6組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素.

1、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素第一節(jié)環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的：1.一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。2.環(huán)境的特性分類及研究。3.環(huán)境如何影響組織？4.組織如何適應(yīng)高度不確定性的環(huán)境？5.管理者用以影響或控制外部環(huán)境的技能有哪些?本章的目的是提出一個(gè)評(píng)價(jià)外部環(huán)境的框架以及組織所作出一、組織環(huán)境1、組織環(huán)境指存在于組織邊界之外的并對(duì)組織具有潛在的或部分 影響的所有因素。（僅分析環(huán)境中對(duì)組織敏感的和必須對(duì)生存作出 反應(yīng)的某些方面。）2、任務(wù)環(huán)境：包括與組織相互作用和組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力具冇 直接影響的部門。一般包括產(chǎn)業(yè)、原材料、市場(chǎng)部門以及可能的人 力資源和國(guó)際部門。3、一般環(huán)境：包扌舌那些對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)沒有直接影響但有間接 影

2、響的部門。通常包括政府、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)以及財(cái)務(wù) 資源部門，這些部門最終會(huì)影響到所有的組織。4、國(guó)際環(huán)境：國(guó)際部門的影響隨著技術(shù)和通信的進(jìn)步迅速增加。 觀念、資本投資、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)等自由而迅速地流向世界 齊地。全球性竟?fàn)幒腿蛐允袌?chǎng)為紐織帯來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇二二、環(huán)境的不確定性1、環(huán)境對(duì)組織的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)環(huán)境信息的需求；對(duì)環(huán)境資源的需求。2、環(huán)境的不確定性：指決策者不具有關(guān)于環(huán)境因索的足夠的信息，并且他們難以預(yù) 測(cè)外部的變化。不確定性增加了組織對(duì)環(huán)境反應(yīng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，并且使估算成木 以及與替代性的決策相關(guān)的概率變得困難。環(huán)境的不確左性可以從環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性兩個(gè)維度進(jìn)行考

3、 察。1）簡(jiǎn)單-復(fù)雜方面簡(jiǎn)單復(fù)雜方而是關(guān)于環(huán)境的復(fù)雜性，即指與組織經(jīng)營(yíng)有關(guān) 的外部因素的異類性與不相似性。2）穩(wěn)定-非穩(wěn)定方面指環(huán)境因素是否是動(dòng)態(tài)的。3）評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架穩(wěn)定簡(jiǎn)單+穩(wěn)定二低度不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定二中低度不確定性1、少數(shù)外部因素并且這些因素是 類似的。2.因素保持相同或變化緩慢。 例：軟飲料瓶.容器制造商-啤 酒分銷商.食品加工者d1、 大量外部因素并且這些因素是 不相似。2、因素保持相同或變化緩慢。 例：大學(xué)、保險(xiǎn)公司環(huán)境的穩(wěn)定性簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定二中高度不確定性召:雜+不穩(wěn)定=高度不確定性K少數(shù)外部因素并且這些因素是 類似的。2.因素變化頻繁并且不可預(yù)測(cè)。 例：化妝品.流行服裝

4、、玩具制造 商.音樂行業(yè)K大量外部因素并且這些因素是 不類似的。2.因素變化頻繁并且不可預(yù)測(cè)。例：計(jì)算機(jī)企業(yè).航空企業(yè).電 訊企業(yè).民航簡(jiǎn)單環(huán)境的復(fù)雜性 復(fù)雜評(píng)價(jià)環(huán)境不確定性的框架三、適應(yīng)環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性反映組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部行為的某些重要的偶然性。 為此，組織在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境Z間需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢谩?、職位和部門當(dāng)外部環(huán)境的復(fù)雜性增加時(shí)，組織屮的職位和部門也會(huì)增加， 反過來又增加了內(nèi)部復(fù)雜性。2、緩沖和邊界跨越應(yīng)付不確定性的傳統(tǒng)方法是建立緩沖部門。緩沖作用是從環(huán)境中吸收不確定性，由技術(shù)核心執(zhí)行組織主要 的生產(chǎn)活動(dòng)。緩沖部門圍繞技術(shù)核心，并且在環(huán)境與組織Z間交換 原材料、資源和貨幣

5、等，它們幫助技術(shù)核心有效地發(fā)揮作用。新方法是一些組織試圖降低緩沖并向不確定性的外部環(huán)境暴露 技術(shù)核心，這些組織不再產(chǎn)生緩沖是因?yàn)樗鼈兿嘈排c顧客和供應(yīng)商 的良好關(guān)系比內(nèi)部的效率更重耍。（組織對(duì)外開放能使之更具有流 動(dòng)性和適應(yīng)性。）邊界跨越作用將組織與外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素結(jié)合并協(xié)調(diào)起來。邊界跨越主要涉及信息交換：即（1）探測(cè)并將環(huán)境變化的信息引 入組織；（2）向環(huán)境發(fā)送日前組織處于良好狀態(tài)的信息。3、差別和整合另一個(gè)對(duì)環(huán)境不確定性的反應(yīng)是部門Z間的差別與整合的程度。組織差別是指在不同功能部門的管理者Z間的認(rèn)知和情緒導(dǎo)向 的不同以及這些部門的正式結(jié)構(gòu)的不同。特點(diǎn)研究與開發(fā)部門制造部門銷售部門目標(biāo)創(chuàng)新

6、、高質(zhì)最效率、質(zhì)最成本顧客滿意時(shí)間長(zhǎng)短短合作導(dǎo)向工作工作顧客結(jié)構(gòu)的正式性（規(guī)范程度）低高高圖：滿足子環(huán)境的組織部門的差別Lawence和Lorsch的研究結(jié)論：當(dāng)組織的差別和整合水平與環(huán)境 的不確定性水平相匹配時(shí)，組織運(yùn)行會(huì)更好。在不確定性環(huán)境中， 運(yùn)行良好的組織具右較高的差別性利整合水平，反之，那些處在較 低的不確定性中的運(yùn)行良好的組織則具有較低的差別性和整合水平。4、有機(jī)的與機(jī)械的管理過程對(duì)環(huán)境不確定性的另一個(gè)反應(yīng)是正式結(jié)構(gòu)的數(shù)量和對(duì)雇員施加 控制。機(jī)械式有機(jī)式1、工作被分成分離的、專門化的部分仁雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)2、工作被嚴(yán)格界定2、工作逍過雇員的團(tuán)隊(duì)亟新調(diào)整和劃 分_3、有嚴(yán)格的

7、權(quán)力和控制等級(jí)，有許多 規(guī)章 3、較少的權(quán)力和控制的等級(jí)，規(guī)章較 少4、知識(shí)和工作的控制集中于組織的高 層管理部門4、知識(shí)和工作的控制存在于組織的任 何地方5、溝通是縱向的5、溝通是橫向的表：機(jī)械性和有機(jī)性的組織形式5、機(jī)構(gòu)性模仿即在高度不確定的環(huán)境中，組織模仿或模擬同一制度環(huán)境中的 其他組織制度環(huán)境包括行業(yè)中應(yīng)付類似顧客、供應(yīng)者和規(guī)制機(jī)構(gòu)等 的其他類似組織。6、計(jì)劃和預(yù)測(cè)組織對(duì)不確定性的最終反應(yīng)是加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)。隨著 環(huán)境的不確定性的增加，計(jì)劃和預(yù)測(cè)變得必要。計(jì)劃能夠減少外部 變化的負(fù)面影響，具有不穩(wěn)定環(huán)境的組織通常建立一個(gè)獨(dú)立的計(jì)劃 部門。五、資源的依賴性環(huán)境是組織生存所必需的稀缺

8、和貴重資源的源泉。資源依賴意味著組織依賴于環(huán)境但努力獲得對(duì)資源的控制以使 依賴最小化。組織對(duì)資源依賴程度取決于：1）資源對(duì)組織的重要性；2）控制資源的組織對(duì)于資源分配和利用有多大的決定權(quán)和壟斷 權(quán)。六、控制環(huán)境資源為了對(duì)資源需求作出反應(yīng)，組織試圖在與其他組織的聯(lián)系和自身 的獨(dú)立性之間保持平衡。常采取兩種策略來管理資源：1）與環(huán)境中的重要因素建立適當(dāng) 的聯(lián)系；2）改變環(huán)境的領(lǐng)域。建立組織間的聯(lián)系控制環(huán)境領(lǐng)域1、所有權(quán)2、合同，合資2、正當(dāng)性活動(dòng)，規(guī)章3、合作，連鎖董事會(huì)3、貿(mào)易協(xié)會(huì)4、經(jīng)理聘用4、違法活動(dòng)5、廣告，公共關(guān)系表：控制外部環(huán)境的組織戰(zhàn)略1、建立內(nèi)部組織聯(lián)系1）所有權(quán)收購(gòu)和合并2）正式

9、戰(zhàn)略聯(lián)盟3）合作，交叉董事制4）經(jīng)理聘用5）廣告和公共關(guān)系2、控制環(huán)境的領(lǐng)域（影響或改變企業(yè)環(huán)境領(lǐng)域的技術(shù)）1）領(lǐng)域的改變收購(gòu)和剝離2）政治性活動(dòng)，規(guī)制3）貿(mào)易協(xié)會(huì)4）違法活動(dòng)第二節(jié)組織間關(guān)系學(xué)習(xí)目的：1組織的生態(tài)系統(tǒng)。2資源依賴?yán)碚摗?.合作網(wǎng)絡(luò)理論，対手關(guān)系導(dǎo)向和伙伴關(guān)系導(dǎo)向。4.組織生態(tài)學(xué)，生態(tài)變化過程，求生存的戰(zhàn)略。5制度理論，制度類同性。3、組織與環(huán)境的整合性框架很多部門和邊界作用較大的耒別性和較多的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員一、組織的生態(tài)系統(tǒng)1、基本概念組織間關(guān)系：發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上組織 間的相對(duì)持久的資源交換、流動(dòng)和聯(lián)系。組織生態(tài)系統(tǒng)：由組織的共同休與環(huán)境相 互作用而形成的系統(tǒng)，它常?？缭絺?/p>

10、統(tǒng)的 行業(yè)界限。任何企業(yè)都可能創(chuàng)設(shè)自己的生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的組織邊界正在消失。2、新形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)(1)當(dāng)代的企業(yè)需要與其生態(tài)系統(tǒng)中的其他企 業(yè)共同進(jìn)化，才能使每個(gè)企業(yè)都變得更加強(qiáng) 壯。(2)沖突與合作往往并存。3、管理者角色的轉(zhuǎn)變(1)管理者要學(xué)會(huì)從傳統(tǒng)的指定公司戰(zhàn)略、設(shè) 計(jì)層級(jí)結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的職責(zé)中解脫山來。(2)管理者需要考慮的重點(diǎn)是橫向的流程，而 不是縱向的結(jié)構(gòu)。(3)管理者的角色比以往任何時(shí)候都更廣泛。4、組織間關(guān)系的分析框架、資源依賴?yán)碚撡Y源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，組織總是努力減少自己在 重要資源方面對(duì)其他組織的依賴性，并試圖影 響環(huán)境以保證所需的資源。企業(yè)對(duì)某一種資源的依賴性大小取決于兩個(gè)方 面的

11、因素：一方面是該種資源對(duì)企業(yè)的重要程 度；另一方面是控制著該種資源的組織對(duì)該資 源的配置和利用擁有多大的決定權(quán)或壟斷權(quán)。不同類同類競(jìng)爭(zhēng)性資源依賴?yán)碚摻M織生態(tài)學(xué)理論合作性合作網(wǎng)絡(luò)理論制度理論組織類型紐織間關(guān)系1、資源策略2、權(quán)利策略資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，大型、獨(dú)立的公司對(duì)規(guī)模較小的 供應(yīng)商擁有一定的權(quán)力。在消費(fèi)品行業(yè)中的權(quán)力，掌握在沃爾瑪這類大型廉價(jià) 零售連鎖店手中。在制造業(yè)中，通用電氣、福特這類公司擁有巨大的權(quán)利。醫(yī)療組織対制造業(yè)擁有越來越大的權(quán)力。三、合作網(wǎng)絡(luò)理論1、合作的起因原因包括：分擔(dān)進(jìn)入新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，共同開發(fā)花費(fèi)巨大的新項(xiàng)目或降 低成本，改進(jìn)組織在某些選定的產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)組合，進(jìn)入

12、全 球市場(chǎng)的一個(gè)重要通道等。橫向空企業(yè)集團(tuán)：它是環(huán)行相互持股的企業(yè)聯(lián)合體各企業(yè)都以連鎖祇 爭(zhēng)制方式設(shè)立董爭(zhēng)會(huì)，并共同建立體現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的合資企業(yè)。2、伙伴關(guān)系新觀點(diǎn)：對(duì)另一家金業(yè)的依賴會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)得到降低而不是提高，而TL會(huì) 給雙方創(chuàng)造更大的價(jià)值。傳統(tǒng)的導(dǎo)向：對(duì)手關(guān)系懷疑，競(jìng)爭(zhēng)，一次性交易價(jià)格，效率，口身的利潤(rùn)有限的信息交流與反饋依靠法律手段解決沖突少雖的參與和先期投資新的導(dǎo)向：伙伴關(guān)系信任，雙方的價(jià)值增加，高度的允諾公平，平等交易，各方的利潤(rùn)通過電子聯(lián)系手段分字關(guān)鍵的信息， 問題反 饋和討論采用緊密協(xié)調(diào)的機(jī)制， 邀詰合作伙伴的人員 來到現(xiàn)場(chǎng)參與合作伙伴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)矩期的合以介同限疋關(guān)系長(zhǎng)期

13、超出A同規(guī)定的業(yè)務(wù)協(xié)助帝國(guó)設(shè)備公司帝國(guó)設(shè)備公打J是紐約的一家設(shè)備制造商，它決定將一種更具分析力 的方法應(yīng)用壬供應(yīng)鏈管理中，以降低種關(guān)錐而昂貴旳組件過濾 器的供應(yīng)成未。這家紐約公ZJ對(duì)供應(yīng)廠商捉供的產(chǎn)品成量相、滿意， 但覺得它在這一組件上花費(fèi)的成本太窩了。為了節(jié)約成本，公同組毎r-個(gè)山管理人員和&家組成ww小 組，奔赴該彳共應(yīng)廠商，向臨乍釋他們的研究?jī)袠?biāo)：更好地了蘇是哪些 功能、活動(dòng)及要求增加了他們制造的過濾器成木，在此歴礎(chǔ)上探索降 低成本的可行途徑。在得到帀國(guó)設(shè)備公司允諾該供應(yīng)廠商務(wù)成為冥戰(zhàn) 略伙伴并共擔(dān)研究成本節(jié)約搭施所可能帶來的花費(fèi)后，該換應(yīng)丿商同 意進(jìn)行合作。材料成本、直接人工成

14、本接活動(dòng)上。但究競(jìng)是哪些非直接功能增加的成木最多，而 且原因是什么呢？為冋答這些問題，研究小組與工程人員、 生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量檢控人員以及與供應(yīng)這家紐約公司過濾器 有關(guān)的其他人員包括高層管理者在內(nèi)進(jìn)行了會(huì)談。他們發(fā) 現(xiàn)，所發(fā)生的人部分非直接成本歸結(jié)于兩個(gè)因素：不穩(wěn)定、 低效率的訂貨方式以及大量多余的完工后質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)試。通過簽訂長(zhǎng)期大量購(gòu)買的協(xié)議，改進(jìn)生產(chǎn)預(yù)報(bào)，雙 方協(xié)商每次訂貨規(guī)模以及改變那些重疊而低效的質(zhì)量檢測(cè), 研究小組最終將該過濾器產(chǎn)品生產(chǎn)總成本從7300美元降到3400美元，降低了46%o研究小組考察了供應(yīng)廠商的運(yùn)營(yíng)過程，追蹤了解各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的原:二 二、設(shè)備利用率、設(shè)備調(diào)整時(shí)間、訂單的處

15、理.牛產(chǎn)辻劃及二腰第理費(fèi)甩等悄況。綃果顯不，該丿供丿衛(wèi)給帝國(guó)設(shè)爸谷4的過徒器直接生產(chǎn)成本只苫總成本的小部分30%左右，人他 約70%的成本是花費(fèi)在諸如營(yíng)銷、開發(fā).工閣、測(cè)試、包裝和發(fā)運(yùn)等四、組織生態(tài)學(xué)組織生態(tài)學(xué)側(cè)重研究某類種群組織中組織形式的多樣性 及其適應(yīng)環(huán)境的過程。種群是指進(jìn)行類似活動(dòng)的一系列組織，它們利用資源的方 式相似，而且取得的結(jié)果也類似。組織生態(tài)學(xué)研究者所關(guān)注的問題是社會(huì)上存在的某一種群 組織的數(shù)量及其形態(tài)的變異。根據(jù)組織生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)，如果將組織種群作為一個(gè)整體來 看待，那么變化著的環(huán)境就決泄了該種群中特啟組織的存 亡和成敗。組織生態(tài)學(xué)是由生物的口然選擇理論發(fā)展而來的，引用進(jìn) 化、

16、選擇等術(shù)語(yǔ)來說明內(nèi)在的變化過程。1、組織的形態(tài)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所謂組織形態(tài)是指那些可能為環(huán)境所選擇和淘汰的組織的 技術(shù)、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標(biāo)和人員等形態(tài)。每個(gè)新組織都在努力尋找一個(gè)足以支持它生存下去的經(jīng)營(yíng) 位置，即環(huán)境中有獨(dú)特資源和需求的領(lǐng)域。 一個(gè)企業(yè)的成敗更多地取決于環(huán)境的特征，而不是該組織 所采用的戰(zhàn)略和技能。2、生態(tài)變化的過程一個(gè)種群中組織數(shù)量的變化過程由三條原則決定：變異、選擇和保留。變異1選擇1-保留組織種類中出 現(xiàn)了人量的變 異一些組織找到 了合適的經(jīng)營(yíng)位直而生存下 來少屋組織在環(huán)境中成長(zhǎng)壯人， 而 成為站穩(wěn)腳跟的 機(jī)構(gòu)3、求生存的戰(zhàn)略組織生態(tài)學(xué)提出的另一原則是生存競(jìng)爭(zhēng)，也就是優(yōu)勝劣汰。按

17、照組織生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)，綜合化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 區(qū)分為生存競(jìng)爭(zhēng)過程中各種組織形態(tài)的基本標(biāo)志。一般*說，實(shí)行專門化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)，與實(shí)行綜合化經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)相比，在它們相重合的窄小的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)， 前者的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。但是，后者的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域廣泛，在一定 程度上可以避免環(huán)境變化的影響。管理者在企業(yè)成敗中所起的作丿I，通常體現(xiàn)在選擇一個(gè)合 適的戰(zhàn)略，把金業(yè)引向環(huán)境中某個(gè)開闊的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。查爾斯施瓦布公司杳爾斯施瓦布公同是怎樣一個(gè)傳統(tǒng)的證券折抑經(jīng)紀(jì)商發(fā)展為提供 在線金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)商家呢？原因上要在于其管理者找到了 個(gè)適當(dāng) 的經(jīng)營(yíng)位宣，并口迅速建立了一個(gè)電子商務(wù)部門，而此時(shí)像美林公司 等證券經(jīng)紀(jì)商卻堅(jiān)持認(rèn)為

18、他們的顧客服務(wù)和營(yíng)銷技巧會(huì)替門己打敗提 供在線服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。早在1995年，即個(gè)人電腦銷售量超過電視機(jī)的第一年，公司創(chuàng) 始人查爾斯R施乩布和其他高層管理者就認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的潛力。他們 開展在線業(yè)務(wù)成功的個(gè)關(guān)鍵足，施瓦布設(shè)立了 個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位, 使員工們產(chǎn)生了 -種企業(yè)家鶴神。施瓦布認(rèn)識(shí)到，新的業(yè)務(wù)單位需要 全面地集中做吐獨(dú)特的業(yè)務(wù)，擁有創(chuàng)新的自由，并且要有魄力和能 力將可能損毀公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擔(dān)心擱到邊。在業(yè)務(wù)發(fā)展的早期，尤 其是當(dāng)孵化屮的新業(yè)務(wù)必須同正在擴(kuò)張屮的國(guó)際事業(yè)部和其他單位爭(zhēng) 奪總部投資資金時(shí)，施瓦布對(duì)新業(yè)務(wù)的興趣和支持起了關(guān)鍵的作用。 最初，施瓦布公創(chuàng)全而服務(wù)部門的顧客必須支付65

19、美元才能進(jìn)行網(wǎng)上 交易，而使用S網(wǎng)站的顧客只需支付29.95美元即可。面對(duì)日益增多的抱怨，公司高層管理者毅然甘冒風(fēng) 險(xiǎn)將所有的互聯(lián)網(wǎng)交易定位在一個(gè)低價(jià)位水平上。這一決 策使預(yù)期的收入減少了1.5億美元，并月-導(dǎo)致公司的市場(chǎng) 份額下降。但是，當(dāng)在線服務(wù)的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)急劇上升時(shí)， 公司得到了極人的回報(bào)。目前，施瓦布公司已經(jīng)將其核心 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了在線服務(wù)上，其每天的點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到7600萬(wàn)次, 并且已將公司資產(chǎn)的40%投到在線交易服務(wù)項(xiàng)目上。五、制度理論制度理論描述了組織如何在與環(huán)境的期望保持-致屮求得 生存和成功。制度環(huán)境是由各類利益相關(guān)者的規(guī)范和價(jià)值觀構(gòu)成的。制度理論認(rèn)為，組織是從取悅于外部者的角度

20、建立了內(nèi)部 的結(jié)構(gòu)和過程的，這樣做的結(jié)果使組織呈現(xiàn)出規(guī)范化的特 征。合法性可定義為在環(huán)境的規(guī)范、價(jià)值觀和信念系統(tǒng)內(nèi)對(duì)組 織行動(dòng)是否合乎期望及恰當(dāng)性、合適性的一般認(rèn)識(shí)。1、制度要求與技術(shù)要求制度理論反映出組織有兩個(gè)基本方面技術(shù)的方面和制 度的方面。前者是指組織日常的工作方法和操作要求，后 者則是指組織中最外顯于外部公眾的那些要索。外部環(huán)境給組織施與了以恰當(dāng)而正確的方式做事的壓力， 結(jié)杲導(dǎo)致許多組織的止式結(jié)構(gòu)更多地反映環(huán)境的期望和價(jià) 值觀，而不是組織內(nèi)部開展工作活動(dòng)的需要。組織所采用的結(jié)構(gòu)就可能不符合實(shí)際生產(chǎn)的需要，進(jìn)而導(dǎo) 致組織不考慮解決內(nèi)部特定的問題。因此，正式的結(jié)構(gòu)與 技術(shù)活動(dòng)存在著某種分離

21、。2、制度類同性制度類同性，學(xué)術(shù)著作中常將z稱作制度同構(gòu)性，就是指 同一領(lǐng)域中的各組織會(huì)形成某種相同的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)方式。同構(gòu)性的過程導(dǎo)致了而臨同類環(huán)境條件的某一組織種群中 的各單位彼此類同和相似。存在著三方面力量發(fā)揮制度調(diào)適的作用：模仿的力量，它 產(chǎn)生于對(duì)不確定性的反應(yīng)；規(guī)范的力量，它產(chǎn)生于共同的 培訓(xùn)和職業(yè)化；強(qiáng)制的力量，它產(chǎn)生于權(quán)力差距和政治性 影響。討論題1當(dāng)今許多管理者都是在與其他企業(yè)的對(duì)手關(guān)系假設(shè)卜接受培訓(xùn)的。 依你看來，以對(duì)手方式開展經(jīng)營(yíng)，與將其也金業(yè)作為伙伴的經(jīng)營(yíng)方式 相比較，是更容易還是更困難？試討論。2作為一個(gè)管理者，需要管理與其他企業(yè)的一整套關(guān)系，而不僅僅是 管理你口己的公詞

22、，你認(rèn)為擔(dān)任這種管理者的詢程會(huì)足怎樣？試討論。3模仿的力量與規(guī)范的力量有什么不同？試各舉一例說明。4假定你是一位小企業(yè)的經(jīng)理，你的企業(yè)依賴一家人型的計(jì)算機(jī)制造 商購(gòu)買你們的產(chǎn)品。運(yùn)用資源依賴?yán)碚?，將你H己放在這一小企業(yè)的 位置上，請(qǐng)描述你可以采取哪些措施保證企業(yè)的生存和成功？如果將 你置于這家大公司的立場(chǎng)上，你又應(yīng)該采取哪些措施？5請(qǐng)說明變異、選擇和保留的過程怎樣用來解釋一個(gè)組織內(nèi)發(fā)生的創(chuàng) 新。第三節(jié)制造、服務(wù)與高級(jí)信息技術(shù)學(xué)習(xí)冃的:1.組織技術(shù)如何與其結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)相聯(lián)系。2.制造和服務(wù)技術(shù)之間的主要區(qū)別，這些不同如何反映于組織結(jié) 構(gòu)和系統(tǒng)之中。3.結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)如何適應(yīng)部門技術(shù)以及部門之間的相

23、互依存性。4.信息技術(shù)的演進(jìn)過程以及高級(jí)信息技術(shù)的采用如何影響管理過 程、組織設(shè)計(jì)？本章主要探討組織技術(shù)的性質(zhì)以及技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 （組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何設(shè)計(jì)以適應(yīng)和為生產(chǎn)提供條件？）技術(shù)：指川以將組織的投入（原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出 （產(chǎn)品或服務(wù)）的各種工具、方法、設(shè)備和裝置。技術(shù)所指的是組織的生產(chǎn)過程，它不僅包括機(jī)器設(shè)備，也包括了工 作程序。組織的技術(shù)組織技術(shù)分為制造和服務(wù)兩種形態(tài)。制造技術(shù)包括傳統(tǒng)的制造過程及新的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的制造系統(tǒng)。一、組織級(jí)制造技術(shù)1、制造業(yè)企業(yè)1）瓊伍德沃德（Woodward）的研究根據(jù)制造過程技術(shù)的復(fù)雜性發(fā)展規(guī)模和組織企業(yè)。技術(shù)的復(fù)雜性（technica

24、l complexity）反映了制造過程的機(jī)器化 程度。較高的技術(shù)復(fù)雜性意味著絕人多數(shù)工作由機(jī)器來完成，較低的技術(shù)復(fù)雜性意味著在生產(chǎn)過程中工人起主要作用。低1.圖1、Woodward根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)100家英國(guó)企業(yè)的分類（1958年）組群1:小批和單件生產(chǎn)。制造和裝呢小批定單以滿足顧客特定需 要的加工和裝配。顧客的要求就是標(biāo)準(zhǔn)。組群2:人量人批生產(chǎn)。是一個(gè)以長(zhǎng)期生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的零部件為特征 的制造過程。由于顧客沒有特別需求，產(chǎn)品通常由填制定單轉(zhuǎn)入存 貨。例如大多數(shù)的裝配線、汽車和掛車等。組群3:連續(xù)加工生產(chǎn)。整個(gè)過程是機(jī)械化的，沒有間隙，其機(jī)械 化和標(biāo)準(zhǔn)化超過了裝配線。 機(jī)器自動(dòng)控制連續(xù)的加工且結(jié)果具有高 度的可預(yù)期性，例如制藥廠、石汕提煉、釀酒和核電場(chǎng)等。Woodward關(guān)于技術(shù)的發(fā)現(xiàn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的成因提供了重要的新觀 點(diǎn)。JlJJoan Woodward自己的話來說：不同的技術(shù)對(duì)個(gè)人和組織 產(chǎn)生不同類的需求，而這些需求又必須通過適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)來滿足?！?/p>