批。2、相關(guān)負(fù)責(zé)人審批同意后，培訓(xùn)小組

4、根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備 相應(yīng)的培訓(xùn)資料。3、由業(yè)務(wù)經(jīng)理提前與用戶約定培訓(xùn)時(shí)間，準(zhǔn)備培訓(xùn)場所，根據(jù)培訓(xùn) 人數(shù)準(zhǔn)備好紀(jì)念品、宣傳冊并通知公司培訓(xùn)小組做好行程準(zhǔn)備。4、培訓(xùn)開始前，片區(qū)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)人員記錄表, 記錄培訓(xùn)人員的姓名電話和所在單位，并根據(jù)簽到名單分發(fā)培訓(xùn)資料。5、培訓(xùn)開始，首先應(yīng)向客戶播放公司宣傳視頻片，便于客戶對我公 司有初步的了解。播放公司簡介后，由培訓(xùn)講師做簡單的自我介紹，并開 始作培訓(xùn)講解?，F(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容分為五步驟：第一、通過影像資料、PPT等形式向客戶講解相關(guān)產(chǎn)品的知識。一般 應(yīng)包括產(chǎn)品的主要生產(chǎn)流程，檢驗(yàn)流程,關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)以及控制手段等。第二，向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品的國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，我公 司相應(yīng)產(chǎn)品所能達(dá)到的國家標(biāo)準(zhǔn)等級，滿足或高于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況。第三，向客戶介紹產(chǎn)品使用說明及日常保養(yǎng)維護(hù)知識，常見故障原因 等，重點(diǎn)針對客戶關(guān)切的技術(shù)質(zhì)量問題進(jìn)行詳細(xì)講解，回答用戶的提問, 為其解惑。第四，培訓(xùn)人員與用戶溝通，解答用戶疑問并及時(shí)獲取用戶對公司產(chǎn) 品的改進(jìn)意見和建議、培訓(xùn)的反饋意見和信息。第五，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，向客戶表示感謝，并邀請客戶到公司參觀指導(dǎo)。6、培訓(xùn)結(jié)束后，片區(qū)負(fù)責(zé)人員向參加培訓(xùn)的客戶發(fā)放紀(jì)念品、公司 宣傳冊等。7、培訓(xùn)過程中，注意適時(shí)留下相關(guān)影像資料。三、培訓(xùn)小組培訓(xùn)小組由銷售部和技術(shù)質(zhì)量保