5why分析培訓

1、5 why 分析培訓2五 why 分析定義5個為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起 恰當?shù)囟x問題。 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。 解釋根本原因以防止問題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”）1 為什么?問題問題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個為什么圖表3五 why 分析前期分析u5 why 分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表，在不希望得到

2、的結(jié)果發(fā)生前可以用它來“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進品質(zhì)的努力中被用來使慢性浪費的原因理論化（也就是生成一項新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯誤驗證u其他診斷技術(shù) 集體討論 結(jié)構(gòu)樹 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度 情節(jié)連接板 程序結(jié)果過程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚骨） 對照單 力場分析 pareto 分析 引力圖表4問題的解決五 why 分析漏斗 教訓實際問題解決方式實際問題解決方式原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個過程中的問題發(fā)生在這個過程中的哪一步哪一步?“去看

3、去看”問題問題抓住形形勢勢鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(簡稱poc)對根源的對根源的5個為什么分析調(diào)查個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題?為什么問題會發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)”會失效?5五 why 分析常用分析模板定義問題定義問題對正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源根源根源教訓:abc糾正措施日期abc參考號 _ (spill, pr/r)日期: _6五 why 分析阿波

4、羅13氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風扇開啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風扇開啟后氧氣艙爆炸為什么為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會被電線弄成拱形?導線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關掉為什么加熱器沒有被關掉? 切斷電源的開關可以在艙過熱時自動關掉加熱器，可是它失效了。為什么開關會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關保持冷卻,然而,當艙內(nèi)被清空時，開關就迅速地變熱從而失效。為什么加熱

5、器首先被啟動？當測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導系統(tǒng)測試中插口管被震松了。在前導系統(tǒng)測試中插口管被震松了。為什么加熱器沒有被關掉?7對5 why 的評價u總的指導方針 要天真一些 要絕對的客觀 不要認為答案是顯而易見的 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析u問題綜述 分析是建立在供應商所看到問題的基礎上的嗎？ 對顧客所看到問題的分析進行匯報了嗎？85 why 的評價三個途徑u原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？ （當決定糾正措施時這個很有用）u原因容易被理解嗎？u在邏輯和信任方面有什么飛躍

6、嗎？u這是由那些“為什么”所導出來的結(jié)果嗎？u這種路徑會在供應商所處的封閉環(huán)境里導出一條回路來嗎？u每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？u當?shù)怪x從原因到原因時路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了）u有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？9對5 why 的評價糾正措施u每一個糾正措施都會顯示某條路徑的根源嗎？u每個根源都有一項獨立的糾正措施嗎？如果沒有，那么一項糾正措施應用于多個根源有意義嗎？u每一項糾正措施都是可行的嗎？u有沒有哪些糾正措施會影響到顧客？如何對顧客解釋它們？u有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？u有無法撤回的糾正措施嗎？如果沒有，那有適當?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？10 why 評價得到的教訓u問題是怎樣被預見到的？u這個信息是如何被執(zhí)行的？ 正在猶豫中還是已開始執(zhí)行？ 快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ 供應商那邊的交錯功能性？ 其他的呢？u得到的教訓有沒有對顧客造成影響的？這些教